国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略

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1、国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略目目 录录一、导言一、导言.1 1二、大客户服务相关的基本业务类型二、大客户服务相关的基本业务类型.1 11.1. 传统话音业务传统话音业务 .12.2. 基于移动智能网的话音业务基于移动智能网的话音业务 .13.3. 移动数据业务移动数据业务 .2三、基本业务类型在大客户服务中的应用三、基本业务类型在大客户服务中的应用.5 51.1. 个人移动服务个人移动服务 .52.2. 为办公用户提供移动服务为办公用户提供移动服务 .73.3. 移动通信应用新模式移动通信应用新模式即按即说即按即说 .9VODAFONEVOD

2、AFONE 企业用户业务企业用户业务 .1111附件二附件二.1919美国美国 VERIZONVERIZON、NEXTELNEXTEL 提供的企业服务提供的企业服务 .1919附件三附件三.3030日本日本 NTTNTT DOCOMODOCOMO 的行业用户解决方案的行业用户解决方案.3030一、一、导言导言今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为服务供应商面临的最严峻的挑战之一。在激励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均 ARPU 值正在降低，获得新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、集团客户

3、等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素。客户对运营商的期望主要表现在三个方面：“随时随地以任何方式”接入；无缝服务：无论采用何种通信设备，客户希望通过一个联络点计费、订购、获得服务信息、报告、进行查询；一站式购物：客户不希望服务供应商仅仅充当话音或简单数据运营商，他们希望接入各种信息，并能够进行业务处理，使得工作更加便利。对于移动运营商来说，早期受到技术的限制，提供的业务以话音为主，企业办公用户和普通个人用户获得的服务差别不太显著。随着移动智能网、移动互联网的发展，运营商能够在各种基本业务和增值业务的基础上

4、，开发各种应用，来满足企业和集团客户工作中产生的各种特定需求。从本质上讲，移动运营商向企业客户和集团客户提供的服务，主要是在传统话音业务和各种增值业务的基础上，根据客户的行业特点和工作需求提供相应的解决方案。二、二、与大客户服务相关的基本业务类型与大客户服务相关的基本业务类型1.1. 传统话音业务传统话音业务向大客户提供的传统话音业务，主要是提供普通话音业务和完善的漫游服务，对使用量大的个人、企业和集团客户实行折扣，业务实现比较简单，在此不再赘述。2.2. 基于移动智能网的话音业务基于移动智能网的话音业务（1 1） 智能网上的简单业务功能智能网上的简单业务功能来电显示呼叫转移呼叫等待呼叫跟踪服

5、务多方通话（电话会议）多电话号码服务（MultiRing）：给同一蜂窝式电话分配多个不同的号码，供用户用于不同用途。这样用户只需拨一个移动蜂窝号码即可连向三个不同的电话，不同的号码可以通过不同的振铃声和显示来区别。语音控制服务（voice command，如语音拨号）语音信箱（VoicE-mail）等（2 2） 移动电话的移动电话的 VPMNVPMN 业务业务移动虚拟专网通过智能网技术，利用现有移动网的资源向某些企业、机关提供一个逻辑上的专用网。它能为移动用户提供类似固网中小交换机的专用网络业务。网内的移动用户可以形成一个闭合用户群，相互之间可以通过拨短号方式（如拨打移动电话号码的后四位号码）

6、呼叫网内的其他移动用户，还可以设置网内呼叫筛选、呼叫类型的限制等功能。3.3. 移动数据业务移动数据业务（1 1）基于短信平台的应用）基于短信平台的应用通过短消息服务技术可以实现多种信息服务。它可以提供以下各类增值业务：最基本的短消息发送功能全球自由呼功能信息查询和点播。交易业务，如手机银行和手机证券业务，一般是基于 STK 功能，能在用户手机上提供一定的菜单和信息加密功能。提供手机个性化服务的铃声和开机画面下载功能。Internet 网络应用 E-mail 到达通知 网上发送短消息 移动聊天 基于短消息的游戏，电视节目场外竞猜和投票 日程安排，节日提醒等自助秘书服务交通车辆位置跟踪及调度系统

7、。该应用集成了 GPS（全球定位系统）和GIS（地理信息系统）和（SMS）的小区广播功能。广播业务，基于 SMS 的小区广播功能，如大型商场可对当前处于商场周围的手机向用户发送有关商品促销和打折的短信息。（2 2）基于）基于 WAPWAP 的应用的应用电子邮件Internet/net/Extranet 登录基于网络的地址本及日历个人信息管理及同步信息推送电子商务基于位置的服务娱乐信息一体化信息服务移动银行无线订票业务电子现金（3 3）GPRSGPRS 提供的业务应用提供的业务应用聊天。GPRS 具有的互联网的相关性，可以使移动用户完全参与现有的网上聊天活动，而无需特别地开办移动用户专用的聊天区

8、，使 GPRS 具有一定的优越性。文本和图象信息： 很多内容，如股价、体育赛事比分、天气、航班、新闻概要、祈祷语、彩票结果、笑话、占星、交通情况、与位置有关的服务等等，适合移动用户通过移动终端来收看。内容可以是文本、地图、图画或其它的视像内容。静止图象：静止图象，如相片、图片、明信片、静态网页等，可以在无线移动网上收发，与固话系统类似。动态图象：移动通信内容的本质和形式都将会朝更少文字、更多图象的方向发展，从文本消息到图标，图片到相片，到视频消息，甚至可以从相关装置上载下载电影预览。网页浏览文件分享/集体作业：文件分享和遥距集体作业使不同的人群可以同时处理同一个文件。多媒体应用加上语音、文字、

9、图片和图象应用可以使之更突出。这类应用在某些紧急或即时问题处理上很有用处，如火警、械斗或计划作战、医疗、选定广告方案、建筑、新闻等。又例如，对某个旅游地点的评论并与人分享，可以省却亲自前往旅游公司询问之苦；又或者通过视觉的资料，使得集体判断或决策变得有效率。工作分派：非语音移动服务可用于办公室人员分配移动站点的人力。工作分派的应用与车辆定位结合在一起，使企业可以在最短的时间内搜寻到离客户最近的合资格雇员来处理客户的需要。GSM 的非语音服务不但可以发出指令，也可以收到在外人员的简短回复。局域网内电子邮件：有相当的雇员在某个时刻不在办公室的企业，需要使雇员随时与公司保持联系，电子邮件的沟通不局限

10、于桌上电脑。互联网电子邮件：将互联网的电子邮件连接在 SMS 或 GPRS 这类报警机制上，用户就可以随时得知是否有新的邮件。基于位置的业务：通过一定的技术，得到用户的位置信息(经纬度或当地街道的位置等)，提供给该用户本人或通信系统本身，或者提供给其它请求得到该用户位置的机构或个人服务。可用于紧急救援、车辆导航和智能交通系统(ITS)、工作调度和团队管理、移动黄页查询、与位置有关的计费、增强网络性能等。局域网远程登录：授权雇员可以从远程接入使用局域网上的资源。文件传送。（4 4）基于）基于 CDMACDMA 网的移动数据业务网的移动数据业务CDMA 网上提供移动数据业务与 GPRS 上类似，用

11、户可以通过便携机、掌上计算机、支持无线数据功能的手机或 PDA 连接因特网，进行 Web 搜索，收发信件、获取图象及其他数据，不受时间、场所的限制。（5 5）3G3G 增值业务应用增值业务应用 3G 上可以开通的增值业务应用主要有：多媒体短信服务（MMS）：可以像使用短消息一样收发更加个性化的多媒体信息，如文本、图形、图像、音频、视频、动画、音乐等内容。移动教育性娱乐业务：带有教育性质的移动信息（内容）业务和教育性游戏业务。移动音乐业务移动游戏业务移动广告业务：将广告内容发给移动终端。移动企业业务：如移动办公、ERP 和 CRM 应用、实地工作业务应用。基于位置的业务办公用户主要采用的业务类型

12、包括：INTERNET 应用WEB 浏览文件传输文件共享/收集音频静止图象活动图象工作分派企业电子邮件远程 LAN 接入基于位置的业务针对设备的应用（M2M 业务）：英文包括两个含义：Machine to Machine或者 Mobile to Machine，包括安全业务、对汽车等设备的监控、自动仪表的测量和数据读取、设备维护业务、贩卖机状态监测、各种公众设施的流量监测业务、车队管理工业处理自动化和远程信息处理等。根据应用场合的不同将 M2M 业务分两大类： 动态自动远程信息处理，例如汽车状态的监控、交通数据信息的传送等。 静态的设备测量，例如读表或者远程的自动售货机状态检测等。三、三、基本

13、业务类型在大客户服务中的应用基本业务类型在大客户服务中的应用 以上各种基本业务类型通过包装组合，可以用来满足不同用户的需要。1.1. 个人移动服务个人移动服务（1 1）个人事务管理）个人事务管理通过接入个人日历、地址本、计事表，客户可以安排开会、查询时刻表，利用电话号码本轻松接入有关参会人员的电话号码，通知他们会议时间和地点信息，布置完会议后可在记事本上将此项事宜划去，这样客户可以避免携带各种计事本和事务卡即可处理日常事务。（2 2）E-mailE-mail客户可以直接在手机等移动终端上收发 E-mail。（3 3）信息通知）信息通知客户在手机上接收到通知信息，包括天气预报、占星、体育记录、E

14、-mail通知、头条新闻、股票价格等。（4 4）公共信息查询）公共信息查询股票价格查询获取航班信息查询黄页和白页购物比较查询天气查询戏院节目单（5 5）娱乐业务）娱乐业务包括游戏、聊天、音乐等。（6 6）移动商务业务）移动商务业务移动金融 移动银行：主要能够提供的服务有三类：公共信息（检查汇率和利率） 、个人信息（检查帐户和信用卡余额，管理透支额，检查存款所得利息，检查最后一笔交易） 、金融交易（转移资金，支付发票，申请透支）等。移动付款：通过移动终端实现货款支付。移动股票代理：包括接收关于价格变化的告警、核对报价、买卖股票等。移动电子帐单：通过移动终端以半直接借记方式支付电子帐单（如电话公司

15、的帐单） 。移动购物移动票务移动零售移动拍卖：用户通过移动终端了解最新竞标情况、并决定是否出更高价格，使用户能够以一种几乎实时的模式参与拍卖过程。城市观光：可以向观光客提供旅游点信息。包括历史古迹，旅游点之间的方向导航，帮助查找最近的旅馆、银行、机场、汽车站、休息场所等。定点内容广播：网络自动向某一地区的终端发送广播式信息。信息可以广播发送至给定地点的全部终端，或只发送给特定团体的成员。用户可以在终端上彻底取消这一功能也可以只挑选自己感兴趣的信息种类。 一个典型例子就是定位广告。比如，商场可以向所有途经的用户广播发送广告。i-Modei-Mode 提供的服务项目提供的服务项目服务项目服务内容主

16、要厂商移动银行转帐、存款余额查询、电话语音银行资讯樱花银行、住友银行、第一劝业银行等182 家移动下单即时股市行情、股票买卖大和证券、日兴证券与 DLJ direct 等3 家信用卡信息会员信息、使用额度查询DC 卡、住友 VISA 卡、NICOS 卡等 7 家保险投保信息、旅游平安险在线投日本生命、明治生命、朝日生命、AIU保保险等 8 家航空信息在线购票、订机位日本航空、全日空与日本航空系统等 3家旅游订旅馆、交通路线、时刻表、票价折扣查询JTB 旅馆、JR、ATIS 交通情报等 9 家订票系统电话订票、在线订票、资料查询PLA、Lawson Ticket、Ticket Saison等 6

17、 家新闻/信息即时新闻、头条新闻、体育新闻朝日新闻、日经新闻、产经新闻等 24家资料库应用电话号码查询、字典服务、餐饮指南NTT、Zagat Survey 等 25 家电子购物书籍、CD 销售纪伊国屋、本书等 6 家影象服务图像传输Photonet Japan、Bandai娱乐网路游戏、卡拉 OK 搜寻、娱乐信息Bandai、Tomy、东京 FM 等 66 家2.2. 为办公用户提供移动服务为办公用户提供移动服务随着移动通信技术进步，各种新的业务和应用层出不穷，使得无线化、移动化办公成为可能。关键的一点是要突破传统办公方式的惯性，将形形色色的业务和应用加以组合和包装，为客户定制满足其需要的创新

18、服务，这既是运营商的机遇，也是其面临的挑战。（1 1）VPMNVPMN 电话业务电话业务用户通过移动虚拟专网进行通话，可以满足用户的以下要求：减少内部拨号位数；灵活地实现计费优惠；根据需要实现呼叫路由选择；通过呼叫限制功能有效控制网内用户的网外呼叫；对通话明细进行管理，通过记账卡功能控制网内用户的话费支出；（2 2）移动办公事务处理）移动办公事务处理移动办公就是将各种移动话音、数据、文本、图像等业务进行整合打包，让企业用户可随时利用手机、PDA、便携电脑进行连接，或是直接利用手机上网、收发电子邮件、存取公司资料等，实现日常的办公事务处理。例如：通过移动终端接入企业网的办公管理软件、数据库信息，

19、对办公信息进行统一管理，进行日程安排、会议室预约等。工作调度：通过移动 E-mail、短信等实现信息交流：内部员工之间移动 E-mail、短信收发信息共享员工培训移动终端可做内线、外线两用，减少布线工作，节约成本。进行移动的内线通信（3 3）移动业务活动）移动业务活动办公用户的很多业务活动，可以借助于移动终端和相应的网络，变得更加方便、快捷，做到节约成本，提高效率。信息交流通过移动终端收发外部 E-mail高速移动上网通过移动终端从外部远程接入企业 Intranet业务进展监督、报告和实时运行管理包括数据、文本、图像、话音等的传递，以及多媒体方式的交流，如可视电话等。业务处理访问企业数据库，进

20、行存货统计、订购和管理允许客户利用移动终端远程接入企业的 Intranet，进行下订单等活动利用移动终端打印票据远程监控实时监视：如通过无线终端对工作现场、住宅等进行监视。自动远程监控：例如监控自动售货机销售和存货情况、利用机器自动监测温湿度信息，必要时启动告警功能。特殊地点的远程监控：如危险地区。跟踪调度，包括对出行人员、车辆、物品的跟踪，提供实时信息，交通信息，进行远程工作调度，签名确认，车队管理等等。协同工作电视会议不同地点之间（如现场和企业本部）之间的信息交流，包括话音、数据、文本和图像等。移动营销通过移动终端接入企业内部网，查询相关信息，向用户演示产品等通过移动终端向特定使用者（如会

21、员、重要客户、业务伙伴等）发送信息等。移动商务通过手机进行商务信息查询、购物、股票交易、资金结算、移动黄页等等，见前面的移动商务部分。（4 4）针对行业客户提供的应用）针对行业客户提供的应用针对不同行业在生产运作方式上的不同要求，还可以提供相应的解决方案。如：政府部门突发事件应急处理：如地震、火灾等灾难，恐怖袭击等，需要有灵活可靠的通信手段（包括使用卫星连接） ，强大的调度功能，保证通信的畅通，命令的及时执行。紧急警报：在无线用户处于特殊的地理位置时向他们发出紧急警报，例如火山爆发警报、龙卷风警报等。行政事务处理：如工商、卫生、交通部门行政执法时，可通过移动终端将相关数据直接记录进入相应的数据

22、库；又如车牌验证、发布通缉信息等等，都可通过无线方式实现。移动电子政务：民众可通过移动手段接入政府电子政务平台。物流运输业物流配送管理实时运行管理车辆运行状况监控导航：指引用户到达目的地通过定位业务紧急求教停车场管理附件中将结合运营商具体案例进行介绍。3.3. 移动通信应用新模式移动通信应用新模式即按即说即按即说“即按即说” （Push to Talk，PTT）业务是在蜂窝网新引入的实时连接“点到点”和“点到多点”的话音通信。这种业务使用非常简单的半双工通信方式，主叫方只要按一个键就可向一个人或一组人发起通话。这种业务类似于与步话机的功能：不需要拨号和等待电话接通，只需要按下一个按钮，就能让手

23、机用户及时与朋友、家人和同事取得联系，被叫用户可自动听到送话者的声音。PTT 业务一般用于一组人在行动过程中一直保持联系，听候小组的调度，组员偶尔也可讲话。这种通信方式简单、直接，可用于需小组管理的商业用户，以及需要集中讨论的个人用户。传统的集群系统（双向无线电）也具有此功能，但在蜂窝网上开通 PTT 业务表现出更大的吸引力，一方面是 GSM 手机的 便利性，一方面是能迅速建立谈话组和群组呼叫。提供 PTT 业务的鼻祖是美国的 Nextel 公司，该公司一直向建筑工程队、技术人员和政府机构提供这种步话机式的设备，在市场中出于垄断地位。虽然目前电信市场收益下降，因其高 ARPU 值和低用户流失率

24、一直引人注目，在美国位列五大移动通信公司之一，近期 Nextel 的 ARPU 值为 70 美元/月，比其他运营商的 ARPU 值高出了至少 8 美元，而其年客户流失率仅为 2.1，在整个行业中最低，这在很大程度上要归功于其基于 PTT 业务的成功应用。在美国商业周刊2003 年 5 月的 IT100 强排名中综合排名位列第一。NextelSpring PCSAT&T WirelessCingularVerizonT-MobileARPU（美元/月）706260514848用户流失率/年2.1%3.3%2.6%2.6%2.3%4.2%早期 PTT 业务并没有引起其他运营商的注意，但最近

25、一段时间 Nextel 的成功改变了运营商对移动网上 PTT 业务的看法，加之技术上也有了一定的发展，现在可以在分组交换网络提供 PTT 业务，对网络资源的占用大大降低。其他各大运营商纷纷表示对此感兴趣。2003 年 2 月份的第三次 GSM 大会上，诺基亚、爱立信和西门子宣布将在 PTT 业务上进行合作开发，AT&T Wirelss 和 Cingular也紧接着表示支持，Verizon 也表示将推出基于蜂窝网的即按即说业务。 有消息称，Nextel 正在考虑进入中国市场，选择卫星通信公司作为合作伙伴，利用后者的 VSAT 许可证面向办公客户提供服务。Nextel 提供 PTT 业务的

26、情况见附件。附件一 VodafoneVodafone 企业用户业务企业用户业务作为全球最大的移动运营商，Vodafone 的移动网络遍布 5 大洲 28 个国家，拥有移动用户 1.07 亿，而且大多数子公司的移动通信业务都使用了“Vodafone”自己的品牌，使“Vodafone”成为一个全球性移动产业的品牌标志。而企业用户作为经常环游世界的用户自然成为 Vodafone 发展业务的重点。一、一、 全球统一品牌的企业用户业务全球统一品牌的企业用户业务Vodafone 将自己的商务用户业务定位为“全球最大的移动办公室” ，Vodafone 不仅在自己的各个主要市场（英国、德国、意大利）推出统一品

27、牌的商用业务，而且还充分利用自己的全球化实力提供漫游服务，最大化的满足商务用户奔波于全球各地而急需获得相同移动业务的需求。1. 语音业务话音作为最基础的业务，Vodafone 的主要策略是发挥自己的全球化品牌优势和遍布 28 个国家的移动网络。一直以来，Vodafone 都致力于利用自己的品牌效应开创全球性业务，而漫游就是其中最重要的环节。2001 年 1 月，Vodafone 就推出了名为“欧洲呼叫” （Eurocall）的欧洲漫游业务，采取单一费率的资费套餐。这项业务极大的方便了经常在欧洲各地出差旅行的商旅用户。在此业务大获成功的基础上，Vodafone2002 年 9 月又宣布推出一项名

28、为“欧洲铂金呼叫” （Eurocall Platinum）的资费套餐。这项最新的服务利用一个辅助 SIM，可自动将漫游用户连接到当地的Vodafone 伙伴网络中。同“欧洲呼叫”类似，此服务收费采用单一费率，并且不设高峰时段，用户只要交 10 欧元的月服务费，便可以享受每分钟最高 065欧元的漫游服务。此服务适用于 Vodafone 在各国合作伙伴的用户。当他们在西欧国家漫游时，拨打电话便可按此标准付费。目前，如果用户使用 Vodafone 的伙伴网络， “欧洲呼叫”用户的基本话费最高为 08 欧元每分钟。 德国、希腊、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞典的 Vodafone用户都可以注

29、册“欧洲铂金呼叫” 。法国的 SFR 网络用户和英国的 Vodafone 也已经在 2002 年底实现该业务。2. 数据业务推出针对个人用户的 Vodafone Live!的同时，Vodafone 也宣布适用于企业用户的移动数据系列业务Vodafone Mobile Office，如为企业用户提供移动接入企业 E-mail、数据库、内部网以及其它核心应用等。2002 年 11 月 Vodafone 推出了全新的“Vodafone Remote Access” ，这也是“Vodafone Mobile Office”推出的第一个业务，主要就是为了推广Vodafone 的 GPRS 数据业务。通过

30、这项业务，企业用户可以通过笔记本或 PDA远程接入企业内部局域网，只需要购买 Vodafone 的 Remote Access GPRS 卡，并安装 Vodafone 提供的相应软件。3. 建立移动企业应用产业联盟Vodafone 认为，企业市场的开拓不能仅凭 Vodafone 的一家之力，因为Vodafone 虽然能够提供高速的移动数据网络，但是移动终端对于用户使用业务来说同样重要，因此开始打造自己的移动企业应用产业联盟。其实早在 2001 年，Vodafone 就先后与微软和 IBM 结盟，为企业用户提供无线接入 Lotus、Outlook 和 Exchange 软件系统的业务。2002

31、年 11 月 25 日为了配合 Vodafone Mobile Office 的推出，Vodafone宣布，它将与戴尔、富士通-西门子、惠普、IBM、Psion Teklogix 和东芝等全球的计算机厂商签署全球协议，组成新的联盟向其企业用户提供移动计算服务，允许企业用户通过 Vodafone 获得这些厂商生产的掌上电脑。这些掌上电脑都适用于其可全球漫游的 GPRS 网络。Vodafone 的这个做法无疑简化了企业 IT 部门实现移动企业应用的步骤，这种一条龙的服务不仅提高了用户体验，也加强了与设备厂商之间的联盟，使产业链更加紧密。4、挺进 WLAN 市场除了移动市场外，Vodafone 也开

32、始关注 WLAN 市场。因为这个市场最大的用户群肯定是价值最高的商务旅游用户。2002 年 11 月，Vodafone 首次宣布进入 WLAN 市场，其德国子公司 Vodafone D2 将在德国汉莎航空公司（Lufthansa）在全球的 30 个机场的 55 个侯机厅提供 WLNA 无线高速接入业务。根据这个协议，Vodafone D2 将在这些飞机场与当地所有者和航线协作建设WLAN 网络，在经过 3 个月的测试之后，还将在飞机上提供这项业务。Vodafone 认为进入 WLAN 市场符合公司开发移动数据业务市场的总体发展策略，因为 WLAN 不仅能为公司带来高端用户，并且技术上可以与 G

33、PRS 网络进行漫游，作为移动数据业务的有宜补充。相信如果德国市场开展顺利，Vodafone 将会继续在其它市场开展此项业务。5、引入移动 E-mail 业务移动 E-mail 应用的主要用户是企业的商务用户，根据咨询公司 Arthur Andersen 对欧洲 1000 家企业的调查，发现受访者都将远程登陆 E-mail 作为移动数据业务最重要的应用。因此，Vodafone 大力引进 RIM 公司的 Blackberry。BlackBerry 移动 E-mail 业务是基于加拿大 RIM 公司的 BlackBerry 手持终端，专门为企业用户提供无线 E-mail 的业务。该业务试企业用户可

34、以随时随地的自动通过自己的企业办公系统（Microsoft 的 Exchange 或 Lotus Domino）接收、发送 E-mail，并对日程和地址簿进行实时的管理。该业务近两年风靡美国和加拿大地区，2002 年 7 月正式在 Vodafone UK 的 GPRS 网络上提供服务。2003 年 3 月，德国的 Vodafone 分公司也宣布正式推出这项业务。 二、二、 英国分公司企业用户业务：英国分公司企业用户业务：1、主推业务（1 1）CompanyCompany CallerCaller：此业务类似国内中国移动的 MVPN，也就是移动 VPN。Vodafone UK 可以为拥有 5 部

35、以上 Vodafone 移动电话的公司办理该业务，通过扩展公司的交换机建立移动 VPN，为企业用户达到节省公司内部网间呼叫费用、移动与办公室固定电话间呼叫费用以及网内短号码拨叫。 （2 2）BlackBerryBlackBerry 移动移动 E-mailE-mail 业务业务2002 年 7 月，Vodafone 引入了 RIM 公司的最新 Blackberry 移动 E-mail 设备，通过 GPRS 网络向企业用户提供远程接入企业内部邮箱的业务。Blackberry移动终端不仅可以自动接收 E-mail、更新日程表，而且还增添了手机通话功能，并且可以在欧盟各个国家以及瑞士、香港漫游。Vod

36、afone UK 的竞争对手 O2 在4 月份也推出了此项业务。Vodafone 的 Blackberry 业务可以为拥有 500 名员工的企业提供服务，月租费为 45.24 欧元/用户。获取这项服务需要首先在企业的内部网安装一个 BlackBerry 企业服务器，该服务器可以保证用户安全的登录到企业内部网络，采用端到端的三重 DES 编码，由于具有这种安全可靠性而在北美收到政府部门的欢迎。另外每个用户还需要购买一个 BlackBerry 移动终端，现在用户可在 Vodafone 的分销商处获得最新的 6720 型号 BlackBerry 终端。（3 3）VodafoneVodafone Re

37、moteRemote AccessAccess此业务是 Vodafone 现在在全球各个主要市场主推的面向企业用户的数据业务。用户需要首先需要购买一个可插在笔记本电脑上的 Vodafone 数据卡，然后安装一个 Vodafone 提供的软件，就可以通过 Vodafone 的 GPRS 网络上网，安全的登录到自己的企业网获取信息，并监控自己的使用情况。Vodafone Remote Access 的计费完全是按照 GPRS 业务收取的，根据数据流量进行收费。该业务可进行团购。（4 4）VodafoneVodafone MailMail 通过该业务，用户可以随时通过手机拨打号码“242”收听语音信

38、息、E-mail；打印传真和 E-mail；转发语音信息给同事或他人。用户可通过网上注册申请此业务，不需要添加任何软件或硬件。但是目前的 E-mail 服务只能提供基于互联网的 E-mail 信箱，不支持企业级信箱。该业务没有月租费或其它固定费用，语音信息、短信或传真都按照标准业务进行收费。2 2、综合业务推广、综合业务推广Vodafone UK 除了着力向企业用户推销上述几种业务外，还将自己的增值业务根据功能进行综合，然后让用户根据自己的需求在综合业务中挑选合适的服务。（1 1）E-mailE-mail anywhereanywhere能够为用户提供移动 E-mail、日程和地址簿管理的业务

39、，除前面提到的Blackberry 和 Vodafone Mail 之外，还有有以下几种：Vodafone OfficeLive：该业务提供通过手机或 PDA 接入企业 Microsoft Outlook 和 Lotus Notes 办公软件的服务，企业需要安装相应的服务器，如Lotus Domino Everyplace Access Server (DEAS)或 Microsoft 的 Mobile Information Server (MIS)。Mobile Alert：可收发长达 160 个字节的 E-mail，但不提供企业级服务。Vodafone Rapide：口述 E-mail

40、并可群发；短信群发；快速接入公司电话目录等（2 2） 数据解决方案：数据解决方案：Vodafone Data Direct：该业务为特定行业如工程、运营。客户服务、销售和营销等公司，通过 GSM、GPRS 和 SMS 等技术提供移动数据业务和应用，并提供 SLA（Service Level Agreements）保证。Vodafone Paknet：为企业提供远程监控、移动支付、移动购买和管理信息业务，例如：零售、赌博。安全、电力读表、运输等（3 3） 分行业提供特殊应用分行业提供特殊应用VodafoneVodafone 还为根据不同行业的需求将自己的业务综合起来向用户提供：还为根据不同行业的

41、需求将自己的业务综合起来向用户提供：行业业务内容IT 和电信行业Mobile Access：提供移动的办公管理软件应用，可利用的业务包括 Mobile E-mail、Internet Access、Office Live、Blackberry工作调度：帮助员工随时通过手机交换工作或进度，以提高效率，如数据业务、Mobile EPOS、PDA 等业务国际漫游业务移动销售应用：可以通过移动终端提供销售或 CRM 应用政府Vodafone 在政府领域大约有 25 万用户，并且是英国财政部下属的OGC（一个国际行业协会）的战略伙伴，该机构发起了一个名为“政府移动电话”和约帮助政府集体采购移动终端及业务

42、。现代化：Vodafone 帮助政府在 2005 年之前实现全面的电子政务计划，具体业务需要直接与 Vodafone 的业务部门联系公共事业（Vodafone在这一领域拥有60的市场份额）远程监控骨干网络：通过移动技术远程监控网络比固定技术或人工更加便宜为在施工现场的工程师提供工作调度应用提供偏远地区覆盖远程信息管理和车队应用运输、旅游和配送这个市场中三分之二的企业是 Vodafone 的客户（2000 年调查数据）1) 后勤：包括车辆的跟踪、实时信息、交通信息、远程工作调度、签名确认、车队管理等等2）偏远地区业务：车辆监控、偏远地区覆盖3）国际漫游业务金融在英国，70的金融机构利用 Voda

43、ofone 的企业业务进行日常工作mobile E-mailmobile Office 国际漫游移动商务（4 4）移动营销）移动营销为 B2B 商业提供移动解决方案：Mobile EPOS(Electronic Point of Sale)：利用手持终端通过信用卡等进行移动支付Big Mobile:通过这项业务企业的客户可以以短信方式收发企业信息或进行投票、竞赛等（5 5）交通工具跟踪业务）交通工具跟踪业务通过移动技术对企业的车队进行跟踪管理：企业之眼在线：企业可以通过计算机在英国以及欧洲主要地区内，利用GPS 卫星跟踪本公司的交通工具，主要针对大型企业和机构Locate You：是专门为中小

44、企业提供交通工具跟踪的业务，跟踪目标甚至可扩展到员工。Vodafone Cybertrak：跟踪员工业务，尤其是从事危险工作的工作人员，可通过 GPS 技术定位，并提供紧急按钮供工作人员紧急情况下进行呼叫。(6)(6) 海外漫游业务海外漫游业务由于 Vodafone 在全球各大洲均有自己的移动网络，因此，企业用户在漫游到其它国家的时候同样可以获得与在英国本土相同服务。但只有签约用户才能在海外获得 Vodafone 的服务。International Call Saver：通过这项业务用户可以降低在英国本土拨打的国际电话费用 30，Vodafone 的签约用户只需每月多交 2.5 英镑的月租费便

45、可获得此业务。Eurocall：采用该业务用户可以在欧洲 32 个国家通话，并且资费统一。出租业务：Vodafone 在美国、日本、韩国、加勒比海和巴巴多斯岛提供 GSM 网络以外的手机出租业务，另外数据业务的设备如 Bllackberry终端和 Remote Access 卡也可以进行租赁。此外一些前面提到的增值服务也在海外提供，包括：Vodafone Remote Access、Vodafone Mail、Vodafone VoicE-mail 等。三、三、 资费情况资费情况1. 签约用户资费套餐：（1 1） 话音资费套餐：话音资费套餐：资费方案入网费月租费（选择1/选择 2）免费分钟数固

46、定网通话（忙时/非忙时）网内通话（忙时/非忙时）到其他移动网（忙时/非忙时）语音信箱（忙时/非忙时）VodafonVodafone e LeisureLeisure 20020035.0014.99200（非忙时）0.20/0.020.20/0.050.50/0.30.20/0.05VodafonVodafone e LeisureLeisure 50050035.0015.99500（非忙时）0.40/0.020.40/0.050.50/0.30.50/0.30.20/0.05VodafonVodafone e 202035.0012.99200.15/0.050.10/0.050.50/0

47、.30.10/0.05VodafonVodafone e 606035.0017.50600.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05VodafonVodafone e 20020035.0025.00/29.52000.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05VodafonVodafone e 40040035.0040.00/52.504000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05VodafonVodafone e 80080035.0070.00/96.008000.15/0.050.10/0.050.3

48、5/0.250.10/0.05VodafonVodafone e 1100110035.0095.00/124.0011000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05VodafonVodafone e 2100210041.13180.00/236.0021000.15/0.050.08/0.050.35/0.250.10/0.05VodafonVodafone e 5300530041.13450.00/590.0053000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05VodafonVodafone e 106001060041.139

49、00.00/1180.00106000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05VodafonVodafone e BusinesBusiness s35.0014.000.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05选择 1：免费分钟数不包括呼叫其它移动网络通话时间选择 2：免费分钟包括固定网通话、网内通话、到其它移动网络通话时间，外加无限制使用语音信箱WAP 业务 0.10 英镑/分钟短信 0.12/条（2 2）集团用户资费套餐：）集团用户资费套餐：可多人共用一个套餐，最多不超过 100 人附加电话月租费为 15 英镑/月附加电话免入网费适

50、用资费套餐：Vodafone 20、 Vodafone 60、Vodafone 200、Vodafone 1100、Vodafone 2100、Vodafone 5300 和 Vodafone 1600 （3 3）捆绑短信的资费套餐：）捆绑短信的资费套餐：月租费增加 3 英镑/月，就可享受 50 条免费短信适用资费套餐：Vodafone 20、 Vodafone 60、Vodafone 200、Leisure 200、Leisure 500 和 Vodafone Business（4 4）InternationalInternational CallCall SaverSaver国际长途业务优

51、惠政策只要增加 2.50 英镑/月，就可以享受比 BT 固定电话低 20的优惠Vodafone 800、1100、2100、5300、10600 套餐的用户无需增加费用（5 5）CompanyCompany CallerCaller月租费 ：13.5 英镑/部移动电话网内呼叫（移动移动 移动办公室）： 5 便士/分钟（忙时） ；4.2 便士/分钟（闲时） 2. GPRS 业务资费：资费套餐资费套餐月租费月租费 每月数据量每月数据量 额外数据量计费额外数据量计费消费者用户消费者用户GPRSGPRS StarterStarter无无7.50/ MbGPRSGPRS Select*Select*无无

52、2.35/MbGPRSGPRS 1 17.501 Mb5.00/ Mb企业用户企业用户GPRSGPRS 5 515.005 Mb2.90 / MbGPRSGPRS 151524.0015 Mb1.50/ MbGPRSGPRS 404044.0040 Mb1.00 /MbGPRSGPRS 100100100.00100 Mb1.00 / MbGPRS Select 仅适用于 Vodafone Business、Vodafone 200 以上套餐用户3. MMS每条 36 便士长短信（1.5kb 以下）每条 15 便士附件二附件二 美国美国 VerizonVerizon、NextelNextel

53、提供的企业服务提供的企业服务美国的移动市场竞争非常激烈，特别是在一些主要城市，已经成为众家运营商的必争之地。在美国的众多运营商中，领先的为 Verizon Wireless、Cingular 、AT&T Wireless、 Sprint PCS、Nextel，他们的网络都是全国性覆盖。一些中小型的运营商的网络则是地区性覆盖。美国移动运营商目前采用的技术也是五花八门，有 CDMA、GSM、TDMA、iDEN 等等。 美国移动市场份额 移动运营商用户数（单位：百万）图图 1 1 20012001 年六大移动运营商新增用户数的变化情况年六大移动运营商新增用户数的变化情况一、一、Verizon

54、Verizon WirelessWireless 向大客户提供的服务向大客户提供的服务Verizon Wireless 是美国最大的本地运营商 Verizon Communications 与英国 Vodafone 的合资公司。1.1. MoblieMoblie MessengerMessengerVerizon Wireless 提供的文本讯息业务 Mobile Messenger 具有单向和双向两种服务，用户接收到的讯息可以是文字数字式信息，也可是个人化的通知（alert） ，讯息的长度可达到 120 个字符。Verizon Wireless 的 1-way 讯息业务为用户提供以下讯息：E

55、-mail 通知，可来自 Outlook、Hotmail、Yahoo Mail 等 E-mail 应用网站新闻、体育、天气、占星等讯息，可由因特网门户网站（譬如、Yahoo 等）提供通过因特网传送的来自其它文本讯息网站的讯息 来自双向无线手机的讯息Verizon Wireless 的 2-way 讯息业务能让用户向多个其他无线用户发送文本讯息，或直接从支持双向功能的手机终端以 E-mail 形式发送地址，这种双向的服务适于简短的、不易交谈的、隐私的讯息交流，而且费用便宜。根据用户每月的讯息流量情况，Verizon wireless 为其 Mobile Messeger 业务制订了三种价格计划：

56、$0/月：每接收一条讯息 2，发送一条讯息 10$2.99/月：包含 100 条讯息，超过此数后，每接收一条讯息 2，发送一条讯息 10$7.99/月：包含 600 条讯息，超过此数后，每接收一条讯息 2，发送一条讯息 102.2. MobileMobile WebWeb客户可从手机处接入 web，冲浪 web，客户化用户个人信息，譬如天气、新闻、股票、占星、账单、娱乐、个人记事本等，这些也可在 www.MyVZW.com 完成，此网站为客户手机上的内容进行客户化提供必要的工具，设立通知（alert） 、转发 E-mail、加入书签管理日常事务等功能，具体如下：个人书签：通过接入个人日历、地址

57、本、计事表，客户可以安排开会、查询飞行时刻表，利用电话号码本轻松接入有关参会人员的电话号码，通知他们会议时间和地点信息，布置完会议后可在记事本上将此项事宜划去，这样客户可以避免携带各种计事本和事务卡即可处理日常事务。通知（alert）客户利用 MyVZW.com 个人网页在手机上接收到通知信息，可以是全文本讯息，具体有天气预报、占星、体育记录、E-mail 通知、头条新闻、股票价格等。E-mail客户可以直接在手机上转发现有的 E-mail，这样客户不在办公室也可阅读和回复有关信息，个人 E-mail 地址为 ，不需额外收费。www.MyVZW.com 网站还提供客户指导，指导客户怎样使用 M

58、obile Web 业务，怎样设立警报、接收邮件、浏览 web、怎样更新日历、使用计事本等，告诉客户通过 Mobile Web 可以交易股票、管理账单旅行安排、获取航班信息本地、本州或国内的新闻头条查询黄页和白页购物比较查询天气查询本地戏院节目单购买音乐和电影票，并送货上门以上 web 数据信息还可由 Verizon Wireless 的内容合作伙伴 ABC News、A、H、MSN、Yahoo!、纽约时报等内容提供商来提供。此外，Mobile Web 还提供安全的网络交易，即移动商务（mCommerce） 。为购物方便，Verizon Wireless 还提供一系列网站，因此客户需建立一个移

59、动商务网站书签。每个移动商务网站支持各种电子付费技术，客户可以注册使用，为安全购物储存信用卡号码。Mobile Web 资费表如下。VerizonVerizon WirelessWireless 的的 MobileMobile WebWeb 资费表资费表类型Mobile Web 100Mobile Web 200Mobile Web 600月租费$6.95$8.95$12.95含通知条数100200600注：超过上表数目的通知按下列方式收费：注：超过上表数目的通知按下列方式收费：每接收一条通知按$0.02/条收费每发送一条通知按$0.10/条收费*需要一个双向讯息功能的手机 将 MyVZW.c

60、om 上的个人网页信息完全客户化 接入web，由内容提供商提供丰富的内容数据 拥有个人E-mail地址，譬如usernameMyVZW.com 拥有个人书签工具包括日历、地址本和计事表3.3. MobileMobile OfficeOffice将客户具有数据功能的数字电话与客户的笔记本电脑或 PDA 相连，向客户提供安全可靠的无线接入商务网，提供 E-mail、局域网内容共享以及其它企业应用，具体有：快速建立与因特网的连接。利用 Quick 2 Net 功能，客户接入因特网的时间一般不超过 10 秒。拨号接入企业网或进行 E-mail、上网等业务，如同使用普通电话线上网。发送、接收传真。Mob

61、ile Office 目前提供的连接速率和传真速率通常为 144kbps，而且不需收取月租费，它的业务收费按时间来计算，费率等同于话音业务的费率。与一般的模拟数据业务相比，Mobile Office（数字）业务具有以下优点：网络传送率快：数字数据达 144kbps，而模拟数据只有 4.89.6kbps。可靠性增强：手机使用时间长：数字手机所需的功力比模拟电话少因特网接入速率快：通过 Quick 2 Net 特征，客户可以在不到 10 秒的时间内快速接入因特网不需月租费：Mobile Office 是按分钟数计费的，象话音业务一样。4.4. MobileMobile IPIP无线分组数据业务，包

62、括廉价的特定行业方案和固定速率的因特网接入，终端设备可以是固定终端，也可是笔记本电脑、Palms、小型 PC 设备等。二、专注于办公客户的移动新秀二、专注于办公客户的移动新秀NEXTELNEXTEL Nextel 与其他移动运营商所不同的是，其网络采可以把蜂窝、对讲、短消息等集于一身，在企业市场很受欢迎。其服务口号是: “适应企业用户需要（How Business Gets Done） ”2002 年第二季度，Nextel 的新增用户在全国新增用户中的比例达到了 16-18%。将近 90%的新增用户都有使用移动服务的经验。据公司称，幸福 500 强中的公司有 80%使用 Nextel 的服务。

63、由于紧紧抓住了企业客户，使得公司业务收入市场份额高于用户市场份额。Nextel 的成功主要归功于差异化和集中两大策略。其差异化主要表现在：技术上提供直接连接（Direct Connect，即按即说） 、传信、蜂窝电话、分组数据“四合一”的业务，同时提供快速、安全、可靠的无线数据业务；而其客户群更多集中在中小企业（蓝领和灰领界） 、 幸福 1000 强（白领界）和政府机构。1.1. 特色业务：特色业务：PushPush toto TalkTalk（即按即说）（即按即说）用户按一个键就可以进行数字双向无线电通话。分为点对点通话和群组通话（点对多点通话） 。即按即说的关键在于：先从一小部分用户做起，

64、使他们能方便地进行双向通信面向需要即时通信的行业部门，如建筑、交通业采取低价策略，比移动电话节约费用按照普通通信要求来建立企业网络，不只局限于一个地点和少量的人群。例如允许同行业不同企业之间的通信，以及不同行业企业间的通信，允许跨地区用户进行通信。另外对于高端用户提供更多的手机功能，例如数码相机等。即按即说业务关系Nextel 即按即说业务的发展 即按即说业务结构 2.2. NextelNextel 的商业用户解决方案的商业用户解决方案通过手机、PDA、双向寻呼机，可以实现语音通话，访问、上传信息等。 Nextel 的 Extended Systems 解决方案（PIM：个人信息管理，KM：知

65、识管理）其用户解决方案包括以下业务：蜂窝电话双向无线电无线数据数据应用传信移动办公室无线局域网e 客户服务Nextel 即按即说的客户有：新闻内容：如 ，芝加哥邮报， 等服务业：联邦快递、Extrade，Google 等，购物：亚马逊、the Shaper Image，Office Depot 等旅游业：美联航、美西北航空公司，表：主要办公客户群中表：主要办公客户群中 NextelNextel 的市场份额的市场份额行业市场份额建筑业67%维修服务39%能源电力34%耐用品零售33%农林采矿31%耐用品批发26%汽车23%广播出版23%非耐用品零售16%表：表：NextelNextel 的商业解

66、决方案案例的商业解决方案案例要求结果联邦快递访问在线包裹跟踪系统，具有支持功能，可进行管理、控制。用户使用便携电脑或无线上网终端，实现无线上网，接入其全球无线接入平台，可节约公司的呼叫中心和 IT 成本Otis 电梯通过当前维护、通信和调度网络向全国用户提供最新信息通过 ExtendedSystem 解决方案，客户可利用WAP 手机、双向寻呼机和 PDA，接收和上传数据，实时记录业务活动，维护存货信息，可以进行精确即时的计费。多伦多市加快该市公共卫生部门对餐馆进行检查、并向用户发布评级信息的速度建立多伦多卫生环境信息系统，检查员可以用移动设备现场传送报告和签名，改变了以往基于纸质文件的传统，缩短了处理时间，公司还在开发解决方案方面提供支持，并对使用者进行教育和培训。Bell Mobility在移动互联网中加入适当的管理控制功能，支持 70多家内容供应伙伴，提供多语言支持，无缝扩容，能适应当前和将来的移动设备技术。Bell Mobility 可利用简单友好的基于浏览器的功能，建立、部署和管理特定的内容门户，可将内容和应用提供给特定用户群。企业和个人用户加入其他 URL 时，可从预设的内容和应用菜单中进行选择，建