业务性能监测分析系统

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1、1会计学业务性能监测分析系统业务性能监测分析系统n务能力的提供成为IT维护部门关注的重点。n期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统。2022-4-1722022-4-173终端用户IT支撑第三方支持终端用户对系统的抱怨超过终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关，但和性能相关，但IT监控显示系统资源正常监控显示系统资源正常用户投诉中超过用户投诉中超过70%场景无法重现，因而无法解决场景无法重现，因而无法解决网络响应太慢OA无法访问下载速率太慢交易失败内部网络问题？中间链路问题？业务系统问题？数据库系统问题？中间件问题浏览器问题？操作不当？系统规模扩大复杂程度高为网络太慢到处奔波无

2、法定位关键点2022-4-174存储器WebPortalOABossApps1 Apps2BossOAOthers中间件数据库虚拟机服务器Services CloudBusiness Services and ActivitiesOther Services1.业务系统层次架构、网络业务系统层次架构、网络环境复杂环境复杂2.WEB应用问题诊断困难应用问题诊断困难3.客户端环境难于监控客户端环境难于监控4.应用开发商管理困难应用开发商管理困难其他服务Business Transaction2022-4-175终端用户在什么时间、做了什么？他们是否完成了交易？他们对业务平台的服务性能满意度如何？那

3、些页面/请求导致了服务性能满意度下降？那里的页面/请求导致了最大的服务压力？那些服务器负担最重？业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？那些页面/请求引起的服务性能变化？那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？出现的问题影响了那些用户？用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？如何快速定位业务平台问题的根源？帮助维护人员尽快解决？管理视图管理视图技术视图技术视图2022-4-176 性能性能 Performance可访问性可访问性Accessibility 可用性可用性 Availability满意度的满意度的基本维度基本维度基本基本KPI用户页

4、面打开时间（满意、忍耐、愤怒）下载时间用户数用户终止数业务系统/栏目/重点内容满意度用户组/部门/用户满意度满意度排名、趋势客户端 VS 网络 VS服务器端时间消耗资源最大的请求最慢的请求最大的请求用户遭遇到的系统性错误网络、WEB服务器、JS错误等出错数业务系统/栏目/重点内容可用率用户组/部门/用户成功率出错率的变化趋势出现错误的定位：那个服务器、那个页面、那个请求，客户端还是服务器端等出错的请求参数等细节p用户遭遇到的可用性错误DNS查找失败服务器连接失败服务不可用等p业务系统访问异常视图p业务系统的可用率视图p用户访问成功率排名p出现错误的定位：DNS不通、网络连接失败、WEB服务不可

5、用、那个服务器、那个页面、那个请求等IT用户遭遇的主要问题？用户遭遇的主要问题？怎样知道问题的发生？怎样知道问题的发生？2022-4-177 满意度达不到用户的期望满意度达不到用户的期望 但往往我们并不能及时知道但往往我们并不能及时知道数据收集数据收集分析、比较、评估分析、比较、评估优化、提升优化、提升2022-4-178 终端终端用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析，可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题，从而提升，可以协助维护人员及时

6、发现、定位和解决问题，从而提升业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率。快速定位问题快速定位问题实时收集访问问题，提供问题快速定位缩短故障处理时间，提高服务满意度掌握掌握体验变化体验变化全面实时掌握用户访问业务系统的体验变化实现服务水平的有效评价业务优化建议业务优化建议分析存在问题，提供业务优化建议2022-4-179大数据采集大数据采集终端插件数据采集终端插件数据采集探针数据采集探针数据采集大数据预处理（大数据预处理（ETL）终端插件数据处理终端插件数据处理大数据分析模型大数据分析模型前端数据展示前端数据展示数据挖掘数据挖掘统计

7、统计报表报表趋势分析趋势分析探针数据处理探针数据处理关联分析模型关联分析模型整合层整合层接口层接口层汇总层汇总层业务系统数据业务系统数据分析模型分析模型终端用户数据终端用户数据分析模型分析模型分布式文件系统分布式文件系统非关系型数据库非关系型数据库关系型数据库关系型数据库KPI指标量化、统计模型指标量化、统计模型KPI指标预警模型指标预警模型数数据据分分析析平平台台2.1、F8PMS系统结构F8PMS在浏览器上安装插件插件，从用户端收集业务系统访问的性能指标以及业务访问中出现的问题；通过在服务器前端部署Http分析探针分析探针，从服务器端收集业务系统访问性能指标。结合两者采集到数据完成端到端的

8、业务性能分析。2022-4-1710谁谁 Who真实用户，真实用户，IP地址、用户组、部门地址、用户组、部门那些是最不满意的用户那些是最不满意的用户那些是最忙的用户那些是最忙的用户重点用户情况怎样重点用户情况怎样那些是最不满意的部门那些是最不满意的部门重点关注部门重点关注部门什么什么 What访问了那些系统、栏目、页面或者请求？访问了那些系统、栏目、页面或者请求？访问了那些重点内容？访问了那些重点内容？什么页面什么页面/请求最慢？资源开销最大？请求最慢？资源开销最大？出现了那些错误，那些错误最频繁？出现了那些错误，那些错误最频繁？那些页面最大？那些页面占传输最大？那些页面最大？那些页面占传输最

9、大？客户端、服务端、网络端时间怎样？客户端、服务端、网络端时间怎样？那些那些DNS查找时间最慢？连接时间最慢查找时间最慢？连接时间最慢？何时何时 When不同时间的访问曲线？不同时间的访问曲线？不同时间的比较情况？不同时间的比较情况？指标变化情况？指标变化情况？什么时间的错误？什么时间的错误？数据回溯数据回溯如何如何 How哪里哪里 Where如何快速准确定位错误？如何快速准确定位错误？那些用户受到那些影响？那些用户受到那些影响？那些系统受到那些影响？那些系统受到那些影响？如何分析问题出现哪里？如何分析问题出现哪里？如何优化、提升应用？如何优化、提升应用？用户来自哪里？用户来自哪里？哪里出错？

10、（客户端、服务器哪里出错？（客户端、服务器、JS脚本）？脚本）？那个系统、那个栏目流量大？那个系统、那个栏目流量大？那个系统、那个栏目用户多？那个系统、那个栏目用户多？2022-4-1711终端侧终端侧数据采集数据采集通过在客户端安装插件或者企业浏览器实现监视页面、请求性能数据采集更多指标，如：DNS、TCP Connect、PageLoad，RenderStart真实代表用户体验性能数据和满意度系统侧网络系统侧网络数据采集数据采集通过部署专用探针分析网络数据一般部署在WEB服务器前端收集Http请求性能数据不是从客户端进行数据收集和度量缺少DNS查找时间、页面加载时间、渲染开始时间等指标采集

11、、分析。代理代理仿真数据仿真数据采集采集活动代理模拟最终用户按预定时间间隔发送模拟交易来测量响应时间主要用于监测网站定制的服务水平给系统带来压力和不是真实的用户体验网站日志分析网站日志分析通过标记对每个网页进行分析定期下载web日志到专用分析服务器日志越详细，系统开销越大主要用于对网页使用的分析没有用户和会话的概念F8PMS采用的技术：采用的技术： 终端数据采集终端数据采集 + 系统侧网络数据采集系统侧网络数据采集 相结合方式相结合方式2022-4-1712项目项目全面全面监测监测真实真实数据数据终端数据终端数据多样化多样化端到端端到端采集指标采集指标扩展性扩展性终端侧数据采集终端侧数据采集系

12、统侧网络数据采集系统侧网络数据采集代理代理仿真仿真数据采集数据采集网站日志分析网站日志分析页面标签技术页面标签技术：支持； ：部分支持；：不支持；全面监测：全面监测：具有对所有时间，所有用户，所有交易的监测能力；真实数据：真实数据：采集的数据来源自终端用户日常访问行为，不是“模拟”的访问业务行为；终端数据多样化：终端数据多样化：可以获取除页面/请求访问的数据外，还可以获取到页面加载时间、渲染开始时间、JS运行错误、ActiveX性能数、CPU、内存等终端性能数据。端到端：端到端：表示数据来源终端侧数据测量，涵盖从终端出发到WEB服务响应完成的整体情况，代表端到端感受；采集指标扩展性：采集指标扩

13、展性：表示可以支持新增指标种类的采集，例如：需要增加对Flash、JavaScript或者其他的web2.0应用事件的监视、性能测量的扩展功能。2022-4-1713networkWEB ServerDataBase ServerN1A1N2N3N4A3A2v具体信息开始时间结束时间URLReference URL重定向URL客户端IP客户端端口服务器名称服务器IP服务器端口http协议（http/https)请求方法(GET/POST/HEAD等）http版本请求内容大小回复内容大小响应状态码CacheCookies请求头、响应头查询字符串POST数据浏览器WEBServerDNSTCP C

14、onnectTCP SendTCP RecvWaitv 时间信息2022-4-1714v 页面请求信息页面请求信息请求数成功数失败数Cache数DNS查找次数DNS时间Block次数Block时间Tcp连接次数Tcp连接时间Send次数Send时间Wait次数Wait时间Recv次数Recv时间包括：包括： 具体具体http请求列表请求列表2022-4-1715v页面访问时的系统信息页面访问时的系统信息n操作系统CPU利用率n浏览器CPU利用率n物理内存n已用内存n内存利用率n2022-4-1716业务系统业务系统/栏目栏目/重点内容重点内容综合指标综合指标可用率可用率（成功请求数/总请求数）

15、活动时间活动时间页面访问量/慢页面访问量慢页面访问量页面平均/最大/最小请求数请求访问量/Cached请求访问量/错误请求访问量用户数/受影响用户数受影响用户数部门数/受影响部门数受影响部门数平均/最大/最小页面装载时间平均/最大/最小HttpLoad时间平均/最大/最小渲染开始时间平均/最大/最小DNS查找时间平均/最大/最小TCP连接时间平均/最大/最小发送时间平均/最大/最小服务等待时间平均/最大/最小接收时间平均/最大/最小客户端时间平均/最大/最小网络时间请求类型分布（分为：文档/脚本/CSS等）时间分布请求状态分布v用户组/用户/部门综合指标综合指标成功率成功率（成功请求访问量/总

16、请求访问量）活动时间活动时间页面访问量/慢页面访问量慢页面访问量页面平均/最大/最小请求访问量请求访问量/Cached请求访问量/错误请求访问量平均/最大/最小页面装载时间平均/最大/最小HttpLoad时间平均/最大/最小渲染开始时间平均/最大/最小DNS查询时间平均/最大/最小TCP连接时间平均/最大/最小发送时间平均/最大/最小服务等待时间平均/最大/最小接收时间平均/最大/最小客户端时间平均/最大/最小网络时间请求类型分布（分为：文档/脚本/CSS等）时间分布请求状态分布2022-4-1717快速定位问题掌握体验变化业务优化建议个性化定制2022-4-1718访问访问慢慢某个用户访问慢

17、?某个业务访问慢?某个时间访问慢? 访问出错访问出错页面出错WEB返回错误JS出错访问回溯访问回溯任何时间任何用户访问业务的任何操作页面列表快速定位：页面列表快速定位：通过页面列表中的时间、用户等快速定位到问题。业务时长变化快速定位：业务时长变化快速定位：通过业务访问时长变化界面，掌握访问时间点的快慢分布、用户访问情况，从而快速定位到谁、时间、那个页面谁、时间、那个页面访问时长最慢。用户体验变化快速定位：用户体验变化快速定位：通过用户实时时长变化趋势，快速定位到那个时间点访问那个页面快、那个页面慢，进一步点击看到页面详细性能数据以及当时CPU/内存情况。错误列表检索：错误列表检索：通过错误请求

18、列表、JS错误列表到达错误的快速定位。.2022-4-1719鼠标拖动鼠标拖动放大放大为什么耗时长为什么耗时长点击查看细节点击查看细节2022-4-1720业务系统实时趋势谁？时长分布？具体用户实时趋势具体页面详细情况业务系统实时趋势点击查看 谁进行访问？谁进行访问？ 访问快慢分布情况？访问快慢分布情况？那些用户点击查看具体访问情况？访问快慢分布情况点击查看具体页面？具体页面2022-4-1721时时间间谁谁耗耗时时流流量量时时长长行行为为最慢的页面查看细节任何任何时间点的任何用户的时间点的任何用户的任何访问业务系统的记录任何访问业务系统的记录深入展现页面构成、时长，终端状态等场景深入展现页面

19、构成、时长，终端状态等场景快速协助问题定位，提升服务满意度快速协助问题定位，提升服务满意度2022-4-1722查看错误细节：HTTP/1.1 502 Bad GatewayServer: nginxDate: Tue, 27 May 2014 02:48:48 GMTContent-Type: text/htmlContent-Length: 568Connection: keep-alive 快速查找出错请求的记录 展现错误细节 协助问题解决2022-4-1723服务器服务器浏览器浏览器2022-4-1724业务系统业务系统用户用户/部门部门网络网络掌握体验变化掌握体验变化多角度多指标趋势

20、比较.时长分布访问量数据量满意度 多角度多角度 多指标多指标2022-4-1725选择关心指标指标选择本月趋势本年趋势本日趋势摘要页面数每天访问不同页面的数量情况比较比较页面数概要趋势2022-4-1726有人有人访问该页访问该页面的日期面的日期2022-4-1727趋势摘要比较2022-4-17282022-4-17292022-4-17302022-4-17312022-4-17322022-4-1733消耗最大的请求消耗最大的请求最最慢的页面慢的页面最大的页面最大的页面最频繁的页面最频繁的页面出错最多的页面出错最多的页面2022-4-17342022-4-17352022-4-17362

21、022-4-17372022-4-17382022-4-1739工程人员、系统管理员工程人员、系统管理员 定义角色门户定义角色门户工程人员、系统管理员工程人员、系统管理员 定义界面容器定义界面容器工程人员、系统管理员工程人员、系统管理员 定义业务部件定义业务部件开发人员开发人员 定义基础部件定义基础部件角色门户角色门户界面容器界面容器业务部件业务部件基础部件基础部件面向不同使用者提供用户关注的门户及主页定制页面1页面2页面3界面界面容器容器业务部件业务部件业务部件角色门户定义角色门户定义2022-4-17402022-4-1741 可视化设计可视化设计 支持部件拖动调整位置 支持部件删除 支持

22、大小调整 容器属性设置容器属性设置 支持标题设置 支持边距、网格设置 支持背景设置 增加业务部件增加业务部件 按照业务关系组织业务系统OA财务OA时长趋势OA错误情况拖动拖动调整调整新增新增业务业务部件部件属性属性设置设置2022-4-1742定制定制关注人员关注人员关注内容关注内容定制关定制关注内容注内容门户门户定制定制2022-4-1743n资源开销分析（负载均衡、网络流量、服务器满意度）资源开销分析（负载均衡、网络流量、服务器满意度）n持续的优化建议（大对象、资源消耗大、最慢分析等）持续的优化建议（大对象、资源消耗大、最慢分析等）持续的页面改进建议、提升业务平台服务管理能力持续的页面改进

23、建议、提升业务平台服务管理能力分析、评估业务平台的客户分析、评估业务平台的客户/网络网络/服务器时间趋势服务器时间趋势客户端设备的类型客户端设备的类型/版本分析（操作系统、浏览器等）版本分析（操作系统、浏览器等）用户规模与效果分析（访问量、出错率等）用户规模与效果分析（访问量、出错率等）客户分析客户分析实时评估用户实时评估用户/部门部门/用户组的访问满意度用户组的访问满意度有效分析用户的关键性能（规模、效率、耗时、流向等）有效分析用户的关键性能（规模、效率、耗时、流向等）分析、评估业务平台分析、评估业务平台/栏目栏目/重点内容的服务性能趋势重点内容的服务性能趋势错误分析与问题定位（客户端错误、

24、服务器错误、网络错误等）错误分析与问题定位（客户端错误、服务器错误、网络错误等）用户操作的全程记录用户操作的全程记录更好洞察用户的使用感受和体验更好洞察用户的使用感受和体验2022-4-1744部署F8 PMS前部署F8 PMS之后部分用户反映系统有时很慢部分用户反映系统有时很慢。但很难通过有效的手段来。但很难通过有效的手段来判断系统在哪里慢，慢到什判断系统在哪里慢，慢到什么程度，是一个地区慢，还么程度，是一个地区慢，还是只是个人慢？是只是个人慢？可以全面、实时、量化地监控关键生产业务系统，提供页面响应时间的度量基准。从而可以从多个维度来监控系统可以确定系统响应时间、满意度等系统运行的指标的基

25、线，为系统的运维和优化提供基础数据.用户发现系统报错，投诉时用户发现系统报错，投诉时无法重现错误的场景和相关无法重现错误的场景和相关的前后步骤的前后步骤可以准确的记录用户的全部操作页面和请求关系，可以准确识别问题出现那些页面和请求。可以让系统维护人员准确的了解出错的情况，从而能准确的定位问题，进而解决问题用户投诉系统慢时。无法用户投诉系统慢时。无法快速定位问题原因。快速定位问题原因。可以准确的记录用户的全部操作页面和请求关系，可以准确识别问题出现那些页面和请求。可以让系统维护人员准确的了解出错的情况，从而能准确的定位问题，进而解决问题2022-4-1745可以建立系统的满意度基线，可以每个月、

26、季度来对比分析系统满意度情况，从而逐步增加业务平台的用户满意度从而让系统维护、开发人员的辛苦工作成果得以体现。进而促进业务的不断完善。系统高峰期运行缓慢。但无系统高峰期运行缓慢。但无法确定那个地方进行优化能法确定那个地方进行优化能最有成效最有成效可以准的分析系统高峰期的各项数据，确定最消耗资源、响应最慢的业务模块的页面。可以为开发商提供优化的精确建议，为系统的优化提供重要的基础数据开发人员在新版本上线后开发人员在新版本上线后，无法确定新版本是否改，无法确定新版本是否改善了系统性能。善了系统性能。可以提供历史相关数据，提供图形化的比较。从而可以知道每次应用修改或系统优化实施后，系统的改善情况部署

27、F8 PMS前部署F8 PMS之后系统维护、开发人员的辛系统维护、开发人员的辛苦工作，但无法提供系统苦工作，但无法提供系统运行满意度的量化的、图运行满意度的量化的、图形化的报告。形化的报告。2022年4月17日2022-4-1747存储器WebPortalOABossApps1 Apps2BossOAOthers中间件数据库虚拟机服务器Services CloudBusiness Services and ActivitiesOther Services1.业务系统层次架构、网络业务系统层次架构、网络环境复杂环境复杂2.WEB应用问题诊断困难应用问题诊断困难3.客户端环境难于监控客户端环境难于

28、监控4.应用开发商管理困难应用开发商管理困难其他服务Business Transaction数据收集数据收集分析、比较、评估分析、比较、评估优化、提升优化、提升2022-4-1748 终端终端用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析，可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题，从而提升，可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题，从而提升业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率。快速定

29、位问题快速定位问题实时收集访问问题，提供问题快速定位缩短故障处理时间，提高服务满意度掌握掌握体验变化体验变化全面实时掌握用户访问业务系统的体验变化实现服务水平的有效评价业务优化建议业务优化建议分析存在问题，提供业务优化建议2022-4-1749终端侧终端侧数据采集数据采集通过在客户端安装插件或者企业浏览器实现监视页面、请求性能数据采集更多指标，如：DNS、TCP Connect、PageLoad，RenderStart真实代表用户体验性能数据和满意度系统侧网络系统侧网络数据采集数据采集通过部署专用探针分析网络数据一般部署在WEB服务器前端收集Http请求性能数据不是从客户端进行数据收集和度量缺

30、少DNS查找时间、页面加载时间、渲染开始时间等指标采集、分析。代理代理仿真数据仿真数据采集采集活动代理模拟最终用户按预定时间间隔发送模拟交易来测量响应时间主要用于监测网站定制的服务水平给系统带来压力和不是真实的用户体验网站日志分析网站日志分析通过标记对每个网页进行分析定期下载web日志到专用分析服务器日志越详细，系统开销越大主要用于对网页使用的分析没有用户和会话的概念F8PMS采用的技术：采用的技术： 终端数据采集终端数据采集 + 系统侧网络数据采集系统侧网络数据采集 相结合方式相结合方式2022-4-1750项目项目全面全面监测监测真实真实数据数据终端数据终端数据多样化多样化端到端端到端采集

31、指标采集指标扩展性扩展性终端侧数据采集终端侧数据采集系统侧网络数据采集系统侧网络数据采集代理代理仿真仿真数据采集数据采集网站日志分析网站日志分析页面标签技术页面标签技术：支持； ：部分支持；：不支持；全面监测：全面监测：具有对所有时间，所有用户，所有交易的监测能力；真实数据：真实数据：采集的数据来源自终端用户日常访问行为，不是“模拟”的访问业务行为；终端数据多样化：终端数据多样化：可以获取除页面/请求访问的数据外，还可以获取到页面加载时间、渲染开始时间、JS运行错误、ActiveX性能数、CPU、内存等终端性能数据。端到端：端到端：表示数据来源终端侧数据测量，涵盖从终端出发到WEB服务响应完成

32、的整体情况，代表端到端感受；采集指标扩展性：采集指标扩展性：表示可以支持新增指标种类的采集，例如：需要增加对Flash、JavaScript或者其他的web2.0应用事件的监视、性能测量的扩展功能。2022-4-1751业务系统业务系统/栏目栏目/重点内容重点内容综合指标综合指标可用率可用率（成功请求数/总请求数）活动时间活动时间页面访问量/慢页面访问量慢页面访问量页面平均/最大/最小请求数请求访问量/Cached请求访问量/错误请求访问量用户数/受影响用户数受影响用户数部门数/受影响部门数受影响部门数平均/最大/最小页面装载时间平均/最大/最小HttpLoad时间平均/最大/最小渲染开始时间

33、平均/最大/最小DNS查找时间平均/最大/最小TCP连接时间平均/最大/最小发送时间平均/最大/最小服务等待时间平均/最大/最小接收时间平均/最大/最小客户端时间平均/最大/最小网络时间请求类型分布（分为：文档/脚本/CSS等）时间分布请求状态分布v用户组/用户/部门综合指标综合指标成功率成功率（成功请求访问量/总请求访问量）活动时间活动时间页面访问量/慢页面访问量慢页面访问量页面平均/最大/最小请求访问量请求访问量/Cached请求访问量/错误请求访问量平均/最大/最小页面装载时间平均/最大/最小HttpLoad时间平均/最大/最小渲染开始时间平均/最大/最小DNS查询时间平均/最大/最小TCP连接时间平均/最大/最小发送时间平均/最大/最小服务等待时间平均/最大/最小接收时间平均/最大/最小客户端时间平均/最大/最小网络时间请求类型分布（分为：文档/脚本/CSS等）时间分布请求状态分布2022-4-17522022-4-1753