天猫商城运营详细方案

《天猫商城运营详细方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫商城运营详细方案（14页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、. . . .天猫商城运营详细方案 1一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( 二) 客服人员 （前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理

2、订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、 推广店铺；( 三) 网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求学习参考. . . .1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美

3、。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受一定的工作压力。6. 熟练编写 div/css 优先( 四) 网店编辑（暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；( 五) 配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面

4、的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。( 二) 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后

5、历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。学习参考. . . .( 三) 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案， 比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次；除有活动订单较多

6、的情况外，订单一般要在 24小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通， 做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别 项 目 概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项 项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部侧重于是标题关 排名规律进行 SEO关键词提取淘宝 搜索 引擎优化键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进人力成本 常规贝排名 行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则淘宝社区，淘宝江湖活跃

7、发巾， 回巾，帮 助 买 家 答 疑（侧重买家），通过发贴 ID 引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12：00到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品人 力成本银 币赚取成本免费资源类 配合加入促销帮派， 推广部争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道( 官方) 等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名

8、方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活人 力成本官 方人际关 系维护成本淘宝帮派 常规页 动选中机率学习参考. . . .增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 ( 设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性 )店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人 力成本淘 宝客分成 外店广告位友情链接 辅助买 家 购 买 商 品时，可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值人 力成本分成成本淘宝抵价券 配合活动买家进行的，店 客服部： 1. 当潜在买家咨询，即铺及产品被收藏的

9、次数多少来让明店铺的人气及便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部： 1. 策划买家店铺收藏奖人 力成本奖励成本收藏功能 辅助浏览情况，同时 励机制，客服部门按照要求操作是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销人 力成本分成成本淘宝 VIP 会员辅助店铺 VIP 会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1. 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人 力成本分成成本辅助在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词在店铺“我是卖推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以

10、及解释性评价信用评价 人力成本 常规家- 活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1. 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣淘宝官方活动 人力成本 辅助学习参考. . . .钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获 得 礼 物 的 地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动推广部1. 及时关注积极报名参与人 力成本赞助成本淘宝钱庄 辅助以一团一日三品的 形 式 在 域 名页面展示推广部及时关注积极报名参与人 力成本赞助成本聚划算团购 辅

11、助满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺满就送 销售业绩，提高 各部门配合协商设置 24 元/ 季 辅助店 铺 购 买 转 化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合 在一起设置成套收费软件类餐销售，通过促 需要商品部，商品管理专员了解销套餐可以让买 产品的合理搭配，设置优惠套餐搭配套餐家一次性购买更多的商品。店铺购买转化率同时增加商品曝光量15 元/ 季 常规提升店铺销售业 增加在淘宝搜索首页“服务”筛绩，提高店铺购 选展示机会买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量增加在淘宝

12、搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时， 拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率限时打折 30 元/ 季 辅助学习参考. . . .刺激购买欲。高效管理会员信 客服部会员关系管理息，设置会员级别客户维护运营推广部30 元/ 月 辅助会员广告营销 推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝网店 版行 情参谋排 在 淘 宝 第 几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家运营推广部28 元/ 月 辅助量身定制的推广 运营推广部 每 天限额直通车工具，是通过关键店竞价，按照1.

13、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均100，预计3000 元 /常规点击付费，进行 为直通车活动 月商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定 运营推广部钻石展位制的产品。精选了淘宝最优质的自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不200-500元/ 天辅助收费营销类 展示位置，通过 建议使用竞价排序，按照展现计费。淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1. 自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于

14、如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/ 月常规超级卖霸 专题活动的形式进行集中展示，并整现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/ 次超级卖霸 辅助学习参考. . . .合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线淘宝天下下 媒 体 推 广 方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM 等媒体上费用不明 前期免费 辅助1. 若不 给自己 设限， 则人生 中就没 有限制 你发挥 的藩篱 。 2

15、. 若不是心 宽似海 ，哪有 人生风 平浪静 。在纷 杂的尘 世里， 为自己 留下一 片纯静 的心灵 空间， 不管是 潮起潮 落，也 不管是 阴晴圆 缺，你 都可以 免去浮 躁，义 无反顾 ，勇往 直前， 轻松自 如地走 好人生 路上的 每一步 3. 花一些 时间，总 会看清 一些事 。用一 些事情 ，总会 看清一 些人。 有时候 觉得自 己像个 神经病 。既纠 结了自 己，又 打扰了 别人。 努力过 后，才 知道许 多事情 ，坚持 坚持， 就过来 了。 4. 岁月 是无情 的，假 如你丢 给它的 是一片 空白， 它还给 你的也 是一片 空白。 岁月是 有情的 ，假如 你奉献 给她 的是一些 色彩， 它奉献 给你的 也是一 些色彩 。你必 须努力 ，当有 一天蓦 然回首 时，你 的回忆 里才会 多一些 色彩斑 斓，少 一些苍 白无力 。只有 你自己 才能把 岁月描 画成一 幅难以 忘怀的 人生画 卷。学习参考