非营利组织NPO的经营管理

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1、-以以CORPSCORPS模式来分析学生组织模式来分析学生组织11-02-2007/简爱明整理1请看请看VCR!VCR!2美国罗斯福总统说过：美国罗斯福总统说过：“当你打算带头冲时，回头却当你打算带头冲时，回头却没看到任何人，那实在是再糟没看到任何人，那实在是再糟糕不过的事了。糕不过的事了。”3如何打造如何打造优秀优秀的团队的团队4社团合成物社团合成物5Services活动项目活动项目活动项目活动项目Clients 对象群对象群对象群对象群Operations 运作流程运作流程运作流程运作流程Participants 参与者参与者Resources 资源资源CORPSCORPS模式的内涵模式的

2、内涵6P P 筹委的管理筹委的管理1）如何选、训、用？2）如何领导、激励？SCOPR7C C-谁是活动对象谁是活动对象1）为谁创造价值？2）他们的需求与能力是什么？3）目前趋势如何？SCO PR8SCO PRS S 活动内容的选活动内容的选择择1）提供什么类型的活动？2）有何特色？3）未来应提供什么服务？9R R-财力、物力与外援财力、物力与外援1）如何充实资源？2）如何管理资源SCOPR10O O 社务运作社务运作/活动筹备流活动筹备流程程1）组织结构如何设计？2）社务流程如何安排？3）权责如何划分？4）如何规划、执行、管理？SCOPR11只说不做只说不做怎会等到成功的时刻！怎会等到成功的时

3、刻！大家一起脑筋急转弯大家一起脑筋急转弯大家一起脑筋急转弯大家一起脑筋急转弯12讨论内容需涵盖：讨论内容需涵盖：1 1 情景中的问题是属于情景中的问题是属于CORPSCORPS中的哪中的哪 项范围？项范围？2 2 在处理该问题是，需发挥哪项特质在处理该问题是，需发挥哪项特质？（请回忆起湘茗老师所教过的课程内？（请回忆起湘茗老师所教过的课程内容）容）3 3 如何有效地与情景中的如何有效地与情景中的“问题问题”人人物物 沟通？沟通？13PART 1PART 1：情景情景8 8：小明是学校里华文学会的主席。学会小明是学校里华文学会的主席。学会会员们常常抱怨学会的活动很沉闷，会员们常常抱怨学会的活动很

4、沉闷，无法从中学习。面对这些问题的小明无法从中学习。面对这些问题的小明及其他学会干部，应该怎么处理呢？及其他学会干部，应该怎么处理呢？14PART 1PART 1：情景情景9 9：小爱是学长团团长。在谈论学会明年全年活动小爱是学长团团长。在谈论学会明年全年活动计划时，其他干部们都想重复去年所做过的活计划时，其他干部们都想重复去年所做过的活动，即：校园义卖会，新生生活营等，完全没动，即：校园义卖会，新生生活营等，完全没有想要筹办新活动的想法。所以，当小爱问及有想要筹办新活动的想法。所以，当小爱问及活动计划书的准备及活动筹备计划时，大家都活动计划书的准备及活动筹备计划时，大家都表示就跟去年的一样就

5、行了，不必另外准备了。表示就跟去年的一样就行了，不必另外准备了。面对这样的状况，小爱应该如何处理呢？面对这样的状况，小爱应该如何处理呢？15PART 1PART 1：情景情景1010：小青是学会活动组的干部。往年的学会活小青是学会活动组的干部。往年的学会活动都是由顾问老师建议与带领的，今年换动都是由顾问老师建议与带领的，今年换了一个新的顾问老师，新顾问老师要求小了一个新的顾问老师，新顾问老师要求小青及其他干部自行策划学会全年活动。茫青及其他干部自行策划学会全年活动。茫无头绪的小青及其他干部应该怎么办无头绪的小青及其他干部应该怎么办?16请看请看VCRVCR17沿着大方向前进沿着大方向前进锻造一

6、个清晰的锻造一个清晰的共同目标共同目标18C C-谁是活动对象谁是活动对象1）为谁创造价值？2）他们的需求与能力是什么？3）目前趋势如何？SCO PR19SCO PRS S 活动内容的选活动内容的选择择1）提供什么类型的活动？2）有何特色？3）未来应提供什么服务？20组织使命的作用组织使命的作用有了使命、方向，P才知是为谁努力，R才知为谁奉献，O才有努力的方向。21使命与宗旨的永续性使命与宗旨的永续性使命太具体或太狭窄，会影响其永续性。22PART 2PART 2：情景情景2 2：小华是童军团的主席，他对小君（总务）小华是童军团的主席，他对小君（总务）懒散，不积极的处事态度略有微词，常常懒散，

7、不积极的处事态度略有微词，常常要小君改进。小君常常迟到及缺席社团活要小君改进。小君常常迟到及缺席社团活动，还用一大堆借口来推辞交待给他的工动，还用一大堆借口来推辞交待给他的工作。这样的情况，小华及其他社团干部应作。这样的情况，小华及其他社团干部应该如何处理？该如何处理？23PART 2PART 2：情景情景4 4：小新是教师节庆祝会的主席，常常需要与小新是教师节庆祝会的主席，常常需要与其他干部们开会。可是，每次召开会议的其他干部们开会。可是，每次召开会议的效果都不好，干部们不是迟到，就是无故效果都不好，干部们不是迟到，就是无故缺席，再不然就是，在会议中谈些无关紧缺席，再不然就是，在会议中谈些无

8、关紧要的事情，许多交待了的事情都没有处理要的事情，许多交待了的事情都没有处理好，造成筹备进度严重落后。面对这样的好，造成筹备进度严重落后。面对这样的状况，小新应该如何处理？状况，小新应该如何处理？24请看请看VCRVCR25立刻投入行动立刻投入行动先花时间制定团先花时间制定团队制度队制度26期待每个人都期待每个人都知道该作什么知道该作什么明晰团员的能力明晰团员的能力与责任与责任27一有效沟通一有效沟通沟通法则：沟通法则：1.1.讯息要尽可能简单、清楚，让对方听懂。讯息要尽可能简单、清楚，让对方听懂。讯息要尽可能简单、清楚，让对方听懂。讯息要尽可能简单、清楚，让对方听懂。2.2.讯息的传送要使听

9、者清楚了解。讯息的传送要使听者清楚了解。讯息的传送要使听者清楚了解。讯息的传送要使听者清楚了解。3.3.3.3.用开放式提问法和倾听来确认对方是否了解你用开放式提问法和倾听来确认对方是否了解你用开放式提问法和倾听来确认对方是否了解你用开放式提问法和倾听来确认对方是否了解你 所传达的讯息。所传达的讯息。所传达的讯息。所传达的讯息。4.4.4.4.不宜用命令式的口吻。不宜用命令式的口吻。不宜用命令式的口吻。不宜用命令式的口吻。5.5.5.5.遇有问题，应先聆听再给建议。遇有问题，应先聆听再给建议。遇有问题，应先聆听再给建议。遇有问题，应先聆听再给建议。28二有效授权二有效授权授权法则：授权法则：1

10、.1.所授权之团体具备相关的知识与所授权之团体具备相关的知识与 2.2.条件。条件。2 2适当的监督与协助。适当的监督与协助。3 3尽可能让其发挥，不加干涉。尽可能让其发挥，不加干涉。4 4事后检讨，给予激励。事后检讨，给予激励。29三有效指导团体三有效指导团体指导法则：指导法则：1.1.确立目标。让团体定出目标，在活动进确立目标。让团体定出目标，在活动进行前、过程中及活动后给予明确指导。行前、过程中及活动后给予明确指导。2.2.鼓励发现。主动倾听并分享经验。鼓励发现。主动倾听并分享经验。3.3.定出界限。确立目标后，必须不定出界限。确立目标后，必须不 时报告活动进展。时报告活动进展。30四有

11、效激励四有效激励激励法则：激励法则：1.1.确立明确的赏与罚。确立明确的赏与罚。2 2鼓励团体成员参与规划、创新和提供意鼓励团体成员参与规划、创新和提供意 见，以提升团体的绩效。见，以提升团体的绩效。3 3管理人员要不时的给予回应与关注。管理人员要不时的给予回应与关注。4 4当团体完成工作时，要不吝于赞美和给当团体完成工作时，要不吝于赞美和给 予肯定。予肯定。31PART 3PART 3：情景情景3 3：小南是学长团的干部。在学长团中有小南是学长团的干部。在学长团中有“次次团体团体”的出现，常常影响的出现，常常影响“大团体大团体”的决的决定，不配合其他团员，造成团员间的关系定，不配合其他团员，

12、造成团员间的关系不好。遇到这样的情况，小南及其他干部不好。遇到这样的情况，小南及其他干部应该如何处理？应该如何处理？32避免分歧避免分歧利用分歧利用分歧33任冲突加剧任冲突加剧消除潜在冲突消除潜在冲突34团体的团体的 发展过程发展过程 35形成期形成期风暴期风暴期稳定期稳定期36团体形成期团体形成期 彼此了解有限（个人与团队）彼此了解有限（个人与团队）个人转换为团队成员的阶段个人转换为团队成员的阶段学员特征：学员特征：客气、沉默、观望、依赖客气、沉默、观望、依赖37团体形成期团体形成期 协助彼此认识协助彼此认识引导方向：引导方向：建立信任关系建立信任关系 建立团体规范建立团体规范38团体风暴期

13、团体风暴期学员特征：学员特征：愿意成为团体的一份子、接受愿意成为团体的一份子、接受 其他成员其他成员 冲突、无聊、焦虑挣扎、逃避冲突、无聊、焦虑挣扎、逃避 开始为团体目标而共同努力开始为团体目标而共同努力39团体风暴期团体风暴期引导方向：引导方向：同理、反思、接纳同理、反思、接纳 解决问题解决问题 鼓励面对鼓励面对40外在的赏识外在的赏识团体稳定期团体稳定期学员特征：学员特征：信任与接纳信任与接纳 同理、关怀与互助同理、关怀与互助 和谐一致感和谐一致感 认同与承诺认同与承诺41外在的赏识外在的赏识团体稳定期团体稳定期引导方向：引导方向：鼓励彼此关心与帮助鼓励彼此关心与帮助 协助认识更深协助认识

14、更深 指出盲点指出盲点 增强优点增强优点42PART 4PART 4：情景情景1 1：小丽是华乐团的团长。华乐团演奏会还有小丽是华乐团的团长。华乐团演奏会还有一个月就要举办，但是，会员们都因为学一个月就要举办，但是，会员们都因为学校考试，而不积极参与排练，影响排练进校考试，而不积极参与排练，影响排练进度。遇到这样的情形，小丽及其他干部应度。遇到这样的情形，小丽及其他干部应该怎么处理？该怎么处理？43PART 4PART 4：情景情景5 5：小华是新上任的管乐团干部，他负责管理小华是新上任的管乐团干部，他负责管理管乐室的物品。团员们习惯在练习完毕后，管乐室的物品。团员们习惯在练习完毕后，都随手将

15、乐器放置。此外，团员们也喜欢都随手将乐器放置。此外，团员们也喜欢不经过允许就将团队的物品拿来做私人用不经过允许就将团队的物品拿来做私人用途。面对这样的情形，小华及其他干部应途。面对这样的情形，小华及其他干部应该如何处理该如何处理?44何何 谓谓 优优 秀秀 组组 织织？45PART 4PART 4：情景情景6 6：小雨是学会的主席，小诗是学会秘书。小小雨是学会的主席，小诗是学会秘书。小诗常常迟交会议报告给顾问老师及其他干诗常常迟交会议报告给顾问老师及其他干部，而会议记录的内容也不完整，让顾问部，而会议记录的内容也不完整，让顾问老师及其他干部有些许不满。遇到这样的老师及其他干部有些许不满。遇到这样的情形，小雨及小诗应该如何处理情形，小雨及小诗应该如何处理？46PART 4PART 4：情景情景7 7：小叶是学会的财政，他常常需要向老师拿小叶是学会的财政，他常常需要向老师拿钱，作为学会开销。在月尾结账时，发现钱，作为学会开销。在月尾结账时，发现少了约少了约5050元。小叶与老师怎样都查不出来，元。小叶与老师怎样都查不出来，那笔款项的去向。最后，小叶只好填补回那笔款项的去向。最后，小叶只好填补回缺少的数额，以示负责。为了避免同样的缺少的数额，以示负责。为了避免同样的事情发生，小叶应该如何处理？事情发生，小叶应该如何处理？47