三体系培训(质量、安全、职业健康)

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1、宝钢苏冶重工有限公司第1页运营管理部（培训）运营管理部运营管理部2024/5/1三体系知识三体系知识 QS Consciousness宝钢苏冶重工有限公司第2页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量的概念法律法规顾客公司初中阶段：质量表示物体所含物质的多少。高中阶段：是描述物体的惯性的物理量。ISO质量体系中的质量质量是一组固有特性满足要求的程度。随着我们受教育阶段的不同质量的定义也有不同质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展1

2、8宝钢苏冶重工有限公司第3页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量的概念狭义的质量广义的质量狭义的质量是指产品或服务的质量广义的质量是指过程的好坏1、生活品质2、环境品质3、服務的品质4、工作的品质5、睡眠的质量质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第4页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书1

3、1质量的重要性商标信誉销售业绩商标信誉低下销售业绩下降企业衰退企业倒闭员工失业质量是企业生存的命脉！品质-利润之源质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第5页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11正确的质量观念质量是关系到每个人的生活1%不良的质量水平代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良计算的话，就有4.5万个零件有问题。质量体系质量方针13质量代表

4、14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第6页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11顾客与企业顾客消费者接受产品的组织或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。顾客customer消费者质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第7页运营管理

5、部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量状态产品的质量状态合格不合格可疑待判无状态返工返修报废降级让步不合格品的处理质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第8页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11产品标识可追溯标识的目的标签本体标识区域标识的方法绿红黄颜色管理质量体系质量方针13质量代表14质量文件

6、和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第9页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11可追溯性可追溯性概念可追溯性的意义保证可追溯性的方法产品标识质量和生产记录印记可追溯性设计范围原材料和零部件的来源加工过程的历史产品交付后的分布和场所追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力1.避免不良事态的扩散,尽最大努力减少影响和弥补损失.2.通过追溯来查找问题出现的根本原因,为持续改善提供支持质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q

7、&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第10页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量检查质量检查的目的通过检查来判定产品质量特性符合要求的程度检验和试验检验：是通过观察和判断，适当时结合测量、试验等辅助手段所进行的综合性的评价试验：为了察看某事的结果或某物的性能而从事某种活动质量检查的类型自主检查首件检查定期抽检巡回检查相互检查抽样检查结果判定基于检验或者试验结果，对被测物是否满足需求的判断验证和确认对于检验、试验过程的审核；或者从需求的角度出发，确认是否已经得到满足

8、质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第11页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11异常处理异常的概念不同于平常,与超出标准范围的现象异常的种类人员异常设备异常材料异常方法异常环境异常产品异常和过程异常异常的处理发现停机快报标示隔离追回追溯真因调查和处置生产验证检查继续生产NGOK产生点发现点终结点质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第

9、12页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11“3不”原则不接受不良品不制造不良品不流出不良品质量承诺：不隐瞒、不欺骗、不妥协质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第13页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11检查仪器和设备*常用的检查仪器游标卡尺卷尺电子秤直尺*爱护检查仪器*检查仪器的标识合格停

10、用降级报废*检查仪器异常处理*借用质量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第14页运营管理部（培训）质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11标准和指导书什么是标准和指导书标准和指导书的层次做什么谁来做怎么做用什么工具做在哪里做检查方法检查工具检查频率如何执行标准说写做一致标准：以文件形式发布的统一协定，其中包含可以用来为某一范围内的活动及其结果制定规则、导则或特性定义的技术规范或者其他精确准则指导书：为保证过程的质量而制订的程序质

11、量体系质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A171812认证的发展宝钢苏冶重工有限公司第15页运营管理部（培训）早在19世纪末，英国就开始了类似认证的工作。1903年，英国工程标准委员会首创了世界第一个“BS”标志(简称“风筝标志”)，即用“BS”标志来表示符合尺寸标准的铁道钢轨。1919年英国政府制定了商标法，规定要对商品执行检验，合格产品也佩以“风筝标志”。从此，这种标志开始具有“认证”的含义，沿用至今，在国际上享有很高的声誉。认证的历史质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书

12、11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第16页运营管理部（培训）我国开展认证工作较晚，1981年4月才成立了第一个认证机构“中国电子器件质量认证委员会”。中国的认证标志 截至到2005年底，获得中国认证机构国家认可委员会(CNAB)认可的认证机构共100家。经CNAB认可的认证机构，颁发了带有认可标志的现行有效认证证书共150,518份。其中，质量管理体系认证证书132,926份；环境管理体系认证证书8,862份；职业健康安全管理体系认证证书3,603份；食品安全管理体系认证证书129份；软件过程及能力成熟度评估证书2

13、3份；自愿性产品认证证书4,953份；有机产品认证证书22份。质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第17页运营管理部（培训）质量管理体系ISO即是InternationalOrganizationforStandardization的简称，中文译名为国际标准化组织，是由多国联合组成的非政府机构，成立于1947年2月23，总部设于瑞士日内瓦。质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4

14、产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第18页运营管理部（培训）第一版：（即1987版）的ISO9000族标准只有6个第二版：（即1994版）共有22个标准和2个技术报告第三版：（即2000版）2000年对ISO9000族标准第四版：（即2008版）2008年对ISO9000族标准ISO9000产生和发展2007年6月11-15日ISO/TC176委员会决定ISO9001：2008新标准拟于2008年10月31日正式发布,同时ISO/T

15、C176决定不需要“过渡阶段”，将用6-12个月时间来结束ISO9001:2000版的使用ISO9000：2000术语ISO9001要求ISO9004业绩改进指南ISO19011审核指南质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18质量管理体系宝钢苏冶重工有限公司第19页运营管理部（培训）质量管理体系管理者代表质量管理体系管理者代表任务确保公司质量管理体系的建立、实施和保持向总经理报告质量管理体系的运行状况，包括改进

16、的需求在整个公司内促进满足顾客要求意识的形成并提高质量管理体系管理者代表谁是质量体系管代？质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第20页运营管理部（培训）审核员：有能力实施审核并能胜任的人员。国家注册审核员(外审员)具备资格并在中国认证认可协会(CCAA)注册的审核员。内部质量管理体系审核员具备资格由组织聘任从事内部或第二方审核的人员。质量管理体系内审核员内审员在组织内的作用对质量管理体系

17、的运行起监督作用对质量管理体系的保持和改进起参谋作用；在质量管理起领导与员工之间的渠道和纽带作用在第二三方审核中起内外接口作用在质量管理体系的运行中起带头作用。质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第21页运营管理部（培训）独立地对一个组织质量管理体系所进行的质量审核。质量管理体系审核应覆盖该组织所有部门和过程应围绕产品质量形成全过程进行通过对质量管理体系中的各个场所各个部门各个过程的审核

18、和综合得出质量管理体系符合性有效性达标性的评价结论。质量管理体系审核 质量管理体系审核 按审核方分：第一方审核第二方审核第三方审核质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第22页运营管理部（培训）质量文件和记录质量手册质量手册程序文件程序文件作业标准作业标准质量记录质量记录质量文件的层次质量记录的作用检查基准参照追溯产品责任质量记录的填写要求工整清晰碳素墨水要素全质量的概念1质量的重要性2顾

19、客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第23页运营管理部（培训）持续改进PDCAPDCA执行检查计划处理QUALITYP（Plan）：确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）：实地去做，实现计划中内容的细节；C（Check）：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）：行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。戴明环戴明:美国质量管理专家质量的概念1质量的重要性2顾客与企业3质量状态4产品标识5可追溯性6质量检查7异常处理8“3不”原则9检查仪器和设备10标准和指导书11质量体系12质量方针13质量代表14质量文件和记录15持续改进16Q&A17认证的发展18宝钢苏冶重工有限公司第24页运营管理部（培训）Q&A谢谢 谢谢