《企业信息化第一讲》课件

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1、企企业信息化第一信息化第一讲课件件 走新型工业化道路，大力实施科教走新型工业化道路，大力实施科教兴国战略和可持续发展战略。实现工业兴国战略和可持续发展战略。实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。信息化是我国加快实现工业化性任务。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。充

2、分发挥的新型工业化路子。主要内容主要内容q 信息化概述信息化概述q 信息与信息化信息与信息化q 信息技术的由来和发展信息技术的由来和发展q 企业信息化企业信息化q 企业竞争和企业信息化企业竞争和企业信息化q 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 随着融合了计算机、通信和信息随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，人处理技术的电子信息技术的飞速发展，人类在经历了农业社会、工业社会后，已步类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为入信息化社会。物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源。信息技术是当代人社会发展的三大资源。信息技术是当代人类最活

3、跃的生产力，正在对经济和社会的类最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。代化水平和综合国力的重要标志。1 1 信息化概述信息化概述 1993 1993年年9 9月美国政府率先提出了国家信息基础设月美国政府率先提出了国家信息基础设施计划施计划NII（National Information Infrastructure），通常称为信息高速公路。通常称为信息高速公路。之后，全球掀起了建设之后，全球掀起了建设“信息高速公路信息高速公路

4、”的高潮，的高潮，日、英、法、德、加等国也纷纷提出各自的类似计日、英、法、德、加等国也纷纷提出各自的类似计划，发展中国家如韩国、新加坡、巴西、乌拉圭，划，发展中国家如韩国、新加坡、巴西、乌拉圭，也都加紧制订本国的信息化计划。也都加紧制订本国的信息化计划。INTERNET/INTRANET技术的兴起，给企业业技术的兴起，给企业业务流程、管理模式、组织机构的重组乃至整体的发务流程、管理模式、组织机构的重组乃至整体的发展带来新的机会，并导致了产业结构及企业经营方展带来新的机会，并导致了产业结构及企业经营方式的变革。式的变革。1 1 信息化概述信息化概述 党的十四届五中全会上，提出了加快国民经济信党的

5、十四届五中全会上，提出了加快国民经济信息化进程，逐步实现整个经济由粗放型经营向集约型息化进程，逐步实现整个经济由粗放型经营向集约型经营转变。经营转变。人大八届四次会议审议通过了人大八届四次会议审议通过了中华人民共和国中华人民共和国国民经济和社会发展国民经济和社会发展“九五九五”计划和计划和20102010年远景目标年远景目标纲要纲要，指出，指出“国民经济和社会各领域应用现代电子国民经济和社会各领域应用现代电子信息取得很大进展，计算机应用在生产、工作和生活信息取得很大进展，计算机应用在生产、工作和生活中的普及程度有很大提高。中的普及程度有很大提高。”19931993年国家启动了三金（金卡、金关、

6、金桥）工年国家启动了三金（金卡、金关、金桥）工程，程，19941994年启动了金税工程，这是我国信息基础设施年启动了金税工程，这是我国信息基础设施的准备工程。的准备工程。1 1 信息化概述信息化概述 1993 1993年年1212月月1010日国务院批复成立国家经济信息化日国务院批复成立国家经济信息化联席会议。联席会议。19941994年年3 3月有关专家研讨了月有关专家研讨了“国民经济信息化国民经济信息化”和建立和建立“中国信息高速公路中国信息高速公路”的问题。之后，国家经的问题。之后，国家经济信息化联席会议召开了国民经济信息化发展战略高济信息化联席会议召开了国民经济信息化发展战略高层次研讨

7、会。层次研讨会。19961996年年5 5月国务院成立了月国务院成立了“国务院信息化工作领国务院信息化工作领导小组导小组”，以加强对全国信息化工作的组织和领导。，以加强对全国信息化工作的组织和领导。1 1 信息化概述信息化概述（1 1）信息是使人们促进知识更新和认识事务的客观）信息是使人们促进知识更新和认识事务的客观 存在。存在。（2 2）信息是维系事物内部结构和外部联系，感知、）信息是维系事物内部结构和外部联系，感知、表达并反映其属性和差异的状态和方式。表达并反映其属性和差异的状态和方式。（3 3）信息是指应用文字、数据或信号等形式通过一）信息是指应用文字、数据或信号等形式通过一 定的传递和

8、处理，来表现各种相互联系的客观定的传递和处理，来表现各种相互联系的客观 事务在运动变化中所具有特征性内容的总称。事务在运动变化中所具有特征性内容的总称。（4 4）信息是减少不确定性的一种客观存在和能动过）信息是减少不确定性的一种客观存在和能动过 程。程。2 2 信息与信息化信息与信息化 信息的定义信息的定义 信息是对客观世界中各种事物的变化信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映；是客观事物之间相互作用和特征的反映；是客观事物之间相互作用和联系的表征；是客观事物经过感知或认和联系的表征；是客观事物经过感知或认识后的再现。识后的再现。2 2 信息与信息化信息与信息化 信息的定义信息的定义 客

9、观性客观性 主观性主观性 抽象性抽象性 即二重性即二重性 整体性整体性 即系统性即系统性 时效性时效性 层次性层次性 不完全性不完全性2 2 信息与信息化信息与信息化 信息的基本特征信息的基本特征 （1 1）信息是联系客观事物（或系统）各部分的纽信息是联系客观事物（或系统）各部分的纽带。带。（2 2）信息是客观事物（或系统）的表征。企业的）信息是客观事物（或系统）的表征。企业的生产、经营情况正是通过其产品结构、产值产量、经生产、经营情况正是通过其产品结构、产值产量、经营总额、利税总额等信息来体现的。营总额、利税总额等信息来体现的。（3 3）信息是客观事物（或系统）管理与控制的依）信息是客观事物

10、（或系统）管理与控制的依据及实现手段。据及实现手段。（4 4）信息是科学技术转化为生产力的桥梁与工具。）信息是科学技术转化为生产力的桥梁与工具。（5 5）信息是经济发展的保证）信息是经济发展的保证 信息是很重要的资源。信息是很重要的资源。信息的地位和作用信息的地位和作用2 2 信息与信息化信息与信息化 信息，通常需要通过一定的物质载体来表示。信息，通常需要通过一定的物质载体来表示。这些用来表示信息的物质载体就称为信息的表示媒这些用来表示信息的物质载体就称为信息的表示媒体，或者简称为媒体。体，或者简称为媒体。在工程实践中，可用的信息媒体种类很多。最在工程实践中，可用的信息媒体种类很多。最常见的媒

11、体包括声音、图像、文字、数据等等。常见的媒体包括声音、图像、文字、数据等等。利用多种媒体综合协调地表示多种类型的信息，则利用多种媒体综合协调地表示多种类型的信息，则称为多媒体信息。从技术发展和社会进步的趋势来称为多媒体信息。从技术发展和社会进步的趋势来看，单媒体的信息服务将逐渐转变为多媒体的信息看，单媒体的信息服务将逐渐转变为多媒体的信息服务。服务。信息媒体信息媒体2 2 信息与信息化信息与信息化 信息活动信息活动2 2 信息与信息化信息与信息化 信息基础结构信息基础结构2 2 信息与信息化信息与信息化信息技术信息技术 2 2 信息与信息化信息与信息化 信息技术就是人类开发和利用信息资源的所有

12、手信息技术就是人类开发和利用信息资源的所有手段的总和。段的总和。信息技术是一个由计算机技术、通信技术、信息技术是一个由计算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的一间综合性高新技信息处理技术和控制技术等构成的一间综合性高新技术，它是所有高新技术的基础和核心。它的发展是以术，它是所有高新技术的基础和核心。它的发展是以电子技术，特别是微电子技术的进步为前提的。而信电子技术，特别是微电子技术的进步为前提的。而信息技术则改变人们对空间、时间和知识的理解。信息息技术则改变人们对空间、时间和知识的理解。信息技术的普遍应用将会充分挖掘人类的智力资源，而且技术的普遍应用将会充分挖掘人类的智力资源，而且

13、对包括能源和物质资源在内的各种生产要素效能的发对包括能源和物质资源在内的各种生产要素效能的发挥，将起到催化和倍增作用。挥，将起到催化和倍增作用。信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。要标志。信息化包括信息的生产和应

14、用两大方面。信息化包括信息的生产和应用两大方面。2 2 信息与信息化信息与信息化 信息化信息化 信息生产信息生产要求发展一系列高新信息技术及要求发展一系列高新信息技术及产业，既涉及微电子产品、通信器材和设施、产业，既涉及微电子产品、通信器材和设施、计算机软硬件、网络设备的制造等领域，又涉计算机软硬件、网络设备的制造等领域，又涉及信息和数据的采集、处理、存储等领域及信息和数据的采集、处理、存储等领域.信息技术信息技术在经济领域的应用主要表现在用在经济领域的应用主要表现在用信息技术改造和提升农业、工业、服务业等传信息技术改造和提升农业、工业、服务业等传统产业上。统产业上。2 2 信息与信息化信息与

15、信息化 第一，在社会经济的各种活动中，例如在政府、第一，在社会经济的各种活动中，例如在政府、企业、组织的决策管理与公众的日常生活中，信息和企业、组织的决策管理与公众的日常生活中，信息和信息处理的作用大大提高，从而使会社会的工作效率信息处理的作用大大提高，从而使会社会的工作效率与管理水平达到一个全新的水平。与管理水平达到一个全新的水平。第二，为了提供满足各种需求的信息资源、信息第二，为了提供满足各种需求的信息资源、信息产品和信息服务，各种不同规模、不同类型的信息处产品和信息服务，各种不同规模、不同类型的信息处理系统建设起来，并进入稳定、正常的运行，成为社理系统建设起来，并进入稳定、正常的运行，成

16、为社会生活的不可缺少的、基本的组成部分。会生活的不可缺少的、基本的组成部分。第三，为支持信息系统的工作，遍及全社会的通第三，为支持信息系统的工作，遍及全社会的通信及其他有关的基础设施得到全面发展，并且投入正信及其他有关的基础设施得到全面发展，并且投入正常运行。常运行。2 2 信息与信息化信息与信息化具体地说，信息化的任务具体地说，信息化的任务：第四，为支持信息系统和基础设施，相关的信息第四，为支持信息系统和基础设施，相关的信息技术得到充分发展，相应的设备制造产业也得到充分技术得到充分发展，相应的设备制造产业也得到充分发展，为信息处理系统和通信系统的正常运行提供设发展，为信息处理系统和通信系统的

17、正常运行提供设备和技术保证。同时，它自己也已经发展成为国民经备和技术保证。同时，它自己也已经发展成为国民经济中的一个庞大的、新兴的产业部门。济中的一个庞大的、新兴的产业部门。第五，与经济生活的变化相适应的法规、制度等第五，与经济生活的变化相适应的法规、制度等经过一定时期的探索，已经逐步健全形成，并且走向经过一定时期的探索，已经逐步健全形成，并且走向完善，为全社会成员所了解和遵守。完善，为全社会成员所了解和遵守。第六，与各项经济和社会生活的变化相适应，人第六，与各项经济和社会生活的变化相适应，人们的工作方式、生活方式以至娱乐方式也形成了新的们的工作方式、生活方式以至娱乐方式也形成了新的格局，相应

18、的习惯、文化、观念、道德标准也在新的格局，相应的习惯、文化、观念、道德标准也在新的形势下发生了深刻的变化。形势下发生了深刻的变化。2 2 信息与信息化信息与信息化 所谓信息化，就是在国民经济各部门和社会活所谓信息化，就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体（声音、都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体（声音、数据、图像或影像）享用和相互传递所需要的任何数据、图像或影像）享用和相互传递所需要的任何

19、信息，以提高各级政府宏观调控和决策能力，提高信息，以提高各级政府宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育与生活质量，增强综化的发展，提高人民文化教育与生活质量，增强综合国力和国际竞争力。合国力和国际竞争力。2 2 信息与信息化信息与信息化3 3 信息技术的由来和发展信息技术的由来和发展时代时代 时间时间 信息处理功能信息处理功能 收集收集 传递传递 存储存储 加工加工 发布发布 原始原始 时代时代几千年几千年以前以前语言语言直接直接 观察观察直接直接 传递传递直接直接 传递传递个人个人 大大脑脑口

20、头口头古代古代几千年几千年手工手工观察观察驿道驿道烽火台烽火台图书馆图书馆算盘算盘印刷印刷近代近代三百年三百年机械技术机械技术电子技术电子技术机电机电 信号信号机械式机械式仪表仪表电报电报电话电话图书馆图书馆机械及电机械及电动计算机动计算机穿孔卡片穿孔卡片 印刷印刷广播广播 现代现代近五十近五十年年计算机技术、计算机技术、现代通信技术现代通信技术 电磁信号电磁信号 自动化自动化仪表、仪表、遥感、遥感、遥测遥测 微波微波卫星卫星光纤光纤 磁盘磁盘光盘光盘磁卡磁卡 电子电子计算机计算机 电视、多电视、多媒体及其媒体及其他显示技他显示技术、电子术、电子出版物出版物3 3 信息技术的由来和发展信息技术

21、的由来和发展社会基础结构的变迁过程社会基础结构的变迁过程 时代时代所用资源类型所用资源类型 典型生产工具典型生产工具 生产力类型生产力类型 基础结构类型基础结构类型 古代古代物质物质 锄头、镰刀锄头、镰刀 农业时代生产力农业时代生产力 农业基础结构农业基础结构 近代近代物质、能量物质、能量 机车、机床机车、机床 工业时代生产力工业时代生产力 工业基础结构工业基础结构 现代现代物质、能量、信息物质、能量、信息 智能系统智能系统 信息时代生产力信息时代生产力 信息基础结构信息基础结构 4 4 企业信息化企业信息化 企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动

22、、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。近近1515年来，世界各国的企业界都在致力于企年来，世界各国的企业界都在

23、致力于企业的信息化，世界经济正在走向全球化、多元化。业的信息化，世界经济正在走向全球化、多元化。全球竞争加上信息化使世界各国从工业经济走向信全球竞争加上信息化使世界各国从工业经济走向信息经济，摆脱工业化模式，探索信息化途径。先进息经济，摆脱工业化模式，探索信息化途径。先进国家在刚开始时都竭力抓信息化，抓电脑化，抓网国家在刚开始时都竭力抓信息化，抓电脑化，抓网络化，但生产效率并没有上去，实践证明抓信息化络化，但生产效率并没有上去，实践证明抓信息化的同时，要抓管理的改革，要面向顾客，面向市场，的同时，要抓管理的改革，要面向顾客，面向市场，创造信息时代的现代化管理方式才能使企业持续向创造信息时代的现

24、代化管理方式才能使企业持续向前发展。前发展。4 4 企业信息化企业信息化 大体上讲，企业间的竞争应当包括产品竞争、大体上讲，企业间的竞争应当包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等诸多方面。随着我们一边完成工业化进誉竞争等诸多方面。随着我们一边完成工业化进程，一边步入信息时代，这种种竞争的方面也都程，一边步入信息时代，这种种竞争的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。不可避免地被打上了信息化的烙印。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业竞争企业竞争（1 1）产品竞争）产品竞争产品的核心任务本是围绕质量的，因为产品

25、的质产品的核心任务本是围绕质量的，因为产品的质量是顾客量主要的需求的表现。所以产品竞争的中心量是顾客量主要的需求的表现。所以产品竞争的中心开始向产品开发转移。开始向产品开发转移。对于汽车工业而言，对于汽车工业而言，对于汽车工业而言，对于汽车工业而言，从新型汽车概念的形成到向第一位顾从新型汽车概念的形成到向第一位顾客交货，通常需要客交货，通常需要6 6年到年到7 7年的时间。到年的时间。到8080年代末，这个时间已年代末，这个时间已经降到了经降到了5 5年，年，9090年代中期降到了年代中期降到了3 3年，现在有的已不到年，现在有的已不到3 3年了。年了。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企

26、业信息化企业竞争企业竞争（2 2）价格竞争）价格竞争可以从两个方面来入手，一个是通过对生可以从两个方面来入手，一个是通过对生产、存储、运输、销售整个流程的严格控制以产、存储、运输、销售整个流程的严格控制以及对各项工艺的改进来达到节约成本从而降低及对各项工艺的改进来达到节约成本从而降低价格的目的，这也是企业信息化的一个非常直价格的目的，这也是企业信息化的一个非常直观的效果。另一个是通过信息的获取和利用，观的效果。另一个是通过信息的获取和利用，对产品进行有针对性的定价，对不同的地区或对产品进行有针对性的定价，对不同的地区或者不同的客户采取不同的定价原则者不同的客户采取不同的定价原则。5 5 企业竞

27、争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业竞争企业竞争（3 3）品种竞争）品种竞争品种竞争是市场经济和经济全球化的必然结果。品种竞争是市场经济和经济全球化的必然结果。计划经济向市场经济的转轨，带来市场竞争的加剧。计划经济向市场经济的转轨，带来市场竞争的加剧。市场竞争己经使任何一个企业都要面临在许多家企市场竞争己经使任何一个企业都要面临在许多家企业的争夺中生存发展的情况，产品的多样化就是解业的争夺中生存发展的情况，产品的多样化就是解决这种困境的一个办法。随着人们追求个性化的需决这种困境的一个办法。随着人们追求个性化的需求，相应的生产方式也由大规模单一产品向小规模求，相应的生产方式也由大规模单一产品向

28、小规模多品种转化。多品种转化。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业竞争企业竞争（4 4）服务竞争）服务竞争 近年来，服务对于企业已经显得越来越重要了。近年来，服务对于企业已经显得越来越重要了。“质量第一，服务至上质量第一，服务至上”已得到经营者普遍重视，已得到经营者普遍重视，服务是以服务是以“质质”为重。为重。妥善的服务是建立起企业与顾客之间强有力的妥善的服务是建立起企业与顾客之间强有力的纽带的基础。由于信息技术在经济领域的广泛应用，纽带的基础。由于信息技术在经济领域的广泛应用，服务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的服务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的变化就是通过

29、网络对顾客进行几乎是全方位的服务。变化就是通过网络对顾客进行几乎是全方位的服务。网络上的服务是借助于新的媒体为顾客服务的网络上的服务是借助于新的媒体为顾客服务的新形式。新形式。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业竞争企业竞争（5 5）市场竞争）市场竞争信息化给企业参与市场竞争带来的最大的变化信息化给企业参与市场竞争带来的最大的变化是市场的全球化。信息技术能够使某一个地区的政是市场的全球化。信息技术能够使某一个地区的政治和经济形势、思想文化、社会环境、人们的消费治和经济形势、思想文化、社会环境、人们的消费倾向和自然灾害的发生等情况在瞬间就可传递到世倾向和自然灾害的发生等情况在瞬间

30、就可传递到世界各地。随着信息流动的加快，在全球市场中的资界各地。随着信息流动的加快，在全球市场中的资金、资源和劳动力的流动也加快了。企业的市场竞金、资源和劳动力的流动也加快了。企业的市场竞争将不得不面对来自全世界各个国家的企业的竞争争将不得不面对来自全世界各个国家的企业的竞争压力。压力。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业竞争企业竞争 任何企业谋求生存和发展都离不开其严密的内部任何企业谋求生存和发展都离不开其严密的内部管理。信息技术的发展和应用，对管理提出了新的管理。信息技术的发展和应用，对管理提出了新的要求。要求。信息技术越来越多地应用于生产领域和流通领信息技术越来越多地应用

31、于生产领域和流通领域，给各行业带来了一新的面貌。对于管理工作的域，给各行业带来了一新的面貌。对于管理工作的变革和创新，是更合理地使用信息技术这一有力工变革和创新，是更合理地使用信息技术这一有力工具的保障。管理信息化是企业信息化变革的重点。具的保障。管理信息化是企业信息化变革的重点。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业信息化要求管理变革和技术创新企业信息化要求管理变革和技术创新 管理信息化，从广义上说就是运用现代电管理信息化，从广义上说就是运用现代电子信息技术对企业生产、经营和管理流程（包子信息技术对企业生产、经营和管理流程（包括人员）进行全方位改造，重新整合资源，提括人员）进行

32、全方位改造，重新整合资源，提高效率和效益，增强企业竞争力的过程。高效率和效益，增强企业竞争力的过程。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业信息化要求管理变革和技术创新企业信息化要求管理变革和技术创新 “早期的电影就像搬上了荧屏的舞台剧。经过早期的电影就像搬上了荧屏的舞台剧。经过数十年的发展，才形成今天能够快速编辑、有特技数十年的发展，才形成今天能够快速编辑、有特技效果、能通过视觉图像讲述故事的现代电影。同样，效果、能通过视觉图像讲述故事的现代电影。同样，早期的电视也像是有屏幕的收音机。最初，不需要早期的电视也像是有屏幕的收音机。最初，不需要马拉的车看上去也像被设计成需要马拉的一样

33、。收马拉的车看上去也像被设计成需要马拉的一样。收音机发明的先驱们也把收音机看成是音机发明的先驱们也把收音机看成是无线电报无线电报，从来没想到过广播；，从来没想到过广播；无纸办公室无纸办公室也被看成是也被看成是不用多少纸的老式办公室。不用多少纸的老式办公室。”-詹姆斯詹姆斯 5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业信息化要求技术进步企业信息化要求技术进步 （1 1）技术的进步有助于产品和服务质量的提技术的进步有助于产品和服务质量的提高；高；（2 2）技术的进步使产品的生命周期普遍缩短，技术的进步使产品的生命周期普遍缩短，由于更新换代的加快，企业也不得不重视产品的由于更新换代的加快，企

34、业也不得不重视产品的再开发；再开发；（3 3）技术的进步可以改进生产工艺和生产流程，）技术的进步可以改进生产工艺和生产流程，可以研制出更有效的生产工具应用于生产，从而可以研制出更有效的生产工具应用于生产，从而可以大大提高生产效率。可以大大提高生产效率。5 5 企业竞争与企业信息化企业竞争与企业信息化企业信息化要求技术进步企业信息化要求技术进步6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 企业信息化是广泛利用信息技术，使企业在生产、企业信息化是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。第一层是企业在生产当中广泛运用

35、电子信息技术，第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（实现生产自动化。如生产设计自动化（CADCAD）、自动）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。子信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。是最基础的、大量的数据信息化过程。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，第三

36、层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，IntranetIntranet、ExtranetExtranet、制造资源规划（、制造资源规划（MRPIIMRPII）、）、计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMSCIMS）、办公自动化（）、办公自动化（OAOA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。的信息化。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 传统的营销方式是建立在庞大的物理销售网、遍布传统的营销方式是建立在庞大的物理销售网、遍布各地的销售代表和铺天盖地的广告攻势的基础之上

37、的。各地的销售代表和铺天盖地的广告攻势的基础之上的。传统的营销组合由传统的营销组合由4P4P组成，即产品组成，即产品（Product）、价格、价格（Price）、促销、促销（Promotion）和地点和地点（Place）。网络营销并非是要取代传统的营销，而是迎合信息网络营销并非是要取代传统的营销，而是迎合信息科技的发展，来创新与重组营销方式。科技的发展，来创新与重组营销方式。在互联网络的冲在互联网络的冲击下，传统的营销组合亦有了新的内容。击下，传统的营销组合亦有了新的内容。营销管理营销管理6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 产品产品/服务：服务：适合在互联网络上销售的产品通常具有

38、下述特性：适合在互联网络上销售的产品通常具有下述特性：（1 1）具有高科技感或与电脑有关；）具有高科技感或与电脑有关；（2 2）以网络族为目标市场；）以网络族为目标市场；（3 3）市场需要涵盖较大的地理范围；）市场需要涵盖较大的地理范围；（4 4）不大容易设店贩卖的特殊商品；）不大容易设店贩卖的特殊商品；（5 5）网络上销售的费用远低于其他的渠道；）网络上销售的费用远低于其他的渠道；（6 6）消费者经由网络上的信息，即可作出购买商品的）消费者经由网络上的信息，即可作出购买商品的决策。决策。营销管理营销管理6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 生产管理生产管理 生产管理者的主要任务，

39、就是首先建立好一生产管理者的主要任务，就是首先建立好一个生产系统，其次要运行好这个管理系统，前者个生产系统，其次要运行好这个管理系统，前者是长远性决策的问题，后者是日常工作的主要内是长远性决策的问题，后者是日常工作的主要内容。容。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 生产管理生产管理6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 生产管理生产管理 从生产战略的角度分析，当生产管理者把生产战略从生产战略的角度分析，当生产管理者把生产战略作为提高企业竞争力的手段之一，并赢得了一定竞争优作为提高企业竞争力的手段之一，并赢得了一定竞争优势之后，下一步就是要实现世界级制造系统。势之后，下一

40、步就是要实现世界级制造系统。（1 1）能比其他对手具有更迅速的增长和更丰厚的利润；）能比其他对手具有更迅速的增长和更丰厚的利润；（2 2）其产品无论在性能、功能或竞争优势、可信赖程度等方）其产品无论在性能、功能或竞争优势、可信赖程度等方面都具有一流水平，并能够对市场作出最灵敏、有效的反映；面都具有一流水平，并能够对市场作出最灵敏、有效的反映；（3 3）能够吸引、保持并造就本行业中最杰出的人员，因此能）能够吸引、保持并造就本行业中最杰出的人员，因此能够吸收、应用并创造新的生产与管理技术乃至观念、思想够吸收、应用并创造新的生产与管理技术乃至观念、思想。实现世界级制造系统有两个现实的选实现世界级制造

41、系统有两个现实的选择：准时生产制（择：准时生产制（JITJIT）和计算机集成制）和计算机集成制造系统（造系统（CIMSCIMS）。这两种方式在质量、成）。这两种方式在质量、成本、刚性、交货、弹性以及创新等方面都本、刚性、交货、弹性以及创新等方面都有上乘表现，有上乘表现，6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围生产管理生产管理 计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMSCIMS，）于，）于19741974年在美国提出，其基本思路是，致力于全部年在美国提出，其基本思路是，致力于全部工厂业务的计算机化，从产品设计、工艺设工厂业务的计算机化，从产品设计、工艺设计到制造，以及通过计算机生产

42、计划制定系计到制造，以及通过计算机生产计划制定系统完成生产与市场、库存、财务、质量、设统完成生产与市场、库存、财务、质量、设备管理等方面的统筹与协调，使整个工厂，备管理等方面的统筹与协调，使整个工厂，甚至全部企业的管理都能得到计算机的支持。甚至全部企业的管理都能得到计算机的支持。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围生产管理生产管理 在产品开发方面，应用最广泛的莫过于在产品开发方面，应用最广泛的莫过于计算机辅助设计（计算机辅助设计（CADCAD）技术，它起始于美国）技术，它起始于美国6060年代中期。我国年代中期。我国CADCAD技术的应用开始于技术的应用开始于7070年年代末期，代

43、末期，8080年代逐步应用于机械制造、建筑、年代逐步应用于机械制造、建筑、管道、电子、建材、纺织等众多领域。进入管道、电子、建材、纺织等众多领域。进入9090年代以后，随着技术的成熟、工程成本的年代以后，随着技术的成熟、工程成本的大幅度下降以及国产软件技术的迅速跟进，大幅度下降以及国产软件技术的迅速跟进，CADCAD大规模推广应用条件基本具备。大规模推广应用条件基本具备。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围产品开发产品开发人力资源管理人力资源管理 现代信息技术使得企业对于人力资源现代信息技术使得企业对于人力资源的吸收和开发、测试、录用、培训、奖励的吸收和开发、测试、录用、培训、奖励

44、等都变得更容易，而且费用也大大降低。等都变得更容易，而且费用也大大降低。（1 1）数据）数据 （2 2）数据关系和规则）数据关系和规则 （3 3）统计分析报告）统计分析报告 6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围财务管理财务管理 从企业管理的角度来看，企业财务管理分为成本从企业管理的角度来看，企业财务管理分为成本管理、流动资金管理和投资决策。管理、流动资金管理和投资决策。财务管理是信息化中相对较好的，比较成熟的财务管理是信息化中相对较好的，比较成熟的。（1 1）企业中的财务管理是最易于定量化的，也就最容易采用信）企业中的财务管理是最易于定量化的，也就最容易采用信息系统。息系统。（2

45、2）企业领导往往极其重视对财务管理进行控制，也就最）企业领导往往极其重视对财务管理进行控制，也就最容易投资应用财务管理系统。容易投资应用财务管理系统。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围 （3 3）由于中国财务管理的特殊性，使得国外的财务管理软）由于中国财务管理的特殊性，使得国外的财务管理软件较难进人中国市场，从而使财务管理软件产业成为软件行业件较难进人中国市场，从而使财务管理软件产业成为软件行业中最先行和最成熟的一项。中最先行和最成熟的一项。（4 4）财务软件一般较精巧，又是相对独立的系统，安装容）财务软件一般较精巧，又是相对独立的系统，安装容易，不会带来管理的变革甚至企业重组，

46、使得系统与企业容易易，不会带来管理的变革甚至企业重组，使得系统与企业容易相互适应。相互适应。决策支持决策支持 决策活动是管理的主要活动，当企业（或任何其决策活动是管理的主要活动，当企业（或任何其他组织）面临问题时，通过决策活动，找出解决问题他组织）面临问题时，通过决策活动，找出解决问题的可行方案。决策活动决定了企业资源投入的方向，的可行方案。决策活动决定了企业资源投入的方向，对企业影响巨大。对企业影响巨大。信息化的发展使企业将有越来越多的可程序化决信息化的发展使企业将有越来越多的可程序化决策纳入计算机系统，管理人员将有更多的时间用于无策纳入计算机系统，管理人员将有更多的时间用于无法程序化的决策

47、上。法程序化的决策上。研究表明：可程序化决策：无法程序化决策研究表明：可程序化决策：无法程序化决策=80=80：2020。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围决策支持决策支持 根据西蒙（根据西蒙（SimonSimon）的理论，决策过程可分为三个）的理论，决策过程可分为三个阶段：阶段：认知（认知（IntelligenceIntelligence）寻找问题；寻找问题；设计（设计（DesignDesign）形成方案；形成方案；选择（选择（ChoiceChoice）选择方案。选择方案。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围决策支持决策支持 认知（认知（认知（认知（Intellig

48、enceIntelligenceIntelligenceIntelligence）寻找问题寻找问题寻找问题寻找问题 决策问题的认定，多半依赖人的价值判断、直觉决策问题的认定，多半依赖人的价值判断、直觉与认知能力。因此，这一阶段计算机主要帮助人进行与认知能力。因此，这一阶段计算机主要帮助人进行问题寻找，也就是发掘现状与理想的差异。问题寻找，也就是发掘现状与理想的差异。PoundPound指出，寻找问题有四个方向：现状与过去比指出，寻找问题有四个方向：现状与过去比较、现状与计划比较、现状与组织中单位比较、现状较、现状与计划比较、现状与组织中单位比较、现状与同业比较。与同业比较。6 6 企业信息化的

49、主要范围企业信息化的主要范围决策支持决策支持 设计（设计（DesignDesign）形成方案形成方案 设计阶段有三个步骤：确定目标、找出变量及变设计阶段有三个步骤：确定目标、找出变量及变量间关系、分析环境变量的组合并形成方案。在后两量间关系、分析环境变量的组合并形成方案。在后两个步骤中有大量计算，利用计算机的支持，通过人机个步骤中有大量计算，利用计算机的支持，通过人机交互不断修改模型，最后可以设计出令人满意的模型。交互不断修改模型，最后可以设计出令人满意的模型。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围决策支持决策支持 选择（选择（ChoiceChoice）选择方案选择方案 一旦可行方案

50、形成，则可以借助管理科学的技一旦可行方案形成，则可以借助管理科学的技术，协助决策者对确定类型和风险类型的决策进行方术，协助决策者对确定类型和风险类型的决策进行方案选择。信息化对决策的支持最突出地体现在决策支案选择。信息化对决策的支持最突出地体现在决策支持系统（持系统（DSSDSS，比。，比。Decision Support SystemDecision Support System）的开）的开发和应用上。发和应用上。6 6 企业信息化的主要范围企业信息化的主要范围7 7 制造系统和新兴技术制造系统和新兴技术 将信息技术应用于制造业，进行传统制造业的改将信息技术应用于制造业，进行传统制造业的改造

51、，是现代制造业发展的必由之路。造，是现代制造业发展的必由之路。8080年代初，先进年代初，先进制造技术以信息集成为核心的计算机集成制造系统制造技术以信息集成为核心的计算机集成制造系统(CIMS(CIMS，Computer Integrated Manufacturing Computer Integrated Manufacturing System)System)开始得到实施；开始得到实施；8080年代末，以过程集成为核年代末，以过程集成为核心的并行工程心的并行工程(CE(CE，Cocurrent Engineering)Cocurrent Engineering)技术进技术进一步提高了制造

52、水平；进入一步提高了制造水平；进入9090年代，先进制造技术进年代，先进制造技术进一步向更高水平发展，出现了虚拟制造一步向更高水平发展，出现了虚拟制造(VM(VM，Virtual Virtual Manufacturing)Manufacturing)、精益生产、精益生产(LP(LP，Lean Production)Lean Production)、敏捷制造敏捷制造(AM(AM，Agile Manufacturing)Agile Manufacturing)、虚拟企业、虚拟企业(VE(VE，Virtual Enterprise)Virtual Enterprise)等新概念。等新概念。虚拟制造

53、虚拟制造虚拟制造虚拟制造是实际制造过程在计算机上的本质实是实际制造过程在计算机上的本质实现，即采用计算机仿真与虚拟现实技术，在计算机现，即采用计算机仿真与虚拟现实技术，在计算机上群组协同工作，实现产品的设计、工艺规划、加上群组协同工作，实现产品的设计、工艺规划、加工制造、性能分析、质量检验，以及企业各级过程工制造、性能分析、质量检验，以及企业各级过程的管理与控制等产品制造的本质过程，以增强制造的管理与控制等产品制造的本质过程，以增强制造过程各级的决策与控制能力。过程各级的决策与控制能力。典型的例子有波音典型的例子有波音777777，其整机设计、部件测，其整机设计、部件测试、整机装配以及各种环境

54、下的试飞均是在计算机试、整机装配以及各种环境下的试飞均是在计算机上完成的，使其开发周期从过去上完成的，使其开发周期从过去8 8年时间缩短到年时间缩短到5 5年。年。7 7 制造系统和新兴技术制造系统和新兴技术 与实际制造相比较，虚拟制造的主要特点是：与实际制造相比较，虚拟制造的主要特点是：(1)(1)产品与制造环境是虚拟模型，在计算机上对虚拟产品与制造环境是虚拟模型，在计算机上对虚拟模型进行产品设计、制造、测试，甚至设计人员或用模型进行产品设计、制造、测试，甚至设计人员或用户可户可“进入进入”虚拟的制造环境检验其设计、加工、装虚拟的制造环境检验其设计、加工、装配和操作，还可将已开发的产品配和操

55、作，还可将已开发的产品(部件部件)存放在计算机存放在计算机里，能够根据用户需求或市场变化快速改变设计，快里，能够根据用户需求或市场变化快速改变设计，快速投入批量生产，从而能大幅度压缩新产品的开发时速投入批量生产，从而能大幅度压缩新产品的开发时间，提高质量、降低成本；间，提高质量、降低成本；(2)(2)可使分布在不同地点、不同部门的不同专业人员可使分布在不同地点、不同部门的不同专业人员在同一个产品模型上同时工作，相互交流，信息共享，在同一个产品模型上同时工作，相互交流，信息共享，减少大量的文档生成及其传递的时间和误差，从而使减少大量的文档生成及其传递的时间和误差，从而使产品开发以快捷、优质、低耗

56、响应市场变化。产品开发以快捷、优质、低耗响应市场变化。7 7 制造系统和新兴技术制造系统和新兴技术 快速成形技术快速成形技术是综合利用是综合利用CADCAD技术、数控技术、激光技术、数控技术、激光加工技术和材料技术实现从零件设计到三维实体原型制加工技术和材料技术实现从零件设计到三维实体原型制造一体化的系统技术。造一体化的系统技术。快速成形法具有下列特点和优点：快速成形法具有下列特点和优点：1.1.更适合于形状复杂的、不规则零件的加工；更适合于形状复杂的、不规则零件的加工；2.2.减少了对熟练技术工人的需求；减少了对熟练技术工人的需求；3.3.没有或极少废弃材料，是一种环保型制造技术；没有或极少

57、废弃材料，是一种环保型制造技术；4.4.成功的解决了计算机辅助设计中三维造型成功的解决了计算机辅助设计中三维造型“看得见，摸不着看得见，摸不着”的问题；的问题；5.5.系统柔性高，只需修改系统柔性高，只需修改CADCAD模型就可生成各种不同形状的零件；模型就可生成各种不同形状的零件；6.6.技术集成，设计制造一体化；技术集成，设计制造一体化；7.7.具有广泛的材料适应性；具有广泛的材料适应性；8.8.不需要专用的工装夹具和模具，大大缩短新产品试制时间；不需要专用的工装夹具和模具，大大缩短新产品试制时间；9.9.零件的复杂程度与制造成本关系不大。零件的复杂程度与制造成本关系不大。7 7 制造系统

58、和新兴技术制造系统和新兴技术 精益生产精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果销在内的生产的各方面最好的结果”。7 7 制造系统和新兴技术制造系统和新兴技术比较项目比较项目 精益生产方式精益生产方式 大批大量生产方式大批大量生产方式 生产目标生产目标 追求尽善尽美追求尽善尽美 尽可能好

59、尽可能好 工作方式工作方式 集成，多能，综合工作组集成，多能，综合工作组 分工，专门化分工，专门化 管理方式管理方式 权力下放权力下放 宝塔式宝塔式 产品特征产品特征 面向用户、生产周期短面向用户、生产周期短 数量很大的标准化产品数量很大的标准化产品 供货方式供货方式 JITJIT方式，零库存方式，零库存 大库存缓冲大库存缓冲 产品质量产品质量 由工人保证，质量高，零缺陷由工人保证，质量高，零缺陷 检验部门事后把关检验部门事后把关 返修率返修率 几乎为零几乎为零 很大很大 自动化自动化 柔性自动化，但尽量精简柔性自动化，但尽量精简 刚性自动化刚性自动化 生产组织生产组织 精简一切多余环节精简一

60、切多余环节 组织机构庞大组织机构庞大 设计方式设计方式 并行方式并行方式 串行模式串行模式 工作关系工作关系 集体主义精神集体主义精神 相互封闭相互封闭 用户关系用户关系 以用户为上帝，产品面向用户以用户为上帝，产品面向用户 以用户为上帝，但产品少变以用户为上帝，但产品少变 供应商供应商 同舟共济、生死与共同舟共济、生死与共 互不信任，无长期打算互不信任，无长期打算 雇员关系雇员关系 终身雇佣，以企业为家终身雇佣，以企业为家 可随时解雇，工作无保障可随时解雇，工作无保障 7 7 制造系统和新兴技术制造系统和新兴技术7 7 技术系统技术系统计算机辅助设计（计算机辅助设计（CADCAD）计算机辅助

61、工艺规程设计（计算机辅助工艺规程设计（CAPPCAPP）计算机辅助装配工艺设计（计算机辅助装配工艺设计（CAAPCAAP）计算机辅助制造（计算机辅助制造（CAMCAM）计算机辅助工程分析（计算机辅助工程分析（CAECAE）PDMPDM与企业信息集成与企业信息集成管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）制造资源计划与企业资源计划（制造资源计划与企业资源计划（MRPMRP和和ERPERP）决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMSCIMS）客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）供应链管理（供应链管理（SCMSCM）7 7 管理系统管理系统人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。