第7章--项目质量管理要点ppt课件

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1、第七章第七章项目质量管理项目质量管理第七章项目质量管理概述实施质量控制本章主要内容本章主要内容本章主要内容本节内容质量概述质量概述质量管理概述质量管理概述项目质量管理的过程项目质量管理的过程7.17.1项目目质量管理概述量管理概述本节内容7.1项目质量管理概述什么是质量？7.17.1项目目质量管理概述量管理概述一、一、质量概述质量概述1 1、质量的概念、质量的概念美国质量管理专家朱兰博士认为：美国质量管理专家朱兰博士认为：质量就是质量就是产品的适产品的适用用性性产品在使用时能够满足用户产品在使用时能够满足用户需要的程度需要的程度。7.1项目质量管理概述一、质量概述质量越高越好？7.17.1项目

2、目质量管理概述量管理概述 一、一、一、一、质量概述质量概述质量概述质量概述既然质量不是越高越好，既然质量不是越高越好，那么我们在定义产品或那么我们在定义产品或服务质量时候，需要考服务质量时候，需要考虑哪些因素？虑哪些因素？内在质量特性内在质量特性外在质量特性外在质量特性经济经济质量特性质量特性商业商业质量特性质量特性环保环保质量特性质量特性7.1项目质量管理概述一、质量概述内在质量特性同为桥，命运不同？为何？源于不同的质量管理水平一、一、质量概述质量概述3 3、质量理念的发展质量理念的发展最初的事后检验最初的事后检验事前抽样检验事前抽样检验主动适应性主动适应性的质量管理和全面质量管理。的质量管

3、理和全面质量管理。7.17.1项目目质量管理概述量管理概述一、质量概述7.1项目质量管理概述体现了管理水平的提高7.17.1项目目质量管理概述量管理概述二、二、项目质量的概念项目质量的概念项目兼具产品和服务两个项目兼具产品和服务两个方面的特性，和一次性、方面的特性，和一次性、独特性与创新性的自己的独特性与创新性的自己的特性，所以项目质量也具特性，所以项目质量也具有自己的特性。项目质量有自己的特性。项目质量的特性主要表现在两个方的特性主要表现在两个方面面：项目质量的双重性项目质量的双重性产品质量的特性产品质量的特性服务质量的特性服务质量的特性项目质量的过程特性项目质量的过程特性7.1项目质量管理

4、概述二、项目质量的概念项目质量的双重性7.17.1项目目质量管理概述量管理概述项目质量管理的定义项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。项目的质量管理是一个调和控制等活动。项目的质量管理是一个系统工程系统工程，在实，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求向适应。向适应。7.1项目质量管理概述项目质量管理的定义 三、三、三、三、项目质量管理的过程项目质量管理的过程项目质量管理的过程项目质量管理的过程7.17.1项目目质量管理量管理概述概述三、项

5、目质量管理的过程7.1项目质量管理概述7.4 7.4 项目目质量控制量控制本节内容项目质量控制的概念项目质量控制的概念质量控制需要考虑的因素质量控制需要考虑的因素项目质量控制的方法项目质量控制的方法7.4 项目质量控制本节内容7.4 7.4 项目目质量控制量控制 一、一、一、一、项目质量控制的概念项目质量控制的概念项目质量控制的概念项目质量控制的概念项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。包括项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。包括项目质量控制标准的制定项目质量控制标准的制定项目质量实施情况的度量项目质量实施情况的度量项目质量实际与项目质量标准的比较项目质量实际与项目质

6、量标准的比较项目质量误差与问题的确认项目质量误差与问题的确认项目质量问题的原因分析，以及采取纠偏措施项目质量问题的原因分析，以及采取纠偏措施消除项目质量差距与问题等一系列活动。消除项目质量差距与问题等一系列活动。7.4 项目质量控制一、项目质量控制的概念7.4 7.4 项目目质量控制量控制 二、二、二、二、项目质量控制需要考虑的因素项目质量控制需要考虑的因素项目质量控制需要考虑的因素项目质量控制需要考虑的因素项目产生质量波动（偏差）的原因可以归纳为以下五个项目产生质量波动（偏差）的原因可以归纳为以下五个要素，即人、机械设备、材料、工艺和环境，通常简称要素，即人、机械设备、材料、工艺和环境，通常

7、简称为为“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”（4M1E4M1E）。7.4 项目质量控制二、项目质量控制需要考虑的因素人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.3190.1460.267缺少登机口管理员0.811乘务人员迟到0.10机组人员迟到0.089飞机迟到0.706机器故障0.294天气状况不佳0.605空中交通延误0.395座位选择混乱0.372照顾迟到的顾客0.316检票延迟0.215检查行李0.112起飞通知错误0.077行李未及时托运0.889燃料供应不及时0.111航班延误因果分析图航班延误因果分析图人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.31907.4

8、 7.4 项目质量控制项目质量控制 三、三、三、三、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图数据分析方法又称为检查数据分析方法又称为检查表或者统计分析表等，使表或者统计分析表等，使主要用来系统地收集资料主要用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分对数据进行粗略整理和分析的统计图表。质量控制析的统计图表。质量控制活动在大多数情况下运用活动在大多数情况下运用数据分析法来对缺陷做出数据分析法来对缺陷做出统计归纳

9、和初步的分析。统计归纳和初步的分析。7.4 项目质量控制三、项目质量控制的方法数据分析方法又称为案例案例航空公司调查表航空公司调查表原因原因反馈人数反馈人数原因原因反馈人数反馈人数天气状况不佳天气状况不佳260空中交通延误空中交通延误170飞机迟到飞机迟到72座位选择混乱座位选择混乱73缺少登机口管理员缺少登机口管理员210乘务人员迟到乘务人员迟到26机器故障机器故障30燃料供应不及时燃料供应不及时40行李未及时托运行李未及时托运320照顾迟到的顾客照顾迟到的顾客62起飞通知错误起飞通知错误15机组人员迟到机组人员迟到23检票延迟检票延迟24总计总计1347检查行李检查行李22案例航空公司调查

10、表原因反馈人数原因反馈人数天气状况不佳27.4 7.4 项目目质量控制量控制 四、四、四、四、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图因果分析图也称鱼刺图或因果分析图也称鱼刺图或石川图，用于寻找产生某石川图，用于寻找产生某种质量问题的原因。将原种质量问题的原因。将原因和结果联系起来，并对因和结果联系起来，并对观点进行有效的分类。通观点进行有效的分类。通常从人、机、料、法、环常从人、机、料、法、环等几个方面运用头脑风暴等几个方面运用头脑风暴法寻找原因

11、。法寻找原因。7.4 项目质量控制四、项目质量控制的方法因果分析图也称鱼刺人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.3190.1460.267缺少登机口管理员0.811乘务人员迟到0.10机组人员迟到0.089飞机迟到0.706机器故障0.294天气状况不佳0.605空中交通延误0.395座位选择混乱0.372照顾迟到的顾客0.316检票延迟0.215检查行李0.112起飞通知错误0.077行李未及时托运0.889燃料供应不及时0.111航班延误因果分析图航班延误因果分析图人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.31907.4 7.4 项目质量控制项目质量控制 四、四、四

12、、四、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图 直方图是将收集到得直方图是将收集到得质量数据，按照一定质量数据，按照一定的要求加以整理和分的要求加以整理和分层，按后在进行频数层，按后在进行频数统计，并绘制成有若统计，并绘制成有若干直方图组成的质量干直方图组成的质量分布图直方图可描述分布图直方图可描述质量频数分布范围和质量频数分布范围和特征。特征。7.4 项目质量控制四、项目质量控制的方法直方图是将收集到得7.4 7.4 项目质量控制项目质量控制 四

13、、四、四、四、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图 帕累托（帕累托（ParetoPareto）图）图又称排列图或又称排列图或ABCABC图，图，它是一种表明它是一种表明“关键关键的少数和次要的多数的少数和次要的多数”关系的一种统计图关系的一种统计图表，也是质量控制中表，也是质量控制中经常使用的一种方法。经常使用的一种方法。7.4 项目质量控制四、项目质量控制的方法 帕累托（Pare 四、四、四、四、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目

14、质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图散点图用来明确两个变量之间散点图用来明确两个变量之间的相互关系。它可以用于寻找的相互关系。它可以用于寻找问题潜在的根本原因，确定某问题潜在的根本原因，确定某一原因和结果之间的关系一原因和结果之间的关系。绘绘制散点图的步骤如下：制散点图的步骤如下：收集研究对象的两组相关的对应数收集研究对象的两组相关的对应数据。据。建立直角坐标系。建立直角坐标系。找出两组数据的最大值和最小值以找出两组数据的最大值和最小值以确定坐标轴的大约等长度。确定坐标轴的大约等长度。描出

15、成对（描出成对（x x，y y）的数据点，形成）的数据点，形成散布图。散布图。研究点子云（散布图）的形态，找研究点子云（散布图）的形态，找出相关关系的类型和程度。出相关关系的类型和程度。7.4 7.4 项目质量控制项目质量控制四、项目质量控制的方法散点图用来明确两个变量之间的相互关系。7.4 7.4 项目质量控制项目质量控制 四、四、四、四、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图趋势图 趋势图是一种表示测量值和时趋势图是一种表示测量值和时间序列关

16、系的图。主要用于观间序列关系的图。主要用于观察数据和时间之间是否存在某察数据和时间之间是否存在某种规律。趋势分析往往用于监种规律。趋势分析往往用于监测：测：技术绩效成本与进度绩效7.4 项目质量控制四、项目质量控制的方法趋势图7.4 7.4 项目质量控制项目质量控制 四、四、四、四、项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的项目质量控制的方法方法方法方法数据分析方法数据分析方法因果图法因果图法直方图法直方图法帕累托分析帕累托分析散点图散点图趋势分析趋势分析控制图控制图 控制图建立在数理统计基控制图建立在数理统计基础上，是用来区分由异常础上，是用来区分由异常（系统性）因素引起的质（系统性）因素引

17、起的质量波动还是由过程固有的量波动还是由过程固有的偶然性因素引起的随机波偶然性因素引起的随机波动的一种工具。如果导致动的一种工具。如果导致偏差产生的原因是随机因偏差产生的原因是随机因素的话，其结果就呈正态素的话，其结果就呈正态分布。分布。7.4 项目质量控制四、项目质量控制的方法控制图建立在数理统 五、五、五、五、项目质量控制的结果项目质量控制的结果项目质量控制的结果项目质量控制的结果项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，是项目质量管理全部工作的综合结果。形成的综合结果，是项目质量管理全部工作的综合结果。这种结果的主要内容包括：这种结果的主要内容包括：项目质量的改进项目质量的改进对于项目质量的接受对于项目质量的接受返工返工核检结束清单核检结束清单项目调整和变更项目调整和变更7.4 7.4 项目目质量控制量控制五、项目质量控制的结果7.4 项目质量控制