物业管理师《物业管理实务》资格证书考核（全考点）试题附答案参考17

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1、物业管理师物业管理实务资格证书考核（全考点）试题附答案参考1. 多选题：物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）A.员工常规培训B.筹建项目机构C.招聘培训员工D.物业管理方案的实施E.社区文化活动的实施正确答案：ADE2. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消

2、防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D3. 单选题：应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（）文书。A.经典性B.综合性C.代表性D.实用性正确答案：D4. 多选题：下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（）A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.维修资金账户资料E.园林绿化工程正确答案：ABCE5. 多选题：承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（）A.承诺必须在要约的有效时间内作出B.承诺必须与要约的内容一致C.承诺必须由受要约人或其代理人作出D.承诺必须传达给要约人E.承诺必须是特定人的意思表示正确答案：ABCD6. 单选题：关于对员工惩罚的说

3、法，错误的是（）。A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行正确答案：C7. 单选题：物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（）。A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件正确答案：D8. 单选题：按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。A.20B.15C.10D.5正确答案：A9. 单选题：物业的承接查验是指

4、物业服务企业对新接管项目的物业（）、共用设施设备进行承接查验。A.重要部位B.共用部位C.隐蔽部位D.基础部位正确答案：B10. 多选题：物业装饰装修内容上包括（）。A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案：ABCE11. 单选题：各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（）灭火器。A.推车式B.泡沫式C.干粉式D.旋转式正确答案：A12. 单选题：合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A.业主委员会B.业主C.物业服务企业D.物业建设单位正确答案：D13. 单选题：降低管理成本、

5、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C14. 单选题：入住工作计划应由建设单位和物业管理单位在入住前（）个月制订。A.3B.2C.1D.4正确答案：C15. 单选题：三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）人。A.30B.20C.10D.5正确答案：C16. 多选题：多层小区清洁卫生日常检查需要注意（）方面。A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确

6、答案：ABDE17. 单选题：物业销售之前，由（）制定临时管理规约。A.全体业主B.建设单位C.物业服务企业D.规划设计单位正确答案：B18. 单选题：装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（）责令改正，并处罚款。A.物业服务企业B.城市房地产行政主管部门C.城市规划行政主管部门D.建设行政主管部门正确答案：B19. 多选题：下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B.物业管理工作中产生的重要决议、决定C.大型或重要附属设施设备的维护记录D.物业管理年度计划工作报告E.业主及业主大会的基础资料正确答案：CD20. 多选题：物业管理的制

7、度文书文种主要包括（）。A.意见B.办法C.制度D.守则E.公约正确答案：BCDE21. 单选题：根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。A.住宅项目和写字楼项目B.住宅项目和商业项目C.商业项目和非商业项目D.住宅项目和非住宅项目正确答案：D22. 单选题：某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。A.决定B.通知C.批复D.意见正确答案：A23. 多选题：白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）。A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀正确答案：AD24. 多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，

8、该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：DE25. 单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（）。A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述正确答案：C26. 多选题：物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）。A.物业丈量报告B.物业工程地质

9、勘察报告C.物业员工考勤和奖惩档案D.电梯维修记录E.业主投诉管理记录正确答案：CDE27. 多选题：房屋及设施设备维修养护方式主要有（）。A.月度维修B.紧急抢修C.预防性维修D.事后维修E.定期维修正确答案：BCDE28. 单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（）。A.波动的B.独立的C.固定的D.增长的正确答案：C29. 单选题：制订物业管理方案的首要程序是（）。A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C.确定组织架构和人员配置D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作正确答案：A30.

10、多选题：物业管理招标的程序包括（）。A.编制招标文件B.根据招标文件规定进行分工C.成立招标领导小组D.投标申请人的资格预审E.公布招标公告或发出投标邀请书正确答案：ACDE31. 单选题：物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误正确答案：D32. 单选题：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。A.城市新建住宅小区管理办法B.物业管理条例C.物业服务合同D.关于深化城镇住房制度改革的决定正确答案：B33. 单选题：物业承接查验

11、工作流程一般包括的内容有：物业移交；物业建成通过竣工综合验收；物业服务企业组织人员进行承接查验；对查验中发现的问题进行处理。上述流程的正确顺序是（）。A.B.C.D.正确答案：C34. 单选题：在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。A.确定物业服务收费标准B.就物业环境的适应性提出建议C.配合设备安装，确保安装质量D.熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：B35. 单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A.口头合同B.集体合同C.专项合同D.管理合同正确答案：B36. 多选题：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由

12、于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.经济因素E.社会因素正确答案：AE37. 多选题：合同的类型包括（）。A.事实合同B.综合合同C.口头合同D.书面合同E.联合合同正确答案：ACD38. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案：ABCE39. 单选题：物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（）的比例进行估算。A.2%5%B.1%5%C.2%3%D.3%5%正确答案：A40. 单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的

13、全体员工组成，其中，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组正确答案：A41. 单选题：物业管理公司以文件的形式在企业内部下达对下级单位不适当决定事项的变更，应使用的物业管理行政公文文种是（）。A.通报B.决定C.批复D.意见正确答案：B42. 单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（）。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主正确答案：C43. 单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（）。A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案：B44. 多选题：

14、鼠害防治的主要方法有（）。A.灯光诱杀B.生物灭鼠C.化学灭鼠D.器械灭鼠E.环境治理正确答案：BCDE45. 单选题：三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。A.50B.300C.200D.500正确答案：A46. 多选题：物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（）的方法进行。A.目视B.估测C.触摸D.敲击E.对比正确答案：AC47. 单选题：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。A.合法性B.规范性C.整体性D.集中性正确答案：A48. 单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（）。A.大堂清洁B.电梯清洁C

15、.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案：D49. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A50. 单选题：房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管

16、理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）。A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C51. 单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（）。A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中，且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕正确答案：C52. 单选题：装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（）个月。A.9B.6C.12D.3正确答案：D53. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）。A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.

17、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A54. 多选题：物业服务企业的特征具体表现为（）。A.其管理职能具有法制性和强制性B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能E.所需资金取之于业主，用之于业主正确答案：BCD55. 单选题：新建住宅小区的物业管理招标主体是（）

18、。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会正确答案：A56. 单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组正确答案：A57. 多选题：物业装饰装修管理内容上包括（）A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案：ABCE58. 多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（）。A.自主经营B.结余归己C.风险自担D.综合经营E.自负盈亏正确答案：ABCE59. 单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资

19、料，这类资料一般是以()形式存贮的。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A60. 多选题：签订前期物业服务合同应注意的事项有（）A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.前期物业服务合同的解除或终止D.业委会改选方法E.明确业主委员会的权利义务正确答案：ABC61. 单选题：业主人住时，住宅质量保证书应当由（）提供。A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位正确答案：C62. 单选题：物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求

20、D.物业的不同类型正确答案：C63. 单选题：关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同正确答案：C64. 单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A.头合同B.集体合同C.专项合同D.管理合同正确答案：B65. 单选题：行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是（）A.正文一般先叙述起因缘由；写明背景和依据B.写法可虚实结合，先实后虚C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚

21、D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式正确答案：A66. 多选题：下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有（）。A.营业利润B.住宅专项维修资金利息收入C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入正确答案：ACDE67. 单选题：补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。A.盈利补贴B.亏损补贴C.公益补贴D.管理补贴正确答案：B68. 单选题：在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行（）整改。A.完善性B.针对性C.整体性D.典型性正确答案：B69. 单选题：在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。A

22、.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目正确答案：D70. 单选题：物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。A.特约服务B.公共秩序C.社会治安D.增值服务正确答案：B71. 多选题：早期介入建设阶段的方法和要点包括（）A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总

23、体思路的一致性、连贯性和持续性E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：ABC72. 单选题：属于邀请要约的是（）。A.悬赏广告B.拍卖广告C.投标D.收盘正确答案：B73. 单选题：房屋及设施设备管理的基本要求是，做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。A.质量管理B.安全管理C.进度管理D.资本管理正确答案：B74. 多选题：一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）A.楼宇巡查能力B.处理投诉问题的能力C.物业接管验收能力D.编制费用预算的能

24、力E.装修监管能力正确答案：ABCE75. 多选题：在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。A.主动认识风险B.积极管理风险C.有效控制风险D.有效防范风险E.尽量远离风险正确答案：ABCD76. 单选题：发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用（）来治灭白蚁。A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A77. 多选题：物业管理人员到位的主要内容包括（）。A.补充人员B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能

25、C.拟定物业管理的公共管理制度D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队正确答案：ABDE78. 单选题：在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者；与物业管理服务活动联系最为紧密。A.业主B.建设单位C.业主委员会D.内部员工正确答案：A79. 多选题：多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（）。A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确答案：ABDE80. 单选题：物业入住时，首先应（）。A.房屋验收，

26、填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C81. 单选题：物业管理招标的主体一般不包括（）。A.物业产权人B.物业建设单位C.业主大会D.专业管理公司正确答案：D82. 多选题：客户满意度问卷调查的基本问答格式有（）。A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问答式D.电话访问式E.电脑答卷式正确答案：ACE83. 单选题：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日

27、常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确答案：B84. 多选题：全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。A.统一规划B.重点建设C.分级建设D.信息共享E.分步实施正确答案：ACDE85. 单选题：对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、（）等工作。A.工程变更B.重建C.报废D.质量返修正确答案：D86. 多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专

28、家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：ABCD87. 多选题：物业管理的外部客户包括（）。A.物业使用人B.专业公司C.建设单位D.物业服务企业E.政府部门正确答案：ABCE88. 单选题：若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（）形式存贮。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A89. 单选题：物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（）。A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面

29、的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：A90. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。A.薪酬调查B.职位评价C.薪酬定位D.职位分析正确答案：D91. 多选题：事业部制物业管理组织形式的特点是（）。A.调动各事业部门的积极性和主动性B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益C.有利于复合型人才的考核培养D.强化了决策机制E.有利于部门之间沟通协调正确答案：ABCD92. 多选题：前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（）A.缴存B.续筹C.使用D.提取E.管理正确答案：ABCE93. 多选题：物业服务企业的财务管理

30、包括（）。A.营业收入管理B.维护资金管理C.成本和费用管理D.利润管理E.专项维修资金管理正确答案：ACDE94. 单选题：在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（）。A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A95. 多选题：下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（）。A.物业管理工作中产生的重要决议、决定B.小型设施设备的更新、维修记录C.业主及业主大会的基础资料D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料E.环境与安全管理记录正确答案：BE96. 多选题：房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行

31、维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理（），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。A.涉及面广B.工作强度大C.持续时间长D.难度大E.技术含量高正确答案：AE97. 单选题：设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。A.一B.三C.二D.四正确答案：B98. 多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其()等。A.符合性B.功能性C.舒适性D.安全性E.适用性正确答案：ACD99. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE100. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：薪酬结构设计；薪酬体系的修正；职位分析；薪酬定位；职位评价；薪酬体系的实施；薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（）。A.B.C.D.正确答案：C