前台月度工作总结和计划精选

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1、前台月度工作总结和计划精选 前台接待，又叫“行政前台”，和“行政后台”对应，归属企业行政部管辖，它是现代企业经典职位之一，属于面向于企业外部的企业门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，因为此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。XX搜集的前台月度工作总结和计划，供大家参考阅读，更多内容 。前台月度工作总结和计划时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的201x年里，我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，现对201x年的工作做一个总结。一、前台接待方面。2021年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现企业形象的第一人，在工作中，我严格依据企业要求，工

2、装上岗，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，为领导提供了方便，也为用户提供了方便。一年来，累计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、*分企业和*分企业共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布署会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼品等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理依据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，和会议室的卫生保持，公众物品的善后检验等

3、工作，方便为本部人员提供愈加好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时按时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区全部能正常参会。三、费用报销、协议录入工作。在这方面，严格依据企业要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。协议录入20余份。四、综合事务工作。2021年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，

4、又接手信息采编、会议统计、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格依据企业要求办理。收发外来文件90份左右，做到立刻上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记和出入库工作，立刻联络维修网点，进行电脑维护和维修，和其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其它工作在完成本职员作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参加企业组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职员运动会;在*联通诚信演讲活动中取得第一名;*联通诚信演讲比赛获三等奖，现在正在主动筹备201x年文艺汇演的节目汇

5、总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，和领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送步骤没有做到立刻抓住企业信息亮点，造成信息数量和质量不高，影响企业在全省的信息排名。七、2021年工作计划1、加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其它单位、酒店等会议接待经验，提升接待水平，提升企业形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2021年立即过去，充满挑战和

6、机遇的201x年立即来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为企业的发展壮大做出贡献!前台月度工作总结和计划一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现企业形象的第一人，2021年1月入职至7月以来，从我严格依据企业要求，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，方便于以后工作的不时之需，近7个月来，累计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，正确率达成98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率;发传真时注意对方有没有收到，是否完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，

7、避免复印资料缺漏。如有信件也立刻交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发觉不够时会立刻叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会立刻申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前往营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会立刻打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联络商家售后处理，电话线路有问题求援电信局处理等。总而言之，碰到问题全部会立刻想方法处理。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会立刻联络票务，并

8、连续跟踪直至车票送到企业，以无偿影响到出差人员行程;到现在为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确定酒店详细信息;还有就是职员生日蛋糕预订，预订前一天会我和职员确定时间，生日当日告诉王兰莹在oa上发生日祝福，201x年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确定单全部用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，方便于资产管理，现办事处书籍累计已经有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也全部有详细登记，职员借用时也全部依企业要求署名登记。3、考勤统计每个月2

9、5号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件和大家查对，再进行统计汇总，全部能够按时发给王兰莹。4、组织职员活动每七天三下午5点组织职员去农大活动，经过活动提升大家团体意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活感人数也在降低，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是尤其理想，这也是首先以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职员作的同时，也帮助配合完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明，和她一起给用户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也取得了部分新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用具时没有能够很好地计划，想得不够全方面，只看到眼前缺的，这

10、点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，即使当初已更正过来，没有造成大的影响，不过这也提醒了我细心的关键性，考勤做出来后，一定要仔细检验一遍，确定正确后再发出去，还有部分同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很轻易让她人认为你就是个粗心大意的人，即使这种错误只是偶然，但也一定要尽可能避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也和张利商议一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，不过这么还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、201x下半年工作计划1、提升本身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑

11、，方便愈加好地完成工作。2、加强和企业各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，首先能立刻正确地回复用户的问题，正确地转接电话;或在力所能及的范围内，简明回复用户的问题。在过去的快要一年中，我尤其要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我很多，也对我很信任，我为有这么的同事而感到荣幸，也为在这么一个优待职员的企业而骄傲，201x迎201x，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚扎实地，认真地完成自己的工作，为企业发展尽一份自己的绵薄之力!立即过去的xx年是充实忙碌而又愉快的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在企业的指导下，在部门领导的关心帮助及

12、同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提升服务质量，规范前台服务前台是展示企业的形象、服务的起点。对于用户来说，前台是她们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是很关键的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其关键性的认识，所以我们一定要认真做好本职员作。努力提升服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好统计同时依据信息包含的部门或责任人进行调度、传输、汇报。用户来访时我们将时刻重视保持良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回复用户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等

13、。在业余时间我们将加强学习部分相关电话技巧和服务礼仪知识。不停的为自己充电，以适应企业的快速发展。依据统计统计，xx年我来企业开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做职员考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照企业制度，做到每件物品进出全部有登记。立刻查看物品的完好情况，对缺乏或损坏的物品立刻上报相关部门进行采购或维修。依据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库

14、20余次，入库物品全部配有对应出库统计。三、应以大局为重，不计较个人得失。管是工作时间还是休假时间，企业有临时任务分配，我们全部服从安排，主动去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为企业效命。平时主动参加企业组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解企业的基础情况和经营内容。为了往后能愈加好的工作不停的打下基础。即使前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事全部是要认真才能做好。所以我们全部会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和企业给我们的机会;经过这快要三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得愈加好!

15、四、明年工作计划xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的xx年会怎样发展没人能预料，我总认为所要做的就是努力和坚持着，看似轻易的一句话，做起来却是相当的不易，不停的吸收，不停的总结，吸收她人的优点，总结自己的缺点，学习她人的优点经过自己的方法表示出来，这就是我做人的见解，未来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不停的努力和坚持是一个真正的等候，等来的可能就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等候，等候的背后是需要不停的努力，一直认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有些人去说，也自然会有些人来认可。现将对于明年的工作计划以下：1、加强本职员作，

16、技能学习使自己本职员作能力得深入提升于加强。2、树立终生学习的观念，加强本身文化素质学习，不停提升本身素质。3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不一样的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使多个人际关系愈加融洽友好。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提升自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在明年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不停提升专业技术水平。也将会碰到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不停提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。