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1、 主 要 内 容 团 队 认 知 雁 行 理 论 团 队 游 戏 团队是由共同的目标而联合在一起的一组人团 队 认 知建立团队需要时间这是一个需要反馈和检讨的持续的过程。团队不可能在一夜之间就形成。只有在试着解决真正的问题时，团队工作才变得有必要。 团 队 认 知 下 列 因 素 对 建 设 一 个 优 秀 的 团 队 有 重 要 的 意 义总 之 ， 实 践 中 的 优 秀 团 队 应 该展 示 足 够 的 能 量 、 活 力 、 笑 声 和 幽 默互 相 忠 诚 ， 不 互 相 拆 台具 有 主 动 和 进 取 精 神愿 意 倾 听 来 自 外 部 和 内 部 的 意 见 下 个 秋 天
2、， 当 你 见 到 雁 群 为 过冬 而 朝 南 方 ， 沿 途 以 字 队 形 飞 行 时， 您 也 许 已 想 到 某 种 科 学 家 论 点 已 经可 以 说 明 他 们 为 什 么 如 此 飞 行 。雁 行 理 论 野 雁 每 年 要 飞 行 好 几 万 英 里 ， 光 是 一 天 内就 可 以 飞 越 好 几 百 英 里 的 距 离 ， 真 是 人 世 间 的一 大 奇 观 ， 而 他 们 就 靠 随 时 不 断 的 互 相 鼓 舞 来达 到 目 的 地 。 野 雁 的 叫 声 不 但 热 情 十 足 ， 而 且 给 人 精 神鼓 舞 雁 行 理 论 启 示与 拥 有 相 同 目 标
3、 的 人同 行 ， 能 更 快 速 ， 更容 易 地 达 到 目 的 地 ，因 为 彼 此 之 间 能 互 相推 动 。 当 每 一 只 雁 鸟 展 翅拍 打 时 ， 造 成 其 他 的 雁 鸟 立刻 跟 进 ， 整 个 鸟 群 抬 升 。 借着 字 队 形 ， 整 个 雁 群 比 每只 雁 鸟 单 飞 时 ， 至 少 增 加 了71%的 飞 行 距 离 。 过 去 我 们 的 工 作 方 式 好 比 一 只 只 单 飞 的 雁 ， 分 工 较 多 而 合 作 较 少 万 物 之 灵 的 我 们 ， 只 要 同 心 协 力 必 定 也 有 提 升 71 生 产 力 的 潜 能 以 合 作 取
4、代 独 立 竞 争 ， 一 起 创 造 整 体 的 工 作 价 值 1雁 行 理 论 启 示如 果 我 们 拥 有 象 野 雁一 样 的 感 觉 ， 我 们 会留 在 队 里 ， 跟 那 些 与我 们 走 在 同 一 条 路 ，同 时 又 在 前 面 领 路 的人 在 一 起 。 愿 意 接 受 他 人 的 协 助 ， 也 愿 意 协 助 他 人 是 ll成 功 与 否 的 必 要 条 件 因 此 ， 每 个 成 员 除 了 本 身 的 专 长 ， 还 必 须 努 力 去 学 习 别 人 会 的 技 能 ， 扮 演 多 能 /知 能 的 角 色 ， 才 能 与 队 友 同 心 协 力 ， 互
5、助 合 作 当 一 只 野 雁 脱 队 时 ， 他立 刻 感 到 对 子 飞 行 时 迟 缓 、 拖拉 与 吃 力 ， 所 以 很 快 又 回 到 队形 钟 ， 继 续 利 用 前 一 只 鸟 所 造成 的 浮 力 。 2雁 行 理 论 启 示轮 流 从 事 繁 重 的 工 作是 合 理 的 ， 轮 流 担 任与 共 享 领 导 权 是 必 要及 明 智 的 ， 对 人 或 对南 飞 的 野 雁 都 一 样 。 Leader并 不 是 固 定 不 变 的 。 因 此 ， 每 个 成 员 都 必 须 准 备 好 有 一 天 担 任 Leader的 职 务 我 们 期 待 人 人 将 工 作 的
6、价 值 观 予 以 提 升 ， 勿 为 生 活 而 工 作 ， 要 为 工 作 而 生 活 ， 成 为 充 实 、 快 乐 、 生 活 充 满 意 义 的 知 识 工 作 者 当 领 队 的 野 雁 疲 倦了 ， 它 会 轮 流 退 到 侧 翼 ， 另一 只 野 雁 则 接 替 飞 在 队 形 的最 前 端 。3雁 行 理 论 启 示如 果 我 们 拥 有 野 雁 的感 觉 ， 我 们 将 象 它 们一 样 互 相 鼓 励 。 我 们 必 须 确 定 的 是 我 们 背 后 传 来 的 是 鼓 励 的 声 音 ， 而 不 是 嘘 声 。 批 评 让 我 们 调 整 步 伐 ， 鼓 励 更 能
7、让 大 家 往 前 迈 进 。 成 员 们 一 定 要 彼 此 鼓 励 加 油 ， 主 管 /老 板 们 也 是 ！ ！ 飞 行 在 后 的 野 雁 会利 用 叫 声 鼓 励 前 面 的 同 伴 来保 持 整 体 的 速 度 ， 继 续 前 进。 当 我 们 在 后 面 叫 喊 时 ，传 达 什 么 样 的 讯 息 ？4雁 行 理 论 启 示如 果 我 们 为 雁 鸟 一样 聪 明 的 话 ， 我 们必 定 也 知 相 互 扶 持， 不 论 在 困 难 的 时刻 或 在 平 顺 的 时 候。 当 有 一 只 雁 生 病 或受 伤 时 ， 其 他 两 只 会 由 队 伍飞 下 来 协 助 保 护
8、 他 ， 直 到 他康 复 或 死 亡 为 止 。 然 后 他 们 自 己 组 成队 伍 开 始 飞 行 ， 努 力 去 追 赶原 来 的 雁 群 。5 当 有 人 工 作 不 熟 练 时 ， 大 家 帮 助 他 。 当 有 人 生 病 请 假 时 ， 大 家 帮 助 他 。 善 待 你 所 厌 恶 的 人 ， 因 为 说 不 定 有 一 天 你 会 为 他 工 作 。只 有 快 乐 奋 发 上 进 的 员 工 ，才 有 快 乐 分 发 上 进 的 企 业 。雁 行 理 论 团 队 游 戏 服 务 ： 发 现 客 人 需 求 ， 满 足 其 需 求 。意 识 ： 客 观 事 物 在 人 的 大
9、 脑 中 的 反 映 。 服 务 利 润 的 源 泉 原 来 保 持 明 亮 的 方 法 很 简单 ， 只 要 常 常 更 换 就 可 以了 。 原 来 当 天 使 很 简 单 ， 只 要 实实 在 在 做 就 可 以 了 。 服 务 态 度 是 指 服 务 人 员 在 对 服 务 工 作 认 识 和 理解 基 础 上 对 顾 客 的 情 感 和 行 为 倾 向 。 员 工 A 对 不 起 ， 先 生 ， 这 个 我 不 知 道 ， 你 去营 销 部 问 一 下 好 了 。员 工 B 我 们 最 大 的 会 议 室 可 以 坐 300人 ， 费 用我 不 是 很 清 楚 ， 我 问 一 下 再 答 复 你 好吗 ？员 工 C 我 们 最 大 的 会 议 室 可 以 坐 300人 ，费 用 是 1800元 ， 请 问 您 是 要 来 租会 议 室 吗 ？ 我 可 以 联 系 营 销 部 的人 出 来 和 您 谈 。
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