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1、危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理与媒体应对？管理学减法: 为什么说 100-1=0 ？什么就是危机？危机有哪四大效应？涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应案例 : 哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？什么就是危机管理？如何运用预测法管理危机？案例 :1 、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、 911 发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？如何利用危机, 制造危机, 化危为机？案例 :1 、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？二、危机管理创新: 危机管理切割法
2、什么就是危机管理切割理论？ 为什么要切割？ 如何进行切割？案例 :1 、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1 号事件肯德基就是如何化险为夷的？3、面对央视315 曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关7 、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？三、如何构建企业危机管理三大系统如何构建危机预警系统如何构建危机应对系统如何构建危机善后系统四、危机管理策略早:未雨绸缪早发现早预防案例 :1 、汾酒集团在假酒事件中的失误2 、为什么芯片事件
3、会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快:快速决策 快速处理案例 :1 、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？诚 : 真诚坦率 说正确的话案例 :1 、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？恒:持之以恒 坚持不懈案例 : 企业如何运用危机管理手册管理危机？五危机管理方法:积极沟通原则案例 : 毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧O如何用以危化危法解决突发事件与危机？案例：1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？O如何通过与政府沟
4、通解决危机案例 :1 、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？2、董事长被抓创维集团就是怎样走出危机的？3、国美就是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？公众利益最大化原则O不要推卸责任案例 :1 、东方航空返航门危机为什么会加深？2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？不要太计较金钱得失O为什么说凡就是用钱能解决的危机都不就是危机?O为什么说妥协即与谐？O为什么说百分之百的妥协就是最大的不与谐？案例 :1 、孙中山、毛泽东就是如何用钱摆脱危机的？2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？4、两个首富为什么被杀？5、中国首富为什么被枪
5、毙？六、互联网时代的媒体应对互联网的特点互联网容易通过哪些方式发难？如何防范与应对互联网的发难？O舆情监控O删帖O沉帖O屏蔽O转移热点O改变角度O互动交流O增大噪音O借力打力O以大压小O非对抗性2、广西烟草韩峰“香艳门日记”危机就是如何引爆的？3、某著名珠宝企业为何被博客撞疼了腰？4、从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利5、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？6、强生公司就是如何成功进行媒体公关的？七、国学与危机管理中国传统文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心就是什么？为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？案例 :1 、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析2、宝马车主一家为什么被害？3、广东某法院执行局局长为何被网帖了下马？4、中国最好的证券公司为什么会被合并？5 、某领导在夫人癌症晚期时执意离婚带来了什么后果？6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？7、企业员工截留货款如何进行善后处理？8、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？9、曾国藩为什么能够成为中国历史上“三立”的典范10 、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
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