岗位胜任力模型的要素构成及等级划分

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1、岗位胜任力模型的要素构成及等级划分1、知识知识包含两个大的要素，一是学历，即具有获得相应知识的学习经历；二是专业知识,即履行岗位职责必须掌握的专业方面知识。包括：化工知识、产品知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、采购知识、环保管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识等。学历级别定义：级别定义中专及以下大专本科硕士及以上专业知识级别定义:级别定义大概了解某专业知识，对某专业知识的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本上能够用其专业知识解决工作中的一般问题；在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。掌握某专业知识，

2、系统掌握某专业知识的理论、技术和方法；能够用其专业知识解决工作中比较负责的问题。熟练掌握某专业知识；能够用其专业知识解决工作中的疑难问题。精通某专业知识，是某专业领域的技术专家或学科带头人。2、工作技能与综合能力工作技能是指实际操作技能，如配方设计能力、销售能力、设备维修能力等。综合能力是指工作技能以外的能力级别定义展示最基本的、有限的能力；在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项；能够描述基本的与该能力相关的概念。能熟练、独立进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，完成一般复杂度的事项；能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会；能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验。能精

3、通某一方面的知识、流程或是工具的使用；能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项；能够指导小范围的团队展现该方面的能力。能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题；能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整；能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。3、工作经验工作经验一方面指实际工作年限，另一方面指从事与本岗位职责要求相近的工作经验通过工作经验，能够考察任职者是否具有一定年限的工作实践，还可以衡量是否具有承担本岗位职责而在专业工作实践中积累的知识和能力，掌握相关工作的技巧及规律的程度如何。工作年限级别定义:级别定义（以人力资源为例）3年及以卜-工作年限

4、3年至5年工作年限（不含3年整）5年至8年工作年限（不含5年整）8年及以上工作年限（不含8年整）工作经验级别定义:级别定义（以人力资源为例）不要求从事该项工作的经验。要求从事该项工作的某一方面的经验，如：招聘。要求从事该项工作的某两到二方面的经验。如：招聘和薪酬绩效要求具有该项工作的全面、丰富的实践经验。4、工作成果（研发、技术序列专用）工作成果是衡量专业技术人才的一个重要指标。一名专业技术人才能力的大小、水平的高低，主要体现在其实际的工作成果上。工作成果可以通过以下几个方面来体现：级别定义完成技术攻关项目的数量新产品开发数发表学术论向技术专利并被实际应用数制定或修订国家级标准数附录2岗位胜任

5、力模型要素库一、专业知识库包括化工知识、专业技术知识、产品知识、质量管理知识、生产管理知识、环境管理知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识。1、化工知识级别定义了解化工基本常识。了解工作相关化工知识。掌握工作相关化工知识，了解其他化工知识。精通聚氨酯化工方面的专业知识2、专业技术知识级别定义了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋

6、势，能对一般技术问题进行总结和分析。精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。3、产品知识级别定义了解生产工艺知识熟悉聚氨酯行业的发展动态熟练掌握公司产品知识，拥有生产工艺技术方面的专业知识，了解聚氨酯原料的化学性质，熟悉公司生产的工2工序、工作原理；精通聚氨酯领域相关知识，通晓聚氨酯行业特点和国内外发展动态4、质量管理知识质量管理知识主要包括：A一般管理知识；R全面质量管理；C、计量与检验；D、质量信息管理；E、可靠性知识。级别定义了解A、B的基本概念。1、掌握C的原理与方法，了解AB的基本概念；2、掌握A、BD的原

7、理与方法。掌握A、B、CD的原理与方法。精通A、B、CD的原理与方法，掌握E的原理与方法。5包括：A类：生产安全、相关生产流程；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺流程；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理；F类：供应链管理。级别定义掌握六类中前两类涉及的概念、内容与方法。在级的基础上，掌握六类中的另外两类内容涉及的概念、内容与方法。1、在级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。6、战略知识级别定义了解战略管理的一般理论基础知识、概念。掌握公司某

8、个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。7、营销知识包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM、营销渠道管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类:推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识。级别定义熟悉AC类包含的知识。掌握A、B、C类所包含的知识。精通A、B、C类知识，掌握DF类知识。精通A、B、CDF类知识。8、

9、财务知识包括A、会计学原理、统计学原理、税收；R工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；G管理会计、成本会计；D审计学；F:金融证券、投融资管理。级别定义了解某一类所包含的基本知识。1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。精通A、B、C类知识，掌握DF类知识。精通A、B、CDF类知识。9、人力资源知识级别定义了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬1、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、

10、培训规划，了解人力规戈IJ、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规戈IJ、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析

11、与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。10、法律知识包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定级别定义了解常规的法律知识了解工作相关法律知识。掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。精通公司相关的全部法律知识。11、计算机及信,息系统知识级别定义了解计算机及信息系统应用基本知识。掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，了解信息系统设计知识。掌握信息系统

12、设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。二、工作技能与综合能力要素库1、弹性与适应弹性与适应：具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力级别定义随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺之心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。2、公关能力公关能力：有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行

13、实践活动的能力级别定义形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸，刚柔并济，能够承受较大的心理压力。冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向后利于自己的方卸发展。3、沟通协调沟通协调：妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。级别定义积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不

14、懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。4、关注细节关注细节：关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。级别定义精益求精好。学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更严谨求实重事实。工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊相信细节相信只有可操作的细节作为保障

15、，才能确保整个计划的成功。细节取胜督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性和成功实施。5、绩效导向绩效导向：以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。级别定义设置目标为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。跟踪绩效密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。提升绩效主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。6、激励激励：激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。级别定义激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工

16、作热情”作为企业管理的重要目标。尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而狄得强烈的参与感、成就感和主人翁感。提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的口预见的未来充满/心。7、计划制定计划制定：能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。级别定义意图领会能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。资源组织能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源

17、的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。执行监控对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。8、计划推行计划推行：能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。级别定义说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的人力配合。推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用

18、各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。9、解决问题解决问题：对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。级别定义客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。解析备选方案提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。决断与行动能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。总结与提升善于并乐于总结经验教训

19、，在以往成败经验的基础上，不断提升对艾革的应对能力和问题解决能力。10、培养他人培养他人：有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。级别定义鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。11、前沿追踪前沿追踪：密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行

20、业发展的热点。级别定义知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不向国家、不向企业经济管理模式的相关知识。行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。12、全局观念全局观念：从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。级别定义认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业

21、运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。13、人际交往人际交往：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。级别定义人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高

22、度的热情。社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不向情境和不向交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。诚信守言在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。14、市场导向市场导向：以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。级别定义关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会，并且提出合理的捕捉市场机会的设想。因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立

23、联盟等决策。引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。15、市场分析市场分析：密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。级别定义市场意识深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。信息获取能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的心手资料，保持对市场变化的敏感。科学分析能够运用多种先进、局效的统计分析工具（如计算机统计软件），科学、客观地对原始信息

24、进行统计处理，从中分析出影响市场的各种因素、影响过程与结果。研究与报告具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。16、授权授权：将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。级别定义愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要，具。自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相/他们能够在没有自己的干预下取得成功。澄清责权在授权时，清晰地表明工作

25、的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。17、团队合作团队合作：团结同事，并密切配合同事完成工作任务。级别定义建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。角色调适能够在较短时间里，找到

26、自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。18、团队整合团队整合：协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。级别定义慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。19、信息分

27、析信息分析：能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。级别定义信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。20、学习发展学习发展：通过吸取自己或他人经验教训、科

28、研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。级别定义学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。21、以客户为中心以客户为中心：关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。级别定义关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作

29、的行动指南。追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。为客户创造价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。22、指导与监控指导与监控：对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。级别定义业务支持精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，5属或下级相关单位提供必要的知识技能培

30、训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。及时追踪在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪。提供反馈能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。分享与提升重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。23、制度优化制度优化：能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。级别定义制度意识对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。制度知识对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理

31、、作用及其优劣所在。组织分析密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。制度完善根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。24、专业化专业化：对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。级别定义技能娴熟对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。专业敏感性对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。权威感对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，

32、相信自己的判断和决定。开放与适应保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。25、资源整合资源整合：从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。级别定义成本/效益分析在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。资源集成善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。洞察资源具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。

33、借力通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。26、自我控制自我控制：有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。级别定义自知力能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。情绪控制能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。任务安排能够区分出核心与非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上。自我激励善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能够保持高昂的斗志和工作

34、热情。27、执行执行：为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。级别定义可操作性重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。组织理解力对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。组织与推进高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。工作成效合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。跟进落实在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈

35、和改进。28、创新创新：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。级别定义开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。29、分析判断分析判断：对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质级别定义理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认

36、识。判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。30、排除疑难排除疑难：对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。级别定义客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的

37、利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。决断与行动能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对艾革的应对能力和问题解决能力。31、质量导向能力质量导向能力：指能够在一定程度上理解工艺流程、步骤或者工作的计划结果，以确保交付预期质量的产品。级别定义对其业务领域或相关区域的生产过程和体系有清晰的理解。了解产品供应者如何投入资金，如何改变资源，来为内部或外部客户提供最终价值。知道在哪些方面进行管理和控制是必要的，以确保组织中的这种“生产流程”尽可能顺利。能够监控整体过程和系统，区分出

38、系统中整体在起作用的“一般原因”变量和“特殊原因”变量，确保个人问题、难题、焦虑在更广阔的情景中得到解决，而不是被当作需要“迅速解决”的孤立事件32、技术应用能力技术应用能力：指为了使工作流程更有效率而应用最新科学技术的能力级别定义在个人水平上对于工作相关科学技术能够熟练应用。有积极的兴趣应用新的、不问的技术。在工作领域中善疗研允应用其它力圆的相关技能。保持在“前沿”，而不会错过有用的发展空间。33、业务操作技能业务操作技能：指在充分理解、掌握上级精神的基础上，完成实际工作任务的能力级别定义能有效地进行实际操作与演练。基本了解岗位业务工作及环境，掌握工作流程和操作技能，有一定的实践经验和操作技

39、术，能够解决一般性的业务问题。在实际操作过程中，对本岗位业务工作及环境充分了解，对工作程序与操作技能熟练掌握。具有丰富的实践经验、实战的操作技术，能够解决关键、复杂的业务问题，动手能力强。34、安全导向能力安全导向能力：指能够在多大程度上已是到存在于日常工作场所中危险及潜在的问题,并能够试图将他们的影响降至最小。级别定义考虑所从事的工作或任务中的风险因素，能充分意识到存在于周围的危险及潜在危险的范围。有一个使自己和别人都清晰的策略，这种策略是预先设计的而不是被动反应的。进行风险评估，在米取行动开始工作之前，严谨地考虑可能存在于任务或项目中的风险。能够采取最合理的预防措施35、应付突发事件能力应

40、付突发事件能力：是在应对突发事件中需要具备的各种能力和技能的综合，是一种综合能力。级别定义能够有效掌握工作相关信息，即捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中。正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调/、向利益关系。面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握时间潜在影响，密切掌握事态发展情况。准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。36、策略性推销支能策略性推销技能：根据外部环境变化和客户需求而确定推销方式与方法的技能。级别定义追随客户的需要与咨询，发现客户服务中的问题并迅速解决问题。了解客户业务，了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服

41、务。努力为客户提供附加价值，以某种方式改善客户服务，以长远眼光解决问题。能够听取客户对于产品以外的需求，具有建立客户或供应商关系的远见37、表达能力通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力级别定义表达准确能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。效率图受。利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接反应迅速思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。策略权变能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地米取小向的表达方式和策略。个性要素库1、责任心责任心：认识到自己的工作在组织中的重

42、要性，把实现组织的目标当成是自己的目标级别定义工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。热爱工作把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。2、信心信心：一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念级别定义优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。信念相信自己有能

43、力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。3、组织认同组织认同：被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。级别定义价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的

44、“企业主人翁”意识。团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。4信心：热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。级别定义组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责后机地结合。追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求相。乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我

45、”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。5、成就导向成就导向：不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。级别定义自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性对工作热情投入，乐于不断米取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。6、分析能力分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间

46、的联系，寻根溯源解决问题的能力级别定义发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。发现多兀联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。发现问题的发展趋势。分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案。分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时米取非正常途径搜集必要信息。将多样的信息数据综合在一起以便什-个解决问题的框架。7、概念式思考级别定义使用基本定理。使用“经验法则”、常识和过去的经验，分辨问题和情况。看到现在和过去情况之间基本的相似处。辨别模式。观察到资

47、料中的不一致之处、趋势和相互关系，或看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异。应用复杂的概念。可应用过去有关不一致之处，趋势和相互关系的知识，检视不同的情况。适当地应用并修改复杂的已知概念和方法。简化复杂度。把想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清楚的陈述。找出复杂情况当中的关键议题。8、心理承受力级别定义有承担压力的意愿能够承担大负荷多头绪的岗位职责在工作中有条不紊，并能按照轻重缓急处理各项事务在高汴也能有效进行工作，解决那些对组织产生重大影响的技术问题，能够较好的完成各项任务9、分析判断分析判断：对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质级别定义理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以

48、往的经验与认知，内涵、状态等形成清晰的认识。对事物的性质、判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。10、严谨性级别定义工作认真细致，工作前后有准备有整理经常留意改善工作，工作中无明显失误善于分析与思考，不断完善工作逻辑思维强11、人际交往人际交往：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。级别定义人际敏感性对自己及他人的性格、情绪

49、、需要等有敏锐的直觉和认知。热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不向情境和不向交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。诚信守言在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。12、同理心同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。级别定义将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。感觉敏感度具备

50、较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。同理心处事以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。13、诚信诚信：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。级别定义遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。止直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。14、进取心进取心：渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。级别定义好胜心有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。主动学习有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。自我发展根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。