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1、XX年底客服工作总结一、领导重视， 使指纹自动识别系统在江苏省全面展开。xx 年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成系统为契 机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对 速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广 cafis 系统，并将版本统一升级至 with pma 版本，力争年 内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部 门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击， 逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地 区目前指纹系统的现状、海鑫 with pma 指纹自动识别系统 的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致， 年内公司先后
2、与江苏省公安厅、 扬州、南通、连云港、 泰州、 盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了 指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合 同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主 动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备 是否到位 ; 一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能 的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念 真正服务于客户。二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展 稳步有序几年来， cafis 指纹自动识别系统在江苏地区取得长足1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 .的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。xx
3、 年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门， 针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖 市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上， 考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一 方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省 厅同一个版本的指纹自动识别系统 ; 一方面在时间上、工程 上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系 统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区 指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套 合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国 实现“四连冠”打下了坚实的基础。三、合理调配，确保江
4、苏区指纹自动识别系统改造工程 保质保量xx 年， 江苏地区客服针对该区系统改造较多， 系统升级 在即、活体安装较频繁等情况， 客服困难多、 任务重人员少、 时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时 间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数 ; 一方面合 理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到 如期安装 ; 一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统 使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质 保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训 维护到位。xx 年下半年， 江苏地区客服人员有所增加， 现有四名人 员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限
5、度的正常运 行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具 体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要 求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位 ; 另一方 面要求客服在接到请求后 24小时内给予响应 ; 一方面要求客 服小故障网络远程解决，大故障现场解决; 一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系 统发挥最大的效益。xx 年是非常繁忙的一年， 任务量非常之重， 工程质量要 求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当 紧张（上半年江苏地区主要为 2 个人，8月份之后增加 2人）， 既要如期保质保量的完成
6、项目，还要保证全省地区系统 （ 包 括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统 ） 的正常 运行。如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地 区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一 个高效的平台。 江苏地区的工程师， 承受着巨大的工作压力， 发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动 放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工 程时间缩短正常之 2/3 。五. 一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统 当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着， 以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到 “人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行 在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数 据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下， 更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里 12 点之后， 解决各种各样的新问题， 就这样， 一加班就是连续一个多月， 包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
XX年底客服工作总结
