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1、金地集团深圳公司 KPI 绩效管理操作手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。(KPI) 绩 效 管 理 操 作 手 册 绩 效 管 理 操 作 手 册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩 效 指 标 的 主 要 形 式 与 内 容五、建 立 绩 效 管 理 系 统 的 条 件第 二 部 分 :关 键 绩 效 指 标 体 系 建立一、关键绩效指标含义二、关 键 绩 效 指 标 设 计 基 本 方 法三、关 键 绩 效 指 标体 系 建 立 流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设
2、计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。二、中期回顾第 六 部 分 :绩 效 评 估 与 绩 效 应 用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程 , 以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质 ,
3、改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题:( 1) 就目标及如何达到目标需要达成共识。( 2)绩效管理不是简单的任务管理 , 它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。( 3)绩效管理不但强调结果导向 , 而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很多, 它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标 ? 如何使目标在管理者与员工之间达成共识? 如何引导员工朝着正确的目标发展 ? 如何对实现目标的过程进行监控? 如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进? 绩效管理中的绩效和很多人一般所理解的”绩效”不太一样。在绩效管理中, 我们认为绩效首先是一种结果 , 即做了什么 ; 其次是过程
4、, 即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是经过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过 程 ,实 现 业 绩 的 改 进 ,所 采 用 的 手 段 为PDCA循 环 :3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。图1:绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:计划式而非判断式-着重于过程而非评价-寻求对问题的解决而非寻找错处- 体 现 在 结 果 与 行 为 两 个 方 面 而 非 人 力 资 源 的 程 序-是推动性的而非威胁性绩效管理根本目的在于绩效的改进-改进与提高绩效水平- 绩 效 改 进 的
5、 目 标 列 入 下 期 绩 效 计 划 中- 绩 效 改 进 需 管 理 者 与 员 工 双 方 的 共 同 努 力- 绩 效 改 进 的 关 键 是 提 高 员 工 的 能 力 与 素 质- 绩 效 管 理 循 环 的 过 程 是 绩 效 改 进 的 过 程- 绩 效 管 理 过 程 也 是 员 工 能 力 与 素 质 开 发 的 过 程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面: 计划、 辅导、评价、报酬。(一)绩效管理中的计划1制定绩效目标计划及衡量标准绩效目标分为两种( 1)结果目标 : 指做什么 , 要达到什么结果, 结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目
6、标、以及员工个人目标等。(2)行为目标:指怎样做确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做,才能更好地实现要达成的目标。4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。明智的目标(SMART)原则是指:S: 具 体 的 ( 反 映 阶 段 的 比 较 详 细 的 目 标 )M:可衡量的(量化的)A:可达到的(能够实现的)R: 相 关 的 (与 公 司 、部 门 目 标 的 一 致 性 )T: 以时间为基础的 ( 阶段时间内 )2对目标计划的讨论在确定 SMART目标计划后 , 组织员工进行讨论 , 推动员工对目标达到一致认同 , 并阐明每个员工应达到什么目标与如
7、何达到目标,共同树立具有挑战性又可实现的目标, 管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提, 同时也是有效辅导的基础。3确定目标计划的结果经过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受, 在管理者与员工之间建立有效的工作关系, 员工意见得到听取和支持, 从而确定监控的时间点和方式。(二)绩效管理中的辅导在确定了阶段性的SMART目标和经过会议明确了各自的目标之后,作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种:(1)会 议 式 :指 经 过 正 式 的 会 议 实 施 辅 导 过 程(2)非正式 : 指经过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅
8、导。对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作, 在辅导过程中既要对员工的成绩认可, 又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援, 同时根据现实情况双方及时修正目标, 朝着实现的目标发展。这也是对怎样实现目标( 行为目标 ) 过程进行了解和监控。需要强调指出的是: 良好的沟通是有5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。效辅导的基础。对 于 员 工 的 参 与 ,要 求 员 工 能 够 :( 1)描 述 自 己 所 要 达 到 的 目 标 (或 实 现 的 业 绩 )(2)对 自 己 实 现 的 目 标 进 行 评 估有效的辅导应该是:
9、( 1)随 着 目 标 的 实 现 过 程 ,辅 导 沟 通 是 连 续 的 ;(2)不但限于在一些正式的会议上,强调非正式沟通的重要性;(3)明 确 并 加 强 对 实 现 目 标 的 期 望 值 ;( 4) 激励员工 , 对员工施加推动力 ( 推动力是指一种连续的需求或一般没有意识到的关注)(5)从 员 工 获 得 反 馈 并 直 接 参 与 ;(6)针 对 结 果 目 标 和 行 为 目 标。(三)绩效管理中的评价在阶段性工作结束时 , 对阶段性业绩进行评价 , 以便能公正地、 客观地反映阶段性的工作业绩 , 目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结 , 进行业绩的评定 , 不
10、断总结经验 , 促进下一阶段业绩的改进。经过实际实现的业绩与目标业绩的比较, 明确描述并总结业绩的发展表现趋势。在对阶段性业绩评价之前, 要进行信息收集 , 特别是对实现目标过程的信息收集 ,在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后, 经过会议的形式进行阶段性业绩的评价, 包括对实际业绩与预期业绩的比较、 管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、 本阶段总结、确定下阶段的计划等。在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能: 如提问、倾听、反馈和激励等。6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。一 般 绩 效 评 价 的 内 容 和 程 序 包 括 以 下 几 个 方 面
11、:(1)量度:量度原则与方法(2)评 价 :评 价 的 标 准 和 评 价 资 料 的 来 源(3)反 馈 :反 馈 的 形 式 和 方 法(4) 信息 : 过去的表现与业绩目标的差距, 需要进行业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI( 定量和定性的指标 )来 评 价 业 绩 实 现 过 程 中 的 结 果 目 标 和 行 为 目 标 。 ( 四 ) 以 考 核 为 基 础 的 个 人 回 报个人绩效回报形式包括: 工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩报酬方面 , 公司当前以经过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。经过员工
12、职位的KPI( 员工的业绩衡量指标) 的设定 , 评定职位的输出业绩 , 对关键的业绩进行考核 , 综合工作能力、 工作态度等方面 , 并将它们与报酬相结合。三、绩效管理适用对象1、按管理层级划分绩效管理系统的特点之一, 是不同的绩效管理对象承担不同的工作职责 , 应根据其特点对应不同的绩效考核方法。因此界定和建立绩效管理系统 , 首先要明确绩效管理系统的适用对象。一般公司的绩效管理系 统 适 用 于 全 体 员 工 , 包 括 管 理 层 和 普 通 员 工 。管理层的特点是 , 对公司生产经营结果负有决策责任 , 并具有较为综合的影响力。对应这样的特点 , 对管理人员的考核 , 应采用量化成分较多、 约束力较强 , 独立性较高 , 以最终结果为导向的绩效评估方式。普通员工的特点是, 工作基本由上级安排和设定, 依赖性较强 , 工作内7
金地集团深圳公司KPI绩效管理操作手册
