建立沟通的桥梁-售后服务.ppt
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2020/5/31,1,通过售后服务-建立沟通的桥梁,我们要成为手术室、ICU、急救、妇产科领域内最专业的队伍!深圳市科创医疗设备有限公司,2020/5/31,2,服务来自哪里?,服务是发自内心的。乐于为人服务,为别人带来欢乐。你越关心你的客户,客户也越支持你。(带来忠诚的客户)如何使服务发自内心?想一想客户能为我们带来什么-(除经济利益,应该有更多的追求!),2020/5/31,3,没有不需要服务的客户!,谁不需要服务?(举例:-你?)把客户贴上标签:难以相处的、讨厌的、刁蛮的、粗暴的等等,就等于减少自己的预算!没有错的客户,只有错误的问题!解决方法:1、对事不对人。2、站在对方的立场考虑问题。3、事情总是想好的方向发展。,2020/5/31,4,你能够选择自己的行为!,你是怎样确定服务的内容?(举例:-听天由命!)选择正确的思维和行动在你被理解之前,先去理解别人你决定结果,2020/5/31,5,成为优秀的服务人员就能成功!,树立正确的价值观服务创造的价值全身心地投入-成功属于你!越往顶尖的队伍走,竞争越少!对自己期望越大就会越成功!,2020/5/31,6,什么最重要?,如何处理顾客提出的问题?1、谁爱理谁理去?-你可能会失去了大客户!2、积极的回应!-自己想得到什么?赢得客户的心,而不是谁对谁错!-注意:赢了争论丢了生意。你愿意吗?,2020/5/31,7,出售商品重要还是服务重要?,一个公司如何会成功?1、-制定了目标!2、-努力去做了!(用售后服务树立了公司的品质和形象!),2020/5/31,8,沟通客户-而不是仅仅接触,找出大家的共同点,排除干扰。选择正确的频道,清晰无误地得到信息!,2020/5/31,9,嫌货才是买货人!,说回头看看的客户会回头吗?-90%以上不会!不住的打哈哈的客户是不是在表达他的真正的看法?-多数是他想拒绝你。,2020/5/31,10,客户的类型,1、视觉型:靠视觉理解问题。这类客户喜欢用视觉型的词汇如(“你看,这东西不管用了”、“让我看看怎么操作”等)。应同样用视觉型词汇回答,如(“让我看看”、“我来演示给你看如何操作”等)2、听觉型:这类客户主要用听觉型的词汇来沟通如(“听着,这东西不管用了”、“告诉我怎么用”、“我想听听你的建议”等,要用同类型词汇来回答如(“告诉我有什么地方不对”、“我解释给您听怎么操作”、“我将给您一个听起来很好的办法”)3、感觉型:这类客户主要用感觉如(“我觉得你们的产品没用”、“你要怎么做”、“现在就解决这个问题”等,用“让我来打开它”、“我会彻底地检查”等仔细倾听客户的用语,确认客户的沟通模式,用同样的方式传达我们的信息。,2020/5/31,11,客户将被你感动,热情服务他人是我们生命中最幸运的!你没有服务对象,你会有什么感觉?客户不关心你懂多少,而只关心你关注他们多少!,2020/5/31,12,客户赢,你赢!,老顾客-创造企业80%的利润,2020/5/31,13,请付诸行动!,没有白吃的午餐!,- 配套讲稿:
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