中小型医院诊所如何快速走出困境的经营策略与管理

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1、任何诊所不论大小，首先要明确自己的竞争核心。只有技术一流、管理一流、营销一流的诊所，在面对竞争时才能有反击的能力。 经营现状：市民张先生两年前开办了一家私人诊所，凭着可靠的医术和公道的价格，逐渐得到周围百姓的认同。但从去年下半年开始，周围出现三四家相同规模的私人诊所，张先生原先的老顾客开始大量流失，诊所的收入也大不如前，是继续坚持还是关门歇业？张先生有些不知所措。 病症：客源流失利润减少 张先生说，所在地区有大量的流动人口是自己的主要顾客来源，但后来开业的诊所不断拉低出诊和医疗项目的价格，许多患者贪图便宜，“都是谁家便宜去谁家”。“医生治病救人，我不会拿劣等药骗人”坚持医德的张先生表示，自己之

2、所以一直坚持原先的价格，主要是因为不愿为了降价而降低诊治或是出售医疗项目的质量。但这样一来，自己的患者日益减少，有时甚至一天没有一位顾客。对策：小诊所也要讲营销 张先生遇到这样的难题主要在于面对市场竞争时无法正确面对。“任何市场都不可能是绝对公平的，虽然竞争对手使用的是不公平的竞争手段，但客源减少的责任还是在张先生本人。 任何诊所不论大小，首先要明确自己的竞争核心，对于社区诊所来说，许多人认为只要医术高明就能获得认同，但事实上医学技巧并不是诊所核心竞争力的全部，尤其对小诊所而言，其立足发展更多地是依靠经营能力，只有技术一流、管理一流、营销一流的诊所，在面对竞争时才能有反击的能力。 在具体的营销

3、策略上，首先要做好老顾客的维护工作，做好顾客资料登记、定期回访等工作；其次要充分利用社区活动的机会，参与社区举行的各种公益活动；同时通过积分或是一些奖励措施（平价医疗项目、免费检查等）提高自己的知名度。总之，小地盘也要建立自己的品牌优势，做好营销文章。 中小型诊所如何过难关，许多中小型诊所都负债，而利润还停留在维持费用的水平上。负责人都在焦头烂额的忙着打点或者拆东墙补西墙。守着这个家业，却入不敷出，以后该怎么办？-一片茫然。笔者这几年一直在关注北京的中小型诊所的发展状况，并和一些负责人进行过沟通交流，针对中小型诊所目前的处境，写下一些建议，供大家参考。第一部分，中小型诊所的经营现状纵观中国中小

4、型诊所的现状，总结来有以下几方面：1. 政策规范医药市场，大大增加了诊所的难度。一般医疗项目，因为同行太多，使诊所的难度大大增加了-独家医疗项目利润才好一些，同类的医疗项目比较多，几乎没办法提高利润；国家加大了医疗市场的媒体广告监管，昂贵的媒体费用和原则上只能宣传说明书内容，大大增加了广告投入运作的风险；有实力的诊所正在加大力度抢占市场份额。他们加大的品牌作用、有资金实力、有医护网络，使中小型诊所又恨又怕的。原来中小型诊所占着本地优势，销量不大，够吃够用，可现在，背着各种负债包袱和有实力的诊所、大医院赛跑，太累了。2. 中小型诊所要有核心竞争力的医疗项目 大多中小型诊所目前医护的医疗项目，普通

5、的占的比例较大。有的诊所寻找到一些好的医疗项目来补充，使得这些诊所的医疗项目利润比较好，有了客观利润。所以寻找有竞争力的医疗项目，是诊所的主要策略。如开展眼科的RGP学生近视治疗项目，市场广阔。投资小，见效大。新型隐形眼镜RGP（高透氧硬性角膜接触镜）已在北京、上海、广州等地悄悄地普及。有资料反馈，仅今年上海、杭州两地，停用软性隐形眼镜而改用RGP的人数就超过数万例，尤其是一些软性隐形眼镜矫正不良的高散光、高度近视的病人。RGP是第三代隐形眼镜，采用硅氟聚合物制成，透氧量大大提高，被称为“会呼吸的镜片”，同时材料牢固性好，佩戴舒适，清洗简单，有阻止近视发展的效果。由于验配RGP需要检测参数，目

6、前是诊所开展的好项目，目前眼镜店尚不准许验配。RGP价格较软性隐形眼镜高，一副需1600-2600余元，成本只有700-1100元。3. 中小型诊所缺乏外部信息来源 中小型诊所受资金实力、发展历史、医护人才、经营理念等诸多方面的影响，外部的联系网络都不是很健全。没有更多的知识更新，使诊所的各个方面均落武，有很多的医疗方法，医疗设备甚至医疗项目早已经换代和淘汰，没有有及时更新。4. 中小型诊所缺乏资金实力和医护人才中小型诊所缺乏资金实力，这是个不容回避的问题，加上负债因素，使一些诊所无力再投入，来开发新项目。诊所知名度小，资金实力不够，加上患者量不大，很难留得住人才。而且好多诊所不愿做远景的人力

7、资源规划，现用现招，也是医护人才匮乏的一个原因。第二部分，中小型诊所的经营策略针对中小型诊所的经营现状，对诊所提些经营策略建议：本帖隐藏的内容1.诊所发展策略要明确诊所的发展方向，首先要正视自己，面对现实。诊所想发展成什么样的规模？能投多少资金？能得到政府职能部门支持力度有多大？诊所项目的优势、劣势是什么？医护人员的优势、劣势是什么？分析完自身的优劣势后，实事求是的制定诊所发展方向，在稳定中求发展，要求不要太高，步伐不要太大。对内实行全员实责制，精简人员；优化医疗项目的采购措施；节约维护和其他费用开支；建立信息数据库，派专人负责收集。对外实行诊所品牌策略。可能有的诊所负责人会说，现在的目标是赚

8、钱，诊所的优势不多，还做什么品牌宣传？品牌对诊所的作用不用多说，而诊所的品牌宣传不仅仅是用电视、报纸、名人等高投入来实现的。品牌的形成需要点滴的积累和时间，诊所本身要具备品牌意识，针对诊所自身情况，合理利用资源也能实现品牌推广，如：借助当地新闻，宣传所内重大事件。要做诊所品牌，最先要让业内人士知道这个诊所，再一步步渗透到患者心中。2.项目组合策略首先做一份比较详细的真实的市场调研报告出来，不要怕麻烦。调查范围主要是诊所现有的项目的同类诊所的情况，包括：同类诊所的价格、成本价、促销费（广告费）、医护渠道、医护策略、医护分布、市场份额、医护人员工资及提成等。这是制定项目策略的依据。然后将诊所现有医

9、疗项目进行分类。挑出市场前景比较好、市场容量比较大、同类项目比较少的医疗科目，作为诊所主打医疗科目。把其他利润空间比较小的医疗项目当成普通科，走市场调拨路线（甩大路货）这些普通科目按照成本价提供，目的在于提高诊所竞争力，减少单位成本费用，另一方面可以增加科室原辅料的采购量，从而降低成本。接着再分析诊所将要作为主打的医疗项目的关联性和治疗病症的特点，如：诊所有2个骨科医疗项目，是治疗风湿和骨刺的方法。经市场调研，骨病市场前景看好，骨科医疗项目市场容量很大，但同类医疗项目很多，市场竞争激烈，市场开发费用高。针对这些情况，我建议采用医疗项目系列组合策略。骨科大病医疗项目有：颈腰椎病、风湿类风湿、骨刺

10、、关节炎、骨质疏松等，诊所可以进行颈腰椎病、关节炎、骨质疏松医疗项目，尽量项目专一，方便提高知名度和推广。同样的道理，妇科，儿科，泌尿科等都可以做这样的医疗项目系列组合。3.联合战略合作伙伴诊所的策略 什么是战略合作伙伴诊所？简单说就是能认同诊所发展经营思路的，能参与诊所医护规划的，区域市场运作能得到诊所最大支持的，能和诊所共发展的诊所。战略合作伙伴诊所多了，所有的诊所均活了。各个诊所把医疗项目系列组合后，采用“1=4或者1=5”策略市场模式，对代理诊所的吸引力大大增强了。也就是说，诊所用一个好的医疗项目和4个5个诊所联合，带动4、5个诊所开展此医疗项目，利润当然大大的增加了。如果是临床医疗项

11、目，一个科室有4、5个医疗项目，促销工作当然大大方便了。4.人员结构策略 中小型诊所不用追求医护人员的大医院的工作经验、多年同行业工作经验等等，以为在大医院里做过的都是人才，干了8年10年的才有丰富经验。其实诊所发展初期，需要的是能吃苦耐劳的、充满创业激情的年轻人。至于策划，经营中遇到的问题呀什么的，去问专业的市场顾问就行了。 中小型诊所地发展初期，因为医疗项目优势不大，服务就得加强。对战略合作伙伴诊所的服务承诺不能只说不做。做医疗项目时，医护经理、医护内勤，病历、热线电话也要安排到位。一是完善连锁、分类指导。根据实际，分析排队，精心策划，首先抓好本诊所，其次抓好繁华路段的诊所，再次抓好偏远地

12、段的诊所，实现规模经济，争取规模效益。二是以医为主、多元经营。在做好医疗项目的同时，要经营好保健用品、医疗化妆品、小日用保健品、医疗器械等商品。在搞好分类管理的同时，要开设高血压、糖尿病、风湿、老人用药、妇女用药、幼儿用药等医疗项目专人专管，实行特色经营。在一些合适的地方，可适时、适量、适度地张贴医疗项目广告，以适应人们求异追新的需要，实行差异化经营。三是打造品牌、专业服务。诊所要发展，贵在练内功、塑形象，重在提升诊所的文化品位、提高员工的素质、规范管理制度、以人为本、诚信为民，只有这样才能不断提高诊所的知名度、信誉度和美誉度。四是深化改革、搞活经营。积极通过改革、联合、重组、承包、租赁等形式

13、，建立现代诊所制度，激发内部活力，为中小诊所创造“第二个春天”。第三部分：如何经营管理好诊所如何经营管理好诊所，是一个经营者的主要职责，也是一个诊所前程命运的重要所在。现总结以下几点经验与医疗行业同行们交流共勉。一、地理位置 在诊所开业之初，要根据你的服务人群给你的诊所选择一个合理的地理位置。 俗话说“天时，地利，人和” ，这三点是做好任何一件大事的前提，一个都不可少。地理位置如果不好，生意上就会受到很大的影响。一般诊所的地理位置要选择距离权威性医院较远一些，并且注意与其它诊所不相冲突的地方；另外还要考虑到所在地区的人口分布问题，如学校，居民小区为最好。二、医疗质量 无论你是什么品位的诊所，你

14、都要尽自己最大的努力给患者最优质的医疗服务，不然的话，你只能是自毁长城、麻烦会不断的找上门来。所以说我们在任何情况下重视医疗质量如重视自己的生命。其中医技人员的雇用非常重要，每一个在诊所工作的人员一定要有自己的专业特长，对自己的工作职责范围了如指掌，自己的活拿得起放得下，这就是让鱼去游，让鸟去飞，让兔子去跑的道理。我们一定不要雇用那些一知半解的医生和护士，如果报着慢慢培养的想法，就更不可取。因为每一个来这里就诊所的患者，他们都希望享受到最好的医疗服务，不是一针钆不上，第二针也可以；不是今天这个处方不行，明天再换一个处方也行。我们的患者不是试验品，他们来我们这里是希望尽快解决病痛的，而不是日复一

15、日的重复昨天痛苦的感觉。三、服务态度 说起服务态度我想起我的老主任说的一段话，他说我们常挂在嘴边的一句话“视病人如亲人”其实病人没这么高的要求，你不要视他们为亲人了，就视他们为一般的朋友他们就很满足了。你的服务态度就上去了，病人肯定会很满意的。每一个患者都是因为生病来我们这里，生病就意味着患者的痛苦，心情的不佳。那么一个人的身体走到这样一个阶段，他们是非常需要医护人员的同情和照顾，需要医护人员的安慰和帮助。往往有时患者并不是因为这里医疗技术有多么高明才选择这里，而恰恰在因为这里的服务态度优良才喜欢到这里。其实把每一个患者当做自己的一般朋友，也没有什么困难。无非是把自己的态度调整一下，温和一些，

16、耐心一些，真诚一些，热情一些。患者都是人，他们是病人的同时，也是有心之人，他们的心能感受得到医护人员的每一句话的诚意与份量。一个医生，一个护士对等待患者的亲和力，将直接影响到诊所日后的经济效益。四、服务宗旨 无论你开什么层次的诊所，服务宗旨是一定要有的，那是你前进道路上的明灯，宗旨一旦定下，你在任何时候都必须不折不扣的去做，即使在你最失意的时候，因为那就是你的法律。比如：解您病痛是我等职责、还您快乐是我等心愿。像这样的宗旨看似简单，实则不然，这一句话就要求你不但心甘情愿的做好自己的本职还要时时的带给患者好心情，不可随自己的意愿而行，不然患者不会快乐的。不过话又说回来，医护人员也是人，他们同样会

17、有心情欣喜的时候，也有心情烦躁的时候。但是，无论在任何情况下，都希望我们不要把个人情绪带到工作中来，个人的问题都要在放在工作以外的时间去解决。五、合理价位 这个问题不难办，要根据当地的具体情况具体对待，难办的是你能不能定出来一个合理的价位，能否真正的让利给患者，能否在医患之间两全。如果你的诊所所在的地方是一个生活条件中下等的地区，那么我们的收费标准一定要让患者能接受，不然他们是不会到这里就诊的。不记得是哪位同行说过，患者可以吃最好的，穿最贵的，住最豪华的，但是如果看病的话，他们往往会在医疗技术差不多的情况下，选择一个价格偏低的地方就诊。另外开诊所说到底无非就是做生意，做生意都是有窍门的：例如非

18、常普通的口服药，如消炎片，感冒药，是家家诊所和药店都具备的常用药品，我们在这几种药品上就不能指望嫌到很多的利润；相反我们要把利润指望到那些不常用，不常见的药品上。六、环境美化 美的环境能给患者带来赏心悦目的感觉，某种程度上能提高患者对医者的信任，所以不可掉以轻心。以简洁、明快、大方为主，候诊区应轻松明快、就诊区应庄严整洁，无菌区、有菌区应有明显标志、物品摆放有序，色调应以暖色为主。在这一点上我们应该学习移动或联通公司的做法，凡是我们所到手机交费场所，都会看到那里会设立供顾客暂时休息的桌椅，桌上有摆放着鲜花，边上还设有宣传本公司的报刊，室内整洁干净，清新典雅。另外我觉得工作人员的衣着打扮也应该规

19、划到环境这一栏。我们可以想象，如果为我们服务的护士小姐的白大衣脏兮兮的，头发乱蓬蓬的，那么我们就可能对她的服务技术产生联想，当然这种联想一定会对诊所的整体形象受到无益的帮助。七、广告推销 一个门诊你想很快的滚动起来，各种形式的宣传肯定是少不了的，有一句话“广告一份投入、十分收获”这是重中之重、其中奥妙，自己去体会。在我们同行之中，有几家诊所做的很好，他们定期去周边的农村义务出诊，他们还在正常的广告宣传之后，为每一个来就诊的患者提供诊所的名片。把我们的服务项目告诉患者，把我们的电话告诉患者，让患者了解我们，认知我们。在商界有一个非常重要的名词叫做“售后服务”。如果我们能把患者的电话一一留下，每天

20、晚上抽出半个小时，给那些病重的患者打个电话，咨询一下他们的病情，一让患者感觉到我们对工作的细致周到，认真负责，二呢患者会更加觉得这是一个温暖如家的地方。接着他们会把自己的想法的要求不折不扣的告诉我们，患者的反馈意见很重要，很大一部份是我们下一步治疗的走行的方向。另外，第一步得到患者对我们认可的同时，第二步患者还会把他们的亲人和朋友介绍来这里，这也是一种间接的广告作用，其效果直接有效，不可估量。八、意外处理 俗话说常在河边走哪有不湿鞋的，我们开诊所也一样。仅管我们的工作精心再精心，细致再细致，但是，往往还是会遇到一些意想不到的问题。那么遇到了问题怎么办？这时我们是不能选择躲避的，要面对事实，遇山

21、开山，遇水驾桥。首先，我们不能与患者和其家属发生任何的冲突；第二，永远要记住用我们现有的一切力量挽救已经发生的事实。如果我们全体医护人员确实尽力了，还是达不到预期目的，这时我们一定要考虑帮助患者转院，必竟诊所的医疗措施与大型的医院是无法相比的。现在的120非常方便，一个电话过去，会让患者和我们都感觉到有了依靠。当然这里面还涉及到一个经济利益问题，如抢救费用由谁来支付。如果我们诊所方面都能从来日方长的角度考虑问题，就不会在意一时的小利益。以人为本，从患者的病情出发，一切以患者的利益为主，患者好，我们就好；患者不好，我们也决不会好到哪里。现在社会上流行一句话：“要想富告大夫”这种现象在某一地区确实

22、出现过，但是我们生活中大部分患者都没有那种可恶的想法，人心都是可以温暖的，如果我们真的在出现问题的时候，把一切都妥善安置，一般患者是不会有过份的要求的。千万记住，一旦出现问题，往往我们对患者说一句谦意的话，会比日后的千金都重要。九、量力而行 最后一点值得提醒大家的是，任何一个病人的病情都是不断演变的，可能会出现治疗的越来越好，也可能出现越来越糟糕，更有可能出现我们想象不到的意外情况。所以对于任何一个患者的疾病我们都不能说出大包大缆的狂言，一个合格的医生首先要有一个谦卑的态度，对自己的一言一行要负有责任。之所以说不能狂言定论，还因为万一病情出现了意外，我们做医生的也好有一条合理的退路。再一个是病

23、人的选择问题，病人在选择他所就医的诊所同时，我们也在选择我们的病人，这种选择是双向的。有一些确实不是诊所治疗范围之内的疾病，我们是决不能收治的，并且在不能收治这样患者的同时，还要为患者解释明白，不要让一直信任我们的患者产生不良的情绪，要让他们知道，我们的不收治他们是对他们的疾病负责，而不是怕治不好丢了名声。另外我们还要为患者指明一条出路，去一个更好，更安全的医院。 当然，我不是诊所管理方面的专家，以上几点纯属个人观点，仅供同行们参考。医疗行业的本质注定它存在一定的风险性，这是这个行业不可避免弊端，但是医疗行业如果经营得好，经济效益也是颇丰的。希望朋友们都能经营管理好自己的诊所，在治病救人的同时

24、，又能得到一份可观的经济收入。2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷（满分：100分）一、单项选择题（本大题共13道小题，每小题1分，共13分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1.为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度称为( )。A. 终身教育 B. 普通教育 C. 职业教育 D. 义务教育2.提出“泛智教育思想”，探讨“把一切事物教给一切人类的全部艺术”的教育家是( )。 A. 培根 B. 夸美纽斯 C. 赫尔巴特 D. 赞科夫3.将课程分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程，这是( )。A.

25、 从课程制定者或管理制度角度划分的B. 从课程的功能角度划分的C. 从课程的组织核心角度划分的D. 从课程的任务角度划分的4.( )是指根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求。A. 教育方针 B. 教育目的 C. 教学目标 D. 培养目标5.( )是教师最为常用的研究方法。A. 观察法 B. 访谈法 C. 实验法 D. 行动研究法6.( )是指视觉系统分辨最小物体或物体细节的能力。A. 视角 B. 视敏度 C. 视野 D. 明适应7.考察被试个体差异，用于衡量被试相对水平，用于以选拔为目的的测验是( )。A. 常模参照测验 B. 标准参照测验 C. 目标参照测验 D. 团体参照测验8

26、.新课程改革中提出的课程“三维目标”是( )。 A.知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观 B.知识、情感、意志 C.面向世界、面向未来、面向现代化 D.世界观、人生观、价值观9.作为传统教育学派的代表人物，提出了教育的最高目的是道德和性格的完善的教育学者是( )。A. 杜威 B. 卢梭 C. 赫尔巴特 D. 夸美纽斯10. 在构成教育活动的基本要素中，主导性的因素是( )。A. 教育者 B. 受教育者 C. 教育措施 D. 教育内容11. 马克思指出的实现人的全面发展的唯一方法是( )。A. 理论联系实际 B. 教育与社会实践相结合C. 知识分子与工农相结合 D. 教育与生产劳动相结合12

27、. 某学生在研究事物时，容易受他人态度的影响，这位学生的认知方式很可能属于( )。A. 场依存型 B. 场独立型 C. 冲动型 D. 沉思型13. 人们对自己能否成功地从事某一行为的主观判断称为( )。 A. 自我期待感 B. 自我归因感 C. 自我预期感 D. 自我效能感二、填空题（每空1分，共15分，请把答案填在题中横线上）14. 教育是对教育专制性、等级化和特权化的否定。 15. 教育学作为一门课程在大学里讲授，最早始于德国哲学家。16. 对学生是人的属性的理解包含三个基本的观点：学生是主体，学生是具有思想感情的个体，学生具有独特的创造价值。17. 感觉对比是同一感受器接受而使感受性发生

28、变化的现象，分和。18. 自我控制主要表现为个人对自己行为的和，使之达到自我的目标。19. 教育心理学是应用心理学的一种，是的交叉学科。20. 奥苏贝尔指出，一切称之为学校情境中的成就动机，至少包括三方面的内驱力决定成分，其中被看作是学习的最重要和最稳定的动机。21. 课堂气氛作为教学过程中的软情境，通常是指课堂里某种占优势的与的综合表现。三、辨析题（本大题共3道小题，每小题5分，共15分）22. 动机强度越高，越有利于取得成功。23. 智力高者，创造力必定高。24. 人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系。四、名词解释（本大题共5道小题，每小题2分，共10分）25. 教学26. 学校课程2

29、7. 有意注意28. 社会抑制29. 学习策略五、简答题（本大题共5道小题，每小题4分，共20分）30. 为什么说学生具有发展的可能性与可塑性？31. 促进学生学习迁移的策略有哪些？32. 简述影响社会知觉的特点。33. 简述韦纳的归因理论。34. 简述桑代克的三条主要的学习律。六、论述题（11分）35.试述小学教育的培养目标。七、教育写作题（16分）36. 先贤苏格拉底有句名言“美德即知识”，后人对此提出质疑“道德可教吗”。请以“道德是否可教”为话题进行写作。文体不限，诗歌除外。2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷参考答案及解析一、单项选择题1.A解析 终身教育主张在每一个人需要的

30、时刻以最好的方式提供必要的知识和技能。终身教育思想成为很多国家教育改革的指导思想。终身教育是为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度。2.B解析 在大教学论中，夸美纽斯用一句话概括了他的泛智教育思想，那就是“把一切事物教给一切人类的全部艺术”。3.D解析 （1）从课程制定者或管理制度角度，可分为国家课程、地方课程、学校课程。（）从课程任务的角度，可分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程。（）从课程功能的角度，可分为工具性课程、知识性课程、技能性课程、实践性课程。（）从教育阶段的角度，可分为幼儿园课程、小学课程、初中课程、高中课程。（）从课程的组织核心角度，可分为

31、学科中心课程、学生中心课程、社会中心课程等。4.D解析 略5.A解析 观察法是教育科学研究最基本、最普遍的方法。观察法是指在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划的系统观察和记录，然后对所做记录进行分析，发现被观察者心理活动和发展的规律的方法。6.B解析 视敏度在医学上称为视力，视敏度的大小通常用视角的大小表示。7.A解析 被试在常模参照测验中的成绩必须放到所在团体中，以被试在该团体中的相对位置来评估其能力水平，这一团体即为常模团体。8.A解析 新课程改革中提出的课程“三维目标”是：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。9.C解析 赫尔巴特最主要的教育观点是：教育的最高目的是道德和性格的完

32、善。10. A解析 教育者是构成教育活动的基本要素之一，是教育活动的主导因素。11. D解析 马克思主义人的全面发展学说认为：教育与生产劳动相结合是造就全面发展的人的途径和方法。12. A解析 场依存型者的知觉倾向难以摆脱环境因素的影响，从题干可以看出该同学容易受他人态度的影响，很可能就属于场依存型。13. D解析 自我效能感是指个体对自己的能力能否胜任一项任务的判断与评价。二、填空题14. 民主化 15. 康德 16. 能动的 17. 不同刺激同时对比继时对比 18. 监督调节19. 教育学与心理学结合而产生 20. 认知内驱力 21. 态度情感三、辨析题22. 答案要点这种说法是错误的。通

33、常动机强度和工作效率之间的关系不是一种线性关系，而是成倒“U”型曲线关系。即在中等强度动机的情况下，个体的工作效率是最高的，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。在比较容易的任务中，工作效率随动机强度的增强而提高，随着任务难度的增加，较低的动机水平有利于任务的完成。23. 答案要点这种说法是错误的。智力是人们在认识客观事物的过程中所形成的认知方面的稳定心理特点的综合；创造力是应用新颖的方式解决问题，并能产生新的有社会价值的产品的心理能力。二者的关系十分复杂。智力高的人虽然可能比智力低的人更有创造性，但高的智力并不是创造力的充分必要条件。创造力还受到一些非智力因素，如坚持性、自信心、意志力、责任

34、感、兴趣等的影响。创造力是智力因素和非智力因素的结晶。24. 答案要点这种说法是正确的。人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系，学生的学习既与人类的学习有共同之处，但又有其特点：首先，以间接经验的掌握为主线；其次，具有较强的计划性、目的性和组织性；再次，具有一定程度的被动性。四、名词解释25. 教学是在教育目的规范下，教师的教和学生的学共同组成的一种活动，是学校全面发展教育的基本途径。它包含以下几个方面：（1）教学以培养全面发展的人为根本目的；（2）教学由教与学两方面活动组成； （3）教学具有多种形态，是共性与多样性的统一。26. 学校课程即各级各类学校为了实现培养目标而规定的学习科目及其进

35、程的总和。包括以下具体含义： （1）是某级某类学校所要进行的全部教育内容的总和；（2）不仅包括各门学科的课内教学，还包括课外活动、家庭作业和社会实践等活动；（3）不仅规定各门学科的目的、内容及要求，而且规定了各门学科的安排顺序、课程分配、学年编制和学周的安排。27. 有意注意：有预定的目的，在必要时需要作出一定意志努力的注意。28. 社会抑制：即个体在从事某一活动时，他人在场干扰活动的完成，抑制活动效率的现象，又称为社会干扰。29. 学习策略是指学习者为了提高学习效率和学习质量，有目的、有意识地制订的有关学习过程的复杂方案。它包括学习者在学习活动中有效学习的程序、规则、方法、技巧及调控方式，可

36、以是内隐的规则系统，也可以是外显的操作程序和步骤。五、简答题30. 答案要点学生是发展中的人，学生这一时期，是一个人的生理、心理发育和定型的关键时期，是一个人从不成熟到基本成熟、从不定型到基本定型的成长发育时期，也是一个人生长发育特别旺盛的时期。对于学生来说，他们身心各个方面都潜藏着极大的发展可能性，在他们身心发展过程中所展现出的各种特征都还处在变化之中，具有极大的可塑性。31. 答案要点（1）把各个独立的教学内容整合起来；（2）强调简单的知识技能与复杂的知识技能、新旧知识技能之间的联系；（3）注重学习原理、规则和模型等方面的重要性；（4）对学生应用其他学科知识解决问题予以鼓励。32. 答案要

37、点（1）认知者本身的特点。主要包括认知者的经验、认知者的性格和认知者的需要。（2）认知对象本身的特点。认知对象本身的特点是指该对象对于认知者所具有的价值及其社会意义的大小。（3）知觉的情境方面。在社会知觉中，除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。（4）逻辑推理的定势作用。定势在对人的知觉形成中起着重要作用。在对陌生人形成初步印象时，这种作用特别明显。33. 答案要点韦纳等人认为，对于构成人的行为的原因，除去按照控制所在分成内在的个人因素和外在的环境因素，还可以按照另一维度即稳定性划分。在内部因素里可以分为稳定的（如能力）和易变的因素（如努力程度）。在外部因素里可以分为工作难度，这

38、是稳定的；机会和运气，这是不稳定的。34. 答案要点（1）准备律。在进入某种学习活动之前，如果学习者做好了与相应的学习活动相关的预备性反应（包括生理的和心理的），学习者就能比较自如地掌握学习的内容。（2）练习律。对于学习者已形成的某种联结，在实践中正确地重复这种反应会有效地增强这种联结。因而对教师而言，重视练习中必要的重复是很有必要的。另外，桑代克也非常重视练习中的反馈，他认为简单机械的重复不会造成学习的进步，告诉学习者练习正确或错误的信息有利于学习者在学习中不断纠正自己的学习内容。（3）效果律。学习者在学习过程中所得到的各种正或负的反馈意见会加强或减弱学习者在头脑中已经形成的某种联结。效果律

39、是最重要的学习定律。桑代克认为学习者学习某种知识以后，即在一定的结果和反应之间建立了联结，如果学习者遇到一种使他心情愉悦的刺激或事件，那么这种联结会增强，反之会减弱。他指出，教师尽量使学生获得感到满意的学习结果显得尤为重要。六、论述题35. 答案要点（1）德育方面：使学生初步具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义和爱中国共产党的思想感情，初步具有关心他人、关心集体、诚实、勤俭、不怕困难等良好品德，以及初步分辨是非的能力，养成讲文明、懂礼貌、守纪律的行为习惯。 （2）智育方面：使学生具有阅读、书写、表达、计算的基础知识和基本技能，掌握一些自然、社会和生活常识，培养观察、思维、动手操作和自

40、学能力，以及有广泛的兴趣和爱好，养成良好的学习习惯。 （3）体育方面：培养学生锻炼身体和讲究卫生的习惯，具有健康的体魄。 （4）美育方面：培养学生爱美的情趣，具有初步的审美能力。 （5）劳动技术教育方面：培养学生良好的劳动习惯，会使用几种简单的劳动工具，具有初步的生活自理能力。 小学教育的培养目标是根据我国社会主义教育的目的、任务和学龄初期学生身心发展的特点提出来的。小学教育是基础教育的基础。因此，在这个阶段为学生今后全面和谐充分地发展打下了“初步”基础，是小学教育培养目标的重要特征。七、教育写作题36. 参考例文道德养成途径之我见古希腊教育家苏格拉底将美德与知识等同，由知识的可教而得到美德可

41、教。但是美德又不仅仅是知识，美德可以是“知识”以外的东西，是一种人们践行道德的“见识”。这样，美德就不可能仅仅通过德育的说教与学习就可以获得。在普罗塔哥拉斯中苏格拉底也曾提出过“美德不可教”的命题，前后矛盾。道德究竟可教吗？我认为，道德不是单纯由“教”得来的，但道德是在有教育的环境中养成的。我认为道德养成途径有三条：基本知识的传授；专门的道德知识的教授；榜样的树立与环境的习染。这三条途径的地位是不同的，其中占首要地位的是榜样的树立与环境的习染。由于人的社会属性，无时无刻不处于社会化进程和受到社会各个方面（如家长、教师、同伴、媒体等）的影响，社会氛围无疑在个体道德认识和情感体验及价值判断中占重要

42、地位。关怀理论注重人的情感的关注与培养，通过关怀与理解营造一个充满温情和人文精神的环境，经验会在个体的心理发展中起重要作用，使个体更有可能在看待和对待他人时充满温情。其次是基本知识的传授。这里的基本知识是指除专门的道德知识以外的知识，并且是指在学校中进行的有组织地学习知识，既包括学科知识，又包括活动课程知识。虽然各个学科有各自的主要教育目标，但道德教育必然会不可避免地隐含其中普通课程的学习可以在生理上和心理上给学生造成影响，从而影响其对道德的情感体验。如对汉语的学习，使个体常常会沉醉于其优美的文字，产生对祖国独特文化的热爱，这种热爱极有可能在社会行为中转化为维护社会公德的言行，体现了一个人的道

43、德。对一般知识（非德育知识）的学习，可以开阔一个人的眼界，转变其思维方式，使其自然而然处于一种高姿态。因而，对社会甚至整个世界有了更深刻的认识和更宏观的把握，而不是只看到表面的、暂时的利害和个人的得失，从而提高了个人的道德境界。活动课程不仅可以获取知识，同时也把道德实践包含在内，使课程的道德教育功能更全面。再次为道德知识的教授。道德知识偏重于“教”而非“育”，是对社会行为规范的总结与体系化，是独立的德育过程。这种专门知识自成体系，是有意的研究结果，对于培养受教育者道德意识，规范受教育者行为有一定作用，但易流于教条主义和口号化，使人产生厌烦甚至抵触情绪。道德是每个人所应追求的品质，但其养成不是一

44、朝一夕的事，而是一生要做的功课。学校是学生的主要活动场所，对于学生的道德养成，应提供良好的氛围。不但在知识传授、课程设置以及学校氛围营造上下工夫，而且要给学生道德发展创造适宜的环境。教育心理学案例分析案例1一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境.新学年开始了,他对教室进行了一番精心的布置,教室内周围的墙上张贴了各种各样,生动有趣的图画,窗台上还摆上了花草,植物,使课室充满了生机.请你判断,它将产生什么样的效果为什么分析 这位热情的教师出发点虽然很好,但事与愿违,反而产生分散学生注意,影响学生集中学习的效果.根据无意注意的规律,有趣的图画,室内的花草,植物这

45、些新异的刺激物吸引了学生的注意,尤其对低年级学生,他们容易把注意转移到欣赏图画,花草植物上,而影响了专心听课.案例2教师在板书生字时,常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来,目的是什么 符合什么规律分析 目的是加大形近字的区别,使学生易于掌握形近字.(1)符合知觉选择性规律:知觉对象与知觉背景差别越大,对象越容易被人知觉.(2)符合感觉的相互作用中同时性对比规律:红白形成鲜明的对比,使学生容易区别形近字.案例3教学生识字有很多技巧,有一位教师告诉学生如何区别买卖两个字时说:多了就卖,少了就买.学生很快记住了这两个字.还有的学生把干燥写成干躁,把急躁写成急燥,老师就教学生记住

46、:干燥防失火,急躁必跺足.从此以后,学生对这两个字再也不混淆了.这些教法有何心理学依据分析 这些教法对我们有很好的启发和借鉴作用.心理学的知识告诉我们:凡是有意义的材料,必须让学生学会积极开动脑筋,找出材料之间的联系;对无意义的材料,应尽量赋予其人为的意义,在理解的基础上进行识记,记忆效果就好.简言之,教师应教学生进行意义识记.案例4教师在检查学生知识掌握的情况时,其试卷为什么不单纯用选择和判断题,而常常求助于填空,问答题分析 选择和判断主要通过再认解答;填空,问答主要通过重现来解答.由于再认和重现的水平不同,人的再认记忆优于重现记忆,而且能再认的不一定重现.因此仅靠判断,选择难以说明记忆已达

47、到牢固保持的程度,往往借助于问答,填空等题型.案例5在实际的教学中,有的教师对学生作业采用漏一补十错一罚十的做法.你怎样看待这一现象 请运用记忆的有关规律加以分析.分析 这种做法违背记忆规律,也是行之无效的.学生识记的效果和识记材料的性质和数量有关,在一定的时间不宜过多,否则,易引起学生过度的疲劳,降低记忆的效果,同时,漏一补十错一罚十的做法易使学生丧失学习兴趣和记忆的信心和主动性,对进一步学习制造一些心理障碍.案例6在课堂上,教师让学生列举砖头的用处时,学生小方的回答是:造房子,造仓库,造学校,铺路;学生小明的回答是:盖房子,盖花坛,打狗,敲钉,请问小方和小明的回答如何你更欣赏哪种回答 为什

48、么 请根据思维的原理进行分析.分析 小方回答砖头的用途都是沿着用作建筑材料这一方向发散出来的,几乎没有变通性.而小明的回答不仅想到了砖头可作建筑材料,还可作防身的武器,敲打的工具,这样的发散思维变通性就好,其新的思路和想法,有利于创造性思维的发展.教育学练习一.选择题:“以僧为师”，“以吏为师”是古代什么时期的教育特征？ A中国 B埃及C希腊 D罗马 ( B)以培养有文化修养和多种才能的政治家和商人为教育目的的是古代 A斯巴达 B埃及C希腊 D雅典 ( D)以培养忠于统治阶级的强悍的军人为教育目的是古代 A希腊 B埃及C斯巴达 D雅典 ( C )以注重身心的和谐发展，教育内容比较丰富，教育方法

49、比较灵活为特征的是古代 A希腊 B埃及C斯巴达 D雅典 ( D )以强调军事体育训练和政治道德灌输，教育内容单一，教育方法比较严厉为特征是古代 A希腊 B埃及C斯巴达 D雅典 ( C )初等义务教育普遍实施于 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( C )以“教育的终身化”为教育特征的是 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( D )以“教育的民主化”为教育特征的是 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( D )以“教育的多元化”是为教育特征的是 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( D )反映孔子教育思想的文献是 A学记 B论语C礼记 D中庸( A )在教育史上主张

50、“有教无类”的教育家是 A孔子 B孟子C墨翟 D荀子 ( A )在教育史上提出“学而不思则惘，思而不学则殆”的教育家是 A孔子 B孟子C墨翟 D荀子 ( A )在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是 A孔子 B孟子C墨翟 D荀子( A )下述属于墨家主张的是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( C )下述属于孔子主张的是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( A )下述属于孔子主张的是 A兼爱 B“学而不思则惘，思而不学则殆”C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( B )下述属于孔子主张的是 A复归人的自然本性 B兼爱C“不愤

51、不启，不悱不发” D化民成俗，其必由学 ( C )下述属于道家的主张是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( C )由学记提出的教育主张是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( D )“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”出自 A学记 B论语C礼记 D中庸 ( A )“学不躐等”出自 A学记 B论语C礼记 D中庸( A )“建国君民，教学为先”这句话反映了 A教育与政治的关系 B教育与经济的关系C教育与文化的关系 D教育与科技的关系 ( A )西方古代以其雄辩和与青年智者的问答法著名的教育家是 A苏格拉底 B柏拉图C亚里士多德 D德莫克里特 ( A

52、 )下述著作中反映柏拉图的教育思想的是 A理想国 B政治学C论演说家的教育 D民本主义与教育( A )反映古希腊百科全书式的教育家亚里士多德的教育思想的是 A理想国 B政治学C论演说家的教育 D民本主义与教育( B )以教育现象为研究对象，探索教育规律的科学是 A教育 B教育学C教育论 D德育论 ( C )1632年，大教学论的出版标志着教育学的独立，其作者是 A夸美纽斯 B赫尔巴特C卢梭 D裴斯泰洛齐 ( A )近代启蒙主义教育的代表人物是 A夸美纽斯 B康德 C卢梭 D裴斯泰洛齐 ( C )近代教育史中主张“绅士教育”的教育家是 A裴斯泰洛齐 B卢梭 C康德 D洛克 ( D )近代教育史中

53、提出著名的“白板说”的教育家是 A洛克 B卢梭 C康德 D裴斯泰洛齐 ( A )教育学作为一门学科的建立始于夸美纽斯的研究，他的代表作是 A大教学论 B爱弥尔C论演说家的教育 D民本主义与教育( A )第一个提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上的教育家是 A卢梭 B夸美纽斯C康德 D赫尔巴特 ( D )赫尔巴特提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上，写了著名的教育学著作 A大教学论 B普通教育学C论演说家的教育 D民本主义与教育 ( D )以下哪一项不是赫尔巴特强调的中心 A教师中心 B学生中心C教材中心 D课堂中心 ( B )美国实用主义

54、教育家杜威关于学生在教学中的地位的主张,称为 A白板说 B做中学C儿童中心主义 D实质教育派 ( C )美国的实用主义教育家杜威的代表作是 A大教学论 B普通教育学C论演说家的教育 D民本主义与教育( D )以下哪一种观点是杜威的主张 A教师中心 B儿童中心 C课堂中心 D教材中心 ( B )1939年，首位以马克思主义为指导，主编教育学的教育家是 A凯洛夫 B赞可夫 C布鲁纳 D维果斯基 ( A )我国尝试编写具有中国特色的马克思主义教育学始于 A50年代 B60年代 C70年代 D80年代 ( B )20世纪60年代以后提出了课程结构理论的教育家是 A凯洛夫 B赞可夫 C布鲁纳 D维果斯基

55、 ( C )20世纪60年代以后提出了教学发展思想的教育家是 A凯洛夫 B赞可夫 C布鲁纳 D巴班斯基 ( B )决定教育领导权的是 (2.1) A 生产力 B 科学技术 C 政治经济制度 D 文化 ( C )决定教育事业发展规模和速度的是 A 科学技术 B 政治经济制度 C 文化 D 生产力 ( D )首次提出“人力资本”理论的学者是 A 布鲁钠 B 赞可夫 C 舒尔茨 D皮亚杰 ( C )“人力资本”理论创建于 （ ） A 1948年 B 1952年 C 1958年 D 1960年 ( D )影响受教育者的数量和教育质量的因素是 A 政治经济制度 B 科学技术 C 生产力 D 文化 ( B

56、 )教育能推进科学的 A 制度化 B 系统化 C 体制化 D 全面化 ( C )人的身心发展具有 （3.1 ） A 系统性 B 能动性 C 客观性 D 主观性 ( B )中国古代“内发论”的代表人物是 A 孔子 B 荀子 C 孟子 D 墨子 ( C )强调成熟机制对人的发展起决定作用的是 A 弗洛伊德 B 威尔逊 C 格塞尔 D 皮亚杰 ( C )中国古代“外铄论”的代表人物是 A孟子 B墨子 C孔子 D荀子 ( D )提出“白板说”的是 A 华生 B 洛克 C 卢梭 D格塞尔 ( B )个体身心发展的顺序性决定教育、教学工作应 A 有针对性 B 因材施教 C 抓住成熟期 D 循序渐进 ( D

57、 )“拔苗助长”、“凌节而施”违背了人的身心发展的 A 阶段性 B 顺序性 C 不均衡性 D 差异性 ( B )在教育、教学中采用“一刀切”、“一锅煮”的办法，这是违背了人的身心发展的 A 顺序性 B 阶段性 C 互补性 D 差异性 ( D )“因材施教”体现了人的身心发展的 A差异性 B 不均衡性 C 阶段性 D 顺序性 ( A )能够为人的身心发展提供前提的因素是 A 成熟 B 遗传素质 C 环境 D 教育 ( B )“一两的遗传胜过一吨的教育”强调的是 A 环境决定论 B 遗传决定论 C 教育万能论 D 二因素论 ( B )促进个体发展从潜在的可能状态转向现实状态的决定性因素是 A 遗传

58、素质 B 环境 C 个体主观能动性 D 教育 ( C )心理学家所说的“危险期”或“心理断乳期”指的是A 幼儿期 B 儿童期 C 少年期 D 青年期 ( C )国家把受教育者培养成为什么样人才的总要求，就是 （4.1 ） A 教学目的 B 教育目的 C 培养目标 D 教学目标 ( B )衡量和评价教育实施效果的根本依据和标准是 A 教育目的 B 教育任务 C 教育规律 D 教育原则 ( A )教育目的是教育的根本性问题，对一切教育工作具有 A 控制作用 B 制约作用 C 促进作用 D 指导意义 ( D )教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的 A 主要方法 B 重要方法 C 唯一方法 D 特殊方法 ( C )根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求，我们习惯上称为 A 教育方针 B 教育目的 C 教学目标 D 培养目标 ( D )教育目的是社会需求的集中反映，它集中体现了 A 教育的性质 B 教育的任务 C 教育的内容 D 教育的规律 ( A )素质教育的重点是培养学生的 A 高水平的智力 B 实践能力 C 健康体魄 D 创新精神 ( D )现代教育与传统教育的根本区别在于重视 A 实践能力的培养 B 思维能力的培养 C 想象能力的培养 D 创新能力的培养 ( D )学生具有