第1学期现代管理学复习重点精

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1、20122013学年第一学期现代管理学复习重点一、名词解释1管理:所谓管理,就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财 力、技术、时间、信息等进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、 激励与创新，以便达到既定的组织目标的过程。2. 组织:组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机 整体，是一群人的集合,是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量 的简单总和所不能完成的各项任务。3. 霍桑实验:作为一位心理学家和管理学家，梅奥领导了 19241932年在芝加哥 西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验。该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明

2、试验阶段（1924-1927年;第二阶段是继电器装配室试验阶段（1927年8 月-1928年4月;第三阶段是大规模访谈阶段（1928-1931年;第四阶段是接线板接线工 作室试验阶段（1931-1932年。4. 经济环境:经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政 策,它是一个多元的动态的系统，主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和 宏观经济政策等四个要素构成。5. 战略性计划:战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。6. 程序:程序是处理未来活动的一种必需方法的计划，它详细列出必须完成某类 活动的方式，

3、并按时间顺序对活动进行安排。7. 管理性决策:管理性决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。管理性决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于管理性决策的范畴。8反馈原则:反馈原则是根据变化了的情况和实践结果，对初始决策做出相应的 调整或改变，使决策趋于合理的原则。反馈原则是实现动态平衡、提高决策质量及 实现决策科学化的保证。9. 预算:预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常是为规划服务的，其 本身也是一项规划。（第五章计划方法【或】预算是把资源分配给特定活动的数字性计划 ，它是计划

4、的工具,也是控制的手段。（第十章控制方法10. 网络型组织：网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务 而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的 基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同最求的目标。11. 企业文化/组织文化:企业文化/组织文化是在企业长期经营中形成的,能反应 企业经营管理风格，为组织成员所共有的价值观体系，这些共有的价值观在很大程度 上决定了雇员的看法及对周围世界的反应。12. 决策:决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学理论、方法和手段，制定 出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。

5、13. 领导:领导是通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。领导包括三层含义:领导是由领导者、被领导者和所处黄精之间相互作用构成的；领导本身是一个动态的过程；领导是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望的目标。14. 影响力:影响力是一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能 力。15. 权责对等原则:组织中每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标 的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权 利。16. 沟通:沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。17. 激励:激励是指通过影响人们的内在

6、需求或动机，从而加强、引导和维持行为 的活动或过程。18. 动机:动机是指个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望 ，而这种努力又能满足 个体的某种需要。19. 控制:控制是监视各项活动以保证其按计划进行并纠正各种偏差，保证组织目标实现的过程。二、简述题1、为什么管理对组织的成功起着重要作用 ？答:管理是确保作业活动实现组织目标的手段。可以说，任何组织,小至家庭大致国家都需要姑那里。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈 益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济 发展的两个车轮”就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平

7、的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充 分地发挥作用，而且科学技术愈先进，对管理的要求也愈高。2、泰罗的科学管理理论主要包括哪几方面 ？答:泰罗的科学管理理论主要包括工作定额、标准化、能力与工作相适应、差 别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。3、简述霍桑试验经过及其成果？答:该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明试验阶段(19241927年;第二阶段是继电器装配室试验阶段(1927年8月1928年4月;第三阶段是大规模访谈阶段(19281931第四阶段是接线板接线工作室试验阶段(19311932年。梅奥对其领 导的霍桑试验进行了总结，成就了工业文明中人的问题一书，阐述了与古典管理 理论

8、不同的观点一一人际关系学说，即工人是社会人,而不只是经济人；企业中存在着 非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。4、简述组织环境的分类？答:组织环境包括一般环境和具体环境。一般环境包括组织外的一切，如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条 件。具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。5、简述决策的制定过程？答:决策的制定过程如下：(1识别机会或诊断问题；(2确定目标；(3拟定方案；(4分析方案；(5选择方案；(6实施方案；(7监督和评估；&三种决策理论的区别是什么？答:三种决策理论的区别如下。(1古

9、典(规范决策理论最优标准这种理论认为：任何一项管理工作都存在一种最佳的工作方式。从而需要全面 掌握环境信息、充分了解备选方案、建立自上而下的组织体系，决策的目的是为组织获取最大的经济利益。(2行为决策理论满意标准这种观点认为：人是有限理性的，易受知觉偏差影响；信息和备选方案不能全部了 解;对待风险的态度有重要的作用；只要能给出一个近似的、比不用数学而单靠常识 得出的结果要更好的结果就可以了。(3当代决策理论一一合理性标准这种理论认为：决策贯穿整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。7、计划与决策的关系是什么？答:计划于决策时两个既相互区别又相互联系的概念。说他们相互区别，是因为这两项工作需要解

10、决的问题不同。决策是选择组织活动方向、内容以及方式。计划 则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。计划于决策有时相互联系的，因为：(1决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了 依据,计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证 ；(2实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。8、滚动计划法有什么优点？答:滚动计划法虽然使得计划制定和实施工作的任务量加大 ，但在计算机普遍应 用的今天，其优点十分明显。首先是使计划、略性计划的实施更加切合实际。其次 , 滚动计

11、划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，并使短期计划内部各阶 段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节 使各期计划基本保持一致。第三，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这在环境剧 烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。9、简述直线职能制的优点和缺点，如何克服？答:优点是:既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导 下,充分发挥各专业管理机构的作用。缺点是:职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层 领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成办事 效率低。为了克服这些缺点，可以设立各

12、种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调 各方面的工作，起沟通作用，帮助高层领导出谋划策。10、企业文化的作用是什么？答:企业文化在组织中具有的作用为：(1起着分界线的作用；(2表达了组织成员对组织的一种认同感；(3使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益；(4有助于增强社会系统的稳定性；(5文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。11、简述绩效管理的四个阶段？答:绩效管理的四个阶段如下。(1确定绩效目标。包括：谁来确定，如何确定，制定绩效评价标准的原则(2不断提出信息反馈和评价。包括：保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效 目标;主管和经理有责任向员工不断提出信息

13、反馈。(3准备绩效评价的讨论和面谈。包括在绩效讨论和面谈中应注意的几个问题 ： 当绩效未达到最低的期望或绩效明显下降时要制定改进绩效的计划 ；在计划中明确 改进目标，提出改进绩效的具体方案、确定改进目标的时间期限。(4实施绩效评价。包括：确定评价目的并列出讨论提纲；按照绩效目标，分析绩效 记录;讨论工作中问题及成功的原因；对今后的措施达成共识，讨论提高的方法；对谈 话进行总结，对员工取得成功的能力表现出信心。每个阶段主管都起着重要的作用，并负有相应的责任。12、人力资源管理有那些职能？答:基本职能是:认识人与事对立统一的规律(矛盾运动的规律，能动地推动人与 事的各自发展与优化配合。具体职能如下

14、。(1聘用与获取：引入最合适的岗位人选。(2保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性 和创造性，并积极开发他们的潜能。(3发展:通过培训使员工的知识、技能、素质不断提高。(4评价:评估员工的素质,考核员工的绩效。(5调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动，保持内外部的流 动性。13、领导者应具备何种特质？答：领导者应具备的特质如下（1）进取心。领导者拥有较高的成就渴望他们经历充沛，对自己所从事的活 动坚持不懈，并有高度的主动精神。（2）有领导愿望。领导者有强烈的领导愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。（3）诚实与正直。领导者通过真诚与言行高度

15、一致而在他们与下属之间建立 起相互信赖的关系。（4）自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确 性，必须表现出高度 的自信。（5）智慧。领导者需要具备足够的聪明才智来收 集、整理和解释大量信息，并 能够确立目标、解决问题和做出正确的决策。（6）与工作相关的知识。有效的领导者对公司、行业和技术拥有较高的知识水平。14、对比情境领导理论与管理方格理论？ 提供答案，只是为领导风格提供了框架， 生的影响。管理方格论强调的是对生产和 理论却相反，强调的是任务与关系的行为情境领导理论是在管理方格论基础上的改 进, 面。15、比较沟通中的几种方式及其优缺点？答：管理方格论并未对如何培养管理者 同时也忽略

16、了不同的情境对领导结果产 员工的关注，是一种态度；而情境领导 但情境理论与管理方格论大体相同， 它反映出了下属成熟度的四个方 答：沟通方式及其优缺点如下。（1） 口头沟通。优点：快速传递、快速反馈、信息量很大。缺点：传递中经过层次越多，信息失真越严重，核实越困难。（2）书面沟通。优点：持久，有形，可以核实。缺点：效率低，缺乏反馈。（3）非语言沟通。优点：信息意义十分明确，内涵丰富，含义灵活。 缺点：传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言 传。（4）电子媒介沟通。优点：传递快速，信息容量大，一份信息可同时传递给多人，廉价。缺点：单向传递；电子邮件可以交流，但看不见表情。16、评价马斯洛的需要层

17、次理论？答：马斯洛假设每个人有五个层次的需要：即生理需要、安全需要、社交或 情感需要、自尊需要、自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次 的需要就会占主导地位，管理者必须了解员工的需要层次，满足其未得到满足的需要。五种需要分为两个层次， 生理需要、安全需要属于低层次需要， 社交或情 感需要、自尊需要、自我实现需要是从内部使人得到满足的需要，属于高层次需 要。马斯 洛的层次需要理论得到管理者的普遍认可。这主要归功于该理论简单明 了、易于 理解，具有内在的逻辑性，它揭示了人的需要与行为的关系，反映了人的需要从 低级向高级发展的动态趋势。然而众多的研究并未对他的理论给予实证 性支持，该理论

18、还缺乏实证基础。17、简述需要、动机、行为与管理的关系？ 答：实现组织目标是管理的目的， 也是管理的职责，管理者必须研究需要、 动 机、行为之间的关系，制定合理的管理措施，满足人的需要，激发人们的动机， 控制和促进人们的行为没实现管理的目的，履行管理者的职责。需要、动机、行 为的关系为：管理措施一需要一动机一行为一管理目标一管理者职责。18、简述 前馈控制和反馈控制的区别？ 答：二者的区别如下。 前馈控制是在正式工作开始 前，通过预测对可能发生的问题采取措施加以预 防，是用将来知道现在的一种活 动。反馈控制是在工作完成后，从组织活动过程的信息反馈中发现偏差，分析原 因、采取措施，是用过去指导现

19、在和未来的活动。从控制的性质上区分，前馈控制是一种预防性控制，反馈控制是一种纠正性 控制；从控制时间上区分，前馈控 制是一种事前控制，反馈控制是一种事后控制； 前馈控制的手段侧重于预测、规 章制度、程序、监督机构和员工培训，反馈控制的手段侧重于检查、奖惩等。19、如何实现客观衡量实际绩效？ 答：在测量实际绩效时，个人观察、口头汇 报、统计报告、书面报告是手机组织 绩效信息的四种形式，每种形式各有优缺 点，只能综合使用，才能保证信息的真 实性。评价组织整体绩效要有客观可行的方法，通常有三种：组织目标法，以最终 完成组织目标的结果来衡量绩效，而不是实现目标的手段；系统方法，从输入 一 转换一输出过

20、程中，从目标和手段统一上进行评价，它着眼于组织的长远生存和 兴旺发展因素，防止管理层以牺牲未来的成功换取眼前的利益；战略伙伴法，通 过满足顾客群体的各种要求获得他们的支持，使组织获得持续的生存和发展。有些活动不能用定量方法评估时，只能用定性方法衡量。定性方法往往采用主观衡量的方法，主观衡量不能随心所欲，而应客观求实。20、简述预算控制的局限性？答：预算是以货币为单位计量的企业活动，那些不能用货币计量的活动往往 得不到拥有的重视，如企业文化、企业形象、企业活力的改善等。企业的外部环境是动态的，缺乏弹性的预算会约束决策者的行为，使企业经营缺乏灵活性和适应性。预算规定了各部门的目标和收费额度，往往使管理者重视支出不超额度， 忽视了部门活动的目标。 预算按先例递增的习惯，可能成为低效管理者的保护 伞。参照上期发生的费用制定本期预算，其效益往往不佳，资源利用率会下降， 资源利用成本会提高。 预算是一种广泛利用的控制手段，对其局限性应在使用中 改进。