电子商务模式与影响

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1、电子商务电子商务第二章第二章 电子商务模式与影响电子商务模式与影响n第一节第一节 电子商务的基本模式电子商务的基本模式n第三节第三节 电子商务的影响电子商务的影响第一节第一节 电子商务的基本模式电子商务的基本模式n电子商务的参与者：电子商务的参与者：u政府、企业、消费者、商家政府、企业、消费者、商家n按参与者性质可以将电子商务分为：按参与者性质可以将电子商务分为：uB2BuB2CuC2Cu。B2BnB2B是企业与企业之间通过专用网络或是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据传递，开展商务活动的一种进行数据传递，开展商务活动的一种电子商务运行模式。电子商务运行模式。网络平台网络平台

2、1.B2B的特点的特点n交易次数少，交易金交易次数少，交易金额大，市场潜力大额大，市场潜力大n交易对象广泛交易对象广泛n交易内容复杂但操作交易内容复杂但操作规范规范u2012年，年，B2B交易额交易额2.6万亿。万亿。B2B：2012年年TOP8 n阿里巴巴：40.7%；环球资源：；环球资源：8.8%；Mysteel我的钢铁网：我的钢铁网：5.7%；慧聪；慧聪网：网：3.3%；敦煌网：3.0%；中国制；中国制造网：造网：2.8%；环球市场集团；环球市场集团；网盛；网盛生意宝。生意宝。艾瑞艾瑞2012-2013年中国中小企业年中国中小企业B2B行业监测报告行业监测报告 2.B2B的主要模式的主要

3、模式n（1）按服务形式分）按服务形式分u水平型水平型B2B（综合性电子交易市场）（综合性电子交易市场）u垂直型垂直型B2B（特地行业间的电子交易市（特地行业间的电子交易市场或供应链式的场或供应链式的B2B）n水平水平B2B（水平型电子交易市场）（水平型电子交易市场）：面向中间交易市场，面向中间交易市场，将买方和卖方集中到一个市将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等，存管理等，如如阿里巴巴国际站阿里巴巴国际站等等 阿里巴巴阿里巴巴n40.7%of 10200 B2B 环球资源内贸网环球资源内贸网n8.8%of 10

4、200 B2B 慧聪慧聪n3.3%of 10200 B2B敦煌网：中小商家的快速外贸平台敦煌网：中小商家的快速外贸平台n3.0%of 10200 B2B 中国制造网中国制造网n2.8%of 10200 B2B奥道中国奥道中国n在传统工业领域，我国在传统工业领域，我国B2B电子商务发展迅速。数电子商务发展迅速。数据显示，我国据显示，我国B2B电子商务服务企业上半年达电子商务服务企业上半年达10200家，同比增长家，同比增长24%，B2B电子商务交易额达到电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长万亿，同比增长26.8%。各。各B2B服务商市场占有服务商市场占有率方面，国内主要率方面，国内主要B2B服

5、务商市场份额为阿里巴巴服务商市场份额为阿里巴巴52.8%，环球资源，环球资源9.20%，慧聪网，慧聪网5.30%，中国制造，中国制造网网3.8%，网盛生意宝，网盛生意宝2.4%，环球市场，环球市场2.1%，我的，我的钢铁网钢铁网1.7%，金银岛，金银岛1.5%，敦煌网，敦煌网1.2%，其它，其它20%。水平型水平型B2B发展概况发展概况 n目前，按照中国电子商务研究中心的划分，目前，按照中国电子商务研究中心的划分，我国传统工业我国传统工业B2B商业模式主要有两大类，商业模式主要有两大类，行业资讯服务和在线大宗交易服务。行业资讯服务和在线大宗交易服务。u行业资讯服务类模式的典型企业主要有：我的行

6、业资讯服务类模式的典型企业主要有：我的钢铁网、中国化工网、中国制造网等。行业电钢铁网、中国化工网、中国制造网等。行业电子商务网站资讯侧重商情和价格动态，并为客子商务网站资讯侧重商情和价格动态，并为客户量身定做提供个性化服务的专业权威资讯。户量身定做提供个性化服务的专业权威资讯。u在线大宗交易服务为主的行业电子商务模式。在线大宗交易服务为主的行业电子商务模式。行业电子商务网站都将收取交易佣金作为自己行业电子商务网站都将收取交易佣金作为自己的核心业务收入。的核心业务收入。n垂直垂直B2B（特定行业间（特定行业间B2B和供应链模式和供应链模式B2B）面向特定行业间的电子商务，如我的钢铁网面向特定行业

7、间的电子商务，如我的钢铁网或者或者面向制造业或商业企业，如戴尔和上下游企业间面向制造业或商业企业，如戴尔和上下游企业间的商业往来的商业往来 企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商三星苏宁三星苏宁B2B对接优化供应链甩对手对接优化供应链甩对手 n 三星电子为世界三星电子为世界500强中著名的家电、通信、强中著名的家电、通信、IT制造企业，在美国制造企业，在美国财富财富杂志排名位列前杂志排名位列前茅。茅。n苏宁电器为国内领先的家电连锁企业，在世界苏宁电器为国内领先的家电连锁企业，在世界品牌实验室评定的品牌实验室评定的“中国中国500最具价值品牌最具价值品牌”排行榜中，苏宁电器以排行榜中，

8、苏宁电器以63.62亿元的品牌价值亿元的品牌价值成为中国电器连锁第一品牌。成为中国电器连锁第一品牌。n通过通过B2B，将实现包括订单、发货、入，将实现包括订单、发货、入库和销售汇总等数据的实时传递、交流，库和销售汇总等数据的实时传递、交流，届时，无论是苏宁的采购人员还是三星届时，无论是苏宁的采购人员还是三星的销售人员，双方将基于一个共同的销的销售人员，双方将基于一个共同的销售信息平台，决定采购供应和终端促销，售信息平台，决定采购供应和终端促销，在技术上实现供应商管理库存的功能。在技术上实现供应商管理库存的功能。n 苏宁：苏宁：1.36亿打造信息技术平台，实施亿打造信息技术平台，实施多媒体监控指

9、挥中心建设工程（集成商多媒体监控指挥中心建设工程（集成商业智能业智能BI系统、决策支持系统、决策支持DSS系统、供系统、供应链应链B to B系统、电子商务系统、电子商务B to C系统、系统、集团型集团型ERP系统、系统、CRM系统、系统、OA系统），系统），建立了基于多维控制的信息平台，成为建立了基于多维控制的信息平台，成为业界先进的综合性信息管理系统，大大业界先进的综合性信息管理系统，大大加快了苏宁的市场反应速度。加快了苏宁的市场反应速度。n 三星选择与苏宁的三星选择与苏宁的B2B对接，将可以与苏宁对接，将可以与苏宁建立一种以消费者需求和市场竞争为导向的建立一种以消费者需求和市场竞争为导

10、向的协同工作关系，以知识管理和数据库营销为协同工作关系，以知识管理和数据库营销为基本的工作方式，渗透到苏宁的客户需求分基本的工作方式，渗透到苏宁的客户需求分析，而苏宁可以参与到三星的后台产品设计析，而苏宁可以参与到三星的后台产品设计阶段。双方围绕客户需求分析、终端商业设阶段。双方围绕客户需求分析、终端商业设计、产品展示演示、产品零售技术等计、产品展示演示、产品零售技术等“一体一体化化”实时全程合作势必极大的增强双方的市实时全程合作势必极大的增强双方的市场竞争力。场竞争力。n苏宁信息技术平台的成熟应用给战略合苏宁信息技术平台的成熟应用给战略合作伙伴提供了有效提升竞争力的捷径，作伙伴提供了有效提升

11、竞争力的捷径，通过苏宁信息平台，实现物流配送一步通过苏宁信息平台，实现物流配送一步到位、信息反馈准确到位、服务维修及到位、信息反馈准确到位、服务维修及时到位三个时到位三个“到位到位”，极大的提高了合，极大的提高了合作者的运营效率。作者的运营效率。n（2）按使用网络的类型）按使用网络的类型可以分为可以分为u内联网电子商务（基于内联网电子商务（基于ERPERP的电子商务）的电子商务）n（企业内部电子商务）（企业内部电子商务）l基于基于EDIEDI外联网电子商务外联网电子商务l（如沃尔玛将内部零售管理网络与供应商相（如沃尔玛将内部零售管理网络与供应商相连）连）l基于基于WEBWEB的互联网电子商务的

12、互联网电子商务n（3）按经营模块）按经营模块分为分为u纯纯B2BB2B型型u兼营兼营B2CB2C型（如华夏旅游网）型（如华夏旅游网）l3.B2B电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式l会员费、广告费、交易费、信息订阅费、咨询服务费、会员费、广告费、交易费、信息订阅费、咨询服务费、网站制作、维护费、增值服务费、软件使用费。网站制作、维护费、增值服务费、软件使用费。l阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴的盈利模式l快速圈地，让企业免费进入，阿里巴巴获得众多商业快速圈地，让企业免费进入，阿里巴巴获得众多商业信息；信息；l开启企业信用认证，诚信通年费开启企业信用认证，诚信通年费180元；元；l掌握掌握5000家外

13、商采购企业名单，对中国企业收取家外商采购企业名单，对中国企业收取4-6万元的服务费；万元的服务费；l收取交易佣金；收取交易佣金；l收购雅虎后开通电子商务搜索服务。收购雅虎后开通电子商务搜索服务。B2Cn企业直接面向消费者的电子化零售方式，企业直接面向消费者的电子化零售方式，因为这种模式最适合传统的商品零售企业因为这种模式最适合传统的商品零售企业或消费性的生产企业。或消费性的生产企业。网络平台网络平台1.B2C的特点的特点（1）从商品中介变成商品信息中介）从商品中介变成商品信息中介（2）从商品交易场所变为商品配送中心）从商品交易场所变为商品配送中心（3）由提供大众化服务变为提供个性化服）由提供大

14、众化服务变为提供个性化服务务（4）变商品为用户管理）变商品为用户管理2.B2C的主要模式的主要模式n（1）实体零售型）实体零售型B2C电子商务电子商务u也叫做间接也叫做间接B2C电子商务电子商务n（2）信息服务型）信息服务型B2C电子商务电子商务u也叫做直接也叫做直接B2C电子商务电子商务n（1）实体零售型）实体零售型B2C电子商务分为电子商务分为n第一种：先有线下商店，再有线上商第一种：先有线下商店，再有线上商店店n如如Wal-Mart的山姆会员网上商店、新华书的山姆会员网上商店、新华书店的文轩网、苏宁电器的苏宁易购店的文轩网、苏宁电器的苏宁易购n以有形商品交易为主以有形商品交易为主n第二种

15、：只有线上商店第二种：只有线上商店n如亚马逊、当当网、淘宝天猫如亚马逊、当当网、淘宝天猫n亚马逊亚马逊AMAZON，1995年年7月在美国开业以来，全月在美国开业以来，全球已有球已有220个国家的个国家的4000万网民在亚马逊书店购买万网民在亚马逊书店购买了商品，其商品总数已达到了商品，其商品总数已达到40多万种。多万种。n总结：总结：（1）和（）和（2）也可叫做水平型）也可叫做水平型B2C，也叫做，也叫做B2C电子交易市场电子交易市场n第三种：厂商自己第三种：厂商自己的网上商城，只卖的网上商城，只卖自己生产的产品自己生产的产品u如海尔集团的海尔商城如海尔集团的海尔商城n（2）信息服务型）信息

16、服务型B2C（直接（直接B2C）u门户网站门户网站n提供提供综合综合的互联网信息服务，服务的互联网信息服务，服务门类包门类包罗万象罗万象n新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌（子公告牌（BBS）、免费邮箱、影音资讯、）、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间页空间n如新浪、雅虎、网易、腾讯网、雅昌艺术如新浪、雅虎、网易、腾讯网、雅昌艺术网等网等n以以商品交易为主商品交易为主u内容提供商内容提供商n交易经纪人交易经纪人u经纪人是指为市场上买卖双方提供中介经纪人是指为市场上买卖双方提供中介服务从

17、中收取佣金的人。服务从中收取佣金的人。u如携程网、中华英才网、世纪佳缘、网如携程网、中华英才网、世纪佳缘、网络银行等络银行等n社区服务商社区服务商u有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流及相互共享信息。区中交易、交流及相互共享信息。u如凯迪网，猫扑网、天涯网、豆瓣网、百度如凯迪网，猫扑网、天涯网、豆瓣网、百度贴吧等贴吧等n豆瓣表面上看去是一个评论（书评、影评、乐豆瓣表面上看去是一个评论（书评、影评、乐评）网站，但实际上它却提供了书目推荐和以评）网站，但实际上它却提供了书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能，它更像一个集共同兴趣交友等多种服务功

18、能，它更像一个集BLOG、交友、小组、收藏于一体的新型社区网、交友、小组、收藏于一体的新型社区网络。络。l3.B2C的盈利模式的盈利模式l会员费、广告费、交易费、信息订阅费、咨询服务费、会员费、广告费、交易费、信息订阅费、咨询服务费、网站制作、维护费、增值服务费、软件使用费。网站制作、维护费、增值服务费、软件使用费。l携程网的盈利模式携程网的盈利模式l酒店预定代理费（折扣返还）酒店预定代理费（折扣返还）l机票预定代理费（价格差）机票预定代理费（价格差）l自助游中的酒店、机票和保险代理费（价格差和折扣自助游中的酒店、机票和保险代理费（价格差和折扣返还）返还）l在线广告在线广告l前提（一个走量、一

19、个是会员制）前提（一个走量、一个是会员制）C2Cn消费者之间的电子商务消费者之间的电子商务。u如如eBay，淘宝平台、拍拍网等，淘宝平台、拍拍网等网络平台网络平台nC2C逐渐向逐渐向B2C转型转型n天猫天猫2012年年11.11购物狂欢节支付宝总销售购物狂欢节支付宝总销售额额191亿，其中天猫亿，其中天猫132亿，淘宝亿，淘宝59亿亿.n2012年年11月月30日日21时时50分分18秒：淘宝平台秒：淘宝平台+天猫的销售总额突破天猫的销售总额突破10000亿亿！（相当于一！（相当于一个省全年的消费品零售总额，位居广东、山个省全年的消费品零售总额，位居广东、山东、江苏、浙江之后，排列第五位）东、

20、江苏、浙江之后，排列第五位）n1.C2C电子商务的特点电子商务的特点u参与者多，覆盖面广参与者多，覆盖面广u产品种类，数量及其丰富产品种类，数量及其丰富u交易方式灵活交易方式灵活2.C2C的主要拍卖模式的主要拍卖模式n（1）一般拍卖类型）一般拍卖类型 （英式拍卖）（英式拍卖）不不设保留价，中标设保留价，中标价为竞价期限结束时的价为竞价期限结束时的最高竞价。最高竞价。n（2）预底拍卖）预底拍卖 设设保留价，竞标结束时，中标价为保留价，竞标结束时，中标价为最高竞价，如果最高竞价低于预留最高竞价，如果最高竞价低于预留底价，则不出售。底价，则不出售。n（3）荷兰式拍卖）荷兰式拍卖 按按“价格优先价格优

21、先”和和“时间优先时间优先”确定交易对象、交易数量和价格。确定交易对象、交易数量和价格。竞价时间竞价时间竞价次数竞价次数竞价竞价/元元数量数量9：30121109：32222（P37表表2-1修改）修改）29：4032315（成交（成交5个）个）9：41424510：0052410n（4）秘密拍卖）秘密拍卖u（竞价过程完全保密，达到保留底价（竞价过程完全保密，达到保留底价的最高竞价为中标价。）的最高竞价为中标价。）n（5）愈底成交）愈底成交u（不设竞价期限，一旦竞价超出或等（不设竞价期限，一旦竞价超出或等于保留低价即可结标。）于保留低价即可结标。）3.C2C的盈利模式的盈利模式n（1）依靠支付

22、平台盈利）依靠支付平台盈利u按支付宝日交易额按支付宝日交易额200亿计算，每年的亿计算，每年的活期利息收入就有活期利息收入就有0.7亿！亿！n（2）广告收入）广告收入n（3）多渠道整合资源而盈利）多渠道整合资源而盈利uC2C+B2C+一淘网一淘网+B2B+雅虎搜索引擎雅虎搜索引擎+支付宝支付宝+金融担保。金融担保。n（4）其他盈利模式）其他盈利模式u技术服务费、保障金、搜索竞价排名技术服务费、保障金、搜索竞价排名等等l1.B2B+B2C的兼营模式的兼营模式四、电子商务模式的创新与发四、电子商务模式的创新与发展展l2.ASP模式模式lActive Server Page，动态服务器页，动态服务器

23、页面面lApplication Service Provider，应用，应用服务提供商服务提供商l3.B2M模式模式lBusiness to Marketingl指面向市场营销的电子商务企业。指面向市场营销的电子商务企业。B2M电子商务公司根据客户需求为核电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。站点作为企业的重要营销渠道。l3.B2M模式模式lBusiness to Managerl企业通

24、过网络平台发布该企业的产品企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。产品或者获得服务的目的。l4.P2P模式（模式（Peer to Peer）l5.SNS模式模式lSocial Networking Services l社交性网站社交性网站l6.O2O模式模式lOnline to OfflinelO2O是团购网站么？是团购网站么

25、？l团购商品都是临时性的促销，而在团购商品都是临时性的促销，而在O2O网网站上，只要网站与商家持续合作，那站上，只要网站与商家持续合作，那商家商家的商品就会一直的商品就会一直“促销促销”下去，下去，O2O的商的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。的商家则不一定。l7.C2B团购模式团购模式l 利用网络聚集资源，加大对商家利用网络聚集资源，加大对商家的谈判能力。的谈判能力。l如街库网、淘众福、大众点评网、美团网、窝如街库网、淘众福、大众点评网、美团网、窝窝团、拉手网、赶集网等。窝团、拉手网、赶集网等。n一、电子商务对消费者及其行为的影响一、电

26、子商务对消费者及其行为的影响n二、电子商务对企业管理的影响二、电子商务对企业管理的影响n三、电子商务对政府行为的影响三、电子商务对政府行为的影响n四、电子商务对经济政策的影响四、电子商务对经济政策的影响n讨论：电子商务对戴尔的影响讨论：电子商务对戴尔的影响第二节第二节 电子商务的影响电子商务的影响u1.信息获取方式的偏好转变信息获取方式的偏好转变n传统信息传播的媒介传统信息传播的媒介n纸面或墙面为载体的纸面媒介纸面或墙面为载体的纸面媒介n电子终端设备为载体的音频媒介电子终端设备为载体的音频媒介n电视等为载体的视频媒介电视等为载体的视频媒介n口头语言传播媒介口头语言传播媒介n电子商务下：网络这一

27、媒介电子商务下：网络这一媒介n传播信息更快、更直观、更有效、信息量传播信息更快、更直观、更有效、信息量更大、交互性和多向性更容易实现。更大、交互性和多向性更容易实现。一、电子商务对消费者及其行为的影响u2.消费者行为和心理的变化消费者行为和心理的变化n对网络购物喜忧参半对网络购物喜忧参半n更乐意表达购物体验更乐意表达购物体验n更容易货比三家更容易货比三家n有更多机会向厂商主动表述个性化需求有更多机会向厂商主动表述个性化需求我们有哪些变化呢？我们有哪些变化呢？n1、对企业组织的影响、对企业组织的影响u组织形式组织形式虚拟化虚拟化u组织结构组织结构扁平化扁平化u权责形式权责形式分权制分权制 二、电

28、子商务对企业管理的影响二、电子商务对企业管理的影响n2、对竞争机制的影响、对竞争机制的影响u传统商务模式下竞争机制：传统商务模式下竞争机制：n垄断式、产品质量取胜式、品牌式、促销式、垄断式、产品质量取胜式、品牌式、促销式、低成本式等低成本式等 u电子商务下竞争机制：电子商务下竞争机制：n还需要创新式、个性化式、资源整合式等还需要创新式、个性化式、资源整合式等 n3、对市场营销环境的影响、对市场营销环境的影响u传统商务模式下：传统商务模式下：n受时间和空间限制；受时间和空间限制；n信息传播资源有限；信息传播资源有限；n流通环节多；流通环节多；n当面结算与交付货物当面结算与交付货物 n4、对职能活

29、动的影响、对职能活动的影响u对采购的影响对采购的影响扩大采购范围，提高了采购效率，降扩大采购范围，提高了采购效率，降低采购成本低采购成本 u对生产加工的影响对生产加工的影响变变“推动式推动式”为为“拉动式拉动式”的生的生产方式产方式 u对销售的影响对销售的影响降低营销成本，增加销售机会降低营销成本，增加销售机会 u对客户服务水平的影响对客户服务水平的影响 提高了客户服务水平提高了客户服务水平n5、对管理思想及方法的影响、对管理思想及方法的影响u与与“拉动式拉动式”经营模式相匹配的管理观念要转变为全球化的、标准经营模式相匹配的管理观念要转变为全球化的、标准化的、及时响应的、创新的现代管理思想。化

30、的、及时响应的、创新的现代管理思想。u管理信息系统（管理信息系统（MIS）的应用以实现办公自动化和无纸化，企业资）的应用以实现办公自动化和无纸化，企业资源计划（源计划（ERP）的实施实现）的实施实现“产产-供供-销销”的有效衔接和内部企业资的有效衔接和内部企业资源整合，源整合，JIT及时生产制实现零库存的生产方式和销售方式，供应链及时生产制实现零库存的生产方式和销售方式，供应链管理（管理（SCM）整合上下游资源以其更快地满足客户需求，客户关系）整合上下游资源以其更快地满足客户需求，客户关系管理（管理（CRM）维系客户关系，提升客户忠诚度和客户价值。所有的）维系客户关系，提升客户忠诚度和客户价值

31、。所有的这些新方法或称为新的管理手段，都与电子商务的经营目标这些新方法或称为新的管理手段，都与电子商务的经营目标与与客户零距离的按需生产模式从而获得竞争优势，密切相关。客户零距离的按需生产模式从而获得竞争优势，密切相关。n政府只有实施电子政务，才能与企政府只有实施电子政务，才能与企业的电子商务模式对接，才能满足业的电子商务模式对接，才能满足公民对公民对“网上政府网上政府”的需求。的需求。三、电子商务对政府行为的影响三、电子商务对政府行为的影响n1.对税收的影响：对税收的影响：u身份确认变得困难身份确认变得困难 u动摇了凭证审计稽查的基础动摇了凭证审计稽查的基础u加密技术加大了税务机关获取信息的

32、难度加密技术加大了税务机关获取信息的难度u商业中介作用弱化商业中介作用弱化u企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税u通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽核务机关很难稽核u网上知识产权的销售活动难以稽核网上知识产权的销售活动难以稽核u广告收入应征税款存在流失风险广告收入应征税款存在流失风险 四、电子商务对经济政策的影响四、电子商务对经济政策的影响n2.对货币政策的影响：对货币政策的影响：u银行信贷能力增加的影响银行信贷能力增加的影响u货币流通速度提高对控制货币量的形式影货

33、币流通速度提高对控制货币量的形式影响响讨论：电子商务对戴尔的影响讨论：电子商务对戴尔的影响戴尔的电子商务对戴尔的电子商务对戴尔有哪些影响呢？戴尔有哪些影响呢？案例：戴尔直线模式案例：戴尔直线模式n戴尔简介戴尔简介u全球领先的全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司，致力于产品及服务提供商戴尔公司，致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第强中名列第25位。

34、位。戴尔之所以能够不断巩固其戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。案例：戴尔直线模式案例：戴尔直线模式n与客户零距离与客户零距离u戴尔公司利用一切先进的通信方法和自己的顾客保持联戴尔公司利用一切先进的通信方法和自己的顾客保持联系，了解每一个顾客的独特需求，细分产品以满足不同系，了解每一个顾客的独特需求，细分产品以满足不同顾客的不同要求。因特网使戴尔用来直接面对顾客的好顾客的不同要求。因特网使戴尔用来直接面对顾客的好工具，顾客可以在网上直接指定

35、自己需要的电脑类型和工具，顾客可以在网上直接指定自己需要的电脑类型和电脑零件，还可以指定送货方式及付款方式。通过英特电脑零件，还可以指定送货方式及付款方式。通过英特网，戴尔公司可以全面了解和把握市场需求，这种了解网，戴尔公司可以全面了解和把握市场需求，这种了解和把握会贯穿公司的每一个业务部门，从研发、生产到和把握会贯穿公司的每一个业务部门，从研发、生产到销售都需要遵循顾客的喜好，这样才能做到和顾客的需销售都需要遵循顾客的喜好，这样才能做到和顾客的需求同步。求同步。案例：戴尔直线模式案例：戴尔直线模式n与客户零距离（续）与客户零距离（续）u戴尔公司充分利用了因特网的特点，通过因特网，公司戴尔公司

36、充分利用了因特网的特点，通过因特网，公司能和大部分的客户建立联系，并且能够和每一个客户都能和大部分的客户建立联系，并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话，尽可能多地收集到客户信息和维持一对一的详尽对话，尽可能多地收集到客户信息和客户要求；客户也通过因特网发送各自的订单，提出自客户要求；客户也通过因特网发送各自的订单，提出自己的服务要求。在戴尔公司内部，有一个专门处理客户己的服务要求。在戴尔公司内部，有一个专门处理客户信息的系统，能对不同的客户信息进行分类，对客户的信息的系统，能对不同的客户信息进行分类，对客户的订单进行处理，并且自动传递到采购和生产部门。网上订单进行处理，并且自动传递到采购

37、和生产部门。网上订单处理，既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，订单处理，既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，为公司下一步的采购和生产做好铺垫。为公司下一步的采购和生产做好铺垫。案例：戴尔直线模式案例：戴尔直线模式n与客户零距离（续）与客户零距离（续）u戴尔公司的直线模式是根据客户的具体需求，戴尔公司的直线模式是根据客户的具体需求，而不是根据市场预测来制定生产计划的，这种而不是根据市场预测来制定生产计划的，这种客户需求拉动的供应链管理方式使戴尔公司在客户需求拉动的供应链管理方式使戴尔公司在库存上占有很大的优势，这是戴尔之所以能保库存上占有很大的优势，这是戴尔之所以能保持良好的财务状况的主

38、要原因之一。持良好的财务状况的主要原因之一。案例：戴尔直线模式案例：戴尔直线模式n电子供应链电子供应链u在戴尔直线模式的背后，是出色的供应链管理，在戴尔直线模式的背后，是出色的供应链管理，它能在收到顾客个性化需求的订单后，立即向它能在收到顾客个性化需求的订单后，立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。在整个过程中，戴尔能给快递公司分发送货。在整个过程中，戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平，从而使产品的价格更具有竞争力。平，从而使产品的价格更具有竞争力。案例：戴尔直线模式案例：

39、戴尔直线模式n电子供应链（续）电子供应链（续）u戴尔公司和供应商有非常严密的网络，每一个供应商都戴尔公司和供应商有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上。通过电子网络，戴尔公司和上游制造和戴尔连在网上。通过电子网络，戴尔公司和上游制造商组成了一个虚拟企业，在这个虚拟企业中，供应商变商组成了一个虚拟企业，在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔公司的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。成了戴尔公司的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子订单之后，当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子订单之后，公司的配置中心会把整张订单分解成一张张的零件采购公司的配置中心会

40、把整张订单分解成一张张的零件采购订单，通过网络发给零件供应商，各个供应商在收到订订单，通过网络发给零件供应商，各个供应商在收到订单以后，马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔单以后，马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔公司，收到零件以后，戴尔公司只需在生产车间进行组公司，收到零件以后，戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。装，就可以把成品包装发送了。案例：戴尔直线模式案例：戴尔直线模式n物流电子商务化物流电子商务化u在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其位）都采用定制的方式销售，其物流服务物流服务也配也配合这一合这一销售政策销售政策而实施。而实施。讨论：电子商务对戴尔的影响讨论：电子商务对戴尔的影响戴尔的电子商务对戴尔的电子商务对戴尔有哪些影响呢？戴尔有哪些影响呢？演讲完毕，谢谢观看！