注册物业管理师资格考试《物业管理实务》精选模

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9、袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂袅肄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莂薅薆螅膅薁薅羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂肆蚁薂袁节薇薂羄肅蒃蚁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆螄螇莃蒂螃衿膆莈螂羁莂莄螁膃膄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂袅肄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莂薅薆螅膅薁薅羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂肆蚁薂袁节薇薂羄肅蒃蚁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆螄螇莃蒂螃衿膆莈螂羁莂莄螁膃膄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂袅肄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁

10、袁莄莀薈羃膇芆薇肅莂薅薆螅膅薁薅羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂肆蚁薂袁节薇薂羄肅蒃蚁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆螄螇莃蒂螃衿膆莈螂羁莂莄螁膃膄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂袅肄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀薈羃膇芆薇肅莂薅薆螅膅薁薅羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂肆蚁薂袁节薇薂羄肅蒃蚁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薆螄螇莃蒂螃衿膆莈螂羁莂莄螁膃膄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅蝿肈肅莁螈螇芁芇袇袀肄薆袆羂艿蒂袅肄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀薈羃膇蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈肄芁薃袇

11、膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁膇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈肄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁膇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈肄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁膇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁芅螇羈

12、膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈肄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁膇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁芅螇羈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈肄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁膇莄蚆羀艿芇膀薇罿肀蒈薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅莃

13、螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螂芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈膁蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螂芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈膁蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螂芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈膁蒄螃膄葿蒄

14、袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螂芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈膁蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀羄膃薃袈羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈节袄肄芀薇螀肃

15、莂莀蚆肂肂薅薂肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀羄膃薃袈羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆肂肂薅薂肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀羄膃薃袈羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆肂肂薅薂肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒁薁螁

16、莀蚇衿袀聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀羄膃薃袈羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螆螈羂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节荿袅聿膈荿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅芅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿肄腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇膅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螆螈羂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节荿袅聿膈荿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅芅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿

17、肄腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇膅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螆螈羂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节荿袅聿膈荿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅芅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿肄腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇膅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃羅膄膂蒇羄羄莇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅肇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈

18、袇莁莇羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄羄莇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅肇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄羄莇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅肇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄羄莇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆

19、袅芅薁蚅肇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒇薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃薆袃肆葿蚈聿羂葿袁袂莀蒈薀蚄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅肁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇羁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚇螈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂葿袁袂莀蒈薀蚄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅肁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇羁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚇螈芇莅袀肄膃莄

20、蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂葿袁袂莀蒈薀蚄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅肁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇羁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚇螈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂葿螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃螂虿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚃羀膂薆袅螃膈薅薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀莅芆薅袆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀蚈罿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃螂虿肅蒂蒁羅羁蒁

21、薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚃羀膂薆袅螃膈薅薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀莅芆薅袆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀蚈罿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃螂虿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚃羀膂薆袅螃膈薅薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀莅芆薅袆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀蚈罿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃螂虿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚃羀膂薆袅螃膈薅薄肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿

22、薁肅肁芈蚃蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螄肈莇螈肃膇蒀薀罿膇薂螆袅膆莁蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆羈艿蒅蚂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈螅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肃葿蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螄肈莇螈肃膇蒀薀罿膇薂螆袅膆莁蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆羈艿蒅蚂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈螅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肃葿蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螄肈莇螈肃膇蒀薀罿膇薂螆袅膆莁蕿袁膅

23、蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆羈艿蒅蚂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈螅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚄羀肄莆袀袆肃葿蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螄肈莇螈肃膇蒀薀罿膇薂螆袅膆莁蕿袁膅蒄蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁薂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃

24、聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁薂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁薂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀蒇蚁膃莄蕿袇聿莃蚂蚀羅莂莁袅袁肈蒄蚈螇肈薆袃肆肇芆蚆肂肆蒈羂羈肅

25、薀螄袄肄蚃薇膂肃莂螃肈肃蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿膅腿薁蚂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆蝿膆薈虿肇芅芇袄羃芄莀蚇衿芃薂袂袅节蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿芈螂螈莈莁薅肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃莄蕿袇聿莃蚂蚀羅莂莁袅袁肈蒄蚈螇肈薆袃肆肇芆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄袄肄蚃薇膂肃莂螃肈肃蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿膅腿薁蚂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆蝿膆薈虿肇芅芇袄羃芄莀蚇衿芃薂袂袅节蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿芈螂螈莈莁薅肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃莄蕿袇聿莃蚂蚀羅莂莁袅袁肈蒄蚈螇肈薆袃肆肇芆蚆肂肆蒈羂羈肅薀螄袄肄蚃薇膂肃莂螃肈肃蒅薆羄膂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿膅腿薁蚂肁膈蚄袈羇膇莃蚀袃膇蒅袆蝿膆

26、薈虿肇芅芇袄羃芄莀蚇衿芃薂袂袅节蚄螅膄芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿芈螂螈莈莁薅肆莇蒃螀羂莆蚅薃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃莄蕿袇聿莃蚂蚀羅罿罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃蒁蚃蚄袃芃虿蚃肅葿薅蚂膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膄莈蒈螈袄膁莃螇羆莇螂螆腿腿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒁薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀节芃螁衿羁膅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅羅羈膂蚄羄肀莇薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃蒁蚃蚄袃芃虿蚃肅葿薅蚂膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膄莈蒈螈袄膁莃螇羆莇螂螆腿腿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒁薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀节芃螁衿羁膅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅羅羈膂蚄羄肀莇薀羄

27、膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃蒁蚃蚄袃芃虿蚃肅葿薅蚂膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膄莈蒈螈袄膁莃螇羆莇螂螆腿腿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅蒁薁袁羇芄蒇袀聿蒀莃袀节芃螁衿羁膅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅羅羈膂蚄羄肀莇薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螀羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄蚅膃蒁蚃蚄袃芃虿蚃肅葿薅蚂膈莂蒁蚂蒈莃羈衿膈薈袄羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蚁羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁薄肁莃蒄袃肀肃虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膂莈薅袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁虿羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莆薀虿袀

28、蒈莃羈衿膈薈袄羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蚁羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁薄肁莃蒄袃肀肃虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膂莈薅袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁虿羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莆薀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蚁羅芄蚅羀羄莇蒇袆羄葿蚃螂羃膈蒆蚈羂芁蚁薄肁莃蒄袃肀肃虿蝿聿膅蒂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇膄肄薇薃膃膆莀袂膂莈薅袈膂蒁蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁虿羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莆薀虿袀肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄羀膄芃薃虿羆腿薃袂膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅蕿袈艿膁蚈羀肁蒀蚇

29、蚀芇莆蚇螂肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅螁蚁膄膁螁螃羇葿螀袆膃蒅蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螆羂艿蒂螆肄肂莈袅螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿芆薈葿螈聿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄羀膄芃薃虿羆腿薃袂膂薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅 2011年注册物业管理师资格考试物业管理实务精选模拟试题附答案<一>单选题 (共 60 题,第小题 1 分)(1)安全防范工作检查包括(D )。A、日检 B、周检 C、月检和督查 D、以上三项都包括(2)下列不属于物业管理风险内容的是(C )。A、早期介入的风险 B、前期物业管理的风险 C、前期介入的风险 D、日常物业管理的风险(3)下列不是销售

30、阶段内容的是( B )。A、完成物业管理方案及实施进度表 B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建设 C、拟定物业管理的公共管理制度 D、对销售人是提供必要的物业管理基本知识培训(4)( A)由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造。A、专项维修资金 B、专项保养资金 C、专项改造资金 D专项服务资金(5)物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是(C)方面的主要内容。A、服务内容与质量 B、物业基本情况 C、物业的经营与管理 D、物业管理用房(6)下列有关物业装饰装修的说法中错误的是(D)。A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益

31、予以限定,原则上应统一要求、统一形式 B、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定 C、装修期是指装饰装修过程的完结时间 D、物业装饰装修管理只涉及公共权益,不涉及个人权益(7)企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量,采取适当的( D )。A、预检方式 B、查收方式 C、查验方式 D、验收方式(8)下列有关修理周期的说法,错误的是(C )A、对已在使用的设施设备来说,修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间 B、修道间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间 C、确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度 D修理周期结构是指在一个修理周期内应

32、采取的各种修理方式的次数和排列顺序(9)下列有关消防系统运行的说法中错误的为(A)。A、指定负责消防系统运行的责任人为45人 B、负责消防系统运行的责任人必须由具备相关专业知识的人员担任 C、负责消防系统运行的责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认 D、负责消防系统运行的责任人的职责包括负责提供维修保养所需的水、电供应(10)下列有关招投的说法错误的是(D )。A、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点 B、开标过程结束后应立即进入评标程序 C招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人 D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人(11)(D )是企业因故提出与员工终止劳动合同的

33、一项人事调整活动。A、辞职 B、辞退 C、退职 D、资遣(12)沟通管理包括(A )。A、建立物业管理沟通环境 B、建业定期客户沟通制度 C、建立跟踪分析和会审制度D、引进先进技本和手段,加强客户管理(13)物业管理档案的内容是(B )。A、物业运行记录资料 B、物业维修记录 C、物业服务记录 D、以上三项都是(14)下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是(A )。A、管理价段 B、规划设计阶段 C、建设阶段 D、销售阶段(15)专业服务咨询的风险是(B)。A、物业管理的风险 B、早期介入的风险 C、前期物业的管理 D日常物业管理风险(16)下列是经营管理部主要职责的是(B )。A、企业文化和

34、社区文化建设 B、组织对各物业项目进行目标考核 C、制定企业各项人力资源管理制度 D各物业项目服务品质监督(17)业住通知书的内容不包括( C )。A、物业具体位置 B、物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍 C、住宅质量保证书及住宅使用说明书 D、准予入住的说明(18)下列不是建设阶段内容的是( D )。A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案 B、配合设备安装,确保安装质量 C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议(19)下列有关招投的说法错误的是( D )。A、开标地点应当为招标

35、文件中预先确定的地点 B、开标过程结束后应立即进入评标程序 C招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人 D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人(20)下列不属于早期介入阶段的是(A )。A、日常管理前 B、施工建设 C、开发设计 D、竣工验收(21)“根据形成和处理文件的年度,将全宗内档案分成各个类别”的方法是( C )。A、事件分类法 B、时间分类法 C年度分类法 D、组织机构分类法(22)物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是(D )。A、前期物业服务合同 B、物业服务合同 C、物业管理合同 D、前期物业管理合同(23)“建设单位和业主

36、的签字确认”是( C )主要内容。A、入住通知书 B、物业验收须知 C、业主入住房屋验收表 D、业主(用户)手册(24)物业管理档案管理常用的检索工具有(D )。A、簿式索引 B、指南 C、卡片或检索工具 D、以上三项都是(25)(A )是一种特殊的交易方式,其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、拍卖 B、广告 C、标价 D、招标(26)物业的( C )是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。A、使用查验 B、检测查验 C、承接查验 D、试验查验(27)物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是(D)。A政府定价B政府指导价C业主定价D物业管理企业与业主协商确定(2

37、8)市级人民政府房地产主管部门负责本区域( C )物业管理企业资质证书的颁发和管理。A、一级 B、二级 C、三级 D、四组(29)(A )是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。A、紧急事件 B、物业紧急事件 C、物业管理紧急事件 D、典型紧急事件(30)下列有关物业管理移交的说法中错误的是(A )。A、人、财、物的移交或交接就是人员、财务和物资的移交或交换 B、停车场、会所等需要经营许口证和资质的,移交单位应协助办理变更手续 C、同新建物业的物业管理移交一样,原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续 D、物业各项管理机构

38、更迭时移交工作应明确交接主体和次序(31)下列不是合同承诺的构成要件的是( B )。A、承诺必须由受要约人或代理人作出 B、承诺必须是要约人的意思表示 C、承诺必须在要约的有效时间内作出 D、承诺必须与要约的内容一致(32)( A )由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。A、专项维修资金 B、专项保养资金 C、专项改造资金 D、专项服务资金(33)设施设备的管理包括( D )。供配电系统;给排水系统;消防系统;电梯系统;空调系统A、 B、 C、 D、(34)下列有关紧急事件的说法中正确的一项是( D )。A、紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的

39、原因相当复杂,还表现在事件发展变化也是相当复杂的 B、紧急事件能否发生,何时何地发生,以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的偶然性和随机性 C、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高,人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高 D、以上三种说法都正确(35)下列各项中,不属于新建物业承接查验主要内容的是( C )。A、物业资料区 B、物业共用部位 C、物业承接查验记录表 D、共用设施设备(36)( C )的写作在内容、结构上要注意逻辑联系,不能自相矛盾,前后抵触。A、行政公文 B、制度文书 C、应用文书 D说明文书(37)设施设备的状态管理包括( A )。设备的检查;设备的状

40、态监测;定期预防性试验;设备故障诊断技术;设备预防技术A、 B、 C、 D、(38)“接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验”是( C )。A、投诉的内容和方式 B、正确理解投诉的意义 C、物业管理投诉处理的要求 D、物业管理投诉处理的程序(39)下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( C )。A、营业收入管理 B、成本和费用管理 C、物业经营管理 D、专项维修资金的管理(40)下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是(D)。A浇水B病虫害防治C杂草防治D绿化改造工程(41)下列选项中,不属于早期介入作用的是( C )。A、优化设计 B、提高工程质量 C、为后期物业管理作充分准

41、备 D、有利于了解物业情况(42)下列有关修理周期的说法中错误的是( C )。A、对已在使用的设施设备来说,修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间 B、修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间 C、确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度 D、修理周期结构指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序(43)注册资本为人民币300万元以上的是( B )。A、一级资质 B、二级资质 C、三级资质 D、四级资质(44)物业管理投诉处理的程序不包括( C )。A、记录投诉内容 B、详细记录,确认投诉 C、判定投诉性质 D答复业主(45)物业服务成本或者物业服务支出构成一般是

42、指( D )。A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C、物业管理区域清洁卫生费用 D、以上三项都包括(46)物业管理应用文书的类型不包括( A )。A、记事公文 B、事务文书 C、行政公文 D、制度文书(47)( C )是指新建筑物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A、前期介入 B、前期物业管理 C、早期介入 D、早期物业管理(48)公司董事会对年度经济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过( A )的形式进行。A、决定 B、通知 C、公约 D、制度(49)下列有关物业承接查验的说法,错

43、误的是( B )。A、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作 B、物业管理企业制定承接查验实施方案,不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施 C、在物业的承接查验中,应做必要的查验记录,在正式开展承接查验工作之前,应根据实际情况做好资料准备工作,制定查验工作流程和记录表格 D、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况,应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具(50)“仅限在独立的组织中传达的文书”是( C )。A、上行文 B、下行文 C、内行文 D、外行文(51)物业管理的( B )包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等。

44、A、税收和税费 B、租金和费用 C、税收和费用 D、税费和费用(52)( A )在很大程度上反馈了应聘者的组织和沟通能力。A、简历中的逻辑性 B、职业技术和经验要求 C、客观内容 D、简历的结构(53)合同的订立,必须经过( C )两个阶段。A、要约和邀约 B、邀约和承诺 C、要约和承诺 D、邀请要约和承诺(54)物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是( D )。A、前期物业服务合同 B、物业服务合同 C、物业管理合同 D、前期物业管理合同(55)下列( D )符合“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕,应及时收集”的要求。A、收集范围 B、收集时间

45、 C、收集特点 D档案资料收集后的整理工作(56)( C )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。A、技术 B外部环境 C、战略 D组织规模(57)专项维修资金的来源主要有( D )。A、法规规定的费用 B、物业服务费结转的费用 C、业主共有物业的收益 D、以上三项都有(58)行政公文的写作要领有( C )。决定的写法;通知的写法;通报的写法;意见的写法;函的写法A、 B、 C、 D、(59)下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( D )。A、开发设计 B、施工建设 C、竣工验收 D、日常管理制(60)下列属于常规物业管理招标内容的是( A )。A、精神文明建设 B、提出投标物业的其他

46、管理建议 C设计物业管理模式,制定员工培训计划 D办理移交接管<二>多选题 (共 20 题,第小题 1 分)(1)物业管理日常运作过程中存在的风险包括(ABE )。A、管理费收缴风险 B、替公用事业费用代收代缴存在的风险 C、管理项目外包存在的风险 D、物业管理员工服务存在的风险 E、媒体在宣传报道中的舆论风险(2)物业管理早期介入的必要性有( ABCD )。A、为接管验收打下基础 B、有利于后期物业管理工作顺利进行 C、完善物业的使用功能 D、为保证物业正常运行打下基础 E、解决物业项目开发建设的资金问题(3)物业管理档案的分类方法有( ACE )。A、年度分类法 B、内容分类法

47、 C、组织机构分类法 D、时间分类法 E、事件分类法(4)沟通的方法一般有( ACDE )。A、倾听 B、猜测 C、表示同情 D、解决问题 E、跟踪(5)转让房地产的合法方式主要有(ABDE )A、以房地产作价人股、与他人成立企业法人,房地产权属发生变更的;B、一方提供土地使用权,另一方或者多方提供资金,合资、合作开发经营房地产,而使房地产权属发生变更的;C、利用土地使用权转让进行炒卖土地的投机活动D、因企业被收购、兼并或合并,房地产权属随之转移的;E、以房地产抵债的。(6)下列选项中属于典型紧急事件的是(ABCD )。A、电梯故障 B、浸水漏水 C、刑事案件 D、遭遇盗窃 E、噪声侵扰(7)

48、沟通的方法一般有( ACDE )。A、倾听 B、猜测 C、表示同情 D、解决问题 E、跟踪(8)按照物业服务收费管理办法,物业服务收费实行( BC )。A政府定价B政府指导价C市场调节价D业主定价E政府与业主共同定价(9)物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( BCDE )。A计划准备 B、资料准备 C、工具准备 D符合承接查验准备 E、成立物业承接查验小组(10)物业管理早期介入阶段的内容有(ABDE )。A、可行性研究阶段 B、规划设计阶段 C、管理阶段 D、建设阶段 E、销售阶段(11)物业管理招标的主体包括(BCE )。A物业管理企业B物业建设单位C业主大会D业主委员会E物业所有权

49、人(12)以下( BCDE )属于邀请要约。A、投标 B、拍卖 C、广告 D、寄送的价目表 E、招标公告(13)物业管理投诉处理的程序包括( ACE )。A、记录投诉内容 B、作细记录,确认投诉 C、判定投诉性质 D、及时处理,注意质量 E答复业生(14)新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( ACD )向当地房地产主管部门申报。A企业法定代表人的身份证明B企业总经理的身份证明C物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D管理和技术人员的职称证书和劳动合同E物业服务合同(15)房屋权属证书有以下几种:( CDE )A、房屋所属权证B、住宅所有权证C、

50、房屋所有权证。D、房屋共有权证。E、房屋他项权证。(16)物业服务合同的内容包括( ADE )。A、物业服务合同的成业 B、物业服务合同的期限 C、物业服务合同的终止 D、物业服务合同的生效 E、签订物业服务合同应注意的事项(17)招标物业项目的整体设想与构思包括( ABCD )。A、项目简介 B、客户服务需求分析 C、项目的可行性研究与定位 D、物业管理服务的重点及难点 E、物业管理模式(18)培训的分类及内容包括( ACD )。A、入职前培训 B、操作层员工的知识和能力培训 C、管理层员工的知识和能力培训D、专题培训 E、晋升培训(19)签订前期物业服务合同应注意的事项有( BCE )。A

51、、物业的基本情况 B、物业服务的费用 C、物业承接验收 D、物业的经营与管理 E、前期物业服务合同的解除或终止(20)房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为:(ABCDE )A索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便,牟取其他不正当的利益;B允许他人以自己的名义从事房地产中介业务;C同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务;D与一方当事人串通损害另一方当事人利益;E法律、法规禁止的其他行为。<三>综合题 (共 2 题,第小题 10 分)(1)若物业管理中心接到报告,发生的情况是老人或儿童被困电梯,紧急情况时可请协助的是( A )A:消防人员B、电梯专业人

52、员C、公安人员D、物业维修人员(2)阳光颖达国际商城建筑面积约10万,“墙是铝合金和玻璃幕,内墙面和地面是米黄色大理石,附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等,综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前,该商城已经竣工,并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。 请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。说明:写出方案内容的框架体系即可。金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容: (1)项目管理的整体设想与策划 包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物生管理档次、

53、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。 (2)物业管理服务模式 包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。 (3)管理服务人力资源的管理 结合项目情况合理配备各岗位人员,制定人员培训和管理计划与措施。 (4)管理制度建设 主要包括各项物业管理企业内部的管理制度,如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。 (5)物业管理服务的具体内容和质量标准 包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、

54、服务承诺和质量标准等。 此外,还应制定前期物业管理服务目标,并结合项目情况划分为阶段性目标。 (6)物业管理财务收支测算 物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。 物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价,需要列明各项物业管理费用测算明细表。 (7)接管验收工作准备和实施 1)组织验收小组; 2)明确验收标准; 3)确定验收方案; 4)准备验收资料; 5)参与竣工验收; 6)实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。 (8)客户入住实施方案 包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及

55、协助内容、模拟培训等。 羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蚁薄肁莃蒄羂肀膂芇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇蚃膃芆莀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莅蚂袄袅肄蒅螀袄膇蚀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿虿罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蚁薄肁莃蒄羂肀膂芇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇蚃膃芆莀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莅蚂袄袅肄蒅螀袄膇蚀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿虿罿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚃螂肂膈蒅蚈肂芁蚁薄肁莃蒄羂肀膂芇袈聿芅薂螄

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