微软CRM云生产力解决方案白皮书
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微软 CRM 云生产力解决方案 第 1 页 白皮 书 序 言 世界财富五百强中超过半 数 的企业 使 用同一款 管理 软件来管理它们庞大的商业帝国 和 全 球 数十 亿计 的 海 量 用户 那就是微软 DYNAMICS 软 件 此 外 在全 球中型企业市场 中 微 软 DYNAMICS CRM 同样 排 名第一 在 微软的战略远景 中 无论是 重 塑 核心 业务流程 还是构建 智慧云 其 核心产品 微 软 DYNAMICS 产 品 均 能 以 行业巨擘之力 成 为全 球 众多 商业帝国 的 神经中枢 担 纲 全产业链管理 对 趋势的 分析 与 洞察 客 户 互 联 互动和 财 务 风 险控制 的 重 任 以 DYNAMICS CRM 为 核心的 微软 CRM 云生产力解决方案 为 中国用户量身定做 兼 有本地和云端 部署的双重特性 将全力协助中国企业 通过 互联网 打造新商业模式的梦想 在经济新常态中高歌前 进 微软 CRM 云生产力解决方案 第 2 页 执行摘要 微软 CRM云生产力解决方案 是 以 运行在 Microsoft Azure云平 台上的 Dynamics CRM 2015产品为核 心 并 深度整合 Office 365以 及 SQL Server 在云计算和 互联网 时代为用户带来前所未有的 生产力 管理与业务应用的推动 应对瞬息变化的业务需求 帮 助达成最高客户满意度 Microsoft Dynamics CRM可以让用户轻松创建并维护清晰明 了的客户数据 提供快速 灵活且经济实惠的客户交互工具 强 化和改进公司的销售 营销和客户服务 它 高度 灵活 可定制 的 特 点 可 以确 保对业务流程的高度 贴 合性 它 与 Microsoft Office 的 无 缝 集成 和高效 链接 提升用户体验 界面友好易用性 增强了使 用者的接受程度 同时大大缩短 培训时间 节约 IT预算和培训顾问 费用 运行在 Microsoft Azure 云平台之上 的 Dynamics CRM 更可 以让企业 从容 应对不断变化的市场需求 随时调整业务模 式 快 速部署 各种互联网应用 以最低成本适应弹性的数据管理需求 高经济性 即时扩展 加速应用开发和最高服务级别的服务保障 使得 企业用 户 可 以 借助 微软 CRM 云生产力解决方案 成功实现业 务模式的转变 此外 借助 SQL Server 微 软 Dynamics CRM 用户可以利用集 成的图表和贯穿的分析功能创建出内容丰富 可交互 结构化报 表 让用户在大数据时代拥有更深度的预测能力和商业洞察力 与 Office 365 的整合 更能让用户进行跨业务 范围的即时分析 和简化的业务流程 轻松在整个组织内共享关键的客户信息和交 互记录 集中式信息管理能帮助企业实现快速的投资回报 序 言 1 执行 概要 2 什么 是 微软 Dynamics 3 微软 Dynamics CRM 产品简介 4 企业 为什么 要选择 微软 Dynamics CRM 5 微软 Dynamics CRM 与 微 软 OFFICE 的完全 融 合 6 走进 互联网 时代 7 微软 CRM 云生产力解决方案 8 源自同门 天生无缝的整合优势 9 运行 在 Azure 之上 9 用 SQL 支持决策 9 与 Office 365 协 同 发 力 9 附录 用微软 CRM 云生产力解决方案打造金牌销售团队 10 结 论 14 目录 微软 CRM 云生产力解决方案 第 3 页 什么 是 微 软 DYNAMICS Microsoft Dynamics 产品家族 包括客户关系管理 CRM 和企业资源规划 ERP 简洁灵活 功能强大 拥 有一系列集成的解决方案 涵盖了从销售预测到生产计划 从供应链到终端管理 从客户关系到营销能力的 全产业链管理 它能 帮助企业提 高生产 效率 控制 和平衡预算 增强客户互动 推 动销售能力 在全 球 企业管理领域有 着最广泛的 应 用 在 现实 社会千 变万化 的经济 形态上 它 可以应对 管理的复杂性 提供 端到端的可见性 客 户 360 度视图 和 对 商 业趋势 前 所未有的 洞 察力 并 保证一致性 与合规性 实现全 面 的风险管理 根据 Forrester 的调研 微软 Dynamics 在中型企业市场排名第一 在 全 球 130 余个市场发行 支持 44 种语言 微软 Dynamics 在全世界 有 40000 余家企业用户 超过 5000 个合作伙伴开发的行业解决方案 世界 500 强企业中 60 的企业都在使用微软 Dynamics 产品 Dynamics CRM 全球 成功案例 各 类 企业 使用 微 软 Dynamics 所 享受的益处 微软 CRM 云生产力解决方案 第 4 页 Dynamics CRM 中国成功案例 微 软 DYNAMICS CRM 产品 简介 Microsoft Dynamics CRM 可以帮助 您完善营销 销售和服务 更好地挖掘客户的价值 通过为 业务人员提供必要且独特的 洞察 力 指导和工具 使他们专注于最适合的客户及事项 紧密围绕客户实现个性 化互动 不仅更快赢取客户 还可以与同事一起充分挖掘企业潜 力 达 成 更多目标 规划和管理 通过实时客户及竞争情报获得战略优势 结合销售报告 可交互图表和数据仪表板 增强数据可见性 制定更好的决策 利用实 时 情境相关的销售指导实现销售行为的最佳实践 从而获得预期回报 客户和机会 以流程为中心的直观体验帮您提高生产力 横跨营销 销售和服务领域 对过去和计划中客户交互 活动深入洞察 通过 与 Outlook 的 集成 系统高效链接增强销售人员和客服代表的用户体验 社交和市场洞察 为您的销售团队提供有关关系管理 潜在客户挖掘 以及竞争优势的社交洞察力 通过 与本地社交 平台 如 微信 微博 以及 Bing news 的集成 将有意义的个人见解 与潜在客户联系在一起 预测潜在客户的消费偏好 及时获得市场洞察 例如投资新闻 公司扩张 以及人员变动 协同销售 挖掘公司员 工的集体智慧 自动为潜在客户创建工作空间 实时合作创建提案 销售代表在 Outlook Yammer Skype 以及 OneNote 的帮助下围绕订单联系恰当的人员 分享信息 移动销售 通过 Windows 手机和平板 iPad iPhone 以及 Android 手机和平板等流行的移动设备随时随地与客户建立联系 以触控为主要 操作方式的移动应用横跨 PC 手机 以及平板提供了一致的体验 可以让您更新活动 联系人 以及机会 针对最重要的指标获得实时 洞察力 销售分析 通过自助服务式商业智能分析您 的所有数据 立即获得见解 随时随地用任何设备查看您的销售渠道 通过实时销售报表 灵活 可 定制 的仪表板 以及内嵌的数据可视化工具协助您的销售经理和销售代表分享见解 分析所需的数据 微软 CRM 云生产力解决方案 第 5 页 Dynamics CRM 连续 5 年处于 Leader 象限 企业 为什么 要选择 微 软 DYNAMICS CRM 微软 的企业 愿景 之一 是 希望创造适用于个人和商业的设备和服务体系 让人们能够在家 办公室或随时随地投身于最有价值的互 动 在这一战略背景下 Microsoft Dynamics CRM 解决方案扮演了重要且独一无二的角色 随着世界越来越小 且 经济 形态 日益复杂 互 联网 对 产业 发展趋势的影响 无 比深刻 日益重要 先 进的 IT 技术 不仅可以帮助人们更好 地 理解客户 同时也能助您实现更加高效的 客户服务 Microsoft Dynamics CRM 产品不仅可以帮助企业进一步整合其市场营销 销售和服务团队 带给他们强有力的洞察力 同时 还能 够随时随地为客户交付令人惊叹的客户体验 使得微软 Dynamics CRM 雄居全球 行 业 领军地位的主要原因 是我们拥有把对企业的服 务 对消费者的服务有机结合起来的能力 在全球商用解决方案中 只有微软 Dynamics 产品 在用 户体验 定制 流程与报表 扩 展性 功能 应用 企业 投入产出比 和 部署周期方 面 体 现出最强的综合 优 势 成为支撑企业核心业务最值得信赖的资 产 构成 微软 Dynamics CRM 的 最 突出 优势 集 中体现在 以 下几个方面 高 性价比 系统部署时间实际短 能够在最快时间投入使用 并且 与微软 Office 整合 熟悉友好的界面提高员工接受度 节省培训成本 高效部署 根据企业业务流程和实际需要进行个性化部署 同时微软 合作 伙伴 具有 丰富行业和实施经验 在部署过程中全程为客户提供周到服 务 确保最 快 部署周期 灵活便捷 贴 合 业务 需求 根据 市场 需要和业务流程来高度定制 生成 可 定制的模板 报表 业务模板 帮助业务人员提升效率 团队协作 配合 Office Yammer 的企业级协作能力 可以更为顺畅地跨部门合作 移动性 通过手机 平板等终端设备 保证员 工随时随地工作 更好为 客户服务 提升销售效率 社交性 集成本地社交平台 及时 捕捉客户需求 帮助决策者制定更好的市场策略 Dynamics CRM 获社会认可 Microsoft Dynamics CRM 超 越 S 得到了最高 认可 在过去两年中成为市场 领导者 对 Parature 的收购 令许多分析家印象深刻 他 们在公司方向上给了 Microsoft Dynamics 4 4 分的高 分 Parature 的收购展示了 微软认真对待服务 而不仅仅 是为了销量和市场 这是一个 专业 CRM 软件提供商应该具 备的 Microsoft Dynamics CRM 集成了微软的许多 技术资产 比如 Microsoft SharePoint 的协作和 内容管理 Skype for Business 的出勤和信息即 时输送 Skype 的沟通交流 Microsoft Visual Studio 的扩展定制以及 Microsoft Outlook 的效 率提高 Rob P Desisto Gartner 2014 微软 CRM 云生产力解决方案 第 6 页 相 对 于 微软 Dynamics CRM 其他 CRM 产品 的 不 足之处 微 软 DYNAMICS CRM 与 OFFICE 的完 全 融 合 Microsoft Dynamics CRM 提供与 Microsoft Office Microsoft Outlook Microsoft SharePoint Microsoft Exchange Microsoft Skype for Business Skype 及其他在线服务的原生集成 对于用户来说 Microsoft Dynamics CRM 会以 Microsoft Office 套件的一部分 呈现 Microsoft Word Microsoft Dynamics CRM 支持 Word 提供的邮件合并功能 可以使用来自 CRM 的数据 通过 Word 模板创建批量宣传电子邮件或 邮政信函 这些批量电子邮件可以直接通过 Outlook 发送 Microsoft Outlook 客户端 存储在 Microsoft Dynamics CRM 中的数据可以无缝传输至 Outlook 联 系人 日程信息 以及 往来邮件记录 都可以时刻同步并保持 更 新 可以创建与邮件合并相关的活动 用于追踪合并接收者 自动上传或更新新的或现有模板 通过邮件合并功能创建快速市场活 动 以及在快速市场活动中运行邮件合并等 Microsoft Excel Microsoft Dynamics CRM 提供了与用户熟悉的 Excel 本地集成 Microsoft Dynamics CRM 提供了 Excel 动态链接功能 从而在 Excel 和 CRM 之间实现了数据的双向传输 用户可以在 Excel 使用离线的 CRM 数据 并通过各种 Excel 工具进行分析 CRM 实体 都可以 被导入至 Excel 并进行编辑 Excel 电子表格 如商机或联系人列表等 也可以被 方便快捷地 导入 至 Microsoft Dynamics CRM 中 Microsoft Skype for Business Microsoft Dynamics CRM 用户可以在 Microsoft Dynamics CRM 中看到 Skype for Business 用户的在线状态并发起 Lycn 通话或发 送即时消息 Dynamics CRM 还可以从 Skype for Business 中获取到您同事的联络信息 Microsoft SharePoint 利用 Dynamics CRM 开箱即用的特性 用户可以轻松 地 将相关 SharePoint 文档库与 CRM 实体相链接 从而使业务用户可以在同一 个用户体验环境中实现对客户信息和内容的管理 用户可以在 Dynamics CRM 中访问相 关的所有文档 并进行分享 管理或高效协同办 公 常见的文档 图片和视频格式支持浏览和编辑 由于这些文档存储在 SharePoint 中 Microsoft Dynamics CRM 以外的用户也可以直 接访问服务器上的文件 SharePoint 集成到 Microsoft Dynamics CRM 后可以提供下列功能 在 Microsoft Dynamics CRM 上创建 上传 浏览和删除存储在 SharePoint 服务器上的文档 在 Microsoft Dynamics CRM 中使用 SharePoint 文档管理功能 包括文档签入和签出 文档合作编辑 历史版本浏览以及修改 文档属性等 角色管理和定制 性差 灵活性低 设备和渠道单一 用户接受度 低 整合能力 差 系统架构问题 与办公系统 融 合 度低 数据整合导入问 题多 核心业务系统稳 定性差 缺乏对大数据 云计算 IoT 支持 信息分散 跨界 面操作体验差 支离破碎的多个 子系统 部署时间长 上 手难度大 微软 CRM 云生产力解决方案 第 7 页 走 进 互 联网 时代 随着互联网 潮流的推动下 数字化 网络化 智能化 等趋势促使包括 直营 垂直平台 网络交易服务平台 O2O 平台 APP 平台 社群 电商 微商等 新兴 互联网商业形态 不断涌出 这些新兴商业形态无一例外的需要更加强大和安全的系统支持 云计算顺势进入大众 视野 成为企业重要的战略 议题 对于包括 CRM 和 ERP 在内的企业级应用 利用云服务的底层架构开放 能够极大提升 应用开发部署和 应用生命周期管理效率 因此利用云计算不仅能够支持新应用的快速部署 还能确保系统横向扩展 满足企业扩展与业务创新的需要 不 同于其他 CRM 产品 微软 Dynamics CRM 很早就 已脱离 传统的事务性 CRM 应用程 序 成为一种以 用 户 体 验 为 核 心 客 户 交 互 为 导向 营 销驱动 为目标的客户管理 系统 可 以说 在 微软 Dynamics CRM 的 设计理念 中 有一种 绝 对 鲜 明的与 互 联网 时代 下以 用户体 验 为导向的全产业链管理 高 度匹配 的先 进基因 微软 强势推出云生产力计划 颠覆 了传统的商业规则 迎合了 客户需求的实时改 变 这种改变 体 现 在设计端 制造端和售后服务 的全流程中 实现 产品 设备 人和组织之间无缝集成 企业 可以借助微 软 CRM 云 生产 力解决方案 将销售团队 整合在一个高效的云 端 营 销 体系之中 更好开展营销活动 进行 客户互动 提供优质服务 微软 CRM 云生产力解决方案 第 8 页 微软 CRM 云 生产力 解决 方案 微软 CRM云生产力解决方案 是 以 运行在 Microsoft Azure云平台上的 Dynamics CRM 2015产品为核心 深度整合 SQL Server以及 Office 365 在云计算和 互联网 时代为用户带来前所未有的生产力 管理与 业务应用的推动 应对瞬息变化的业务需求 帮助达成最 高客户满意度 基于微软云 Azure 的 CRM 管理 作为新一代的企业级 CRM 服务 微软 Dynamics CRM 2015运行于 Microsoft Azure云平台之上 能充分发挥云计算轻资产 高效率 快速部署 可弹性扩展 按需付费 的优势 并以真正企业级的运营可靠性和服务 确保用户数据和业务的安全 系统 始终由 Azure负责管 理升级操作 让您无需担心日常管理细节 云端部署能帮助企业更快速 灵活地应对不断变化的市场需求 随时调整业务模式 快速部署各种互联网应用 以最低成本适应弹性 的数据管理需求 更强的商业洞察力 在分析层面 微软 Dynamics CRM 2015的后台与业界应用最为广泛的 SQL Server数据库直接联通 微软 Dynamics CRM用户可以借助 SQL Server 利用集成的图表和贯穿的分析功能创建出内容丰富 可交互 结构化报表 让用户在大数据时代拥有更深度的预测能力和商 业洞察力 灵活办公 随时随地业务不中断 在前端 它与广大用户最熟悉的 Office 365实现了无缝衔接 轻松共享关键客户信息 协同工作 任何地点 无论是在线还是离线都 可无缝办公 熟悉的用户体验可以最大限度地满足国内企业用户的操作习惯 贴合业务流程 显著减少系统部署和员工学习的成本投入 此外 微软 Dynamics CRM 2015覆盖 Windows Windows Phone iOS Android平台和各类移动终端 并能在所有设备上提供一致 的用户体验 微软 CRM 云生产力解决方案架构图 客户关系管理系统 后端云服务器平台 市场营销 销售管理 服务关怀 人人社交化 生产力云平台 Office 应用程序 电子邮件和日历 联机会议 文件共享 Microsoft SQL Server 微软 CRM 云生产力解决方案 第 9 页 源 自 同 门 天 生无缝 的 整合 优 势 运行 在 AZURE 之 上 微软 Azure 是微软基于云计算的操作系统 提供与用运行在微软云数据中心上的数据存储 云计算 网络和多种云应用等服务的集 成 部署 在 Azure 云平 台上的 Dynamics CRM 可 以享有以下优势 成本优 势 实施周期短 而且能使用户保持低投入成本 可控透明的拥有成本 性能优势 可 根据 用户需 求 采购不同的 服务 器性能 在运行 中 能 将用户的每一次事务细分任务 定向解析 自动调度到云计 算平台的服务器集群中共同响应完成 能以最快的速度为 客户提供应用服务 灵 活性 Azure 灵活的订购模式 能帮助 企业 用户 消减开支 用户可以动态调整实际 IT 资源的大小 按照实际的 IT 资源使用量 付费 统一的生态系统 Dynamics CRM 与 Azure 源自同门 其 底 层架构 能够无缝整合 Azure 作 为微软原生态的 IaaS 能够 满足用 户对于业务线应用混合云的多种需求 助力企业轻松 取胜 用 SQL 支持 决策 在 Microsoft SQL Server 可 以 使 得 Microsoft Dynamics CRM 向客户直观呈现 更具有价值的分析 帮助他们 从 大数据中建立 更 深刻的 商业洞察力 更有效地 做出 决策 在 Microsoft SQL Server 企业级报表服务的支持下 用户可以利用 Microsoft Dynamics CRM 集成的图表和贯穿的分析功能创 建出内容丰富 可交互 结构化报表 可使用 Web 浏览器浏览和操作报表 或将其发布为多种格式类型 Microsoft SQL Server 分析服务 SSAS 作为一个数据分析引擎 提供了包括 OLAP 数据挖掘和数据仓库在内的深度综合分 析功能 利用 ETL 工具 可以在 SSAS 中使用 Microsoft Dynamics CRM 数据 Microsoft Dynamics CRM 可以与 Microsoft SQL Server 分析服务 SSAS 相结合 实现数据挖掘 Microsoft SQL Server 分析 服务支持多种算法 可以为您提供不同的数据挖掘解决方案 这些算法包括分类 回归 分割 关联和序列分析等 与 OFFICE 365 协 同 发 力 Office 365 是完整的云中 Office 同时包含邮箱 即时消息与联机会议 日历管理 云存储 等 功能 并行部署 Microsoft Dynamics CRM 和 Office 365 这两套解决方案所产生的 整 合效益 能为 企业用户 提供真正的云端生产力 洞察 通过 Microsoft Dynamics CRM 和 Office 365 跨业务范围的即时分析和简化的业务流程 做出明智的商业决策 协同 轻松在整个组织内共享关键的客户信息和交互记录 用户能共同处理重要的业务文件 整合 Office 以及 Yammer 的企业级协作能力 实现企业内 客户 商机和竞争性信息 的共享和协同 体验 对于 Office 用户而言 可以发现 Microsoft Dynamics CRM 的 客户端正是 熟悉的 Microsoft Outlook 界面 在线或 使用智能终端设备时 只需要通过网页浏览器即可 访问 存取 连接 通过 Microsoft Dynamics CRM 和 Office 365 连接员工 业务流程和生态系统 发挥业务系统的最大价值 成本 把 支持 Office 和 Microsoft Dynamics CRM 关键商务应用的服务器移至云端 更易维护 扩充或缩减解决方案的 规模以因应商务需求和季节性因素 为组织缩减 IT 开支节约成本 整合 提升整合式信息共用与协同合作解決方案的效率 包括 Office 365 的 Microsoft SharePoint Microsoft Exchange Server 和 Microsoft Skype for Business Server 套件 安全 享受 Microsoft Dynamics CRM 与 Office 365 自动升级的优势 和具有强大资金支持的安全和数据隐私保障 始 终由 Microsoft 负责管理的升级操作 让您无需担心日常管理细节 可用 无论是在线还是离线都可无缝办公 还能随处访问所需的信息和应用 生产力不再因糟糕的网络连接而降低 微软 CRM 云生产力解决方案 第 10 页 附 录 用 微 软 CRM 云生产力解决方案 打造 金 牌销售团 队 熟悉界面的简单操作体验 传统的 CRM 业务 过程 例如 商机管理 通常 需要 使用 晦涩 繁琐的工作流 需要 对使用者进行 大量 培训 因此无法 大规模推广 Microsoft Dynamics CRM 的用户界面 提供了 直观 的 可视化过程指南 可以 快速让 企业员 工 熟悉 并接受 该解决方案 可以 告诉 您 下一步需要做什么 因此 效果 更加 立 竿见影 培训成本也可进一步降低 理想情况下 销售人员应该 借助简单易用的工具 针对销售周期内所处的不同阶段获得 切合情景 资讯的信息 此时 需要具备妥善定义 的销售过程 工作流 的存在有助于 促进 整个 机构范围内最佳业务实践 的 采纳 并有助于 确保 工作 的一致性 同时 员工依然可以保持敏捷 提供同样 精彩的客户体验 CSX 运输 的 CRM 负责人 Vicki Burton 就对微软 Dynamics CRM 使用体验给予极高评价 我们研究过成本 开发工作的难易程度 以及使用方法的难易程度 在这几个方面中 Microsoft Dynamics CRM 都是当之无愧的冠军 同时我们也发现 因为该解决方案可以通过 Microsoft Office 界面直接使用 因此能提供更熟悉的用户体验 对日常工作主要依赖邮件联系的销售和营销人 员更是如此 这样的设计无疑让我们获得了简单易用的良好体验 以 团队 方式 进行的协作办公 在 大部分情况下 销售人员 都无法 孤 军作战 因为 购买者 希望 的是 一套 完整 的 解决方案 涵盖销售 运维 市场营 销和 服务 等 销售人员必须借助整个机 构的力量才能获得成功 销售人员 需要借助恰当的协作与交流 工具 与其他同事 保持联系 这些 工具必 须支持移动办公 并能与 CRM 系统实现 集成 为了 帮助销售人员 直接 在 CRM 应 用 内部展开团队协作 微软 已将一些重 要功能集成到自己的 CRM 系统 中 包括 Skype for Business 与 Skype 以及 Microsoft SharePoint Skype for Business 与 Skype 为 用户提供了一种强大而 简单的 方式 供用户与同事 合作伙伴 以及客户联系人进行交流 销 售人员 可以 快速 找到相关领域的专家与决策者 邀请 他们加入会 议中 回答 问题 并完成交易 用户 可以在 CRM 系统 中看到联机状态 图标 并能 一 键点击 建立 联系 文档 与信息的管理是 销售工作 的重要 环节 与其 让 不同 团队使用不同的文档管 理解决方案 不如 直接 使用 CRM 系统 中 集成的 SharePoint 这样 任何团队成员 都 能 针对同一份销售文档展开合作 例如 演 示文稿 提案 或 征集意见书 大家也可 以更方便地利用强大的协作 功能 创建和 控 制 版本 通过 实施 Microsoft Dynamics CRM 为 销售过程提供可见性 帮助 销售团队 针对 交叉销售商机展开协作 ISS Belgium 的 销售转 化率得以大幅提高 而不同 销售工作 相互 重复 导致的疏漏降低了 90 ii 重点 在于集成 Dynamics CRM 提供了 所需 的基础 但 实际上 我们 还 使用 SharePoint 驱 动知识管理 系统 使用 Skype for Business 为 员工提供联机状态信息 Office 365 是 我 们办公基础平台 的基石 Paul Marriott Clarke 大都会银行 商业总监 i 通过使用 Dynamics CRM 业务过程 我们从潜在客户到商机 的转化率提高了超过 75 最终我们的营收大幅提高 交易 的进行速度更快 Ashish Pandey Godrej Infotech Ltd 印度销售主管 微软 CRM 云生产力解决方案 第 11 页 随时随地 可用的移动办公 客户 的要求比以往任何 时候 更严格 竞争对手也 越来越多 稍 纵即逝 的商机不再 等着您 回到办公室后处理 考虑到 这些挑战 移动 设备上的 CRM 应用已成为 不可或缺的销售工具 Saia LTL Freight 公司 销售培训经理 Gary Jones 称 借助 微软 销售效率 解决 方案 销售人员就算 不在办公室中也 可以获取 所需数据 以及整 个团队所有 成员 提供的支持 重要 的洞察力数据触手可及 提出 的问题马上可以获得答案 用户 则可以录入最精确的数据 公司 称 借助 CRM 销售专家 无论 在 什么 地点都能敏捷地开展工作 用户 可通过惯用的手机或平板 在 一套 应用 中获得 所需 的实时信息 并 跨设备获得一致体验 通过 在手机上 接收监视列表通知 销售人员 可以 在 事件发生的 第一时间了解最新近况 可以 在出差参加会议的路上 看到客户 针 对自己所发出的 提案 提出 的问题 进而 可以知道需要优先解决的 客户难题 当 销售人员 在 路上更新活动 联系人 以及商机信息时 他们 自己及团队成员可 以 获得 实时更新 并能 在办公室之外依然维持 较高程度的生产力 用 可视化 的方式进行销售管理 借助恰当 的 微软 CRM 云生产力解决方案 销售机构可以 彻底 革新 销售管理的方法 微软 CRM 云生产力 解决方案可 改善下列五 大领域的销售能力 社交 洞察力 协作 过程 自动化 以及移 动 办公 通过 一整套全面的解决方案 改善 这些能力 即可 先于 竞争对手 吸引目标客户 通过 团队协作更快速获胜 创建 富有吸引力而且 与众不同的客户 交流 最终 扩大 自己的销售成 果 微软 通过 Microsoft Dynamics CRM 与 Microsoft Office 365 的 交互创建了一套 流畅 的工作体验 销售主管可以 通过 一个 界面 执行 所有 任务 例如 查看潜在客户信息 研究公司情报 查找 社 交联系 与 潜在客户交流 查阅 销售洞察力数据 创建 销售提案 等 该 方案可通过一套现代化的用户体验 为 销售代表 提供贴合 情 景资讯 的 信息 避免在不同应用间切换 为企业提供可定制的管 理理念 微软 CRM 云生产力 Cloud Productivity 解决方案 可满足整个销售机构的需求 iii 销售主管 销售人员和 移动销售人员 销售经理 拥有 规划 与管理重要 KPI 的 工 具 通过 洞察力 智胜 竞争对手 让 销售代表组成高效率的团队 更高 转化率 和结单 率 真正 的业务洞察力与 可视化 发现 新商机的能力 组建 以 客户为中心的销售 组 织 找出 符合要求的潜在客户 通过 洞察力快速完成 更多 交易 为 客户创建完 整 的全局视图 将 更 多 时间用于销售 避免繁 琐的无用功 随处 访问 CRM 系统 通过移动设备访问 CRM 系统有助于销售代表随时解答 客户问题 Microsoft Dynamics CRM 已经帮助我们从中 等企业成长为顶尖企业 Gary Jones Saia LTL Freight 销售培训经理 作为多年从事销售代理工作的从业者 不得不承 认 可以在手机上访问的 Microsoft Dynamics CRM 已 成为保险销售领域最佳的应用程序 Steve Jensen IT 副总裁 Insphere Insurance Solutions 微软 CRM 云生产力解决方案 第 12 页 用 全新方式 进行市场营销 为了 充分了解 业务 的运转情况 管理者 必须 能够 对数据进 行深度理解 并由此此 做出更快更好的决策 微软的 解决方案 可以 帮助业务经理 专注于 正确的信息 通过 强大的功能面板对 数据 实时 进行可视化 处理 不同机构在 优化机构效率的同时还可以 在 CRM 中 设置 区域 团队 以及 价目表 实现 更流畅的报价管理 该 方案还提供了 内置的销售报表 无需 IT 帮助 即可借此构建高级分析 销售 经 理可通过这些图表和报表直观 深刻地理解数据 从而 决定后续 工作 内容 若要进行更 复杂的分析 还可 将数据轻松导入到 Excel 进行 分析 用 多渠道服务 进行 客户关怀 社交 和移动技术 彻底 改变了客户与企业打交道并获得服 务的 方式的 预期 为了 得到更好的客户体验 86 的 客户 愿 意 付更多钱 他们 希望 自行 选择渠道 例如 网站 社交网 络 甚至手机 并通过 这些渠道获得 一致的高质量 服务 今 天 67 的 消费者 会使用 网站上的自助服务 探索 问题的答 案 客户 服务部门面临的挑战在于 需要 在提供精彩的客户 体验 以及 长期 范围内最佳服务组合 产生 的成本 之间进行 权 衡 不同 渠道的服务 成本有 很大差异 因此 很多公司开始 研 究 如何 提供不同 级别的客户服务 同时 考虑 该如何为服务 人 员提供必要的帮助 使其 更高效 发挥出 更大作用 Microsoft Dynamics CRM 能够 跨越 所有渠道提供 相关 的 积极主动的个性化 服务 帮助企业 培养 并提升 客户 忠诚 度 为服务团队提供必要帮助 更好地 解决问题 同时 通过网站 社交 聊天 移动 以及手机 等 客户 选择 的 渠道 公司 可以 在 恰当的时间 为 客户提出的服务 咨询 问题提供最恰当的答案 可视化工具 让您轻松查阅业务数据 创建报表 在 最小化 投入 的情况下 为 个性化 客户 服务提供渠道 支持 通过使用 MICROSOFT DYNAMICS CRM 我们的市场预测与 规划过程的精确度有了大幅改善 现在 业务经理可以针 对会议 电话交流 任务 以及其它工具获得更深入的理 解 也更易于通过 KPI 及其它工具追踪员工绩效 MATIJA NAKI HT ERONET 公司销售部负责人 这套方案真正给予我们的 以及我最热衷于使 用的 正是这套功能 面板为我提供的理解能力 我们的业务在整个 周期内的每个阶段运 转状况如何 我认为这些知识可以帮我做出比 使用 MICROSOFT DYNAMICS CRM 之前更好的决策 以前只能靠猜测 或者需要 付出 大量精力才能获得这些数据 现在 这些数据 就在我们每个人的桌 面上 HEATHER TESKY HALLMARK BUSINESS CONNECTIONS 战略与营销副总裁 微软 CRM 云生产力解决方案 第 13 页 世界级 数据隐私与安全保护 在这个对云已经不陌生的时代 数据 隐私与安全是 全球 企业共同关注 的问题 很多企业因为对数据安全的担忧迟迟不敢把业务数据搬上云端 但 是面对基础硬件设备设施的昂贵采购成本 企业进入两难的处境中 微软 一 直 认同 并 信奉 保护数据 这样的原则 因此 我们 在 微软 CRM 云生产力解决方案 中引入了世界级的隐私与安全保护功能 具体包括 不因为 任何营销 广告 或其他不明确的 用途获取 保存 扫描 索 引 或挖掘客户数据 经过 了 严苛 的测试与独立认证 确保 提供最佳隐私与安全保护 符合 最严格 的 国际数据保护标准 要求 微软只将云服务 的客户数据用于为客户提供先进的云服务 并向客户保持开放 维持透明度 我们会将所实施的数据隐私保护与安全 流程向客户公开 微软实现透明度的主要方式包括 分享 有关微软云服务数据隐私与安全实践和策略的详细信息 接到 申请后分享独立审计人员对微软云服务的审计结果 分享 有关微软数据存储设施地理位置及客户数据存储地等高级别信息 针对 微软 向 云服务客户 提出 的 合约 承诺 寻求 多种数据隐私监管机构的验证 满足 客户所需的数据保护标准 灵活扩展 节约成本 在大数据时代的商业竞争中 对于企业来说 必须要找到一 种可以经济高效地利用公司内外的海量数据的方法 发现潜在的 且可 采取 行动的洞察力 能 够使他们变革运营 更好地 锁定客户 更快地向市场 推 出更好的产品 同时创造愉 悦的客户体验 但机遇总是 与挑战同行 事实上 企业 在 利用 CRM运用数据时 可能 面临着一系列的问题和挑 战 高昂的成本投入 处理大 数据离不开高性能服务器的支 持 通常情况下 企业如要构建适用于大数据场景的 IT 基础架构 就需要支付高昂的服务器采购成本 在没有获得洞察力之前 企 业成本已经被拉升 复杂的配置导致部署时间过长 市场中虽有 一些可以参考的 CRM产品 但 臃肿的系统 复杂的配置让 IT人员 需要花费大量时间解决兼容性 和部署 问题 企业无法在短时间内 快速受益 而微软 CRM云生产力解决方案通 过 CRM和 Azure的深度整合 无需采 购或维护硬件 即可使用 Azure 提供的 服务 无需购买新硬件 也无需其它 前期成本 并且无需花费大量时间进 行安装或设置 Azure 可以为您完成这 些工作 您在几分钟内就可以启动第 一个群集 按需灵活扩展 节约成 本 Azure可以 能够处理任何数量的 数据 按需将数据处理容量从数 TB 扩展至数 PB 级别 您可以随 时快速创建任意数量的节点 并且 Azure只会对您实际使用到的计 算和存储收取费用 超过 20 年 的 在线服务安全经验 Microsoft 已经 为您做了很多- 配套讲稿:
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