会宁县居家养老服务规章制度

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1、 会宁县居家养老服务规章制度 白银市会宁县居家养老服务规章制度（参考） 一、 会宁县居家养老服务机构工作职责 1. 1县居家养老服务管理办公室工作职责 、 负责对全县居家养老服务工作的指导和监督。 、 提出全县居家养老服务工作的实施看法， 拟定服务对象的补贴标准。 、 培育和规范居家养老服务市场。 、 建立信息库， 驾驭和汇总有关统计数据。 、 托付有关组织开展专业技能培训和行业培训。 、 对乡镇（街道） 、 社区和民间服务实体的工作进行检查和考评， 开展评先表彰和沟通活动。 、 开展有关调研工作， 对申请服务对象进行资格认定和经费核算等。 1 2 乡 镇居家养老服1. 3 务中心工作职责 居

2、家养老服务中心是街道（乡镇） 居家养老服务的管理机构， 其职责是依据街道（乡镇） 党委与上级主管部门的要求，组织、 协调、 指导、 监督、 评估各社区居家养老服务工作。 主要职责是： 、 具体负责居家养老服务的组织和实施， 制定街道 （乡镇）居家养老服务工作方案。 、 指导、 监督、 评估各社区居家养老服务站的工作进展；总结推广居家养老先进人物与先进典型阅历。 、 制定社区养老服务机构（或个人） 准入标准； 监督、 评估辖区内社会养老机构、家政服务组织和社区医疗机构的服务。 、 组织培训专业护老服务员， 协作有关部门对服务质量与服务看法进行考评。 、 建立本辖区居家老人信息库与服务对象、 服务

3、人员、 服务内容、 服务形式等档案。 、 对政府资助的生活困难老人居家养老服务进行管理。 、 上报有关数据和信息， 负责服务补贴的结算和发放。 、 调整有关争议和纠纷， 做好居家养老服务热线的受理与处理工作。 1. 3 居家养老服务中心工作人员岗位职责 主任： 负责服务中心全面工作， 制定工作支配， 做好检查总结， 搞好队伍建设， 组织专业培训， 指导工作人员健全两级档案， 深化基层督导社区服务站的工作， 上传下达， 协调理顺，解决工作中的困难问题。 工作人员： 听从领导， 听从指挥； 做好档案的收集和管理，深化基层指导社区服务站的工作开展； 做好宣扬和询问， 把居家养老政策落实到实处； 为老

4、年人供应周到热忱服务。 1. 4 社区居家养老服务站工作职责 社区居家养老服务站是居家养老服务工作的信息基础与工作平台。 主要职责任务是： 制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案， 有创建性地开展本社区的居家养老服务。 对辖区内养老服务资源、 服务对象进行摸底、 调查、 核实， 驾驭服务对象的经济、 健康状况。 举荐服务人员， 建立为老服务队伍和义工志愿者队伍，组织辖区志愿者开展居家养老服务。 刚好受理居家养老服务对象提出的申请， 对提出需求服务的老人家庭状况、经济状况、身体状况等进行评估，报街道（ 乡镇）民政所审核。 、 做好政府购买服务对象的摸底登记、 审核上报， 政府购买服务卡的发放、

5、 资金结算审核等日常管理工作。 、负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和服务设施的日常维护，对养老服务机构或个人供应的服务进行监督和评估，了解和反馈服务信息。 、 做好需求登记、 派工登记、 服务质量反馈登记， 分门别类建立居家养老工作档案。 、 定期组织开展各种形式的居家养老服务活动， 如法律询问、 文化消遣、 电脑操作、 手工编织等。 1. 5 社区居家养老服务站工作人员岗位职责 站长： 负责社区居家养老的全面工作， 制定工作支配， 搞好工作总结， 组织落实专业和志愿者两支队伍， 探讨制定服务项目， 创建性的开展居家养老工作。 工作人员： 当好参谋， 主动工作， 完成领导交给的各项任务；

6、组织调查摸底、 建立各类档案， 整理保管好工作档案； 主动开展有社区特色的爱老敬老活动， 把各项服务落到实处；刚好填报各种报表做好信息反馈， 搞好服务询问。 二、 会宁县居家养老服务工作管理制度 2. 1 居家养老服务公约 礼貌待人 看法热忱接待求助 主动刚好供应服务 快速周到解答问题 耐性细致遵守纪律 恳切守信接受指责 虚心恳切2. 2社区居家养老服务工作人员行为规范 、 敬业爱岗， 具有良好的服务意识和奉献精神。 、 遵守工作纪律， 准时上下班， 不擅自离岗。 、 服务热忱， 说话和气， 举止文雅， 仪表大方得体。 、 保持良好的卫生习惯， 不吸烟， 不随地吐痰， 不乱丢杂物。 着装整齐，

7、 按规定穿戴工作服， 、 厉行节约， 疼惜公物， 增加节能环保意识。 、 敬重服务对象的生活习俗， 不乱翻橱柜， 不私自动用服务对象的物品， 不得与客户争吵。 、 敬重服务对象隐私， 不随意拨打私人电话， 不打听和传播服务对象的家庭私事。 、 珍惜服务对象的财产， 留意平安， 疼惜服务对象的物品。 、 遵守服务标准， 恳切守信， 2. 3 居家养老服务中心学习例会制度 、 组织工作人员学习党的方针政策和专业学问， 提高自身素养， 增加服务意识。 、 实行请进来， 走出去的方法， 学习借鉴他人的阅历和做法， 提高管理水平。 、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，探讨解决工作中遇到的

8、问题， 支配本周任务。 、 每月 五日召开社区服务站长调度会， 汇报工作进度， 介绍工作阅历， 通报涌现出的敬老帮老好典型， 布置近期工作。 、 每半年进行一次工作沟通会， 相互学习， 促进居家养老服务， 上档次上水平。 、 每年召开一次总结表彰大会， 总结阅历， 查找不足， 部署下一个年度居家养老工作任务。 2. 4 居家养老档案管理制度 、 做好辖区老年人的调查摸底工作， 登记造册， 每季度核实一次， 并做好记录， 便于动态管理。 、 建立健全居家养老服务机构（或个人） 、 义工、 志愿者及服务对象的档案： 包括服务对象、 服务项目、 服务标准、 服务时间、 服务地点、 服务人员等。 、

9、做好居家养老服务热线电话记录工作。 、每月 组织服务站工作人员对服务对象作一次回访并做好记录。 、 做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。 、 做好各项工作的统计汇总与报表工作。 2. 5 社区居家养老服务站平安制度 、 细致做好平安保卫工作， 防止老人人身和室内财产遭到损失， 维护服务站正常的、 工作和生活秩序。 、 坚持以防为主， 防消结合的方针， 做好平安防火工作，所内配备灭火器， 定期进行平安检查， 消退火灾隐患。 、 下班前， 工作人员应对水、 电、 门窗等设施进行平安检查， 有问题刚好处理或报修。 、 做好人员往来的管理工作， 严防生疏人进入本所， 严禁无关人员进入厨房间、 休

10、息室等地。 、 经常提示入托老人留意保管好私人钱物， 以防丢失。 、 交接班时要做好交接班登记和交接手续， 对不履行手续者如出现问题， 当班者自负。 、 每天下班前向工作站汇报一次平安状况， 对出现的问题和解决结果要记录在案。 2. 6 社区居家养老服务站人员管理制度。 、 接受服务站的统一管理， 为居家养老服务对象供应优质高效的服务。 、 主动参加各类培训学习活动， 不断提高业务素养和服务技能。 、严格执行工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。 、 开展承诺服务， 做到随叫随到， 有问题刚好解决。 、 接到服务指令后， 要细致填写工作手册 ， 完成服务后， 要请住户签署看法并将工作手册

11、送交服务站备案。 、 工作时间不得饮酒， 杜绝平安隐患， 严防意外事故发生。 、 敬重对象， 热忱服务， 不得与服务对象发生争吵， 严禁偷盗现象发生。 2. 7 居家养老服务日间照料室工作人员纪律 、 细致遵守国家法律、 法规， 遵守日间照料室的各项规章制度。 、 关切集体、 互敬互爱、 互帮互助， 大事讲原则， 小事讲风格。 主动参加各项活动， 树立良好的精神风貌。 、 敬重老人，热忱服务， 严禁用粗暴或冷漠的看法对待老人， 不接受老人赠送的物品。 、 疼惜老公物， 不得随意带走室内的物品或食品。 、 顾大局， 识大体， 重大事项和突发事务刚好汇报。 三、 会宁县居家养老服务内容 3. 1

12、居家养老服务基本原则 、 政府主导、 社会参加、 街道（乡镇） 组织、 市场化运作的原则。 、 家庭养老为主、 社会养老为辅的原则。 、 特殊群体优先， 逐步扩大服务范围的原则。 、 依据不同的需求， 分类服务的原则。 3. 2居家养老服务队伍 专业服务队伍。 由社区具备家政服务 、 水电修理、 医疗陪护等专业特长的人员组成。 志愿者服务队伍。 由社区（村） 工作人员、 青年志愿者和低龄老年人组成。 邻里互助队伍。 由传统亲情的邻里互助人员组成。 3. 3 居家养老服务内容 、 生活照料： 洗衣、 做饭、 代购物品、 洗浴、 理发等。 、 康复护理： 陪护、 陪伴看病、 查体、 购物、 煎药、

13、 康复熬炼、 陪护打针服药等。 、 家政服务： 定期家庭保洁、 搬家、 清洗抽油烟机、 家电修理、 畅通下水道、 修理给水管道、 修门开锁、 购物、 做饭、洗烫衣物、 家庭理财指导等。 、 文化消遣： 陪老人室外活动， 为老人读书、 读报， 陪伴看电影、 看体育竞赛， 为其介绍文体消遣场所、 陪伴参加文体活动、 支配旅游、 找文体消遣伙伴等。 、 精神劝慰： 上门为长者组织生日宴会、 实行金婚庆典、定期走访探望、 组织参加社会公益活动、 组织参加文体活动、帮助解决生活中遇到的实际困难， 谈心沟通、 心理询问等。 、 司法服务： 法律询问、 老人维权等。 3. 4 居家养老服务类型 凡户籍在我区

14、的周岁以上老年人， 可向居住地养老服务站提出养老服务需求。 养老服务机构应依据老年人的年龄、 身份状况、 家庭经济条件等状况， 供应无偿、 低偿、 有偿等形式。 的服务。 、 无偿服务。 对 岁以上因病因残生活难以自理、 无经济来源的特困家庭、 重点优抚对象、 三无老人， 每个社区确定 名左右， 依据每人每月 元的服务标准， 由政府出资购买服务。 、 低偿服务。 对行动不变， 身体健康状况较差、 基本生活难以自理的 岁以上老人、 空巢老人以及家庭收入低于平均工资标准的省、 市级以上劳动模范， 每个社区确定 名左右，依据每人每月 元服务标准， 由政府出资购买服务。 、 有偿服务。 对有经济实力，

15、 生活不便， 须要上门服务的 岁以上老人， 以自费的形式， 按规定标准购买服务。 、 义工服务： 社区志愿者和低龄老人担当起义工的责任，为服务对象供应服务。 社区服务中心逐一记录义工的服务时间和服务质量， 统一入档， 若干年后， 当义工本人须要服务时，由社区服务中心为其供应给老服务。 、 动员社会力气为老人购买服务： 针对特殊困难老人的须要， 实行企业或社会个人为其认购服务。 政府购买服务的经费用于服务人员劳务费补助及家政服务人员服务费， 不得用于购买老人生活用品或实物。 无偿服务和低偿服务对象要严格限制， 实行低标准服务费起步， 待积累了确定阅历， 居家养老服务运行机制稳定后， 再有支配扩大服务面， 提高服务费标准。 3. 5 居家养老服务方式 、 上门照料服务： 由经过专业培训的服务人员上门， 为居住在自己家中有部分生活实力但又不能完全自理的老年人和长期卧床无子女或子女不在身边的空巢老人供应照料服务。 、 日托服务： 通过社区日间托老服务为中心为老年人供应生活照料、 休闲消遣、 康复护理和精神慰籍等服务。 、 探亲服务： 在传统节日和老人生日组织义工探望老人，陪老人过节， 让老人享受儿女般的亲情。