设计师的礼仪

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1、设 计 师 的 礼 仪 设 计 师 的 礼 仪 外 在 形 象 是 你 迈 向 成 功 的 第 一 步人 们 对 于 人 和 事 务 的 认 识 取 决 于 ：n 1%的 味 觉 ；n 1%的 触 觉 ；n 3%的 嗅 觉 ；n 10%的 听 觉 ；n 85%的 视 觉 。 -视 觉 形 象 最 重 要 。 本 课 程 之 目 标n 建 立 设 计 师 的 自 信n 建 立 成 熟 的 职 业 形 象n 适 应 企 业 文 化n 了 解 社 交 礼 貌n 增 加 社 交 乐 趣 设 计 师 礼 仪 构 成 要 素n 仪 表 仪 容n 姿 势 和 体 态n 社 交 技 巧n 电 话 礼 仪n 会

2、 客 接 待n 餐 饮 礼 仪 男 士 仪 容 仪 表l 仪 容 ： 干 净 整 洁l 服 装 标 签l 领 带 和 领 带 夹l 衬 衫 （ 肩 线 ）l 袜 子l 西 装 颜 色 男 士 仪 容 仪 表n 星 期 五 着 装n 平 常 上 班 时 间 严 禁 穿 T 恤 ， 牛 仔 裤 ， 拖 鞋 。n 服 装 搭 配 的 禁 忌 ：-深 色 西 裤 +深 色 皮 鞋 +白 色 袜 子-办 公 场 合 穿 西 装 背 心 女 性 仪 容 仪 表n 仪 容 ： 应 施 淡 装 ， 涂 口 红n 服 装 ： 除 了 周 末 及 周 六 值 日 时 ， 应 着 套 装 、套 裙 或 有 领 有

3、袖 衬 衫 和 西 装 裙 /裤 。n 严 禁 穿 低 胸 、 吊 带 装 、 短 裤 和 拖 鞋 上 班 。n 禁 忌 ： 黑 色 皮 裙 （ 黄 色 娘 子 军 ） 姿 势 与 体 态n 握 手n 眼 神 接 触n 语 音 语 速n 办 公 室 体 态 站 姿 、 坐 姿 、 走 姿n 其 它 握 手n 坚 定 有 力n 垂 直 摇 动n 身 体 尽 量 保 持 直 立n 面 带 微 笑n 女 士 不 伸 手 ， 男 士 不 应 主 动 与 其 握 手n 与 女 士 握 手 时 ， 不 必 摇 动 。 眼 神 接 触n 用 温 和 、 友 善 的 眼 神n 保 持 一 个 胳 膊 的 间

4、隔 距 离n 注 视 鼻 子 和 眼 睛 之 间 的 地 带 -眼 神 注 视 地 带 的 区 别 眼 睛 与 鼻 子 之 间 鼻 子 与 嘴 巴 之 间 嘴 巴 以 下 语 音 语 调n 用 正 常 嗓 音 和 清 晰 的 语 调 说 话n 保 持 清 晰 和 节 奏 ， 不 要 说 话 太 快n 紧 张 时 可 以 练 习 深 呼 吸n 尽 量 稳 定 语 调 社 交 技 巧n 做 介 绍n 递 名 片n 致 问 候n 参 加 商 业 会 议n 进 行 社 交 交 谈n 要 点 ： 有 礼 有 节 、 不 卑 不 亢 做 介 绍n 如 何 做 引 见 人 - 介 绍 的 顺 序 -加 上

5、被 介 绍 人 的 简 短 背 景 -忘 记 被 介 绍 人 名 字 时 如 何 做 自 我 介 绍 -介 绍 人 忘 记 你 名 字 时 -直 立 、 平 视 -用 正 常 语 调 、 语 速 递 名 片n 名 片 要 保 持 整 洁 ， 代 表 你 和 公 司 的 形 象n 放 在 衬 衫 左 側 口 袋 或 者 西 装 内 侧 口 袋n 双 手 以 弧 状 方 式 递 至 对 方 胸 前n 接 名 片 应 双 手n 应 轻 声 读 出 名 片 上 的 名 字 予 以 确 认 （ 如 有不 认 识 的 字 应 向 对 方 请 教 并 牢 记 ）n 将 对 方 名 片 放 在 妥 当 位 置

6、 （ 不 可 直 接 放 在袋 中 ） 商 业 问 候n 有 访 客 进 入 应 起 立n 访 客 进 入 公 司 或 开 门 、 关 门 应 由 我 们 协 助n 不 要 直 呼 公 司 高 层 领 导 的 名 字n 要 在 客 人 面 前 体 现 到 公 司 的 文 化n 低 级 职 员 在 高 级 职 员 进 入 时 应 起 立平 和 、 有 序 、 创 造 参 加 商 业 会 议n 参 加 会 议 要 准 时n 要 注 意 坐 姿n 不 要 漫 不 经 心n 会 前 准 备 、 会 上 积 极 参 与n 不 要 玩 笔 、 敲 桌 子 或 发 出 声 响n 不 打 断 别 人 的 发

7、言n 要 做 记 录 ， 随 时 准 备 回 答 问 题 或 做 评 价 进 行 商 业 交 谈n 做 好 的 聆 听 者n 找 对 方 感 兴 趣 的 话 题n 用 共 同 的 话 题 开 始 谈 话n 不 要 进 行 人 身 攻 击 ， 不 要 问 隐 私n 问 开 放 性 问 题 ， 以 鼓 励 谈 话 得 以 继 续n 在 谈 话 前 准 备 和 掌 握 充 分 的 资 料 第 一 印 象 “ 你 不 可 能 有 第 二 次 机 会 来 建 立 你 的 第 一 印 象 。 ” 戴 尔 .卡 耐 基 你 在 电 话 中 建 立 的 形 象 和 你 与 对 方 建 立 起 来的 最 初 关

8、 系 是 很 重 要 的 。 你 提 的 问 题 和 你 回 答 问题 的 方 式 都 会 暗 示 你 是 哪 种 人 ， 你 代 表 的 是 哪 种企 业 。 电 话 礼 仪n 接 听 电 话 礼 仪n 去 电 礼 仪n 代 接 电 话 礼 仪 接 听 电 话 礼 仪n 不 要 让 铃 声 响 太 久 （ 三 声 之 内 ）n 报 出 名 字 及 问 候 语 ： 您 好 ！ 龙 发n 确 认 对 方 名 字 并 问 好n 询 问 来 电 事 宜 并 记 录 和 确 认n 感 谢 对 方 来 电 并 确 认 对 方 挂 电 话 后 再 挂 去 电 礼 仪n 对 方 接 听 电 话 后 首 先

9、报 出 自 己 的 名 字 和 问候 ： 您 好 ！ 我 是 龙 发 装 饰 公 司 的 XXXn 确 认 对 方 的 身 份n 简 要 说 明 去 电 事 宜n 与 对 方 确 认n 致 谢 并 挂 下 电 话 代 接 电 话 礼 仪 -受 话 人 不 在 时n 报 出 名 字 及 问 候 语n 告 诉 对 方 要 找 的 人 不 在 的 理 由 （ 注 意 ）n 主 动 确 认 对 方 身 份 并 询 问 是 否 要 留 言n 确 认 留 言 内 容n 礼 貌 结 束 电 话n 留 言 转 达 代 接 电 话 礼 仪 -受 话 人 正 在 通 话 时报 出 名 字 及 问 候告 诉 对 方

10、 要 找 的 人 正 在 通 话 ， 询 问 对 方 意 见对 方 要 求 等 时 ， 将 听 筒 朝 桌 面 放 下对 方 要 求 留 言 时 ， 确 认 对 方 姓 名 、 联 系 电 话注 意 等 待 时 间 会 客 接 待n 共 同 乘 车 礼 仪n 共 乘 电 梯 礼 仪n 办 公 室 接 待 访 客 礼 仪n 会 议 座 次 礼 仪 共 同 乘 车 礼 仪n 主 人 自 驾 车 时 ： 前 排 座 位 是 上 位 ； 后 排 座 位 重 要 程 度 是 由 右 向 左 。n 司 机 驾 车 时 ： 前 排 座 位 为 最 次 位 ； 后 排 座 位 重 要 程 度 是 由 右 向

11、左 。 共 乘 电 梯 礼 仪n 主 方 应 先 于 客 方 两 步 达 到 电 梯 处n 应 先 行 进 入 电 梯 ， 请 客 人 先 进n 在 电 梯 内 应 尽 量 侧 身 面 对 客 人n 达 到 后 应 按 住 电 梯 请 客 人 先 下n 客 人 步 出 电 梯 后 ， 应 立 即 跟 上 并 引 导 行 进方 向 引 领 礼 仪n 提 前 一 步n 拐 弯 时 指 示 方 向 ， 请 客 方 先 行n 上 楼 梯n 下 楼 梯n 开 门 接 待 访 客 的 礼 仪n 看 到 客 户 时 ， 应 立 即 起 立n 面 带 微 笑 进 行 寒 喧n 交 换 名 片n 引 导 客 人

12、 到 会 客 室 入 座n 奉 茶 或 咖 啡n 进 行 商 谈n 送 客 餐 饮 礼 仪n 中 餐 礼 仪n 西 餐 礼 仪 座 次 安 排 进 食 姿 态 完 整 大 餐 程 序 点 菜 礼 貌 自 助 餐 鸡 尾 酒 会 处 理 意 外 情 况 结 束 中 餐 礼 仪n 餐 巾n 公 筷 母 匙n 挟 菜n 喝 汤n 交 谈n 敬 酒n 谈 话 n 离 座 餐 饮 禁 忌最 恐 怖 的 声 音 进 食 时 的 咀 嚼 之 声 ！ 西 餐 礼 仪 之 座 次 安 排n 圆 桌 主 人 应 对 着 门 做 方 桌 主 人 坐 两 头 ， 夫 妻 应 分 开 坐在 商 业 宴 会 上 ， 一

13、定 要 让 客 人 坐 最 好 的 座 位 进 食 仪 态n 紧 挨 餐 桌 坐 下n 将 餐 巾 在 腿 上 折 成 三 角 形n 手 不 要 放 在 桌 上n 不 要 弯 腰 吃 东 西n 安 静 地 吃 ， 尽 量 不 要 说 话 ， 回 答 问 题 前 先吞 下 食 物n 不 要 挥 动 刀 叉 西 餐 礼 仪 之 上 菜 程 序n 开 胃 品n 面 包n 开 胃 酒n 主 菜n 芝 士n 甜 品n 茶 /咖 啡 n 雪 茄 /甜 酒 西 餐 礼 仪 之 点 菜 礼 仪n 应 让 客 人 选 择 ， 主 人 可 以 建 议 ， 没 必 要 很贵n 让 客 人 点 菜 ， 最 重 要 的

14、 客 人 最 先 点n 男 士 应 让 女 士 先 点 ， 记 下 来 ， 向 侍 者 重 复n 客 人 不 提 起 ， 主 人 不 应 该 主 动 涉 及 商 业 话题n 主 人 应 提 供 点 菜 建 议 给 客 人 ， 客 人 也 可 要求 主 人 推 荐 西 餐 礼 仪 之 自 助 餐n 依 序 取 菜n 不 要 混 用 专 用 汤 匙 或 菜 夹n 餐 盘 不 可 再 用n 不 可 浪 费n 遵 守 西 餐 礼 仪n 不 可 暴 饮 暴 食 西 餐 礼 仪 之 鸡 尾 酒 会n 左 手 握 杯n 与 多 个 客 人 交 谈 并 做 自 我 介 绍n 小 口 吃 饭 ， 不 要 堆 积 食 物n 小 心 饮 料 泼 溅n 主 人 应 与 每 一 个 客 人 说 话 ， 并 在 门 口 与 他们 道 别