电子商务管理实务 第9章 电子商务就业与职业发展

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1、第九章第九章电子商务就业电子商务就业与职业发展与职业发展 本章学习目标本章学习目标 本章将详细介绍电子商务专业就业岗位与企业对人才的需本章将详细介绍电子商务专业就业岗位与企业对人才的需求，并对电子商务人才的职业发展提供了基本的参考。通过求，并对电子商务人才的职业发展提供了基本的参考。通过本章的学习，读者应掌握以下内容：本章的学习，读者应掌握以下内容：电子商务岗位类型电子商务岗位类型电子商务职业所需的职业能力与素养电子商务职业所需的职业能力与素养职业资格与电子商务相关认证职业资格与电子商务相关认证职业生涯设计步骤与职业生涯设计步骤与SWOT分析法的应用分析法的应用9.1 电子商务职业对人才的需求

2、v9.1.1电子商务社会需求与学生就业电子商务社会需求与学生就业 据美国据美国IDC统计，如果全球电子商务营业额达到统计，如果全球电子商务营业额达到万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人。预计未来万人。预计未来 10年，我国电子商务职业人才缺年，我国电子商务职业人才缺口为口为200多万人！据了解，目前全国从事商务活动或国多万人！据了解，目前全国从事商务活动或国际贸易的从业人员，大部分已经不同程度地利用电子网际贸易的从业人员，大部分已经不同程度地利用电子网络手段，但基本上没有系统地受过电子商务职业培训。络手段，但基本上没有系统地受过电

3、子商务职业培训。目前具备复合型电子商务师职业人才奇缺，职业前景广目前具备复合型电子商务师职业人才奇缺，职业前景广阔！阔！但是，目前的情况是我国电子商务专业遭遇尴尬，一但是，目前的情况是我国电子商务专业遭遇尴尬，一方面市场需要大量的电子商务人才，而另一方面电子商方面市场需要大量的电子商务人才，而另一方面电子商务专业毕业生的就业率大大低于其他专业。造成这种局务专业毕业生的就业率大大低于其他专业。造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，学生对职业能力与素养的培养与掌握落面还存在欠缺，学生对职业能力与素养的培养与掌握落后于

4、迅速发展的电子商务行业对人才的需求。加强高校后于迅速发展的电子商务行业对人才的需求。加强高校师资建设是解决这个问题的一个重要方面。而学生自己师资建设是解决这个问题的一个重要方面。而学生自己也一定要紧跟社会发展，准确把握当前电子商务行业发也一定要紧跟社会发展，准确把握当前电子商务行业发展对人才的需求特点，明确将来的就业岗位和发展方向，展对人才的需求特点，明确将来的就业岗位和发展方向，毕业后应该具备什么样的能力和职业资格证书，自主地毕业后应该具备什么样的能力和职业资格证书，自主地进行有针对性的培养和锻炼，让自己具有更强的就业竞进行有针对性的培养和锻炼，让自己具有更强的就业竞争力，这样才能真正成为争

5、力，这样才能真正成为“为企业所需，为社会服务为企业所需，为社会服务”的电子商务人才，才能为自己的就业和将来的职业发展的电子商务人才，才能为自己的就业和将来的职业发展打下坚实基础。打下坚实基础。v9.1.2电子商务职业岗位透视电子商务职业岗位透视1电子商务职业岗位类别电子商务职业岗位类别人才分人才分类工作工作职责代表性代表性岗位位工作描述工作描述技技术性性人才人才电子商子商务平台平台设计网站策划网站策划编辑人人员主要从事主要从事电子商子商务平台平台规划、网划、网络编程，程，电子商子商务平台安全平台安全设计等工等工作作电子商子商务网站网站设计网站网站设计开开发人人员主要从事主要从事电子商子商务网网

6、页设计、数据、数据库建建设、程序、程序设计、站点管理与技、站点管理与技术维护等工作等工作电子商子商务平台平台美美术设计网站美工人网站美工人员主要从事平台主要从事平台颜色色处理、文字理、文字处理、理、图像像处理、理、视频处理等工作理等工作表表9-1电子商务职业岗位类别一览表电子商务职业岗位类别一览表(1)人才分人才分类工作工作职责代表性代表性岗位位工作描述工作描述商商务类人才人才企企业网网络营销人人员网网络营销人人员主要是利用网站主要是利用网站为企企业开拓网上开拓网上业务、网、网络品牌管理，品牌管理，为网上客网上客户提供服提供服务，网上，网上商品信息管理，商品信息管理，电子子订单处理等工作理等工

7、作网上网上国国际贸易易外外贸电子商子商务人人员利用网利用网络平台开拓国平台开拓国际市市场，进行国行国际贸易易新型网新型网络服服务商的商的内容服内容服务网上运网上运营人人员及主管及主管频道道规划、信息管理、划、信息管理、频道推广、客道推广、客户管理，管理，电子商子商务项目策划与目策划与导入等入等电子商子商务支持系支持系统的推广的推广网站推广人网站推广人员负责销售售电子商子商务系系统和提供和提供电子商子商务支持支持系系统、客、客户管理等管理等电子商子商务创业职业经理人理人协助助电子商子商务平台，利用虚平台，利用虚拟市市场提供提供产品品和服和服务，还直接直接为虚虚拟市市场提供服提供服务综合管理合管理

8、类人才人才电子商子商务平台平台综合管理合管理电子商子商务项目目经理理既既对计算机、网算机、网络和社会和社会经济都有深刻的了都有深刻的了解，而且又具解，而且又具备项目管理能力目管理能力企企业电子商子商务综合管理合管理电子商子商务部部门经理理企企业电子商子商务总体体规划、建划、建设、运、运营和管理和管理等工作等工作表表9-1电子商务职业岗位类别一览表电子商务职业岗位类别一览表(2)2典型的电子商务岗位及需求典型的电子商务岗位及需求类型型人才需求量（人才需求量（%）人才需求人才需求类型（型（%）企企业间电子商子商务从从业人人员51.4%的的B2B企企业在未来半年内在未来半年内有明确的人才需求；有明确

9、的人才需求；37.7%的企的企业有潜在的人才需求有潜在的人才需求市市场营销技能（技能（78.2%）电子商子商务技能（技能（64.4%）计算机技能（算机技能（59.4%）贸易易实操技能（操技能（59.4%）网上零售网上零售业务人人员65.2%B2C企企业在未来半年内有在未来半年内有明确的人才需求；明确的人才需求；28.3%的企的企业有潜在的人才需求有潜在的人才需求市市场营销技能（技能（53.9%）电子商子商务技能（技能（53.9%）管理技能（管理技能（53.9%）C2C网上网上卖家及人家及人员销售（售（79.7%）管理运管理运营（55.9%）网网络营销（45.8%）表表9-2 电子商务人才需求情

10、况电子商务人才需求情况9.2 电子商务人才的职业化塑造v9.2.1电子商务职业能力电子商务职业能力 根据社会所需人才来确定电子商务专业学生所具备的根据社会所需人才来确定电子商务专业学生所具备的能力是就业的一切前提。电子商务专业到底须具备哪些能能力是就业的一切前提。电子商务专业到底须具备哪些能力和知识，在电子商务人才类型及岗位分析的基础上，可力和知识，在电子商务人才类型及岗位分析的基础上，可以从以下四个方面来分析电子商务岗位所必须具备的能力以从以下四个方面来分析电子商务岗位所必须具备的能力要求。要求。1掌握网络硬件技术方面的能力掌握网络硬件技术方面的能力2应用电子商务实施软件平台方面的能力应用电

11、子商务实施软件平台方面的能力3电子商务网站开发的能力电子商务网站开发的能力4.商务办公能力商务办公能力5电子商务运营管理能力电子商务运营管理能力v9.2.2电子商务职业素养电子商务职业素养1职业道德职业道德2人际交流与沟通人际交流与沟通3责任心责任心4、国际化、国际化5终身学习终身学习9.3职业资格与电子商务相关认证v9.3.1职业资格职业资格1职业资格：职业资格：职业资格是对从事某一职业所必备的学识、职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格。业资格。我国职业资格证书分为五个等级：初级（五级）、我国

12、职业资格证书分为五个等级：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高级中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高级技师（一级）。要获得职业资格证书需要通过职业资技师（一级）。要获得职业资格证书需要通过职业资格鉴定。国家实施职业技能鉴定的主要内容包括：职格鉴定。国家实施职业技能鉴定的主要内容包括：职业知识面、操作技能和职业道德三个方面。这些内容业知识面、操作技能和职业道德三个方面。这些内容是依据国家职业技能标准、职业技能鉴定规范（即考是依据国家职业技能标准、职业技能鉴定规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考

13、核。行鉴定考核。2职业资格证书职业资格证书3职业资格证书制度职业资格证书制度 职业资格证书制定是劳动就业制度的一项重要内容，职业资格证书制定是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。主要内容是指按也是一种特殊形式的国家考试制度。主要内容是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的政策规定和实施办者授予相应的国家

14、职业资格证书的政策规定和实施办法。法。4职业资格证书的作用职业资格证书的作用 职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职任职、就业的资格凭学识和技能的证明，是劳动者求职任职、就业的资格凭证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，是我国证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，是我国公民境外就业劳务输出法律公证的有效证件。公民境外就业劳务输出法律公证的有效证件。5在校大学生参加职业资格鉴定在校大学生参加职业资格鉴定 中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法、中华人民共和国职中华人民共和国职业教育法业教育法中明文规定：改革

15、旧的用工制度，实施就中明文规定：改革旧的用工制度，实施就业业“准入制准入制”，对从事技术复杂、通用性广，涉及到，对从事技术复杂、通用性广，涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗，推行学历文凭和职业资格证书并重的方可就业上岗，推行学历文凭和职业资格证书并重的制度。制度。v9.3.2电子商务相关的职业资格证书电子商务相关的职业资格证书1电子商务师电子商务师2营销师营销师3国际物流师国际物流师4中国电子商务职业经理人认证培训中国电子商

16、务职业经理人认证培训9.4电子商务人才职业发展v9.4.1 职业生涯设计的简单步骤职业生涯设计的简单步骤 职业生涯规划要求一个人根据自身的兴趣、专长，同职业生涯规划要求一个人根据自身的兴趣、专长，同时也考虑外在条件的支持与制约，最后将自我定位在一时也考虑外在条件的支持与制约，最后将自我定位在一个最能发挥自身优势的职业位置上，选择最符合自身综个最能发挥自身优势的职业位置上，选择最符合自身综合因素的事业去追求。从这个意义上说，一个人一生当合因素的事业去追求。从这个意义上说，一个人一生当中最初的专业选择和最初的职业定位具有非同寻常的意中最初的专业选择和最初的职业定位具有非同寻常的意义。义。1自我评估

17、自我评估2对行业与社会环境进行分析对行业与社会环境进行分析3生涯机会评估生涯机会评估4生涯目标确定生涯目标确定5选择职业生涯路线选择职业生涯路线6制定行动方案制定行动方案7反思与修正反思与修正v9.4.2 SWOT分析法在职业生涯规划分析法在职业生涯规划 设计中的应用设计中的应用1构建构建SWOT矩阵矩阵 大学生通过与他人的比较，考察自己周围的职业环大学生通过与他人的比较，考察自己周围的职业环境，认清自身的优势和劣势，以及周围职业环境的机境，认清自身的优势和劣势，以及周围职业环境的机会和威胁，并根据这些因素构建个体的会和威胁，并根据这些因素构建个体的SWOT矩阵。矩阵。通过矩阵，可以看到自身的

18、竞争力和发展机会，同时通过矩阵，可以看到自身的竞争力和发展机会，同时也能认识到自己的不足和外在威胁。也能认识到自己的不足和外在威胁。内内部部因因素素优 势劣劣 势指个体可控并可利用的内在指个体可控并可利用的内在积极因素：极因素：工作工作经验；教育背景；教育背景；丰富的丰富的专业知知识和技能；和技能；特定的可特定的可转移技巧（如沟通、移技巧（如沟通、职业道道德、德、团队合作、合作、领导能力等）；能力等）；人格特性（如人格特性（如职业道德、自我道德、自我约束、束、承受工作承受工作压力的能力、力的能力、创造性、造性、乐观等）；等）；广泛的个人关系网广泛的个人关系网络；在在专业组织中的影响力。中的影响

19、力。指个体可控并努力改善的内在消极因素：指个体可控并努力改善的内在消极因素：缺乏工作缺乏工作经验；学学习成成绩差或一般；差或一般；缺乏目缺乏目标，且，且对自我的自我的认识不足；不足；较差的差的领导能力、人能力、人际交往能力、沟通能交往能力、沟通能力和力和团队合作能力；合作能力；较差的差的寻找工作的能力；找工作的能力；负面的人格特性（如面的人格特性（如职业道德道德较差、缺乏差、缺乏自律、缺少工作自律、缺少工作动机、害羞、性格暴机、害羞、性格暴躁等）。躁等）。外外部部因因素素机机 会会威威 胁指个体不可控但可以利用的外部指个体不可控但可以利用的外部积极因极因素：素：就就业机会增加；机会增加；专业领

20、域急需人才；域急需人才；专业晋升的机会；晋升的机会；职业道路道路选择带来的独特机会；来的独特机会；地理位置的地理位置的优势；强强大的关系网大的关系网络。指个体不可控但可以使其弱化的外部消极指个体不可控但可以使其弱化的外部消极因素：因素：就就业机会减少；机会减少；由同由同专业的大学的大学毕业生生带来的来的竞争；争；具有丰富技能、具有丰富技能、经验、知、知识的的竞争者；争者；名校名校毕业的的竞争者；争者；专业领域域发展有限。展有限。（1）WT（Weakness Threat）策略，即考虑劣势和威胁因素，）策略，即考虑劣势和威胁因素，目的是使这些因素都趋于最小。比如成绩不好，就有必要在以后目的是使这

21、些因素都趋于最小。比如成绩不好，就有必要在以后更加努力学习；社交能力不强，就要多参加社会活动。更加努力学习；社交能力不强，就要多参加社会活动。（2）WO（Weakness Opportunity）策略，即考虑劣势和机会因）策略，即考虑劣势和机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大。比如说虽然素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大。比如说虽然所在学校一般，专业偏冷，但是目前就业市场上对于复合型人才所在学校一般，专业偏冷，但是目前就业市场上对于复合型人才需求旺盛，如果你的综合素质足够好的话，这方面的因素对你的需求旺盛，如果你的综合素质足够好的话，这方面的因素对你的影响就会很小。影响

22、就会很小。（3）ST（Strength Threat）策略，即考虑优势和威胁因素，）策略，即考虑优势和威胁因素，目前是努力使优势因素趋于最大，使威胁因素趋于最小。目前是努力使优势因素趋于最大，使威胁因素趋于最小。（4）SO（Strength Opportunity）策略，即考虑优势和机会因）策略，即考虑优势和机会因素，目的在于努力使这两个因素都趋于最大。比如说你的英语基素，目的在于努力使这两个因素都趋于最大。比如说你的英语基础很好，就可以在今后继续加强这方面的优势，使它成为你各项础很好，就可以在今后继续加强这方面的优势，使它成为你各项素质中最具竞争力的要素。这应该是四大策略中最重要的，因为素质

23、中最具竞争力的要素。这应该是四大策略中最重要的，因为很多劣势是很难弥补的，与其着重于加长短板，还不如突出优势。很多劣势是很难弥补的，与其着重于加长短板，还不如突出优势。2制定策略制定策略3SWOT分析结果的实际运用分析结果的实际运用 外部环境分析（OT）内部环境分析（SW）机会（Opportunity）威胁（Threat）对于我国来说，电子商务是一个的新的产业，对于我国的教育看，电子商务由是一个新专业。随着电子商务的发展，突出优势给国家、企业所带来的经济效益是不可估量的；就国家商务部的发展战略来看，在开拓这个领域的过程中需要近20万电子商务专业人才。企业通过电子商务平台的建立，得到了很好地发展

24、。越来越多的企业，特别是中小企业认识到网络营销（网上宣传、交易、为网下带到需求、扩大企业影响力等）很有必要，是一种节约成本又能起到促销作用的好的宣传方法。国外的电子商务平台进驻我国，学生的认识、能力是否能够跟上时代前进的步伐。在这个行业里，更多的是要有创新思想，有与众不同的实用见解，这个还有待学生去发现。本专业一个比较显著的招聘条件就是需要具有XX年的本行经验、复合型的人才，这个是学生所缺失的。从实践方面来看，建立一个电子商务平台还是有许多的困难的。对于学生来说，其中包括网页设计、数据库管理、电子支付手段以及网络安全加密等专业技术缺少锻炼。优势（Strength）优势机会策略（SO）优势威胁策

25、略（ST）专业对口，成绩优秀，学习能力较强；丰富的学生干部管理经历；思维活跃，学识较广博；善于与人沟通；英语成绩优秀。发挥担任学生干部的管理特长；发挥交际能力的特长；继续加强英语方面的优势，考取必要的证书。强调自身对口专业的优势；强调学生管理工作的经历对实际工作的帮助；强调较强的学习能力和适应能力。劣势（Weakness）劣势机会策略（WO）劣势威胁策略（WT）学历水平不算高；没有相关的实际工作经验；比较情绪化，易受外界影响，考虑问题不够全面。利用较强的学习能力；继续加强自己的专业学习，特别针对电子商务管理中某一领域的深入学习。为自己寻找实践的机会，最好能找到电子商务公司参加实习，尽可能的接近

26、本专业方面的工作；考取电子商务专业专升本，提高学历；积极寻找重视员工潜能的企业；努力克制情绪化的影响。表表9-4 个体职业决策过程中个体职业决策过程中SWOT结果的实际运用结果的实际运用4使用使用SWOT分析法应注意的问题分析法应注意的问题 由于由于SWOT分析法是通过对某一时段个体的内在分析法是通过对某一时段个体的内在与外在因素的分析而做出的决策，而分析中的各个要与外在因素的分析而做出的决策，而分析中的各个要素是动态变化的，并非一成不变。这就要求大学生在素是动态变化的，并非一成不变。这就要求大学生在使用使用SWOT分析法时要重视信息的及时反馈，密切注分析法时要重视信息的及时反馈，密切注意市场

27、环境的变化，以获取最新的就业趋势信息，注意市场环境的变化，以获取最新的就业趋势信息，注意到各个因素未来的发展，并根据各种变化及时修正意到各个因素未来的发展，并根据各种变化及时修正和调整自身的和调整自身的SWOT矩阵，从而做出更准确的职业决矩阵，从而做出更准确的职业决策。策。本章小结本章小结（1）电子商务岗位从其对技术和商务要求的侧重点的不）电子商务岗位从其对技术和商务要求的侧重点的不同可以分为以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数同可以分为以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等；另一种是以商务为主的电子商务岗位，据库维护人员等；另一种是以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网

28、络市场调查等岗位。当然如果对商务和技如网络营销、网络市场调查等岗位。当然如果对商务和技术的要求都比较高则是更高级别的电子商务岗位，如电子术的要求都比较高则是更高级别的电子商务岗位，如电子商务项目经理、电子商务系统设计和研发人员等。商务项目经理、电子商务系统设计和研发人员等。（2）在校电子商务专业学生以及将来的职业发展中，必）在校电子商务专业学生以及将来的职业发展中，必须紧紧围绕职业能力和素养进行职业化塑造。在职业能力须紧紧围绕职业能力和素养进行职业化塑造。在职业能力方面主要包括：掌握网络硬件技术方面的能力、应用电子方面主要包括：掌握网络硬件技术方面的能力、应用电子商务实施软件平台方面的能力、电

29、子商务应用层方面的能商务实施软件平台方面的能力、电子商务应用层方面的能力、电子商务运营管理能力；在职业素养方面主要包括应力、电子商务运营管理能力；在职业素养方面主要包括应具有较强职业道德素质、人际交流与沟通能力，具备高度具有较强职业道德素质、人际交流与沟通能力，具备高度的责任心，并重视国际化素质的形成，树立终身学习的的责任心，并重视国际化素质的形成，树立终身学习的“大学习观大学习观”。（3）职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所）职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，由中华人民共和国人力资源必备的学识和技能的证明，由中华人民共和国人力资源和社会保障部统一印制，劳

30、动保障部门或国务院有关部和社会保障部统一印制，劳动保障部门或国务院有关部门按规定办理和核发。它是劳动者求职、任职、开业的门按规定办理和核发。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。电子商务专业毕业生将来可参加电子商务师、有效证件。电子商务专业毕业生将来可参加电子商务师、营销师、国际物流师、中国电子商务经理人等职业资格营销师、国际物流师、中国电子商务经理人等职业资格培训和相关认证。培训和相关认证。（4）毕业生在校期间就应该进行科学的职业生涯规划。）毕业生在校期间就应该进行科学的职业生涯规划。要充分深入的进行自我评估、对行业与社会环境进行分要充分深入的进行自我评估、对行业与社会环境进行分析，开展生涯机会评估、确定生涯目标、选择职业生涯析，开展生涯机会评估、确定生涯目标、选择职业生涯路线并制定行动方案，并在不断的职业发展与探索中进路线并制定行动方案，并在不断的职业发展与探索中进行反思与修正，以使我们的职业生涯更加成功。行反思与修正，以使我们的职业生涯更加成功。