银行业服务业营业厅明访监测自查提纲.
《银行业服务业营业厅明访监测自查提纲.》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行业服务业营业厅明访监测自查提纲.(2页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
营业厅明访监测自查提纲区域项目周一_、营业厅外部 环境1、营业厅外3米内地面、外墙、门窗、台阶是否干净、各类提示标识是 否规范2、停车锥形帽、车位线、残疾人通道是否符合要求二、营业厅内部 环境1、营业厅绿植无刺伤客户危险、无枯叶、枝叶不茂盛等现象2、厅堂设施、机具不裸露线路、摆放整齐3、地面无污物、破损:灯光颜色一致、明亮、无损坏:墙面无污渍、破 损、堵皮脱落等4、公告牌、提示牌按要求摆放:不摆放未经审批的物品和标识:电源插 口摆放安全绝缘塞;消防标识、消防物品符合要求6、客用签字筮、鼠标垫按要求摆放:营业厅内各类提示标识、提示牌按 要求张贴摆放,无破损、卷边、掉色等现象三、迎宾区1、迎宾台:绿植、桌牌、折页架、迎宾台面、迎宾台内部均符合监测要 求2、叫号机:叫号机表面无明显污渍、划痕:无裸露明线:屏幕无重影、 无按键损坏:叫号纸充足3、区域指示牌无划痕、磨损、区域指向与实际业务分区位置不相符的现 象4、雨伞架、伞袋机:使用规范符合要求,表面无污渍、划痕等,雨伞、 雨伞塑料袋充足5、擦鞋机:表面无污渍、鞋油充足、线路遮挡、无塑料垫脏旧、鞋油盒 破损等现象6、特殊天气防滑工作内容:安全提示贴提示到位,厅堂门口处铺防滑地 垫四、填单区1、填单台及填单台橱柜物品摆放规范、橱柜上锁:单据折角、充足2、填单范例、老花镜摇摇牌、客户意见簿展架符合规范要求3、便民服务箱物料充足、便民箱内物品与外部的标识种类一致,标识无 掉色、卷边等;4、时间口历牌无破损、脏旧、时间准确;支票练习本使用规范符合要求五、自助区域1、自助服务区门头标识规范:自助区环境干净:自助设备面板、各类标 识符合监测要求2、自助设备正常使用、有语音提示、亮化正常:客服电话正常使用:现 金袋便民箱正常,现金袋充足六、业务受理区1、柜员工作台面、营业窗口:各类物品摆放有序,标识无破损脏旧等现 象:桌牌、卷帘按要求摆放:柜台玻璃无明胶、污渍2、一米线、验钞机、叫号机外显屏、柜外清符合要求3、客用糖果配备充足七、客户等候区1、客用座椅无掉色、破损、无零件缺失、爱心标识提示贴无歪斜、翘边2、宣传展架及宣传海报符合要求:宣传折页充足、摆放规范3、碎纸机、报刊架、宣传电视、饮水机、网银、手机银行符合使用标准4、垃圾桶、公共教育公告栏、贵金属展示柜符合规范:七不准八公开、 收费价格进行明示、无破损、翘角、过期现象八、服务档案1、客户意见薄:符合配备相关要求,对客户的意见、表扬当日进行回复、 页码连续,封皮、流程图整洁无破损、起泡2、大堂经理日志填写完整、服务主管签字、每日查看客户意见簿登记、 会议内容交接记录,请求路径张贴符合要求3、以案例说服务入档保存管理,投诉月报、学习笔记专本记录,内容记 录详细备注:1.日期下填写自查人姓名。2.符合要求打J,有问题打x,并:- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行业 服务业 营业厅 监测 自查 提纲
装配图网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文