信息系统开发与管理信息系统的基本概念

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1、第 一 章 信 息 系 统 的 基 本 概 念 本 章 内 容n 第 一 节 系 统n 第 二 节 信 息n 第 三 节 信 息 系 统n 第 四 节 信 息 化 第 一 节 系 统n 系 统 概 念n 基 本 系 统 思 想n 系 统 方 法 一 、 系 统 的 概 念n 贝 塔 朗 菲 (Bertalanffy)的 定 义 ： 系 统 是 相 互联 系 、 相 互 作 用 的 诸 元 素 的 综 合 体 。 n系统由若干元素组成元素是构成系统的最小部分或基本单元，即不可再划分的单元。 n系统有一定的结构同一系统的元素之间相互联系、相互作用。元素之间一切联系方式的总和，称为系统的结构。 n系

2、统具有整体性凡是系统都有整体的形态、整体的结构、整体的边界、整体的功能、整体的特性，等等 突 现 若 干 事 物 按 某 种 方 式 相 互 联 系 而 形 成 一个 系 统 ， 就 会 产 生 出 它 的 组 分 和 组 分 的 总 和 所 没 有的 新 性 质 （ 系 统 质 或 整 体 质 ）这 就 是 系 统 的 整 体 突 现 性 原 理 ， 又 称 为 非 还 原 性 原 理 “ 整 体 大 于 部 分 之 和 ” 等 级 存 在 一 个 组 织 层 次 等 级 体 ， 每 一 层 级 都比 它 下 一 级 层 次 复 杂 ， 每 一 层 级 都 以 比 它 低 的 那 一层 级

3、不 存 在 的 突 现 性 质 为 特 征 等 级 层 次 结 构 是 复 杂 系 统 最 合 理 的 组 织 方 式 5 二 、 突 现 与 等 级 通 信 等 级 的 维 护 需 要 一 系 列 为 着 调 节 和 控 制而 进 行 的 信 息 交 换 过 程 控 制 等 级 中 一 个 层 次 上 的 元 素 集 合 相 联 系 的突 现 性 质 ， 与 对 元 素 自 由 程 度 所 加 的 约 束 有 关 系 ，各 个 层 次 间 起 作 用 的 控 制 过 程 是 等 级 体 的 特 征 6 三 、 通 信 与 控 制 四 、 系 统 类 型 -1n 按 复 杂 性 划 分 框 架

4、 结 构钟 表 机 构控 制 装 置低 级 有 机 体开 放 系 统动 物人社 会 文 化 系 统超 越 系 统 物 理生 物人 类 社 会及 宇 宙 四 、 系 统 类 型 -2人 工 物 理 系 统（ 起 源 ： 人 和 目 的 ） 自 然 系 统（ 起 源 ： 宇 宙 的 起 源 及 进 化 过 程 ）包 括 人 ， 他 能 创 造 出 人 工 抽 象 系 统（ 起 源 ： 人 和 目 的 ）人 类 活 动 系 统 （ 起 源 ： 人 的 自 我 意 识 ） 超 越 系 统（ 超 过 了 知 识 ）n 按 起 源 划 分 五 、 系 统 方 法n 古 代 朴 素 的 整 体 观n 近 代

5、 科 学 的 还 原 论n 现 代 系 统 科 学 （ 1） 古 代 朴 素 的 整 体 观n 中 国 ：n系统思维是我国传统思想的一个突出特点:n春秋时期孙武所作的孙子兵法运用系统思想从全面战略高度来讨论战争，提出了与现代“综合国力论”相似的理论(道、天、地、将、法五因素）n中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性，研究协调和协和(天人合一, 太极, 中医望闻问切,经络学说) n 西 方 ：n古希腊哲学家亚里士多德关于“整体大于部分之和”的论述，就是系统论最基本的思想。 （ 2） 近 代 科 学 的 还 原 论n 朴 素 的 系 统 思 想 带 有 浓 厚 的 猜 测 和 思 辨 性 质n

6、机 械 论 成 为 近 代 科 学 的 一 大 特 征 ， 整 个 自 然界 是 一 个 秩 序 井 然 的 机 械 系 统n 笛 卡 儿 写 过 一 本 书 ： 动 物 就 是 机 器 n法国学者拉美特利进而声称人是机器 n “拉普拉斯决定论”n 机 械 论 的 世 界 观 也 把 世 界 看 成 一 个 整 体 。 但这 种 整 体 观 并 不 符 合 系 统 思 想 （ 3） 现 代 系 统 科 学n 近 代 科 学 方 法 面 临 的 关 键 问 题 是 它 应 付 复 杂 性 的 能力 n活力论：生命物质与非生命物质之间存在着一条不可逾越的鸿沟，生命现象不能还原为基本的物理、化学过程

7、。“活力”是超物质的 n机体论：只有把生命看作一个有机整体，才能解释某些实验事实 n一般系统论：1937年贝塔朗菲第一次提出了一般系统论概念：新陈代谢等过程仅仅发生在很有个性的、拥有确定结构的物质客体中。此类过程的这种组织化，是使生命现象与普通物理化学过程区分开来的最显著、也是唯一有决定意义的特征 n 系 统 论 是 通 过 揭 露 和 克 服 还 原 论 的 局 限 性 而 发 展 起来 的 第 二 节 信 息n 信 息 的 定 义n 信 息 的 属 性n 人 和 计 算 机 的 信 息 处 理 特 点n 信 息 与 决 策 一 、 信 息 的 概 念n 信 息 是 经 过 加 工 后 的

8、数 据 ， 它 对 接 收 者 有 用 ，对 决 策 或 行 为 有 现 实 或 潜 在 的 价 值 。n 信 息 与 数 据 可 看 作 原 材 料 和 成 品 的 关 系n相对/绝对 n主观/客观n抽象/具体原 材 料 生 产 过 程 产 成 品数 据 处 理数 据 信 息生 产 流 程 1、 事 实 性2、 扩 散 性3、 传 输 性4、 共 亨 性5、 增 值 性6、 不 完 全 性7、 等 级 性8、 滞 后 性二 、 信 息 的 属 性 三 、 人 作 为 信 息 处 理 器 的 模 型n 人 进 行 信 息 处 理 的 特 点 1） 人 需 要 反 馈2） 人 需 要 一 些 多

9、 余 的 信 息3） 人 们 需 要 信 息 的 压 缩4） 人 们 需 要 的 口 味 各 异 5） 人 需 要 非 口 语 的 信 息 输 入来 自 感 官的 输 入 记 忆器 官通 道 思 维过 程 通 道 输 出应 答滤 波 计 算 机 人处 理 速 度灵 活 程 度精 度 要 求信 息 结 构 化 程 度稳 定 性出 错可 靠 性修 改决 策 能 力 快不 灵 活高高好少好难差 慢灵 活低低差多差易好三 、 人 和 计 算 机 的 区 别 情 报 阶 段设 计 阶 段抉 择 阶 段四 、 信 息 与 决 策n 信 息 是 管 理 的 基 础 ：n 信息是制定计划的基本依据n 信息是组

10、织实施的保证n 信息是调节控制的指示器n 信息是激励职工的依据n 信息是领导指挥的基础n 信息是决策的关键因素n 决 策 过 程 和 信 息 的 关 系 决 策 方 法决 策 类 型 传 统 方 法 现 代 方 法结 构 化 决 策 1. 习 惯2. 标 准 作 业 规 程3.适 当 的 组 织 机 构 MIS(包 括 各 种 管理 科 学 方 法 )非 结 构 化 决 策 1. 判 断 力 、 直 觉2.经 验 规 则3.选 拔 训 练 管 理 人 员 1. DSS2.ES3.人 机 对 话 进 行 探 索四 、 结 构 化 决 策 与 非 结 构 化 决 策 四 、 各 管 理 层 的 决

11、 策 特 点n 战 略 性 决 策n有关重大方向性问题的决策战术性决策n 战 术 性 决 策n为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策n 日 常 业 务 活 动 决 策 n为了提高日常工作效益而作的决策 第 三 节 信 息 系 统信 息 技 术 的 应 用 ：n 辅 助 生 产 过 程 ： 实 现 生 产 过 程 自 动 化n 辅 助 日 常 生 活 ： 各 种 嵌 入 式 技 术 ， 智 能 控 制的 家 用 电 器 、 移 动 设 备n 辅 助 企 业 管 理 ： 试 图 实 现 “ 管 理 自 动 化 ” ，这 就 是 各 类 信 息 系 统 ， 占 IT总 应 用 率 的

12、 80%以 上 一 、 信 息 系 统 的 基 本 功 能 信 息 的 采 集 和 输 入 ：主要是识别、采集、校验 信 息 的 传 输 ：数据通信的手段 信 息 的 存 储 ：介质、地点、时效 信 息 的 加 工 ：查询、排序、归并、数学模型、人工智能 信 息 的 维 护 ：准确、及时、安全、保密 信 息 的 使 用 ：输出、体现信息价值 信 息 系 统 的 发 展n IS技 术 发 展 顺 序 ：n 19501960年数据处理系统n 电 子 数 据 处 理 、 业 务 处 理 、 记 录 保 存 、 传 统 的 簿 记 应 用n 19601970年管理信息系统 n 管 理 信 息 系 统

13、、 管 理 报 告 系 统 、 信 息 管 理 系 统n 19701980年决策支持系统n 决 策 支 持 系 统n 19801990年战略和终端用户支持系统n 终 端 用 户 运 算 系 统n 主 管 /经 理 信 息 系 统 (EIS)、 主 管 支 持 系 统 n 专 家 系 统 (ES)n 战 略 信 息 系 统 (SIS)、 竞 争 情 报 系 统 （ CIS） 二 、 电 子 数 据 处 理 系 统n 电 子 数 据 处 理 系 统 （ EDPS） /事 务 处 理 系 统（ TPS） 阶 段n用来处理日常交易数据，产生各种报表，重点在于实现手工作业的自动化，提高工作效率。n数据处

14、理系统主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。 n支持日常运作、重复性强，逻辑关系比较简单，精度要求高，高度结构化。n以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享。 三 、 管 理 信 息 系 统n 管 理 信 息 系 统 阶 段 （ MIS）n集成多部门多职能的人-机系统，提高管理效益。n面向中层管理人员。n解决结构化和半结构化决策问题。n实现业务的汇总、计划、控制和反馈。n采用数据库和网络技术。 三 、 管 理 信 息 系 统 图 示高 级 管 理 人 员中 级 管 理 人 员职 能 人 员计 算 机 中 央 数 据 库市 场子 系 统 生 产子

15、系 统 财 务子 系 统 其 它子 系 统业 务信 息系 统 控 制 报 告 ，例 外 情 况 报 告管理信息系统 三 、 管 理 信 息 系 统 的 结 构n 概念结构（总体结构）n 基于管理层次的逻辑结构n 基于管理职能的逻辑结构n 基于计算机实现的物理结构 （ 1） 总 体 概 念 结 构n 信 息 的 处 理 模 型 信 息 管 理 者信 息 源 信 息 处 理 器 信 息 用 户 辅 助 作 业 控 制 的 信 息 系 统各 项 事 务 事 务 处 理 业 务 输 出 用 户 处 理 报 告 报 告要 求 查 询 处 理 （ b） 处 理 报 告结 果（ c） 查 询 处 理（ a）

16、 事 务 处 理文 件 文 件文 件辅 助 管 理 控 制 的 信 息 系 统 请 求 、 查 询问 题 等 事 务 数 据 文 件预 算 、 计 划 、 标 准其 它计 划 、 预 算 模 型偏 差 报 告问 题 分 析 模 型决 策 模 型查 询 处 理 计 划 和 预 算调 度 报 告特 殊 报 告分 析 报 告查 询 结 果辅 助 战 略 规 划 的 信 息 系 统 （ 2） 基 于 管 理 层 次 的 结 构 （ 3） 基 于 管 理 职 能 的 结 构n 根 据 管 理 职 能 分 工 和 管 理 层 次 处 理 特 点 ：职 能活 动战 略 计 划管 理 控 制 作 业 管 理事

17、 务 处 理 市场销售 生产管理 物资供应 人事管理 财务管理 信息管理 高层管理 （ 4） 综 合 结 构战 略 计 划管 理 控 制 作 业 控 制事 务 处 理 市场销售 生产管理 物资供应 人事管理 财务管理 信息管理 高层管理专 用 文 件应 用 软 件 共 用 程 序共 用 数 据 库 模型库公共程序 数据库管理系统 战 略 规 划 行销 生产 财务 其 他管 理 控 制作 业 控 制事 务 处 理 （ 4） 基 于 计 算 机 实 现 的 物 理 结 构n 信 息 系 统 的 物 理 结 构 体 现 在 两 个 方 面 ：n硬件结构（物理设备、网络连接等方面）n软件结构（软件模块

18、、组件、数据文件等方面）n 物 理 结 构 的 类 型 ：n主机-终端的集中控制结构 n文件服务器的分布结构n服务器-客户机的分布结构n C/S结 构n B/S结 构 1、 主 机 -终 端 式 结 构n 处 理 能 力 集 中 于 主 机n 终 端 用 于 输 入 和 输 出 ， 无 CPU 主 机Host 终 端Teminal控 制 台Console 2、 文 件 服 务 器 结 构n 程 序 和 数 据 集 中 于 文 件 服 务 器 中n 客 户 机 可 以 根 据 权 限 存 取 服 务 器 中 的 文 件 ，客 户 机 具 有 处 理 能 力 文 件服 务 器 微 机 3、 客 户

19、 机 -服 务 器 结 构n 处 理 分 布 于 客 户 机 和 服 务 器n 客 户 机 完 成 本 地 运 算 ， 可 向 服 务 器 请 求 某 种服 务 （ 如 查 询 数 据 ） ， 服 务 器 相 应 请 求 ， 完成 运 算 后 ， 将 结 果 返 回 给 客 户 机 数 据 库服 务 器 客 户 机数 据 库 3、 客 户 机 -服 务 器 的 不 同 结 构n Client/Server（ C/S） Windows窗 口应 用 程 序数 据 库 数 据 库服 务 器 数 据 库服 务 器 Web应 用服 务 器 +Web应 用 程 序数 据 库 浏 览 器程 序(如 IE )

20、n Browser/Server（ B/S） （ 5） 管 理 信 息 系 统 实 例n 制 造 业 面 临 的 问 题n企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；n车间管理人员抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；而采购部门效率过高，仓库可能囤积几年都用不完的材料，库存饱和，资金周转很慢； n要用613个星期的时间，才能计算出产品生产所需要得物料量，所以订货周期只能为613个星期；n财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本 制 造 业 管 理 信 息 系 统 的 发 展n 60年 代n解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划MRPn

21、 70年 代n闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化n 80年 代 n发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。n 90年 代n出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。 MRPII结 构 举 例数 据 管 理库 存 管 理销 售 管 理主 生 产 管 理 采 购 管 理财 务 管 理成 本 管 理 物 料 需 求 计 划设 备 管 理人 事 管 理质 量 管 理 JIT生 产 管 理

22、工 模 具 管 理车 间 任 务 管 理系 统 分 析车 间 作 业 管 理 ERP结 构 举 例客 户 供 应 商EDI接 口财 务 管 理 人 力 资 源 管 理车 间 管 理 采 购 管 理 库 存 控 制工 程 数 据 管 理物 料 需 求 计 划MRP销 售 管 理 EDI接 口 四 、 决 策 支 持 系 统n 决 策 支 持 系 统 （ DSS）n以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题，不强调全面的管理功能。n面向决策者、高层管理人员。n强调“支持”，而不是“代替”。n模型驱动。 n解决的是半结构化或非结构化问题。n强调交互。 四 、 决 策 支 持 系 统 图 示n 语 言

23、 系 统 LS(language system)： 是 用 户 与 DSS对 话 的 工具 。 它 是 供 决 策 者 表 述 问 题 的 载 体 ， 同 时 也 限 定 了 所 允 许 的表 达 方 式 。 n 知 识 系 统 KS(knowledge system)： 包 含 关 于 决 策 问 题 领域 的 知 识 。 知 识 可 以 是 他 人 的 经 验 教 训 ， 决 策 问 题 的 外 部 环境 ， 决 策 过 程 中 所 用 的 公 式 、 模 型 或 规 则 ， 各 种 分 析 工 具 、推 理 规 则 和 评 价 标 准 ， 等 等 。n 问 题 处 理 系 统 PPS(p

24、roblem processing system)： 根 据从 LS接 收 的 问 题 ， 利 用 KS中 的 领 域 知 识 ， 通 过 处 理 产 生 信息 以 支 持 决 策 过 程 。用 户 语 言 系 统（ LS） 问 题 处 理系 统（ PPS） 知 识 系 统（ KS） 四 、 决 策 支 持 系 统 的 发 展n 1. 早 期 DSSn 1975年以前，从理论上提出了DSS的概念。n 2. 智 能 化 的 DSSn 80年代，处理不确定性领域的问题，形成了DSS的结构。n 3. 群 体 决 策 支 持 系 统 GDSS(group decision support system

25、) n支持群体成员更好地相互作用。n 4. 行 为 导 向 的 DSSn从业务导向(business oriented)转为行为导向(behavior oriented)，主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统。 第 四 节 信 息 化n 信 息 化 的 定 义n 信 息 化 带 动 工 业 化n 信 息 化 与 管 理 变 革 一 、 信 息 化 的 含 义n 信 息 化 是 一 个 长 期 的 、 复 杂 的 过 程 ， 即 在 经 济 和 社会 活 动 中 ， 通 过 普 遍 采 用 信 息 技 术 ， 有 效 地 开 发 和利 用 信 息 资 源 ， 推 动 经 济 发

26、展 和 社 会 进 步 ， 使 利 用信 息 资 源 而 创 造 的 价 值 上 升 ， 直 到 在 国 民 经 济 的 比重 占 主 导 地 位 的 过 程 。 n 六 个 组 成 部 分 ： n信息网络n信息设备n信息资源n信息人员n应用信息系统n信息管理 二 、 信 息 化 带 动 工 业 化n 国 民 经 济 与 社 会 发 展 第 十 个 五 年 计 划 纲 要 特 别提 出 了 “ 以 信 息 化 带 动 工 业 化 ” 的 方 针 。n 我 国 尚 未 完 成 工 业 化 ， 既 不 可 能 走 西 方 国 家 先 工 业化 再 信 息 化 的 老 路 ， 也 不 能 越 过 工

27、 业 化 实 现 信 息 化 ，而 必 须 工 业 化 与 信 息 化 并 举 ， 以 信 息 化 带 动 工 业 化 。n 通 过 微 电 子 、 计 算 机 、 网 络 技 术 的 推 广 应 用 ， 推 动产 业 研 究 发 展 ， 提 高 设 计 水 平 ， 变 革 工 艺 技 术 ；n 通 过 电 子 商 务 的 应 用 ， 推 动 营 销 、 运 输 和 服 务 方 式的 变 革 ， 降 低 成 本 ， 扩 大 市 场 规 模 ； n 通 过 信 息 技 术 在 新 产 品 中 的 广 泛 应 用 ， 信 息 产 品 和传 统 产 品 的 融 合 ， 增 加 产 品 的 信 息 技

28、 术 附 加 值 我 国 信 息 化 建 设 进 程n 1986： 国 务 院 批 准 建 设 了 国 家 经 济 信 息 系 统 ；n 1993： 成 立 了 全 国 电 子 信 息 系 统 推 广 办 公 室 ；n “ 八 五 ” ： 国 家 开 发 了 一 批 大 型 信 息 系 统 ， 其 中 有 ：电 子 数 据 交 换 系 统 、 银 行 电 子 化 业 务 管 理 系 统 、 铁 路运 输 系 统 、 公 安 信 息 系 统 、 大 型 企 业 计 算 机 集 成 管 理系 统 CIMS等 。n 1996： 成 立 国 务 院 国 家 信 息 化 工 作 领 导 小 组 ； n

29、2001： 重 组 国 家 信 息 化 领 导 小 组 ， 总 理 任 组 长 ； n “ 九 五 ” ： 金 桥 工 程 、 金 关 工 程 、 金 卡 工 程 、 金 税 工程 等 一 系 列 “ 金 ” 字 号 国 民 经 济 信 息 化 工 程 。n “ 十 五 ” 、 “ 十 一 五 ” ： 电 子 政 务 、 电 子 商 务 、 教 育信 息 化 、 医 疗 信 息 化 、 企 业 信 息 化 三 、 信 息 化 与 管 理 变 革n BPRn 电 子 商 务n 电 子 政 务 （ 1） BPRn BPR（ business process reengineering）， 哈 佛

30、大 学 哈 默 教 授 正 式 提 出n企业过程再工程、企业流程再造、企业流程重组n定义：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。n 四 个 关 键 点 ： n根本性的(fundamental)n彻底的(radical)n巨大的(dramatic) n过程(process) BPR的 特 点n 以 过 程 为 导 向n 目 标 远 大n 打 破 常 规n 创 造 性 地 使 用 信 息 技 术 （ 2） 电 子 商 务n 定 义 ： 是

31、 指 实 现 整 个 贸 易 活 动 的 电 子 化 。n 目 的 ： 实 现 企 业 贸 易 活 动 的 高 效 率 和 低 成 本n (1) 广告宣传 n (2) 咨询和洽谈 n (3) 产品订购 n (4) 货币支付 n (5) 电子账户管理 n (6) 商品查询 n (7) 用户意见征询 n (8) 交易活动管理 电 子 商 务 类 型n 按 交 易 对 象 划 分 ， 有 以 下 几 种 类 型 ：n企业对企业间的电子商务，即BtoB，也写B2Bn企业与顾客间的电子商务，即BtoCn顾客与顾客间的电子商务，即CtoCn企业与政府间的电子商务，即BtoGn消费者与政府间的电子商务，即C

32、toG 电 子 商 务 对 企 业 的 影 响n 改 变 企 业 的 营 销 方 式n 促 进 企 业 供 应 链 的 有 效 建 立n供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。 n 为 组 建 虚 拟 企 业 创 造 了 条 件n电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。 n 促 进 企 业 体 制 改 革 和 业 务 流 程 重 组 电 子 商 务 对 人 类 社 会 的 影 响n 整 个 社 会 商 业 体 系 结 构 发 生 变 化n电子商务打破了对市场的时空限制。n 对 经 济 理 论 产 生 影 响n出现了许多新名词，如数字经济、网络经济、注意力经济等等。n 推 动 人 类 社 会 从 工 业 化 社 会 向 信 息 化 社 会 转 变 n信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。