国航服装管理系统项目SOW模版

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1、国航服装管理系统项目工作说明书中国国际航空股份2012年10月1.0 前言1.1 本文档说明 本文档描述了东软集团股份（以下简称“乙方”）为中国国际航空股份（以下简称“甲方”）就“国航服装管理系统项目”（以下简称“本项目”）提供服务的内容，主要包括项目工作范围、项目的各种前提与假定条件、项目的组织机构、项目实施过程中双方的责任、项目的交付件、技术移交事项及项目的验收准则等。1.2 使用范围本文档用于甲方和乙方就本项目进行软件系统实施合同谈判以及合同签署和执行（如果谈判成功）。本文档中的信息不得向甲方和乙方以外的第三方泄漏，不得整体或部分复制、使用或透露本文档，除非以下三种情况：1、 用于评估本

2、文档；2、 用于签署本项目相关的实施合同；3、 透露的信息是来自不受限制的其他信息来源；本文档由甲方和乙方共同编写定稿，反映了双方在合同阶段对于本项目工作任务的全部理解；甲方和乙方共同保留本文档所有权。2.0 项目范围定义本章节定义本项目的范围。本文档所提及的工作责任、项目估算、项目进度等内容都是以本章节内容为基础。2.1本项目实施范围 在本项目中乙方将提供与本项目建设相关的应用平台建设、技术服务、培训服务和系统支持服务。乙方提出的所有服务工作是为了使本项目达到预计的业务目标、技术指标和功能要求。项目定义本节将定义项目的业务目标和技术指标，描述项目的管理对象、实施的组织范围和业务功能范围。业务

3、目标n 实现国航服装一体化管理战略：实现国航服装管理的一体化管理战略，完成跨多个部门的服装管理业务协同，实现服装资源的统筹安排与规划，进行全过程、全业务的业务监管和分析，不断改善和优化国航服装管理业务。n 建立服装管理全生命周期的数据标准和业务规范：建立服装管理过程全生命周期的数据标准和业务规范，规范服装管理过程，建立服装管理信息标准，增强国航综保部工服装备管理项目、各分公司综保部、各业务部门之间的服装管理统一性。n 完成服装管理业务全流程建设：完成服装管理业务全流程(标准、预算、采购、发放、分析等)建设，提升服装自动化管理水平，减少管理成本，实现数据电子化，加强无纸办公，提升行政效率，满足服

4、装管理需求。n 建立服装管理业务综合分析平台：建立服装管理业务综合分析平台，提升领导辅助决策职能，充分利用数据资产，提供多角度、多层次的分析功能，为领导决策提供科学、客观的数据分析。技术指标n 系统的可用性(1) 系统能够最终实现国航的业务需求，对于主要工作时间内（5*8），需要严格保证高可用性。提交事务响应时间：低于2秒；一般性查询响应时间：小于5秒；综合报表查询响应时间：小于30秒。(2) 系统设计基于国航现有网络及软硬件条件，保证系统可用。n 系统的易用性(1) 系统维护简洁方便。(2) 以用户为中心的人性化的界面设计，界面风格统一，各种功能操作不要隐藏太深，用户很容易找到他们期望进行的

5、各种操作。n 系统的可靠性(1) 须从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。(2) 采取7*24小时运行模式，出现系统故障应确保4小时内恢复系统。n 系统的扩展性(1) 系统能够支持未来协议的变化。(2) 系统能够支持未来各种接口的变化。n 系统的安全性(1) 针对用户登录应有相应的密码安全管理。(2) 实现用户管理的控制，用户管理是对用户信息、角色信息以及日志管理的通称。n 可系统的维护性(1) 系统应具备高可维护性，便于功能的加载、扩展、更新和修正。(2) 系统提供必要的技术文档、软件源码，提供软硬

6、件维护的技术支持。(3) 在系统的培训阶段，将详细地对最终用户进行相应的业务培训，使用户可以自己对相关业务进行维护。2.1.1.3实施范围实施单位范围：国航综合保障部。业务范围：国航服装管理业务。用户范围：综保部人员、集采部人员、财务部人员、服装使用单位人员。2.1.1.4建设范围n 需求分析与业务流程梳理结合国航实际情况，对业务需求进行细化分析和业务流程梳理，完成并提交系统需求分析说明书。n 方案设计依据国航服装管理系统项目的业务和技术需求，完成系统方案设计，包括功能设计、流程设计、系统集成方案设计、接口开发设计等。设计应包含国航服装管理系统项目相关功能、性能、网络以及安全需求的整体系统架构

7、，充分考虑对国航现有资源的有效利用,最终完成并提交完整的实施方案。n 软件开发完成与项目范围内的系统开发、接口开发、集成、部署、测试、移植、培训、上线、试运行、验收等软件实施工作。n 系统测试完成系统单元测试、功能集成测试、性能压力测试、用户验收测试等相关的各项任务。n 培训要求在项目正式实施前向国航项目组人员提供开发培训，使项目工作组的人员了解项目的初步设计思路和相应的开发技术，以便于进行项目的配合和参与项目实施。同时，在系统上线前，需要进行用户培训。n 系统上线试运行完成系统上线试运行相关工作，并提交各种项目文档。n 项目验收系统整体上线运行3个月后，符合验收标准后，由乙方提出验收申请，甲

8、方组织资源在乙方的支持/配合下对项目进行正式验收。n 项目维护项目正式验收后，转入系统维护阶段。乙方将在系统维护阶段提供维护服务。功能范围子系统功能模块功能简述信息管理组织机构维护确定企业集团中公司、部门的建立、职位设置、职务体系，以及他们之间的相互关联权限管理通过权限设定对实际岗位操作人员的具体权限进行维护可定制化工作流服装管理部门可对报采购计划、支拨、发放流程进行灵活定制，以适应不同业务部门的情况服装配备标准管理组织机构维护确定企业集团中公司、部门的建立、职位设置、职务体系，以及他们之间的相互关联权限管理通过权限设定对实际岗位操作人员的具体权限进行维护可定制化工作流服装管理部门可对报采购计

9、划、支拨、发放流程进行灵活定制，以适应不同业务部门的情况人员信息管理人员基本信息管理个人基本信息管理，个人服装配备标准服装卡管理系统为每名员工建立服装信息卡管理，详细记录员工历年服装发放情况，和未来将要发放的服装在员工岗位变动时，服装卡信息随员工流转服装卡提供查询、生成Excel下载打印的功能人员入职、调动、离职管理对人员的入职进行维护对人员的调动进行维护对人员的离职进行维护服装型号管理员工个人量体后尺寸、型号等数据维护管理功能统一换装功能公司统一改装，服装发放的起点统一改成新的。有可能是某一项服装需要统一换。员工服装信息查询可以通过国航内网查询员工的基本服装信息以及已发放和预发放信息服装预算

10、管理年度预算管理系统根据服装标准，现有人员信息，再加上预测的新增人员，自动计算年度预算，生成一份预算表各级业务部门、分公司综保、采购助理审核、汇总年度预算临时预算管理在特殊情况下，需要临时申请预算时，提供编制临时预算，审核、汇总临时预算功能预算变更管理在特殊情况下，对预算进行修改、变更的功能。服装采购管理报采购申请业务部门制定采购申请，系统提供自动计算功能，辅助其生成采购申请单各级业务部门、分公司综保、采购助理审核、汇总采购申请下采购订单采购助理根据采购申请，汇总、分拆、组合生成采购订单收货管理库房管理员收货，物资入库房，并在系统中记录收货单支拨管理库房管理员发货，物资出库房，并在系统中记录支

11、拨出库单对方库房管理员收货，物资入库房，并在系统中记录支拨收货单发放管理对发放领用的签收进行管理，同时更新员工服装卡信息服装发放后期，仍有未领服装，统计未领人，向未领人所在部门发催领实物库存管理对服装实物库存进行有效管理对各库房期初账面库存数据进行维护实物入库业务实物出库业务对各仓库进行盘点供应商信息管理供应商基本信息对供应商基本信息进行维护，以便查询对供应商的服装物料基本信息进行维护，以便查询供应商评价评价表设定每年度，综保财务助理和领导，对供应商进行评分数据统计分析服装配备标准统计服装配备标准统计表服装预算统计服装预算统计表人员信息统计人员信息统计表服装采购管理统计服装采购管理统计表库存管

12、理统计库存管理统计表个性化定制统计表个性化定制统计表2.1.2 项目建设工作定义在本项目中，系统的应用平台将采用乙方服装管理软件产品为基础进行建设。具体工作任务包括：1. 第三方软件集成(1) 乙方完成第三方软件安装配置。2. 应用软件的安装(1) 在国航指定的硬件设备上安装国航服装管理系统软件产品。3. 国航服装管理系统软件产品的配置和测试。4. 接口范围(1) HR管理系统接口：人员信息数据(2) ERP系统接口：采购订单、收货单、出入库单(3) 财务系统接口：预算、结算数据如在项目实施过程中，提供了ESB的接口方式，也可以采用此方式。5. 应用平台的集成和布置(1) 乙方应将配置后的服装

13、管理软件产品接口程序集成以形成满足本项目需求的应用平台。(2) 应用平台的集成测试。(3) 应用平台的发布。2.1.3 技术服务定义 在本项目中，乙方为甲方提供的技术服务内容还应包括：1. 数据整理与转换工作在项目中，系统所需的各种数据都须在系统上线前收集整理、校验，并导入系统中。在项目实施过程中，乙方应提供数据收集及整理的策略及方案，进行数据校验和导入。2. 配合甲方安全扫描工作在项目实施的过程中，国航安全项目组将在项目的各个阶段对系统进行安全扫描，并出具安全扫描结果报告，作为功能验收及项目终验的必备文档。乙方应根据项目实施进度，制定安全扫描的申请计划并获取安全扫描结果报告，并根据安全扫描结

14、果报告针对硬件、软件等漏洞进行整改，并最终出具安全整改报告。3. 与甲方共同制定总体项目计划，并管理控制项目计划的实施。4. 与甲方共同监控项目状态、过程和成果。5. 提供本项目实施过程中一切软件、应用和实施方面的技术保障。6. 提供接口技术规范及第三方开发指导。7. 提供本项目相关的其他交付件2.1.4 培训服务定义乙方向甲方提供国航服装管理系统软件的使用、维护等的各种培训，培训对象包括使用该系统的国航人员，培训方式为集中培训和个别培训相结合。以下是培训计划：培训内容培训目的培训课时前期开发培训使项目工作组的人员了解项目的初步设计思路和相应的开发技术，以便于进行项目的配合和参与项目实施。12

15、系统应用培训进行应用培训。主要对象为所有系统使用人员。其主要目的是：使系统的使用人员掌握系统的功能及使用方法。12系统维护培训系统日常运行维护操作、系统的代码级维护和故障国航服装管理系统项目谈判文件定位与排除等内容。使系统管理人员掌握系统的维护方法。123.0 工作前提（如工作环境及相关的网络资源准备等）n 本项目的成功依赖于乙方与甲方本着互相支持和理解的原则，在项目实施过程中积极承担各自责任，协调配合。n 甲方提供项目实施所需要的人力资源、办公场所、以及办公及会议室所需的软硬件设备。n 项目实施过程中，如遇不可抗力等因素造成项目进度的延迟，双方应友好协商解决。n 在项目过程中，由乙方提供给甲

16、方使用的工具软件，乙方应保证其合法。n 甲方对所提供资料及信息的准确性负责。n 双方均有权在项目实施过程中提出变更申请。n 乙方提供演示环境、开发环境、测试环境和上线生产环境所需的服务器、软硬件。甲方负责系统运行基础环境的准备，包括机房环境、设备、网络、通讯线路质量得到及时保证。n 乙方负责国航服装管理系统软件、第三方软件和硬件的安装调试等工作。n 双方项目经理共同制定项目实施的详细计划，并应在项目实施过程中根据实际情况作适当调整。n 乙方在项目实施过程中发生人员变动，必须提前15天通知甲方，经甲方项目经理认可后，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。n 乙方需要配备具有业务领域和技术领域的

17、丰富经验和知识的业务专家团队，完成分配的任务。n 乙方应及时提出、制定培训、测试计划和策略，否则引起的项目延期由乙方负责。n 甲方负责项目各阶段里程碑的确认和项目提交件的验收工作。n 任何对本项目实施前提、项目范围、进度计划、交付成果、付款计划等合同条款的更改，交由“项目管理委员会”决策，进行评估和操作。4.0 项目组织机构（需明确每个阶段人员角色的划分及承担的工作，人员资质） 项目双方共同形成项目组织，负责项目实施的推进，以确保项目实施目标的一致和项目沟通的顺畅。组织安排人员安排项目管理委员会黄剑雄、王子明国航项目经理刘艳霞 国航业务组负责人王懿业务组成员胡晓冉国航技术组人员魏奎赵延涛QA陈

18、力实施方项目经理刘建软件实施方顾问需求分析人员：魏博，艾晓娜数据库管理员：马博系统架构设计：董政利、朱学斌软件实施方主要开发人员技术负责人：朱学斌主要开发人员：田金宇，江建平，张东岭，魏秋实，雷景翠，龙彦俊5.0项目工作中双方责任5.1双方的一般性责任本节描述双方在项目工作中承担的一般性责任，这些责任普遍适用于整个项目周期，一般性责任和后续各阶段责任是相互补充的作用，一般性责任未涵盖的，以后续各阶段中的责任为主。1. 乙方承担本项目的全部技术实施工作，并对本项目实施的周期、质量、管理等全面负责，甲方承诺在对合同约束范围内的工作义务及公司内部资源调配上做出力所能及的支持，并对此负责；乙方必须保证

19、项目实施周期在合同中规定的日期或允许的误差范围内完成；实施项目质量必须满足甲方的项目质量评审标准。2. 乙方必须评估项目可能的实施风险，提出风险报告。3. 乙方必须拥有足够数量和能力的实施团队独立完成本项目所有技术实施工作。4. 乙方必须确保项目的质量随时处于受控状态。5. 乙方的其他一般性责任如下：(1) 承担项目的实施工作，并在实施相应阶段提供项目相关的业务建议。(2) 制定项目实施主计划和阶段性计划，并控制项目进度。(3) 定期回顾项目工作现况及进度。(4) 提供项目实施的技术方案并提供技术服务以确保该方案能够实现。(5) 按要求提交交付件。(6) 在项目相应阶段，向甲方提供相关培训。(

20、7) 及时向甲方报告项目中发现的问题，并对问题进行分析，提出解决方案。(8) 负责上线后的用户支持。(9) 依照约定的管理程序，对项目进行变更控制。6. 甲方应充分重视本项目的重要性，必须有高层管理人员积极推进项目工作，并安排骨干人员充分参与到项目中。7. 甲方应及时评估及处理乙方的各类交付成果，并给予反馈。8. 甲方应在合适的阶段明确本项目的范围和需求。 9. 甲方的其他一般性责任如下：(1) 协调国航内部资源支持项目(2) 及时审核各阶段项目文档并迅速反馈(3) 对项目中发现的问题，及时通报乙方，并协助对问题的处理(4) 对乙方提交的各种建议方案迅速反馈(5) 全面参与项目，认真完成分配的

21、任务 (6) 定期回顾工作现况及进度(7) 依照约定的管理程序，对项目进行变更控制。5.2项目管理乙方项目经理责任乙方指定一个乙方项目经理人员，此人员提供项目管理并带领乙方团队执行本文档中乙方责任。这项任务将贯穿本项目执行的全过程，其目的是为项目计划、沟通、汇报、程序及合同任务建立一个框架。乙方项目经理有权代表乙方负责合同中规定的各项活动。乙方项目经理负责：1. 建立一个详细的项目计划来控制本文档的执行2. 管理乙方项目组成员，对乙方项目组的工作进行每日跟踪指导3. 跟踪、检测、评估实际的项目进度与项目计划的偏差4. 解决项目执行过程与项目计划的偏离问题5. 定期（每周）审阅项目的任务和活动、

22、项目计划、项目的资源需求，并根据“变更控制流程”进行适当调整。6. 准备并维护问题记录。7. 与国航项目经理一起，定期召开项目例会，审阅项目的进度、状态、资源的分配和任务安排。完成项目进度报告，并提交给国航项目经理。8. 定期（每月）准备项目状态报告、下一步计划，并向项目管理委员会汇报工作。9. 与国航项目经理一起解决实施过程中的项目问题和争议协调升级问题，如需要，共同向项目管理委员会汇报。10. 定期（每周）提供项目现场人员的考勤表。甲方项目经理责任甲方指定一名国航项目经理人员，此人员是在项目与乙方沟通的联系人，并在此项目的所有事务中拥有代表国航行事的权限。 甲方项目经理的责任包括： 1.

23、管理此项目的国航人员的责任。 2. 充当乙方和所有参与该项目的国航部门之间的中间人。3. 同乙方项目经理一起管理项目变更控制程序。4. 参加项目状况会议。5. 在约定的时间内获取并提供乙方要求的信息、数据和决定。6. 解决可能由国航造成与估计的时间表的偏差。7. 如果需要，帮助解决国航组织内的项目问题和争议协调升级问题。5.3项目准备（项目各个阶段）乙方责任项目准备阶段中，乙方的主要责任如下：1. 拟定项目实施计划2. 建立完善的项目组织架构3. 规划项目启动会议4. 准备项目启动会议文档5. 协助国航项目宣传，提供相应的宣传资料6. 提供本阶段培训资料，举办项目组培训7. 与客户确认本阶段工

24、作完成，可以进入下一阶段甲方责任项目准备阶段中，甲方的主要责任如下：1. 协助完成项目的实施计划并进行确认2. 设立项目小组工作环境，提供项目办公室3. 提供并介绍现有规章制度及业务文档4. 明确项目组成员构成、职责和纪律5. 解决项目启动会议场地完成标准乙方提交相关交付，获得甲方的接受，则视为本阶段完成。5.4需求分析任务列表序号子任务1业务调研2通过界面原型，收集用户反馈3接口需求调研4搭建开发环境5需求分析验收5.4.1乙方责任1. 开展业务调研工作，编写需求规格说明书2. 拟定基础数据的编码规则，给出不同编码规则的优缺点，指导国航确定公司统一的编码规则3. 收集未来报表及单据的具体需求

25、4. 搭建开发系统环境5. 规划系统开发与接口程序需求，提供开发与接口程序的设计方案6. 同国航一起收集现有报表、单据及未来需求，拟定未来报表及单据的具体需求7. 给出系统基础数据收集的清单、内容、模板以及验证方法8. 拟定基础数据收集方案与计划9. 对国航收集的基础数据进行验证10. 制定用户权限设置方案，准备用户权限设置文件11. 制定历史数据处理方案12. 阶段性的质量审核5.4.2甲方责任1. 组织各部门相关领导和业务人员协助乙方完成业务调研工作2. 确认未来业务组织架构和流程3. 确认乙方顾问提出的基础数据编码规则，并在乙方指导下完成所有的编码工作4. 收集整理现有报表、单据及其未来

26、需求5. 与乙方顾问讨论并形成未来业务报表和单据的具体需求6. 与乙方顾问一起，讨论并初步确定系统基础数据收集的清单、内容和模板7. 与乙方顾问一起，拟定基础数据收集计划并最终确认8. 按照基础数据收集的计划、方案收集基础数据9. 与乙方顾问一起，讨论系统权限管理规则，确认乙方提出的系统权限管理方案10. 在乙方 顾问指导下准备用户权限设置文件11. 确认历史数据处理方案12. 协助安装系统的开发环境13. 确认系统开发和接口程序需求14. 负责更新管理规章制度阶段性的质量审核完成标准乙方提交交付物，获得甲方的接受，则视为本阶段完成，见最终交付件。5.5系统设计、开发和测试此阶段将基于需求分析

27、阶段的结果进行。 任务列表：序号子任务1系统设计2系统功能开发3系统接口开发4搭建测试环境5单元测试、集成测试乙方责任1. 制定系统设计说明书2. 负责系统功能的初步测试3. 提供开发工具培训4. 负责制定开发规范5. 负责制定系统接口规范6. 系统程序的功能开发7. 准备测试环境8. 制定测试计划，准备测试脚本，协助用户完成测试，编写测试报告9. 根据测试结果对系统配置、客户化程序、接口程序等进行优化或调整10. 负责拟定系统权限管理框架11. 拟定系统管理规章12. 拟定系统备份/恢复方案13. 根据国航的确认，确定系统最后参数配置方案14. 按照系统配置文档培训项目小组成员系统配置方法1

28、5. 建立系统生产环境16. 制定数据导入/转换方案17. 开发数据移植程序18. 完成历史数据处理19. 阶段性质量检查甲方责任1. 参与开发工具培训2. 数据收集与整理3. 准备测试数据4. 接口开发的配合5. 参与完成测试工作6. 协助准备测试环境7. 参与高级用户的操作培训8. 确定乙方拟定的系统权限管理框架9. 和乙方顾问共同讨论并确定系统权限设置10. 确认乙方拟定的系统管理规章11. 确认乙方拟定的系统备份/恢复方案12. 确认乙方完成用户使用手册13. 确认处理后的历史数据14. 阶段性质量检查完成标准乙方提交交付物，获得甲方的接受，则视为本阶段完成，见最终交付件。5.6数据准

29、备1. 在本项目中，涉及到的数据主要包括两部分：(1) 主数据，即基础数据，具有静态特征。(2) 业务数据，即业务操作过程中产生的数据，具有动态特征。2. 本项目中，数据收集和转换的范围包括服装管理业务所需的主数据（静态数据）和业务数据（动态数据）。3. 本项目所需收集和转换的数据范围包括项目范围内的业务所需的所有主数据和期初业务数据。4. 数据整理与转换的工作包括：(1) 数据整理的策略和收集计划：包括对数据的范围、内容、数据规范以及数据整理工作的计划。数据规范主要是根据未来业务模型以及项目目标的实现，结合系统对数据的要求，对数据的内容、格式和要求进行明确的定义和规范，最终形成数据模板。(2

30、) 数据的收集整理：根据数据规范要求进行数据的收集整理工作，严格根据数据模板的格式完成数据的整理，以便能在系统中成功导入。(3) 数据的导入：将整理收集并核对无误的数据，利用导入工具或导入程序导入系统，检查并确认导入数据的准确性。乙方责任数据整理工作中，乙方的主要责任如下：1. 和国航共同确定数据的范围、内容等2. 制定数据整理的标准和规范3. 提供主数据编码规则4. 提供最终的数据整理模板和解释说明，对数据模板的内容和标准负责5. 对现有系统中已有的数据，和甲方共同讨论确定转换方式6. 指导数据的收集和整理，定期评估数据整理工作进度7. 提供数据校验方法8. 负责向系统导入数据并确保正确甲方

31、责任数据整理工作中，国航的主要责任如下：1. 和乙方共同确定数据的范围、内容等2. 对数据整理的标准和规范进行确认3. 对主数据编码规则进行确认4. 对乙方提供的数据模板进行确认5. 根据模板的标准和内容进行数据的收集和整理6. 对收集数据的准确性和质量负责7. 协助进行数据导入工作8. 根据乙方提供的校验方法检查并确认导入数据的正确性1.1.2 完成标准系统上线成功，数据核准无误，本任务完成，见最终交付件。5.7上线前准备及上线完成最后的准备工作，包括测试、最终用户培训、系统管理及系统转换、完成运行前的最终准备。在此阶段要解决所有严重的问题。安排最终用户培训，系统测试，进行系统的转换。甲方及

32、乙方共同完成系统切换前的准备工作，使系统顺利切换。乙方责任上线前准备阶段中，乙方的主要责任如下：1. 生产系统最终检查2. 协助国航完成权限设定3. 负责准备生产系统4. 负责将测试系统切换至生产系统5. 负责安装生产系统环境6. 确保系统具备上线条件7. 制定系统上线切换方案8. 同国航一起执行系统切换9. 制定项目切换上线的应急预案甲方责任1. 设定最终用户的工作职责及系统权限范围2. 提供最终用户名单及职责3. 协助安装上线系统环境4. 对上线切换方案进行确认5. 确认系统具备上线条件6. 同乙方一起执行系统切换完成标准系统上线运行稳定，各岗位业务工作运转正常，接受乙方交付件后，则视为本

33、阶段完成。5.8上线后支持系统上线后，需要存在上线后一年内系统支持，目的是及时响应与解决出现的各类问题，并提供相关的辅助培训，以保证最终用户能正确操作系统。在此阶段，目的是检查调整并理顺新的业务操作流程，确保企业的相关业务功能在系统上有效实现。乙方责任本阶段乙方的主要责任如下：1. 指导国航进行实际业务处理2. 对复核发现问题在系统中进行调整并记录3. 提供上线后问题解决的技术支持4. 上线后问题解决5. 业务方案的个别调整及实施6. 提交上线支持系统业务处理备忘录。甲方责任1. 协助进行上线后的支持2. 跟踪和记录系统运行的相关问题3. 配合顾问解决出现的问题4. 在乙方指导下，按照新系统业

34、务流程进行业务处理准备5. 签署系统业务处理备忘录完成标准上线后系统运行稳定，接受乙方交付件后，则视为本阶段完成。6.0 项目进度计划本项目定于2013年4月全面上线，2013年6月验收，并提供12个月的质保支持服务。进度计划在实施过程中以双方协商意见为准。 具体项目进度计划如下：序号 项目活动 开始时间 结束时间 1 需求分析 2012年11月1日 2012年11月30日 2 系统设计 2012年12月1日 2012年12月30日 3 系统开发 2013年1月01日 2013年2月30日 4 系统测试 2013年3月1日 2013年3月30日 5 系统试运行 2013年4月1日 2013年6

35、月20日 6 系统验收 2013年6月21日 2013年6月30日 项目启动与需求调研阶段计划（假定11月01日开始）2012年11月1日2013年11月30日需求调研：整体业务流程需求调研，国航系统及设备信息信息管理调研，与其他系统接口需求调研，编写需求分析报告。应用设计阶段计划2012年12月1日2013年12月30日系统总体设计：编写系统总体设计方案、编写业务设计方案、编写调度与规则引擎设计方案、编写与其他系统接口设计方案。应用开发、测试阶段计划2013年1月1日2013年4月1日应用系统开发、编码实现、单元测试、集成测试、性能测试、性能优化、系统联调。应用部署及试运行阶段 2013年4

36、月1日2013年6月20日，数据准备、环境准备和环境分析、应用系统部署、系统试运行系统终验与维护进度计划 2013年6月20日2013年6月30日，系统终验。 售后技术服务2013年6月30日2014年6月30日。7.0项目结束7.1验收方式系统整体上线运行3个月后，符合验收标准后，由乙方提出验收申请，甲方组织资源在乙方的支持/配合下对项目进行正式验收。如果甲方认为条件成熟，可以要求提前验收。工作要点如下：n 在系统设计、实施和试运行期间，乙方应对本文档要求的各项交付件按阶段完善定稿，并收集齐项目实施过程中的全部相关质量记录；n 系统整体上线运行3个月后，符合验收标准后，乙方认为项目正式验收条

37、件具备后，应及时向甲方提出书面的项目验收申请。n 乙方在提交项目验收申请的同时应按照甲方项目验收报告的模板以及项目实施相关的全部技术文档资料和质量记录以供甲方审核。n 在甲方认可后，由相关部门组织验收工作，确定项目验收的时间、地点、人员、方式等内容。如果需要，还应依照项目验收标准组织相关人员对项目进行分项验收。n 正式验收工作严格按照项目验收标准进行。n 验收完成后，参加验收的人员共同签署项目验收报告。n 验收过程中如发现不影响系统验收的遗留问题，甲方应与乙方签署项目验收备忘录。n 验收过程中如发现不合格问题则当次验收不能通过。乙方必须彻底解决问题，并在问题解决后申请重新组织验收。n 在项目正

38、式验收完成后，此项目开始进入系统维护阶段。7.2验收原则6. 项目周期要求7. 项目资源提供情况及工作统计8. 项目交付件的要求9. 验收条件定义10. 验收不合格项定义11. 不合格项处理办法此外，验收还应符合国航其他管理部门的相关要求。8.0最终交付件对照表甲方要求交付物乙方提供交付物乙方责任国航责任项目准备与启动阶段项目准备与启动阶段准备项目计划项目计划准备确认项目状态报告模板项目状态报告模板准备确认项目章程和策略项目章程和策略准备确认周工作计划模板周工作计划模板准备确认阶段确认报告模板阶段确认报告模板准备确认问题追踪表模板问题追踪表模板准备确认需求分析阶段需求分析阶段需求规格说明书需求

39、规格说明书准备确认基础数据整理方案基础数据整理方案准备确认基础数据整理模板与说明基础数据整理模板与说明准备确认系统设计、开发和测试阶段系统设计、开发和测试阶段概要设计说明书概要设计说明书准备确认系统详细设计规格说明书系统详细设计规格说明书准备确认系统安装手册系统安装手册准备确认用户使用手册用户使用手册准备确认管理员操作手册管理员操作手册准备确认系统维护手册系统维护手册准备确认系统测试计划系统测试计划准备确认系统测试报告系统测试报告准备确认历史数据处理方案历史数据处理方案准备确认集成测试后的系统集成测试后的系统准备确认系统源代码系统源代码准备确认实施阶段（上线前准备及上线阶段）实施阶段（上线前准

40、备及上线阶段）系统上线计划系统上线计划准备确认用户使用手册用户使用手册准备确认系统维护手册（含系统备份与恢复方案、应急预案）系统维护手册（含系统备份与恢复方案、应急预案）准备确认上线申请报告上线申请报告准备确认系统切换后支持计划系统切换后支持计划准备确认生产系统切换报告生产系统切换报告准备确认上线导入数据表（含用户权限表）上线导入数据表（含用户权限表）准备确认系统上线检查报告系统上线检查报告准备确认上线后支持阶段上线后支持阶段系统业务处理备忘录系统业务处理备忘录准备确认问题跟踪表问题跟踪表准备确认试运行报告试运行报告准备确认9.0知识移交（培训等）本项目技术移交的目的是在项目实施完成后，国航拥

41、有一支高素质的系统维护支持队伍以有效支持未来系统功能的不断改进与提升。乙方应帮助甲方建立这样一支队伍，他们应该拥有以下能力：n 理解目标系统的功能架构；n 掌握目标系统各模块的业务流程；n 能够掌握对系统数据的备份和恢复；n 能够掌握对系统的安装和配置；n 能够掌握用工具来修改和完善系统的接口。技术移交除了项目相关技术文档的移交外，还包括知识的转移。完成技术移交的前提：n 项目执行过程规范可控，各类交付件齐备。n 甲方项目组成员在项目过程中积极主动学习并参与部分工作。乙方需要履行以下工作任务：n 在项目启动前，向甲方提交配合项目实施的技术人员建议n 向甲方技术人员安排合理的培训10.0项目结束

42、后免费维护期的系统维护方案10.1维护服务定义项目正式验收后，转入系统维护阶段。乙方将在系统维护阶段提供维护服务。本章定义系统维护阶段的工作任务。n 服务目标 保证系统正常稳定的运行 最终用户提出的新业务需求能够得到响应 系统运行状况不断优化为达到这一服务目标，甲方和乙方应共同协作，一同参与到维护工作中。n 服务范围乙方提供的服务着眼于项目验收后对系统运行过程中出现的业务问题和技术问题进行及时解决，以及在此基础上对系统运行效果和业务方案的不断优化。具体包括：1. 业务和技术支持2. 排除应用程序运行故障3. 纠正系统数据差异4. 业务方案个别调整及实施5. 远程技术支持6. 系统优化7. 应用

43、程序升级/培训/发布8. 经过甲乙双方需求变更审批流程的新增需求9. 提供每月一次的定期巡检，对系统运行状况进行检查，出具检查报告。对于发现的问题，及时通知甲方并提出相应的解决方案和预防措施。如果涉及到其他与系统相关的支持服务，属于其他厂商维护和支持的职责范围时，乙方将给予很好的配合。n 服务期限乙方提供的系统维护服务将覆盖整个目标系统的生命周期。从项目正式验收通过后的第二天开始，乙方提供一年的免费维护服务。免费维护期结束后，如果甲方还需要乙方继续提供服务，双方将另行签订协议。10.2维护服务范围和方式乙方提供1年免费服务，维护范围包括：（1） 整个系统运维工作，确保系统的正常运行。软件在试运

44、行后，如发现软件缺陷，乙方应在24 小时内制定解决方案，在甲方要求的时间内消除缺陷；（2） 系统的性能调优，在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配臵规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施；（3） 通过甲乙双方的需求变更流程审批的同意实施的合理的需求变更。乙方应在维护支持服务开始前提供服务的联系人，公布联系 。维护服务响应本节定义的流程主要针对甲方提出的故障报告和工作请求两个方面的服务内容的响应和处理。技术咨询和定期巡检工作按一般理解的工作模式即可开展。1. 服务等级重要性等级 事件特性紧急关键系统处理停止了，而且用户不能进行操作。没有规避，绕开和

45、其他的方法可用。主要的经济影响条件存在。(关键系统被定义为主要系统运转停止并对服务操作有关键影响)。 高一个主要的部件，应用，关键系统停止了。处理受到严重影响。次要的经济影响条件存在。潜在的对服务操作有关键影响。 中一个部件，次要应用或过程停止了或难以使用。有些操作受影响，但不是立即影响到服务操作。一个可接受的规避，绕开和其他的方法可用。那些严重等级1或2的有规避，绕开和其他的方法可用的问题将被认为是严重等级3。 低一个部件，过程或个人应用不可用了。 对业务没影响，单一的出错事件，而且一个可用的规避，绕开和其他的方法存在。推迟的维护可被接受。 对于不同的服务等级，应采用不同的响应速度和处理方式。2. 服务流程重要性等级服务响应时间解决时间紧急不超过30分钟 不超过2小时高 不超过30分钟 不超过8小时中不超过2小时 不超过16小时低不超过4小时 时间可以和甲方协商确认11.0项目实施工作量明细实施阶段各类人员名单现场工作量非现场工作量总工作量（月）计划阶段需求阶段1设计阶段1编码阶段2测试阶段1试运行阶段2.5验收阶段0.5