二手车运作小册子]

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1、1. 起亚至诚二手车业务综述1.1 起亚至诚二手车业务简介 二手车收购 二手车置换 二手车认证 二手车销售 认证车保修1.2 业务总流程1.3 业务宗旨 提升品牌价值 促进新车销售 为 4S 店增加新的赢利增长点2. 二手车收购环节2.1车辆收购标准流程2.2 车辆收购流程说明与要求按售车客户所需提供文件明细表与客户交接车辆；必须仔细确认客户是否拥有车辆的完整产权，确认车辆不涉及任何法律纠纷；为减少工作负担， 36 项鉴定估价表 原则上在客户有明确售车意向时进行， 一旦进行估价，必须严格按照 36 项鉴定估价表要求执行；评估最终价格由评估师和客户双方共同确认；收购必须签定收购合同，双方各执一份

2、；收购完成，业务助理负责即刻将客户资料、车辆资料和合同归档；未成交客户资料应归档，及时跟踪。2.3 车辆收购估价方法重置价格法：收购价格= 重置价格成新率综合调整系数市场价格法：参照二手车交易市场、二手车拍卖、品牌二手车公司等等的成交价格（重置价格 +市场价格）相结合：两种方法结合得出价格附件 1:36 项鉴定估价表经销商名称：填表日期：客户名称：联系方式：登记日期：车辆牌照：车辆型号：车辆 VIN ：排量：颜色：行驶里程：鉴定结果及预估维修费用1前保险杠、中网、前雾灯、前大灯、车顶19正、副驾驶座椅、排挡、副仪表台2引擎盖、左右前翼子板、前挡玻璃20右前门内饰板、右 A 柱内饰板、手套箱3左

3、前轮、左后视镜、 A 柱、左门槛21收音机、空调、玻璃升降功能检查外4左前后门及玻璃、 B 柱、门饰条室22雨刮、灯光、喇叭功能检查观5左 C 柱、左后车轮、左后翼子板23油箱、行李箱、引擎盖锁止机构检内查6后保险杠、尾灯、行李箱盖、后挡玻璃检24后座椅、后安全带、靠背7右后车轮、右后翼子板、右C 柱查25左、右后门开关功能、后空调8右前后门及玻璃、右 B 柱、门饰条26左、右后门及 C 柱饰板、后档下饰板9右后视镜、右 A 柱、右前轮、右门槛27备胎、随车工具室10水箱框架、散热器、冷凝器、电子扇28两后减震器、后翼子板骨架、后围内 11备水壶、喷水壶、转向液壶、刹车油壶29四轮悬挂和四轮制

4、动系统检底12左、右纵梁、两前减震器30发动机支架、前保险杠骨架、半轴查盘13蓄电池、空调管路、方向助力泵检31发动机下部和变速箱下部14发动机、变速箱上部各部件查 32转向系统及管路、油箱、后桥15真空助力泵、 ABS 泵、雨刮器33排气管、三元催化、消音器16前仪表台、组合仪表、方向盘动34起动、怠速17主、副气囊、前安全带态35离合、换档、加速、转向、制动18左前门内饰板、左 A 柱内饰板、遮阳板36噪音、震动、方向性新车市场价当地牌照费用有效期车辆等级评定A 级B 级C 级D 级E 级评估价格备注评估师签名车辆出售者签名附件 2：售车客户所需提供文件明细表售车客户所需提供文件清单序号名

5、称是否提交备注1 所有人身份证2 机动车登记证3机动车来历凭证如购车发票、海关罚没证明、法院判决书等4 机动车行驶证5 机动车号牌6 养路费证7 购置税费证8 车船使用税凭证9 机动车定期检验表10 保险11 保修手册12 其它经办人：年月日3. 二手车置换环节3.1 置换模式起亚至诚二手车采用多品牌置换模式，即任何品牌二手车均可置换DYK新车。3.2置换流程3.3 置换材料提交3.3.1每月一日向 DYK 上报业务量数据，日报每天通过QQ 群上报；3.3.2置换成功的条件：新旧车主姓名一致；3.3.3经销商上报文件包括：旧车行驶证或登记证旧机动车过户发票新车行驶证或登记证车主身份证（单位用户

6、提供组织代码证）新车用户档案（盖章）费用结算增值税票（项目：保养费）注：其中前四项须提供清晰的数码照片，整理后一并寄到DYK 二手车分部；3.3.4 置换奖励结算时间：每季度的第一个月的5 日前将上季度发票寄到二手车分部，二手车分部10 日前报财务部，财务部30 日前结算第一季度的奖励（如4 月30 日前结算第一季度奖励，7 月30日前结算第二季度奖励）；资料在次月5 日前上报，但结算发票在下一季度第一个月5 日前开具。4、二手车认证环节4.1标准流程4.2流程说明检查是否符合认证条件；维修站负责108 项车辆检测；送维修站整修，整修完毕，维修站必须设定验收环节，对准备审批认证申请；108 项

7、进行验收；认证申请通过，DYK 通知授权经销商，授权经销商展厅展示；认证二手车销售；4.3认证车源要求：品牌： DYK 品牌；车龄：车辆首次上牌日起4 年内；行驶里程：小于 8 万公里；车辆用途：非营运车辆（营运车辆包括出租、租赁等）；非事故车，不涉及法律纠纷的车辆；未经 DYK 同意，对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重改变，车况或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合要求。4.4申请认证文件车辆行驶证；车辆登记证；车辆正斜方全身照；里程表显示的实际公里数；认证申请表注：以上材料均需清晰数码照片，准备全后一齐提交到DYK 二手车分部；4.5认证申请的审批

8、DYK 收到申请后对文件审批；如审批通过，将以电子邮件或电话形式告知经销商申请认证车辆的“起亚至诚二手车质量认证号”，即“起亚至诚二手车质量认证书编号” ；质量认证书由经销商根据固定模板打印，并在销售后随车辆资料一起交与用户，作为认证保修的凭证。4.6认证补贴申请4.6.1 条件：已经通过认证申请，并已经销售车辆4.6.2 所需提交材料：原行驶证；旧车过户单；认证销售后的新行驶证；二手车新车主身份证（单位用户提供组织代码证）；15左后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）三、功能件检验 17二手车用户档案盖章后寄到二手车分部；向 DYK 开具本月所有保修补贴费用的结算增值税票，项目为：保

9、修费。注：其中前四项提供清晰数码照片。4.6.3 结算时间同置换提交一样。108 项 技 术 检 查 表一 车辆基本信息VIN 号码（ 17 位）：发动机号码（11 位）出厂年月：车型 /配置号：牌照变速器：手排自排排气量：C.C里程数：KM 颜色：原客户为新车客户未发生重大事故或维修车源清楚（非强盗车、泡水车、火烧车）内装饰外观可接受4 年内车龄，行驶里程低于80000KM 车龄保养手册档案记录完整清晰钣金油漆外观可接受没有因为改装造成车龄状况下降检查保养记录确认里程表数与车况相匹配非出租车二 注意事项第一次打钩表示达到检验标准；空白或打叉表示未达到检验标准第二次表示整修后进行质量验收时检查

10、情况，打钩表示达到检验标准；空白或打叉表示未达到检验标准标号检查内容质量标准一、车身检验 1 2 3前风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）6前大灯、其他灯光罩壳后风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）7左侧车身检查（左前翼子板、左前门、左后门、左后翼子板）发动机盖（油漆、表面光洁） / 内侧隔音垫无8右侧车身检查（右前翼子板、右前门、破损右后门、右后翼子板）4 前保险杆（表面油漆）5 后保险杠（表面油漆）11 中网防护罩（汽车标志）9行李箱盖行李箱盖车顶及顶边，A 、 B 、C 三柱，10两后视镜二、内饰检验12仪表板（装饰件、控制件、时钟重设）左前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰 13 件、头枕）右前座

11、椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰 14 件、头枕）右后座椅和门内侧（座垫、控制件、内16装饰件、头枕）内部装饰检验（遮阳板、化妆镜、行李托架、地毯、脚垫）18 行李箱内侧饰板及钣金件19喇叭28暖风和风扇开关20钥匙 /遥控钥匙29工具箱21内部照明灯（仪表板灯）30汽油箱锁 /行李箱锁 / 前盖锁22前座椅（功能）31车载警报器 / 车载电话（遥控装置功能正常）23后座椅（功能）32车载电源 /点烟器24后视镜（电动外后视镜）36时钟25风挡雨刷及喷嘴34门拉手 / 门锁（锁止装置/儿童保护装置功能正常）26四车窗玻璃（操控开关/电控按钮正常）35前部照明27自动天窗（功能状况正常）36后部

12、照明四、引擎检验视觉观察（遗失 /缺损配件、渗漏、商标、标37志铭牌）检测仪诊断校对车辆VIN 、发动机、自动变制动系统（刹车油液面，制动助力泵，46制动液管路38速箱传感器39电路系统（各类线束）40蓄电池 /发电机41启动马达42发动机冷却系统 /水泵（液面、盖子，液体状况）43散热器及冷却风扇 44机油泵 /汽油泵动力转向系统（液面，方向机泵，油路管路）45 47 48 49 50 51 52 53点火系统（火花塞，点火线圈）油气循环系统（曲轴箱通风）汽油油路系统（油路，管路及连接处渗漏检查）真空系统（状况）空调压缩机（渗漏，管路）车辆冷凝器。 蒸发器系统 （渗漏，管路）发动机皮带 /

13、正时链条（涨紧轮磨损）五、底盘检验54目视检查（车身，车身底部，车身下部）66前制动摩擦片，鼓（状况，衬套）55减震器 /支柱（功能。渗漏）67后制动摩擦片，鼓（状况，衬套）56减震器弹簧和支座（安装，衬套）状况68碳罐及控制阀、管路57催化反映器（外侧）69发动机下侧部件（状况）58所有 V 型皮带70变速箱下侧部件（状况）59排气管状况71自动变速箱液压系统（渗漏，润滑油）60转向节72驱动系统（驱动半轴，防尘罩球笼结合部分）61转向系统73后桥62稳定杆 /平衡杆74ABS 传感器和线路63传动轴（状况、护套）75方向机齿轮齿条装置（液压油检查渗漏，安装）64所有制动管接头76驱车制动拉

14、线（状况，磨损程度）65后卡钳，半轴，制动蹄（状况）77轮胎状况（凹痕、擦痕及气压）六、路试检验78发动机运行状况89刹车系统，防锁止制动系统驾驶性能（ABS ）79加速性和通过性90转弯、直线行驶轻松无噪音，方向盘水平置中80传动装置运行情况91被动安全系统（双气囊，全部安全带）81后车轴噪音水平92车身四门（噪音 / 震动 / 车身线束）82离合器液压助力系统93底盘 /悬挂系统 /轮胎（噪音 /震动 /车身线束）83手动排挡94巡航控制系统84离合器分离程度 /踏板行程95可调整式方向盘（功能 / 声音）85车速表情况96音 响 系 统 （ 收 音 机 / 卡 式 磁 带/CD/VCD/

15、DVD/ 扬声器 /天线）86里程表情况97冷暖空调（鼓风机 / 操控系统 /供气分配系统）87油量表情况98风噪检验88反光镜 /后窗除霜操作 （电热丝、内外后视镜）99车内 CO 水平七、保养与清洁100变速箱润滑油 /发动机机油 /汽油104排放 /自诊系统101机油 /空调 /空气 /汽油的滤清器105备胎状态及胎压102防冻 /制动 /风窗洗涤器的油液106车门铰链103润滑枢轴点（机盖 /门铰链，手制动）107随车工具、用户手册和原质保手册 108 车辆清洗（车身、内部座椅、内饰、地毯、行李箱、发动机室）检查人：车间主任：日期：5、二手车销售环节5.1销售流程5.2车辆展示要求展场

16、展示的每一辆二手车，都须按照 起亚 ?至诚二手车车辆整备要求及流程进行清洁整备业务人员负责展示车辆每天保持整洁DYK 认证二手车严格按照认证二手车辆展示标准展示展示用品清单摆放位置序号展示用品名称展示要求备注1质量认证书随原服务手册，提醒用户妥善保管用于认证车辆2价格标牌放置于驾驶员座前风挡玻璃下方用于所有车辆3车牌粘贴在车辆车牌处，前后各一块用于所有车辆4门头4S店展厅及市场展厅5灯箱二手车市场展场6背景墙4S店展厅7接待提示牌4S店展厅及市场展厅8刀旗4S店室外展场及市场展场9玻璃车贴粘贴于车辆前挡风玻璃右上角用于认证车辆10易拉宝4S店内及市场展厅11吊旗4S店展厅及市场展厅DYK统一制

17、作12宣传单页4S店展厅及市场展厅DYK统一制作13海报4S店展厅及市场展厅DYK统一制作14小手册4S店展厅及市场展厅DYK统一制作5.3 展场标准序号123项目标准1、 必须严格按 DYK 二手车展场设计要求布置；室 内2、 二手车展示区域与新车有明显的区分标牌；展 场3、 保持展厅内外的清洁美观；4、 必须根据 DYK 的要求，定期添置、更换展场展示用品；5、 确保资料架上备有充足的业务宣传资料；1、 室外展场必须严格遵守 DYK 二手车展场设计要求；室 外2、 必须根据 DYK 的要求，建立醒目的“起亚?至诚二手车”展场标识；展 场3、 DYK认证二手车必须有专用的展位，并有明确的标识

18、；4、 DYK认证二手车专用展位必须处在整个展场中最显著的位置。二手1、二手车市场展场展示要求同4S 店二手车展厅要求；车交2、保持展场或展厅内外的清洁美观；易市3、展场内必须根据DYK 的要求，定期添置、更换展示用品；场4、展场资料架上备有充足的业务宣传资料。备注1、 指 定专 人 负责展场、展车及展示 用品 的 清洁维护；2、 展场、展车及展示 用品 必 须每天清洁；3、 有破损、锈蚀的应 及时 修 复或更换；起亚?至诚二手车授权经销商可以入驻当地二手车交易市场，但入驻前，必须事先提出书面申请，并得到 DYK 二手车分部的认可5.4销售管理序号项目过程1、 进入展厅、展场客户，必须在10

19、秒以内接待；1 客户接待2、 客户电话铃响三声必须接听；3、 接待、接听礼仪、着装标准与DYK 新车销售日常规范保持一致。1、 根据客户需求，销售业代推荐车辆；2、 联系用户展厅看车；3、 推荐车辆前，向用户导入“起亚至诚二手车”的理念及产品特点；2产品介绍、 分析需求心理，针对性，专业性地介绍车辆性能及优点；45、 客户主动要求试驾，不得拒绝；6、 根据客户个人财务情况，就付款方式向客户提供建议。1、 与客户确定付款方式、各类税费、交车日期和地点；3 签约2、 与客户签定二手车买卖合同，并收取定金；3、 客户信息归档。1、 销售业代协助客户完成付款手续，过户手续；4交2、 填写交车验收表，确

20、保车辆按合同交接，并请客户签字确认；车3、 向客户介绍“起亚至诚二手车用户的权利和义务”、保养方法；4、 车辆交付客户。1、 二手车销售完成后，业务助理应及时上报DYK ；52、 车辆销售三天后，对车辆进行第一次售后跟踪；信息反馈、 对已售车辆，每季度保证至少进行一次回访；34、 对未成交用户两天内必须进行回访。1、 每日晨会， 二手车经理应检查业务记录，并就业务开展情况展开指导；2、 每日夕会， 二手车经理应就每日分派的工作展开检讨，从中发现问题，6例会提出改进方案；3、 每日审阅回访记录，就客户反应的问题提出解决方案，并及时反馈到DYK 二手车分部；4、 每日准时参加DYK 组织的 QQ

21、群交流，汇报当天业绩；备注做 好客 户来 店和 电话记录做 好回 访和 跟踪 记录6、 DYK认证二手车质量保证和索赔环节6.1保修流程图6.2索赔范围确定DYK 认证二手车完整的质保期新车剩余质保期DYK 认证二手车质保期即：车辆在出售、 交付客户时， 原新车质保期如尚有效， 车主可在这之后， 再享受 DYK 认证二手车的有限质量保证；DYK 认证二手车质保日期是从该车销售之日起，不是从认证批准日期开始；DYK 认证二手车质保服务提供方仅为该车的售车经销商，非全国联保，这是与新车有区别的。6.3DYK 认证二手车质量保证办法实施细则（试行）附件： DYK认证二手车质量保证办法实施细则（试行）

22、总则第一条为规范起亚认证二手车的操作, 明确在质量保证过程中生产厂家、经销商和用户三方的责任和义务 , 根据二手车流通管理办法和二手车交易规范精神，特制订本二手车质量保证办法实施细则。第二条东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称DYK）有权随时根据情况决定修改或者用新的质量保证办法代替本办法。已售认证二手车适用销售当时有效的质量保证办法。第三条起亚认证二手车的购买者（以下称“用户”）在符合本办法规定索赔条件的情况下，可以就其购买的起亚认证二手车直接向DYK授权的起亚二手车经销商（以下称“经销商”）索赔，索赔的范围按照本办法的实施细则规定执行。第四条该办法具体由销售该认证二手车的经销商实施。质 量

23、保 证第五条质量保证范围1）发动机总成部分：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆、挺柱、气门、机油泵、节气门体、节温器，保修六个月 /10000 公里，以先到的为准。2）变速箱总成部分（除各密封件外），保修六个月/10000 公里，以先到的为准。3）转向系统：动力转向器总成、助力泵总成，保修三个月/5000公里，以先到的为准。4）传动系统：半轴总成，保修三个月/5000公里，以先到的为准。5）制动系统：真空助力泵总成、制动总泵及制动分泵总成，保修三个月/5000公里，以先到的为准。6）悬挂系统：减震器及减震弹簧，保修三个月/5000 公里，以先到的为准。第六条不属于质量保证范围1）框架零件和车

24、身、外观覆盖件、内饰、油漆、车顶、饰板、座椅饰物、玻璃、前照灯、保险杠。2）易损件：如离合器、制动盘、轮胎、轮辋、刹车片、全车皮带、蓄电池、保险丝、灯泡、雨刮片。3）衬套、汽油泵、废气排放系统、三元催化转换器。4）保养件：如滤清器、润滑油、防冻液、燃料、火花塞、预热塞、橡胶材料、供油管路、过滤器。5）漏气和漏水、门窗及箱盖闭合不严、漆面损坏和腐蚀损坏。6） CD机、天线和音响系统零件和安全带。7）其它：发动机控制模块、ABS控制系统责 任 免 除第七条有以下规定之一者，不予索赔1 ）交通事故或外力导致的损坏。2）故意或恶意行为、盗窃、使用不当、抢劫或非法行为（包括超载）。3）因不可抗力造成的损

25、坏：暴风、冰雹、雷击、地震、水淹以及燃烧或爆炸的直接作用。4）非 DYK指定的经销商为认证二手车所进行的修理或加装、改装。5）任何用于比赛、竞赛、协助竞赛以及其他在非公路行驶。6）不按 DYK规定的使用和保养时间进行定期保养，使用不合乎要求的润滑材料或燃料。7）改变汽车的原始结构（例如调整）或者使用未经DYK同意的外购附件零件，或者采用非DYK提供的零配件。8）质量保证范围之内的零配件对质量保证范围之外的零配件造成的损坏，或质量保证范围之外的零配件对质量保证范围之内的零配件造成的损坏，或者未对已发生的损坏采取合理的修理措施或应急修理措施而导致进一步扩大的损失。9）驾校车辆、救护及消防车辆或警车

26、以及用于商业和非商业运营用途的车辆。10）在修理质量保证责任的损坏之前未及时通知二手车经销商，并且尚未对汽车损坏结果予以确定，或没有提供本公司车辆损坏的必要信息或者没有按照经销商的指令要求来降低损失。11）未按照DYK在使用说明书中的规定来使用汽车，如粗暴地驾驶车辆。索 赔 限 额第八条整车总索赔金额累计不超过1000 元，超过部分由用户自行承担。第九条单一索赔限额遵循以下规定，凡属与第八条有冲突者，参照第八条执行。1 ）经销商负责承担直接损失配件和实际发生的必要的工时费。工时费以经销商的工时费为准。所更换的零配件价格以损坏当日DYK的相关建议价格为准。零件价格上涨所导致的损失不予补偿。2）如

27、果修理费用超出更换零部件单元的金额，比如，这些单元通常装配为总成，则索赔金额以更换总成为限。3）经销商负责赔偿的修理费用以发生质量保证责任范围内的损坏和车辆的实际价值为准。4）被担保人需自行承担免赔范围内的所有损失。5）经销商不负责赔偿任何间接损失，如拖车费用、停车场收费、租车费以及因为车辆损坏导致的任何其他损失。三方责任和义务第十条第十一条第十二条认证二手车发生质量保证范围内的损失，用户应到销售该认证车的经销商处处理。在保修之前，用户应向经销商出示起亚二手车质量认证书和车辆维修保养手册；用户的认证二手车应在销售该车的经销商处按照DYK的规定进行修理、 检查和养护作业。第十三条损失发生后， 用

28、户应该积极配合经销商对该次车辆损失情况进行检查，并提供相应信息，以确认索赔损失的真实性。第十四条用户车辆在质量保证期出现问题时，经销商应积极按照本办法规定为用户办理修理和索赔事宜。第十五条车辆出现质量问题时，用户应尽快到经销商处维修，以避免不必要的损失。说明第十六条第十七条第十八条本办法适用于所有经DYK认证的并颁发质量认证书的本办法的最终解释权归DYK。本办法实施细则自正式颁布起生效。DYK品牌二手车。7、广告宣传7.1 广告申请7.1.1广告申请流程7.1.2申请材料：广告申请表、广告样稿/样带7.1.3报销材料：原始广告申请表（当初申请传真件）广告执行单原件，加盖贵公司公章广告发布业务合

29、同原件样报原件；如果是电台，电视台，请刻录光盘，并请电台、电视台出具节目播出证明DYK 所承担那部分费用发票原件贵专营店承担费用部分发票复印件7.2 活动申请7.2.1 活动申请流程7.2.2 活动申请材料：活动申请表（需二手车督导及专营店总经理签字确认)活动详细执行方案以及效果评估活动现场效果图详细费用清单7.2.3 报销材料文字报告 (活动汇总报告及效果分析，需二手车督导及专营店总经理签字确认)现场照片 (照片 ,摄像等，照片上需有日期，十张以上现场图片)实际支出明细 (需二手车督导及专营店总经理签字)实际费用发生对比清单发票 (支援额度原件和专营店承担复印件)、相关合同原件相关宣传资料

30、(活动相关媒体资料复印件)注：以上材料（申报以及报销材料）需装订成册经二手车分部签字确认，否则不予支援8、人员管理和培训8.1人员组成要求及岗位职责总体工作目标岗位职责任职要求1.使二手车业务稳1.制定每月业务目标、培训计划1.大专以上学历步展开，提高客二 户满意度和忠诚手 度车 2.使二手车业务能经促进新车销售理 3. 增 加 二 手 车 利润，扩大业务量，提升品牌形象1.做好二手车业务的后勤工作助2. 使 各 种信 息 全理面、准确地收集、上报1.做好二手车辆的评评估、检测工作估2.负责收购车辆的师整备工作1. 积 极 宣传 DYK业二手车品牌，提务高顾客满意度代2.拓展客户群，完表成销售

31、指标8.2培训管理2.与 DYK 二手车、 4S店各部门间的沟通顺畅2.好的忠诚度、责任感、观察力3.制定业务的广告宣传计划、市场推广活动3.五年以上汽车行业从业经验4.制定部门管理制度、奖惩制度和运作流程4.了解主流品牌车型、新旧车市场动5.决定车辆收购、销售的价格态，熟悉销售及维修6.审核申请置换、认证奖励材料5.熟悉二手车业务， 具备业务独立运作7.控制部门成本、二手车库存和新业务推广的能力8.及时向 DYK 反馈各类市场信息6.具有良好的沟通协调能力1.办理置换和认证申请1.大专以上学历2.接听客户来电 ，并做好咨询记录2.熟悉计算机操作3.管理库存，保管车辆钥匙3.具备基本财务知识4

32、.记录并管理客户资料、业务报表、合同4.热情、认真、有责任心5.每日提报业绩、按时提报各种业务报表5.工作有条理性1.严格按照 DYK 的标准和流程对车辆进行1.中专以上学历估价、收购 、整备、检测2.有旧机动车鉴定估价师资质2.决定车辆整修方案，并按要求展示3.熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车3.预估车辆的销售价格销售和维修经验4.了解、收集、整理市场信息4.能准确估价和预测维修费用5.了解当地二手车交易市场状况5.有较强的市场信息收集能力1.接待客户1.大专以上学历2.管理展示车辆2.品德良好、仪态亲切3.讲解并销售3.具备 1年以上汽车销售经验4.签订买卖合同、办理付款手续、车辆交接4.

33、有很好的团队精神、学习能力5.售后跟踪 ,联系和开发潜在客户5.对二手车业务有兴趣8.2.1DYK 对经销商二手车业务人员实行定编认可备案制管理，经定编认可备案的各级业务人员变更必须经DYK 同意；8.2.2 经销商应按照DYK 的统一计划安排相应员工接受培训。8.2.3 DYK 有权对经销商的培训过程、培训效果进行评估、检查和奖惩。8.2.4 凡经销商参加过DYK 培训的二手车业务人员离职而无DYK 认可之理由，DYK将根据流失人员的不同岗位，对经销商处以以下罚款，以补偿DYK 的培训损失。业务经理受训后2 年内离职，罚款2 万元二手车评估师受训后2 年内离职，罚款2 万元二手车销售业代受训

34、后1 年内离职，罚款0.5 万元二手车业务助理受训后1 年内离职，罚款0.5 万元8.2.5 需要重新培训的人员，DYK 将根据管理规定另行收取培训费。9. 经销商考评9.1考评内容9.1.1.经销商内部软、硬件考评包括经销商内部的组织机构、管理制度、激励制度、部门间协作制度、业务操作的规范性、展场管理、展示车辆管理等各方面（具体考评内容见附件6）。9.1.2.经销商业绩考评根据 DYK 制订的年度业务指标，考评授权经销商业务完成情况，包括置换业务数量、车辆认证数量和业务管理等内容。9.2考评方法考评采用经销商自查、 DYK 二手车分部常规检查（如设立二手车区域主管，则由该区域主管负责）和 D

35、YK 年终检查三种形式。其中：9.2.1.经销商自查的目的是使授权经销商根据量化的结果随时了解自身二手车业务的运作情况，及时作出调整和改进。9.2.2.DYK 二手车分部每年对授权经销商进行二至三次常规检查，检查将不预先确定和通知。检查人员有权对考评结果较差的授权经销商提出警告并出具限期整改通知；对严重违反 DYK二手车运作规范标准的授权经销商，检查人员有权停止其二手车业务的授权。9.2.3.DYK 年终考评结果代表了 DYK 对授权经销商当年二手车业务开展的整体评价，它既包括经销商内部软、硬件的考评，也包括经销商当年业绩的考评。必须明确的是：年终考评成绩，将有一定的比例来自于当年常规检查所做的考评，以及授权经销商在检查人员考评后，问题改进的程度和改进后的表现。