移动员工述职报告精选五篇

《移动员工述职报告精选五篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动员工述职报告精选五篇（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、移动员工述职报告精选五篇word文档，下载后可编辑修改第一篇：挪移员工述职报告 挪移员工述职报告范文 时光就如同白驹过隙般的流逝，回想起这段时光的工作，一定取得了无数的成绩，制定一份述职报告吧。快来参考述职报告是怎么写的吧，以下是小编为大家整理的挪移员工述职报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 挪移员工述职报告1 恭敬的公司领导： 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催，冬至阳生春又来。20xx年马上过去，回忆一年的工作，有激情，有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀怨，有振作，有颓废，现将本人本年度工作做一陈述。 年初，我斗志昂扬，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，立志

2、要把业务搞好，展现出”黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还；但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的励志豪情。开始业绩确实不错，可人无千日好，花无百日红，渐渐地，我所辖的王观路开始绿化整治，真是长恨人心不如水，等闲平地起波澜，沿路住户全部拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下，不免有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的感慨，业务的流逝与停滞，直接影响我的绩效，而且在以后的放开打营销中，同样不容乐观，正所谓：欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山，当世人对联通卡有了审美疲劳，我们那里还有“等闲识得东风面，万紫千红总是春”的那份泰然那？ 作为外线，服务是我们的

3、天职，对用户，我始终报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道，宛如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖降手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急？困惑之际，不免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度，看尽人间兴废事，不曾富贵不曾穷，然而，我们依旧很穷，穷则生

4、变，但是我们没有能力改变，蚍蜉撼大树，可笑不自量，惟独“抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”然而，我们只能迷惘吗，只能彷徨吗，不！不能！我们是谁？我们是联通的骨干精英，三十功名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来之前，要重整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，江山代有才人出，各领风骚数百年，相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路，柳暗花明又一村，自己今年已经四十不惑，但我不服老，我心依旧年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能西，问渠那得清如许，为有源头活水来，我要励志从新，弃我去者，昨日之日不可留，乱我心者，今日之日多烦忧，下一阶段，我将借鉴同事业务进展的经验，取长补短，俗话说梅须逊雪三分白

5、，雪却输梅一段香，虚心学习别人的长处，提升自己，努力进取，不经一番寒彻骨，那得寒梅扑鼻香，只要努力，就会有回报，即便有心栽花花不活，也会无心插柳柳成荫。 当前正值苹果五上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得鹿不由人，时不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，向阳花木易为春，作为服务的前哨兵，我要利用优势，何况时下酬金不菲，更是机不可失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝，米总教育我们要务实求真，我心领神会，铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下知，莫言中诺的事就是明证，拿出成绩才是根本。 今年花月去年红，惋惜明年花更好，展望新

6、的20xx，我们不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当勉励，岁月不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为我，要干的激烈，活的洒脱，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人，为新密联通的进展，尽自己绵薄之力。 挪移员工述职报告2 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到欢乐，是中国xx永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，中意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中

7、国向信息化社会迈进的今天，挪移电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满脚人们语言沟通的真正需求，还能满脚人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满脚他们更高层次的需要。 爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识比赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就

8、是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不脚之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。 挪移员工述职报告3 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪移挑选了我，也是我挑选了中国挪移。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了

9、解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国挪移需要什么样的员工。 一、我的感受和体味 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味。 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时光去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思量

10、、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪移的业务有了更多的了解，更深的感悟。 二、明年工作的展望 1、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我

11、将以此作为人生的一个新的起点。 最后，谢谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，谢谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，惟独不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才干为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 挪移员工述职报告4 本人，于20xx年月进入公司部门，在进入公司半年多的时光里，我在上级领导正确指导和同事们的关怀支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学进展观为指导，仔细执行公司的工作方针政策，环绕中心，注重实效，在自己工作中仔细履行职责，较好的完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将我这半年多的工作情况向

12、各位简要汇报如下： 一、政治思想 古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好各项工作，必须要有正确的政治思想。我仔细学习党的理论，特殊是学好_理论、“三个代表”重要思想和科学进展观，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素养，在思想上与节目部保持一致，坚决理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。密切结合岗位实际，完成各项工作任务。 二、业务能力 我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特殊在当今进展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必然被时代所淘

13、汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习关于挪移知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和挪移工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。 三、工作态度 实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。 四、工作业绩 我的工作繁琐复杂，但是我总能兢兢业业、努力的

14、完成领导安排的各项工作。主要包括：预算申报、IP地址治理、合同审理、域名治理、部门环境治理、QC备案准确率工作。 （一）详细预算申报 预算工作分为统计、上报和核算三部分，主要包括财务、网络、部门、零购等方面的预算。 一是统计，我每个月严格按照公司要求，依据综合部的时光和质量要求，对三级部门各组的下一阶段所需资金举行统计。 二是上报，我将统计出的数据举行详细整理后，将所需预算资金向经理汇报审批，然后将审批后的结果向综合部上报。 三是核算，由于部门核算时受考核的，因此，每次上报的预算后，我会详细询问相关人员是否预算已经花掉，假如没有，我会提前通知相关人员提早花费。 （二）加强IP地址治理 为加强对

15、我公司用户IP地址资源使用的治理，保证广阔用户的安全，维护广阔用户的根本利益，促进我公司的健康进展，我严格按照xx规章制度，对IP地址举行备案治理，以电子形式报备IP地址信息，并举行保密。 （三）提高合同审理 合同上报质量的好坏，影响着合同上报流程的时光，耽搁客户的时光，更影响着公司的声誉。为切实保证工作的顺利举行，我在工作中努力提高本部门合同上报质量，缩短本合同上报流程时光，为顾客加快使用时光，维护公司的声誉。 （四）强化域名治理 为确保域名解析申请符合国家法律法规政策及公司规定，我在域名治理中，为客户提供准确的域名解析申请资料；在审核域名解析申请资料室查询可配置性，即检查该域名未被人抢注，

16、依据域名用途分析提出建议的爱护性域名；审核域名解析申请符合相关的国家法律法规政策以及公司规定的用户，及时的按照规定安排实施域名解析申请的数据配置工作；在完成数据配置工作以后对其举行测试工作；最后按照相关要求举行域名信息反馈工作。 （五）加强部门环境治理 一个部门的环境影响着工作人员的心情及对工作的热情，而工作人员的心情及对工作的热情影响着部门的工作质量。为切实提高部门及工作人员的工作，我在部门环境治理中，加强了对环境的卫生清洁治理及内部的人员的言行举行了治理。 （六）提高QC备案准确率 为持续提高企业竞争力，在3G网络新格局中求得生存。我从“无形的网络，有形的形象”的角度动身，严格按照工作质量

17、治理规定，不仅着眼于提高QC备案准确率，更着眼于客户，仔细对待日常工作中的每一件事，不断解决影响客户感知的实际问题。 五、工作中的不脚 回忆半年多的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够镇静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不脚，主要是日常工作中缺乏主动深入发掘的精神，对工作提出合理化建议时，缺乏深度和全面。 六、今后努力方向 今后，我要继续加强学习，掌握做好工作必备的知识与技能，以科学进展观的要求对比

18、自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为挪移公司的进展，做出我应有的贡献。 以上是的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提珍贵意见，并借此机会，向一贯关怀、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。 感谢大家！ 第二篇：挪移员工述职报告 述职报告 各位领导、同事们： 我叫张萍，是环县公司的服务治理，从始至终我向来以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不脚之处请各位领导评议、指正。 这一年以来,为保证各项目标的

19、完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、制定和完善客户服务治理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效治理，提高员工的工作积极性。 在服务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务治理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发觉服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量幸免治理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强治理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核方法，依据工作目标每月对员工的工作举行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有

20、了不同程度的提高。 2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户中意度考核指标，并监督执行； 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高中意度的客户服务； 4、负责公司所有客户的投诉治理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因； 5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处

21、，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、办法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手足，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、继续加强绩效治理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中率先于同行。 2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体中意度上

22、有一个重大的突破，积极推举行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。 3、创新工作模式，在治理上、工作执行上善于发觉问题、分析问题、解决问题，对问题举行系统性归纳，幸免以后工作中再犯同样问题。 4、加强治理，幸免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增强大局意识、责任意识、效率意识 和质量意识，发扬成绩，克服不脚，兢兢业业作好本职工作，在2011年的工作中做出新贡献。 第三篇：挪移前台员工述职报告 挪移前台员工述职报告 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪移挑选了我，也是我挑

23、选了中国挪移。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国挪移需要什么样的员

24、工。 二、我的感受和体味 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思量，也获得了不少的心得与体味。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时光去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思量、口头总结，希翼自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪移的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消

25、费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，谢谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，谢谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，惟独不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才干为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 第

26、四篇：2021挪移员工述职报告 挪移员工述职报告 挪移员工述职报告今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的降实 依据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分降落实，我对市

27、场经营部的机构设置和人员分工举行了仔细研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员举行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部安排了合格的治理人员，使各项目标都可以降实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善治理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作降实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和咨询，组织查寻服务工作中存在的问题，依据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，

28、增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户中意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发觉和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。 经过对200x年咨询公司对xx客户中意度的调查结果研究发觉，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影

29、响了的大客户的中意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。【整理该文章，版权归原、原出处所有。】 3、仔细致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权

30、属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级治理人员举行了悉心指导，使大家的营销策划能力和治理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的降实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作办法和技巧，使大家明白了惟独做好服务才干搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务

31、指标,扭转了延续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的进展 渠道的建设向来是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户

32、、提高服务的好方法，我们会把这项工作降实好，进一步提高服务水平。 5、加强治理，提高绩效，努力提高执行力 为加强治理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作举行评估，使治理人员和一般员工的工作能力都有了不同程度的提高。 在业务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务治理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量幸免治理上的漏洞，减少可能的损失。 6、深入实际，调查研究，及时发觉问题并解决

33、问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，猎取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作办法，对治理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的意见和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解

34、，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批举行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时光的努力，客户的中意度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工

35、作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、办法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手足，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、搞好绩效治理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及治理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、

36、一般客户的服务上有一个大的突破，积极推举行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，仔细作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展内容摘自wwW.eduzHai.nET中国教育文摘。 4、加强治理，幸免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。 12 第五篇：挪移公司员工述职报告 挪移公司员工述职报告 恭敬的公司领导： 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催，冬至阳生春又来。XX年马上过去，回忆一年的工作，有激情，有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀怨，有振作，有颓废，现将本人本工作做一陈述。 年

37、初，我斗志昂扬，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，立志要把业务搞好，展现出”黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还;但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的励志豪情。开始业绩确实不错，可人无千日好，花无百日红，渐渐地，我所辖的王观路开始绿化整治，真是长恨人心不如水，等闲平地起波澜，沿路住户全部拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下，不免有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的感慨，业务的流逝与停滞，直接影响我的绩效，而且在以后的放开打营销中，同样不容乐观，正所谓：欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山，当世人对联通卡有了审美疲劳，我们那里还有“等闲识得东风面，万

38、紫千红总是春”的那份泰然那？ 作为外线，服务是我们的天职，对用户，我始终报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道，宛如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖降手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急？困惑之际，不免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度，看尽人

39、间兴废事，不曾富贵不曾穷，然而，我们依旧很穷，穷则生变，但是我们没有能力改变，蚍蜉撼大树，可笑不自量，惟独“抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”然而，我们只能迷惘吗，只能彷徨吗，不！不能！我们是谁？我们是联通的骨干精英，三十功名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来之前，要重整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，江山代有才人出，各领风骚数百年，相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路，柳暗花明又一村，自己今年已经四十不惑，但我不服老，我心依旧年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能西，问渠那得清如许，为有源头活水来，我要励志从新，弃我去者，昨日之日不可留，乱我心者，今日之日多烦忧，下一阶段，我将借

40、鉴同事业务进展的经验，取长补短，俗话说梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，虚心学习别人的长处，提升自己，努力进取，不经一番寒彻骨，那得寒梅扑鼻香，只要努力，就会有回报，即便有心栽花花不活，也会无心插柳柳成荫。 当前正值苹果五上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得鹿不由人，时不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，向阳花木易为春，作为服务的前哨兵，我要利用优势，何况时下酬金不菲，更是机不可失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝，米总教育我们要务实求真，我心领神会，铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下知，莫言中诺的事就是明证，拿出成

41、绩才是根本。 今年花月去年红，惋惜明年花更好，展望新的XX，我们不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当勉励，岁月不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为我，要干的激烈，活的洒脱，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人，为新密联通的进展，尽自己绵薄之力。 中国联通述职报告 新一年的足步已开始起步。回忆XX半年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不脚，固然更多的是工作经验的积存。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。 这半年来天天都会碰见形形色色的各种顾客，有和气可亲的，有喜怒无常，有心浮气躁，等等。总之做销售服务这行业必须要

42、学会察颜观色,随机应变的才干,不管你干那行都要具有良好的心理素养，才干够面对挫折、不气馁。自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，使自己能克服一切困难。 作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，惟独这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。而我们的言行举止会直接关系到公司的形象无论你从事哪方面的业务都要有一颗真诚的心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。 我们要不断的学习才干发觉工作中的不脚，使自己不断改进工作办法，惟独提升能力，才可抓住机会. 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到无数的事物；也可以结交无数的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实, 总上所述既然我挑选了这份工作。我希翼自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 24