客户关系价值评价指标体系

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浅谈客户关系价值评价指标体系摘要： 随着世界经济的快速发展，市场竞争越发激烈，由此对 企业的发展提出了更高的要求，企业发展的关键在于客户，而客户 的关键在于其价值，从而评价客户关系价值指标体系就越来越重 要。本文对指标体系的影响因素进行分析，通过一个简单的数学模 型，并采用一个移动通讯业的实证进行论证，表明了客户关系价值 评价指标体系的应用性，以期加强客户关系管理，更好的实现企业 利润的最大化。关键词： 客户关系价值；评价指标体系；客户关系价值模型； 移动通讯业中图分类号： f274 文献标识码： a 文章编号： 1006-4311（2013）17-0120-030 引言客户是企业中的重要资产，在当前激烈的市场竞争中，与客户建 立长期良好的关系对于企业取得竞争优势有重要作用。社会是不断 发展的，而企业也是不断发展的，客户关系对于其发展价值越来越 重要。因此，企业要坚持与时俱进，不断对客户关系价值指标体系 进行评估并强化管理，以提高企业客户关系的质量，更好的促进企 业的经济长远可持续发展。企业要想获得并保持客户关系，其需要 付出一定的成本，如生产成本、服务成本等，如果客户所需要的服 务成本越低，则其对于企业的贡献就越大，企业也会感知到更大的 客户关系价值，并为此种类别的客户提供更多的服务，以促进企业