人力资源管理体系培训介绍版

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1、人 力 资 源 管 理 系 列 研 讨 人 力 资 源 管 理 层 次 企 业 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 大 纲 什 么 是 岗 位 体 系 ? 3P概

2、 念 岗 位 分 析 及 岗 位 说 明 书 岗 位 评 估 与 岗 位 定 级 窄 带 与 宽 带 岗 位 体 系 绩 效 是 任 职 者 与岗 位 产 生 交 叉 作用 的 结 果 ， 是 任职 者 的 实 际 工 作表 现 ， 需 要 经 过客 观 科 学 的 评 定。 代 表 任 职 者 的实 际 胜 任 程 度 。3P概 念岗 位 的 角 色 、 职 责、 绩 效 指 标 、 任 职资 格 、 能 力 要 求 等， 是 岗 位 对 组 织 的价 值 。 不 会 因 为 任职 者 的 改 变 而 产 生根 本 的 变 化 。任 职 者 的 工 作 风 格 /知 识 /技 能 /经 验

3、/素质 等 ， 代 表 任 职 者的 胜 任 能 力 。 虽 然岗 位 的 职 责 和 绩 效指 标 基 本 相 同 ， 任职 者 的 胜 任 能 力 会 影 响 实 际 的 工 作 绩效 。 3P概 念 岗 位 说 明 书岗 位 目 的主 要 职 责1.2.3.4.5.6.7. 关 键 绩 效 指 标 （ KPI）1.2.3.4.5.6.7.任 职 资 格1. 2.3.能 力 要 求1.2.3. 岗 位 为 什 么 存 在 ?岗 位 的 贡 献 是 什 么 ?岗 位 对 任 职 者 的 要 求 ? 岗 位 评 估 （ 如 ： 伟 世 “ Mercer”） 影 响 （ Impact） 组 织

4、： 性 质 、 规 模 贡 献 ： 重 要 性 影 响 ： 性 质 创 新 （ Innovation） 复 杂 ： 纬 度 /难 度 创 新 ： 程 度 沟 通 （ Communication） 框 架 ： 内 部 、 外 部 沟 通 ： 性 质 知 识 （ Knowledge） 团 队 ： 角 色 知 识 ： 深 广 度 宽 度 ： 地 域 宽 度 人 力 资 源 管 理 层 次 企 业 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第

5、二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 大 纲 什 么 是 胜 任 能 力 ? 胜 任 能 力 模 型 发 展 员 工 胜 任 能 力 公 司 经 营 结 果 和个 人 业 绩 目 标经 营 目 标行 动 和 行 为 表 现 将 胜 任 能 力 应用 到 工 作 中胜 任 能 力 个 人 因 素 技 能 知 识为 什 么 需 要 胜 任 能 力 员 工 胜 任 能 力

6、发 展 流 程建 立能 力 模 型评 估员 工 能 力设 计发 展 计 划总 结发 展 结 果 按 业 务 价 值 链 进 行专 业 分 类 按 胜 任 能 力 发 展 阶段 划 分 胜 任 能 力 模型 设 计 胜 任 能 力 模 型 评 估 相 关 专 业 人 员的 胜 任 能 力 比 较 绩 优 与 一 般 人员 的 关 键 胜 任 能 力区 别 确 定 差 异 胜 任 能 力 分 析 员 工 能 力 与胜 任 能 力 模 型 的匹 配 度 设 计 胜 任 能 力 发展 计 划 （ 提 高 绩效 职 业 发 展 ） 实 施 胜 任 能 力 发展 计 划 评 估 员 工 胜 任 能 力提

7、升 情 况 分 析 员 工 胜 任 力 提升 与 绩 效 的 关 系 修 正 胜 任 能 力 模 型 人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ：

8、组 织 管 理 德 尔 斐 法 “ Delphi Technique” 通 过 反 复 的 反 馈 与 修 改缩 短 经 营 计 划 与 公 司 总体 财 务 预 算 的 差 距 。 人 力 资 源 编 制 基 础 以 历 史 数 据 为 基 础 根 据 公 司 内 部 历 史 数据 的 趋 势 拟 定 编 制 以 去 年 预 算 使 用 情 况做 判 断 ， 决 定 总 体 编制 ， 再 进 行 分 解 以 岗 位 关 键 驱 动 因 素的 内 部 数 据 做 判 断 ，决 定 每 个 岗 位 的 编 制 ，再 进 行 汇 总 零 基 础 （ Zero Basis） 根 据 外 部 标 杆

9、数 据 拟定 编 制 以 经 营 数 据 （ 财 务 数据 ） 做 标 杆 做 参 考 ，决 定 总 体 人 力 成 本 ，再 进 行 分 解 以 岗 位 关 键 驱 动 因 素的 外 部 标 杆 做 参 考 ，决 定 每 个 岗 位 的 编 制 ，再 进 行 汇 总 人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规

10、划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 大 纲 薪 酬 福 利 的 目 的 薪 酬 福 利 理 念 薪 酬 福 利 结 构 设 计 马 斯 洛 需 要 层 次生 理 需 要安 定 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自 我 实 现 工 资 调 整 （ Salary Review） 下 限Minimum上 限Maximum中 位 值Mid-Point A B B B C 绩 效 评 分 （ Performance Rating）高低 低 0%0%0%0%

11、人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 大 纲 绩 效 管 理 为 什 么 平 衡 记 分 卡 绩 效 管 理 流 程 绩 效

12、 管 理 为 什 么 向 员 工 沟 通 公 司 战 略 让 员 工 明 白 工 作 对 公 司 战 略 的 贡 献 明 确 工 作 目 标 与 绩 效 标 准 进 行 日 常 工 作 管 理 ， 检 讨 工 作 进 度 ， 进 行 员 工 辅导 评 估 工 作 完 成 情 况 ， 进 行 持 续 改 进 认 可 员 工 绩 效 ， 提 供 奖 励 基 础 规 划 员 工 未 来 绩 效 规 划 员 工 职 业 发 展 路 径 绩 效 考 核区 分 要 求 我 们 把 人 分 为 A、 B、 C三 类 。 A类 是 指 这 样 一 些 人 ： 他 们 激 情 满 怀 、 勇 于 任 事 、 思

13、 想 开 阔 、 富 有远 见 。 他 们 不 仅 充 满 活 力 ， 而 且 有 能 力 带 动 自 己 周 围 的 人 。 他 们 能提 高 企 业 的 生 产 效 率 ， 同 时 还 使 企 业 经 营 充 满 情 趣 。 正 是 这 种 激 情 ， 也 许 是 比 任 何 其 他 因 素 都 更 为 重 要 的 因 素 。 是这 种 激 情 将 A类 员 工 和 B类 员 工 区 别 开 来 。 B类 员 工 是 公 司 的 主 体 ，也 是 业 务 经 营 成 败 的 关 键 。 我 们 投 入 了 大 量 的 精 力 来 提 高 B类 员 工的 水 平 。 我 们 希 望 他 们

14、每 天 都 能 思 考 一 下 为 什 么 他 们 没 有 A类 ， 经理 的 工 作 就 是 帮 助 他 们 A类 。C类 员 工 是 指 那 些 不 能 胜 任 自 己 工 作 的 人 。 他 们 更 多 地 是 打 击 别 人 ， 而 不 是 激 励 ； 是 使 目 标 落 空 ， 而 不 是 使 目 标 实 现 。 你 不 能 在 他 们 身上 浪 费 时 间 ， 尽 管 我 们 要 花 费 资 源 把 他 们 安 置 到 其 他 地 方 去 。 绩 效 考 核 关 于 绩 效 考 核 排 序 员 工 绩 效 必 然 有 高 低 ， 排 序 让 员 工 知 道 自 己 在 团 队 中

15、所 处 的 位置 ， 产 生 一 种 向 上 的 驱 动 力 。 关 于 末 位 淘 汰 、 能 上 能 下 在 招 聘 和 晋 升 严 格 把 关 的 情 况 底 下 ， 末 位 淘 汰 和 能 上 能 下 就 未必 有 需 要 。 但 是 ， 在 很 多 企 业 里 ， 招 聘 和 晋 升 都 有 把 关 不 严 的情 况 。 于 是 ， 末 位 淘 汰 和 能 上 能 下 就 能 保 证 在 岗 员 工 的 素 质 关 于 确 定 绩 效 指 标 重 点 是 与 公 司 战 略 的 联 系 ， 平 衡 记 分 卡 是 其 中 一 个 好 方 法 其 中 的 一 个 关 键 是 找 出 优

16、 秀 员 工 和 一 般 员 工 在 绩 效 表 现 上 的 关键 差 异 ， 这 些 都 是 能 有 效 识 别 优 秀 员 工 和 一 般 员 工 的 绩 效 指 标 人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八

17、 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 激 励 的 目 的 如 何 利 用 激 励 推 动 公 司 战 略自 上 而 下建 立公 司 与 员工之 间 的“ 桥 梁 ”保 持 一 致性 自 下 而 上员 工“ 认 同 ”并“ 执 行 ”公 司 战 略 不 同 层 级 的 薪 酬 与 激 励 构 成 人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ：

18、 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 员 工 能 力 提 升 流 程 绩 效 /能 力 评 估 绩 效 面 谈 /指 导面 谈 与 员 工 讨 论 绩效 差 距 /能 力 短板 员 工 认 同 绩 效差 距 /能 力 短 板 设 计 绩 效 改 进 /能 力 提 升 计 划 设 定 计 划 目 标 学 习 所 需 知 识 /技 能 培 训 教 育 实 践 所 学 知 识 /技

19、能 项 目 日 常 工 作 过 程 跟 踪 /指 导 师 父 带 徒 弟 阶 段 性 反 馈 绩 效 改 进 /能 力提 升 评 估 鼓 励 /激 励 设 定 挑 战 性 目标 /授 予 更 大 职责 职 业 发 展 培 训 需 求 分 析 员 工 培 训 方 法 课 堂 培 训 （ Classroom Training） 讲 授 、 案 例 、 角 色 扮 演 、 录 像 、 练 习 、 游 戏 在 岗 培 训 （ On-Job-Training） 师 父 带 徒 弟 、 项 目 实 践 、 岗 位 轮 换 自 学 （ Self Learning） 书 籍 、 网 上 、 录 像 正 规 教

20、 育 （ Education） 全 脱 产 、 周 末 、 晚 上 研 讨 会 /论 坛 （ Seminar/Conference） 培 训 效 果 评 估 学 员 是 否 对 培 训 感 到 满 意 ？ 学 员 的 反 馈 有 助 改 进 培 训 课 程 学 员 通 过 培 训 学 到 了 什 么 ？ 学 员 学 到 的 知 识 /技 巧 和 态 度 /价 值 观 的 变 化 决 定 了 学员 的 行 为 学 员 是 否 在 工 作 中 产 生 行 为 转 化 ？ 学 员 的 工 作 绩 效 是 否 有 改 进 ？ 工 作 效 率 、 质 量 、 成 本 、 人 力 资 源 管 理 层 次

21、联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 什 么 是 员 工 发 展 ？ 员 工 发 展 流 程 换 岗 / 淘 汰 保 留 原 位考 虑 发 展分 析 原 因

22、 ， 给 予警 告 ， 严 格 要 求提 升 绩 效 ， 职 位调 整 规 划 快 速 发 展的 下 一 步 ，重 点 激 励 低 中 高 高 中 低 沟 通 明 确 下 一步 ， 加 强 业 绩辅 导 ， 合 理 激 励 明 确 能 力 发 展重 点 ， 提 升 能力 ， 合 理 激 励 业 绩 能力 人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四 讲 ： 薪 酬

23、 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 什 么 是 组 织 结 构 ？ 组 织 结 构 设 计 的 6大 原 则 组 织 结 构 的 类 型 人 力 资 源 管 理 层 次 联 想 愿 景 、 使 命 、 核 心 价 值 观人 力 资 源 管 理 核 心 理 念人 力 资 源 管 理 平 台人 力 资 源 管 理 应 用人 力 资 源 管 理 服 务 第 一 讲 ： 岗 位 体 系第 二 讲 ： 能 力 体 系第 四

24、 讲 ： 薪 酬 福 利第 三 讲 ： 人 力 规 划第 六 讲 ： 员 工 激 励第 五 讲 ： 绩 效 管 理第 七 讲 ： 员 工 培 训第 八 讲 ： 员 工 发 展第 十 讲 ： 人 员 招 聘第 九 讲 ： 组 织 管 理 技 能知 识行 为 原 因 的 分 层 模 型 会 做 ， 能 做知 道 为 什 么 要 做很 重 要 ， 所 以 做是 我 该 做 的我 要 做生 来 就 是 做 这 种事 行为 当 人 自 身 的 素 质 和 其 工 作 /职 位 的 要 求 产 生很 大 重 叠 时 ， 人 们 就 容 易 成 功 。知 识态 度性 格 工 作 /职 位的 要 求 目 标

25、Target 行 动 Action 结 果 Result情 景 Situation 理 论 性 问 题 、 引 导 型 问 题 和 行 为 性 问 题才 能 理 论 性 问 题 引 导 性 问 题 行 为 性 问 题 协 作能 力 你 将 如 何 对 付 难 缠的 雇 员 你 善 于 化 解 矛 盾 吗 销 售 能 力 你 认 为 你 能 卖 出 商品 的 原 因 是 什 么 我 们 的 销 售 目 标 很高 ， 你 能 应 付 这 种 挑战 吗 应 变 能 力 如 果 你 不 得 不 改 变自 己 的 工 作 安 排 以适 应 变 化 中 的 要 求 ，你 将 有 何 感 想 一 个 月 内

26、 你 先 后 干四 种 不 同 的 工 作 ， 你不 会 烦 吧 如 何 使 面 试 有 效 引 导 探 寻 总 结 直 截 了 当 理 论 性 的问 行 为 表 现 问 题 的 种 类 可 视 性 的 ,外 表 的 ： 55%（ 非 语 言 的 ） 语 调 38%语 言 （ 即 内 容 ） 7%如 何 判 断 候 选 人 答 案 的 真 实 性沟 通 课 上 都 会 提 起 这 样 的 比 例 - 结 束 面 试 允 许 候 选 人 有 足 够 的时 间 问 问 题 提 供 给 候 选 人 关 于 职业 的 基 本 描 述 说 明 下 一 步 的 程 序 和大 概 时 间 感 谢 候 选 人 完 成 笔 记 组织整理你的笔记 确定你将衡量哪些维度 总结候选人在每个维度的长短处 打分