移动公司业务介绍.ppt
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集团业务培训资料洛阳移动公司2009年6月 集团V网 通信自成一家集团V网又称集团VPMN网 是专为集团客户建立专用的集团虚拟网 不仅可以实施话费灵活优惠 节省不必要的通信开支 还能实现多项个性化的集团业务功能 业务特点内部通话资费优惠自定短号便于记忆目前洛阳地区共有4844家集团 近30万人使用了V网业务 例如 河南省洛阳市人民检察院 洛阳市自来水公司 洛阳发电设备厂 洛阳市建筑工程公司 洛阳第一汽车运输集团有限责任公司等 为企业节省了不少的通信开支 同时同事间的沟通 协作更加便捷 顺畅了 信息化改变生活 语音交换机直联通过移动交换机 前置机 架设光纤与集团单位语音交换机直联 实现用户单位固定电话拨打移动手机直接通过我公司路由进行通话 降低集团单位通信成本 信息化改变生活 集团彩铃 打造您的有声名片集团彩铃让呼叫集团成员电话的主叫客户在接通等待时 收听到集团单位统一定制的音乐或语音 业务特点扩大影响宣传形象使用方便应用广泛目前洛阳地区共有5000多家企业单位开通了集团彩铃业务 22万多移动用户使用集团彩铃 信息化改变生活 移动总机 内联外通移动总机业务是由河南移动为集团客户分配11位的移动总机号码 中国移动或其他电信运营商客户通过呼叫移动总机号码即可接通集团客户内部及其相关人员的语音业务 信息化改变生活 目前洛阳地区共有1200多家企业单位开通了移动总机业务 注册了近6万多分机 业务特点 内联外通沟通便捷保护隐私不受骚扰 移动办公室 畅享办公自动化移动办公室是专为集团客户提供的一套基于互联网的移动办公系统 安全方便 最大限度地满足您移动办公的需求 业务特点成本低廉功能强大操作简便安全可靠移动办公室网址http 61 136 114 164目前洛阳地区共有500多家企业单位开通使用了移动办公室业务 信息化改变生活 短信信箱 双向沟通平台短信信箱是为集团客户提供的客户营销工具及信息沟通平台 企业可以开通短信信箱 向社会公布短信信箱号码 用户可以使用手机发送短信到该信箱 可以参与调查问卷 信息交流 企业可以通过互联网登陆短信信箱网站进行反馈信息统计 查询 回复等操作 业务特点低成本 大范围双向沟通便捷获取信息便于统计分析 信息化改变生活 农信通 业务通过语音 短信 WEB网站等多种服务方式 为客户提供政策法规 农业科技 务工信息 市场行情 农业气象 灾害预警 农村医疗 卫生 教育等各类涉农信息服务 帮助农民增加收入 保障农务畅通 方便了解民生信息 从而解决农村 数字鸿沟 推进农村信息化 业务特点农业专家帮您解决农业生产难题方便快捷的交易平台低廉的资费包月栏目均2元 月定制方便发送数字指令到12582即可定制相应栏目使用情况 截止目前 洛阳地区已经有近16万农民用户使用农信通业务 信息化改变生活 农信通 信息富农 气象通 冷暖早知道 气象通 业务是我公司和河南省气象局合作开通的天气信息短信订阅业务 为客户及时 专业 准确的提供天气信息 业务特点灵活选择价格低廉定制方便1 发送13到106581210订阅当地早间气象信息每天早间发送一条天气预报 2 发送11到106581210订阅当地晚间气象信息每天晚间发送一条天气预报 3 发送12到106581210订阅当地早 晚间气象信息 每天早间和晚间各发送一条天气预报 4 发送18到106581210订阅全省局部地区天气趋势预报 每天发送一条全省局部地区天气趋势 5 发送17到106581210订阅当地一周天气趋势预报 每周发送一条天气趋势预报6 取消订阅请发送0000到01210取消全部气象信息订阅 使用情况截止目前 洛阳地区已经有35万多移动用户使用气象通业务 信息化改变生活 校信通 关爱未来 洛阳移动和学校合作 利用利用中国移动无线网络技术和短信技术在老师和学生家长之间搭建了一个信息互动平台 校信通 家长可以通过 校信通 平台时时掌握自己孩子在学校的学习 生活情况 同时可以向老师进行反馈意见 做到了关注孩子 关爱未来 业务实现 学生家长通过开通校信通业务可以每天通过移动手机接收到老师发送的自己孩子在学校的学习 生活情况 以及相关的建议信息 使用情况 截止目前 洛阳地区已经有105所学校 3 5万名家长使用校信通业务 信息化改变生活 校信通平安卡 平安短信 校信通平安卡业务是给每个学生都配一张平安卡 只要学生到 离校时通过在校信通话机上刷卡 家长的手机就会立即收到包含学生到 离校时间信息的温馨报安短信 亲情电话 学生用平安卡在校信通话机上执行相应刷卡操作 系统将提供3个家长亲情电话号码显示在终端显示屏上 学生选择其中之一进行拨打 可以直接接通亲情电话和家长进行语音沟通 老师也可以用平安卡在校信通话机上执行相应刷卡操作 和班内所有家长进行沟通 目前洛阳市实验小学已经开通了校信通平安卡业务 使用良好 信息化改变生活 银信通 助您理财 银信通 业务是与银行合作 为客户提供实时的卡 储蓄 余额变动提醒 账户余额超限额提醒 代缴公用事业费提醒 定期存款到期提醒等20多种提醒业务 使您时时掌握银行帐户情况 理财更方便 根据合作的金融单位不同 办理方式不同 银信通业务又分为 手机钱包 建行E路通 交行银信通 三种产品 手机钱包是中国移动与银联联合推出的短信理财业务 所有使用银联卡和移动手机的用户都可使用该业务 主要功能如下 1 短信查询帐户余额 客户可随时查询帐户余额等管理功能 2 短信交纳话费 客户可随时通过手机进行话费缴纳 查询功能 3 短信买彩票 客户可通过发短信购买彩票 费用从银行卡上扣除 信息化改变生活 银信通 助您理财 建行E路通是中国移动与建行联合推出的短信理财业务 所有使用建行银行卡和移动手机的用户均可使用该业务 主要功能如下 手机交纳话费 客户发送短信 SJYC 签约帐号后4位 0379 预存金额至095533 即可随时随地快速完成缴费业务 短信提醒帐户变动 账户转出情况 外汇买卖交易成功信息 帐户余额 账户交易明细 全面掌控账户情况等 让客户随时掌握自己网上账户的运作情况 最高程度保证自己账户的安全性 短信查询帐户信息 提供信息咨询服务提醒服务 提供最新的证券 金融等经济信息 以及政策法规 及时向客户提醒存款到期 信用卡换卡 信用卡到期换领 在洛阳的客户已有将近9万多名移动客户使用银信通业务 信息化改变生活 银信通 助您理财 交行银信通是中国移动与交行联合推出的短信理财业务 所有使用交行银行卡和移动手机的用户均可使用该业务 主要功能如下 短信查询 随时随地只需发条短信到063101即可完成账户查询 轻松快捷 短信通知 自动监控您所绑定的交行帐户变动情况 一触即发 客户在申请开通 银信通 业务时 就设定了各种提醒条件 一旦满足这些条件 该信息就即时发送到客户指定的手机上 使用情况洛阳目前已有将近9万多名移动客户使用银信通业务 信息化改变生活 游客在景区可利用手机终端 拨打景区各标识牌上的导游号码 通过手机导游系统提供普通话 地方方言和英语三种语言向游客做导游服务 应用案例 国家AAAA级景区 栾川鸡冠洞 手机导游 通过拨打手机导游1258210001 1258210024等号码 即可详细了解鸡冠洞内的八大景区 168个大小景点的具体情况介绍 每个景点均设有手机导游号码标志 奇数为普通话 偶数为栾川方言 根据提示可以轻松进入手机导游服务 旅信通 手机导游功能 信息化改变生活 医信通 看病就医不再难 洛阳移动和医院合作 利用短信和语音业务 整合医疗资源 搭建起 医信通 医疗平台和洛阳医疗服务热线 为医院和患者提供医疗信息发布与咨询服务 满足了人们获取医疗信息的需求 方便人们寻医问诊 通过短信和语音接入 患者可以方便的实现和各个医院实现进行信息沟通 很多客户主动向医院订阅和咨询有关医疗问题 大大方便了患者就医 短信端口 01907 移动总机 15937901907 医信通网站 http 211 142 104 37 lyyl 信息化改变生活 廉政在线 反腐倡廉宣传新途径 业务背景 政府狠抓反腐倡廉工作 传统廉政宣传教育途径效率低 效果不理想 产品定位 政府 党政机关 科级以上公务员 大型企事业单位领导等重要客户群体 业务实现 廉政在线 信息平台 应用效果 每月定时向全市2000多名副县级以上领导发送廉政宣传教育信息 为政府树立起良好的公众形象 近期将开通 大案要案 连载 将廉政教育进一步丰富和生动化 信息化改变生活 政务信息系统 政务信息系统是针对各级政府部门量身定制的综合型政务短信应用系统 透过短信这种便捷快速的沟通手段 在政府各个职能部门之间和政府与社会大众之间架起一座移动沟通的桥梁 达到信息对内和对外的双重沟通 对内实现移动办公 提高办公效率 对外提高政府宣传 增加政府工作的透明性 提高政府美誉度 短信端口 03791 信息化改变生活 税信通 财信通 税信通 和 财信通 是结合税务系统与财政系统的需求 基于用户原有信息系统 分别为国税 地税 财政搭建的综合信息平台 为税务 财政系统与用户之间的沟通提供了一条便捷渠短信道 业务特点 内部办公网的自写短信 邮件 公文的短信提醒 内部的会议短信通知 重大事件短信通报 财政报批手续流程跟踪 发票防伪查询 抽奖 政策法规宣传 纳税提醒 通知 催缴 应用单位 洛阳市国家税务局 洛阳市地方税务局 洛阳市财政局洛阳国税短信端口 01320洛阳地税短信端口 01661洛阳市财政局短信端口 01601 信息化改变生活 警务通 警务通是将移动通信网络与公安内部信息系统相连 基于GPRS 短信等方式 通过安装有特定客户端软件的定制移动终端 普通终端来接入和检索公安内部数据系统 满足随时随地的信息查询需求 使用方法 当公安干警在现场执法时 可以通过手持移动终端登陆终端上的查询软件 从而与公安专网的移动查询应用服务器建立安全连接 并向服务器发送想查询内容的请求 服务器根据查询请求找到查询的内容 将查询结果发回移动终端 干警根据查询的结果与现场人员或物品进行比较 完成现场的工作任务 信息化改变生活 出入境查询洛阳公安出入境信息语音短信查询 利用移动无线语音和短信接入设备 实现出入境内部数据库中的数据信息通过语音和短信的方式同外界进行信息交换 所有咨询办理出入境证照的客户 拨打电话或者发送短信到接入号13937998110即可获得护照办理的信息通知 进行办理结果或者所处阶段的查询 信息化改变生活 无线数据采集系统通过GPRS无线传输通道 可以帮助各公用事业客户单位 实时监控各项公用设施对应数据 切实解决大范围的数据传输问题 业务特点 GPRS数据监控终端传输设备实时在线 高速传输 可靠性高 GPRS数据监控按照流量收费 计费合理 科学 企业客户运行投资小 准确性强 效益高 信息化改变生活 无线数据采集应用案例1 洛阳市环保局环境监测项目在环境监测点安装自动取样化验装置 内置无线终端模块 通过中国移动GPRS无线传输通道 可以将监测点获取的数据自动传送至环保局监控中心 此项目投入使用以来 大大减轻了我市环保局环境监测的工作量 节省了大量人力 物力 目前该系统运行稳定 信息化改变生活 无线数据采集应用案例2 洛阳环城供电公司GPRS无线抄表系统利用中国移动无线网络技术 在供电公司用户电表上安装无线终端模块 通过移动无线网络与供电公司电力监控中心相连 通过设置专用的APN 利用中国移动GPRS无线传输通道 可以通过监控中心发送指令 将用户电表信息自动取回 同时能够实现远端控制等功能 无线数据采集应用案例3 偃师热力管网压力监控系统在热力公司热力管网上安装数据采集器 在采集中内置无线终端模块 通过移动无线网络与热力公司监控中心相连 利用中国移动GPRS无线传输通道 可以将采集的热力管道压力 温度 热力表参数等信息发送至监控 无线数据采集应用案例4 洛阳市气象局雨量监控系统在洛阳气象局雨量监控点安装雨量采集装置 在采集中内置无线终端模块 通过移动无线网络与气象局监控中心相连 利用中国移动GPRS无线传输通道 可以将采集到的雨量参数数据发送至监控中心 节省了大量人力 物力 信息化改变生活 GPS车辆定位系统 利用中国移动通信网的数据承载通道 SMS GPRS 结合全球定位系统 GPS 和基于电子地图的地理信息系统 GIS 相关技术 实现对移动目标位置的跟踪 调度 指挥 监控 报警求助和信息咨询等服务 主要功能 车辆定位功能 车辆调度功能 车辆报警功能 车载导航功能 信息化改变生活 GPS车辆定位系统 应用案例 1 洛阳金牡丹出租车有限公司车辆调度监控系统 客户拨打9610033叫车电话 出租车公司的调度员根据要车客户的地点 可在相应区域的电子地图上查找离客户最近的一辆空载出租车进行调度 2 洛阳一运集团车辆调度监控系统 监控中心可以通过计算机终端对长途客运 货运车辆进行监控 可以防止车辆超速 防止驾驶员疲劳驾驶同时可以通过抓拍车内图片信息防止车辆超员超载 杜绝安全隐患 保证乘客生命安全 信息化改变生活 手机邮箱业务 即PushEmail 是使用Push技术将Email主动推送到用户手机终端上的全新移动Email解决方案 主动将新邮件推送到手机终端可国际漫游 GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件可直接在手机上查看附件采用高可靠性的安全加密措施 信息化改变生活 什么是集团信息化建设 集团信息化建设是指依托集团单位现有计算机网络基础 基于现有的企业应用系统 将企业应用系统相关信息推送至移动手机终端 实现企业用户通过手机终端随时随地获取企业相关信息 企业基于计算机网络常用的应用系统包括 一 OA办公系统 例如我公司的OA系统 实现邮件的收发 公文的处理 信息的发布等等相关功能 二 MIS信息管理系统 不同企业的MIS系统管理和存储的信息内部不尽相同 主要用户企业内部生产 物流 企业信息等综合资源的管理系统 三 ERP系统 企业资源管理系统 该应用主要用于厂矿企业 主要对企业生产 销售 库存 原材料等相关信息进行存储和管理 四 CRM系统 客户资源管理 该应用主要对企业客户信息 资源进行存储和管理 例如我公司的客户管理系统 五 财务管理系统 该应用主要财务信息的存储管理 包括企业的运营收入 成本消耗 员工工资等多种信息的存储管理 什么是集团信息化建设 六 企业的其他主要应用 不同集团单位有自己个性化的应用系统 利用部分医院有自己的HIS系统 医院信息管理系统 如150医院和正骨医院 供电公司有自己的SCADA系统 电网调度监控系统 社保中心拥有自己的社保信息管理系统 自来水公司有自己的水费管理系统等等许多应用 集团信息化建设要求我们根据客户需求 将短信 彩信 WAP KAJA OTA等应用嵌入用户现有的应用系统 将用户现有的这些应用系统相关信息通过多种方式推送到集团单位内部人员和客户的客户的手机终端 从而对企业生产 办公 运营起到有效的辅助作用 通过培养客户使用习惯 扩大使用范围 最终达到多业务交叉捆绑集团单位用户的目的 集团信息化实施网络图 集团信息化建设的意义是什么 首先我们来讨论以下几个问题 面对电信运营商重组后的激烈竞争 我们如何针对集团单位进行稳定和保有 相对于其他运营商 我们针对集团单位的优势在哪里 如何有效的培养客户的使用习惯和业务依赖性 目标客户信息化程度与信息提供模式 信息化程度高的目标客户 自身具有INTRANET及独立数据库 各类应用系统较为完备 有专门的IT部门和人员 分工较细 主要为大型集团客户 诸如 中国一拖 电业局 大型电厂 铝厂 银行 保险公司 厂矿 自来水公司 石化集团等等生产 管理类 集团客户信息化 集成 解决客户需要什么的问题 what 解决客户关心如何实现的问题 how 自身无INTRANET 没有独立数据库 信息化程度比较落后 多数应用系统未建设 没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低主要为行业中小企业和农业 信息化程度低的目标客户 行业应用解决方案 运营 国航总部2007年初将停止销售纸票 争取实现国际航协在2007年100 电子客票的目标 八达民航语音平台系统 工作量大 但效率低 且用户感知不强 民航行业背景 语音 前台等传统模式不利于企业在全省统一的销售管理 客户无法快速获取全面的航班信息 紧急状况下快速安排合理的航班路线困难 面对以上行业背景和企业状况 洛阳移动利用 业务中短信与 技术手段与八达航空有限公司合作搭建 民航信息查询 平台解决消费者和企业的需求 短信查询平台只需几条短信 消费者就可通过手机预览航班时刻 舱位剩余数量 舱位折扣 价格等权威 丰富 详实的信息真正感受到 所见即可所得 查询平台更加直接全面的获取航空服务 更加直观的进行操作 八达航空MAS综合应用项目 住房公积金直通车 二 住房公积金帐户变动提醒 以及住房公积金贷款 还款信息自动提醒 该功能为主要推广功能 推广初期 在为用户提供帐户变动提醒的同时 为用户提示各种具体查询方式信息 引导客户可以随时进行各种功能查询 三 住房公积金帐户查询1 住房公积金帐户余额查询 发送短信ye到106573220102查询住房公积金帐户余额2 住房公积金该月明细查询 发送短信mx 年 月到106573220102查询住房公积金该月明细 3 住房公积金贷款余额查询 发送短信dkye到106573220102查询住房公积金贷款余额 4 公积金贷款还款明细查询 发送短信hkmx 年月 例如 hkmx 200801 到106573220102可以查询本人这个月的公积金贷款还款明细 住房公积金直通车 一 签约签约实现移动手机号码和住房公积金帐号的一对一对应 通过移动手机仅能实现对本人住房公积金帐户信息的获取和查询 1 主要签约模式针对集团单位进行集体签约 由单位人财部门提供人员姓名 手机号码 住房公积金的对应关系 由后台统一导入开通 2 个人用户可以到住房公积金管理中心办理签约 不能重复签约 3 个人用户发送短信qy 身份证号码 姓名到106573220102进行签约 每个手机号码仅能签约本人信息 不能重复签约 注 任何移动用户均可以发送短信到短口106573220102 如果用户没有签约 为用户提示签约方式 如果为签约用户 为用户提示查询方式 住房公积金直通车 推广方法 一 与企业人力或财务部门达成合作意向 向企业内部员工群发短信进行业务宣传 由企业人力或财务部门收集客户资料 手机号码 住房公积金帐号 姓名 身份证号码二 将收集回的资料加盖部门公章三 交于营业部统一从后台开通 企业具备良好信息化基础为项目的实现提供了有利的条件 企业拥有独立的服务器以及内部局域网企业通过互联网连接至中航信订座系统 硬件系统 企业拥有查询订票的系统 该系统能够实时收发中航信的各航空公司民航信息数据企业拥有网站订票系统 软件系统 企业拥有相对独立完善的硬件系统 企业拥有独立的系统 且该系统能够将数据及时获取至本地 软硬系统的完备为MAS业务应用提供了基础 通过MAS的植入 利用MAS的数据IT应用能力与业务接入能力实现了与企业信息系统快速的融合 MAS平台的植入成为连接移动网和企业网的纽带适配企业的各类应用 将八达航空的订票系统与行业网关连接 实现企业系统的无线应用MAS平台提供了快速实现企业内部系统与移动通信系统的之间的对接MAS能够为企业的各类IT应用提供适配协议接口和插件 将八达航空的内部系统通过内置的适配协议接口和插件实现无缝融合形成企业与MAS服务器的统一信息中心为企业信息系统应用提供统一的数据中心 合理 快速的利用八达航空内部的信息数据 通过MAS服务器直接获取企业内部数据利用于无线应用 MAS应用模式 MAS服务器利用IT应用能力构建与企业内部网络之上直接获取企业数据库 通过数据业务能力与短信行业网关建立连接 将企业内部信息数据通过行业网关利用于无线应用 MAS数据库 项目网络拓卜图 GSM 企业应用系统 管理系统 民航订座系统 移动代理服务器 MAS 八达民航 MAS管理平台 行业应用网关 应用 短信应用 业务部件 移动侧 行业侧 项目实施过程 了解需求 首先了解企业的需求以及信息化状况 MAS部署 短信应用 功能拓展 确定企业具备MAS应用条件 开始部署 MAS部署完毕后开发短信应用 根据需求开发WAP应用 同期开展业务宣传 主要是企业内与MAS服务器的对接以及与行业网关的对接 WAP应用 项目功能介绍 短信实时查询航班 机票查询平台通过MAS服务器和机票销售系统的数据同步 利用MAS服务器强大的业务配置功能 配置上行业务 机票查询 通过MAS业务该项功能实现短信航班查询 实时机票查询 减少了大量的程序开发 业务实现灵活方便 用户可以使用移动手机编辑短信 月 日 起飞地 到达地 到短信端口106573226666即可查询当天的航班信息和最新的机票销售信息 项目功能介绍 基于手机WAP的航班 机票实时查询平台该功能实现所有移动手机用户 利用手机作为查询工具 不受时间 地域限制 通过手机输入WAP网址 即可登陆航班 机票实时信息查询WAP网站进行操作 实现全国和全球民航班次 舱位剩余数量 舱位折扣 价格等信息的实时获取 项目功能介绍 客户短信服务平台该功能通过MAS服务器和售票管理系统的数据同步 自动读取客户资料信息和客户乘坐航班信息 利用MAS服务器强大的业务配置功能 配置自动下行业务 生日祝福 登机提醒等业务 同时实现短信在线114咨询业务 项目功能介绍 客户短信服务平台A 短信生日祝福 进入系统主菜单界面 可以看到当日过生日旅客资料 通过MAS服务器同步客户资料信息 自动群发生日祝福短信等多种温馨短信 大大提高了客户对企业的感知 B 登机提醒短信 通过MAS服务器同步客户购买的机票信息 关联客户资料数据库 利用MAS服务器的短信自动触发功能 配置自动下行短信 实现在客户登机前2个小时自动发送登机提醒短信 避免了客户遗忘导致无法按时登机 大大提高了客户满意度 如下图 项目功能介绍 客户短信服务平台C 短信114咨询 利用MAS服务器的短信功能搭建客户和八达航空之间的互动平台 针对客户的咨询回复可以更加直观准确 反馈速度快 避免因咨询热线忙而导致无法响应客户 如下图 谢谢大家- 配套讲稿:
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