质量管理体系推行心得范文（3篇）

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1、质量管理体系推行心得范文作者：熊艳_海峡科学_年第_期摘要该文通过总结笔者在推行iso9000。_质量管理体系过程中的心得体会，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。关键词iso9000体系文件控制审核iso9000体系诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，旨在完善_内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。笔者所在的_早在_年就通过了dnv挪威船级社的认证，并于_年初获得“_市加快实施质量认证工作领导小组”办公室和市财政局颁发的一次性三万元人民币奖励。笔者负责_的文件控制和内部审核，在推行和维护iso9000体系的过程中积累了

2、一些体会与心得，在此与大家共享，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。1iso9000体系的精神iso9000体系的精神在于：“说你所做、写你所说、做你所写”。这是指导体系推行的方针。文件、行动和记录三者相互支持、互为因果：文件是否有效，其包含的内容为制度是否合理，是否具有说服力，是否具有涵盖性；行动是否符合文件，其包含的内容为通过记录来证明是否按文件实施；记录是否符合文件要求，如出现不符合，应采取哪些纠正预防措施，最终达到符合文件要求的目的。2文控工作应收放自如文件控制成为体系推广初期的雷区，_者常常文控过头，陷于形式繁琐而不能自拔。文控工作过头，深层次原因还是国人之间的信任危机作怪。

3、目前啤酒工艺是传统的、固定的、成熟的，除了对消费者不利的行业_外，工艺文件根本不存在保密问题，即使文件盖章受控，文件持有人签收后，如果想复印、拷盘照样有办法。所以，_者应放心相信大多数同事，不要让成堆的同份文件来分散或减弱您推行标准的冲劲和信心。根据iso9000：_标准要求，结合_实际情况，应形成文控程序并灵活执行。如文件修改，标准只提到更改前后状态应得到标识，同时获得再次批准。但一些_的体系文控程序中，乐此不疲地照搬照套旧版标准的经验做法：修改通知/修改理由/内容摘要/修改人、审核人、批准人/定期整理修改内容清单等，非常折磨人，搞得基层工艺人员一发现过程缺陷或者执行质量会议决议时，心里就发

4、怵，他们明白这些迂腐的文件修改步骤充其量就是慢性自杀。(1)标准要求应保持质量管理体系的完整性，我们在文控中常会忽略对外包过程的识别和控制。不管是合格的供方或是实际的外包方，_应将参考版的内控标准文件和拟验证的安排传递到位。如洗瓶厂是外包单位，_应将预洗瓶的验收标准文件发放到洗瓶厂，才能顺利实施现场验证。(2)文控工作一定要做到防止作废文件的非预期使用。由于研究工作的连续性，工艺人员喜欢“私留”作废工艺文件，作为日后工作和研究的参考资料，这样绝对会引起文控工作的混乱。办法是疏堵齐下，现场发现作废文件当场没收，确有研究需要者，在文控程序中规定“作废留存”条款并做好存放专柜标识。3靠审核提升管理水

5、平_体系的审核分为三种基本类型。第一方审核(内部审核)、第二方审核(_顾客的审核)和第三方审核(外部审核)。审核方式除了提问和现场审核外，主要通过查质量记录来进行。质量记录表单是文件的一种特殊类型，是_质量管理体系有效运行的证据。标准要求记录应清晰、标识、保护、可检索，其作用是做到质量体系运行可追溯。比如技质部工艺巡检记录上查到包装车间、酿造车间的工艺问题，但车间现场记录上却没有；人力资源部的合同盖章记录上查到合同管理状况，在相应部门却见不到合同档案；在后勤行车记录上查到抢修冷媒机而外出购买零件，但在设备动力部门的设备点检表、设备维修记录上都没有。这些都暴露了管理力度逐级衰减或中、下管理层阳奉

6、阴违的不良现象，应控制记录，加强执行力，同时抓住记录控制的重点可追溯性。从成品酒瓶盖上的喷码信息开始追溯，对应批次的清酒罐号、发酵罐号、糖化投料批次、原料搭配序列，一直追溯到各批原料的供方及原产地，甚至全系统全过程的执行人员、检验人员等，这才是记录控制的真谛。中间任何环节弱化或失控，都会引起系统的反应。以追溯记录为基础，通过系统分析、系统工程和系统管理来优化目标，形成方案，配置资源，使得_所策划的过程之间相互协调和相容，这就是iso9000：_标准所强调的管理的系统方法。在内审过程中，笔者发现体系标准条款第_条“数据分析”是我们工作中的薄弱环节。在此，举两个比较典型的例子：两个班对异物的检验记

7、录数据差异十分明显，但未做分析，这让人对操作一致性打了一个问号，笔者也曾经提出“有的班检出的异物较多，为何没有纠正预防措施”的问题，但没有得到答案；在消费者调查表中罗列了很多调查项目但并未对所有调查结果加以分析利用，这在一定程度上造成了资源的浪费。必须加大对生产安全的重视力度。比如说，co2回收间的个人防护设备(ppe)应配备空气呼吸机，而不是防毒面具；仓库要使用冷光源，避免灯泡爆炸后，引燃纸箱一些我们熟视无睹的安全隐患，在通过外审员的专业检查时，就暴露得淋漓尽致。此外，工作应注意针对性。一个过程是通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项增值活动。我们许多过程的输出与输入大相径庭，造成了大量

8、的资源浪费。要知道，在大力倡导建设节约型社会的今天，资源节约最大化已经成为我们工作的一个主题。比如：在制定下一年度的工作计划时，应将往年悬而未决的问题以及长远规划作为输入，而不是头脑一热，一拍脑袋，想到哪里，就计划到哪里。头痛医脚，是我们工作中的大忌。也有进行了输出但没有形成文字的现象，满意度调查评估报告中提到了消费者对外包装和口味的不满意，但没有纠正预防措施呈现。这使调查报告失去了其本身的意义。还有，召开会议应注意“议而决，决必行，行必果”，应将各种会议的决议写入工作基准书，这是我们常常忽略的。我们召开过许多会议，也花了大量时间去论证，会后也有执行，但往往没有固化，可能过了一段时间又在老生常

9、谈，造成人力和物力的浪费，陷入恶性循环。_年_月份质量分析_中的“存在问题解决办法和改进措施”一栏的决议要求“对新招的空、成检员工要进行视力、色盲的检查”，但相关部门并未及时修改空成检工的任职资格。iso9000体系的推行过程就是一个持续改进的闭环管理过程。质量管理体系推行心得范文（二）质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标

10、不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由_转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期_质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业

11、长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标两个月了，这两个月来我们做了大量工作，取得的一定的成绩，但是与公司的最终目标还是有很大的差距，究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。(一)只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里

12、的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想。现公司制定了企业文件、质量方针，下一步将加强给员工培训，来提高员工的质量理念和质量工具的运用，大力打造质量管理的战略系统。(二)一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系

13、良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢。企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考

14、核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。(三)执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更

15、有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。以上，仅个人看法，不排除有偏激现象，以此共勉。质量管理体系推行心得范文（三）【这是我个人历经五年多工作时间的一些小总结】：01、编制文件，应_“给谁用”，而不是“给谁看”；02、工作要注重性格，中国式管理要注重中国人的性格；03、百人以上规模的企业，都应该推行qsb管理，建立分层审核制度；04、许多工作做不好，是由于前期未策划好，pdca循环的“p”很重要；05、领导者的其中一项职责，就

16、是不能让你的对手去发现你员工的价值。06、如果你对问题的把握不够精确，那是因为你对问题的分析还不够透彻；07、一流团队性格第一道德第二能力第三，二流团队能力第一道德第二性格第三；08、所谓精益生产，就是用最少的资源，进行最优的组合，实现又好又快又省的生产；09、要使得公司的流程更加规范化，最好的方式就是优化表单，建立模板，将标准化固化；10、管理者，不要上任就烧火，动不动就改革，公司发展最重要的是稳健的传承和延续性；11、解决问题，必须组建团队(通常是建立8d团队)，解决问题“举一反三”的“三”很重要；12、班组的办公室应在车间现场，企业的最薄弱环节在哪，领导者/管理者的办公地点就应该设置在哪

17、；13、作业指导书，应让一线员工参与，才能贴近实际操作，体现全员参与的原则，最忌坐在办公室拷贝；14、企业管理，就是对人的管理，就是围绕_m1e持续改善，其中，“人”的提升空间最大，也是最核心的元素；15、作为一名员工，你必须确信你身边的同事没有庸才，只有放错位置的人才；如果你确是觉得有，那也只是对方站的位置不够正确；16、质量体系_的是在满足顾客要求和持续改进方面的有效性，而工作方法，应_到它的可指导性和可操作性，也就是可实施性；17、体系的精髓就是实现持续改进，关键方法就是不断地寻找改善突破点(如以立项改进的方式进行专项改进)，把每一个瓶颈问题都当作项目来做；18、大部分公司都把程序文件看

18、的很重，很多体系人员把许多精力放在文件的编修上，其实程序文件只是流程的文字说明，真正需要用到文件的人极少，编修文件远不如改进表单；19、节约是一种美德，但如果将节约用到员工的切身利益上却会造成最大的浪费，其结果是你的熟悉业务的同事会相继离职，新招的员工在熟练的掌握其技能后也大多会选择离去；20、对大多数的中国制造企业，执行力才是核心竞争力。许多管理不好的企业，并不是没有创新的思维，没有优秀的人才，而是缺乏执行力。因此，身为公司管理者，你应当不断地强调执行执行再执行；21、这是个讲究快餐文化的时代，没有多少人愿意在企业接受长篇累牍式的教育，对于占员工大多数的一线员工，更为如此，但同样，这也是个讲究效率的时代，因此，我们应努力地将快餐文化，转化为文化快餐；22、_%的投诉出在过程制造，过程制造中有_%出在员工(尤其是新员工)操作不当，所以，在人员培训的四个环节(讲解-示范-试操作-跟踪验证)，不应只在前期做个培训的形式，更应重视培训的针对性和后续的跟踪验证；23、企业要推行好qsb，在前期导入时可生搬硬套，当成是一种工具，正式运行时，则不应把qsb当成qsb，而是看作是自己体系的一部分，一定要消化吸收，转化为自己的东西(所有的文件和记录表单，最好不再出现qsb三个字)；24、体系是什么。第9页共9页