电子课件口语交际训练第二版A429574第三章秘书日常应用口语第二节转述

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1、口语交际训练口语交际训练第三章第三章 第二节第二节 转述转述教学目标教学目标n1.了解转述的相关知识了解转述的相关知识n2熟悉转述的相关技巧熟悉转述的相关技巧n3掌握清晰流畅转述的方法掌握清晰流畅转述的方法一、案例导入一、案例导入阅读下面的案例，请思考：阅读下面的案例，请思考：你你认认为为怎怎样样才才能能避避免免案案例例中中越越来来越越走走样样的的转述？转述？n案例：案例：营长对值班军官说：营长对值班军官说：“明晚点钟左右，将可能在这个地区看明晚点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有的士兵穿野到哈雷彗星。这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有的士兵穿野战服在

2、操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。在礼堂里集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。”n值班军官对连长说：值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。这种彗星每隔年才能看见一次。如果下雨的话，就让士兵空出现。这种彗星每隔年才能看见一次。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。穿着野战服列队前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。”n连长又对排长说：连长又对排长说：“根据营长的

3、命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一命令，穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一命令，这种命令每隔年才会出现一次。这种命令每隔年才会出现一次。”n排长对班长说：排长对班长说：“明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到每隔年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。操场上去。”n班长对士兵说：班长对士兵说：“在明晚点钟的时候，著名的岁的哈雷将军将在在明晚点钟的时

4、候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着他那辆营长的陪同下身穿野战服开着他那辆彗星彗星牌汽车经过操场前往礼堂。牌汽车经过操场前往礼堂。”二、转述的要求二、转述的要求n 转述虽然是对原材料的重新叙述，但不转述虽然是对原材料的重新叙述，但不是一种简单重复，而是在忠实于原材料的是一种简单重复，而是在忠实于原材料的基础上的再加工与再创造。转述的过程是基础上的再加工与再创造。转述的过程是一种复杂的信息接收、处理与转换的过程。一种复杂的信息接收、处理与转换的过程。转述者把听觉、视觉所感知到的信息收集转述者把听觉、视觉所感知到的信息收集起来，并在理解和记忆的基础上进行加工起来，并在理解和记忆的基

5、础上进行加工处理，然后或简单、或详细、或改变顺序、处理，然后或简单、或详细、或改变顺序、或变换人称，用自己的语言，把接收到的或变换人称，用自己的语言，把接收到的信息传递给别人。要顺利地进行转述，就信息传递给别人。要顺利地进行转述，就必须明确转述的要求。必须明确转述的要求。n1.转述内容要准确转述内容要准确n2 2转述语言要精练转述语言要精练 n3转述声音要清晰转述声音要清晰n4 4转述要生动流畅转述要生动流畅n1.转述内容要准确转述内容要准确 转转述述时时必必须须抓抓住住要要点点，确确保保受受话话方方获获得得准准确确信信息息。为为此此，秘秘书书在在听听取取领领导导口口头头交交待待时时，应应有有

6、集集中中地地注注意意力力，牢牢固固的的记记忆忆力力，机机智智的的组组合合力力，切切实实弄弄清清转转述述的的中中心心意意思思，记记住住一一些些反反复复强强调调的的话话，没没听听清清楚楚时时可可以以适适当当提提问问，重重要要的的问问题题还还可可以以复复述述一一遍遍。转转述述时时，不不要要妄妄加加评评论论和和强强加加一一些些自自己己的的观观点点，不不说说含含糊糊不不清清或或者者可可能能引引起起误误解解的的话。话。n2 2转述语言要精练转述语言要精练 秘书在口头传递信息时，除了内容准确之外，秘书在口头传递信息时，除了内容准确之外，还应该传得巧妙、精练。一位专业的秘书对于有还应该传得巧妙、精练。一位专业

7、的秘书对于有待转述的内容应进行分析，只转述那些应该转述待转述的内容应进行分析，只转述那些应该转述的话。对一些不该转述的话，要提出自己的建议。的话。对一些不该转述的话，要提出自己的建议。如领导间的批评意见，应该由他们个别交谈；需如领导间的批评意见，应该由他们个别交谈；需要集体讨论才能解决的重大问题，建议开会讨论；要集体讨论才能解决的重大问题，建议开会讨论；内容不正确、不周密、容易引起误解的话，要巧内容不正确、不周密、容易引起误解的话，要巧妙地请求传话方进行修正。在转述内容较多时，妙地请求传话方进行修正。在转述内容较多时，应能去粗取精，理出头绪，抓住要点。除此之外，应能去粗取精，理出头绪，抓住要点

8、。除此之外，必须舍弃某些言辞，防止发生矛盾。必须舍弃某些言辞，防止发生矛盾。n案例：案例：n 某公司开了一个非常重要的新产品推介会，周秘书的某公司开了一个非常重要的新产品推介会，周秘书的任务是将大家在新产品推介会上的发言记录下来，带回去任务是将大家在新产品推介会上的发言记录下来，带回去转述汇报给总经理。会议结束后，总经理却迟迟等不到周转述汇报给总经理。会议结束后，总经理却迟迟等不到周秘书的发言记录，想向周秘书询问情况，却一时没腾出时秘书的发言记录，想向周秘书询问情况，却一时没腾出时间，于是便让李秘书去看看到底怎么回事。李秘书发现周间，于是便让李秘书去看看到底怎么回事。李秘书发现周秘书还在埋头苦

9、写，就转达了总经理的疑问。周秘书说：秘书还在埋头苦写，就转达了总经理的疑问。周秘书说：“我马上写完了，立刻交给总经理。我好不容易才写了两我马上写完了，立刻交给总经理。我好不容易才写了两万字。万字。”李秘书说了一句话：李秘书说了一句话：“两万字？你只要记住，我两万字？你只要记住，我们转述给总经理的内容重点应该是们转述给总经理的内容重点应该是短短和和快快。”n3转述声音要清晰转述声音要清晰 转述时，声音必须要清晰。发声的基本要求是：转述时，声音必须要清晰。发声的基本要求是：发声时喉部要放松，声带就能振动自如，发声也发声时喉部要放松，声带就能振动自如，发声也轻松省力，声音自然悦耳动听，再借助适度的共

10、轻松省力，声音自然悦耳动听，再借助适度的共鸣来扩大音量，美化音色。说话时如果发音器官鸣来扩大音量，美化音色。说话时如果发音器官的活动不到位，相近的字音区分不清，就会吐字的活动不到位，相近的字音区分不清，就会吐字模糊，含混不清，字音含混不清影响意义的表达。模糊，含混不清，字音含混不清影响意义的表达。案例：案例：小吉大学毕业后到了一家不错的公司担任总经理秘书，小吉大学毕业后到了一家不错的公司担任总经理秘书，工作勤奋努力，文字表达能力强，写文章又快又好，深得工作勤奋努力，文字表达能力强，写文章又快又好，深得领导赏识。但小吉的语音表达却让人不敢恭维。她出生在领导赏识。但小吉的语音表达却让人不敢恭维。她

11、出生在一个偏远的山区，方言很重，原来自己没觉得这有什么大一个偏远的山区，方言很重，原来自己没觉得这有什么大问题。可是在各种会议上宣读材料、公共场合传达总经理问题。可是在各种会议上宣读材料、公共场合传达总经理的指示等，总有人很费力还没听懂。特别是她想尽办法说的指示等，总有人很费力还没听懂。特别是她想尽办法说得清楚，结果一紧张，说话时又喉咙发紧，舌头打结，声得清楚，结果一紧张，说话时又喉咙发紧，舌头打结，声音也变得尖利起来。她十分苦恼。有一次，她电话通知全音也变得尖利起来。她十分苦恼。有一次，她电话通知全体部门经理开会，把体部门经理开会，把“十点十点”说成了说成了“四点四点”，结果造成，结果造成会

12、议无法按时进行。总经理虽然没说什么，但小吉知道总会议无法按时进行。总经理虽然没说什么，但小吉知道总经理其实是有点不满了。经理其实是有点不满了。n4 4转述要生动流畅转述要生动流畅n 秘书在转述的过程中，要注意内容和语言的生秘书在转述的过程中，要注意内容和语言的生动流畅。首先，要把书面语转换为口头语，运用动流畅。首先，要把书面语转换为口头语，运用口头语才是真正意义上的口语交际。其次，转述口头语才是真正意义上的口语交际。其次，转述时必须条理清楚，反映各部分内容的内在联系。时必须条理清楚，反映各部分内容的内在联系。如果叙述一件事情，转述时一定要交代清楚时间、如果叙述一件事情，转述时一定要交代清楚时间

13、、地点、人物、事情的起因、经过、结果等。有时地点、人物、事情的起因、经过、结果等。有时可以适当借助表情和手势，增强生动性和形象性。可以适当借助表情和手势，增强生动性和形象性。n案例：案例：静静静静是是一一个个不不爱爱说说话话也也不不爱爱笑笑的的女女生生，在在和和别别人人说说话话时时总总是是喜喜欢欢低低着着头头，从从不不与与他他人人有有目目光光交交流流，而而且且说说话话声声音音小小，语语速速慢慢，面面无无表表情情。这这使使得得她她与与别别人人交交流流的的时时候候总总是是不不会会有有太太多多的的话话，时时间间久久了了，很很多多同同学学便便不不太太愿愿意意与与她她交交流流了了。在在一一次次小小组组活

14、活动动中中，每每个个人人都都积积极极踊踊跃跃地地思思考考、讨讨论论、相相互互交交流流，唯唯独独静静静静一一言言不不发发。不不是是静静静静不不想想与与大大家家讨讨论论，只只是是她她的的惯惯用用语语速速和和语语气气使使大大家家感感觉觉她她似似乎乎不不愿愿意意多多说说话话，这这使使静静静静很很难难过过。如如果果静静静静要要想想使使自自己己说说话话生生动起来，让更多的同学喜欢她，应该怎样改进呢？动起来，让更多的同学喜欢她，应该怎样改进呢？n1改变人称进行转述改变人称进行转述n 改变人称进行转述，是变体式转述中的一种。改变人称进行转述，是变体式转述中的一种。即转述者对已有文字材料或者语言材料的表达角即转

15、述者对已有文字材料或者语言材料的表达角度、形式与体裁加以改变，用一种新的角度和形度、形式与体裁加以改变，用一种新的角度和形式使话题重现。这种转述在生活中的应用较为普式使话题重现。这种转述在生活中的应用较为普遍，例如，法庭辩论中，当事人双方就所发生的遍，例如，法庭辩论中，当事人双方就所发生的时间进行陈述，即使双方都忠于事实，毫无增删，时间进行陈述，即使双方都忠于事实，毫无增删，由于视角与感受的不同，内容也会大不一样。用由于视角与感受的不同，内容也会大不一样。用十六个字概括就是：十六个字概括就是：“转换角度、改变人称、重转换角度、改变人称、重新体验、再度挖掘新体验、再度挖掘”。三、转述的技巧三、转

16、述的技巧n案例：案例：n屈原屈原：南后在叫我吗：南后在叫我吗?有什么事，你可知道有什么事，你可知道?n子兰：不，我也不十分知道。不过我想，恐怕是为了张仪子兰：不，我也不十分知道。不过我想，恐怕是为了张仪要走的事情吧。爸爸在今天中午要替他饯行呢。要走的事情吧。爸爸在今天中午要替他饯行呢。我妈我妈妈为了张仪要走，很有点着急。昨天下午张仪同上官大夫妈为了张仪要走，很有点着急。昨天下午张仪同上官大夫一道突然来向我爸爸辞行。他说：秦国的国王尊敬爸爸，一道突然来向我爸爸辞行。他说：秦国的国王尊敬爸爸，不满意齐国的不友好的态度，所以愿意奉献商於之地六百不满意齐国的不友好的态度，所以愿意奉献商於之地六百里，请

17、求楚国也和齐国绝交。爸爸既然听信三闾大夫的话，里，请求楚国也和齐国绝交。爸爸既然听信三闾大夫的话，不愿和齐国绝交，他没有面目再回到秦国去了，他要回到不愿和齐国绝交，他没有面目再回到秦国去了，他要回到他的故乡魏国。又说他们魏国的美人很多，一个个就跟神他的故乡魏国。又说他们魏国的美人很多，一个个就跟神仙一样，他准备找一位很好看的人来献给我爸爸啦。仙一样，他准备找一位很好看的人来献给我爸爸啦。n 引自引自 郭沫若郭沫若屈原屈原n2 2抓住要点进行转述抓住要点进行转述n 转述时，必须做到中心突出，抓住重点。转述转述时，必须做到中心突出，抓住重点。转述不能丢掉原材料的主要情节、观点，甚至改变中不能丢掉原

18、材料的主要情节、观点，甚至改变中心，变换意义。对记叙性材料的转述，一般必须心，变换意义。对记叙性材料的转述，一般必须把事情发生的时间、地点、人物、起因、经过、把事情发生的时间、地点、人物、起因、经过、结局等要素交代清楚；对议论性材料的转述，必结局等要素交代清楚；对议论性材料的转述，必须讲清其论点、论据以及论证的逻辑过程；对说须讲清其论点、论据以及论证的逻辑过程；对说明性材料的转述，必须包括事物的特点、性质、明性材料的转述，必须包括事物的特点、性质、形状等内容。形状等内容。n案例：案例：办办公公室室秘秘书书小小红红最最近近几几天天很很郁郁闷闷，原原来来公公司司要要锻锻炼炼她她，把把今今年年年年终

19、终总总结结的的任任务务交交给给她她。但但她她一一连连写写了了好好几几稿稿，都都觉觉得得自自己己的的稿稿子子缺缺乏乏深深度度，而而且且思思路路不不清清。后后来来，她她虚虚心心向向公公司司的的资资深深秘秘书书老老张张请请教教。老老张张拿拿出出一一本本本本子子，让让小小红红自自己己看看。原原来来本本子子上上记记录录的的都都是是这这一一年年里里公公司司发发生生的的大大事事、好好事事、坏坏事事，而而且且有有数数据据，内内容容十十分分丰丰富富。小小红红一一看看，明明白白了了，原原来来自自己己写写的的东东西西没没深深度度，是是因因为为抓抓不不住住要要点点，没没有有典典型型性性。经经过过老老张张的的指指导导，

20、小小红红终终于于写写出出了了一一篇篇内内容容充实、条理清晰的总结，得到了领导的表扬。充实、条理清晰的总结，得到了领导的表扬。n3扩充转述扩充转述n扩充转述时要注意，首先，不得改变原意与原框架。可以扩充转述时要注意，首先，不得改变原意与原框架。可以增添细节，扩展情节，增加修饰性或限定性成分，但不能增添细节，扩展情节，增加修饰性或限定性成分，但不能因此改变主题，偏离中心。其次，要选好扩充点。不是原因此改变主题，偏离中心。其次，要选好扩充点。不是原材料或者原话的任何部分都可以扩充的，扩充前要选择、材料或者原话的任何部分都可以扩充的，扩充前要选择、确定好可以重点扩充的部分，扩充的部分要为主题和中心确定

21、好可以重点扩充的部分，扩充的部分要为主题和中心服务。转述时，要充分发挥有声语言的优势，用必要的态服务。转述时，要充分发挥有声语言的优势，用必要的态势语言，将原材料更生动地转述给接受者，力求收到更理势语言，将原材料更生动地转述给接受者，力求收到更理想的效果。想的效果。n4 4调整、加工转述内容调整、加工转述内容n有些事情，无需一字不漏地转述出来，一些旁枝末节完全有些事情，无需一字不漏地转述出来，一些旁枝末节完全可以省略，这时，就可以进行简要转述。在总体把握原有可以省略，这时，就可以进行简要转述。在总体把握原有语言材料的基础上，抓住主要内容，再用自己的语言表达语言材料的基础上，抓住主要内容，再用自

22、己的语言表达出来，原材料的重要词句应该保留，次要的材料，过度的出来，原材料的重要词句应该保留，次要的材料，过度的段落都可以省略。不改变原意，同时做到结构完整，有头段落都可以省略。不改变原意，同时做到结构完整，有头有尾。有些时候，由于讲述原材料的人受到时间或者表述有尾。有些时候，由于讲述原材料的人受到时间或者表述能力等限制，无法很完整地表达出自己要表达的准确意思，能力等限制，无法很完整地表达出自己要表达的准确意思，这时，在转述时，就应该将该补充的内容补充完整。这也这时，在转述时，就应该将该补充的内容补充完整。这也是对转述内容所进行的必要的调整、加工。是对转述内容所进行的必要的调整、加工。n合作讨

23、论合作讨论n 1.根据下述情况思考并回答问题。根据下述情况思考并回答问题。小红对小黄说：小红对小黄说：“我明天上午不去语文组找郭老师了。我明天上午不去语文组找郭老师了。请告诉郭老师一声，麻烦你再帮我问问，后天晚上去她家请告诉郭老师一声，麻烦你再帮我问问，后天晚上去她家里找她，行不行。里找她，行不行。”当天下午，小黄碰到郭老师，跟郭老师说：当天下午，小黄碰到郭老师，跟郭老师说：“郭老师，郭老师，小红说她明天上午不去语文组找你了。能不能晚上去你家小红说她明天上午不去语文组找你了。能不能晚上去你家找你呢？找你呢？”郭老师说：郭老师说：“哎哟，今天晚上不行啊，我刚好哎哟，今天晚上不行啊，我刚好有事。你

24、让小红明天或者后天晚上来我家找我吧。好吗？有事。你让小红明天或者后天晚上来我家找我吧。好吗？”四、练习四、练习实训实训问题：问题：（1 1）在小黄跟郭老师的转述中，小黄哪里没有转述清）在小黄跟郭老师的转述中，小黄哪里没有转述清楚？如果是你，你如何转述？楚？如果是你，你如何转述？（2 2）如果当天下午，小黄在学校门口碰到郭老师的女）如果当天下午，小黄在学校门口碰到郭老师的女儿小兰，他该如何向小兰转述？儿小兰，他该如何向小兰转述？如果第二天一早，小黄如果第二天一早，小黄跑到语文组找郭老师本人，他又该如何向郭老师转述？跑到语文组找郭老师本人，他又该如何向郭老师转述？n2.请讲下文用扩展转述的方式，转

25、述给同桌听。请讲下文用扩展转述的方式，转述给同桌听。你去通知小明，让他去行政楼一楼找陈老师，你去通知小明，让他去行政楼一楼找陈老师，通知她星期二去校本部开会，校车通知她星期二去校本部开会，校车1212点半开。顺点半开。顺便问刘老师王老师的杯子在哪里，装满水，把水便问刘老师王老师的杯子在哪里，装满水，把水杯拿到一号教学楼杯拿到一号教学楼502502室。室。n情境演练情境演练n1.1.根据以下材料，由两位同学分别扮演华盛顿和下士，再由两位同学根据以下材料，由两位同学分别扮演华盛顿和下士，再由两位同学扮演士兵，进行表演，注意表现出人物的神情和说话的语气扮演士兵，进行表演，注意表现出人物的神情和说话的

26、语气上将与下士上将与下士 乔治乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总统。就是华盛顿是美利坚合众国的第一任总统。就是他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治者。者。乔治乔治华盛顿是个伟人，但并非后来人所想象的，华盛顿是个伟人，但并非后来人所想象的，他专做伟大的事，把不伟大的事都留给不伟大的人去做。他专做伟大的事，把不伟大的事都留给不伟大的人去做。实际上，他若在你面前，你会觉得他普通得就和你一样，实际上，他若在你面前，你会觉得他普通得就和你一样，一样的诚实、一样的热情、一样的与人为善。一样的诚实、一样的热情、一样的与人为善。有一天，他身穿没膝

27、的大衣，独自一人走出营房。有一天，他身穿没膝的大衣，独自一人走出营房。他所遇到的士兵，没一个认出他。在一处，他看到一个下他所遇到的士兵，没一个认出他。在一处，他看到一个下士领着手下的士兵筑街垒。士领着手下的士兵筑街垒。“加把劲！加把劲！”那个下士对抬着巨大水泥块的士兵们喊道：那个下士对抬着巨大水泥块的士兵们喊道：“一、一、二，加把劲！二，加把劲！”但是，那下士自己的双手连石块都不碰一下。因为石但是，那下士自己的双手连石块都不碰一下。因为石块很重，士兵们没能把它放到位置上。下士又喊：块很重，士兵们没能把它放到位置上。下士又喊：“一、二，加把劲！一、二，加把劲！”但是士兵们还是不能把石块放到位置上

28、。他们的力气几乎用尽，石但是士兵们还是不能把石块放到位置上。他们的力气几乎用尽，石块就要滚落下来。块就要滚落下来。这时，华盛顿已经疾步跑到跟前，用他强劲的臂膀，顶住石块。这这时，华盛顿已经疾步跑到跟前，用他强劲的臂膀，顶住石块。这一援助很及时，石块终于放到了位置上。士兵转过身，拥抱华盛顿，一援助很及时，石块终于放到了位置上。士兵转过身，拥抱华盛顿，表示感谢。表示感谢。“你为什么光喊加把劲而让自己的手放在衣袋里呢？你为什么光喊加把劲而让自己的手放在衣袋里呢？”华盛顿问华盛顿问那下士。那下士。“你问我？难道你看不出我是这里的下士吗？你问我？难道你看不出我是这里的下士吗？”“哦，这倒是真的！哦，这倒

29、是真的！”华盛顿说着，解开大衣纽扣，向这位鼻孔华盛顿说着，解开大衣纽扣，向这位鼻孔朝天，背绞双手的下士露出他的军服。朝天，背绞双手的下士露出他的军服。“按衣服看，我就是上将。不按衣服看，我就是上将。不过，下次再抬重东西时，你就叫上我！过，下次再抬重东西时，你就叫上我！”n情境演练情境演练听下面一段对话，并进行第三方转述。听下面一段对话，并进行第三方转述。主：喂，怎么称呼您？主：喂，怎么称呼您？客：哎，我姓杨。客：哎，我姓杨。主：噢，杨先生，您有什么问题咨询我们钟律师？主：噢，杨先生，您有什么问题咨询我们钟律师？客：哎，我就是在天水打工差不多一年了没有拿到工钱，我客：哎，我就是在天水打工差不多一年了没有拿到工钱，我们都到，我到法院去，劳动局搞那个仲裁，劳动局说啊，们都到，我到法院去，劳动局搞那个仲裁，劳动局说啊，我们现在没有合同。没有那个合同，他停工的时候给我开我们现在没有合同。没有那个合同，他停工的时候给我开了一个结账单，那个劳动局说没有用。了一个结账单，那个劳动局说没有用。我就说我就说他他说要我到法院去起诉。法院不受理，我现在很困惑，不知说要我到法院去起诉。法院不受理，我现在很困惑，不知道究竟怎么办。道究竟怎么办。