汇锦国际酒店管理系统使用教程

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1、汇锦国际酒店管理系统使用教程一、基本操作（一）系统登陆双击桌面上的即可打开汇锦国际酒店管理系统，出现如下对话框，正确输入【用户名】和【密码】这两项信息后， 单击 即可进入汇锦国际酒店管理系统。 首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。首次进入系统时，用户名为admin，密码为空。用户第一次进入系统时，系统会提示操作员自定义菜单、自定义工具栏、自定义快捷键，操作步骤如下：（1）系统提示“您是在该电脑上第一次使用本系统，请对菜单，工具栏和快捷键进行设置！”的对话框后，单击 ，即可对菜单、工具栏和快捷键进行设置。 （2）单击菜单模块前面的进行选择，单击 完成自

2、定义菜单的功能，如下图：（3）单击菜单按钮前的进行选择，单击 完成自定义工具栏的功能。（4）通过单击 和出现的菜单功能，依次完成 F2至F10的自定义快捷键。 如下图：（二）退出系统汇锦国际酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种： （1）执行文件退出，系统提示“您确实要退出本系统吗？”，单击 ，即可。（2）单击系统右上角的，系统提示同样的信息，单击 ，即可。（三）更换操作员执行文件更换操作员，出现系统登陆的窗口，单击重新选择【操作员】并正确输入【密码】，单击，即可。（四）修改密码为防止泄密，操作员应该经常修改自己的密码。该功能只有在正确地输入原密码的情况下才能修改成功。 例：将原

3、密码1234改为12345。（1）执行文件修改密码，出现修改密码的对话框。（2）在【旧密码】中输入1234，回车，在【新密码】中输入12345，回车，在【确认新密码】中同样输入12345。如下图： （3）单击，系统提示“密码修改成功”。单击 即可。密码长度的上限为10位。（五）表格输出 系统中的所有查询列表（例如：“散客预定查询”、“团体登记查询”、“当前客人查询”.等）， 均可以Excel或者Html的形式保存为临时文件或指定文件（在参数设置中定义）。 存为Excel文件：单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件存为Excel文件，则会把该查询列表资料 导入Excel表格文件，用户可对其进

4、行处理。 存为Html文件： 单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件存为 Html文件，则会把该查询列表资料导入Html文件，用户可对其进行处理。（六）优惠理由在实际工作常会采用低于酒店正常定价的优惠价格，因此系统在预定、登记、费用等操作窗口中设置了【优惠理由】的项目，该项目后面有图标，单击此图标可打开优惠理由的窗口，窗口左下角的三个小按钮分别为新增、修改、删除优惠理由的按钮，如下图： 例：新增“协议房价”的优惠理由。操作步骤：（1）单击新增按钮，打开如下窗口：（2）输入协议房价，单击，即可。如要选择某条优惠理由，双击该优惠理由即可。二、房态图本系统在房态图上设置了大量常用功能，它能使今后

5、的操作更加方便快捷，操作者应优先选用在房态图上操作的方式。（一）打开方式：执行客房房态图，打开房态图。 单击工具栏上的，打开房态图。单击自定义快捷键例如：F6。 我们将房态图分为四个区，分别为：房态显示区、标识统计区、功能按钮区和房间分类区。（二）房态显示区1.该区中每一方格代表一个房间，不同的颜色代表不同的房间状态。例如：房间图代表房间号为0301清洁住房。 （房间状态必须结合标识统计区的注释来理解。）这些方格的大小和颜色以及排列方式等均可以通过功能按钮区的进行修改。 2.房态标识（即方格中的字母）：L-代表长包房；P-代表拼房；C-代表钟点房。可以通过功能按钮区的定义是否显示房态标识。 3

6、. 房间号中的小方格代表将走房、将到房或矛盾房，须结合标识统计区的注释来理解房间状态。例：代表房间号为0509的清洁将到房。每天18点以后，当日将走房标志将自动取消。并自动将当日将走而未走的客人预离时间改为第二天。每天18点以后，当日未到的将到房（未确认）标志将自动取消。 4.当鼠标停留在某一房间上时，系统将提示该房间的相关信息。鼠标提示信息可以通过功能按钮区的进行修改。 5.单击右键某一房间号可出现相关菜单功能，直接单击这些菜单功能可以完成相关操作。对于空房可完成房间趋势图、散客登记、散客快速登记、散客留房、团体留房、自用房、维修房、设为赃房（或设为清洁房）等操作。 例：在房态图上直接对04

7、06房间进行散客快速登记。操作步骤：在房态图窗口单击右键0406的方格，如下图所示，然后移动鼠标指向并单击，即可打开散客快速登记窗口。 对于住房可完成房间趋势图、查看登记信息、散客留言、散客续住、散客换房（同价房）、设定晨唤时间、加床、收款、费用、客房费用、损物赔偿、打印帐单、结帐、设为帐房（或设为清洁房）等操作。对于维修房可以完成房间趋势图、查看维修房、结束维修房等操作。 对于自用房可以完成房间趋势图、查看自用房、结束自用房等操作。 6. 双击设置： 将到房预定转登记； 将走房查看散客登记信息； 空房新增该房间的散客登记单； 住房查看散客登记单； 自用房查看房间趋势图； 维修房查看房间趋势图

8、。 以上是系统默认的双击设置，操作员可以通过功能按钮区的进行修改。 7.该区下方的标签页可分页查看房态图，例如：单击的标签页可以查看留言状态及容，如下图：当前已传达和未传达的留言信息各有一条。 （三）标识统计区1.该区方格中的注释与方格的颜色及形态相对应，方格后边的数字表示当前该房态的房间数量。 例如： 代表当前清洁住房有17间。 2.用于统计当前各房类的房间状况。例如：查询当前将到房，则单击，房态图显示如下结果： （四）功能按钮区该区共有11个按钮下面依次作介绍 1. 即将房态图更新为最新状态。 2. 即显示当前全部可卖房。包括当前清洁空房和当前不洁空房。 3. 即显示当前在住的团体房。 4

9、.即显示当前在住的联房。 5. 即显示当前在住的拼房。代表拼房0318共有4个床位，现有三个单独结帐的客人作拼房入住。 6. 即显示当前在住的钟点房。 7. 即显示当前在住的长包房。 8. 即显示当前有晨唤特要的房间并显示晨唤时间 。 9. 即显示当前留言信息和留言容。 10.即显示当前矛盾房。（例如：，绿色代表住房、黄色代表将到房且没有将走房标志。） 11.单击此按钮可以对房态图进行设置，包括：显示设置、刷新设置、双击设置、提示设置、房态标识设置。 各操作员均可根据自己的喜好和习惯进行房态图上的各项设置，即使在同一电脑上应用也互不影响。（五）房间分类区该区用于统计各房类或不同楼层的房间状况。

10、 例如：查询三楼的普通房状况。 操作步骤：在房态图窗口右下方的房间分类区，单击房类部分的，并单击楼层部分的，即可。如下图：、房态图设置（一）房态显示设置实现的功能有：房态图中方格的高度、宽度；方格中字体的大小、粗细；各房态显示时的颜色；房态图是否按楼层显示；房态图是否按系统默认的设置显示。操作步骤：例：对系统默认的房态图设置进行修改，方格的宽度改为66像素，高度改为28像素，字体大小改为12，空房改为淡紫色，且将房态图改为按楼层显示。单击房态图窗口的按钮，如下图：单击将方格的宽度改为66像素，高度改为28像素，字体改为12。 单击空房红色方块后的，出现颜色窗口，单击基本颜色中紫色的方块如下图：

11、鼠标拖动颜色窗口右边的，将颜色调整为调整为淡紫色，如下图，单击。回到房态图窗口。单击房态图窗口的“房态图显示时是否按楼层进行分组”前的，加以选择。单击即可。房态显示效果如下图： 例：将房态图设置更改为系统默认设置状态。单击房态图窗口的按钮。单击设置窗口的按钮。单击设置窗口的即可。（二）房态图刷新设置实现功能是：定义刷新的方式是手工刷新还是自动刷新；定义是否同时刷新全部打开的页面。 如下图： 操作步骤： 单击房态图窗口的按钮。单击设置窗口左半边的。单击“手工刷新”、“自动刷新”或“是否同时刷新全部打开的页面”前面的选择框，定义刷新设置。 单击设置窗口的即可。 （三）房态图双击设置实现功能是：定义

12、清洁空房、不洁空房、清洁住房、不洁住房、自用房、维修房的双击设置。 如下图 ： 操作步骤： 单击房态图窗口的按钮。单击设置窗口左半边的。单击展开“清洁空房”、“不洁空房”、“清洁住房”、“不洁住房”、“自用房”、“维修房”的双击设置选项。 单击选项前的定义双击设置。单击设置窗口的即可。（四）房态图提示设置实现功能是：定义鼠标停留时的提示信息。如下图： 操作步骤： 单击房态图窗口的按钮。单击设置窗口左半边的。单击定义鼠标提示信息。 单击设置窗口的即可。（五）房态标识实现功能是：定义房态图上是否显示房态标识。如下图： 操作步骤： 单击房态图窗口的按钮。 单击设置窗口左半边的。 单击定义是否显示房态

13、标识。 单击设置窗口的即可。三、预定散客预定 基本流程:打开散客预定单输入散客预定单主信息保存输入散客预定单附加信息。 说明：散客预定单的主信息包括以下容：【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】、【预离店日期】、【是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理由】、【业务员】、【来源】等。 散客预定单的附加信息包括以下容：预定收款、预定退款、客人资料三个部分。 操作步骤：例:天马集团王华打为进预定后天的豪华套房一间,协议房价7折,住2天,进的为8,并收到定金100元现金。(1)执行预定散客预定 ,打开散客预定的窗口 (2)单击按钮打开新的散客预定单,依次输入预定主信息。【预

14、定人】王华、【房间类型】下拉选择豪华套房、【预抵店时间】下拉选择2004-05-18 13:00、【预离店日期】下拉选择2004-05-20、单击【折扣】后的选择房价折扣0.7、单击【房间号】后的 (此时出现的房间号均为豪华套房) ,选择一个房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、单击【优惠理由】后的，打开优惠理由窗口，双击选择优惠理由单位协议房价。(3)单击按钮,至此完成散客预定主信息的操作。 (4)单击按钮,打开预定收款窗口,在【付款方式】中下拉选择现金 , 在【金额】中输入100.单击即可,单击按钮回到散客预定单。预定收款窗口如下图:(5)单击,打开客人资料登记窗口, 在【客人】中

15、输入进,在【证件类型】中下拉选择 (系统默认), 在【证件编号】中输入号8, 单击,确认客人资料, 单击返回到散客预定窗口。客人资料窗口如下图: 已完成散客预定所有信息,如下图: 登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房或手动分房。散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。根据输入的，系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、【地址】等信息。在登记散客预定单时, 【预抵店时间】系统默认为第二天,【预离店日期】系统默认为第三天, 即散客预定第二天抵店,入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志, 变更【预抵店时间】、【预离店日期】。在客

16、人资料登记窗口, 【证件类型】系统默认为,如果客人是通过其他证件进行登记,比如军官证,则必须通过下拉菜单标志选择军官证.相关资料可以在基础资料中添加。若输入的在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系统将自动提示是否是历史档案或特别提醒档案中的人， 以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。系统按的前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应的地区代码，或的日期输入有误，系统将提示有误，以便操作员确认。预定分为确认预定和非确认预定两种情况,如果收到客人预定定金并作预定收款处理,系统则自动默认为确认预定状态，每日18点系统稽审后没有确认的预定将被删除，而确

17、认的预定则不会被删除。一般预定情况下可不作预定分房，有两种情况可作预定分房：1: 今日预定的客人，今日将抵店入住。2: 节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧的情况下应作预定分房。各操作员可在自己的折扣权限许可围选择房价折扣。在选择预定房间号时，黑色房间号代表当前空房，绿色房间号代表当前住房。（二）团体预定基本流程：打开团体预定单输入团体预定单主信息保存输入团体预定单附加信息 说明：团体预定单主信息包括以下容：【团体名称】、【团体类型】、【定放人】、【预抵店日期】、【预离店日期】、【预定房间数】、【预留房类】、【优惠理由】、【来源】、【业务员】、【联系】等。 团体预定单附加信息包括以下容：团体

18、分房、预定收款、预定退款三个部分。操作步骤: 例：香江旅行社明天将抵达酒店，领队笑梅，预定4间普通房和2间标准房，预计注两天，收到定金300元，其中：支票200元，现金100元。进行团体预定分房。 (1).执行预定团体预定，打开团体预定窗口。 (2). 单击按钮打开新的团体预定单,依次输入预定信息。【团体名称】香江旅行社，【定房人】笑梅，【预抵店日期】系统默认的是明天即2004-05-20，可不作更改，【预抵店日期】单击选择2004-05-22，【预定房间数】6 ，单击【预留房类】后的出现选择团体房类的窗口，如下图： 【房间类型】单击选择普通房，【预定房间数】输入4 ，单击，单击【房间类型】单

19、击选择标准房， 【预定房间数】输入2 ，单击，单击回到团体预定窗口，单击，至此完成团体预定单主信息。 (3)单击，出现团体预定分房窗口，如下图： 单击的标签页，在单击选择 0406、0407、0408、0409四间普通房， 单击的标签页，在单击选择 0411、0412两间标准房，单击 如下图，单击团体预留分房窗口的，回到团体预定窗口。 (4).单击，打开团体预定收款窗口： 单击【付款方式】后的选择支票，【金额】200，单击，单击，单击【付款方式】后的选择现金， 【金额】100，单击。至此完成香江旅行社预收300元的操作。我们可以在团体预定收款窗口， 通过单击的标签页查看该团体的全部收款情况，如

20、下图： 单击，回到团体预定窗口，至此完成香江旅行社预定信息录入的操作。 如下图： 登记团体预定单时可以进行团体分房,也可以在团体预到当日进行系统自动分房或手动分房。团体预定单中输入的预定信息将自动转入该团体登记单信息。在登记团体预定单时, 【预抵店日期】系统默认为第二天,【预离店日期】系统默认为第三天,即团体预定第二天抵店,入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志,变更【预抵店日期】、【预离店日期】。一般预定情况下可不作团体预定分房，有两种情况可作预定分房：1.今日预定的团体，今日将抵店入住。2.节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧的情况下应作预定分房。（三）散客当日预定分房

21、对于当日预到而未分房的散客预定单可以进行分房操作。基本流程: 打开散客当日预定分房窗口执行系统自动分房或手动分房 例1:散客当日预定手动分房为当日预到客人邹先生手动分配一间普通房.操作步骤:(1)预定散客当日预定分房 ,打开散客当日预定分房窗口(2)单击邹先生的预定记录,我们注意到邹先生预定的是一间普通房. (3)在窗口左边“当前可供房间区域”,选择一间普通房0502并单击 (4)单击按钮,分配后的结果如下图: 例2:为当日预到客人蔡凝在房态图上分配一间普通房0404操作步骤:(1)在房态图上单击右键普通房0404,如图 (2)单击散客留房,打开散客留房的窗口，如下图: (3)在窗口的上半部分

22、找到并双击蔡凝的预定记录,完成该预定的手动分房。 例3 散客当日预定自动分房给当日所有预到散客蔡凝,邹先生,佳伟进行系统自动分房 操作步骤: (1)预定散客当日预定分房,打开散客当日预定分房窗口 (2)按住键盘中Ctrl键的情况下,依次单击当日所有预到散客的三条预定记录如图: (3)单击按钮,进行系统自动分配.（四）团体当日预定分房对于当日预到而未分房的团体预定单可以进行分房操作。 基本流程: 打开团体当日预定分房窗口执行系统自动分房或手动分房团体预定单转团体登记单(将在团体登记中讲解) 例1：给当日将到团体进行系统自动分房。 操作步骤：(1).执行预定团体当日预定分房，打开团体当日预定分房窗

23、口。 (2)按住键盘中Ctrl键的情况下,依次单击当日预到团体的两条预定记录。 (3)单击按钮,进行系统自动分配.如图： 例2 给当日预到团体长城旅行社（预定4间普通房）进行手动分房。 操作步骤：(1) 执行预定团体当日预定分房，打开团体当日预定分房窗口。(2)双击“长城旅行社”的预定记录。打开团体预定分房窗口。如下图： (3)单击房间号前的，选择4间普通房单击，单击 ，即可。团体（或散客）当日预定分房中的按钮，用于定义系统自动分房时的优先级：即“按楼层由高到低分配”或是“按楼层由低到高分配”。如下图，定义后单击 即可。 例3：今日预到的旅行社(已分房)，来电要求增加预定一间标准房。操作步骤：

24、(1).单击 ，切换至房态图窗口。单击房间分类区的，此时房态显示区将显示全部标准房。 (2)择其中的0312房间并单击右键，单击，如图： (3)出现团体留房-0312（标准房）的窗口，单击选定“旅行社” (4)单击右键“旅行社”，如下图，单击即可。 （五）矛盾房的处理今日将走的房间办理了续住，但该房间已作了预定分房（今日将到），即产生矛盾房。处理方法：取消矛盾房的当日预定分房，重新分配一间房间即可。例如：普通房0405的预定客人程远今日将到，但该房间预计将走的客人办理了续住，房态图上便可看到矛盾房，要求解决矛盾房。 操作步骤： （1）执行预定散客当日预定分房，打开散客当日预定分房窗口。如下图

25、（2）单击程远的预定分房记录，单击。 （3）单击，系统则自动给预定客人程远自动分配一间普通房。（六）散客预定查询操作步骤：（1）预定散客预定查询，打开散客预定查询窗口。（2）单击散客预定查询窗口上方的日期标签页，进行查询。例如查询2004-5-24的预定情况，则单击，如下图：（七）团体预定查询操作步骤：（1）预定团体预定查询，打开团体预定查询窗口。 （2）单击团体预定查询窗口上方的日期标签页，进行查询。例如查询全部团体预定情况，则单击标签页，如下图（八）预定分房情况图预定分房情况图可以按时间顺序显示预定分房情况：如下图 常用方法： 执行预定预定分房情况图 单击工具栏上的按钮（九）预定后的常用操

26、作 1. 超时预定的处理对于应到未到的预定单,系统将于夜审后自动删除。 2. 散客预定后的确认基本流程：散客预定查询查找相应散客预定单确认预定 3. 预定的删除（超时自动、手动） （1）夜间稽核时，系统自动把所有到达日期小于或等于今天的预订单自动删除（包括未确认的散客预定和未分房的团体预定）。 （2）预定查询查找相应预定单删除。 4. 预定后的修改 基本流程：散客（团体）预定查询查找相应预定单并修改保存 例1：2004-5-25日预到散客王伟来电要求将原来确认预定中的套房改为豪华套房。 操作步骤：（1）预定散客预定查询，打开散客预定查询窗口。（2）单击散客预定查询窗口上方的日期标签页，进行查询

27、。（3）双击预定人王伟的预定记录，打开王伟的散客预定单。（4）可以在该主单的右上角看到，即该预定单为确认预定状态。单击，系统提示 “您确实要取消确认吗？”，单击。（5）房间类型改为豪华套房，房间号改为0418。单击。系统提示 “记录已修改，是否保存当前记录？”，单击。（6）如果需要再次确认该预定，则单击，系统提示“您确实要确认该预定单吗？”，单击。 例2：2004-5-26预到的久久旅行社来电通知推迟2日抵店，三日后离店，并要求将原预定的4间普通房（已分配房间号）改为3间普通房和2间标准房。操作步骤：（1）预定团体预定查询，打开团体预定查询窗口。 （2）单击团体预定查询窗口上方的日期标签页，进

28、行查询。（3）双击团体名称为久久旅行社的预定记录，打开该团体预定单。（4）可以在该主单的右上角看到，即该预定单为已分房预定状态。单击，打开团体预定分房窗口， 依次单击的4个预留房间号（原预定分配）前的，单击，如下图：（5）单击，系统提示“团体预定分房数和预留房类数不等，您确定吗？”，单击。 （6）将预抵店日期改为2004-5-28、预离店日期改为2004-5-31。预定房间数改为5，预留房类改为普通房（3），标准房（2），单击，系统提示“记录已修改，是否保存当前记录？”， 单击 。（7）如果需要可重新进行团体分房。散客已确认的预定单需取消确认后，再作修改；未确认的散客预定直接修改预定单并保存即

29、可。团体已分房的预定单需取消团体分房后，再作修改；未分房的团体预定直接修改团体预定单并保存。四、登记（一）散客直接登记、散客直接登记例：吴小宇5月25日登记一间标准房，计划住三天。房价八五折，要求开通市话，晨唤时间6：30，预收250元，吴小宇的编号为：6。 （1）执行登记散客登记。 （2）单击，打开新的散客登记单，依次输入散客登记信息，【房间类型】下拉选择标准房；【预离店日期】下拉选择05-28 12：00；单击【房间号】后的，出现选择房间号的窗口（此时出现的是标准房），选择0510房间，单击； 单击【折扣率】后的，出现选择房价折扣的窗口，选择折扣率0.85，单击； 【房价】将自动显示；单击

30、【晨唤】后的，并输入晨唤时间6：30；【等级】下拉选择市话。 （3）单击，至此完成散客登记单主信息的操作。 （4）单击，出现客人资料登记窗口。【客人】输入吴小宇，【证件类型】系统默认为，【证件编号】处输入6。单击。系统根据自动显示客人所属【地区】、【性别】、【出生年月】。如下图： 单击客人资料登记窗口的 ，返回到散客登记窗口。 （5）单击，打开收款窗口，【付款方式】系统默认的是现金，【金额】输入250，单击收款窗口上方的，如下图： 单击，返回到散客登记窗口。至此完成全部散客登记信息的操作。、散客快速登记例：郭艳登记一间套房，计划入住2天，房价八五折，编号：3 要求开通的等级为国长途。 （1）工

31、具栏上单击，在房态图上单击房间分类区的，选择一间空房0317并单击右键，单击，打开散客快速登记0317（套房三楼）的窗口。 （2）【客人】郭艳，【证件类型】默认，【证件】3，【入住天数】2，单击选择【折扣】0.85 。如图： （3）单击窗口上方的标签页，等级下拉选择国长途。 （4）单击即可。该方法适用于客人较多，前台操作繁忙的时候，待操作员有空闲的时候应补充输入其他信息。已预定客人转登记不适用该方法。该方法只适用与正常入住方式，不适用于钟点房、长包房、拼房的入住方式。、预定转登记 未分房情况 预定客人飞现抵店入住。（预定情况：普通房一间，未分房，房价八五折，加床费30元。） 住店客人的号为：飞

32、8 徐海军6 （1）执行登记散客登记，打开散客登记窗口。（2）单击，新增一个散客登记单，单击，出现散客预定查询的窗口， 在【预定人】处输入飞 ，单击该窗口的按钮，出现飞的预定记录，如下图： （3）双击飞的预定记录，该散客预定信息便自动转入到散客登记单。（4）单击，选择0408房间，单击，保存散客登记单主信息。（5）单击，出现客人资料登记窗口。（6）单击，【客人】输入飞，【证件类型】下拉选择，【证件编号】处输入8 ，单击。（7）单击，【客人】输入徐海军，【证件类型】下拉选择，【证件编号】处输入6 ，单击。 已分房情况 预定客人俊杰现抵店入住。（预定情况：标准房一间，已分配0412房间，入住两天，

33、房价八五折，客人资料已登记，预收订金100元。）（1）工具栏上单击，打开房态图的窗口。（2）双击将到房0412，此时客人的预定信息已自动转入散客登记单。（3）单击即可。、当日结帐客人入住当日结帐客人由于种种原因再次返回酒店入住，有两种处理方式：（1）重新作散客登记。（2）撤销结帐状态。（即执行帐务前台帐务，查询到该已结帐的房间，单击确认后即可。）（二）散客登记查询操作步骤：（1）执行登记散客登记查询，如下图： （2）可以输入【房间号】、【抵达时间】或【操作人】等进行单条件或组合条件查询，单击便可显示查询结果。（3）双击某条记录便可查看该散客登记单。：本系统的所有查询报表，均可通过单击标题栏改变

34、排列顺序。 ：本系统的所有查询报表，均可通过拖动标题栏进行分类查询，即用鼠标将相关标题栏拖动并移至绿色箭头提示的地方即可。如下图，按入住类型进行分类查询：（三）散客续住方法一：操作步骤：（1）房态图上单击右键需续住的房间，单击，出现散客续住的窗口。（2）系统默认的“现离店时间”比“原离店时间”推迟一天。如果实际情况不同则可单击“现离店时间”后的 ，对离店时间进行选择。单击即可。方法二：操作步骤：（1）执行登记散客续住（或直接单击工具栏上的按钮），打开散客登记查询-续住窗口。（2）在【房间号】中 输入需续住的房间号，单击，双击该房间的记录，打开散客续住窗口。（3）系统默认的“预离日期”比“原预离

35、日期”推迟一天。如果实际情况不同则可单击“预离日期”后的 ， 对离店时间进行选择。单击，单击可以查询另外的房间，并进行续住。（四）散客间联房例 0311、0318、0407三个房间为一家人登记的房间，需作联房处理。操作步骤：（1）执行登记散客间联房（或直接单击工具栏上的按钮），打开联房窗口。如下图： （2）用鼠标将0311房间拖拽至0318房间，系统提示“您确实要将0318房间和0311房间联房吗？” 单击即可。如下图：（3）用鼠标将0407房间拖拽至窗口“已联房房间情况”部分的0318房间，系统提示“您确实要将0318房间和0407房间联房吗？”单击即可。如下图： 例： 取消0318与031

36、1、0407房间的联房操作步骤：（1）单击工具栏上的，打开联房窗口。（2）单击右键0318房间，系统出现的菜单，单击。（3）系统出现“您确实要取消0318房间与其他房间的联房吗？”单击，即可。（五）散客留言例平给0506房间客人蔡丽留言：明天早晨8：00我去酒店找你。操作步骤：（1）执行登记散客留言，打开散客留言窗口。（2）单击【房间号】后的，单击房间号0506前的，单击，【客人】下拉选择蔡丽，【留言人】平，【留言容】明天早晨8：00我去酒店找你。（3）单击即可。如下图： （4）当时间到达“自动提醒时间”13：51分，在电脑屏幕右下方将自动弹出如下窗口，单击，查看客人留言，（5）传达客人留言后

37、，单击【是否传达：】后的，表示已经传达，不再弹出提示框。散客留言可以通过参数设置“是否自动弹出客人留言提示”。“自动提醒时间”即系统自动弹出客人留言的时间，可自行设定。 常用方法： 执行登记散客留言在房态图上选定一个房间号并单击右键，选中。单击工具栏上的按钮。（六）设定晨唤时间操作步骤： （1）在房态图上单击右键某住房，选中。 （2）系统打开设置晨唤时间窗口，输入晨唤时间，单击。（七）散客换房同价房换房操作步骤： （1）在房态图上单击右键需换房的房间号，单击 （2）打开选择房间号窗口，重新选择房间号，单击。 （3）系统出现换房原因窗口,输入换房理由后，单击。 不同价房换房操作步骤： 例如某客人

38、入住两天后要求将现在入住的标准房换为套房。 （1）执行登记散客登记，新登记一间套房。 （2）执行帐务前台帐务，查询该散客的标准房的帐务，将其帐务通过转帐的方式转到新登记的套房上，结帐即可。换房记录查询常用方法：执行登记换房记录查询 直接单击工具栏上的 （八）钟点房续住 操作步骤： （1）执行登记钟点房续住（或单击工具栏上 ），打开散客登记出现-钟点房续住的窗口。 （2）在【房间号】，输入需要办理续住的钟点房的房间号，单击。 （3）双击查询到的记录，打开钟点房续住的窗口，对【预离时间】、【折扣率】等进行下拉选择。单击。单击，退出钟点房续住的窗口即可。在钟点房续住的窗口，系统默认的【预离时间】是第

39、二天，【折扣率】为1折，如果实际情况不一样可通过 进行重新选择。 、团体登记（一）团体直接登记例：青年旅行社入住登记2间普通房和1间标准房，计划入住2天，团体支付的费用为房费、客房费用中的啤酒费用，其他如费、损物赔偿等由团体成员自己负担。团体房价：普通房88元、标准房128元。领队自用一间普通房。（1）执行登记团体登记。（2）单击，打开新的团体登记单，依次输入团体登记信息：【团体名称】青年旅行社， 【抵店时间】系统默认当前时间05-27 17：37【离店日期】下拉选折05-29 12:00,【房间数】3 。 完成主信息的登记。 （3）单击，打开团体分房的窗口，单击标签页，单击选择两间普通房05

40、06、0507，单击标签页，单击选择一间标准房0512，单击，单击。 （4）单击，进入选择团体所付费用窗口。单击标签页，单击，单击标签页， 单击“啤酒费”前的加以选择，单击，单击。 （5）单击，打开选择团体房价窗口。单击【房间类型】后的选择普通房，在【基本房价】后输入88， 单击，单击，单击【房间类型】后的选择标准房，在【基本房价】后输入128， 单击，单击。如图： （6）单击，打开团体成批登记窗口，单击该窗口的，单击即可。 （7）单击，进行团体成员信息的输入 （8）单击工具栏上的后退按钮，返回到团体登记窗口。 （9）单击，登记领队的自用房。出现选择团体自用房的窗口，如下图： 选择0301普通

41、房并单击，单击，单击即可。（二）团体预定转登记例1 已分房的情况锦绣旅行社今日抵店，团体费用为全部费用，经理批准普通房日房价80元/间，无需自用房。 该团体预定信息如下：入住两天，普通房3间，已分房（0304、0501、0508）操作步骤： （1）单击工具栏上按钮，打开房态图窗口。 （2）任意双击该旅行社将到房中的一间，例如双击，打开团体登记窗口。 （3）单击优惠理由后面的按钮，出现优惠理由窗口，如下图： 双击“经理批准”的优惠理由。单击，即可将该团体的预定信息转入登记单。 （4）由于该团体已分房，所以不需再进行 。 （5）单击 ，打开选择团体所付费用窗口，单击 ，选中所有费用，单击对团体费用

42、进行定义，单击即可 （6）单击，打开选择团体房价窗口。单击【房间类型】后的选择普通房， 在【基本房价】后输入80，单击，单击即可。 （7）单击，打开团体成批登记窗口，单击该窗口的，单击即可。 （8）单击，进行客人、的登记。已分房情况的预定转入登记也可采用以下方法 例2 未分房的情况康辉旅行社今日抵店，团体费用为全部费用，普通房日房价100元/间，无需自用房。该团体预定信息如下：入住一天，普通房6间。操作步骤：（1）执行登记团体登记。（2）单击，打开新的团体登记单 （3）单击，出现团体预定查询的窗口，如下图： （4）双击康辉旅行社额预定记录，将该团体的预定信息转入登记单，单击。快速排房、定义团体

43、费用、定义团体房价、成批登记、成员登记等类似团体直接登记（三）团体登记特殊情况团体成员分批入住在实际工作中有团体分批入住的情况，例如：当日预到团体长城旅行社预定并分配了5个房间，3间标准房（0310、0311、0312）和2间普通房（0403、0409）。上午第一批客人入住登记3间标准房， 下午第二批客人入住2间普通房。操作步骤： （1）单击工具栏上，打开团体登记窗口，单击，打开新的团体登记主单。 单击，打开团体预定窗口，如下图，双击“长城旅行社”的预定记录 （2）单击，将预定信息转入登记单。（3）分别单击和定义团体所付费用和团体房价。（这里不细诉）。（4）单击，打开团体成批登记窗口。此时系统

44、默认选择所有房间进行成批登记的状态， 即所有房间前都是选中标识，如下图： （5）单击0403和0409房间前的，去掉这两个普通房的选中标识。单击,单击。单击进行团体成员登记（不细述）。完成第一批客人的登记工作。（6）下午第二批客人入住登记时，执行登记团体登记查询，单击，双击并打开“长城旅行社”的登记记录。（7）单击，打开团体成批登记窗口，单击,单击， 单击进行团体成员登记（不细述）。完成第二批客人的登记工作。 团体预定转登记时的加房、减房、换房在实际工作中还会遇到预定团体登记时要求加房、减房的情况，只要在快速排房时作调整即可。如：康安旅行社，预定了3间普通房，登记入住时要求增加一间标准房。 操

45、作步骤：（1）单击工具栏上，打开团体登记窗口，单击，打开新的团体登记主单。单击，打开团体预定窗口，双击“康安旅行社”的预定记录，（2）单击，将预定信息转入登记单。（3）单击，如下图： （4）单击的标签页，例如增加0410标准房，则单击0410房间前的，单击，单击。在新增团体登记单后,【预离店日期】系统默认为第二天,即散客入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志,变更【预离店日期】。如果未定义团体费用，发生的所有费用将由团体成员自行负担。如果未定义团体房价，其成员房价将按酒店额定房价计算。 （四）团体登记查询例: 查询芳芳旅行社的团体登记单。操作步骤：（1）执行登记团体登记查询，打

46、开团体登记单查询窗口。 （2）在【团体名】中输入芳芳。（3）单击，如下图： （4）双击芳芳旅行社的记录便可看到该团体的登记单。团体登记单查询中【团体名】支持模糊查询（模糊查询就是在输入查询条件时，不必输入完整的字符串，而只需输入其中连续的某几个字符即可进行查询）。五、帐务（一）散客帐务查询操作步骤： （1）执行帐务前台帐务。 （2）在【房间号】、【入住时间】、【客人】、【操作人】中输入已知信息进行单条件或多条件的组合查询；或直接单击，查询当前全部散客和团体成员帐务。如下图： （3）双击某条记录即可打开客人的帐务主单。如下图： （4）单击、三个标签页可分别查看费用明细、收款明细、已转帐费用明细。

47、 （5）单击按钮可返回帐务查询界面。散客&团体成员帐务查询中【客人】支持模糊查询。输入【房间号】，并单击，即可打开该房间的帐务主单。可以单击标题栏进行顺序查询。例如单击“房间号”的标题栏可将房间号按从小到大或从大到小按顺序排列。 可以拖动标题栏进行分类查询。“散客&团体成员帐务”和“团体帐务”通过和的标签页进行切换。 （二）团体帐务查询操作步骤： （1）执行帐务前台帐务，单击的标签页。 （2）在【团体名】、【入住时间】、【房间号】、【操作人】中输入已知信息进行单条件或多条件的组合查询；或直接单击，查询当前全部团体帐务。如下图：（三）功能按钮的说明 实现收款的功能，包括散客和团体入住后的收款操作

48、。入住前的预定收款在散客预定和团体预定窗口实现。 实现输入费用的功能。如：加收房费、加收费等。正常房费由系统自动生成, 如需要调整，则通过或按钮调整。 实现转帐的功能。（例如：将散客帐务转到另一散客帐或团体帐上。）联房房间的帐务系统将实现自动转帐的功能；团体登记时定义为团体费用的部分，系统也将自动转到团体帐务上。实现红冲费用的功能。如：红冲房费、红冲费等。在结帐之前，有时由于误操作，产生错帐；或则需要通过该功能调整帐务。实现退款的功能，即在客人交付的押金大于费用的情况下，需要退款。实现结帐的功能。系统根据应收帐款和预收帐款的情况进行计算，并提示应收和应退的金额。实现取消结帐状态的功能。例如结帐

49、后发现多输入费用、少输入费用等错帐，或由于当日结帐的客人重新入住，则可以通过该功能取消结帐状态。该功能的权限只能是经理或者系统管理员具有。实现打印客人帐单的功能。系统提供概要帐单或明细帐单；默认语种或其它语种；标准格式或套打格式（帐单采用印刷成品的情况下）等多个打印选项，以适合不同的打印模式。如下图： 实现返回到前台帐务查询窗口的功能。 （3）双击某条记录可打开团体帐务主单。团体帐务查询中【团体名】支持模糊查询。输入【团体名】，并单击，即可打开该团体的帐务主单。可以拖动标题栏进行分类查询。（四）散客结帐、一般结帐例 0310房间客人吴小宇结帐退房，房费892.5元，已预收押金250元。查房时发

50、现损坏花瓶一个， 赔偿20元。要求录入赔偿金20元，并结帐（现金结帐且零币0.5元不收，采用标准格式打印帐单）。 操作流程：输入损物赔偿查询散客帐务收款结帐操作步骤： （1）执行客房损物赔偿。 （2）单击，打开损物赔偿窗口，单击，选择0310房间，单击，单击【费用名称】后的，选择损物赔偿，【金额】20，单击，单击。 （3）执行帐务前台帐务，【房间号】0310，单击，打开0310房间的帐务主单。如下图： （4）单击，打开散客结帐窗口。如下图： 系统提示【应收金额】662.5（即【应收帐款】912.5与【预收帐款】250的差额）。 （5）单击【余零】前的，选择余零，【应收金额】变为662，单击【付

51、款方式】后的选择现金，收入现金662元，单击。系统提示“您确实要结帐完成吗？”单击。 （6）单击，打开帐单打印窗口，【帐单格式】选择标准格式 单击即可。、转帐结帐例 0304房间客人许小冉结帐退房，经理同意红冲半天房费60元，并将剩余的所有帐转到当前在住的团体康辉旅行社的帐务上。操作流程：查询散客帐务红冲房费转帐结帐操作步骤： (1)执行帐务前台帐务，打开“散客&团体成员帐务”的前提下，在【房间号】中输入0304， 单击，打开0304房间的帐务主单。 (2)单击，【冲帐名称】下拉选择红冲房费，【金额】60，单击，单击。 (3)单击，打开转帐窗口。如下图： 在按住Ctrl的情况下，依次单击所有的

52、可转帐费用，单击【付款】后的， 打开选择团体窗口，单击窗口左边的，如下图：双击“康辉旅行社”的记录，单击，单击，即可。 单击，出现散客结帐窗口。单击，系统提示“您确实要结帐完成吗？” 单击即可。、房态图上结帐例 0502客人结帐退房，当前费用总额564.3元，无预收押金。信用卡结帐，实收560元，4.3元余零处理。 操作流程：房态图打开散客结帐窗口余零处理结帐 操作步骤： （1）单击，打开房态图窗口。 （2） 单击右键0502房间，选择，打开前台帐务窗口， 单击，打开散客结帐窗口。 （3）单击【余零】前的，【应收金额】输入560 ，【余零】输入4.30 ， 【付款方式】下拉选择信用卡 ，单击，

53、系统提示“您确实要结帐完成吗？” 单击即可。、补救结帐例 0502房间客人结帐后因未赶上返程火车，返回酒店继续入住。 操作流程：查询散客帐务补救 操作步骤： （1） 单击帐务前台帐务。打开前台帐务窗口。 （2）【房间号】输入0502 ，单击“包括结算完成”前的， 单击，打开0502房间的帐务主单。 （3）单击，系统同时“该房间已结帐完成，您确实要取消结帐吗？” 单击，即可将该房间由“当日结帐”状态改为“正常入住”状态。补救结帐功能还用于结帐后发现漏输、多输、少输入费用的情况。 补救后，输入或红冲费用差额，再次结帐即可。 、联房结帐例 联房房间0407、0311一起结帐退房，现金结帐。 操作步骤： （1）单击，打开房态图窗口。 （2）单击右键0407或0311房间，单击，打开前台帐务窗口，单击，系统打开如下窗口： （3）单击“全部联房房间一起结帐”前的，单击，系统打开散客结帐的窗口。 系统提示“应收金额”3226.8元，如下图： （4）【付款方式】下拉选择现金，收入现金3226.80元，并单击，系统提示“您确实要结帐完成吗？”单击即可。（二）团体结帐、有成员帐务的团体结帐例青年旅行社结帐退房，该团体使用了0506、0409、0512三个房间， 另外领队使用了一间自用房0301。其中0