大学本科毕业论文提纲怎么写.doc
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毕业论文/论文格式 大学本科毕业论文提纲怎么写 论文名称:论商业银行的服务营销论文自选论文类型:导师:学生姓名:学号:专业:一、选题依据二、写作的基本思路前言一、商业银行的概念以及在中国的发展背景二、服务营销在商业银行中的现状及问题分析2.1服务营销的概念2.2服务在市场营销中的作用2.3商业银行引入服务营销的原因分析2.3.1商业银行引入服务营销的外部原因2.3.2商业银行引入服务营销的内在原因三、商业银行的服务营销的建议3.1服务营销的措施3.1.1向客户充分展示的策略3.1.2对客户群进行细分3.1.3服务产品组合创新3.1.4服务促销多样化3.2树立服务意识3.2.1渴望为用户服务3.2.2专业化3.2.3从用户的角度考虑问题3.3建立服务示范3.3.1询问用户的情况以及可能的感受3.3.2必要时向用户道歉3.3.3服务中随时解答用户的问题3.4很好地结束服务3.4.1检查是否实践3.4.2向用户作的承诺3.4.3提示用户可随时提供服务3.4.4向用户道谢结束语参考文献三、研究目标和解决的关键问题四、资料收集计划资料*主要有书籍、期刊杂志和网络,随着经济的发展,人们对服务营销的认识也在提高和加深。国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究,*撰写过程中研读了以下资料:1.王超主编,服务营销管理,中国对外经济贸易出版社,1999年版2.美a佩恩,服务营销,中信出版社,1998年版3.意g佩里切利,服务营销学,对外经济贸易大学出版社,XX年版4.蔡鄂,生张钢主编,商业银行经营管理全书,中国金融出版社,1994年版5.韩庆祥,营销制胜的商业模式,销售与市场 营销版,XX.106.贾昌荣,服务营销战之缴枪不杀,现代营销 营销学苑,XX.067.李晓军,营销服务沟通八法,现代营销 经营版,XX.098.曾体,商业银行服务营销战略透析,中国经贸,XX.10五、完成论文的条件和优势前期学者和专家们对商业银行服务营销问题的研究,已经积累了一定的理论基础和实践基础,因此本课题的研究具有相当的理论和实际意义;本人对商业银行服务营销问题已经做了大量的前期资料搜索分析和铺垫性研究工作;同时本人学习的是金融管理专业,也具有一定的专业知识。六、论文撰写进度计划:XX年2月xx日前 完成开题报告XX年x月xx日前 完成论文细纲的写作,并开始论文初稿XX年x月xx日前 完成论文初稿,并开始对论文进行装订XX年x月xx日前 向指导老师提交定稿论文XX年x月xx日前 开始准备论文答辩指导教师签名:日期:- 配套讲稿:
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