房地产公司 营销部业务流程

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1、营销部业务流程营销部业务流程2012年1月机密流程目录流程目录 营销部业务流程1.1.1公司整体营销战略制定流程1.1.2定价流程1.1.3项目营销策划方案制定流程1.1.4项目销售目标、营销计划和预算制定流程1.1.5各阶段营销策划方案制定流程1.1.6项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程1.1.7市场活动流程1.1.8广告媒体流程1.1.9销售流程1.2.0售后服务流程流程名称：公司整体营销战略制定流程流程名称：公司整体营销战略制定流程流程编号：流程编号： 1.1.11.1.1 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理其他部门财务部各项目市场/竞争分析报告收集历

2、史数据各项目定位报告提供中长期资金计划提出备选整合营销战略方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通过不通过通过通过公司战略目标流程名称：公司整体营销战略制定流程说明流程名称：公司整体营销战略制定流程说明流程编号：流程编号： 1.1.11.1.1流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部收集历史数据数据收集2.营销部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、

3、公司战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终营销部提出备选方案各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、中长期资金计划备选方案3.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.营销部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.营销部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5 初选方案审核结果7.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7 细化方案审批结果9.营销部确定最终方案审批结果最终方案流程名称：项目定价流程流程名称：项目定价流

4、程流程编号：流程编号： 1.1.21.1.2 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理财务部设计部市场/竞争分析报告收集历史数据项目定位报告提供项目设计和工程预算资料拟定定价方法和策略提出备选定价方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12 23 34 45 55 56 67 78 89 91010不通过不通过通过通过公司整合营销策划方案流程名称：定价流程说明流程名称：定价流程说明流程编号：流程编号： 1.1.21.1.2流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内

5、容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部收集历史数据数据收集2.营销部提供市场/竞争分析报告、项目定位报告，设计部提供项目设计、工程预算资料，最终营销部收集历史销售数据、参考公司整合营销策划方案，营销部拟定定价策略和方法市场/竞争分析报告项目定位报告、项目设计、预算资料、公司整合营销策划方案定价策略和方法3.营销部提出备选定价方案备选方案4.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果5.营销部就备选方案征求设计部、财务部意见备选方案各部门意见6.营销部综合对比分析和各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案7.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到8，不

6、通过返回6 初选方案审核结果8.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案9.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到10，不通过返回8细化方案审批结果10.营销部确定最终方案审批结果最终定价方案流程名称：项目营销策划方案制定流程流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.31.1.3 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理其他部门财务部各项目市场/竞争分析报告收集历史数据各项目定位报告提供中长期资金计划提出备选整合营销策划方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12

7、 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通过不通过通过通过公司战略目标公司整体营销战略流程名称：项目营销策划方案制定流程流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.31.1.3 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部统计历史数据数据收集2.营销部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终营销部收集历史项目销售数据，参考公司整体营销战略，提出备选方案各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、中长期资金计划

8、、公司整体营销战略备选方案3.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.营销部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.营销部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5 初选方案审核结果7.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7 细化方案审批结果9.营销部确定最终方案审批结果最终方案流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号：流程编号： 1.1.41.1.4流程拥有者：

9、营销部流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理 财务部工程部制定项目销售目标市场/竞争分析报告项目定价报告资金需求计划制定具体营销计划项目施工计划审核制定营销计划及预算征求意见征求意见修改营销计划及预算审批确定项目销售目标、营销计划和预算结束1 12 23 34 45 55 56 67 78 8不通过通过不通过通过项目整体营销策划方案提供给财务部流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号：流程编号： 1.1.41.1.4 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输

10、入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部根据市场/竞争分析报告、项目定价报告和项目整体营销策划报告确定项目销售目标、项目整体营销策划方案市场/竞争分析报告项目定价报告、项目整体营销策划方案销售目标2.营销部根据项目施工计划和资金需求计划制定具体销售计划施工计划、资金需求计划具体营销计划3.董事长、总经理对销售计划进行审核，若通过转到4，不通过返回2营销计划审核结果4.营销部制定营销计划和预算经审核的营销计划营销计划和预算5.营销部就营销计划和预算征求工程部、财务部意见营销计划和预算各部门意见6.营销部综合各部门意见，修改营销计划和预算各部门意见修改后的营销计划和预算7.董事长、总经理对计划

11、和预算进行审核，通过转到8，不通过返回6修改后计划和预算审批结果8.营销部确定项目销售目标、营销计划和预算最终结果流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.51.1.5流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始营销部董事长/总经理其他部门财务部各项目市场/竞争分析报告收集历史数据各项目定位报告提供短期期资金计划提出备选整合营销策划方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通过不通过通过通过公司战略

12、目标项目营销策划方案流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.51.1.5 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部收集历史数据数据收集2.营销部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供短期资金计划，最终营销部收集历史项目销售数据，参考项目营销策划方案，提出备选方案各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、短期资金计划、项目营销策划方案备选方案3.营销部对备选方案进行对比分析备选方案分析结

13、果4.营销部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.营销部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.董事长、总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5 初选方案审核结果7.营销部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.董事长、总经理对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7 细化方案审批结果9.营销部确定最终方案审批结果最终方案流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号：流程编号： 1.1.61.1.6流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始董事长/总经理财务部制定项目销售

14、目标市场/竞争分析报告项目销售目标、营销计划和预算资金需求计划制定具体销售计划审核制定营销计划及预算修改营销计划及预算审批确定项目销售目标、营销计划和预算结束1 12 23 34 46 67 78 8不通过通过不通过通过营销部征求意见5 5流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号：流程编号： 1.1.61.1.6 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部根据市场/竞争分析报告、项目销售目标、营销计划和预算确定具体项

15、目销售目标市场/竞争分析报告项目销售目标、营销计划和预算销售目标2.营销部根据资金需求计划制定具体销售计划资金需求计划具体销售计划3.董事长、总经理对销售计划进行审核，若通过转到4，不通过返回2销售计划审核结果4.营销部制定营销计划和预算经审核的销售计划营销计划和预算5.营销部就营销计划和预算征求董事长、总经理意见营销计划和预算董事长、总经理意见6.营销部综合董事长、总经理意见，修改营销计划和预算董事长、总经理意见 修改后的营销计划和预算7.董事长、总经理对计划和预算进行审核，通过转到8，不通过返回6修改后计划和预算审批结果8.营销部确定项目销售目标、营销计划和预算最终结果流程名称：市场活动流

16、程流程名称：市场活动流程流程编号：流程编号： 1.1.71.1.7流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始1 1营销部董事长/总经理拟定详细的市场执行计划5 52 24 4审批项目销售目标，营销计划和预算市场活动执行下拨活动预支费用汇总报销费用费用报销结束审批费用7 78 83 3不通过通过财务部各阶段项目营销策划方案费用审核6 6流程名称：市场活动流程说明流程名称：市场活动流程说明流程编号：流程编号： 1.1.71.1.7流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部根据营销部提供的项目销

17、售目标、营销计划和预算拟定具体的市场活动计划、各阶段项目营销策划方案项目销售目标、营销计划和预算、各阶段项目营销策划方案营销计划2.董事长/总经理根据权限对营销计划进行审批营销计划审批结果3.财务部下拨市场活动经费市场活动的资金需求资金下拨4.营销部执行市场活动活动计划活动执行5.营销部汇总报销费用活动结束费用报销6.财务部费用进行审核审批结果7.董事长/总经理对费用进行审批审批结果8.财务部进行费用报销审批结果费用报销流程名称：广告媒体流程流程名称：广告媒体流程流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间成本部开始1 1营销部董事长/总经理设定广告媒体

18、工作目标，细化活动目标和工作计划草案6 63 34 42 2审批项目销售目标，营销计划和预算选定广告公司和媒体下拨活动预支费用7 75 5不通过通过财务部选择广告媒体制定具体广告活动计划和费用预算制定广告和其他相关材料A各阶段项目营销策划方案成本核算5 5流程名称：广告媒体流程（续）流程名称：广告媒体流程（续）流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间营销部董事长/总经理9 98 8评估广告效果付款财务部管理广告公司和广告设计者进行实施广告发布A对营销策略进行调整结束101011111212流程名称：广告媒体流程说明流程名称：广告媒体流程说明流程编号：流

19、程编号： 1.1.81.1.8 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.根据项目具体销售目标、营销计划和预算设定广告媒体工作目标、各阶段项目营销策划方案，细化活动目标和工作计划草案项目具体销售目标、营销计划和预算设定广告媒体工作目标、各阶段项目营销策划方案广告媒体工作目标、工作计划草案2.营销部根据细化的广告工作计划和目标，选择广告媒介经过初步细化的广告工作计划和目标广告媒介的选择3.营销部制定具体的工作计划和相应于费用预算经过初步细化的广告工作计划和目标广告活动计划和费用预算4.董事长、总经理

20、审核广告工作计划和费用预算，并提出审核意见广告活动计划和费用预算反馈、审核意见5.营销部结合成本部意见选择广告公司和媒体广告活动计划和费用预算反馈、审核意见6.财务部根据批准后的广告工作计划和预算，下拨启动费用广告工作计划和预算 下拨启动费用7.营销部制定广告和其他相关材料材料提供流程名称：广告媒体流程说明（续）流程名称：广告媒体流程说明（续）流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8 流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单8.营销部管理广告公司和广告设计者进行实施过程管理9.广告发布10.营销部

21、评估广告效果并提出进一步改进意见改进意见11.营销部对营销策略进行调整广告效果评估营销策略调整12.财务部付款付款流程名称：销售流程流程名称：销售流程流程编号：流程编号： 1.1.91.1.9流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间开始1 1营销部客户获取项目销售信息8 83 35 52 2意向询问并分析原因编入客户信息库交付首期房款签订销售合同和物业管理协议/统计分析编入客户信息库收取房款结束交付定金6 64 4达成财务部9 9来访来电接待/统计分析未达成收取定金对客户信息进行分析，提供客户需求分析报告申请住房贷款协助客户申请贷款统计分析报告统计分析报告一次性一次性贷贷款款7 7流程名称：销

22、售流程说明流程名称：销售流程说明流程编号：流程编号： 1.1.91.1.9流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部根据客户需求，安排客户看房，了解客户需求信息/统计分析客户信息档案/统计分析2.营销部根据客户需求分析没有意向的原因客户信息档案/成交和未成交客户原因分析3.对客户信息库进行动态管理 客户需求分析报告4.达成意向的客户需求交付定金5.财务部负责收款出具收据6.客户交付首期房款出具收据7.营销部负责与客户签定销售合同与物业管理协议，并针对客户其它要求进行分析/统计分析各部门意见合

23、同/统计分析8.若客户一次性付款则财务部负责收取房款，并出具收款证明9.若客户为贷款营销负责协助客户办理银行贷款完成销售流程名称：售后服务流程流程名称：售后服务流程流程编号：流程编号： 1.2.01.2.0流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部时间工程部开始营销部客户物业公司负责与客户联系、解决报施工单位维修结束质量或服务问题服务问题1 1物业公司客户提出售后服务要求获取投诉信息或服务要求并备案获取投诉信息或服务要求并备案确定责任部门或单位并通知是否质保期内质量问题是报物业公司维修否质量或服务问题质量问题服务问题售后服务记录、原因分析与总结客户满意分析报告提交给相关业务部门1 13 32 24

24、45 58 87 76 6接受客户咨询，了解客户需求确定客户售后服务需求售后服务备案，分析总结汇总1 19 91010111112121313流程名称：售后服务流程说明流程名称：售后服务流程说明流程编号：流程编号： 1.2.01.2.0流程拥有者：营销部流程拥有者：营销部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.营销部在施工单位退场前，对已入住客户进行咨询，了解客户售后服务的需求，并在客户咨询记录单上签字；营销部售后服务管理岗接听或者接待客户来访，根据客户投诉内容做出售后服务时间表及问题分析；物业公司接听或者接待客户来访，根据客户投

25、诉内容做出售后服务时间表及问题分析现场咨询、客户投述、客户服务需求客户咨询记录，客户售后服务需求记录客户咨询记录单，客户售后服务需求记录2.物业公司判断客户需求是服务问题还是质量问题，如果是服务问题转到3，如果是质量问题转到4客户需求判断结果3.物业公司负责解决客户需求客户需求为服务问题 问题解决4.营销部售后服务岗确定责任部门或单位，发出售后服务记录单，并记录售后服务责任部门售后服务记录单5.营销部通过走访或接售后服务管理岗通知单，确定客户需求客户走访、售后服务通知单6.营销部通过现场了解，确定客户需求是服务问题还是质量问题，如果是服务问题转到3，如果是质量问题转到7客户需求判断结果7.营销部确定问题是否在保质期内判断结果8.施单位维修保质期内维修9.维修合作前段时间维修保质期外维修10.客户需求的满足客户满意11.营销部填写售后服务记录单，进行分析和总结售后服务记录、总结报告售后服务记录单12.营销部售后服务管理岗进行备案，汇总售后服务报告售后服务报告