01511现代管理实务复习材料201510-初稿

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1、高技能专科教育文秘及办公自动化专业现指导复习材料（2015年10月）初稿考试题型及分值分配： 一.单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）二.本大题共5小题，每小题2分，共10分）三.填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）四.名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）五.简答题5小题，每小题6分，共30分）六.论述题（本大题共2小题，每小题10分第一章 目标管理一、单项选择题1. 企业经营思想或宗旨的具体化指的是（）A.企业定位B.企业计划目标D.企业文化2. 对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的（）【2011.10】A.理想B.信仰C. 信念D

2、.目标3.帮助管理者制定目标的方法是（）A.要素分析法B.SMART分析法C. 5W1H分析法D.ABC调查法4.目标管理实施的第一阶段是（）【2011.10】A.目标分解B.目标控制C.目标建立D.目标设想5. 尽管不同的组织有不同的目标，但有一点是共同的，那就是（）A.渴望成功B.创造财富C. 追求效率D.缔造神话6.目标管理的基本特点，是通过目标体系的建立与职工的（）A.妥善分工B.充分授权C.充分信任D.具体分工7.与部门目标必须一致的是（ ）【2011.10】A.组织目标B.战略目标C.高层目标D.员工目标8.可能存在的影响目标实现的因素是指（）A.风险评估B.预期困难C.预期阻碍D

3、.障碍预判9.衡量企业经营成效标准的是（）【2014.10】A.企业蓝图B.企业规划C.企业目标D.企业报表10.不论对于管理者自身，还是对于下属，目标管理关注的都是（）【2014.10】A.绩效B.结果C.过程11.为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行（）【2014.10】A.跟踪监测B.精细管理C.过程控制D.目标控制12.SWOT分析主要是分析企业的优势、劣势、机会和（）【2014.10】A.环境B.导向C.威胁D.前景13.提高目标管理水平的重要保证的是（）【2014.10】A.目标评定B.及时反馈信息C.加强沟通D.目标控制14.目标是一个组织各项管理活动所指向的（） 【2012

4、.10】A.结果B.预期C. 终点D.原点15.每一具体目标应有具体的（）【2012.10】A.人员管理B. 领导设定C.工作强度D.质量要求16.目标管理注重“自我控制”和（） 【2013.10】A.自我约束B.自我规划C.自我管理D.自我完善17. 目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成，这是（）【2013.10】A.质量目标B. 数量目标C. 时限目标D.成本目标二、多项选择题 1. 目标管理的实施过程包括（）A.目标建立B.目标分解C.目标控制D.目标评定与考核E.目标实施2.目标的内容包括（）【2014.10】A.数量目标B.时限目标C.成本目标D.预期成果E.需要支付3.瘀

5、标控制方法包括（）【2011.10】 A.例会B.工作总结与汇报C.抽查D.岗位观察E.工作计划4.目标管理的实施过程一般可以分为（ ）【2012.10】A.目标建立B.目标分解C.目标控制D.目标评定与考核E.目标实施5.SWOT分析法主要是针对企业的哪几项进行分析（ ）【2013.10】A. 环境B. 优势C. 劣势D. 机会E.威胁三、填空题 1.目标的优先顺序是根据目标 的重要性决定的。2.每一具体目标应有具体的。【2011.10】3.没有反馈和辅导就没有。4.制定部门目标时，一定要与公司的保持一致。5. 目标的制定方式是由上而下和的结合。【2014.10】6.目标管理实施的第一阶段是

6、。【2014.10】7.SWOT分析主要针对企业的优势、劣势、机会和进行分析。【2011.10】8.部门目标必须与 一 【2012.10】9.5W1H分析法是帮助管理者 的一种方法。【2012.10】10.目标管理是一种综合的以工作为中心和以 为中心的管理方法。【2013.10】11.充分发挥职工自我控制的能力，必须将领导的充分信任与完善的 相结合。【2013.10】四、名词解释1.目标2.SWOT分析法3.企业目标 【2012.10】五、简答题 1.简述目标管理的特征。【2012.10】2.简述良好目标的特征。 【2014.10】3.简述目标评定的注意事项。【2013.10】4. 简述5W1

7、H分析法的内容。 【2011.10】六、论述题1试述SMART原则。 2. 试述目标管理的特征。【2011.10】3. 试述良好目标的特征。 【2013.10】第二章 时间管理一、单项选择题1.时间的供给（）A.贵在管理B.因人而异C. 毫无弹性D.无穷无尽2. 可以保证每天大部分的活动有章可循的是（）A.制定工作计划 B.编制日程安排C. 听从领导安排D.遵守规章制度3.在进行个人时间规划时，要充分利用（）A.零碎时间B.休息时间C.机动时间 D.娱乐时间4.设置使用时间的优先顺序可以遵循（）A.摩西规则B.精力周期原则C.艾森豪威尔原理D.ABC法则5.做好时间规划要为每件事情）A.时间安

8、排B.完成时间C.起止时间D. 时间结点6.在安排日程表时，应该考虑个人的（）【2014.10】A.生活规律B.精力周期C.作息时间D.生活习惯7.短期计划与（）【2014.10】A.月计划B.每日计划C.每半日计划D. 每小时计划8.增加个人的自由时间，进行合理消耗，可以采用的方法是分割与（）【2011.10】A.运筹B.节约C.集中D. 计划9.攀间管理要多花一些时间在（）【2014.10】A.A级优先事务B.B级优先事务C.C级优先事务D.D级优先事务10.进行时间安排最基本的因素是（）【2011.10】A.工作计划B.价值观C.生活态度D. 成本效益11.任何人都没有足够的时间，然而每

9、一个人又拥有自己的全部时间，这就是著名的（ ）【2012.10】 A.“时间原则”B.“时间原理”C.“时间悖论”D.“时间论断”12. 在进行个人时间规划时，要注意优先安排（）【2012.10】A较大任务B.临时会议C.固定项目D.日常活动13所谓时间观念就是管理、运用时间的（）【2013.10】A.自开性C.自觉性D.计划性14在进行个人时间规划时，安排时间要注）【2013.10】A.工作任务B.个人精力C.生物钟D.紧急程度二、多项选择题 1.有效时间管理总结包括（）A.通盘考虑B.制定月计划表C.要积极D.挑战效率最高点E.今日事今日毕2.制定短期计划的辅助工具包括（）A.会议安排者B

10、.周计划C.月计划D.每日计划E.写日记3.艾森豪威尔原理将工作任务分为（）【2014.10】A.迫切任务B.危机任务C.新的机遇D.日常事务E.杂乱琐事4.做好时间规划需要注意（）【2014.10】A.调整生活习惯B.优先安排固定项目C.总结归纳D.充分利用零碎时间E.留出机动时间三、填空题1.所谓时间观念就是管理、运用时间的。2.在进行个人时间规划时，要注意优先安排。3.价值观是进行最基本的因素。4.在进行个人时间规划时，要注意根据 安排时间。5.采用分割与集中的方法来增加时间，进行合理。【2014.10】6. 短期计划可以以 为单位或以天为单位来进行操作。【2011.10】7.有效时间管

11、理要在 优先事务上多花一些时间。【2011.10】8.编制 可以保证每天大部分的活动有章可循。【2012.10】9.在进行个人时间规划时，要注意留出 ，不要把所有的时间都填满。【2012.10】10.艾森豪褀做的所有事情按照重要性、 两种属性进行排列。【2013.10】11.每日制定一份 的计划有助于时刻关注最重要的事务。【2013.10】12.做好时间规划要为每件事情设定明确的 时间。【2013.10】四、名词解释 1.时间成本效益2.时间观念 【2014.10】3.时间管理 【2013.10】五、简答题1.简述艾森豪威尔原理内容。2.简述时间的特点。3.简述有效进行个人管理的六个标准。 【

12、2011.1笀述时间管理的原则。 【2013.10】六.论述题1. 试述时间管理的要素。2. 试述时间管理的原则【2014.10】3.试述时间管理的内容。 【2012.10】第三章 组织结构设计一、单项选择题1.“无边界组织”这个词的创造者是（）A.比尔盖茨B.巴菲特C.杰克韦尔奇D.亚当斯2.“把属于同一性质的工作任务编在一起形成一个部门”的划分方法是（）A.按用户划分B.按职能划分C.按产品划分D.按流程划分3.在进行部门划分时，要做到（）A.统分结合B.全面具体C.复杂多样D. 精简高效4.只能业的组织结构模式是（）【2011.10】A.直线职能制B.事业部制C.直线制D. 扁平化制5.

13、 当前最普遍采用的一种部门划分方法是（） 【2012.10】A.按用户划分B.按产品划分C. 按流程划分D. 按职能划分 6. 设计组织结构的基本原则是（）【2012.10】 A.协调B.清晰C.精简D.筛选7松散、灵活的具有高度适应性的组织结构形式是（）【2013.10】A.有机式组织B.机械式组织C.官僚行政组织D.现代式组织8耐克公司的组织结构模式是（）【2013.10】A.直线职能制B.事业部制C.虚拟组织D.无边界组织二、多项选择题 1.扁平型组织结构的优点包括（）A.反应快B.灵活C.强调结果D.运E.责任明确2.部门划分的主要方法有（）【2011.10】 A.按职能划分B.按用户

14、划分C.按产品划分D.按地域划分 E.按流程划分3.在进行组织结构设计时，所涉及的横向和纵向的两个关键因素就是（）【2012.10】A.管理广度B.管理深度C.管理跨度D.管理层级E.管理层次三、填空题 1.组织的边界是划分企渀要素的分水岭。2.直线制组织结构的缺点是只能适用于小企业。【2014.10】3.组织设计的两大理论：组织设计的机械理论和组织设计的有机理论。【2011.10】4.组织规模一定时，管理跨度越宽，管理层次则越少，这时组织结构就是 结构。 【2013.10】四、名词解释 1.管理跨度 【2013.10】2.虚拟组织 【2012.10】3.组织结构【2014.10】4.管理层次

15、 【2011.10】 五、简答题1.简述影响组织结构的要素。2.简述直线制组织结构模式的优缺点。 【2012.10】3.简述进行组织结构设计的关键因素。【2014.10】4.简述降低组织结构变革阻力策略。5.简述组织结构设计原则。 【2013.10】六.论述题1.试述组织结构设计原则。2.试述降低组织结构变革阻力策略。 【2011.10】第四章 职位设置一、单项选择题1.企业中的行政、服务性工作人员的职位性质是（）A.生产职位B.执行职位C.专业职位D.管理职位2.组织要求的在特定职位上需要完成的任务是指（ ）A.职务B.职权C.职责D.职能3.工作分析的目的之一在于确定员工录用与上岗的（）A

16、.基本标准B.最低条件C.职责范围D.责任义务4.由不同时间内不同组织中的相似工作组成的是（）A.工作族B.职组C.职责D.职业5.编写职位说明书要确定有效职位说明书的（）A.规范制度B.保障制度C.评估标准D.格式标准6.需要共同参与编写职位说明书的是职位任职者与（）【2014.10】A.专家B.关联者C.领导D.主管7.职位设置的中心是（）【2011.10】 A.“领导意图” B.“人” C.“事” D.“工作任务”8. 组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和，称之为（）【2012.10】A.职权B.职组C.职位D.职级9. 为达到某一明确目的所从事的一系列活动，称之

17、为（）【2012.10】A.职责B.任务C.工作D.职业10工作中不能再继续分解的最小动作单位是（）【2012.10】A.工作族B.职组C.工作要素D.职级11工作设计人员亲自加入到所需了解的工作过程中，收集、掌握相关工作情况的方法是（）【2012.10】A.观察法B.工作实践法C.写实法D.典型事例法二、多项选择题 1.职位评估的标准包括（）A.客观性B.激励性C.通用性D.可量化性E.适应性2.按照每个职位性质的不同，我们可以划分为（）【2012.10】A.生产职位B.执行职位C.专业L笀理职位E.决策职位3.职位说明书编写要注意职位评估的标准，即（ ）【2013.10】 A.客观性B.激

18、励性C.通用性D.可分解性E.可量化性三、填空题 1.职组由工作性质相近的若干 综合而成。2.职位设置必须以为中心。【2014.10】3.编写职位说明书职位任职者与 要共同参与。【2011.10】4.职位设置必须以 为中心，以职位的工作性质、责任轻重、难易程度和所需资格条件为依据。 【2012.10】四、名词解释 1.职务 2.工作族3.工作要【2014.10】4.职位 【2011.10】 5.职权 【2012.10】6.职位设置 【2013.10】五、简答题 1.简述职位设置原则。 2.简述工作分析的方法。 【2013.10】3.简述职位说明书的基本内容。 【2012.10】 【2014.1

19、0】六.论述题1.试述职位设置原则。 【2012.1五章 团队管理一、单项选择题1. 团队纲领是一个团队的（）A.灵魂萀图C. 总体计划D.经验总结2. 团队基本构成要素中的成员要都被充分（）A.调查B. 了解C.信任D.赋权3.头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行（）A.调查B. 评论C.决策D.沟通4.团队纲领中描绘出团队将要执行每一步的行动路线是指（）【2014.10】A.总体时间表B.里程碑C. 工作流程图D.行动计划5.没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体的是（）【2011.10】A.梦幻团队B.常规团队C. 流程团队D.地狱团队6.由少数人控制大部分财富的现

20、象，称为（）【2011.10】A.黄金分割定律B.墨菲法则C. 帕累托法则D.艾森豪威尔原理7.团队的成功来自于成员的积极投入和参与的（） 【2012.10】A. 人数与范围 B.热情与态度C.数量与质与能力 8.头脑风暴法从20世纪50年代开始流行，常用在决策的（）【2012.10】A.胶着阶段 B.初级阶段C.高级阶段D.最后阶段9.团队成员的人际关系较融洽，团队协作的结果是（）【2013.10】A.111B. 112C.112D.11210.里程碑是你的团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的（）【2013.10】 A.依据B.参照C.考核点D.蓝本二、多项选择题 1.依

21、据团队的功能，团队类型可分为（）。【2014.10】A.中坚团队B.高层团队C.核心团队D. 流程团队E.行动团队2.团队纲领的内容包括（）【2011.10】A.团队成员分工B.工作流程图C.里程碑D.总体时间表 E.行动计划3.为了获得理解和增加团队参与的程度和深度，团队领导需要知道如何来挖掘出更多的信息，这三个词是（） 【2011.10】 A.“阐述”C.“描述”D.“说明” E.“告诉”4.依据团队的表现，团队可分为以下类型（） 【2012.10】A.梦幻团队B.行动团队C.常规团队D.地狱团队 E.流程团队5. 一些很有技巧的团队领导经常用下列哪类问题来鼓励团队成员参与（）【2013.

22、10】 A.问题链B.开放型问题C.深究回答型问题D.封闭型问题E.重新定向型问题三、填空题 1.高层团队的任务是确定，指导下属团队。2.由少数人控制大部分财富的现象，称为法则。【2014.10】3.团儀有共同愿景和 的个人所组成的工作团体。【2011.10】4.团队纲领是一个团队的 。 【2012.10】5.依据团队的功能，团队可分为高层团队、 、行动团队三种类型。【2013.10】四、名词解释 1.甘特图【2012.10】2.问题管理3头脑风暴法【2013.10】 【2014.10】4.鱼骨图 【2011.10】五、简答题 1.简述团队关键特征。 【2011.10】六.论述题1.试述高效团

23、队的特征 。 【2014.10】第六章 合理授权一、单项选择题1.能够把管理者从日常事务中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事的是（）。A.民主B.集权C. 放权D.授权2. 授权意味着权力的( ) A.再分配B. 延伸C.减弱D.再升级3.适合授权的工作类型是（）A.较难的工作B. 程序化的工作C.没人愿意做的工作D.效益低的工作4.管理者最稀缺的资源是（）【2014.10】A.环境B.人才C.资金D. 时间5.言语沟通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴有（ ）A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言6. 讲话的速度、音量和节奏能显示出（）A.身份B.力度C.情绪D.状态7.管理者在授

24、予下属适当的权力时，经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、下属能力和（）【2011.10】 A.工作特点B.工下属个性特征D. 下属资历8.管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和（）【2012.10】A.太多的琐事会议C. 突发的事件D. 蠀事务9如何在有限的时间里高效率地完成工作任务，一条重要的解决办法是（）【2013.10】A.激励B.加强管理C.授权D.制定计划二、多项选择题 1的障碍来自（）A.总经理的障碍B.管理者的障碍C.员工的障碍D.董事会的障碍E.下属的障碍2.适合授权的工作类型包括（） 【2011.10】 A.程序化的工作B.操作层面的工作

25、C.最不胜任的工作D.不喜欢的工作E.增强创造性才能的工作3.来自下属的授权障碍有（） 【2012.10】A. 担心时间不够B.缺乏经验和能力C.超负荷工作D.反对承担责任E.害怕批评三、填空题 1.如何在有限的时间里高效率地完成工作任务，是一条重要的解决办法。2.管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和的例行事务。【2014.10】3.每个人的时间和精力都是有限的， 也不例外。【2011.10】4.授权能够把管理者从 解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事。【2012.10】5.管理者经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、 和下属的个性特征来授予下属适当

26、的权力。 【2013.10】四、名词解释1.授权 【2011.10】第七章 沟通技巧一、单项选择题1.发信人发送信息时需要选择一个通道或（）A.广告B.媒体C.人 D.代码2.当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（）A.分析B.整理C. 总结 D.记录3.沟通获得成功的基础是必须明确（）A.沟通形式B.沟通环境C.沟通目标D.沟通媒介4.发信人必须选定一种“代码”来发送信息，这就是（）【2014.10】A.编程过程B.创码过程C.编码过程D. 解码过程5. 发送者是指信息源的（ ） 【2011.10】 A.输出者B.创建者C. 初始行动者D.传播者6. 当一个人不喜欢另一个人时，或谈

27、话的题目难以理解或令人不安时，眼光通常（）【2011.10】 A.向上B.平视C.放低 D.左顾右盼7. 交流的手段7%依靠言语，38%依靠音调变化，55%依靠（）【2012.10】A.情绪B.记忆C.生理或肢体语言D.书面沟通8当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（）【2013.10】A.记录B.磋商C.总结D.分析9言语沟通一方式，还是集体方式，总是伴有（ ）【2013.10】A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言二、多项选择题 1.沟通的要素包括（）A.发送者B.沟通媒介C.沟通形式D.接收者E.反馈三、填空题 1.以什么样的方式对沟通的另一方所陈述的观点作出的成败。2.发送者是

28、指信息源的行动者。【2014.10】3.提问是在 的过程中产生的，目的在于进一步了解他人的想法。【2011.10】4.发送者是指信息源的 。 【2012.10】5.沟通过程由一系列活动构成，包括有意传递信息的发送者，信号传递的 或渠道以及信号的接收者。 【2013.10】四、名词解释1.沟通 【2013.10】2.反馈 【2014.10】五、简答题 1.简述沟通的类型。 【2014.10】2.如何克服沟通障碍？【2012.10】六.论述题试述非语言沟通的技巧。第八章 绩效考核一、单项选择题1.为完成例行工作，必须达到的目标是指绩效考核目标中的（）A.标准目标B.初始目标C.基本目标D. 常规目

29、标2.现代绩效考核的目的是为了增强员工在工作中的主动性与（）【2014.10】A.有效性B.针对性C.创造性D. 协作性3. 一般来说，常规目标占目标总数的（）A.50%B.60%C.70%D.80%4.“树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工”这属于（）A.物质激励B.自我实现需要C.非物质激励D.尊重需要5. 在确立绩效考核目标时，管理者会遇到两方面的挑战：一是目标是否切实可行；二是预期成果是否（） 【2011.10】 A.能够完成B.可量化C.可分解D. 能够识别6.考核者也会犯错误，导致考核结果与实际情况有较大的差异，这是由于“光环效应”和（ ） 【2011.

30、10】 A.“晕轮效应”B.“边际效应”C. “近因效应”D.“蝴蝶效应”7. 绩效考核的基础是（）【2012.10】A. 目标计划B. 工作能力 C. 工作表现 D.领导意图8. 一般来说，常规目标占目标总数的（） 【2012.10】A.50% B.60% C.709. 树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工，这属于（） 【2012.10】A.物质激励B. 非物质激励C. 自我实现需要 D.尊重需要10“员工们的担忧减少了，因为他们清楚了自己做得怎样”，这体现出管理者做得很好的一项是（） 【2013.10】A.激励B.绩效考核C.评价D.表彰11美国行为科学家亚当斯

31、提出来的一种激励理论是（）【2013.10】A.双因素理论B.多劳多得理论C.公平理论D.时间管理四象限定律二、多项选择题 1.绩效考核目标的类型包括（）A.预定目标B.常规目标C.解决问题的目标D.创新目标E.最终目标2.绩效考核目标类型包括（ ）【2013.10】A.工作目标B.战略目标C.常规目标D.解决问题的目标E.创新目标三、填空题 1.绩效考核的基础是。2.与保健因素不同，激励因素具有的效果。3.由于员工可以及时地获得管理者对其工作的准确反馈，工作效率因而提高了。4.公平理论又称社会理论。5.管理者在确立绩效考核目标时，会遇到两方面的挑战：一是目标是否切实可行；二是预期成果是否可2

32、014.10】6.公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生的 。【2011.10】7.F赫茨伯格提出了与人的工作态度有关的两类不同的因素，和激励因素。【2012.10】8.绩效考核以 为基础，用各种指标对绩效进行考核。 【2013.10】四、名词解释 五、简答题 1.简述非物质激励的方法。 【2012.10】2.简述马斯洛需要层次理论。 【2013.10】第九章 问题管理一、单项选择题1.“任何事情都可能变糟或出错”指的是（ ）A.帕累托规则B.公平理论C.摩尔定律 D.摩西规则2.来源于计算机程序设计的处理问题的方法是（ ）A.甘特图表法B.优先排序法C.重要性矩阵法D.

33、 合并法3.公司和员工通常都倾向于（ ） 【2014.10】A.发现问题B.直面问题C.回避问题D. 解决问题4.问题是结果与目标或标准的差异，是要求与( )【2011.10】A.期望的偏差B.理想的偏差 C.现状的偏差 D.结果的偏差二、多项选择题 1. 现状分析中应坚持（ ）【2013.10】A.现实主义原则B.数据化原则C.图表化原则D.客观分析原则E.走访考察原则2.问题类型可以分成（ ）【2014.10】A.发生型问题B.重复型问题C.潜在型问题D. 改善型问题E.创新型问题三、填空题 1.对问题的把握，一定要以 为依据。2.问题是结果与目标或标准的差异，是要求与 的偏差。3.如果能

34、把问题进行分解，把掌握的数据用 表示出来，对事实的描述将会大大简化。【2014.10】4.“任何事情都可能变糟或出错”这就是 摩西规则 。【2012.10】四、名词解释1.摩西规则 【2011.10】2.问题管理 【2012.10】 五、简答题 1.简述问题管理的方法。2.简述如何建立程序化解决问题的机制。 【2014.10】3.简述处理问题的方法。 【2011.10】六、论述题1.试述问题管理的方法。【2013.10】高技能专科教育文秘及办公自动化专业现代管理实务指导复习材料答案（2015年10月）初稿第一章 目标管理一、单项选择题1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.

35、B11.D12.C13.B14.C15.D16.C17.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCDBCD4.ABCD5.BCDE三、填空题1. 结果2. 质量要求3. 目标管理4. 发展目标5. 由下而上6. 目标建立7. 威胁8. 高层目标9. 制定目标10. 人11. 自检制度四、名词解释1.目标是一个组织各项管理活动所指向的终点。2.企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标。3.SWOT分析的主要在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，针对企业的优势、劣势、机会和威胁进行分析。五、简答题1.（1）共同参与制定（2）上下目标一致（3）可衡量（4）关

36、注结果（5）反馈与辅导（6）与绩效考核相关联2.（1）形成目标体系，部门目标与高层一致（2）符合SMART原则（3）具有挑战性 3.（1）首先进行自我评定（2）上级评定要全面、公正（3）目标评定与人事管理相结合（4）及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。4.(1)What什么问题；(2)Why为什么发生；（3）Who责任人是谁；（4）Where发生地点；（5）When发生时间； （6）How状况、程度如何？六、论述题1.（1）S明确性；（2）M可衡量性；（3）A可实现性 ；（4）R实际性； （5）T时间性；2.（1）共同参与制定；（2）上下目标一致；（3）可衡量；（4）关注结果；（5）反馈

37、与辅导；（6）与绩效考核相关联。3.（1）形成目标体系，部门目标与高层一致；（2）符合SMART原则；（3）具有挑战性第二章 时间管理一、单项选择题1.C2.B3.A4.D5.C6.B7.B8.C0.B11.C12.C13.C14.C二、多项.ABCDE2.ABD3.BCDE4.BDE三、填空题1. 自觉性2. 固定项目3. 时间安排4. 生物钟5. 消耗6. 周7. A级8. 日程安排9. 机动时间10. 紧迫性11. 优先排序12. 起止四、名词解释1.指某项工作取得的效果与完成该项工作耗用时间之比。2.时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制工作。3.

38、指管理、运用时间的自觉性。五、简答题1.艾森豪威尔原理又被称为“时间管理四象限”定律。它把要做的所有事情按照重要性、紧迫性行排列，在坐标轴上构成了四个象限，第一象限是危机任务，第二象限是新的机遇，第三象限是日常事务，第四象限是杂乱琐事。2.（1）供给毫无弹性（2）无法储蓄（3）无法取代（4）无法失而复得3.（1）一致；（2）平衡；（3）有重心；（4）重人性；（5）有弹性；（6）携带方便。4.（1）明确价值观；（2）制定切实可行的目标；（3）精力周期原则；（4）优先顺序原则；（5）艾森豪威尔原理；（6）学会合理授权。六、论述题1.（1）强烈的时间观念（2）清晰的时间成本效益观念（3）时刻牢记时效

39、观念（4）定量控制自己时间的能力（5）区分关键和一般事情的能力（6）节约和灵活运用时间的技巧（7）完成工作的熟练技能2.（1）明确价值观（2）制定切实可行的目标（3）精力周期原则（4）优先顺序原则（5）艾森豪威尔原理（6）学会合理授权3.（1）决定时间的消耗标准，确定目标的实施计划；（2）采用分割与集中的方法来增加个人的自由时间，进行合理消耗；（3）总结自己的时间消耗情况，论断时间利用率不高的原因，找出浪费时间的活动并加以消除；（4）运用科学的运筹方法来控制自己的时间； （5）攀的技巧来节约自己的时间。第三章 组织结构设计一、单项选择题1.C2.B3.D4.A6.C7.A8.C二、多项选择题1

40、.ABDE2.ABCDE3.CE三、填空题1. 资源2一3. 有机理论4. 扁平型四、名词解释1.指一名主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。2.虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在特定时间内结成的动态联盟。3.就是组织的框架体系，即如何对组织内部进行职能分工，形成横向的部门联系以及纵向的层次体系。4.管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。五、简答题1.(1)战略(2)领导和管理模式(3)组织文化氛围(4)组织规模与组织所处的发展阶段(5)组织的外部环境(6)组织的技术水平 2.优点：关系明确，职权明确，信息沟通迅速，处理问题及时，管理效率高。缺点：只能适用于小

41、企业。3.（1）精简、高效的原则；（2）内外协调的原则；（3）责权利对等的原则。4.（1）教育和沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵与合作（6）强制5理跨度（2）管理层次六、（1）精简、高效的原则（2）内外协调的原则（3）责权利对等的原则2.（1）教育和沟通；（2）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵与合作；作（6） 强制。第四章 职位设置一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.B6.D7.C8.C9.B10.C11.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCE三、填空题1. 职系2. 事3. 主管4. 事四、名词解释1.是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的

42、工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。2.由两个或两个以上有相似特点的工作组成。3.指工作中不能再继续分解的最小动作单位。4.组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。5.职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。6.职位设置，是在职能分解的基础上，将各部门的职能任务具体落实到每个职位，并确定职位的名称、职责、层次、数量。五、简答题1.(1)职位设置的数目符合最低数量原则(2)所有职位名称应统一规范原则(3)所有职位必须要实现最有效的配合原则(4)每个职位在组织中要发挥积极效应原则(5)每他职位的关系要协调原则(6)职位设置体现经济、科学、合理、系统化原则2.(1)观

43、察法(2)面谈法(3)写实法(4)工作实践法(5)典型事例法3.（1）基本资料（2）工作描述（3）权限责任（4）任职资格说明（5）工作环境六、论述题1.（1）职位设置的数目符合最低数量原则（2）所有职位名称应统一规范原则（3）所有职位必须要实现最有效的配合原则（4）每个职位在组织中要发挥积极效应原则（5）每个职位与其他职位的关系要协调原则（6）职位设置体现经济、科学、合理、系统化原则。第五章 团队管理一、单项选择题1.C2.D3.C4.C5.D6.C7.C8.B9.C10.C二、多项选择题1.BDE2.BCDE3.BCE4.ACE5.ABCDE三、填空题1. 总体目标2. 帕累托3. 奋斗目标

44、4. 总体计划5. 流程团队四、名词解释1.甘特图基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。2.问题管理是以解决问题为导向，持续不断地挖掘问题、表达问题、总结问题、控制问题的一整套管理方法和管理流程。3.头脑风暴法是指在一定的情况下，让参与“会议”的人完全放怀广益、随心所欲地发表看法。4.将一个问题的特性（结果）与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成的，由于其外形类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。五、简答题1.（1）相互依赖与协作；（2）角色定位与责任分担； （3）信息沟通与知识共享； （4）自我管理与授权。六、论述题1.（1）明确

45、的目标（2）相关的技能（3）相互间信任（4）一致的承诺（5）良好的沟通（6）谈判的技能（7）正确的领导（8）内部与外部的支持第六章 合理授权一、单项选择题1.D2.A3.B4.D5.D6.C7.C8.D9.C二、多项选择题1.BE2.ABCDE3.BCDE三、填空题1. 授权2. 重复3. 管理者4. 日常事务5. 下属能力四、名词解释管理者把自己的一部分权力让渡给下属以完成活动的过程。第七章 沟通技巧一頀1.B2.C3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.D二、多项选择题1. ABCDE三、填空题1. 回应2. 初始3. 倾听4. 初始行动者5. 吀词解释1.是传递思想、情感、信息的过程，以

46、实现设定的目标。2.指信息接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否理解了信息进行核实。五、简答题1.(1)语言沟通与非语言沟通(2)正式沟通与非正式沟通2.（1）确定明确的目的；（2）选择正确的媒介，并加以正（3）使用一种以上沟通方式；（4）鼓励双向而非单向沟通；六、论述题1.(1)理解身体语言(2)讲话的速度、音量和节奏(3)眼神(4)面部表情(5)姿势(6)手势第八章 绩效考核一、单项选择题1.D2.A3.C4.C5.B6.C7.A8.C9.C10.B11.C二、多项选择题1.BCD2.CDE三、填空题1. 目标计划2. 长期3. 绩效4. 比较5. 量化6. 激励7

47、. 保健因素8. 目标计划五、简答题1.（1）安全感（2）目标和抱负（3）关心（4）示范（5）尊重（6）荣誉（7）参与2.马斯洛需要层次理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次。第九章 问题管理一、单项选择题1.D2.A3.C4.C二、多项选择题1.ABCD2.ACD三、填空题1.事实2.现状3.图表4.摩西规则四、名词解释1.指任何事情都可能变糟或出错。2.问题管理是以解决问题为导向，持续不断地挖掘问题、表达问题、总结问题、控制问题的一整套管理方法和管理流程，是一种简单而有效的管理模式。五、简答题1.(1)优先排序法；(2)合并法；(3)重要性矩阵法；2.(1)提出问题表(2)任务方法二线3)得分扣分并重式考瘀反省制度3.（1）正视问题（2）化问题为公司和员工成长的机遇（3）要培育积极对待问题的公司文化（4）鼓励提出问题（5）提倡创造性地解决问题（6）要建立程序化解决问题的机制六、论述题1.（1）正视问题；（2）化问题为公司和员工成长的机遇； （3）要培育积极对待问题的公司文化；（4）鼓励提出问题； （5）提倡创造性地解决问题；（6）要建立程序化解决问题的机制；