11店长综合素质培训手册(目录)

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1、中国零售业管理培训中心 行业内部经典资料 店长综合素质培训手册(目录) 第一章 成功店长的角色认知 门市成败的灵魂 店长角色的定位 店长应承担的工作职责 店长的日常工作重点 店长应掌握的基本知识 店长应具备的3种能力 店长必备的性格特征 成功店长的工作态度第二章 商品战略管理 活用商品信息 商品组合策略 商品采购管理 商品陈列 商品库存管理 商品的例外管理 如何提升毛利率 有效掌握商品周转第三章 销售业绩与销售技巧 订立销售业绩目标 透析顾客购买心理 了解顾客的购买心理转换过程 接待顾客的技巧 提升门市销售业绩的9个实战秘诀 充分发挥店长在促销中的作用第四章 店铺人员管理 首先要招聘到合适的人

2、 为店员提供全面的初期培训 店铺人员激励方法 店铺考勤管理 理解不同类型的员工 有效管理临时工 第五章卖场管理与逗作 卖场设计的原则 卖场外观设计 卖场内部布局 利用灯光衬托卖场和商品 利用色彩抓住顾客的眼睛 用音乐唤起人们心中的情感 闻“味”识商店 活用卖场的待客时间 销售人员的卖场检查表第六章 顾客服务与管理 以积极、正确的态度接待顾客 与所有顾客打招呼 为顾客提供完善的售后服务 有效处理顾客异议 处理顾客抱怨的技巧 解决顾客投诉的步骤 建立顾客投诉意见处理系统 顾客管理的重要性 顾客管理的5项内容 建立顾客档案 建立顾客关系管理制度订购热线：010-81900151 中国零售业管理培训中心版权所有 翻印必究 Page 2