物业保洁计划书

《物业保洁计划书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁计划书（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、.保洁公司保洁计划书本建方案通过现场考察，根据幸福家居具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点， 在对不过多增加资金投入的情况下， 并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案旨在紧紧围绕 “面向二十一世纪的人性化服务 ”的物业管理主题，来统筹企划幸福家居的物业保洁的管理模式、 组织架构、服务配套、 硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式， 在达到为幸福家居提供整洁舒适的工作环境的同时， 亦降低物业的综

2、合营运成本， 延长物业内硬件设施的使用寿命。 更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务， 能够使幸福家居有一个良好的对外形象与品质， 使幸福家居在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。幸福家居物业状况 :一、物业状况幸福家居市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的沙河口区二、物业特点：根据幸福家居特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点： 1、具有集贸式的特点。2、 市场的业态和顾客群具有特点。3、 市场的门较多，污染源较难控制。三、物业管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500 平方米 /人，外场 5000 平方米 /人，需要 43 人包括休息）。结合幸福家居特点和实际

3、情况制订此方案。幸福家居清洁管理制度、员工考核标准一、幸福家居清洁管理办公室：;.清洁公司将在幸福家居设置清洁管理办公室， 全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共 3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。二、幸福家居安全管理小组：清洁公司将在幸福家居设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人， 成员由各部门主管、 领班组成。全面负责幸福家居清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。三、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训， 对在职员工进行各方面的知识培训（如思想

4、教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。 物业管理公司随时检查， 对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。四、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在幸福家居进行四级检查监督制度。1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查， 便于及时发现问题、 解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己

5、所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查， 同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、 驻场经理计划检查： 由驻场经理对清洁工作按清洁计划、 合同组织各部门主管、领班进行全面检查、 评估并及时解决所发现之问题， 对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和幸福家居物业汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责：（一）驻场经理的职责：;.1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、 依

6、据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况， 制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、 对本部门员工的行为规范、 业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把

7、出现的问题向上级反映。（二）驻场主管岗位职责1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一 ”的宗旨，不断提高服务质量。5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料

8、的消耗。8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外， 还要检查本班员工的工作质量。9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。六、驻场员工纪律：;.1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守幸福家居物业的纪律和制度， 如有违反，除受本公司的处分外， 还要接受幸福家居物业有关条文的处罚。2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。 如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、 清洁工人必须服从幸福家居物业管理人员指挥，工作保持高水准。4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上

9、班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与幸福家居物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报物业主管部门解决。6、 遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。七、驻场员工素质标准：1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、 熟悉具体的清洁工作程序。3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、 年龄 18-40 岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。八、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、 女工穿统

10、一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、 经常注意检查和保持仪表整洁。2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。;.4、 工作中不准哼歌、 吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。九、驻场员工考核措施及标准（草

11、案）（一）每人月工资中的 200 元作浮动。（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出 200 元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。说明： A、每月要公布每位员工得分（基本分为 100 分 /每位）B、每月由于总分不同所以分值亦不同。C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。（四）奖罚标准的制定1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量

12、、劳动态度、劳动纪律等三大部分。2、 三大部分中工作质量占60 分，劳动态度占15 分，劳动纪律占 25 分。3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2 号前）向员工公布。8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部， 便于财务部制表发放工资。;.9、 各工地

13、的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。幸福家居员工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣 2 分2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣 2 分3、不着工作服 扣 2 分4、穿破烂的工作服影响仪容 扣 2 分5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣 2 分劳动纪律 1、迟到，早退 扣 2-10分2、无故旷工一天扣 20 分并扣三天工资3、不请假外出一次扣10分4、打架 扣 30 分至警告、开除5、诽谤或侮辱他人扣 15 分至警告、开除6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分7、上岗期间饮酒扣 10-15 分并警告8、擅离

14、工作岗位扣 5 分9、上岗时睡觉 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分10、私带亲友到工作区聊天 扣 8分11、拾遗不报 扣 5-30 分至警告、开除12、偷拿公司或他人物品 扣 20 分并立即开除13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣 10-30 分14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣 20-30分至警告、开除15、其他违纪行为扣 5-20 分至警告、开除劳动态度1、未认真履行岗位职责的每项扣 2 分2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300 元以下）每次扣 20 分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300 元以上）赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣 10-20 分5、因工作失

15、误 X 物业部门投诉扣 10-20 分6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣 10-30 分;.7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣 5 分9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣 15 分10 、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除11 、使用机器前未检查造成损失者扣 20-60 分12 、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分项目考核内容扣分标准1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣 2-10 分2、 地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣 2-10 分3、 玻璃、镜应无

16、积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣 2-5 分4、 指示牌应无积尘、无污渍不达标扣 5-10 分5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣 5-10 分6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣 2-5 分7、 装饰设施应无积尘、无渍不达标扣 2-5 分8、 大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣 2-5 分9、 花盆应无尘、无污渍 不达标扣 2-5 分10、 喷水池池基应无明显污渍 不达标扣 2-5分11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣 2-5 分12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣 2-5分13、 消防设施应无积尘不达标扣 2-5分14、 地脚线应无积尘不达标

17、扣 2-5 分15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣 2-10 分;.16 、 室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣 2-10 分注： 1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定； 2、采用定期或不定期检查考核； 3、考核方法：各工地班组自查与公司（ X 物业）检查结合，以工地班组为主。清洁管理质量记录、表格清洁培训计划工地名称：幸福家居序号 : 时间安排 培训内容 参加人员 培训地点 主持人 培训情况培训记录表 :工地名称：幸福家居员工姓名 : 岗 位 培训日期 培训内容 培训 /考核成绩员工考核表：工地名称：幸福家居考核主管：年月日员工姓

18、名 仪容仪表 服务态度 劳动纪律 工作质量 其 它 不合格次数 处理结果清洁工作投诉登记、处理表工地名称：幸福家居工地主管：序号：投诉时间投诉部门投诉人 投诉内容投诉处理结果周期性清洁工作计划安排表：工地名称：幸福家居清洁主管：序号：清洁时间、清洁项目、内容、清洁频率、清洁人员需 X 物业配合事宜 计划完成情况清洁工作每日查岗记录工地名称：幸福家居年月日岗位 : 岗位责任人查岗时间查岗时工作情况查岗人（主管）不合格处理情况备注清洁员工岗位安排表 :;.工地名称：幸福家居清洁主管：序号 : 员工姓名岗位范围主要工作任务备注周期性清洁工作检查表工地名称：幸福家居年月日周期性工作项目 清洁频率 清洁

19、时间 清洁人员 检查人 检查结果 处理意见保洁领用物品明细表时 间： 领用人、 领用物品名称： 用 途、 领用数量 、备 注物品损坏情况登记表物品名称： 损坏时间 、损坏情况、 当事人、 备 注保洁方案 :保洁人员配置表 :人员每星期休息一天 :日常保洁材料费明细表 :序号 :材料、 名称、 产地、年、 数量、单位 、单价：（元） 合计：（元）1、 撮子 100 加仑 10.00 10002、胶皮手套 720付 1.5 10803、 静电尘推吸尘剂30 加仑 90.00 27004、 云石刀40 支 15.006005、 玻璃工具套装20支 102006、垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000 个

20、05 145007、 大塑料桶 100个 55 55008、 马桶刷50支 3.00 1509、 旧毛巾600条 1.00 60010、 尘推（ 36） 30 套 50.00 150011、 棉手套 48付 5.00 24012、 地拖900套 4.00 280013、 笤埽480套 2.6 1248;.14、毛拖刷160支 17 272015、洁厕剂14 箱 60 84016、洗涤灵48份 30.00144017、玻璃清洁剂20 加仑 50.00 100018、 线手套240付 1.536019、洗衣粉300袋 1.545020、靴子 9双 18 16221、笤筲6把 90 54022、 小

21、水桶40 个 13 52023、 不锈钢光亮剂3 箱72024、 免抛面蜡20 箱4400合计： 月 合计 5120.3年合计： 61440保洁人工费用明细表单位：元序号：项目计算方式月计1、薪资保洁工人1400 元 /人月 43 名=60200.00 元经理 1 人 =3500 元/人主管 2 人 =2000.00 元 4000.002、养老保险、医疗保险、其它保险（失业、工伤、生育）1050*43=451503、午餐费补助154804、服装费80 元 /人3440人工成本、合计（1）（ 4）之和131470保洁费用总表:序号项目月额（元）备注1、 人工成本131470*1215776402

22、、 材料消耗费5120.3;.3 、设备折旧30004、 （1-3 ）项之年和 15857605、 本社管理费（ 10% ） 158576（ 1-4 ）项之和 10%6、 营业税金（ 6%） 104660（ 1-5 ）项之和 6%7、 月额合计154083 （ 1-6）项之和8 、年额合计1848996工作标准范围：频率清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导日周月洗手间1 墙身 1 除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁。无尘无污渍。1、清除烟头，不得超过20 个 2、未冲洗坐厕，不得超过45 分钟。2、 门板间隔板1 用毛巾抹净表面的灰尘。无尘。有字迹立即清洗并报告3、 洗手盆、台面、镜面数次 抹

23、净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍。4、 尿斗 数次 用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。无尿渍水锈。5、 坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净，巡回保洁。无尿污渍水锈、污垢。6、 地面 数次 拖抹干净，巡回保洁。无污渍，印迹不超过45 分钟7 、天花灯具风口1 用毛巾清擦干净表面灰尘。无明显灰尘无污渍。8、 废纸篓数次 及时倒除篓内垃圾。不超过纸篓 3/4各洗手间45 分钟清洁一次商场公区1 玻璃门 1 日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。无尘无污渍，干净1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆放 “小心地滑 ”告示牌。 3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天

24、只需要进行保洁维护。2、 不锈钢1 用毛巾擦拭表面灰尘污渍。无尘洁净3 、指示牌等1 抹拭表面灰尘无尘洁净，光洁。4 、垃圾桶数次 抹拭表面，保持干净，表面干净无尘无污渍净。;.5 地面 数次 用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。 无积尘，无垃圾杂物、。1、 晚上拖步湿拖干净光洁门口污迹3 小时清洁一次（拖布和锯末）门口踏垫2 小时清洁一次冬季各区地面20-30 分钟清洁一次（大块杂物清扫）范围 频率 清洁操作工序（方法）清洁标准工作指导日 周 月外围 1 指示牌 1 抹拭表面灰尘。 无尘。 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。 2冬季及时扫雪2、 绿化带1 清扫地面垃圾杂物。无垃圾杂物。3、 外门 1 抹拭表面灰尘污渍，张贴物无明显积灰，广告1、 高压水枪冲洗无明显污渍，广告4 外围地面数次 巡回清扫地面。明显杂物在 45 分钟内清扫完毕。25-40 分钟 巡视清洁5、 果皮箱数次 清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。（包括固定资产和损耗）全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。负责人签字：保洁服务有限公司年月日;.;.