督办工作实施细则试行版

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1、人和商业控股有限公司经营管理事业部督办工作实施细则（试行版）二一九年九月十日一、督办组织机构设置、编制1二、督办工作原则 1三、督办制度 1四、督办范围、内容及层面 2五、督办工作程序 4六、督办工作人员行为准则 6七、本细则适用于事业部督办工作7八、本细则自发布之日起开始执行 7九、本细则由总经办督办组负责解释 7十、附件:为加强事业部督办工作，使之逐步实现规范化、制度化和科学化，改进各团 队、部门工作作风，提高工作效率，根据总经理指示精神，结合事业部工作实际， 特制定本实施细则。一、督办组织机构设置、编制督办工作是促进总经理各项决策、重要工作部署贯彻落实的重要手段，是对 各团队、部门加强领

2、导、实施管理的重要工作环节和工作方法。因此，特成立督 办组，隶属于总经办，由行政副总进行督导，督办组工作结果直接对事业部总经 理负责；加强督促检查，把总经理各项决策落到实处，督办组组长负有第一责任。督 办工作实行逐级负责制，一级抓一级，一级对一级负责。编制设置：预计6人，组长1名（部长级，总经理助理/部长），副组长1名 （副部级），督办专员4名（主管级）二、督办工作原则1 为决策服务原则：提供决策依据，树立宏观统筹、高度协同的服务理念；2 实事求是原则：督办工作人员要全面、准确地了解情况，讲真话、报实情；3 .督而不决原则：督办组在督办过程中具有监督监察权，不得擅自决策和 替代督办对象的职能工

3、作；4 .时效性原则：督办工作快速、高效，确保督办事项在规定时间内完成；5.保密性原则：督办组要严格遵守事业部保密制度，避免信息泄露。三、督办制度1 .专管负责制度。督办工作实行专管（总经理/行政副总）负责制，层层明 确责任，他人不得过问2请示报告制度。督办工作要一事一报，专项专报。督办过程中遇到疑难、 重大问题要及时请示报告，按照主管领导的批示办理。3.通报制度。领导交办的督办事项的情况实行定期或不定期地通报制度。 对成绩突出的单位和个人予以通报表彰；对办理不认真、不得力、敷衍推诿、贻 误工作的，视情况给予通报批评。4保密制度。要严格遵守企业保密制度/规定以及计算机网络保密的规 定，对涉及事

4、业部保密范畴的督办事项，要严守秘密；需要控制知情范围的督办 事项，一定要在指定人员和指定范围内进行。5.归档处理制度。对督办过程中的报表、报告、决定、记录进行立卷归档。（文书档案、电子档案）四、督办范围、内容及层面指导思想：流程规范、形式多样、抓大放小、结果导向督办范围及重点：（一）项目公司：1. 经营数据：收入、费用使用、空铺率等运营数据；2. 客户服务：服务客户的具体举措；3. 人力资源：员工异动情况及原因；（二）营销项目组：1. 市场摸排：地区商铺的经营信息调查；2. 经验总结：突出成果/经验/事件及费用支出等；（三）市场开发团队:1. 调研信息：项目前期的市场全行情调查；2. 制度落实

5、：“一地一报制”的贯彻执行情况的督办；形式与方法：月报表的汇总分析，定期、不定期督办巡查制和秘密巡查等。督 办 概 述 简 表督办对象部门/层级督办范围主要内容督办方式时间项目公司/副总级以上领导指示/交办领导重要指示、相关会议决议1月报表（月初）2督办巡查制3专项督办1、月报为每月3日上报2、巡查周期：30 60天，即每个分公司最 多1个月/次，最少2个月/次3、专项督办：一段时期内，针对重点工作驻 于现场跟进督办，实时向总经 理反馈信息（驻扎时间视督办 事项及进展状态而定）经营数据收入（租金及其他收入）、费用（人资/营销/行政/物业等）、转租转兑价格及数量、租售比例、空铺率、客流量等等（数

6、据化，比较化）客户服务举措、办法、成本、客户满意度、物业/安保等项目人力资源编制、员工流失率、员工满意度、员工关怀举措、培训提升、其他突岀成果/经验/事件等营销项目组/负责人领导指示/交办领导重要指示、相关会议决议1月报表（月初）2督办巡查制3专项督办1、月报为每月3日上报2、巡查周期：30 60天，即每个分公司最 多1个月/次，最少2个月/次3、专项督办：一段时期内，针对重点工作驻 于现场跟进督办，实时向总经 理反馈信息（驻扎时间视督办 事项及进展状态而定）市场摸排阶段/认筹开盘阶段有效客户信息数量、竞争对手经营数据、商圈概况等/预约、登记、认筹、开盘等（量化数据）人力资源编制、员工流失率、

7、培训提升、员工关怀、员工满意度等其他费用支岀统计、突岀成果/经验/事件等市场开发领导指示/交办领导重要指示、相关会议决议1报表上报（一地一报制）2不定期巡查“一地一报”制市场开发团队从抵达一个城市始至离开该城市止， 即第一时间完成该城市的工作报告调研信息1、商圈、选址、品项、客户、政府接洽等重要指标信息/负责人2、项目前期建设工作并上报。人力资源编制、员工流失率、员工满意度、员工关怀举措、培训提升、其他费用支岀统计、突岀成果/经验/事件等五、督办工作程序根据督办检查任务，由督办组对督查事项分解细化、 列出条目，形成督办要 点，填写督办推进审批表，报主管领导（行政副总）审批后，实施督办。1一级督

8、办内容包括公司的重大战略部署，重要会议决策，总经理重要指示（专项督办）；它主要有现场督办和巡查督办现场督办人员配备：至少2人以上；周期：现场驻扎时间视督办事项进展状态而定；督办人员须针对该专项工作进行全程跟进，要求深入、细致，了解全过程。具体程序如下：根据总经理指示，督办组拟定专项工作督办事项，填写督办推进审批表： 报主管领导（行政副总）审核批准后，向督办对象下发督办通知单 ，督办人 员进驻现场实施督办，并适时向总经理报告督办进展情况， 待督办事项督办结束 后，在8小时内形成督办报告（一事一报），上报主管领导（行政副总）。流程图:巡查督办人员配备：3人以上，其中负责人须为副组长以上层级人员；巡

9、查时间：周期为2 3天巡查分类：公开巡查和保密巡查；巡查申请必须由总经理核准；巡查工作内容须事先确定，巡查过程中如需调整或改变巡查计划，需经主管 副总同意方可执行。流程图：2 二级督办内容包括计划督办和领导交办事项督办等（例行督办）；具体程序如下：督办组依据对周工作总结、月工作总结进行汇总分类，根据各单位工 作计划安排，拟定督办事项，填写督办推进审批表，报主管领导（行政副总） 审批后，开始督办。并适时向总经理报告督办进展情况， 待督办事项督办结束后, 在8小时内形成督办报告，上报主管领导（行政副总）。流程图:督办组收集月报I每月3日各项目公司及I 部门上报 督办组汇总月报根据月计划拟定督办事项

10、VZL批示呈报总经理审核4t1反馈按拟定事项督办事项督办完结汇报总经理审阅对已办结的事项，督办人员应及时将有保存价值的督查工作材料按密级、类别进行收集、整理、立卷，定期归档。六、督办工作人员行为准则“四要” “一个统一”三严：1. 严格遵守督而不决的工作原则，督办不代办；2. 严格要求自律，不断提高自身、团队的思想觉悟和专业技能;3严格保守企业秘密，绝不向无关人员透漏消息。四要：1. 要讲原则、讲正气，不得弄虚作假；2. 要谦虚谨慎，不得肆意妄为；3. 要深入实际，全面、准确的了解反映各部门工作情况;4. 要开动脑筋，在工作中不断创新，努力探索督办工作的新方法、新思路一个统一：更是事业统一思想

11、，高度树立督办工作既是为总经理的决策提供重要依据, 部内控管理的一个重要手段的指导思想。七、本细则适用于事业部督办工作八、本细则自发布之日起开始执行九、本细则由总经办督办组负责解释十、附件：1、督办工作推进审批表2、督办通知单3、督办报告模版4、督办工作月度报告模版5、督办工作记录表【附件1】督 办工作 推进审 批 表编号督办对象工作项目预期目标计划完成周期备注审批督办组长：主管副总：总经理：部门：总经办督办组时间：2009年 月 日填报说明:1、“编号”栏编号规则为：年月+序号，如091201 （表示09年12月份第一项督办工作）2、“预期目标”栏内容尽量用可以量化的数据予以体现。【附件2】

12、人和经管督字2009 号关于XXX的督办通知XX ：x根据,现将关于的决定事项（总经理交办事项）交由 办理。为了及时向总经理汇报上述事项的落实情况，请XXX于 月 日前将办理情况（包括 书面报告和电子版，按事业部报告模版填写） 反馈到总经办督办 组，汇总上报。特此通知附件:年 月曰（联系人：XXX,联系电话：XXX,E-mail: xxx）抄送：（有关单位）【附件3】人和经管督字2009 号关于XXX的督办报告XX ：x根据总经理（总经理办公会议决议）指示，于 年_月_日至年_月_日对_部工作的完成情况，进行跟进督办，实际情况汇报如下： 督办结果简述：取得成果、经验/存在问题、不足:督办组建议/意见:特此报告附件：1督办工作记录表2 .其他相关材料【附件4】督办工作月报日期：年 月编号督办工作项目负责人督办工作结果总结（成果、经验/不足、教训）意见/建议填报说明：1、“编号”栏编号规则为：年丹序号，如091201 （表示09年12月份第一项督办工作）负责人签字:【附件5】督 办 工 作 记 录 表督办记录人签字：日期: