关于管理与管理者

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1、 管理是什么管 理 就 是 决 策管 理 就 是 拍 板管 理 就 是 发 指 令管 理 就 是 管 “ 你 ” 课程目标 理 解 什 么 是 管 理 的 内 涵 理 解 什 么 是 管 理 者 应 承 担 的 责 任 掌 握 不 同 层 次 的 管 理 职 责 掌 握 工 作 任 务 和 工 作 计 划 有 关 知 识 了 解 管 理 者 的 必 要 技 能 ， 为 后 续 培训 提 供 线 索 课程内容一 、 管 理 者 角 色 转 换 与 定 位二 、 管 理 者 职 业 行 为 与 态 度三 、 管 理 任 务 与 工 作 计 划 总 结 、 问 答 讨 论 一、管理者角色转换与定位1

2、、 管 理为 实 现 组 织 的 目 的 和 目 标将 本 组 织 所 控 制 的 人 、 财 、 物 、 时 间 、 信 息 、技 术 、 系 统 、 市 场 及 顾 客 （ 信 用 ） 等 经 营 上所 有 资 源做 最 经 济 、 高 效 、 人 性 化 运 用 的 过 程 与 方 法 管 理 是 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 、 控 制 过 程 管 理 是 协 调 别 人 的 活 动 过 程 管 理 的 实 质 通 过 别 人 来 实 现 预 定 的 目 标管 理 就 是 管 人 理 事 2、管理功能的内涵管 理 ： 高 效 地 运 用 一 切 可 用 资 源 、 以 达

3、 成 组 织 目 标 和目 的 的 过 程 与 方 法目 的 与 目 标 ： 可 否 实 现 、 兼 顾 多 重 准 则资 源 ： 人 、 物 、 钱 、 时 间 、 信 息 、 技 术 、 系 统 、 市 场 、顾 客 、 组 织 间 关 系 、 信 用 、 业 绩 、 企 业 文 化 及 风 气 等 过 程 与 方 法 ： 计 划 、 控 制 、 协 调 、 改 善 、 培 养 、 激 励 。特 性 ： 科 学 性 -高 效 ， 人 本 性 -愉 快 ， 战 略 性 -正 确 3、管理者多重角色最 高 经 营 层（公 司 内）高 级 管 理 人 员管 理 者同 僚市 场 、 客 户部属 部

4、属 部属 部属其 它 部 门 外 部 环 境（公 司 外）多 方 沟 通 的 中 枢（ 关 键 人 物 ）全 局 的 执 行 者 ， 局 部 的 策 划 者 IT平台个人态度与技能员工素质平台员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导何去何从攻、守、规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构 4、 管理者的职责 敏 锐 观 察 组 织 、 部 门 周 围 的 环 境 变 化 收 集 提 供 信 息 ， 确 保 组 织 目 标 、 方 针 、 战 略 正 确 协 助 制 订 企 业 、 各 部 门 的 目 标 ， 方 针 及 策 略 贯 彻 和 实 现 组 织 的

5、经 营 方 针 及 目 标 主 动 征 求 顾 问 部 门 的 建 议 与 协 助 与 其 他 部 门 保 持 经 常 性 地 沟 通 及 协 调 向 上 司 汇 报 使 其 能 够 掌 握 正 确 情 况 做 好 本 部 门 工 作 计 划、决 策、并 认 真 付 诸 实 施 分 析 企 业 与 部 门 现 状 与 业 绩 ， 进 行 工 作 改 善 5、管理者的职责 6、初做管理者应该怎么办 及 时 完 成 自 身 的 角 色 转 换 选 择 合 适 人 员 ， 组 建 团 队 和 高 层 主 管 、 部 门 相 关 者 、 顾 问 亲 密 沟 通 调 查 工 作 环 境 和 历 史 誉

6、沿 革 提 出 初 步 工 作 计 划 方 案 和 客 户 建 立 顺 畅 的 联 系 通 道 考 证 管 理 风 险 点 和 后 选 方 案 筛 选 7、管理者要调整工作方法 调 整 思 维 和 工 作 方 法 ， 学 会 全 面 、 宏 观 分 析 问 题 、 从 微 观问 题 中 跳 出 来 ， 不 局 限 具 体 问 题 、 具 体 事 务 、 具 体 人 的 工作 方 法 调 整 价 值 标 准 ， 学 会 客 观 的 、 动 态 的 、 柔 性 的 看 问 题 ， 而不 是 工 程 师 式 的 数 学 机 械 标 准 。 特 别 是 识 别 人 ， 使 用 人 的技 巧 和 大 度

7、 ， 学 会 与 人 沟 通 ， 与 人 处 理 关 系 调 整 知 识 结 构 ， 从 一 个 专 才 ， 转 变 为 一 个 通 才 重 计 划 ， 重 管 理 ， 抓 资 源 的 调 度 和 协 调 ， 而 不 是 亲 历 亲 为 ，事 必 躬 亲 不 着 急 ， 不 要 恐 惧 ， 边 干 边 学 ， 边 干 边 总 结 8、管理者的能力素质 专 业 技 术 知 识 的 深 度 和 经 营 管 理 知 识 广 度 良 好 的 人 际 交 往 能 力 知 人 善 用 能 力 领 导 和 决 策 能 力 性 格 开 朗 、 善 良 道 德 品 质 好 善 于 总 结 经 验 分 析 案 例

8、 敢 于 竞 争 进 攻 性 强 能 客 观 评 价 自 己 和 别 人 ， 善 于 与 人 相 处 能 承 受 心 理 和 工 作 压 力 ， 管 理 好 自 已 和 团 队 的 情 绪 学 习 模 仿 能 力 强 、 在 工 作 中 培 养 自 已 的 创 新 意 识有 良 好 的 构 通 和 协 调 能 力 二、管理者职业行为与态度 管 理 靠 的 是 方 法 ， 而 不 是 经 验 经 理 人 只 要 拥 有 正 确 的 观 念 ， 就 一 定 能 在 管 理中 使 用 正 确 的 方 法 一 个 没 有 正 确 观 念 的 人 ， 行 事 方 法 一 定 有 问 题 一 个 人 如

9、果 心 态 积 极 ， 乐 观 面 对 人 生 乐 观 地 接受 挑 战 和 挫 折 ， 他 最 后 一 定 会 成 功 ！ 1、管理者的基本态度 坚 定 不 移 的 信 念 强 烈 的 成 就 欲 望 问 题 及 变 革 意 识 科 学 的 工 作 方 法 企 业 伦 理 、 道 德健 全 的 判 断 决 策 初 级 高 级变 成坚 持 2、职业经理人的四大职业境界 不 与 员 工 争 利 ： 下 属 和 员 工 是 经 理 人 的 绩 效 伙 伴 ， 所 以经 理 人 要 把 下 属 和 员 工 的 长 远 利 益 与 切 身 利 益 放 在 心 上 。利 益 包 括 员 工 的 安 全

10、感 、 成 就 感 、 自 信 心 和 发 展 的 机 会 。要 让 员 工 在 全 力 以 赴 的 愉 快 工 作 中 ， 为 自 己 、 团 队 和 企 业创 造 价 值 不 与 下 级 争 权 ： 授 权 的 真 正 意 义 在 于 充 分 信 任 下 级 ， 应 该由 下 级 完 成 的 ， 就 要 充 分 授 权 让 他 去 做 ， 经 理 人 的 责 任 是要 在 对 团 队 组 织 运 筹 中 ， 提 携 、 帮 助 下 级 成 长 ， 为 组 织 未来 的 发 展 带 出 一 支 好 的 队 伍 不 与 同 级 争 功 ： 与 同 级 争 功 最 明 显 的 表 现 就 是 之

11、 间 相 互 不买 帐 。 要 建 立 相 互 求 助 的 开 放 系 统 ， 把 组 织 的 利 益 作 为 最高 利 益 ， 遇 到 问 题 同 级 之 间 要 相 互 协 调 妥 协 ， 用 自 己 掌 握的 资 源 为 组 织 的 利 益 和 目 标 做 出 贡 献 不 与 上 级 争 名 ： 与 上 司 或 领 导 争 名 是 职 业 经 理 人 的 大 忌 。容 易 引 起 高 层 领 导 的 反 感 ， 最 终 不 利 于 个 人 的 职 业 发 展 3、有健康的心理状态 积 极 的 自 身 观 念 ， 能 接 纳 自 己 且 被 人 接 纳 ， 客观 评 价 自 己 和 别 人

12、 ， 乐 观 上 进 ， 助 人 为 乐 恰 当 地 认 同 他 人 ， 善 于 与 人 相 处 面 对 和 接 受 现 实 ， 能 承 受 压 力 挫 折 挑 战 ！ 有 六 心 : 用 心 、 专 心 、 恒 心 、 爱 心 、 同 情 心 、同 理 心 要 培 养 好 习 惯 :习 惯 性 格 命 运 成 功 人 士 的 首 要 标 志 ， 在 于 他 的 心 态 一 个 人 心 态 积 极 ， 乐 观 地 面 对 人 生 ， 乐 观 地 接受 挑 战 和 应 付 麻 烦 事 ， 那 他 就 成 功 了 一 半 4、有良好的人际关系 积 极 交 往 与 人 分 享 博 爱 的 情 怀 努

13、 力 工 作 严 以 律 己 、 宽 以 待 人 善 于 激 励 他 人 鼓 励 争 论 和 适 当 竞 争 促 进 变 革 5、职业化的态度u要 有 使 命 感 ， 为 使 命 而 不 是 为 赚 钱 而 活 着u要 有 明 确 的 价 值 观 ， 知 道 你 要 的 是 什 么u要 有 事 业 心 ， 作 出 一 番 对 社 会 有 意 义 的 事 情u要 有 责 任 感 ， 勇 敢 为 国 家 、 社 会 、 家 庭 、 企 业 、 员工 、 社 区 和 自 已 承 担 责 任 是 大 多 数 成 功 者 的 标 准u对 企 业 忠 诚 ， 对 员 工 有 爱 心 6、人在逆境中成长每

14、一 个 人 都 以 特 定 的 方 式 反 应 逆 境这 些 反 应 方 式 未 被 压 抑 将 贯 彻 整 个 一 生反 应 是 潜 意 识 的 ， 并 未 意 识 到 它 的 使 用如 果 能 加 强 对 逆 境 的 反 应 ， 将 会 享 受 到活 力 、 健 康 、 意 志 、 改 善 以 及 富 裕 和 成功 的 喜 悦 ！ 7、企业文化的功能和价值 企 业 文 化 是 一 个 企 业 的 经 营 之 道 、 企 业 精 神 、 企 业 价值 观 、 企 业 目 标 、 企 业 作 风 、 企 业 礼 俗 、 员 工 科 学 文化 素 质 、 职 业 道 德 、 企 业 环 境 、

15、企 业 规 章 制 度 以 及 企业 形 象 等 的 总 和 自 律 功 能 ： 文 化 对 行 为 的 约 束 性 导 向 功 能 ： 企 业 文 化 对 员 工 行 为 的 指 导 整 合 功 能 ： 对 不 同 价 值 观 的 文 化 整 合 激 励 功 能 ： 文 化 对 个 体 的 激 励 作 用 8、融入团队成就事业 成 为 高 素 质 的 团 队 成 员 坚 持 有 效 的 沟 通 可 提 供 良 好 的 成 长 空 间 有 融 洽 的 外 部 关 系 可 得 到 合 理 的 授 权 有 共 同 的 目 标 风 险 可 以 控 制 工 作 计 划 和 时 间 分 配 可 以 得

16、到 保 证 会 得 到 高 层 主 管 的 资 源 支 持 有 一 个 较 好 的 职 业 发 展 前 景 三、管理任务与工作计划1、 何 谓 计 划计 划 是 采 取 行 动 之 前 拟 订 的 具 体 步 骤计 划 管 理 是 按 照 计 划 来 管 理 企 业 的 生 产 经 营 活动 的 过 程 ， 包 括 企 业 生 产 经 营 活 动 的 各 个 方 面 ：生 产 、 技 术 、 劳 动 力 、 供 应 、 销 售 、 设 备 、 财务 、 成 本 2、企业从战略到计划的基本框架战 略 计 划 （ 中 长 期 规 划 5-10年 ）中 期 计 划 （ 3-5年 发 展 规 划 ）年

17、 度 计 划作 业 计 划 （ 工 作 任 务 书 ）企 业 年 度 综 合 计 划 是 确 定 计 划 年 度 生 产 经 营活 动 各 项 指 标 的 重 要 计 划在 企 业 三 个 层 次 计 划 中 ， 它 是 承 上 启 下 ， 把企 业 发 展 战 略 规 划 转 化 为 具 体 的 实 施 计 划（ 作 业 计 划 ） 之 间 的 连 接 纽 带 3、企业的作业计划作 业 计 划 是 对 企 业 日 常 生 产 经 营 任 务 所 作 的 安 排年 度 计 划 和 作 业 计 划 ， 主 要 的 区 别 是 ：年 度 计 划 是 确 定 实 现 目 标 的 纲 领 性 文 件作

18、 业 计 划 是 年 度 计 划 指 导 下 的 执 行 性 文 件 ， 是 各项 职 能 计 划 的 细 化 和 具 体 化一 般 表 现 为 在 年 度 计 划 以 下 ， 以 季 度 、 月 度 、 周以 至 每 天 每 班 的 作 业 计 划战 略 计 划 、 年 度 计 划 和 作 业 计 划 构 成 了 企 业 计 划管 理 的 完 整 体 系 4、部门工作计划涵 义 ： 是 完 成 某 一 工 作 任 务 的 具 体 安 排 ， 而 不 单 纯是 某 一 时 段 内 的 活 动 安 排例 如 ， 一 个 企 业 选 择 了 产 品 开 发 方 向 ， 就 需 要 在 执行 中 为

19、 开 发 新 产 品 制 定 行 动 方 案 ， 计 划 开 发 新 产 品所 需 要 的 人 员 、 资 金 、 技 术 、 设 备 、 专 利 、 培 训 、外 部 合 作 伙 伴 、 试 生 产 、 试 销 、 签 定 等 等 5、制定目标的7个步骤第 一 步 、 理 解 公 司 的 整 体 目 标 是 什 么 第 二 步 、 制 定 符 合 SMART原 则 的 目 标 第 三 步 、 检 验 目 标 是 否 与 上 司 目 标 一 致第 四 步 、 确 认 可 能 碰 到 的 问 题 ， 完 成 目 标 所 需 资 源第 五 步 、 列 出 实 现 目 标 所 需 的 技 能 和 授

20、 权第 六 步 、 制 定 目 标 时 ， 一 定 要 和 相 关 部 门 提 前 沟 通 第 七 步 、 防 止 目 标 滞 留 在 中 层 不 往 下 分 解 6、目标管理概念 目 标 ： 是 期 望 的 成 果 。 这 些 成 果 可 能 是 个 人 的 、部 门 的 、 或 整 个 组 织 的 努 力 方 向企 业 目 标 ： 是 在 分 析 企 业 外 部 环 境 和 内 部 条 件的 基 础 上 确 定 的 企 业 各 项 经 济 活 动 的 发 展 方 向和 奋 斗 目 标 ， 是 企 业 经 营 思 想 的 具 体 化目 标 管 理 ： 是 一 个 全 面 的 管 理 系 统

21、。 它 用 系 统的 方 法 ， 使 许 多 关 键 管 理 活 动 结 合 起 来 ， 高 效率 地 实 现 个 人 目 标 和 企 业 目 标 。 通 过 科 学 地 制定 目 标 、 实 施 目 标 ， 依 据 目 标 进 行 考 核 评 价 来实 施 管 理 任 务 的 管 理 方 法企 业 利 润 目 标 7、确定工作目标的黄金准则-SMART原则s： 目 标 应 清 晰 明 确 ， 用 具 体 的 语 言 清 楚 地 说 明 要 达成 的 行 为 标 准 ， 并 把 明 确 的 目 标 传 达 给 相 关 成 员M： 目 标 可 量 化 ， 应 该 是 明 确 的 ， 而 不 是

22、模 糊 的 。 有一 组 明 确 的 数 据 ， 作 为 衡 量 是 否 达 成 目 标 的 依 据A： 目 标 具 挑 战 性 ， 但 可 接 受 的 ， 目 标 是 要 能 够 被 执行 人 所 接 受 ， 利 用 权 利 强 压 给 下 属 ， 典 型 的 反 映 是 一种 心 理 和 行 为 上 的 抗 拒R： 目 标 在 现 实 条 件 下 是 否 可 行 、 可 操 作 ， 低 估 了 达成 目 标 所 需 要 资 源 条 件 、 环 境 因 素 等 ， 最 后 确 定 的 目标 没 有 多 大 实 际 意 义T： 目 标 要 有 时 间 限 制 ， 没 有 时 间 限 制 的 目

23、 标 没 有 办法 考 核 ， 也 会 带 来 考 核 的 不 公 正 ， 伤 害 下 属 工 作 热 情 8、判断、认识和分析问题问 题 不 清 ， 无 从 决 策 ， 问 题 找 错 ， 一 错 百 错认 识 和 分 析 问 题 是 计 划 过 程 中 最 为 重 要 也 是 最 为 困 难 的 环 节因 为 真 正 的 问 题 常 常 为 众 多 的 表 象 所 掩 盖 ， 需 要 我 们 进 行 深 入 的 分 析 ， 才 能 找 到 真 正 的 问 题首 先 确 定 是 否 存 在 问 题 -比 较 差 异这 一 问 题 是 否 需 要 解 决 -是 否 严 重确 定 问 题 出 在

24、 何 处 -进 行 初 步 调 查明 确 真 正 问 题 及 原 因 -进 行 深 入 调 查 9、计划管理的PDCA循环过程u编 制 计 划u组 织 执 行 计 划u检 查 完 成 计 划 情 况u根 据 发 展 变 化 ， 修 改 、 调 整 计 划 和 拟 订 必 要 措 施u对 于 每 一 层 次 的 计 划 管 理 过 程 ， 都 是 这 四 个 步 骤 ,这 就 是 计 划 管 理 中 的 PDCA循 环 过 程uPDCA管 理 循 环 的 特 点 ：u 周 而 复 始 、 大 环 带 小 环u 阶 梯 式 上 升 、 统 计 的 工 具 10、有效计划中的必要内容 列 出 要 达

25、 成 目 标 所 必 须 做 的 事 ， 排 优 先 顺 序 ， 详 尽 并 且 界 定 清楚 各 项 内 容 ， 以 免 行 动 中 造 成 脱 节 完 成 这 些 工 作 具 体 的 实 施 方 案 和 步 骤 ， 列 出 优 先 顺 序 ， 使 下 属了 解 何 者 最 重 要 谁 做 这 些 工 作 ， 在 何 处 工 作 ， 谁 负 责 跟 踪 计 划 的 执 行 情 况 工 作 何 时 完 成 ， 所 需 的 资 源 条 件 要 符 合 实 际 ， 是 现 有 人 员 、 资 源 、 时 间 可 以 做 到 的 要 有 一 定 的 弹 性 ， 能 适 应 新 形 势 或 利 用 新 机 会 ， 备 有 应 急 方 案 界 定 哪 些 是 必 须 做 到 的 ， 哪 些 是 应 该 做 到 的 设 定 日 期 ， 定 期 跟 踪 ， 检 讨 计 划 的 进 度 如 何 衡 量 所 达 成 的 结 果 ， 附 有 衡 量 计 划 成 功 的 具 体 指 标 四、总结 总 结 提 问 讨 论