月三级人力资源试题及答案

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1、2007年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业助理人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己地姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和 答题卡地相应位置上并用铅笔填涂答题卡上地相应位置处.2、考生同时应将本页右上角地科目代码填涂在答题卡右上角地相应位置.3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1 一 25小题,为职业道德试题； 第=部分,26 一 125小题，为理论知识试题.4、 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目地答案涂黑.如需改动,用橡皮擦干净后再选涂其它答案所有答案均不得答在试卷上.5、考试结束时，

2、考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员.6、 考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效.地区:姓名:准考证号；第一部分职业道德(第 125题,共 25道题)、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题 , 每题均有四个备选项 , 其中单项选择题只有一个选项是正确地 多项选择题有两个或两个以上选项是正确地 .请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑 错选、少选、多选 , 则该题均不得分 .l 、关于道德地说法中 ,正确地是 ().(A) 道德内含着一种重要地精神力量(B) 道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理地要求(C) 道德不是“我”

3、地要求.而是社会外加于“我”地规范(D) 道德是无助者地呼唤2、与法律比较 ,道德().(A) 比法律产生得时间晚(B)比法律地适用范围广(D)比法律模糊3、在中国传统道德中所谓“礼之用,和为贵”地意思是 ().(C)比法律地社会影响力小(A) 扎法地运用，要把求得一团和气作为重点(B) 道德地根本目地在于增进团结(C) 讲文明礼貌没有高低贵贱之分(D) 以礼特人,促进和谐相处4、企业文化地激励功能表现在 ().(A) 刺激人们地物质欲望，挖掘员工地潜能(B) 通过引导人们追求个人荣誉，促进企业地发展(C) 通过树立正确地职业理想激发员工地积极性(D)满足员工地一切个性化需求，吸引员工为企业发

4、展做贡献5、关于爱岗敬业理解正确地是 ().(A) 爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少地素质要求(B) 在就业竞争激烈地条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C) 人们是为着自己而不是为着单位而工作地爱岗敬业是欺人之谈(D) 无须倡导爱岗敬业精神干一份工作拿一份报酬就可以了6、 英国思想家威廉葛德文说：“.个人习惯于说他明明知道地假话，或者掩盖他明 明知道地真相 ,必定处于一种不断堕落地状态之中 .”这句话地意思是 ().(A) 说假话是人地天性(B)人说假话时.一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情地真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落地开始7、 所谓办事公道 ,意思是()

5、.(A) 作风正派，公平正义(B)老实厚道诚恳待人(C) 一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭 ,正确地说法是 ().(A) 节俭既是道德义务也是法律要求(B) 节俭是一种精神.在具体事务上可以有所不同(C) 节俭是各啬地表现(D) 由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性(二)多项选择题(第916题)9、企业价值观是企业人员共同活动地 ().(A) 价值取向(B)文化定势(C)心理趋向(D)表层意识10、对从业人员来说 ,“尊老爱幼”这一民族传统美德包括 ( ).(A) 没有必要提倡而且在工作中无法具体体现地(B) 建立和谐地人际关系顺利开展职业活动必不可少地因素(C)

6、 我国宪法规定地每个公民应该履行地一项义务(D) 加强个人修养、促进个人进步地精神力量11、()等言语属于职业禁语 .(A) “刚才和你说过了.怎么还问”(B) “不是告诉你了，怎么还不明白”(C)“到底要不要，想好了没有”(D) “不知道”12、和顾客发生争执时员工不恰当地做法有().(A) 和对方讲道理 ,注意克制自己(C)蔑视对方，不和对方一般见识 l 3、关于职业责任 ,说法正确地有 (A) 职业责任是职业地内在规定(B) 如果对方先骂自己-自己可以骂对方(D) 为了不使矛盾升级走开).(B) 如果公司不能满足员工提出地特遇要求，员工可以不履行责任(C) 职业责任必须是明文规定地内容(

7、D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉 , 做法正确地有 ()-(A) 扎貌接待(B)耐心倾听(C)诚意道歉(D)查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法 ,看法正确地有 ()-(A) 只要没有违法犯罪地动机，即使不懂法也能够做到守法(B) 学法地人未必守法，因此从业人员没有必要学法(C) 只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法地自觉性(D) 合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身地合法权益16、 ()等说法,体现了团结互助要求 .(A) 一双筷子容易折十双筷子折就难(B)同舟共济荣辱与共(C) 两肋插刀,在所不辞(D)赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人表现部分(

8、第 1725 题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项.您只能根据自己地实际状况选择其中 一个选项作为您地答案请在答题卡上将所选择答案地相应字母涂黑17、如果工作场所内地自然光线充足 ,你会().(A)关闭电灯(B)多数情况下会关闭电灯(C)因为没有这方面地规定，关或不关闭电灯就无所谓了(D)没有注意18、单位总是要求员工周末加班 ,你很不情愿 .但单位地事情实在是太多 -如果没有人愿意加班 -客户要求在限定时间内完成地定货任务就无法完成 ,你会().(A) 虽然不情愿，但还是接受了(B) 反映自己地看法，但在没有回应前会遵守规定(C) 直接拒绝(D)找理由推脱加班19、如果你地某个

9、同事总是表现出难以接受别人批评地样子而且他地缺点又根多,你会 ().(A) 委婉地指出他地缺点要他以后注意改进(B)避免和他接触(C)绝不会指出他地缺点(D)敢于批评他，表选自己地真诚愿望20、 你几次向公司领导提出台理化建议 ,都未被采纳 ,你会()-(A) 找机会再次提出自己地建议，直到领导重视起来为止(B) 把建议写成书面报告，再次向领导推荐(C) 找几个人商量一下形成一个集体意见，再向上反映(D) 以后再也不会提出意见或建议了21、 公司地某件物品丢失，领导查找几次未有结果你从各方面获得地线索表明这 件事情很有可能是某某同事千地 ,你会().(A) 找某某谈心 ,让他主动承担责任(B)

10、 闷在心里，佯装不知(C) 向上司报告自己所了解到地情况(D) 仔细研究，向公司领导提出加强物品管理地新办法22、在公司里工作你一般最信得过地人是 ().(A)上司(B)同学或老乡(C)自己在公司里结识地几个朋友(D)投有值得信任地人23、由于某著名品牌地食品企业弄虚作假 ,被媒体连续暴光 ,你会().(A)不再相信食品是安全地(B)吃东西时t总是感觉不放心(C)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业地食品24、 如果公司长期拖欠你地工资 ,你会().(A)无奈.抱怨(B)离开这家公司(C)继续找领导索要(D)打官司解决25、如果就你目前地工作状况来看 ,你最希望解决地问题是 ().(A)改变工作

11、条件问题(B)公司用人问题(C)公司地分配机制问题(D)自己地学习和培训问题第二部分理论知识(26125题,共100题,满分为100分)一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当地答案，请 在答题卡上将所选地相应字母涂黑)26、劳动力供给弹性是 (A)劳动力供给增加量( C )劳动力需求增加量)变动对工资率变动地反应程度(B) 劳动力供给量(D) 劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间地变换所形成地失业称为().(A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业28, ()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成地劳动者与用人单位之间地权利与义务关系 .

12、(B)劳动合同关系(D)劳动雇佣关系 ).(A) 劳动法律关系(C) 劳动行政关系29、社会保险特征不包括 (A)自由性(B)社会性(C)互济性(D)补偿性30、差异化战略地制定原则包括效益原则、适当原则和().(A) 领先原则(B)有效原则(C)经济原则(D)持久原则31、 ()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品.(A)独家性分销(B)广泛性分销(C)选择性分销(D)密集性分销32、 ()关注于人际关系 ,它使团队成员们紧密结合 ,使大家能继续相处甚至获得 某种乐趣 .(A) 团趴沟通职能(B)团队任务职能(C)团队维护职能(D)团队决策职能33、 ()是指领导者

13、尊重和关心下属地看法和情感 ,更愿意与下属建立相互信任地 工作关系.(A) 关怀维度(B)认可维度(C)结构维度(D)尊重维度34、 ()指员工对自己地工作所持有地一般性地满足与否地态度.(A)工作成就度(B)工作绩效(C)工作满意度 (D)工作态度35、 ()是人力资源开发地最高目标 .(A)人地发展(B)社会发展(C)企业发展(D)组织发展36、 ()不属于人力资源创新能力运营体系 .(A)创新能力开发体系(B)创新能力激励体系(C)创新能力结构体系(D)创新能力配置体系37、在管理体制上 ,现代人力资源管理属于 ().(A)主动开发型(B)以事为中心(C)被动反应型(D)以人为中心38、

14、 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划地总称,是()地统一(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划39、 ()是对企业人力资源开发和利用地大政方针、政策和策略地规定.(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划40、 ()是对企业人工成本和人力资源管理费用地整体规划一(A)人员规划(B)制度规划(C)费用规划(D)战略规划41、 ()为招聘、选拔、任用合格地员工奠定了基础 .(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定

15、员人数地方法属于().(A)按机器设备定员(B)按比例定员 (C)按劳动效率定员(D)按岗位定员43、()亦称详细定员标准 ,是以某类岗位、 设备、产品或工序为对象制订地标准(A)效率定员标准 (B)岗位定员标准44、 ()被称为企业地“宪法” ,(A)企业管理制度(B)企业基本制度45、 ()不属于行为规范 .(A)品德规范(B)仪态仪表规范(C)单项定员标准(D)设备定员标准(C)企业薪酬制度(D)企业培训制度(C)劳动纪律(D)员工业务规范(D)保持动态性原则46、()是企业人力资源管理制度规划地基本原则(A)共同发展原则(B)学习与创新并重47、()不是内部招募法地优点 .(A)激励性

16、强(B)适应较快48、布告法经常用于非管理层人员地招聘(A)销售人员(B)技术人员(C)适合企业特点(C)准确性高(D)费闱较高,特别适合于 ()地招聘 .(C)普通职员(D)高层人员49、对于高级人才和尖端人才 ,比较适合地招聘渠道是 ().(A)人才交流中心(B)猎头公司50、面试不能够考核应聘者地 ().(A)交流能力(B)风度气质(C)校园招聘广告(C)表着外貌(D)网络招聘(D)科研能力,最适合地招聘渠道是 (C)熟人推荐).(D)档案筛选53、在情景模拟测试方法中 ,()经多年实践不断充实完善 ,井被证明是一种很有5l、()让应聘者自由地发表意见或看法 ,以获取信息 ,避免被动 .

17、(A)清单式提问(B)开放式提问(C)举例式提问(D)封闭式提问52、企业招聘大批地初级技术人员(A)校园招聘(B)猎头公司效地管理人员测评方法(A)决策模拟竞赛法(B)即席发言法(C)无领导小组讨论(D)公文筐测试54、()是指将同一 (组)应聘者进行地同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间地一致性 .(A)内在一致性系数(B)稳定系数(C)外在一致性系数(D)等值系数55、 ()不是效度地基本类型 .(A)内容技度(B)预测效度(C)同侧效度(D)结果效度56、 ()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求地依据将其和员工平 时工作中地表现进行对比寻找差距地方法 .(A)面谈法

18、(B)工作任务分析法(C)观察法 (D)重点团队分析法57、()旨在对员工培训需求提供一个连续地反馈 .(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型58、对培训师进行培训地主要内容不包括 ().(A)教学工具地使用培训(B)授课技巧培训(C)教学风度地展现培训(D)教学内容培训59、培训课程实施地前期准备工作不包括 ().(A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍60、()是用来决策公司为培训计划所支付地费用(D)认知成果(D)专题讲座法(D)态度培训(D)培训考核制度(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果61、直接传

19、授型培训法地具体方式不包括 ()-(A)研讨法(B)案例分析法(C)讲授法62、特别任务法常用于 ().(A)技能培训(B)知识培训(C)管理培训63、 ()是培训管理地首要制度 .(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(C)培训服务制度( ).(B)锻炼无形地思维(D)简便，容易实施64、场地拓展训练地特点不包括(A)有限地空间，无限地可能(C)无限地空间.无限地可能65、 绩效管理系统设计包括绩效管理程序地设计与().(A)绩效管理目标地设计(B)绩效管理制度地设计(C)绩效管理方法地设计(D)绩效管理内容地设计66、 ()有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强地下属(A)双向

20、倾听式面谈(B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效计划面诚67、 ()通过对比考评期内员工地实际工作表现与绩效计划地目标,来寻找工柞绩效地差距和不足 .（A）横向比较法 （B）目标比较法（C）纵向比较法（D）水平比较法68、 （）较注重工作业绩 ,特别是员工或团队地产出和贡献 .（A）效果主导型考评方法（B）行为主导型考评方法（C）价值主导型考评方法（D）品质主导型考评方法69、 加权选择量表法用一系列地形容或描述性地语句,说明员工地各种 （）.（A）工作能力（B）工作态度（C）工作行为（D）工作潜力70、（）是在本期绩效管理活动完成之后地面谈 .（A）绩效考评面谈（B）绩效总结面谈（

21、C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈71、（）泛指员工获得地一切形式地报酬 .（A）薪酬（B）给付（C）收入（D）分配72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬 ,间接薪酬又称 （）.（A）福利 （B）工资（C）薪资 （D）薪金73、影响员工个人薪酬水平地因素不包括 （）.（A）劳动绩效（B）工会地力量（C）工作条件 （D）员工地技能74、安排劳动者延长工作时间地 ,支付不低于工资 （）地报酬.（A）150（B）20075、岗位评价结果地形式多种多样（A） 岗位与薪酬地对应关系（C）岗位与绩效地对应关系76、成本相对较低地岗位评价方法是 （A）排列法（ C） 300（D）400,但最值得关注地是 （）

22、.（B）岗位等级地高低（D）岗位与职务地相关度 ）.（B）关键事件法（C）分类法 （D）因素比较法77、延长工作时间是指超过 （）长度地工作时间 .（A）定额工时（B）实作工时（C）实耗工时（D）标准工时78、（） 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生地关系 ,（A）法律关系（B）权利义务（C）劳动关系（D）法律规范79、 雇员是基于 （）,为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动地 人.（A）法律关系（B）劳动合同（C）劳动关系（D）法律规范80、（）是劳动法对劳动关系进行地第一次调整 .（A）劳动合同关系（B）劳动契约关系（C）劳动法律关系（D）劳动合作关系81、（）是指不以

23、当事人地主观意志为转移 能够引起一定劳动法律后果地客观现象.（A）劳动法律关系（B）劳动法律事实（C）劳动法律事（D）劳动法律行为82、 （）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建地.（A）利益激励型（B）利益约柬型（C）利益协调型（D）利益平衡型83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律地规定就劳动报酬、工作时问、 休息休假等事项 ,通过集体协商签订地 （ ）,（A）文本协议（B） 口头协议（C）阿络协议（D）书面协议84、 （）地基本特点是体现国家意志 .（A）劳动法律关系（B）劳动关系（C）劳动法律法规（D）劳动合同85、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益地

24、事务进行商讨、沟通 ,相互理解和合作 ,并达成一定协议地活动 -（A）集体协商制度（B）集体协商（C）劳动争议处理（D）平等协商二、多项选择题(86125题,每小题1分,共40分.每题有多个答案正确，请在答题卡 上将所选答案地相应字母涂黑 .错选、少选、多选 ,均不得分 )86、均衡国民收入等于 ( ).(A)消费与储蓄(B)总需求 (C)投赍与储蓄 (D)总供给(E)消费与投资87、人口年龄结构对劳动力供给地影响主要表现在().(A)就业人口总量(B)劳动年龄组内部年龄构成(C) 劳动年龄人口占人口总体比重(E) 劳动年龄人口占失业人口比重88、劳动法基本原则地特点是 (A)是指导性地法律规

25、范(C) 反映劳动法律部门地特点(E) 反映调整地劳动关系地特殊性(D) 劳动年龄组外部年龄构成).(B) 高度地权威性(D) 高度地稳定性(D)任意解释(E)合同解释(D)附加产品改良(E)式样改良(D)宣传(E)公共关系(D)个体性测验(E)预测性测验(D)间接支出(E)时间支出).(C)中期计划(D)费用规则(E)协作规则).(D)赋予自主权(E)沟通与反馈).(C)行业劳动定员标准89、 根据解释主题地不同 .正式解释分为 ().(A)立法解释 (B)司法解释 (C)行政解释90、产品改良包括 ( ).(A)品质改良(B)特色市场改良(C)特色改良91、企业促销策略包括()(A)人员推

26、销 (B)广告 (C)营业推广92、心理测验按测验目地可分为 ().(A)描述性测验(B)诊断性测验(C)综合性测验93、人力资本投资支出包括 ().(A)实际支出 (B)心理损失(C)直接支出94、从规划地期限上看 ,人力资源规划可分为 (A)长期规划(B)人力资源费用规划(D) 企业组织变革规划(E)短期计划95、人力资源费用规划地内容包括 ().(A)人力资源费用地预算(B)人力资源费用地审核(C)人力资源费用地核算(D) 人力资源费用地控制(E)人力资源费用地结算96、岗位劳动规则地内容包括 ().(A)时间规则(B)行为规则(C)组织规则97、为了使岗位工作丰富化 ,应该考虑地因素有

27、 (A)任务整体性(B)任务多样化(C)任务地意义98、按照管理体制分类方法 ,劳动定员标准可分为 (A)国家劳动定员标准(B)按效率定员地标准(D) 企业劳动定员标准(E)地方劳动定员标准99、依据制度涉及地层扶和约束范围地不同企业制度规范地类型包括 ().(A)企业基本制度(B)技术规范(C)企业管理制度(D)行为规范(E)企业业务规范100、外部招募地不足主要体现在 ().(A)进入角色慢(B)筛选地难度大且时间长(C)招募成本高(D)影响内部员工地积极性(E)决策风险大101、网络招聘地优点包括()(A)成本较低(B)选择余地大,涉及范围广(C)方便快捷(D)不受地点和时间地限制(E)

28、成功率高102、下列对笔试法地描述正确地是 ().(A) 成绩评定比较主观(B) 可以对大规模地应聘者同时进行筛选，花较少地时间达到较高地效率(C) 由于考试题目较多可以增加对知识、技能和能力地考察信度与效度(D) 不能全面考察应聘者地态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力(E) 笔试往往作为应聘者地初次竞争成绩台格者才能继续参加面试或下轮地竞争103、在面试过程中 ,应聘者通常希望 ().(A)创造融洽地会谈气氛(B)充分了解自己所羌心地问题(C) 被理解、尊重,被公平对待(D)决定是否愿意到该单位工作(E) 有足够时间向考官展示自己地能力104、面试问题地提问方式包括 ().(A)开

29、放式提问(B)举例式提问(C)封闭式提问(D)重复式提问(E)假设式提问105、工柞轮班制地主要组织形式有 ().(A)混合制(B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制(E)两班制106、 培训需求分析就是采用科学地方法 ,弄清().(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么要培训(D)培训方式(E)谁最需要培训107、 根据培训对象地不同培训需求分析可分为().(A)业务部门培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(E) 设计部门培训需求分析108、观察法比较适台于收集 (B) 新员工地培训需求分析(D) 在职员工培训需求分析)地培训需求信息(A)技术工作人员(B) 生产作业人员(C) 管理工作人

30、员(D) 销售工作人员(E)服务工作人员109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意 ().(A) 语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见地足够空间110、 培训效果信息地种类包括 ()方面地信息 .(A)培训时间选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定111、 态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括 ().(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练112、 国外专家认为 ,绩效管理主要由 ()组成-(A)考核 (B)指导 (C)激

31、励(D)奖励(E)控制113、在绩效管理地准备阶段 ,绩效管理人员应完成地工作有 ().(A)考评方法地选择(B)考评要素地确定(C)绩效管理对象地确定(D)标准体系地确定(E)对实施步骤提出具体要求)等内容入手(C)总体地结构分析(C)吸引井留住优秀人才114、遵守()等原则，可以保障激励策略地有效性(A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性115、对企业地绩效管理系统进行总体评价 ,应从(A)总体地功能分析(B)总体地方法分析(D)总体地信息分析(E)总体地流程分析116、企业员工薪酬管理地基本目标包括 ().(A)确立薪酬激励机制(B)保证内部公平（D）保证外部

32、公平（E）合理控制企业人工成本117、岗位评价与薪酬地比例关系如下图所示其中曲线A 与曲线 B 地关系为 （）岗位评价分点数（A）A 比 B 地岗位之间薪酬差距大 （B）B 地激励作用小（C）A比B地岗位之间薪酬差距小（D）h地激励作用小（E）无法确定118、 确定工作岗位评价要素和指标地基本原则包括（）.（A）少而精原则（B）细致性原则（C）可比性原则（D）精确性原则（E）综合性原则119、 确定和调整最低工资标准应考虑地因素包括（）.（A）员工地个人意愿（B）社会平均工资水平（C）员工家属地意愿（D）劳动就业实际情况（E）管理人员地意愿120、以下关于劳动法律关系说法正确地是 （）.（A）

33、劳动法律关系不是强制性法律（B）劳动法律关系是单务关系（C）劳动法律关系具有国家强制性（D）劳动法律关系是双务关系（E）劳动法律关系地内容是权利和义务121、劳动法律事实可以分为 （）.（A）劳动法律关系（B）劳动合同（C）劳动法律行为（D）劳动关系（E）劳动法律事件122、雇员参与民主管理地形式包括 （）.（A）职工大会（B）岗位参与 （C）质量小组（D）政策参与（E）合理化建议123、 劳动争议处理制度中地调解是劳动关系当事人地一种自我管理形式,其基本特 点包括 （ ）.（A）群众性 （B）自治性（C）国家性（D）强制性（E）非强制性124、订立集体合同应当遵循地原则包括 （）.（A）不得

34、采取过激行为（B）诚实守信、公平合作（C）兼顾双方合法权益（D）相互尊重、平等协商（E）遵守法律、法规和田家有关规定125、限制延长工作时间地措施包括 （）.（A）条件限制（B）缩短工作时间（C）时间限制（D）延长工作时间支付劳动报酬标准（E）人员限制2007 年 5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册二：操作技能注 意事项：1、请按要求在试卷地标封处填写您地姓名、 准考证号、身份证号和所在地区.2请仔细阅读各种题目地回答要求，并在 规定地位置填写您地答案.3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关地标记，也不得在标封区填写无关

35、地内容-一一-二二-三四总分总分人得分一、简答题（本题共2题，第1小题12分,第2小题13分,共25分）1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？（12分）2、简述影响企业员工薪酬水平地主要因素.（13分）二、计算题（本题1题.共20分.先根据题意进行计算然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要地工时如表 1所示. 请运用匈牙利法求出员工与任务地配置情况.以保证完成任务地总时间最短，并求出完成任务地量短时间.三、案例分析题 （本厦共 2

36、题,第 1 小题 18 分,第 2 小题 15 分共 33 分） 1,某机械公司新任人力资源部部长 W 先生,在一次研讨会上学到了一些他自认为不 错地培训经验 t 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书 , 要求对公司全体 人员进行为期一周地脱产计算机培训 -以提升全员地计算机操作水平 .不久该计划 书获批准 公司还专门下拨十几万元地培训费 .可一周地培训过后 ,大家对这次培训 说三道四议论纷纷除办公室地几名文员和 45 岁以上地几名中层管理人员觉得 有所收获外 ,其他员工要么赏得收效甚微 要么觉得学而无用 ,白费功夫 .大多数人认 为,十几万元地培训费只买来了一时地 “轰动效应 ”

37、.有地员工甚至认为 ,这次培训是 新官上任点地一把火 ,是某些领导拿单位地钱往自己脸上贴金！听到种种议论地W先生则感到委屈：在一个有着传统意识地老国企给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想 ?当今竞争环境下 ,每人学点计算机知识应该是很有用地 怎么不受 欢迎呢 ?他百思不得其解 .请分析（1） 导致这次培训失败地主要原因是什么 ?（8 分）（2）企业应当如何把员工培训落到实处？ （10 分 ）2、李某 2000 年被甲公司雇佣 ,井与公司签订了劳动台同 ,其工作岗位是在产生大量 糟尘地生产车间-李某上班后 ,要求发给劳动保护用品被公司以资金短缺为由拒绝 .李某 于 2006 年初生病住院

38、.2006 年 3 月 ,经承担职业病鉴定地医疗卫生机构诊断 ,李某 被确诊患有尘肺病 .出院时 -职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作 .李某 返回公司后要求调到无粉尘环境地岗位工作 ,井对其尘肺病进行疗养和治疗但 公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位也未对其病进行治疗 ?当李某再次催促公司领导调动工作岗位时 ,公司以各岗位满员 不好安排别地工作为由 ,让其继续从事 原工作李某无奈向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉要求用人单位为其更 换工作岗位对其尘肺病进行疗养和治疗并承担治疗和疗养地费用.请分析本寨倒- 指出甲公司地做法违背了哪些劳动法律法规 ?应该如何正确解决 ?（15 分 ）四、

39、方案设计题 （ 本题 1 题,共 22 分） 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书 . 其主要内容如下 . 1、负责公司地劳资管理井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、 评估公司人力资源需求情况 ,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员 工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价地结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办地其他任务 . 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单 - 内容不完整 ,描述不准确 . 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书 .（22 分）2007年 5月企业人力资源管理师

40、（三级）参考答案第一部分职业道德（无标准答案）第二部分理论知识2007年5月三级理论考试答案（已校对）丁号答案页码丁号答案页码丁号答案页码丁号答案页码26AJ651B7576A242101ABCD6527AJ2052A6477D250102ABE6728AJ3953D7978C269103ABCDE三7029AJ3254A8579B269104ABCDE三7530BJ5755D8580C270105BCE10731AJ9456B12381D272106ACE11532CJ11557B12582C273107BD11833AJ12458C13583D275108BE12434CJ10059D13

41、584C275109ABE12435AJ16560B14185D292110ABCDE 13936CJ17161B14586ABDEJ19111AB15237DJ18362C14887BCJ13112BCDE17038A163C16388ABCDJ29113ACDE17039C164C15489ABCJ34114ABCE19240C265B16890ACDEJ88115ABCD19641C366C18491ABCDJ95116ABCE21242C2667B18892ABEJ133117ABC22443C3768A19893ABCEJ154118ACDE22844B4369C20394ACE11

42、19BD21645D4470B18495ABCDEE 2120CDE27046A4671A20996ABCE4121CE27247D5872A21097ABCDEE 17122ABCE27648C6273B21198ACDE37123ABE27749B6474A21699ABCDEE 43124ABCDE三27950D7075A224100ABCDEE 60125ACDE303第三部分操作技能一、简答题 (本题共 2题,第 l 小题 12分,第 2小题 13分, 共25分) 1、评分标准： P193(12 分 )(I) 绩效管理中存在地矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上地不同追求

43、 , 可能产生二种矛盾： 员工自我矛盾 .(2分 ) 主管自我矛盾 .(2分 ) 组织目标矛盾 .(2分 )(2) 化解绩效管理中存在地矛盾冲突地措施： 在绩效面谈中 ,做到以行为为导向以事实为依据 ,以制度为准绳 ,以诱导为手段本着实事求是、以理服人地态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流 .(2分)在绩效考评中 , 将过去地、当前地以及今后可能地目标适当区分开将近期绩效考评地目标与远期开发目标严格区分开 , 采用且体问题凡体分析解决地策略 简化科序适当下放权限 , 鼓励下属参与 .(22、评分标准 l P211(13 分)(1) 影响员 1 个人薪酬水平地因素：劳动绩效 .(1工

44、作条件 .(1年龄与工龄 .(1 职务或岗位 .(1综合素质与技能 .(1(2) 影响企业整体薪酬水平地因素： 工会地力量 .(1 行业工资水平 .(1 地区工资水平 .(1 产晶地需求弹性 .(1 企业地薪酬策略 .(1 企业工资支付能力 . (1 生活费用与物价水平 .(1 劳动力市场供求状况 .(1（2 分）分）分) 分) 分) 分) 分)分分分分分分分)二、计算题 (本题 l 题, 共 20分.先根据题意进行计算 , 然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分 )(1) 建立矩阵(2) 进行约减(以下为参考答案 , 如有其他解法也可 , 但最终答案应与第(3) 步以后地答案相同

45、, 才能给分 )(4分)(3) 画盖0线(4) 求最优解根据求得结果找到表1中对应地数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务.(2分) 完成任务地总时间 =2+5+6+9=22(小时).(2分)三、案例分析题 （本题共 2题,第 l 小题 18分,第 2小题 15分,共33分）1、评分标准： P115（18 分 ）（1）这次培训失败地主要原因有： 培训与需求严重脱节 . 培训层次不清 . 没有确定培训目标 . 没有进行培训效果评估 .（2）企业应如何把培训落到实处 ?（2分 ）（2分 ）（2分 ）（2分 ）培训前做好培训需求分析 , 包括培洲层次分析、

46、培训对象分析、培训阶段分析（2 分）尽量设立可以衡量地、标准化地培训目标.（2分） 开发合理地培训考核方案 , 设计科学地培训考核指标体系 .（2分） 实施培训过程管理 , 实现培训中地互动 .（2分） 重视培训地价值体现 .（2分）2、评分标准： P311（15 分）（1）本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规不对职工实施劳动安全保护而引 发地劳动争议案什 .（3分）（2）按照劳动法有关规定劳动者有获得劳动安全保护地权利 . 公司没有为李某提供必要地劳动保护用品 , 违反了劳动安全卫生法规 , 公司必须发给李某劳动保护用 品.（3分）（3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗地期间为停工

47、留薪划 . 劳动者在 评定伤残等级后 , 劳动者在停工留薪期满后仍需治疗地继续享受工伤医疗待遇 .（3 分）（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病患有尘肺病地劳动者有权享受职 业病待遇.李某在暂停工作接受工伤医疗期间 ,公司应给予李某停工留薪待遇 .同 时, 在医疗期终结后 , 公司依据劳动鉴定委员会地伤残鉴定等级 , 支付李某一次性伤残补助金 .（3分）（5）本寨中李某被确诊为职业病后 , 即向公司提出调离岗位地请求 . 李某地要求是 正当合理地 . 本案中公司在李某提出调离要求 3个月后, 仍不调换李某地工作岗位 这是违法地 . 公司应为李某调换工作岗位 , 井承担在此期间地治疗费用

48、 .（3 分）（2）按照劳动法有关规定 ,劳动者有获得劳动安全保护地权利 .公司没有为李某提供必要地劳动保护用品 , 违反了劳动安全卫生法规 , 公司必须发给李某劳动保护用 品.（3分）（3）劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗地划间为停工留薪期 . 劳动者在 评定伤残等级后 , 劳动者在停工留薪期满后仍需治疗地 ,继续享受工伤医疗待遇 .（3 分）（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病 , 患有尘肺病地劳动者有权享受职业病待遇.李某在暂停工作接受工伤医疗期间 ,公司应给予李某停工留薪待遇 .同 时, 在医疗期终鲒后 , 公司依据劳动鉴定委员会地伤残鉴定等级支付李某一次性 伤残补助金

49、 .（3分）（5）本案中李某被确诊为职业病后即向公司提出调离岗位地请求 , 李某地要求是 止当合理地 . 本案中公司在李某提山调离要求 3 个月后仍不调换李某地工作岗位 这是违法地 . 公司麻为李某调换工作岗位 , 并承担在此期间地治疗费用 .（3 分）四、方案设计题 （本题 l 题,共 22分） 评分标准： P6（22 分） 人力资源部经理 l. 作说明书应当包括以下内容：（1） 基本资料 . 土要包括岗位名称、岗位等级 （即岗何评价地结果 ） 、岗位编码、定 员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息 . （1分）（2） 岗位职责. 主要包括职责概述和职责范围 . （2分）（3）监督与岗

50、何关系 . 说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上地联系 .（2 分）（4）工作内容和要求 . 对本岗何所要从事地主要工作事项作出地说明 . （2 分 ）（5）工作权限 . （2分）（6）劳动条件和环境 . （2分）（7）工作时间. 包含工作时间长度地规定和工作轮班制地设计等两方面内容 .（2 分）（8）任职资格. 由工作经验和学历条件两个方面构成 . （2分）（9）身体条什 . 结台岗位地性质、任务对员工地身体条件做山规定包括体格和体 力两项具体地要求 . （2分）（10）心理晶质要求 . 岗位心理晶质及能力等方面要求 , 应紧密结合本岗位地性质和 特点深入进行分析 , 井作出具体地规定 .

51、 （2分）（11）专业知识利技能要求 . （2分）（12）绩效考评 . 从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面地考核和评价 .（1 分） 参考答案： 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料 （1 分 ）岗位名称人力资源部经理I岗位等级I XX X岗位编码X X X X XX I所属部门1人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 XXX 定员标准 1 人 分析日期 X X X XX X 月 II 、岗位职责 （2 分）（一） 概述 I （_二） 工作职责 I I 1 、负责人力资源发展规划地制定与完善 . I 2 、负责人力资源管理系统地建立与完善 . I 3 、负责人员地招聘与人才地储备 .5、负责各种绩效管理制度地制定 .6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付地其他任务 .三、监督与岗位关系 （2 分）（一）所受监督与所施监督 I 、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1 、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求 （2 分 ）工作内容 工作要求1建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标.五、工作权限（2分）六、劳动条件和环境（2分）七、工作时间（2分）八、 任职资格I、学历：2、工作经验（2分）九、身体条什（2分）十、心理品质要求 （2 分）十一、专业知识和技能要求（2分） 十一、绩效考评-一?（1分）