管理者公众演讲沟通技巧培训课程

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1、 -管理者公众演讲沟通技巧人力资源部 谢炯 演讲提纲 演讲入门 演讲准备 演讲结构 演讲进阶 演讲入门 演讲重要吗？ 我不会演讲？ 怯场怎么办？l演讲：对听众发表自己的见解 关键词： 听众 自己的见解 面对两个人以上讲话就是演讲l调查研究要讲话 动员部署要讲话l总结汇报要讲话 述职竞岗要讲话 l交流合作要讲话 谈判会晤要讲话l朋友聚会要讲话 婚庆丧事要讲话ll我们离不开演讲我们离不开演讲 如果这辈子你想真正有所成就如果这辈子你想真正有所成就, , 学会公众演讲是最好的办法学会公众演讲是最好的办法l演讲是可以学习的例如 比尔*盖茨 王进 谢炯“任何人都能够学会做一个好的演讲者.”你有过以下经历吗

2、？ 一上台就紧张，一紧张就大脑空白，说话结巴，声音颤抖； 在某些场合经常无法放开自己、施展魅力；l每人每人1 1分钟分钟l题目自由抽取题目自由抽取 （有（有1 1分钟的准备）分钟的准备）l50”50”时摇铃提示，时摇铃提示， 用用10”10”做结束。做结束。l时间未到，站立微笑时间未到，站立微笑 时间已到，掌声恭送时间已到，掌声恭送1.1.你刚才有何感觉感受？你刚才有何感觉感受？2.2.刚才你的脑海中在想些什么？刚才你的脑海中在想些什么？3.3.你为何会有那样的感觉想法，你为何会有那样的感觉想法， ？时时 间间 压压 力力 压 力 时间你有几个你？真正的你别人认为的你你认为的你l电视机永远不会

3、出现在美国老百姓家里 纽约时报l640k的空间对于任何人来说应该足够 比尔* 盖茨(Microsoft总裁）l我想世界市场对电脑的需求量是5台 托马斯*沃特森 (1874-1956 IBM总裁）l没有100%正确的人，别太在意自己的错误“Do the thing you fearand the death of fear is certain.”- Ralph Waldo Emerson“做你害怕的事情， 恐惧本身就必死无疑.” - 拉尔夫 沃尔多 艾莫森第一法：隐藏你的紧张情绪第一法：隐藏你的紧张情绪1 1、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的2 2、其

4、实，大多数人都不会演讲、其实，大多数人都不会演讲 3 3、很高兴见到大家、很高兴见到大家4 4、声音大一点、声音大一点5 5、不必太完美，、不必太完美，7070分就可以了分就可以了第二法：呼吸松弛法第二法：呼吸松弛法 深吸深吸 慢呼慢呼 稳呼稳呼 匀呼匀呼第三法：知音寻求法第三法：知音寻求法 寻找或创造向你微笑者寻找或创造向你微笑者l每一场演讲都是演讲者和听众之间的对话l只要你关心听众,他们也会关心你l把注意力放在听众身上l用念的听众会睡觉,用说的他们会听 演讲准备 调查背景 组织演讲 充分演练l请试图了解：l演讲时间是多长？l演讲主题是什么？如果你对主题一无所知，拒绝邀请l听众是谁？l一旦答

5、应，你要负责做好l谁听你的演讲?l听众的年龄、职业、级别、学历、经历？l他们想从你的演讲中知道什么？l他们已经知道了什么？l听众中谁是重要角色？l听众对这次演讲的态度是怎样的？l你现在是一个推销员，推销员第一课1、告诉大家你要讲什么2、讲3、告诉大家你讲了什么 Tell them what youre going to say.Say it.Tell them what you said.排练 不打无准备之仗熟悉内容，增强信心优化次序，掌握时间请人观看，提出改进建议独自排练请使用辅助工具镜子，录音机，摄像机.排练是演讲成功的必经之路 排排 练练某些情况下要事先预料会有即兴演讲接受奖励时某些会议

6、上即兴演讲是留下深刻印象的大好时机 准备即兴演讲准备即兴演讲 演讲结构 开 场 白 主 体 演 讲 结 束 语开场白开场白说什么？为什么要开场？有哪些开场白的方式？开场白你演讲的前30秒至2分钟自我介绍提高听众的兴趣告诉听众你将告诉他们什么人与人之间的信任与互动关系图示图示:1.人与人之间交流之初会产生人与人之间交流之初会产生 距离感距离感 距离距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通l 以人为媒介：提问、游戏以人为媒介：提问、游戏l 以事为媒介：讲一个精彩的故事以事为媒介：讲一个精彩的故事l 以物为媒介：拿一件东西出来以物为媒介：拿一件东西出来l

7、以言为媒介：古今诗句、名句格言、奇句怪词以言为媒介：古今诗句、名句格言、奇句怪词l 以情为媒介：以情为媒介：“套近乎套近乎”、引、引 恻隐之心恻隐之心l 以景为媒介：现场的景象以景为媒介：现场的景象主体演讲如何使演讲逻辑清晰？如何使演讲有血有肉？如何运用辅助工具？如何回答听众提问？l人不会记住所有事情l给出一条演讲主线l洪昭光教授演讲：洪昭光教授演讲：l “健康的钥匙握在你自己手中健康的钥匙握在你自己手中”l什么是合理膳食呢？两句话，十个字。什么是合理膳食呢？两句话，十个字。l第一句话叫做：一、二、三、四、五；第一句话叫做：一、二、三、四、五；l第二句话叫做：红、黄、绿、白、黑。第二句话叫做：

8、红、黄、绿、白、黑。l“红红”：一天一个西红柿：一天一个西红柿l“黄黄”：红黄色的蔬菜（胡萝卜、西瓜、玉米）：红黄色的蔬菜（胡萝卜、西瓜、玉米）l“绿绿”：绿茶：绿茶l“白白”：燕麦粉、燕麦片：燕麦粉、燕麦片l“黑黑”：黑木耳：黑木耳l庭院里跑不出千里马庭院里跑不出千里马l何胡子是一条牛何胡子是一条牛l“鸽子飞了鸽子飞了”l崽卖爷田心不痛崽卖爷田心不痛l肥的拖瘦，瘦的拖死肥的拖瘦，瘦的拖死l层次清楚层次清楚l层标新颖层标新颖l依纲演讲依纲演讲l活而不乱活而不乱我恨你理由一 理由二 理由三论点ABC归纳法归纳法论证法论证法l第一种表达雪莉吾友,相交多年,共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受

9、的话两个星期前你又没来参加我办的聚会后来l第二种表达雪莉吾友，我恨你，因为 FAB技巧 FABFeatures, 特性 “由于.”Advantage, 优点 “.你会.”Benefits, 好处 “.对您来说这意味着.”l使用统计数据的时候要谨慎，确保数据能够代表你想论证的东西l印度豹测出的速度是每小时71英里，它是世界上跑的最快的动物l麋鹿测出的速度是每小时61英里，它是世界上跑的最快的动物l印度豹会赢得百米赛跑，但是麋鹿会赢得马拉松主体演讲如何使演讲逻辑清晰？如何使演讲有血有肉？如何运用辅助工具？如何回答听众提问？l准确讲话让听众相信l清晰讲话让听众理解l生动讲话让听众感到有趣表达影响因素

10、及效果 有(理性了解)清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 (感性认识) C D (感性认识)混乱 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有 1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容l理性了解 内容叫好(WHAT) 图表图表 故事故事 举例举例/ /案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知技巧技巧叫座叫座HOW HOW 如何表达如何表达l建立意象1、具体词2、比喻l运用节奏1、排比、对比2、韵律l使用幽默 我们站在

11、法国北部海岸这个空荡荡的风吹之地。现在的风是和缓的，但是40年前的此刻，风中夹满浓烟和勇士们的呐喊，风中夹满步枪子弹的呼啸和加农炮的怒吼。 黎明时分，也就是1944年6月6号的清晨，225名突击队员从英国登陆艇上纵身跳下，奔向这些悬崖的底部突击队员们抬头，看到敌方的士兵从悬崖上用机关枪扫射他们，用手榴弹炸他们。美国突击队员开始攀爬，子弹打退他们，但他们又战稳了脚跟。不久以后，突击队员们一个跟着一个登上了悬崖，他们夺取了悬崖顶端的这一片坚实的地方后，很快开始收复欧洲大陆。 罗纳德 里根l第一种表达：一对双胞胎有二十多处相似l第二种表达：刘易斯和詹姆斯这对双胞胎，他们在出生后一个星期就分开了。四十

12、年后才得以团聚。尽管彼此相隔了这么长的时候，两个人都娶了名叫海伦的女人为妻，两人都当过副警长，还都当过加油站的工人，在学校里喜欢同样的课，都拼不好单词，而且都有片头痛的毛病。l例子越生动，对听众产生的影响就越大 不管妇女多么希望有所依靠，多么希望得到保护和支持，也不管男人有多么希望他们这么做。但是，他们还是得自己一个人走完自己的一生。为了在出现紧急情况时保障自己的安全，他们都必须掌握基本的航行法则。要替我们自己的航船导航，我们必须要当船长，导航员，工程师。我们必须掌握指南针和海图，必须把握自己的舵轮。我们要观察风向，查看波浪，知道什么时候收帆，还有看看天上的种种迹象。 伊莉莎白 卡迪 斯丹顿

13、自我的孤独l不好的比喻壮如公牛 倔似骡子 美如鲜花l比喻用的不好你就可能“枯燥如洗碗工”，你会发现观众“瞌睡如圆木”l无论贫富，无论智愚，无论精明或者笨拙，无论德行高低，无论男女，每个人都得完全依靠自己，什么时候都是一样。 伊莉莎白 卡迪 斯丹顿 自我的孤独 l国有银行的坏帐高达5万亿l如果你有100万，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，不到三年你就会花完；l如果你有10亿，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，你在三千年内是花不完的；l如果你有一万亿，并以每天1000元的速度花掉这笔钱，你在三百万年以内是不可能花完这笔钱的l不要问这个国家能为你做什么，问问你能为这个国家做什么 肯尼迪l你是对

14、的，我是错的 斯大林l坏的例子我欢迎这种考验，因为人民将知道他们的总统是不是个骗子，哦，我不是个骗子 尼克松 哥哥弟弟坡前坐坡上卧著一只鹅坡下流著一条河哥哥说 宽宽的河弟弟说 白白的鹅鹅要过河河要渡鹅不知 是那鹅过河 还是河渡鹅l准备你的幽默了解哪些会有效果再次使用它l如何讲一个笑话？暗示人们需要知道幽默要开始了停顿在幽默处停止讲话l如果没反应的话就自然过渡主体演讲如何使演讲逻辑清晰？如何使演讲有血有肉？如何运用辅助工具？如何回答听众提问？l白板和挂图l投影片不要边写边说不要阻碍视线书写任何内容前先标明题目采用与底色高反差的笔写字整洁不要匆忙将重要的挂板纸挂到墙上字体足够大，字少一点字体足够大

15、，字少一点一般不超过七行，否则就分层一般不超过七行，否则就分层一张胶片表达一个主题一张胶片表达一个主题格式形象统一格式形象统一每张限三种颜色每张限三种颜色建议用一些图形，图表和卡通建议用一些图形，图表和卡通准备投影片的技巧准备投影片的技巧 红色：停止、警告、生命力、革命、热情 橙色：乐观、温馨、智慧、小心 白色：天真、希望、白天、真理、干净 黑色：晚上、慎重、重要、庄严、死亡 绿色：生长、年轻、健康、肥沃、进展 紫色：豪华、灵感、老练、怀旧 灰色：正直、成熟、中立、深思熟虑 蓝色：尊严、信任、稳定、正义主体演讲如何使演讲逻辑清晰？如何使演讲有血有肉？如何运用辅助工具？如何回答听众提问？l欢迎提

16、问和意见，表示鼓励或感谢l认真听并简单重复问题，认真听并简单重复问题，与提问者进行确认与提问者进行确认l征求其他学员的意见征求其他学员的意见l总结分析总结分析回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短回答提问的技巧回答提问的技巧1.1.查证查证：当你不能肯定对方问题的重：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探了解问点时，以询问的方法，试探了解问 题的关键所在。题的关键所在。2.2.反问反问：不回答对方的问题，而将：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。问题返还给学员。 3.3.转移转移：将一个人的问题给另一：将一个人的问题给另一 个人。个人。 如果您想从此演讲中只记住一句话

17、，那这句话应该是XXX道谢名言总结演讲要点采用幽默故事或笑话 演讲进阶 运用你的声音 眼神、表情和动作 演讲作业在一个安静的教室里面，有一位老教师和一群学生正在上课。这时老教师发现坐在后排的小明正在说话，老教师说：“小明请不要说话。”可过了一会，小明又开始说话了，老教师生气了：“小明，请不要说话！”可过不了一会，小明又说起话来，老教师非常愤怒：“小明！请不要说话！” 每个人一生中所做得最多的事便是说话。不论内容是否充实，说话的表现却是最直接的效果。 如何让自己能从说话中来表达喜、怒、哀、乐是必修的魅力课程。突破外壳启示n要能放开自己，就要全心投入不同角色的扮演，做个有弹性的人，舒展肢体语言，让

18、自己的表现更加生动活泼，更能掌握现场气氛。n小丑是获得掌声最多的人，而小丑之所以表演生动，就是因为他忘掉了自己。每人一分钟，选择一个单纯事件，用身每人一分钟，选择一个单纯事件，用身体的动作来表达，愈剧烈愈好；体的动作来表达，愈剧烈愈好；从第三句话开始动作，运用从第三句话开始动作，运用“行行”-”-行动、行动、“色色”-”-脸色、脸色、“我我”-”-自己、自己、“夸夸”-”-夸张的原则夸张的原则（例如：抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视（例如：抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视.）l愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的表演者。l在人生的旅途中，我们将要扮演

19、许多不同的角色，演的好坏，就看我们对角色投入了多少。l一旦我们能够放开自己，做个有弹性的人你就会发觉能够得到更多的掌声。启示压力分裂重组突破指定作业（三分钟演讲）（三分钟演讲）题目自拟题目自拟不得选取与岗位工作有关的题材不得选取与岗位工作有关的题材需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论请编写大纲请编写大纲发表前先做演练发表前先做演练开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现发表过程中请表现: :正面、积极、正面、积极、 微笑微笑计算时间计算时间行动是取得成功的唯一途径 课课 程程 总总 结结培训只是催化剂培训只是催化剂 成功要靠你平时的努力成功要靠你平时的努力

20、. .指定作业（三分钟演讲）（三分钟演讲）题目自拟题目自拟不得选取与岗位工作有关的题材不得选取与岗位工作有关的题材需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论请编写大纲请编写大纲发表前先做演练发表前先做演练开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现发表过程中请表现: :正面、积极、正面、积极、 微笑微笑计算时间计算时间l做的好的方面有哪些l做的可以更好的方面有哪些分析表(B表)1. 1. 刚才我的感觉感受是刚才我的感觉感受是2. 2. 刚才我在想刚才我在想3. 3. 整个发表过程中整个发表过程中, ,我最满意的部分我最满意的部分 a. a. b. b. c. c.4. 4. 我可以改进的地方有我可以改进的地方有5. 5. 下次的作业发表下次的作业发表, ,我将可能会有我将可能会有 不一样的细节处理不一样的细节处理, ,例如例如: : a. a. b. b. c. c. l学习技巧，但是不要照搬模式l很多模式都有效果l做好一个演讲是容易的l你只需要1、一点自信2、大量练习l演讲的艺术 S*卢卡斯著l非人力资源经理面试技能l档案管理原理l社会保险的功能lPPT投影片的制作l报表的设计原理l劳动合同法与劳动法的对比