标准化创建及管理体系运行工作总结范文(3篇)

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1、标准化创建及管理体系运行工作总结范文公司技术、质量、科技、标准化、qhse管理体系工作认真贯彻落实管理局和建设集团的工作要求，紧紧围绕公司_届二次职代会精神和公司经营改革总体方案，坚持“遵守承诺让业主满意，追求卓越建优质路桥”的质量方针，夯实技术质量基础工作，完善监督考核约束机制，全面实施名牌战略和科技创新方案，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较好的效果。目前公司内外部工程已有_项通过了竣工验收，一次验交合格率_%，分项工程优良率_%，其中已有_项工程申报了局和油田优质工程，创业广场、乘二广场拟申报省优质工程，已完成了年初确定的质量目标。下面就一年来的技术、质量、科技、标准化、qh

2、se管理体系运行等工作总结如下：一、完善各项管理制度，建立健全技术质量保证体系今年初，针对公司生产经营实际，对公司工程质量管理办法和科技创新方案进行了修订、完善，并提交公司职代会讨论通过。明确了外部项目经理和内部分公司经理为工程质量第一责任人；确定了充实完善现有路基、路面、大中型桥梁、城市给排水、路灯照明施工技术和拓宽发展核心技术的科技创新方案；同时，制定了外部工程技术质量管理办法和技术质量管理工作要点；修改了公司qhse管理体系文件，明确了职责，落实了责任。外部工程项目部均设置了项目总工，内部工程建立了技术质量_机构。一年来各级管理人员都能履行其职责，并认真执行公司技术质量管理的各项管理制度

3、和规定。二、不断增强为用户提供满意服务的质量意识，树品牌工程为提高公司的施工信誉，树立公司形象，年初针对去年“庆五路”质量问题，在全公司范围内展开了“质量大讨论”，取得了显著效果。特别是第四分公司，他们结合实际分析影响摊铺质量的多种原因，制定相应措施，提出了底层达不到要求不摊铺；人、机、设备不符合要求不摊铺；油砂质量不合格不摊铺的“三不摊铺”原则，使今年的摊铺质量明显好于往年。为达到用户满意，征求业主的意见，了解用户的需求，_月份公司对在保修期内的_项工程进行了质量回访，对_项存在不同性质质量问题的工程，逐一分析原因，制定措施，落实整改时间和责任人，受到了广大用户的好评。今年在位于采油七厂厂区

4、的民意路工程施工中，由于该工程投资不足，设计标准较低，为了达到用户满意，重塑公司在七厂的形象，公司_领导亲临现场召开现场办公会研究方案，并确定了该工程宁愿一分钱不赚，也要保证质量，达到用户满意的宗旨。公司技术质量部协同施工单位二、四分公司技术人员反复测量计算，并针对工程的每个部位制定了详细的施工方案，该工程最终受到了七厂领导及居民的高度评价，并给公司写来了表扬信，又给四分公司追加了_余万元的摊铺任务。在乘二广场、创业广场的施工中，由于设计存在有与事实不符或没有设计方案的情况，施工单位一、二、四、六、八分公司出于高度负责的态度，顾全大局，树立了为用户提供满意服务的质量意识，主动与监理和业主沟通，

5、提出我们的方案。为保证质量，不计较给增加工程量的多与少，精心施工，为保证广场路面排水通畅，六分公司主动增设设计外的雨水口十余处，对业主临时性的要求，一、二分公司积极响应，在工期紧，质量要求高，交叉作业多的情况下，两个广场保质保量地完成了任务，受到了局领导、当地居民以及业主(物业管理公司)的高度赞扬。三、以技术指导施工，以质量创信誉以技术指导施工，使多项工程保质保量地完成，在每个工程开工前，项目部均制定了具体施工_设计或施工方案，为了使方案更加科学合理有效，各项工程分别召开了施工方案汇报研究会，结合人力、设备、材料、技术等实际，确定各分部、分项工程的施工方案，以技术指导施工，加大技术复核力度。标

6、准化创建及管理体系运行工作总结范文（二）总经理：根据本公司管理评审程序的有关规定和关于_年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：一、内审和外审结果1、内审按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于_年_月_日_日分别对有关部门进行了_年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司qms越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项_项，提出改进意见和建议如下：(1

7、)部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。(2)要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。(3)部门要进一步指导新进员工的iso_日常操作。各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。2、外审，cqc_评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司

8、立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。二、顾客的反馈意见根据公司sggiec-od05-23顾客满意度的监视和测量办法的规定，办公室于_年_月_日至_日_业务部调查测量顾客满意度，_年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客_户，业务部共发出客商意见征询表_张。至回收截止日，共收回_张。依据办法的_条规定，回收表格在_%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出_张征询表，收回_张，故为有效调查和统计。5、4、3、1、_分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为_%。根据统计，对上述_个部门的汇总分析可以

9、看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。本年内未收到顾客投诉。三、过程的业绩和商品、服务的符合性1、资源管理(1)人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员，适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内_办班_期，员工接受各类培训_人次。_年录用新员工_人，其中_人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率_%。(2)为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的

10、管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。2、商品和服务的实现过程公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。3、商品、服务要求的确立和评审业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合

11、同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。4、采购工作年内，来料、进料加工约占_%，原料由顾客提供。今年_月至_月代理出口约占_%，原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格供方，非合格供方不支付采购用款。这样做既保证了采购物资的质量，也基本避免了无退税资质的供方开具退税单据。截止_月，审批合格供方_家(含复评)，临时采购供方备案_家，货运合格供方_家。5、过程控制(1)按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。(2)按业务操作环节先后做好质量控制点的记

12、录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。(3)代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。6、商品和服务的符合性情况坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单_批，外送单证_批，出运货物_批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标_项共考核_次，合格_次。7、加强对代理出口商品质量的监视和测量浦-_检验检疫局上年_月份对我司_类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改：4.9代理出口商品监视和测量今年浦-_局再次来我司考

13、核_类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。四、预防和纠正措施的状况年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉_份，_部员工服务态度不好，已报总经理室。内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。五、上次管理评审的跟踪措施对新进一线员工、转岗员工_人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。标准化创建及管理体系运行工作总结范文（三）质量管理体系运行工作总结_年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻iso9001：_质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管

14、理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：一、体系运行质量目标完成情况1、产品合格率达到_%，比去年的提升_%，符合计划目标。2、准时交货率达到_%，与去年相同。公司准时交货率目标为_%；3、_年_月，对公司主要客户(其中老客户_个，新客户_个)进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为_%，达到了内控目标。4、顾客投诉率为0，达到计划目标。5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0；6、_年新增加的发货数量准确率为_%，比公司目标_%提高了_%。二、公司内、外部审核及过程审核_公司于_年_月开始导入iso质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了质量手册、程序文件及制定各种

15、管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。2._年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。3.资源管理：1)公司为满足顾客需求，合理_生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源

16、满足生产需要。2)综合部严格执行人力资源控制程序进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3)公司的设备、设施管理基本能按基础设施和工作环境控制程序执行，存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行设备日点检表记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4)生产员工能按生产车间管理制度执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。_公司制定了与顾客有关的过程控制程序，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要

17、性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。5.采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。6.在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。三、体系运行所取得的成效和收获1.

18、增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。2.增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为_焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。3.质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好

19、的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。5.生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关，使加工产品对外交验一次合格率达到_%、顾客满意率达到_%、顾客投诉处理率_%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。四、持续改进建议及下年工作重点1.为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。2.在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。3.希望公司领导和部门经理对部门员工加大iso9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体iso质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。4.质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。第11页共11页