北大荒米业管理咨询项目建议书

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1、第 0页 黑 龙 江 北 大 荒 米 业 集 团 有 限 公 司组 织 与 人 力 资 源 体 系 优 化 咨 询 项 目 建 议 书2009.12.1 第 1页 本 项 目 建 议 书 宜 严 格 保 密 。文 中 涉 及 部 分 双 方 商 业 机 密 ， 仅 供 本 次 咨 询 项 目 使 用 ， 且 仅 供 双 方 参 与 此 次咨 询 活 动 人 员 阅 读 。未 经 双 方 书 面 同 意 ， 本 项 目 建 议 书 所 有 内 容 不 得 向 第 三 方 透 露 。 黑 龙 江 省 北 大 荒 米 业 集 团 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 “ 北 大 荒 米 业 集 团 ”

2、 ） 同 意 不向 非 北 大 荒 米 业 集 团 现 任 职 员 之 外 的 任 何 人 展 示 、 阅 读 或 传 递 由 中 安 质 环 咨 询 集团 （ 以 下 简 称 “ 中 安 质 环 ” ） 提 供 的 与 此 项 目 相 关 的 资 料 。知 识 产 权 条 款在 阅 读 本 建 议 书 前 ， 请 确 认 此 知 识 产 权 条 款 第 2页 重 要 说 明 该 项 目 建 议 书 基 于 我 们 对 北 大 荒 米 业 集 团 需 求 提 出 的 初 步 设 想 。 这 些 初 步 设 想是 在 对 北 大 荒 米 业 集 团 极 其 有 限 的 了 解 基 础 上 提 出

3、 的 ， 远 不 是 中 安 质 环 的 最 终 结 论 。我 们 认 为 ， 要 提 出 既 有 前 瞻 性 ， 又 切 合 北 大 荒 米 业 集 团 实 际 的 管 理 咨 询 方 案 ， 需 要 ：（ 1） 深 入 广 泛 的 内 部 访 谈 ；（ 2） 具 体 情 况 的 详 细 分 析 ；（ 3） 客 户 、 顾 问 间 的 充 分 沟 通 ，（ 4） 基 于 事 实 的 数 据 分 析 ；（ 5） 过 去 经 验 的 充 分 参 照 ； （ 6） 管 理 工 具 的 创 造 性 运 用 ；（ 7） 切 实 可 行 的 评 价 建 议 。 但 这 些 初 步 判 断 和 设 想 只

4、 是 我 们 项 目 开 始 时 的 分 析 起 点 ， 在 进 行 上 述 工 作 的 过程 中 ， 我 们 会 不 断 检 验 、 修 正 甚 至 推 翻 开 始 的 判 断 ， 并 最 后 逐 渐 形 成 切 实 可 行 的 适 合北 大 荒 米 业 集 团 的 咨 询 方 案 。 第 3页 导 读 1. 项 目 背 景 及 中 安 质 环 对 咨 询 需 求 的 理 解 3. 项 目 进 程 计 划 及 项 目 预 算 4. 项 目 组 织 5. 项 目 运 作 管 理 与 后 续 服 务 方 式 2. 我 们 的 工 作 思 路 和 项 目 成 果 6. 附 ： 中 安 质 环 管

5、理 咨 询 公 司 简 介 第 4页 北 大 荒 米 业 集 团 自 2001年 成 立 以 来 ， 以 高 起 点 、 高 新 技 术 切 入 市 场 ， 迅 速形 成 了 同 行 业 中 具 有 相 对 优 势 的 竞 争 地 位 黑 龙 江 省 北 大 荒 米 业 集 团 有 限 公 司 成 立 于 2001年 ， 公 司 注 册 资 本 5.1亿 元 人民 币 ， 拥 有 国 际 领 先 的 大 米 加 工 生 产 线 60余 条 。 2003年 底 ， 北 大 荒 米 业 成 为 北 大 荒 农 业 股 份 有 限 公 司 子 公 司 ， 从 此 融 入 了 A股 资 本 市 场 的

6、 发 展 潮 流 。 下 辖 30多 家 制 米 厂 分 布 在 世 界 仅 存 的 三 大 黑 土 带之 一 的 三 江 平 原 和 松 嫩 平 原 ， 公 司 拥 有 国 际 领 先 制 米 生 产 线 60余 条 ， 年 加工 能 力 300万 吨 ， 2008年 销 售 收 入 21.3亿 元 人 民 币 。 公 司 确 立 了 “ 大 米 、 米 糠 和 稻 壳 ” 三 大 衍 生 品 技 术 研 发 路 线 ， 积 极 探 索 拓展 经 营 范 围 ， 创 新 经 营 模 式 ， 发 展 新 兴 产 业 ， 未 来 三 年 内 要 集 合 米 淀 粉 、米 糠 油 、 谷 维 素

7、、 稻 壳 烘 干 供 热 、 热 电 联 产 、 CDM减 排 交 易 等 项 目 ， 构 造支 撑 百 亿 跨 越 工 程 的 新 经 济 增 长 点 。 北 大 荒 米 业 全 面 实 施 品 牌 的 整 合 营 销 传 播 ， 以 “ 北 大 荒 米 鲜 天 下 ” 为 产 品定 位 ， 依 托 三 大 黑 土 带 的 地 域 优 势 ， 切 入 高 端 市 场 ， 推 进 终 端 网 络 建 设 ，北 大 荒 大 米 将 进 入 到 全 国 20个 城 市 1万 家 超 市 和 1万 家 终 端 社 区 店 。 第 5页 经 过 十 年 的 高 速 发 展 ， 北 大 荒 米 业 集

8、 团 已 经 走 到 了 创 业 期 向 成 长 期 转 型 的 重 要转 折 点 ， 如 何 把 握 未 来 发 展 方 向 和 建 立 更 规 范 的 管 理 体 系 成 为 高 层 必 须 认 真 思考 的 问 题 创 业 期 成 长 期 成 熟 期 衰 退 期规 模 /市 场影 响 力 发 展阶 段北 大 荒 米 业 集 团 目 前 正处 在 创 业 阶 段 向 持 续 增长 阶 段 的 转 变 时 期 ， 如何 把 握 发 展 方 向 ， 保 证公 司 向 长 远 目 标 前 进 ，是 目 前 的 公 司 高 层 管 理团 队 必 须 清 晰 理 解 的 首要 问 题 公 司 资 源

9、 如 何 协 同 ？如 何 选 择 重 点 业 务 领 域 ？在 高 速 发 展 中 怎 样 激 励 员 工 ？明 确 怎 样 的 发 展 目 标 ？如 何 实 现 有 效 的 控 制 ？其 它 ？ 转 型 中 将 面 临 一 系列 问 题如 何 找 到 持 续 高 速 发 展的 道 路 并 保 证 企 业 发 展不 偏 离 这 个 道 路 ？重 要 的 转 折 点 第 6页 随 着 公 司 业 务 规 模 和 人 员 规 模 的 扩 张 ， 适 用 于 小 企 业 初 创 阶 段 的 灵 活 管 理 机 制 ，已 经 不 能 适 应 北 大 荒 米 业 集 团 迈 入 快 速 发 展 时 期

10、 的 管 理 需 求 ， 公 司 在 基 础 管 理 层面 缺 乏 系 统 性 的 分 析 与 设 计 。基 于 对 北 大 荒 米 业 集 团 预 调 研 获 取 的 信 息 ， 公 司 目 前 亟 需 解 决 的 问 题 是 ： 如 何 建立 一 个 职 责 明 确 、 工 作 流 程 清 晰 、 高 效 的 业 务 管 理 团 队 。中 安 质 环 认 为 ， 管 理 领 域 存 在 的 问 题 背 后 往 往 有 着 更 深 层 次 的 原 因 和 根 源 。 公 司的 战 略 及 战 略 实 施 路 径 、 管 理 定 位 是 否 明 确 ， 职 责 分 解 、 业 务 流 程 是

11、否 清 晰 ， 绩 效 考核 与 薪 酬 激 励 政 策 的 应 用 范 围 和 力 度 等 ， 都 是 影 响 公 司 管 理 效 果 的 关 键 因 素 。 中 安 质 环 认 为 ， 需 要 在 全 面 诊 断 和 系 统 分 析 的 基 础 上 ， 提 出 适 应 北 大 荒 米 业 集 团未 来 发 展 需 求 的 一 体 化 的 解 决 方 案 。 第 7页 我 们 把 问 题 置 于 公 司 基 础 管 理 体 系 的 框 架 下 ， 对 影 响 公 司 管 理 效 果 的 各 关 键 模 块 进行 系 统 分 析 管 理 的 目 的 在 于 ： 通 过 目 标 的 指 引 ，促

12、 进 员 工 与 公 司 共 同 发 展 ， 提 高 员工 的 能 力 和 素 质 ， 提 升 提 高 公 司 业绩 水 平 ； 公 司 目 标 需 要 通 过 有 效 的 途 径 ， 科学 、 合 理 地 分 解 ， 使 公 司 的 压 力 和动 力 能 够 传 递 至 组 织 基 层 ；无 法 适 应 公 司 战 略 的 组 织 架 构 ， 不清 晰 的 流 程 及 岗 位 职 责 ， 增 大 了 管 理 的 难 度 ；以 绩 效 和 薪 酬 体 系 为 关 键 的 人 力 资源 管 理 平 台 的 建 立 关 系 到 公 司 未 来的 可 持 续 发 展 ；高 凝 聚 力 的 企 业 文

13、 化 为 企 业 的 发 展 建立 了 基 础 资 料 信 息 来 源 ： 动 力 能 源 公 司 访 谈 如 何 建 立高 效 的 管理 团 队 ？公 司 战 略 目 标公 司 的 战 略 目 标 是什 么 ？资 源 配 置 是 否 支 持公 司 核 心 竞 争 力 的发 展 ？公 司 是 否 建 立 了 科学 的 目 标 分 解 体 系职 责 分 解 体 系各 项 责 任 和 管理 目 标 是 否 有明 确 的 责 任 主体 ？流 程 是 否 清 晰 、顺 畅 ？ 企 业 文 化是 否 建 立 起具 有 凝 聚 力的 企 业 文 化 ？人 力 资 源 管 理 平 台绩 效 考 核 办 法

14、和 薪 酬方 案 能 否 起 到 有 效 区分 员 工 价 值 贡 献 的 作用 ？ 导 向核 心 基 础支撑 第 8页 针 对 北 大 荒 米 业 集 团 存 在 的 关 键 管 理 问 题 ， 我 们 为 北 大 荒 米 业 集 团 规 划 构 建了 一 套 以 战 略 为 导 向 、 以 人 力 资 源 管 理 平 台 的 构 建 为 核 心 的 综 合 管 理 体 系 公 司 发 展 战 略 、 年 度 经 营 目 标 及责 任 中 心 定 位 构 成 公 司 的 管 理 目 标体 系 ， 是 公 司 整 体 管 理 体 系 设 计 的导 向发 展 战 略经 营 目 标 、 责 任 中

15、 心 定 位组织与 流程 组织与流程企 业 文 化人 力 资 源管 理 平 台 公 司 组 织 结 构 和 业 务 流程 规 范 构 成 公 司 的 职 责 分 解体 系 ， 明 确 的 职 责 划 分 是 公司 目 标 得 以 实 现 的 支 撑 体 系建 立 基 于 绩 效 、 能 力 的 企 业 文 化 ， 形 成以 市 场 为 目 标 、 以 战 略 为 导 向 的 文 化 氛围 是 企 业 发 展 的 基 础 以 绩 效 管 理 和 薪 酬 管 理 体 系 为 关 键内 容 的 人 力 资 源 管 理 平 台 的 构 建 是综 合 管 理 体 系 的 核 心 第 9页 企 业 发 展

16、 到 成 长 期 ， 战 略 规 划 与 规 范 化 管 理 成 为 最 重 要 的 问 题 ， 中 安 质 环将 这 一 类 问 题 分 为 以 下 三 个 层 面 企 业 战 略业 务 战 略使 命业 务 范 围 增 长 阶 梯 核 心 能 力 战 略 支 撑 体 系 人 力资 源阐 述 企 业 为 什 么 而 存 在 并 发 展 ， 以指 导 战 略 和 组 织 的 发 展 ,向 全 体 员 工描 述 的 振 奋 人 心 的 发 展 蓝 图基 于 对 未 来 发 展 方 向 的 判 断 和 论 断 ，总 结 战 略 规 划在 分 析 内 外 部 因 素 基 础 上 ， 设 计 公司 的

17、业 务 重 点 、 增 长 驱 动 因 素 和 需要 培 育 的 核 心 能 力 远 景管 控体 系 组 织发 展 战 略预 算 其 他 关键 举 措为 发 展 战 略 实施 而 奠 定 的 管理 支 撑 基 础 产 品 技 术 营 销选 择 业 务 与 业 务 组 合 后 对每 个 具 体 业 务 进 行 规 划 ，如 产 品 选 择 、 技 术 研 发 方向 、 营 销 策 略 等 运 营提 升 第 10页 为 应 对 未 来 的 挑 战 ， 北 大 荒 米 业 集 团 需 要 明 确 公 司 的 战 略 发 展 方 向 、 战 略实 施 手 段 、 以 及 运 作 保 障 措 施目前状况

18、战略发展方向战略实施手段运作保障措施发展目标未来可持续发展 第 11页 梳 理 公 司 的 发 展 战 略 是 提 升 公 司 管 理 体 系 的 前 提 和 基 础愿景使命战略目标体系 实施方案和各业务单元发展策略企业文化和价值观企业发展战略体系构成战略规划内容 战 略 目 标 体 系 公 司 年 度 各 项 指 标 构 成 ， 包括 各 项 财 务 指 标 、 市 场 占 有率 等 公 司 各 业 务 单 元 组 合 战 略 和年 度 指 标 战 略 实 施 方 案 实 现 战 略 目 标 的 具 体 计 划 和措 施 ， 包 括 投 资 、 技 术 改 造 、成 本 控 制 、 管 理

19、提 升 等 各 业 务 发 展 策 略 各 业 务 单 元 的 发 展 策 略 及 实施 方 案 等 第 12页 实 施 组 织 与 流 程 优 化 ， 强 化 流 程 管 理 是 提 升 管 理 效 率 的 必 然 满 足 公 司 治 理 的 要 求 ； 降 低 操 作 风 险 ， 减 少 潜 在 地 损 失 ； 优 化 流 程 设 计 ， 提 高 工 作 效 率 ； 及 时 发 现 流 程 中 的 控 制 弱 点 ； 确 保 公 司 策 略 得 以 有 效 地 执 行 ； 确 保 建 立 和 完 善 职 责 分 离 的 机 制 ； 改 进 信 息 系 统 的 安 全 性 和 可 靠 性 ；

20、 管 理 层 得 以 有 效 的 监 督 和 控 制 企 业运 作 ； 及 时 收 集 有 价 值 的 信 息 ， 为 管 理 层决 策 提 供 依 据 。满 足 和 超 越 客户 的 期 望 。 建 立 顺 畅 的业 务 流 程 ；提 高 运 作 效率 。 明 确 职 责 ，建 立 高 效 的团 队 。客 户 股 东 人 员企 业 策 略 业 务 运 作 充 分 发 挥 IT技术 的 功 能 ， 有效 利 用 现 有 的资 源 。IT技 术创 造 股 东 价值 。确 保 业 务 运 作和 企 业 策 略 的一 致 性 。 第 13页 人 力 资 源 管 理 水 平 的 提 升 将 是 实 现

21、 公 司 战 略 发 展 目 标 的 重 要 运 作 保 障 措 施 之 一战略规划治理结构组织结构流程化管理制度体系 岗位业绩评价激励机制支持支持支持决定决定决定体现体现体现决定体现采 用 更 有 效 的 管理 层 和 一 般 员 工的 绩 效 考 核 和 激励 机 制 ， 以 充 分调 动 员 工 的 积 极性 ， 起 到 吸 引 人才 、 留 住 人 才 的作 用人力资源系统发展方向实施手段运作保障 第 14页 优秀企业成功因素吸 引 人留 住 人激 励 人 个 人 发 展 规 划竞 争 性 薪 酬 待 遇公 司 的 企 业 文 化培 训目 标 设 定业 绩 考 核晋 升 等 激 励 手

22、 段公 司 发 展 前 景公 司 形 象薪 酬 待 遇 条 件 等对 于 北 大 荒 米 业 集 团 来 说 ， 建 立 一 套 能 够 吸 引 人 才 、 留 住 人 才 和 激 励 人 才 的 人力 资 源 管 理 平 台 对 于 公 司 未 来 的 持 续 发 展 尤 为 重 要 第 15页 1.战 略 梳 理 和组 织 结 构 优化因 此 ， 中 安 质 环 认 为 本 次 项 目 的 核 心 任 务 是 基 于 公 司 未 来 的 战 略 规 划 ， 优化 组 织 架 构 和 管 理 流 程 ， 完 善 人 力 资 源 管 理 体 系 ， 初 步 构 建 学 习 型 管 理 团队阶

23、段 伴 随 企 业 的 快 速 发 展 ， 实 现 公 司 未来 发 展 战 略 目 标 必 须 强 化 核 心 职 能 ，适 时 调 整 组 织 结 构 ， 保 障 职 能 落 地3.薪 酬 体 系 设计 战 略 决 定 结 构 ， 流 程 提 升 效 率 ， 流程 优 化 在 于 关 注 公 司 系 统 效 率 的 提升 目 的 4.绩 效 管 理 体系 设 计 帮 助 企 业 “ 用 好 人 ” ， 通 过 战 略 目标 逐 级 分 解 和 考 评 ， 实 现 企 业 战 略目 标 的 实 现2.核 心 流 程 优化 帮 助 企 业 留 住 核 心 岗 位 人 才 “ 留 人” 主 要

24、内 容充 分 理 解 公 司 发 展 战 略的 基 础 上 ， 优 化 组 织 结构 设 计 ， 突 出 核 心 职 能在 明 确 公 司 职 能 部 门 的基 础 上 ， 识 别 和 优 化 核心 职 能 ， 提 升 组 织 效 率设 计 基 于 业 绩 和 能 力 要求 核 心 岗 位 的 激 励 方 案设 计 ,建 立 多 维 激 励 体 系 设 计 基 于 企 业 发 展 的 的绩 效 管 理 系 统 第 16页 导 读 1. 项 目 背 景 及 中 安 质 环 对 咨 询 需 求 的 理 解 3. 项 目 目 标 及 项 目 计 划 4. 项 目 组 织 5. 项 目 运 作 管 理

25、 与 后 续 服 务 方 式 2. 我 们 的 工 作 思 路 和 项 目 成 果 6. 中 安 质 环 简 介 第 17页 战 略 梳 理 及 组 织 结 构 优 化 第 18页 目 标 工 作 内 容 与 工 作 方 法 交 付 成 果-将 核 心 管 理 流 程 的 不 同 环 节 所 要 求 的 职 能 进 行 划 分 和 补 充 ；-依 据 组 织 变 革 的 目 标 和 原 则 ， 结 合 北 大 荒 米 业 集 团 的 组 织 现 状 ， 提 出 组 织 结 构 的 框 架 ， 以 及设 计 方 案 。- 北 大 荒 米 业 集 团 组 织 设 计 方 案 - 北 大 荒 米 业

26、 集 团 组 织 机 构 图 - 前 期 成 果 的 应 用 ： 包 括 ： 北 大 荒 米 业 集 团 战 略 梳 理 、 内 部 调 查 诊 断 、 目 标 与 原 则 、 流 程研 究 等 ；- 高 层 研 讨 。 中 安 质 环 将 基 于 核 心 管 控 流 程 的 优 化 ， 对 北 大 荒 米 业 集 团 的 组 织 结 构 进 行 优 化设 计 。组 织 优 化 第 一 步 ： 职 能 划 分 与 组 织 框 架 设 计 第 19页 以 流 程 为 中 心 一 家 能 充 分 满 足 顾 客 需 求 的 企 业 ， 必 然 是 一 家 以 顾 客 为 导 向 的 企 业 。 如

27、 今 的 市 场 竞 争 ，在 很 大 程 度 上 归 结 为 对 顾 客 的 获 取 。 在 以 顾 客 为 导 向 的 基 础 上 进 行 流 程 管 理 ， 特 别 强 调 企 业价 值 链 的 主 导 流 程 ， 例 如 ， 市 场 开 发 、 设 计 研 发 、 采 购 、 生 产 管 理 、 客 户 服 务 是 企 业 的 价 值链 的 主 导 业 务 流 程 ， 组 织 结 构 的 变 革 就 要 围 绕 这 个 流 程 进 行 。 组 织 设 计 的 时 候 是 以 流 程 为 中心 ， 流 程 又 是 以 顾 客 为 导 向 ， 这 样 可 以 最 大 程 度 地 将 组 织

28、 结 构 优 化 的 核 心 聚 焦 在 “ 职 能 型 ”向 “ 流 程 型 ” 的 过 渡 上 。组 织 设 计 的 基 本 指 导 思 想 是 以 流 程 为 中 心 ， 以 战 略 为 指 导 ， 以 法 人 治 理 结 构 为依 托 以 战 略 为 指 引 希 望 达 到 的 目 标 组 织 结 构 选 择1、 整 个 组 织 的 更 高 的 一致 性 集 权 小 的 控 制 跨 度 ， 众 多 层 级 职 能 型 结 构2、 快 速 适 应 变 化 的 或 复杂 的 环 境 ， 或 更 积 极 地 回应 市 场 分 权 扁 平 结 构 业 务 单 位 的 结 构 适 应 战 略 需

29、 要3、 快 速 的 技 术 创 新 集 中 化 的 技 术 团 队 ， 以 追 求 知 识 共享 分 散 化 的 任 务 团 队 ， 以 追 求 集 中 优势4、 削 减 成 本 更 扁 平 的 结 构 ； 很 宽 的 控 制 跨 度 第 20页 n 明 晰 北 大 荒 米 业 集 团 的 发 展 战 略 ， 理 解 实 现 战 略 目 标 的 核 心 职 能n 对 各 部 门 的 核 心 能 力 进 行 分 析 、 设 计 ， 并 明 确 其 组 织 角 色 定 位 及 岗 位 设 置n依 据 企 业 发 展 目 标 设 计 各 部 门 核 心 能 力 ， 并 以 需 求 规 划 垂 直

30、分 工 ，进 而 配 合 各 项 企 业 流 程 及 流 程 负 责 人 的 规 划 ， 确 保 矩 阵 式 组 织 的运 作 成 效 ， 使 组 织 兼 具 功 能 性 与 流 程 工 作 小 组 的 弹 性 ， 并 向 扁 平式 组 织 目 标 迈 进n依 部 门 分 工 单 位 的 核 心 能 力 规 划 必 要 岗 位 ， 以 改 善 关 键 业 务 与 人力 运 用 的 连 贯 性 ， 达 到 关 键 工 作 的 设 计 与 关 键 业 务 的 整 合 ， 并 使员 工 能 清 楚 了 解 任 务 角 色n 建 立 明 确 的 架 构 原 则n组 织 单 元 与 组 织 单 元 之

31、间 建 立 明 确 的 层 级 对 应 关 系 ， 为 未 来 职 位管 理 、 薪 资 制 度 建 立 明 确 的 发 展 基 础n通 过 明 确 水 平 与 垂 直 层 级 设 计 ， 建 立 各 部 门 间 制 度 化 的 汇 报 /协 作关 系 系 统 组 织 架 构 与 工 作 设 计 的 指 导 原 则 项 目 成 果 示 意以 战 略 为 指 引 ， 根 据 战 略 发 展 的 需 求 提 出 组 织 结 构 的 设 计 原 则 第 21页 组 织 优 化 第 二 步 ： 部 门 职 责 与 职 位 设 置 目 标 工 作 内 容 与 工 作 方 法 交 付 成 果- 确 立 部

32、 门 职 责 ；- 通 过 工 作 分 析 ， 将 部 门 职 责 分 解 为 职 位 职 责 。- 北 大 荒 米 业 集 团 部 门 职 责 - 根 据 公 司 战 略 、 现 行 流 程 、 组 织 框 架 ， 参 照标 杆 企 业 ， 确 定 各 部 门 职 责 ；- 通 过 职 位 分 析 问 卷 、 访 谈 等 ， 了 解 原 有 职 位的 职 位 职 责 。 第 22页 部 门 职 责 确 立 的 方 法l 侧 重 于 对 部 门 职 责内 容 的 界 定 ；l 要 回 答 “ 该 部 门 需要 通 过 完 成 什 么 职 责， 为 组 织 创 造 价 值 ？” l 侧 重 于

33、对 每 项 工 作职 责 中 的 角 色 与 权 限进 行 描 述 ；l 要 回 答 “ 在 每 项 工作 职 责 中 ， 该 部 门 应该 扮 演 什 么 样 的 角 色？ ”基 于 战 略 的 职 责 分 解 基 于 流 程 的 职 责 分 析 完 整 的 部 门 职 责 l 侧 重 于 对 现 实 中 优秀 企 业 部 门 职 责 的 研究 ；l 要 回 答 “ 同 类 企 业中 的 优 秀 者 如 何 分 解其 部 门 职 责 ， 我 们 可以 从 中 得 到 什 么 启 发？ ”基 于 外 部 的 标 杆 研 究 中 安 质 环 将 基 于 对 战 略 目 标 的 职 责 分 解 、

34、 核 心 流 程 的 职 责 分 解 和 对 外 部 的 标 杆研 究 ， 确 定 北 大 荒 米 业 集 团 的 部 门 职 责 第 23页 发 展 策 划 部 主 要 职 责 是 负 责 集 团 战 略 研 究 、 战 略 规 划 ， 决 策 支 持 与 投 资 及项 目 管 理战 略 规划 制 定 集 团 中 长 期 发 展 目 标 和 发 展 战 略制 定 集 团 年 度 规 划 及 实 施 措 施将 集 团 经 营 目 标 分 解 为 各 下 属 企 业 年 度 经 营 目 标 （ 经 集 团 公 司 总 经 理 办 公 会 审 定 、战 略 与 投 资 委 员 会 审 议 、 董

35、事 会 审 批 后 ） ， 下 达 至 各 下 属 企 业提 出 各 业 务 单 元 发 展 方 向 及 发 展 目 标审 核 各 业 务 单 元 战 略 可 行 性 并 提 出 战 略 调 整 方 案 建 议审 核 各 业 务 单 元 年 度 规 划 ， 并 提 出 修 改 意 见定 期 对 集 团 整 体 经 营 状 况 及 业 务 组 合 进 行 分 析 与 评 价 ， 对 发 展 偏 差 提 出 改 进 措 施根 据 市 场 变 化 状 况 、 政 策 变 化 情 况 以 及 年 度 规 划 中 期 执 行 情 况 ， 制 定 集 团 公 司 年 度经 营 目 标 中 期 调 整 方

36、案 组 织 财 务 资 产 部 等 相 关 部 门 对 公 司 上 市 、 合 资 、 并 购 、 出 售 、 重 组 等 资 本 运 营 的 前期 事 项 进 行 可 行 性 分 析 ， 提 出 建 议 方 案 ， 并 跟 踪 从 谈 判 到 组 建 的 全 过 程 工 作根 据 集 团 公 司 发 展 战 略 ， 提 出 各 项 资 本 运 营 建 议 ， 包 括 集 团 及 下 属 企 业 发 行 股 票 、企 业 债 券 、 可 转 换 债 券 及 资 产 证 券 化 ， 集 团 及 下 属 企 业 以 增 资 扩 股 方 式 引 入 战 略 投 资者 ， 集 团 及 下 属 企 业

37、以 出 售 、 置 换 、 抵 押 、 质 押 等 方 式 处 置 股 权 等 资 本 运 营 建 议 ； 组织 集 团 公 司 资 本 运 营 方 案 的 实 施 ， 并 指 导 下 属 企 业 资 本 运 营 方 案 的 实 施 第 24页 000 目 标 工 作 内 容 与 工 作 方 法- 内 部 研 讨 ： 1. 根 据 流 程 优 化 的 原 则 ， 以 及 现 有 职 位 存 在 的 问 题 ， 裁 撤 不 合 理 职 位 ， 合 并 相 似 （ 相 同） 职 位 ， 并 对 职 位 名 称 进 行 统 一 规 范 2. 讨 论 适 合 于 北 大 荒 米 业 集 团 管 理 水

38、 平 与 目 标 的 岗 位 说 明 书- 对 职 位 进 行 分 析 与 整 合 ， 规 范 职 位 管 理 ；- 将 人 力 资 源 管 理 各 功 能 模 块 的 设 计 成 果 整 合 到 岗 位 说 明 书 中 ， 建 立 其 与 人 力 资 源 管 理 之 间的 接 口 关 系 ；- 明 确 各 职 位 人 员 的 职 责 及 其 衡 量 标 准 ， 强 化 员 工 对 公 司 的 价 值 贡 献 。组 织 优 化 第 三 步 ： 工 作 分 析 ， 标 杆 岗 位 说 明 书 编 制 - 内 部 资 料 研 究 ： 分 析 原 有 岗 位 说 明 书 存 在 的 问 题 及 其

39、对 北 大 荒 米 业 集 团 人 力 资 源 管 理 目 标实 现 的 影 响 ； - 外 部 资 料 研 究 ： 分 析 、 借 鉴 优 秀 企 业 的 岗 位 说 明 书 分 析 模 式 、 流 程 及 其 表 现 形 式 ；- 内 部 培 训 ： 在 形 成 标 杆 职 位 的 岗 位 说 明 书 （ 依 据 标 准 职 位 梳 理 表 提 取 ） 基 础 上 ， 形 成 相 关培 训 教 材 ， 对 人 力 资 源 系 统 人 员 进 行 相 关 培 训 ；- 编 制 辅 导 ： 由 北 大 荒 米 业 集 团 相 关 人 员 负 责 其 余 岗 位 说 明 书 的 编 制 ， 中

40、安 质 环 进 行 专 业 辅导 与 修 正 。 第 25页 岗 位 描 述 和 岗 位 说 明 书 干 活 就得 有 考核有 什 么能 力 上什 么 岗上 什 么 岗 干 什 么 活所 在 本 部 : 系 统 集 成 本 部 二 级 部 门 : 技 术 中 心职 位序 列 技 术 职 务 ： 工 程 师 职 位 名 称 ： 技 服 工 程 师职 责 范 围 和 工 作 结 果工 作 内 容标 题主 要 工 作 行 为 顺 序 排 列所 要 达 到 的 结 果 责 任 范 围独 立 负 责 / 与 人 合 作 / 协 助 衡 量 标 准数 量 、 质量 、 时 间 、满 意 度 等1、 实 施

41、 项 目 中 设 备 软 硬 件 的 安 装 、 调 试按 照 项 目 实 施 方 案 和 规 范 化 的 技 术 文 档 要 求 ， 完 成 较 复 杂 设 备软 硬 件 的 安 装 、 调 试 ， 提 交 相 应 的 工 程 实 施 文 档 。 独 立或与 人 合 作 工 作 量 、 满意 度 、 按 规范 要 求 完 成文 档 的 比 例2、 对 用 户 系 统 在 使 用 过 程 中 的 问 题 给 予 解 决解 决 用 户 系 统 使 用 过 程 中 出 现 的 技 术 问 题 ， 提 交 技 术 服 务 单 及 其他 规 定 的 服 务 文 档 独 立 工 作 量满 意 度知 识

42、与 能 力 描 述1、 职 业 礼 仪l 职 业 化 的 衣 着 、 举 止 给 客 户 建 立 良 好 的 形 象 。l 表 现 愿 意 帮 助 客 户 的 态 度l 能 让 客 户 感 到 友 善 、 礼 貌 和 有 耐 心l 让 客 户 感 到 讲 信 用 、 可 信 赖 和 有 责 任 心 2、 客 户 意 识l 理 解 助 理 工 程 师 在 客 户 满 意 中 的 作 用l 能 对 客 户 的 要 求 做 出 迅 速 有 效 的 反 应l 快 速 、 礼 貌 地 解 决 服 务 中 的 问 题 和 失 误l 信 守 对 客 户 的 承 诺 ， 采 取 相 应 的 行 动 以 满 足

43、 客 户 的 需 要l 能 让 客 户 积 极 参 与 到 与 他 们 项 目 有 关 的 决 策 中 来 所 在 本 部 系 统 集 成 本 部 二 级 部 门 技 术 中 心职 位序 列 技 术 职 务 ： 工 程 师 职 位 名 称 ： 技 服 工 程 师职 责 范 围 和 工 作 结 果工 作 内 容 标 题主 要 工 作 行 为 顺 序 排 列所 要 达 到 的 结 果 责 任 范 围独 立 负 责与 人 合 作协 助 衡 量 标 准数 量 、 质量 、 时 间 、满 意 度 等、 实 施 项 目 中 设 备 软 硬 件 的 安 装 、 调 试按 照 项 目 实 施 方 案 和 规

44、范 化 的 技 术 文 档 要 求 ， 完 成 较 复 杂 设 备软 硬 件 的 安 装 、 调 试 ， 提 交 相 应 的 工 程 实 施 文 档 。 独 立或与 人 合 作 工 作 量 、 满意 度 、 按 规范 要 求 完 成文 档 的 比 例 、 对 用 户 系 统 在 使 用 过 程 中 的 问 题 给 予 解 决解 决 用 户 系 统 使 用 过 程 中 出 现 的 技 术 问 题 ， 提 交 技 术 服 务 单 及 其他 规 定 的 服 务 文 档 独 立 工 作 量满 意 度知 识 与 能 力 描 述、 职 业 礼 仪职 业 化 的 衣 着 、 举 止 给 客 户 建 立 良

45、好 的 形 象 。表 现 愿 意 帮 助 客 户 的 态 度 能 让 客 户 感 到 友 善 、 礼 貌 和 有 耐 心让 客 户 感 到 讲 信 用 、 可 信 赖 和 有 责 任 心、 客 户 意 识理 解 助 理 工 程 师 在 客 户 满 意 中 的 作 用能 对 客 户 的 要 求 做 出 迅 速 有 效 的 反 应快 速 、 礼 貌 地 解 决 服 务 中 的 问 题 和 失 误信 守 对 客 户 的 承 诺 ， 采 取 相 应 的 行 动 以 满 足 客 户 的 需 要能 让 客 户 积 极 参 与 到 与 他 们 项 目 有 关 的 决 策 中 来 所 在 本 部所 在 本 部

46、 系 统 集 成 本 部系 统 集 成 本 部 二 级 部 门二 级 部 门 技 术 中 心技 术 中 心职 位序 列职 位序 列 技 术技 术 职 务 ：职 务 ： 工 程 师工 程 师 职 位 名 称 ：职 位 名 称 ： 技 服 工 程 师技 服 工 程 师职 责 范 围 和 工 作 结 果职 责 范 围 和 工 作 结 果工 作 内 容 标 题主 要 工 作 行 为 顺 序 排 列所 要 达 到 的 结 果工 作 内 容标 题主 要 工 作 行 为 顺 序 排 列所 要 达 到 的 结 果 责 任 范 围独 立 负 责与 人 合 作协 助责 任 范 围独 立 负 责与 人 合 作协 助

47、 衡 量 标 准数 量 、 质量 、 时 间 、满 意 度 等衡 量 标 准数 量 、 质量 、 时 间 、满 意 度 等、 实 施 项 目 中 设 备 软 硬 件 的 安 装 、 调 试按 照 项 目 实 施 方 案 和 规 范 化 的 技 术 文 档 要 求 ， 完 成 较 复 杂 设 备软 硬 件 的 安 装 、 调 试 ， 提 交 相 应 的 工 程 实 施 文 档 。、 实 施 项 目 中 设 备 软 硬 件 的 安 装 、 调 试按 照 项 目 实 施 方 案 和 规 范 化 的 技 术 文 档 要 求 ， 完 成 较 复 杂 设 备软 硬 件 的 安 装 、 调 试 ， 提 交

48、相 应 的 工 程 实 施 文 档 。 独 立或与 人 合 作独 立或与 人 合 作 工 作 量 、 满意 度 、 按 规范 要 求 完 成文 档 的 比 例工 作 量 、 满意 度 、 按 规范 要 求 完 成文 档 的 比 例 、 对 用 户 系 统 在 使 用 过 程 中 的 问 题 给 予 解 决解 决 用 户 系 统 使 用 过 程 中 出 现 的 技 术 问 题 ， 提 交 技 术 服 务 单 及 其他 规 定 的 服 务 文 档、 对 用 户 系 统 在 使 用 过 程 中 的 问 题 给 予 解 决解 决 用 户 系 统 使 用 过 程 中 出 现 的 技 术 问 题 ， 提

49、交 技 术 服 务 单 及 其他 规 定 的 服 务 文 档 独 立独 立 工 作 量满 意 度工 作 量满 意 度知 识 与 能 力 描 述知 识 与 能 力 描 述、 职 业 礼 仪职 业 化 的 衣 着 、 举 止 给 客 户 建 立 良 好 的 形 象 。表 现 愿 意 帮 助 客 户 的 态 度 能 让 客 户 感 到 友 善 、 礼 貌 和 有 耐 心让 客 户 感 到 讲 信 用 、 可 信 赖 和 有 责 任 心、 职 业 礼 仪职 业 化 的 衣 着 、 举 止 给 客 户 建 立 良 好 的 形 象 。表 现 愿 意 帮 助 客 户 的 态 度能 让 客 户 感 到 友 善

50、 、 礼 貌 和 有 耐 心让 客 户 感 到 讲 信 用 、 可 信 赖 和 有 责 任 心、 客 户 意 识理 解 助 理 工 程 师 在 客 户 满 意 中 的 作 用能 对 客 户 的 要 求 做 出 迅 速 有 效 的 反 应快 速 、 礼 貌 地 解 决 服 务 中 的 问 题 和 失 误信 守 对 客 户 的 承 诺 ， 采 取 相 应 的 行 动 以 满 足 客 户 的 需 要能 让 客 户 积 极 参 与 到 与 他 们 项 目 有 关 的 决 策 中 来、 客 户 意 识理 解 助 理 工 程 师 在 客 户 满 意 中 的 作 用能 对 客 户 的 要 求 做 出 迅 速

51、 有 效 的 反 应快 速 、 礼 貌 地 解 决 服 务 中 的 问 题 和 失 误信 守 对 客 户 的 承 诺 ， 采 取 相 应 的 行 动 以 满 足 客 户 的 需 要能 让 客 户 积 极 参 与 到 与 他 们 项 目 有 关 的 决 策 中 来注 ： 上 表 仅 为 职 位 说 明 书 一 般 性 样 表 ， 不 作 为 未 来 北 大 荒 米 业 集团 职 位 说 明 书 格 式 ， 特 此 说 明 。 n 职 位 描 述 八 要 素 n 设 置 目 的 明 确 该 职 位 设 置 的 必 要 性n 职 位 定 位 职 位 在 企 业 组 织 中 所 处 的 位 置 。n

52、任 职 条 件 担 任 本 职 位 最 低 要 求 。n 层 次 （ 下 属 人 数 ） 包 括 总 人 数 及 下 属 人 数 、 直 接 与 间 接 人 员 、 人 员类 别 等 。n 沟 通 关 系 完 成 职 位 职 责 活 动 的 信 息 交 换 渠 道n 职 责 范 围 职 责 范 围 的 精 确 描 述 , 是 永 久 性 的 ,不 受 任 职 人的 改 变 而 影 响 ,但 在 职 位 发 展 时 ,有 必 要 修 改 内 容 。n 负 责 程 度 独 自 负 全 责 、 部 分 负 责 或 者 参 与 、 协 调 、 合 作 。n 考 核 指 标 用 以 评 估 职 位 人

53、完 成 职 责 的 基 准 。 第 26页 交 付 成 果- 北 大 荒 米 业 集 团 标 杆 岗 位 说 明 书 （ 注 ， 因 为 保 密 原 则 ， 此 案 例 不 能 告 知 客 户 名 称 ， 请 予 以 谅 解 。 ） 工 作 分 析 的 结 果 是 标 杆 岗 位 说 明 书 编 制 第 27页 核 心 流 程 优 化 第 28页 中 安 质 环 将 基 于 管 控 模 式 对 北 大 荒 米 业 集 团 进 行 核 心 管 理 流 程 设 计 。 确 定 核 心管 控 流 程 优 化 的 原 则 ， 明 确 北 大 荒 米 业 集 团 对 所 管 理 业 务 单 元 的 管

54、控 系 统 流 程关 键 管 控 流程 优 化关 键 管 控 流 程 分 析关 键 管 控 流程 优 化 AA集 团 对 所 管 理 企 业 的 管 控 系 统 流 程集 团 战 略 部 门 集 团 计 划 财 务 部 门 集 团 人 力 资 源 部 门 投 资 管 理 流程集 团 投 资 管 理 部 门 集 团 审 计 部 门战 略 规 划 流程 经 营 计 划 流程 审 计 管 理 流程战 略 规 划 权 财 务 控 制 权 投 资 决 策 权 审 计 监 督 权人 事 管 理 权外 派 财 务 监管 理 流 程 达 成 对 所 管 理 企 业 的 管 控财 务 信 息 管理 流 程 人

55、力 资 源 规划 流 程所 管 理 企 业高 层 管 理 流程外 派 董 事 监事 日 常 管 理流 程 所 管 理 企 业 高 层业 绩 考 核 流 程外 派 人 员 考 核流 程财 务 日 常 工作 管 理 流 程经 营 管 理 权 举 例 第 29页 核 心 流 程 是 指 总 部 职 能 部 门 之 间 跨 部 门 流 程 ， 及 总 部 与 各 业 务 单 元 间 的 关 键管 理 流 程 。 流 程 优 化 需 要 明 确 接 口 和 界 面 ， 提 高 部 门 之 间 横 向 协 调 能 力 以 及总 部 与 业 务 单 元 间 的 纵 向 管 控 能 力 示 意 跨 部 门 协

56、 作战 略规 划部 财 务管 理部 资 产管 理部 人 力资 源部 发 展研 究中 心 法 律部 监 察审 计部战 略 制 定 与执 行年 度 预 算 制定 与 执 行 管 理委 员会 协 助 编 制投 资 项 目支 出 年 度计 划 根 据 5年滚 动 发展 计 划编 制 年度 预 算 /计 划根 据 执行 情 况进 行 反馈 跟 踪 计划 /预 算的 执 行信 息协 助 提 供投 资 项 目执 行 情 况 协 助 编制 资 金年 度 计划 资 金管 理部 总 经理 工作 部 科 技与 信息 部审核批准 第 30页 并 对 北 大 荒 米 业 集 团 的 组 织 运 营 体 系 进 行 必

57、要 的 调 整 和 简 化 ， 减 少 无 效 环 节 ，提 高 流 程 运 转 效 率企 业 常 见 的 流 程 现 象问 题 一 ： 职 责 不 清 、 互 相 扯 皮问 题 二 ： 工 作 量 分 配 不 均 匀问 题 三 ： 出 现 过 多 的 无 价 值 的 管 理 环 节 问 题 四 ： 未 能 按 照 价 值 链 来 实 现 流 程问 题 六 ： 缺 乏 信 息 共 享 机 制问 题 五 ： 一 些 重 要 的 决 策 、 计 划 、 监 控 流 程 尚 未 建 立管 控 流 程 优化 核 心 问 题 第 31页 在 流 程 优 化 过 程 中 ， 我 们 将 遵 循 以 下 五

58、 大 原 则 开 展 工 作 ：匹 配 性 原 则竞 争 性 原 则五 大 原 则 描 述北 大 荒 米 业 集 团 的 业 务 模 式 、 流 程 要 与 北 大 荒 米 业 集 团 整 体 战略 发 展 规 划 相 匹 配 ， 为 实 现 北 大 荒 米 业 集 团 总 战 略 目 标 服 务 。运 用 价 值 链 观 念 ， 通 过 改 善 增 值 性 活 动 、 减 少 辅 助 增 值 性 活 动 、剔 除 非 增 值 性 活 动 ， 降 低 运 营 成 本 ， 提 高 运 营 效 率 。控 制 性 原 则 北 大 荒 米 业 集 团 的 业 务 模 式 、 流 程 要 满 足 能 够

59、 有 效 执 行 、 便 于控 制 的 原 则 。一 致 性 原 则 北 大 荒 米 业 集 团 的 业 务 模 式 、 流 程 要 满 足 实 施 效 果 与 管 理 目 标一 致 的 原 则 。适 应 性 原 则 北 大 荒 米 业 集 团 的 业 务 模 式 、 流 程 要 满 足 能 够 随 着 环 境 的 变 化而 发 生 适 时 、 迅 速 调 整 的 原 则 。 第 32页 流 程 优 化 第 一 步 ： 通 过 资 料 收 集 、 问 卷 和 访 谈 ， 中 安 质 环 将 对 目 前 北 大 荒 米 业 集团 的 关 键 管 理 流 程 进 行 现 状 描 述 ， 这 是 提

60、 出 建 议 方 案 的 前 提 ， 下 图 是 中 安 质 环 为某 客 户 进 行 的 流 程 现 状 描 述 流 程 现 状人 事 部 销 售 部财 务 部 工 程 部 年 度 计 划工 程 跟 踪款 项 结 算成 本 估 算采 购 控 制预 算 制 定应 收应 付资 金 管 理固 定 资 产 管 理总 帐工 作 计 划招 聘 、 考 核 等人 员 轮 换薪 酬 发 放 预 测 订 单订 单 业 务 循 环销 售 结 算销 售 费 用销 售 物 流价 格 管 理计 划 体 系运 作 体 系结 算 体 系成 本 控 制物 流 体 系其 他 示 意 第 33页 流 程 优 化 第 二 步 ：

61、 我 们 将 和 北 大 荒 米 业 集 团 共 同 研 讨 和 分 析 ， 对 北 大 荒 米 业集 团 整 体 运 营 的 业 务 模 式 拆 分 为 相 对 独 立 的 核 心 管 理 模 块企 业 整 体 运 营 的业 务 管 理 模 式 模 块 一采 购 管 理 模 块 二营 销 管 理模 块 三业 务 管 理 模 块 四 明 确 每 个 核 心 模 块 的 主 要 工 作 内 容 、 原 理 和 工 作 目 的明 确 该 模 块 内 包 括 的 核 心 管 理 流 程明 确 该 模 块 和 其 他 模 块 之 间 的 关 系 ， 并 建 立 模 块 衔 接 的 接 口 示 意 第

62、34页 按 照 重 要 性 排 序 、 相 关 性 组 合 进 行 分 析 ， 并 拟 定 业 务 模 式 中 核 心 管 理 模 块的 核 心 管 理 流 程 清 单 示 意 序 号 部 门 分 类 流 程 名 称 流 程 编 号 一 技 术 质 量 部 GHD/JZ 科 研 管 理 GHD/JZA 1 制 定 科 研 计 划 流 程 GHD/JZA01 2 申 请 立 项 管 理 流 程 GHD/JZA02 3 实 施 科 研 计 划 流 程 GHD/JZA03 4 申 请 成 果 鉴 定 流 程 GHD/JZA04 创 优 管 理 GHD/JZB 5 院 优 申 报 流 程 GHD/JZ

63、B01 6 省 部 优 申 报 流 程 GHD/JZB02 过 程 控 制 GHD/JZC 7 设 计 过 程 控 制 流 程 GHD/JZC01 8 咨 询 过 程 控 制 流 程 GHD/JZC02 9 工 程 测 量 过 程 控 制 流 程 GHD/JZC03 10 工 程 地 质 勘 察 过 程 控 制 流 程 GHD/JZC04 二 生 产 管 理 部 GHD/SC 生 产 管 理 GHD/SCA 11 任 务 单 管 理 流 程 GHD/SCA01 12 进 度 控 制 与 管 理 流 程 GHD/SCA02 合 作 方 管 理 GHD/SCB 13 合 作 方 选 择 与 评 价

64、 流 程 GHD/SCB01 八 人 力 资 源 部 GHD/RL 战 略 类 GHD/RLA 战 略 规 划 编 制 流 程 GHD/RLA01 人 力 资 源 规 划 编 制 流 程 GHD/RLA02 招 聘 类 GHD/RLB 招 聘 计 划 编 制 流 程 GHD/RLB01 招 聘 实 施 流 程 GHD/RLB02 培 训 类 GHD/RLC 培 训 计 划 编 制 流 程 GHD/RLC01 计 划 内 培 训 实 施 流 程 GHD/RLC02 薪 酬 类 GHD/RLD 薪 酬 日 常 管 理 流 程 GHD/RLD01 薪 酬 结 算 流 程 GHD/RLD02 考 核

65、类 GHD/RLE （ 部 门 待 定 ） GHD/RLE01 （ 个 人 待 定 ） GHD/RLE02 人 事 类 GHD/RLF 劳 动 合 同 签 订 （ 含 续 签 ） 流 程 GHD/RLF01 劳 动 合 同 变 更 流 程 （ 一 ） GHD/RLF02 劳 动 合 同 变 更 流 程 （ 二 ） GHD/RLF03 社 会 保 险 关 系 转 入 流 程 GHD/RLF04 社 会 保 险 关 系 转 出 流 程 GHD/RLF05 社 会 保 险 数 据 库 维 护 流 程 GHD/RLF06 社 会 保 险 待 遇 申 请 流 程 GHD/RLF07 社 保 人 员 增

66、减 变 动 流 程 GHD/RLF08 职 称 申 报 流 程 GHD/RLF09 九 工 程 测 量 部 GHD/GC 测 量 项 目 管 理 GHD/GCA 测 量 项 目 管 理 流 程 GHD/GCA01 测 量 项 目 生 产 流 程 GHD/GCA02 分 承 包 测 量 项 目 管 理 流 程 GHD/GCA03 后 续 服 务 流 程 GHD/GCA04 三 级 审 查 GHD/GCA05 二 级 验 收 GHD/GCA06 十 交 通 工 程 部 GHD/JT 投 标 管 理 GHD/JTA 投 标 项 目 管 理 流 程 GHD/JTA01 项 目 管 理 GHD/JTB 分 承 包 项 目 管 理 流 程 GHD/JTB01 项 目 设 计 管 理 流 程 GHD/JTB02 第 35页 流 程 优 化 第 三 步 ： 在 整 体 流 程 体 系 规 划 结 束 之 后 ， 我 们 将 通 过 明 确 核 心 任 务 、任 务 目 的 、 落 实 工 作 步 骤 以 及 工 作 成 果 和 责 任 人 等 环 节 ， 对 体 系 内 的 核 心 管理 流 程 进