巡检分析及整改措施

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1、三级巡检分析及整改措施商 业 服 务 中 心 根 据 3月 24日 集 团 质 量 工 作 会 精 神 ， 商 业 中 心 在对 近 三 年 来 的 巡 检 数 据 和 实 施 情 况 统 计 分 析 的 基 础上 ， 对 现 行 的 巡 检 方 案 进 行 了 修 订 和 完 善 ， 以 期 更科 学 有 效 地 指 导 中 心 的 质 量 工 作 。 目 的 ： 总 结 过 去 保 留 优 点 找 出 问 题 完 善 提 高背 景 ： 商业服务中心 商业服务中心一 三级巡检统计分析二 存在的主要问题三 相应的整改措施目 录 ： 三 级 巡 检统 计 分 析巡 检 频 次 浮 动 绩 效亮

2、点 和 成 效 商业服务中心一 三 级 巡 检 统 计 分 析 商业服务中心1、 巡 检 频 次 ： 一 三 级 巡 检 统 计 分 析 日 检 周 检 月 检班 组 每 天 对 员工 巡 检 一 次 中 心 每 周 对 各班 组 巡 检 一 次 集 团 每 月 对 中心 巡 检 一 次 商业服务中心一 三 级 巡 检 统 计 分 析 商业服务中心2、 浮 动 绩 效 ： 一 三 级 巡 检 统 计 分 析 随 着 浮 动 绩 效 的 基 数增 加 ， 被 检 人 员 人 均 浮动 绩 效 呈 逐 年 上 升 趋 势 ，占 员 工 月 工 资 比 例 也 相应 提 升 。 商业服务中心一 三

3、级 巡 检 统 计 分 析 2 3 6 541亮 点 与 成 效 加 大 了 巡 检 力 度丰 富 了 巡 检 内 容拓 宽 了 监 督 渠 道改 善 了 硬 件 环 境提 升 了 员 工 职业 素 质结 果 运 用 更 科 学 商业服务中心一 三 级 巡 检 统 计 分 析3、 亮 点 与 成 效 （ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 10 调 整 整 体 布 局 ， 更 换 了 灯 具 、 货 架和 冰 柜 ， 粉 刷 了 墙 面整 合 库 房 ， 引 入 ”小 麦 公社 ”， 改 造 大 厅 环 境增 设 了 LED显 示 屏 ， 制 作 了 标 示标 牌 ， 粉 刷 了 两 侧 通 道

4、增 加 了 消 防 、 安 防 和 门 禁 系 统 商业服务中心（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 艺 环 超 市 崭 新 的 货 架 、 灯 具 、 标 识 标 牌商业服务中心（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 超 市 改 造 前 冷 冻 区 超 市 改 造 后 冷 冻 区商业服务中心（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 超 市 迎 评 现 场 超 市 获 评 全 国 教 育 超 市 标 准 店商业服务中心（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 商 业 服 务 中 心（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 邮 电 所 通 道 改 造 前 邮 电 所 通 道 改 造 后 引 入 了 小 麦 公

5、 社 邮 电 所 库 房 改 造 前（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 商业服务中心 （ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 邮 电 所 大 厅 改 造 前 邮 电 所 大 厅 改 造 后 商业服务中心 市 场 增 设 了 LED显 示 屏 市 场 制 作 了 标 示 标 牌（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 商业服务中心 中 心 的 消 防 图 片（ 1） 改 善 了 硬 件 环 境 商业服务中心中 心 的 安 防 、 门 禁 图 片 （ 2） 提 高 员 工 职 业 素 质 超 市 开 展 业 务 知 识 培 训 超 市 开 展 安 全 知 识 培 训（ 2） 提 高 员 工 职 业 素

6、 质 商业服务中心 、 超 市 代 表 队 荣 获 团 体 二 等 奖 、 点钞 个 人 二 等 奖 和 三 等 奖 “ 北 京 高 校 校 园 超 市 第 二 届 行 业 技 能 比 赛 ” “ 点 钞 ” 赛 场（ 2） 提 高 员 工 职 业 素 质 商业服务中心 市 场 开 展 安 全 知 识 培 训 会 市 场 开 展 消 防 应 急 演 练（ 2） 提 高 员 工 职 业 素 质 商业服务中心 结 果 运 用 更 科 学 商业服务中心（ 3） 结 果 运 用 更 科 学 年 终 考 核 严 格 根 据 员 工 月 度 巡 检 结 果 ， 并 依 据集 团 分 配 的 名 额 和 办

7、 法 ， 评 定 中 心 A级 个 人 ， 简 化了 评 比 流 程 ， 考 核 结 果 客 观 、 公 正 、 透 明 。 商业服务中心 中心巡检均由两名主任带队，并且增加了一名班组长，既达到了相互学习的目的，也强化了班组间的监督 （ 4） 加 大 了 巡 检 力 度 中 心 周 检 （ 5） 丰 富 了 巡 检 内 容 商业服务中心 三 级 巡 检 安 全 检 查 样 表 检 查 工 作 现 场（ 5） 丰 富 了 巡 检 内 容 商业服务中心 市 场 开 展 安 全 知 识 培 训 会 市 场 开 展 消 防 应 急 演 练（ 5） 丰 富 了 巡 检 内 容 商业服务中心 商业服务中心

8、 三 年 来 ， 中 心 对 下 辖 部 门 发 放 了 900份调 查 问 卷 ， 通 过 对 数 据 的 分 析 ， 及 时 发现 工 作 短 板 。（ 6） 拓 宽 了 监 督 渠 道 调 查 问 卷 商业服务中心 密 切 关 注 校 园 FTP论 坛 、 集 团 回 音 壁 ，妥 善 处 理 了 意 见 留 言 共 12条 。（ 6） 拓 宽 了 监 督 渠 道 二 、 存 在 的 主 要 问 题 原 因 分 析 ： 由 于 认 识 不 到 位 或 怕 得 罪 人 等 原 因 ，导 致 部 分 班 组 打 分 尺 度 不 严 ， 日 检 存 在人 情 分 。二 存 在 的 主 要 问

9、题问 题 1： 巡 检 存 在 浮 于 表 面 的 情 况 ， 员 工 日 检 考 核 存 在 百 分 现 象 商业服务中心 原 因 分 析 ： 由 于 人 员 流 动 性 大 ， 各 部 门 长 期 处 于缺 编 状 态 ， 加 之 人 员 结 构 老 化 ， 导 致 个别 班 组 对 三 级 巡 检 心 理 上 出 现 疲 态 ， 检查 不 够 认 真 。二 存 在 的 主 要 问 题问 题 2： 三 级 巡 检 的 作 用 有 些 减 弱 商业服务中心 原 因 分 析 ： 缺 少 详 细 的 抽 检 计 划 ， 而 且 抽 检 结 果也 未 纳 入 三 级 巡 检 考 核 当 中 。二

10、存 在 的 主 要 问 题问 题 3： 中 心 对 一 线 部 门 的 抽 检 工 作 不 到 位 商业服务中心 原 因 分 析 ： 班 组 长 对 易 犯 问 题 的 重 视 程 度 不 足 ，缺 乏 追 责 机 制 ， 也 无 处 罚 措 施 。二 存 在 的 主 要 问 题问 题 4： 个 别 问 题 反 复 出 现 商业服务中心 三 、 相 应 的 整 改 措 施 三 相 应 的 整 改 措 施 商业服务中心问 题 1： 巡 检 存 在 浮 于 表 面 的 情 况 ， 员 工 日 检 考 核 存 在 百 分 现 象加 大 对 日 检 项 目 的 检 查 力度 ， 若 发 现 乱 打 分

11、 、 人 情分 等 情 况 ， 一 经 查 实 ， 将追 究 其 责 任 ， 扣 除 班 组 长 工 作 态 度 分 ， 并 扣 除 相 应员 工 日 检 分 数 。中 心 周 巡 检 中 增 加 对班 组 长 “ 日 巡 检 打 分“ 的 考 核 项 目 ， 并 建立 班 组 长 打 分 追 溯 机制 。 周 巡 检 中 增加 ” 日 检 项目 “ 检 查 周 巡 检 中 增 加 对 员 工“ 日 检 打 分 ” 记 录 检 查 增 加 对 班 组 长 “ 日 巡检 打 分 ” 项 目 的 考 核 针 对 不 同 班 组 ， 相 应 调 整 薪 酬 体 系 ， 开 展 有 益 尝 试 让 班

12、 组 长 、 普 通 员 工 充 分 认 识 到 巡 检 的 重 要 性 针 对 新 入 职 员 工 ， 以 班 组 为 单 位 开 展 三 级 巡 检 专 项 培 训 三 相 应 的 整 改 措 施 商业服务中心问 题 2： 三 级 巡 检 的 作 用 有 些 减 弱 、 “ 三 级 巡 检 ” 培 训 记 录 表三 相 应 的 整 改 措 施 周 检 增 加 对 班 组 开 展 培 训 的 考 核 商业服务中心 三 相 应 的 整 改 措 施 商业服务中心有 益 尝 试 ： 在 超 市 试 行 的 艺 环 贸 易 中 心 员工 薪 酬 体 系 管 理 办法 ， 取 得 了 良 好的 效 果

13、 。 解 决 办 法 将 抽 检 成 绩 纳 入 当 月 考 核 结 果受 检 部 门 和 检 查 项 目 不 予 提 前 通 知每 月 增 加 一 次 抽 检 ， 人 员 由 一 名 主 任、 一 名 班 组 长 和 质 量 干 事 组 成1 23 商业服务中心问 题 3： 中 心 对 一 线 部 门 的 抽 检 工 作 不 到 位三 相 应 的 整 改 措 施 细 化 检 查 内 容严 肃 工 作 纪 律加 大 复 查 力 度在 周 巡 检 表 中 增 设 一 项 “ 整 改 复 查 ” ， 重 点 检 查 整 改 落实 情 况 ， 避 免 屡 改 屡 犯有 针 对 性 调 整 日 巡 检 表 ， 提 高 易 犯 问 题 扣 分 比 重 商业服务中心将 “ 微 笑 服 务 ” 、 “ 耐 心 服 务 ” 等 项 目 列 入 员 工 日 检 标 准 中三 相 应 的 整 改 措 施问 题 4： 个 别 问 题 反 复 出 现 在 仪 容 仪 表 中 提 高 “ 工服 、 工 牌 ” 所 占 分 值 比 重将 “ 微 笑 服 务 ” 列 入 员 工日 检 标 准将 “ 耐 心 服 务 ” 列 入员 工 日 检 标 准 商业服务中心 在 周 巡 检 表 中 增加 “ 整 改 复 查 ” 项 商业服务中心 谢 谢 ！ 请 批 评 指 正 ！ 47