供水工作计划7篇

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1、供水工作计划7篇供水工作计划篇1一、指导思想坚持“科学发展、安全发展、和谐发展”的方针，以绩效考核为 工作重心，强化管理责任意识，提高设备管理责任，促进规范化管理 水平不断提高，确保设备安全、可靠、低耗运行，为我供水站实现 20xx 年的生产目标提供保障。二、设备管理工作目标（）设备完好率$98%。（二）设备一级、二级维护率达 100%。（三）设备检修合格率达 100%。（四）无重、特大设备责任事故发生。三、重点工作安排为保证 xxx 供水站的正常运营，为各村镇提供用水便利，我供水 站计划做好以下几方面工作：（一）建立并完善一套适用的设备管理体系。主要从以下四方面进行改善： 修订和完善设备管理

2、制度，制定符合生产实际的作业指导书； 重新制定设备档案，将各设备数据落实到位，提升设备管理信息化水平； 建立设备维修管理台账，将每一次维修情况归类整理，统计分析设备的运行特点，以便及时调整检修计划； 制作设备操作注意事项铭牌挂于设备上，防止操作失误。（二）提高工作效率和责任意识，不断加强自身素质建设在管理思想上，注重综合管理素质的全面提升，将生产实际、安 全保证、经济效益与设备管理融为一体，形成全面、综合的控制能力；在管理理念上，坚持“以人为本，和谐发展” 的方针；在设备管理手段上，严格点检、巡检标准，加大巡查力度， 每周对全厂设备巡查三次以上，重点检查设备状况和各车间设备运行 和（三）全面落

3、实员工培训计划继续加强各岗位员工操作技能培训。根据员工操作技能方面存在 的问题，采用集中办班、岗位练兵，事故分析，紧急情况预演等不同 形式，对保养人员、设备操作人员进行岗位技能培训，努力促进员工 技术素质不断提高。（四）加强与机电公司的联系，确保设备及时维修我厂设备主要由专门机电公司进行维修，在今年的工作中，我厂 将继续加强与机电公司的沟通，设备出现故障后，立即到现场查看故 障点，分析故障原因，及时将情况报告给机电公司相关人员。机电公 司进行设备维修时，到现场查看维修质量、进度，并做好技术指导工 作。维修后，做好检测验收工作，确保维修质量，并做好设备维修记 录。（五）强化三项工作落实到位 设备

4、保养工作要落实到位。按照设备保养的规定，认真落实设 备一级保养，严格按保养项目对设备进行定期维护保养，严禁“走过 程、弄虚作假”等现象的发生，并定期做好检查工作，对未保养到位 的情况，按绩效考核的要求进行记录，并敦促当班人员及时进行处理。 节能降耗工作落实到位。认真观测我厂水泵运行状态，做好数 据分析，研究出合理的开停车规律，以及水泵的经济运行点，并指导 当班人员合理调控，力争使我厂水泵的电耗降低。 现场管理工作落实到位。按要求及时做好设备清洁工作；搞好 厂区内外卫生。20xx年，我供水站将不断探索设备管理的新方法，使我供水站 的设备管理工作向更高的目标迈进，为实现全厂安全、高效生产奠定 良好

5、的基础。供水工作计划篇220xx年是决胜全面建成小康社会的关键之年，县水利局总体工 作思路是以新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕县委、县政府 中心工作，不断推进水利工作迈上新台阶，下半年重点做好以下几个 方面工作：一、持续提高防灾减灾能力 一是加强领导，认真落实以行政首长负责制为核心的各项防汛责 任制，确保防汛工作履职到位。二是开展防大汛、抗大旱查险除险工作，确保大汛无大涝，大旱 无大灾。三是进一步修编、完善各类防汛、抗旱应急预案，提高应对异常 恶劣天气的能力。四是提前开展防汛设施维护和物资储备工作，全面 做好防汛、抗旱保障工作。五是加强防汛值守，确保信息及时上传下 达。二、继续深化水利重

6、点领域改革围绕乡村振兴战略（一）是持续全面推进河长制工作，实施“1413”行动。坚持一 个考核体系，确保“一把尺子量到底”。在全面实施“河长制”的基 础上，积极推行“湖长制”对县内滁河、襄河等4条（座）河、库 开展重点整治，打造河、库治理样板。对县级重点管控的13条（座） 河、库进行专项整治，取得河库治理新成效，努力打造水清、岸绿的 秀美全椒。（二）是持续推进水生态文明城市建设试点改革，20xx年底完 成试点全部建设任务，立争获批。（三）是不断完善中小型水利工程管护机制，以管促效，充分发 挥中小型水利工程的社会效益。三、系统开展项目建设，实施十一大工程。 着力构建引得进、蓄得住、排得出、可控制

7、的水网体系，全面提 升水资源调控能力、利用效率和保障功能。投资3.3亿元，重点建设 十一大工程：1、实施城乡供水一体化一期工程，用PPP模式新建、扩建水厂， 优化解决滁河沿线农村居民饮水不安全问题；2、实施防洪排涝提升工程，新建城区小湖圩、赵店河、柳圩3座排涝泵站，为城市防洪安全构建新屏障；3、新建襄水大桥交通景观工程，方便城市交通，为全椒再添新 景；4、除险加固肥全坝闸，提高老旧水利工程蓄水灌溉能力；5、实施三湾水库中型灌区节水配套改造项目，建设农田水利高 效节水灌溉示范项目；6、开展农田水利“最后一公里”专项规划建设，全面提升农村 水利基础设施灌排能力；7、实施滁河防洪治理近期工程新增项目

8、，续建芦子坝闸，新建 襄河口大桥、卜集闸及丁字河口桥，实现滁河大堤全线贯通；8、建设襄河内郭村、何柳、五七3座泵站，进一步提升襄河防 洪、排涝安全系数；9、实施全椒县20xx年汛前重点病险工程；10、建设全椒县农田水利高效节水灌溉项目；11、拆除重建苏姚一级站，提高抗旱应急水源和城市备用水源调 度能力。四、不断强化最严格水资源管理落实以“三条红线”为主要内容的最严格水资源管理制度，加大 力度开展入河排污口整治工作，开展节水型社会建设工作，严格取水 许可制度，努力实现取水许可全覆盖，启动农业水价综合改革工作， 严格水资源费征收与管理。五、全方位加强水行政执法力度加大水法宣传，严厉打击非法采砂行为

9、，坚持露头就打；建立河 道采砂管理工作联席会议制度、巡查制度以及联合执法机制；加强执 法队伍建设，严厉查处水事违法行为；防治水土流失，保护和改良山 区、丘陵区和圩区的水土资源。六、始终坚持全面从严治党不忘初心，牢记使命，加强机关和基层党组织建设；开展规范化 党支部建设，力争创建一批规范化党支部；加强机关作风建设，转变 机关工作作风，改变“庸、懒、散、慢、乱”等现象；加强党风廉政 建设，落实党风廉政建设主体责任与监督责任，开展工程建设领域专 项整治活动；抓安全生产、扶贫攻坚和招商引资等工作，全方位提升 水利局工作水平。七、积极争取20xx年开工项目投资1.5亿元，对黄栗树水库进行除险加固；投资2

10、.5亿元，建 设滁河近期治理新增项目；续建农田水利“最后一公里”项目；投资 1000万元持续开展农田水利高效节水灌溉项目；投资500万元新建 县水利储运站；积极争取马厂水库中型灌区节水配套改造项目；对全 椒县三座古桥进行维修加固（宝林桥、积玉桥、涌金桥）。供水工作计划篇3一、制水部1、我部将在2月根据公司调度室指令，全力做好冬季安全供水 工作，合理调配各厂、站机组，确保市区管网服务压力，以各厂、站 生产原始记录为考核依据，以实际供水压力情况为考核结果;（20分）2、我部将在2月根据中心化验室水质监测及水厂水质在线监测 结果，合理调整制水药剂投加量，确保水质合格，以加药岗值班记录 为考核依据，以

11、水质检测数据为考核结果;（20分）3、我部将在2月认真做好“春节期间”安全供水生产工作，着 重加强水源和生产厂区的安全保卫、反恐、防火防盗等安全保卫工作， 严禁无关人员及车辆进入生产区，确保安全生产，以公司安全生产相 关制度为考核依据，以安全巡视记录为考核结果;（10分）4、我部将在2月配合南湾水厂工艺改造工程，以配合工程开展 的相关信息为考核依据，以配合开展的工作实际情况为考核结果;（10 分）5、我部将在2月加强劳动纪律，坚持部长夜间带班查岗制度， 确保安全供水，以夜间带班制度为考核依据，以带值班记录为考 核结果;（10分）6、我部将在2月积极筹备参加公司文艺汇演节目和文体活动的 工作，以

12、文艺节目和文体活动筹备的相关信息为考核依据，以文艺节 目预演和文体活动的开展情况为考核结果;（10分）7、我部将在2月继续做好各厂、站的厂（站）区卫生工作，坚持 每周大扫除，以部门卫生区划分责任表为考核依据，以部门绩效考核 小组检查记录为考核结果;（10分）8、我部将在2月对羊山中学加压站水泵进行更换、安装，以安 全施工相关规定为考核依据，以更换后设备运行情况及维修日志为考 核结果。（10分）二、营业部1、我部将在2月1日至28日期间在部门范围内组织学习党的十 八届四中全会精神，以学习计划要求为考核依据，以学习记录为考核 结果;（10分）2、我部将在2月1日至28日期间完成抄表工作、新用户水卡

13、登记及发放工作，其中dn40以上水表抄见率为100%（特殊情况除外）， dn40以下水表抄见率不低于97%,以公司考核细则为依据，以监察部 复抄情况为考核结果;（10分）3、我部将在2月1日至28日期间做好部长复抄dn40以上水表至少300块的工作，以营业部水表复抄三级管理制度为考核依据， 以部长复抄记录为考核结果;（10分）4、我部将在2月1日至28日期间做好抄收班长水表复抄工作，每个抄收班长完成复抄本班组不低于600块水表的复抄任务，以营业部水表复抄三级管理制度为考核依据，以班长复抄记录为考核结 果;（10分）5、我部将在2月1日至28日期间采取有效措施，加大水费回收 力度，确保水费回收，

14、以公司财务部门提供数据为考核依据，以财务 部门提供数据为考核结果;（10分）6、我部将在2月1日至28日期间按照公司绩效考核的要求，在 本部门落实绩效工资考核工作，以部门绩效考核细则为依据，以绩效 考核小组检查记录为考核结果;（10分）7、我部将在2月1日至28日期间协同客服部做好新用户发展工 作;对水表故障、表井存在问题等情况，以工作联系单的形式及时汇 总上报，并配合其它部门做好故障表的整改工作，以公司考核细则为 依据，以部门工作联系单汇总为考核结果;（10分）8、我部将在2月1日至28日期间做好和财务部门的对账，做好 增值税发票的管理工作，以公司考核细则为依据，以财务部门提供数 据为考核结

15、果;（10分）9、我部将在2月1日至28日期间根据公司安排，组织开展供水 文化汇演的排练工作，以公司相关活动要求为依据，以部门实际完成 情况为考核结果;（10分）10、我部将在2月1日至28日期间继续加强部门员工业务技能 的培训，以学习内容为考核依据，以学习记录为考核结果。（10分）三、生产技术部1、我部将在XX年2月1日至2月28 日，配合南湾下山管 dnl200/dnl000供水管道改造施工技术指导。以设计要求、施工规范 为依据，以工程影像资料为考核结果;（10分）2、我部将在XX年2月1日至2月28 日，计划土建工程完成鼓 风机房基础回填、浇筑及反冲洗泵房外墙漆;设备安装完成滤池竖向 布

16、气布水支管及横向排水管安装;工艺管网完成东侧dn1200出水碰 接;（15分）供水工作计划篇4（一）加快工程建设进度。抓紧xx水库招投标工作，力争7月底开工建设；加快xx和xx 河道治理、水库移民后期扶持、农村饮水安全巩固提升、高效节水灌 溉等项目施工进度，抓好管道铺设、渠道修建等重点工作，细化各个 项目在每月、每周的任务进度要求，定进度、定职责、定人员，确保 工程按进度计划推进。同时强化施工工序协调，加强物资材料、机具 设备的调度管理，加强项目施工过程的技术指导、质量监督及资金使 用管理，力争形成更多实物工程量，确保工程进度合理、质量合格和 生产安全。及早谋划梳理各类水利项目，提高项目申报针

17、对性和成功 率，保持项目的连续性，为稳增长、惠民生、促发展奠定基础。（二）抓好抗旱防汛工作。加强抗旱工作。把保障城乡居民生活用水放在抗旱工作的首位， 对可能出现供水短缺问题的村组，及早落实应对措施，确保在供水困 难时能够及时、有效处置。加强农业灌溉管理，认真分析河源来水趋 势，组织实施各轮次的配水计划，周密安排灌溉配水工作，强化计划 管理，严格执行供水制度，加强测水量水，加快灌溉进度。高度重视 人工增雨作业工作，抓住有利天气过程，及时组织增雨作业。积极提 供抗旱技术服务，动员群众加强田间管理，努力将干旱造成的损失降 到最低限度。积极配合有关部门及时化解群众用水纠纷，处理好灌溉 用水矛盾。加强防

18、汛工作。强化水库日常巡查和监测，持续开展防汛 安全隐患排查整治，以水库、堤防、河流险工险段、水利设施、涉水 在建工程、山洪地质灾害易发区等为重点，全面落实日常观测、汛期 巡查、领导带班、物料储备、灾情传递等措施，确保汛期安全。（三）推进水利改革创新。推进河长制任务落实。联系专业机构修订完善“一河一策”实施 方案，同时编制完成“渠长制”工作方案。进一步充实县河长办工作 力量，积极协调解决工作经费。打造智能化管理平台，提升河库空间 动态监管、分析预判、问题处理的信息化水平。认真落实河长制各项 制度和河库保护管理联合执法机制，推动形成河库管理保护高效运行 机制和工作合力，并逐步走向常态化。加大河长制

19、工作宣传，尽快形 成全民参与、部门联治、社会共治的河库水生态环境保护治理的社会 氛围。继续深入开展污染源排查，建立河库范围内农业面源污染、养 殖点污染、生活垃圾和污水污染台帐，深入开展“乱占乱建、乱围乱 堵、乱采乱挖、乱倒乱排”突出问题专项整治。推进农村水利综合改 革。积极争取各级水利投资补齐农田水利工程短板。加强对农民用水 者协会的业务技术培训、指导和服务工作，扶持农民用水者协会的正 常运转。（四）抓好水利管理工作。落实最严格水资源管理制度，加强水资源消耗总量和强度双控， 大力推进节水型社会建设，强化入河排污口、水功能区、饮用水水源 地监督管理，确保控制指标落实到位。加强地下水超采区治理，通

20、过 实施高效节水工程、调整种植结构、压减灌溉面积等措施全面落实地 下水超采区治理任务。加强农村供水工作，强化水源保护，规范水质 检测，完善服务体系，确保城乡居民饮水安全。依法加强河道采砂管 理，全面落实河道防洪措施，切实维护河道采砂秩序。加强水土流失 监管力度，落实开发建设项目水土保持“三同时”制度，规范水土保 持方案审批、监督检查和验收工作。（五）抓好作风建设年活动。紧紧围绕“转变作风改善发展环境建设年”活动实施方案 6 个方 面的重点任务和要求，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风， 扎扎实实抓整改，着力解决阻碍改革和制约发展的重点问题，着力解 决基层和群众反映强烈的热点、难点问题，着力

21、解决影响作风建设的 突出问题，努力建设“为民、务实、清廉”的高素质水利干部队伍， 更好地服务发展、服务基层、服务群众。供水工作计划篇5为贯彻落实公司关于在新年、春节期间开展计划生育宣传活动 的通知精神,推进新型社会主义生育文化建设活动的积极开展。我 厂认真贯彻公司文件精神，召开专门会议，制定下发了文件。坚持以 人为本，开展“需求服务”，把宣传计划生育与丰富职工文化生活相 结合，全面推进企业新型生育文化建设。一、积极开展计划生育知识宣传教育，树立正确的生育观采取多元化、多样化，职工喜闻乐见和广泛参与形式，在全厂开 展“优生、优育、优教”宣传教育活动，充分利用电化教育，组织职 工观看本钢生殖健康精

22、品系列片。针对我厂点多、线长、面广的 特点，各车间班组充分利用板报、墙报、班前班后会进行宣传。在全 厂各车间班组利用挂图开展宣传活动，向全体职工宣传避孕节育知识 宣传夫妻双方都是生殖健康的主人，打破传统的计划生育宣教对象仅 为育龄女职工的界限，“关爱男性生殖健康”。号召职工提高生活、生 育、生命质量，树立生殖健康是家庭幸福和社会稳定的全新理念，让 广大职工真正懂得生殖健康是基础，母亲安全是核心，夫妻双方都是 生殖健康的主人。远离“性病”“艾滋病”，树立正确的生育观、人生 观，形成“职工小家庭幸福，企业大家庭稳定发展”的良好局面。二、积极开展“职工需求服务”，“开展动真情、办好事，办实事”， “

23、十帮一，百帮十”活动全厂上下开展帮助有困难的独生子女家庭和为贫困母亲解决实际困难活动。帮助有困难的独生子女家庭13人，贫困母亲2人。1、环二职工王建民小孩患先天性贫血，体质较弱，经常入院治疗，医药费用很高。母亲年岁已高且身体不好，爱人无工作。因此经 济负担很重。春节前进行了走访，并送去慰问金及慰问品。以帮助解 决生活上的困难，使该同志愉快地在工作岗位上工作。2、三环职工代金石是独生子女的父亲，家住平山区千金街的小 房，由于房屋陈旧，冬天比较冷，炕又不好烧，妻子又没有工作，家 里比较困难，为此，进行了走访，了解实际困难后，解决了油毡纸2 卷，帮助修炕、修房，送煤一车，使家属很受感动。3、热环职工

24、徐淑清，是我厂的贫困母亲，虽然是两个孩子，因 有一个孩子患了先天性脊柱裂，节前进行了走访，并送去慰问金200 元，粮食一袋。4、四环职工赵宝仁身患癌症，家住小房，妻子无工作，家庭比 较困难，通过走访了解到他的一些实际困难，对一些他干不了的活， 组织班组职工开展互帮互爱活动，为他解决了一些实际困难，并送去慰问金100元。5、水源车间职工庞贵发家住桥头小房，生活比较困难。春节前 厂领导冒着零下二十多度的严寒把慰问品及慰问金送到他家中，并对 其家庭生活、孩子上学和家人的健康等情况进行了解，对其问寒问暖，6、溪湖给水孟凡生同志，爱人常年有病，家庭困难，厂给予了 很大的关心和帮助，节前进行了走访，并给予

25、了一定的物资帮助。7、工源给水代寿军同志，离异，一人抚养孩子和赡养老母亲， 现孩子有病入院，春节前进行了走访慰问。送去慰问品及慰问金200 元，对其进行了帮助。8、工源维护职工朱广军同志，赡养残疾的老母亲，生活比较困 难，节前进行了走访，并送去100元慰问金。三、结合厂实际工作情况开展生育文化建设，充分体现育龄职工 在企业生育文化建设中的主人地位通过开展计划生育宣传活动，丰富了广大职工的计划生育知识， 提高了对新型社会主义生育文化建设的认识，增强了自我保健意识和 能力，增强了职工的凝聚力，对职工在婚育方面树立新思想、新观念 起到了很好的作用，收到了明显的效果。在全体职工中开展征集计划生育格言、

26、警句及有奖征文活动，此 项活动得到了广大职工的积极响应，征集论文11篇，格言警句233 条，很多职工参加了此次活动，可以看出职工对我国当前计划生育政 策已经有了深入的了解，进一步推动了生育文化建设活动。厂、各车 间充分利用供水月报、自办小报，加大生育文化宣传力度，使职 工进一步认识到计划生育利国利民，只有小家庭和谐幸福，企业大家 庭才能稳定发展。供水工作计划篇6一、公司基本情况运城市引水供水有限公司（简称运城市供水公司），成立于 1999 年 9 月，是由原运城行署水利水保局直属的引黄济运工程建设管理局 和泗交引水工程管理局，与原运城市公用事业管理局直属的自来水公 司三家单位合股组建的一个股份

27、制企业，正处级建制，隶属市城投公 司领导，行业归口市住建局监管。在册员工486 人，其中在岗321 人。 共设置 21 个部室和单位，一个参股公司。总资产1.87 亿元，负债 0.85 亿元。供水系统主要包括永济黄河滩群井和夏县白沙河水库两 个水源地、永济卿头加压泵站一座、安邑水厂一座、市区供水管网 102 公里等。目前城市水源以永济水源为主，夏县水源为辅。供水系 统的设计供水能力为4 万立方米/日，实际最大供水量为4.6 万立方 米/日。公司主要承担市区同蒲铁路以南区域的供水任务，以及向安 邑水厂、北城水厂和舜源水厂提供原水，服务面积约25 平方公里， 服务人口约26 万人。二、环保资金使用

28、情况 至今，市环保局利用环保专项资金支持城市供水事业共计220万 元，公司按照市环保局“专款专用”的原则，进行了三个项目工程。 它们分别是：（一）水质监测能力建设项目。该项目主要是购置水质监测pic10型upc1型等相关仪器设备，在中心城市两处水源地设立水质 监测点，对原水水质定期进行检测。此项目完工后极大地加强了水源 地水质及市区供水水质监测能力，水质监测标准大幅提高，保障了市 区人民的饮用水安全，达到了预期目的。（二）运城市饮用水水源保护区标志设立工程。该工程分为夏县 白沙河水库水源地、永济市蒲州水源地及安邑水库调节库三处标志设 立工程。工程项目分六类，分别为：护网、界桩、界标、警示牌、简

29、 介碑、宣传栏的制作和安装，合同总造价100万元。此工程的建设保 护了饮用水源，消除了污染隐患，有效防止水体污染，达到了预期目 的。（三）运城市安邑水库应急保护围网及生物隔离饮用水水源保护 工程。该工程主要由沿水库库岸安装刺丝护网隔离与栽种生物进行绿 化隔离两部份工程组成。工程内容分别为：钢筋砼护桩制作，埋设铁 丝网制安，清理建设及生活垃圾，制作设立水源保护标志，隔离苗木 的购栽及养护，警示牌制安，合同总造价101 万元。此工程的建设保 护了安邑调节库饮用水源，消除了污染隐患，有效防止水体污染，达 到了预期目的。上述三个项目于6 月 2 日由市环保局和市财政局进行了验收。三、目前存在的问题 夏

30、县白沙河水源地和永济蒲州水源地是运城市城市公共供水的 主要水源地。近年来，在市政府及环保部门的支持下，我市水源地的 保护工作得到不断加强，先后关停了一批严重威胁水源安全的污染厂 矿和饭店，在水源地设立了标志，明确了水源地保护范围，有效地保 护了我市城市饮用水水源的安全。但随着工业发展和人口增长，工业、 养殖业和生活废弃物大量产生，加之农药和化肥广泛应用，使水源受 到污染的机率大大增加，永济蒲州水源分公司10月13日向市政府上 报的水源地污染情况和白沙河原水水质出现总氮、耗氧量、铁、石油 类等指标的超标现象，再次给我们敲响了警钟，水源安全仍存在着很 大隐患。（一）夏县白沙河水库污染问题1、夏县白

31、沙河水库饮用水水源保护区已关停的几处采矿厂（含 库尾洗沙厂）堆积着大量矿渣，一旦遇到暴雨，堆积的矿渣将被大量 冲入库区，导致库水铁、猛超标，浑浊度过高并形成大量沉积，而且 一旦这些物质沉积在引用水中在短期内将无法清除;2、夏县白沙河的源头在泗交镇，而引水渠就从该镇穿过，居民 生活所产生的垃圾、建筑垃圾都直接堆放在水源地保护区，生活污水 直接排入引水渠，生活垃圾倾倒库区，垂钓和游泳人员遍布库区等， 都对饮用水源造成污染隐患；3、在白沙河水库上游现有鱼塘16个，占地70余亩。鱼塘循环 水直接排入河道，造成白沙河水库原水水质出现总氮、耗氧量、铁、 石油类等指标的超标现象。（二）永济蒲州水源地污染问题

32、1、在永济水源地一级保护区内有畜牧养殖两处，养殖羊60只， 骡1头；二级保护区内有畜牧养殖两处，规模较大，养鸡场一处，占 地30亩，养牛场一处，占地90亩，厕所两处，产生的粪便对水体造 成污染；2、在永济水源地南有涑水河穿越，距最近井位2600米，对水源 造成污染；3、水源地及其周围农业种植所使用的农药、化肥等对水体造成 的污染隐患。我公司已将上述污染问题以运供水引字82号文件形式上报市 政府和市环保局。四、下一步打算1、寨里河取水口改造工程 作为运城市集中饮用水源之一的夏县泗交水源，其寨里河取水口 随着城镇的建设已处于城镇范围，引水暗渠也易被居民倒入的生活污 水污染。寨里河取水口改造和暗渠改

33、造工程费用约410万元。2、配备水质检测应急设备 由于国家对生活饮用水水质的要求越来越高，要求对水质污染要 做到及时、准确、反应迅速，保证人民用水安全。为此，需要配备水 质检测应急设备，设备购置费约220万元。综上所述，城市供水水源急需进行保护，运城市集中饮用水源治 理工程建设势在必行。实施上述工程共需资金630万元。城市供水是城市经济发展的命脉，而水源地的环境保护直接影响 到城市供水的安全。为了更好地保护饮用水源，消除污染隐患，有效 防止水体污染，恳请市环保局加大对饮用水源地的环保监管力度，加 大环保专项资金向城市供水倾斜支持力度，确保城市供水安全。供水工作计划篇720xx年4月，集团公司重

34、新改制，成立了*供水热线雏形。9月 进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“*市供水 集团客服热线”一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公 司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的 业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完 成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于 组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作 进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。一、20xx工作总结（一）取得成绩1、积极推进

35、、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行 动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热 线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时 到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃 的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户 满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员 从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付 出了极大的努力。自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率 攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。2、用

36、心用情，关爱用户，提供优质服务;优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命 线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久 稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理 用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服 务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工 从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发 扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想， 以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解 难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门 工作，认真听取

37、各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高 服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着*地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等 等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、 用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相 互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供 优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。（二）存在的不足在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了 一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经

38、验、技巧、人员 配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中 进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公 司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不 齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问 题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初 期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复， 另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心 员工有时候会出

39、现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所 欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。4. 之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还 没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在 基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有 效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。二、20xx年工作计划对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要 加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争 我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划 如下：（一）打牢工作基础。（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和 服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效 的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成 绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集 团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为 集团发展贡献我们的力量。