智慧医疗分诊系统设计方案书

分诊叫号管理系统 设 计 方 案 书 设计单位：杭州智慧科技有限公司 地 址：杭州市北部软件园D区 电 话： 网 址： 目 录 一、 公司简介 四 二、 “Smart智慧医疗”设计理念 五 三、 “Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计 五 四、 门诊分诊导诊系统 六 五、 系统拓扑结构详细说明 八 六、 系统软件设计结构 九 七、 系统功能介绍 十 八、 门诊分诊导诊业务流程 十 九、 门诊医疗导诊系统技术要点 十四 十、 “排队分诊” 十五 十一、 护士分诊台软件模块 十六 十二、 虚拟叫号器 十七 十三、 硬件呼叫器 十八 十四、 多媒体显示、语音及就诊导诊功能 十八 十五、 叫号显示样式 十九 十六、 一级分诊列表屏 十九 十七、 一级分诊叫号屏 二十 十八、 二级分诊门口屏 二十 十九、 药房取药系统 二十二 二十、 药房排队叫号模块结构图 二十三 二十一、 药房取药拓扑图 二十三 二十二、 详细功能说明 二十三 二十三、 药房取药业务流程图 二十四 二十四、 药房排队叫号模块扩展功能 二十四 二十五、 药房窗口大屏叫号显示界面（一屏对应一窗口） 二十五 二十六、 一屏对应多窗口 二十六 二十七、 医技排队分诊预药模块 二十六 二十八、 系统拓扑图 二十七 二十九、 候诊区 二十八 三十、 检查室 二十八 三十一、 医技科室分诊预约流程图 二十九 三十二、 自助预约流程说明 三十 三十三、 系统功能： 三十 三十四、 检验科排队叫号模块 三十一 三十五、 系统拓扑图 三十三 三十六、 采血排队叫号实现方式 三十三 三十七、 统计报表与分析模块 三十三 三十八、 多媒体信息发布系统 三十四 三十九、 系统拓扑结构图 三十六 四十、 信息发布系统技术特点 三十六 四十一、 信息数据接口设计 三十八 四十二、 数据接入与接口标准化协议说明 三十八 四十三、 质量保证及售后服务 三十九 一、 公司简介 杭州智慧科技有限公司初创于2000年3月，总部位于中国美丽的西子湖畔——浙江省杭州，2003年正式成立杭州智慧科技有限公司。 　　智慧是我国最早从事排队管理系统、服务测评系统的厂家之一，主要从事窗口服务行业电子、软件等系统集成产品的研发、生产和销售，产品涵盖医院排队管理系统、大厅排队管理系统、服务评价系统、信息发布系统、LED信息显示屏、会议系统、综合布线等。2003年曾被评为杭州市十大IT优秀企业。 　　公司拥有十分优秀的产品外观设计师和各类中高级专业技术人员，以确保所研发的产品具有领先、时尚的造型和稳定、可靠的技术。   总部杭州建立了设施完善的技术培训中心，并设24小时热线咨询电话，解答用户提出的问题。同时，公司定期派技术专家到全国各地进行指导，辅助用户正确使用智慧产品、指导全部各地代理商与售后维护点更好的掌握智慧产品的维护、安装及使用。  　　智慧产品自进入市场以来，已为数以千计的客户提供了服务，产品遍及医疗、金融、电信、公安、工商、税务、保险等各个行业。  　　求实、创新的智慧人，愿在新世纪的每一天，与社会各界朋友精诚团结、携手合作、共创美好光明的未来。 二、 “Smart智慧医疗”设计理念 1. 医院就诊现状：因为国内医疗资源的不足加上患者就诊理念的传统，大病小病最向大医院就诊的情况，造成国内当地大医院就诊人数巨增，医生工作压力增大，近几年来时常的报道医生工作压力大诊室中排满候诊患者，医生连喝水时间也没有，同时患者与患者之间又为了谁先谁后争吵不休的事情也非常常见。很多患者的隐私情况在很多患者的情况难以启齿。 2. 总上述医院当前就诊环境，智慧科技结合实际并调研多家三甲医院提出“Smart智慧门诊分诊导诊系统”解决目前医院存在种种就诊环境不足之处。 “Smart智慧门诊分诊导诊系统”利用现代化技术与HIS、LIS、PACS等系统进行数据交互，实现叫号系统自动化为目标，秉承服务患者，改善就医环境为原则，利用计算机使就诊排队高效、有序、快速。 3. 同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。构建现代化门诊管理制度，引导患者有序排队就诊，减少医生与患者之间的纠纷。提高医生接诊效率，减少患者等候时间。 三、 “Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计 1. “Smart智慧医疗多媒体医疗导引系统”是智慧科技通过多年开发具有独立知识产权、在全国各地多家三甲医院上成功实施的“Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统。 2. “Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统构建在医院内部局域网上，采用C/S与B/S结合的架构形式。系统通过接口与HIS、LIS、PACS服务器进行对接。采取叫号数据自动分配的原则，患者挂完号或者成申请单的缴费后，自动按需分配排队号或按挂号单上的序号进行叫号。 3. 本系统支持多种终端同时显示的模式，如：门诊大厅显示屏，挂号、药房等相关的LED显示，可以按需显示卖家排班信息，实时挂号信息，专家余号信息等一系列的相关信息，同时还支持医院即时公告。目前支持终端有安卓、Windows、Liunx、LED同步屏、LED脱机屏。 4. 医生端以操作简单为原则，操作端基本上达到无需培训医生就可以操作上手，医生一般只要操作两个按钮，就完成叫号的一系列过程。医生端还支持快捷键操作过程。大大减少医生操作时间，医生端呼叫器也预留了与HIS诊室工作站对接的接口，可以实现与HIS系统对接达到了诊间系统进行呼叫过程。 5. 护士台以护士统一管理本科室为原则，护士可以对患者进行调科、优先、插后等过程，同时还具有护士查看患者过号信息、医生工作状态。 6. Smart智慧医疗管理系统结合本公司自主研发的安卓与windows一体机作为显示终端，实现显示叫号信息，医生信息、医生简介，还支持视频、图片等相关多媒体信息。 7. 多媒体医疗导引系统主要实现的两大功能：智慧分诊导诊显示系统（医疗分诊导诊叫号）、智慧多媒体信息发布系统（医院多媒体信息发布）。这两大功能可以分别独立运行在各自己的显示终端上，也可以实现两大系统的无缝结合在一个显示终端上显示。 四、 门诊分诊导诊系统 1. 门诊医疗导诊系统是智慧科技结合当前医院就医情况用于解决医院各科室排队的情况，为整个医院提出整体解决方案。 2. 门诊医疗导诊系统分几大模块：门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、输液移动叫模块、药房取药排队模块、体检一体化排队模块。各大医院可以根据实际情况分别组合以上几大模块形成全院的整体排队叫号系统 （一） 患者就诊流程图： （二） 系统拓扑结构图 （三） 系统结构图 五、 系统拓扑结构详细说明 1. 网络结构要求：本系统可以利用医院现有的医院内部网络实现以上功能 ，对于增加二次分诊诊室屏的医院可以根据实际情况增加有线网络方式用于诊室屏网络布线，部分医院不便于布线的区域，可采用无线网络实现。门诊医疗导引系统同时提供多个查询服务：微信端查询排队系统、微信端推送排队系统、手机APP查询排队相关信息。注：查询服务要求排队服务器有外网接入。 2. 信息发布服务器：可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。（信息发布服务器按信息发布终端的数据可以与排队服务器共用一台服务器，大大减少医院对服务器的成本投入。） 3. 排队服务务器：用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，此次项目中，分诊服务器与信息发布服务器合并为一台并安装HIS结口实现与医院已有HIS系统进行通讯，根据医院实际情况可以对此服务器做双网模式，以确保排队服务器正常。 4. 医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。 5. 护士站电脑：采用医院原有设备，加装智慧分诊护士台管理软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。 6. 多媒体显示终端：我们按照叫号分诊情况分两类显示屏，分别为一级显示屏与二级显示屏。一级显示屏用于信息发布与排队叫号整体叫号信息结合的情况，用于显示整个科室的叫号情况及等待情况。二级显示屏用于当前诊室的信息显示情况，用于显示医生信息、医生宣传信息、当前叫号信息及等待就诊信息。此显示终端可以使用LED显示屏、安卓一体机、Windows一体机。智慧科技配置安卓一体机支持目前主流的所多媒体资料，还在硬件上支持定时开关机，遥控器控制等功能。我司还可为医院提供定制化的一体机设备，完全满足医院各种情况下的安装及特殊要求。 7. 特殊需求：目前还可以与智慧科技自助研发的叫号门诊系统门禁对接，可以实现有效控制患者随意进出诊室或诊区的次序问题，门禁系统与智慧叫号系统对接后，可以实现当前就诊患者刷医保卡或就诊卡门诊自动实别是当前就诊患者自动开门，非当前就诊或等待患者无法打开门禁，真正有效控制诊室或诊区内部人数。对于无护士管理诊区实现更加人性化的管理工作。随着系统在医院业务的深入，将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时也将减少期间护士的服务量，增加绩效。 六、 系统软件设计结构 智慧多媒体医疗导引系统是一套软硬件结合的产品，其业务实现全部由软件完成。 七、 系统功能介绍 1. 门诊医疗导诊系统将信息发布与门诊导诊叫号信息结合的一个软件产口，患者挂号完成后可以能过我司选配模块中的就诊导引系统相结合，患诊输入门诊号或刷就诊卡，系统正确引导患者到指定区域进行等候就诊。 2. 整个门诊医疗导诊系统实现一个科室的叫号系统应该配置以下几个软件模块：①分诊叫号模块；②护士台管理模块；③患者签到签到模块（选配，不要签到过程可以不配此模块）；④虚拟呼叫器模块；⑤语音与显示模块；⑥HIS接口模块。 八、 门诊分诊导诊业务流程 以下是结合实际医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程： 患者挂号 接口将挂号数据导入 患者签到 医生叫号 是否过号 护士过号处理 医生检查 护士复诊处理 是否复诊 就诊完毕 患者在医院的门诊就诊流程： 1. 从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。 2. 分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医生或科室队列。 3. 护士可以通的护士站软件调整患者就诊顺序。 4. 护士实时查看本诊区的患者就诊状态。 5. 医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）呼叫就诊患者。 6. 医生通过呼叫器呼叫后，可以系统自动通过多种终端显示并语音提示患到诊室就诊。 7. 对于特定优先患者，到护士进行确认后，可以调患者按一定规则对患诊就诊顺序进行调整，插前或插后。 8. 对于过号患者，患者经确认后，可由护士将患者拉回等待就诊队列，叫号顺序可以按医院规则指定。 9. 对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。也可以直接进入诊室。 10. 门诊医疗导诊系统显示终端可以按照医院实际诊室情况进行配置显示样式 例如：候诊大厅一级分诊屏显示： 显示样式如下所示 当前诊区诊室较少的情况下： 设计理由：一个诊区诊室较少的情况，叫号显示屏可以按照诊室按行分配显示内容。确保一个诊室一行的叫号。此显示样式一般用于诊室少，如诊室多不推荐此显示样式。诊室多要使用此显示样式可以用多个显示终端实现。 当前诊区诊室叫多，一台显示终端无法排下，可以选择两台以上所示样式，也可以选择如下图所示的样式： 设计理由：每一行不按指定诊室，按叫过信息向下压的规则，最新的叫号信息显示第一行，已叫信息向下压。此设计方案不受显示终端的大小，行数、诊室限制。一台显示终端可以配置诊室数量不限。 诊室门口二级分诊屏显示：如下 样式界面（显示样式可以灵活编辑） 以上叫号显示均可同步语音提示。 九、 门诊医疗导诊系统技术要点 Smart智慧门诊医疗导诊系统通过了全国各地多家医院的实施经验，结合智慧科技的研发能力，系统已可适应各类规模的医院门诊环境，小到一般小门诊诊所，大到日门诊量2万以上的大型三甲医院，系统可随医院门诊环境的复杂性和可变性的现状进行灵活配置从而达到适应医院的门诊医疗导诊系统。 软件设计由以下几点： 1. 接口的灵活性多样化，HIS、LIS、PACS接口可以通过多种方式与医院系统进行对接，可以通过视图方式、Webservice方式，实时取得患者挂号及相关排队信息，优化各类交互过程，将对医院系统影响降到最小； 2. 结合目前医院挂号信息多来源的情况，门诊医疗导诊系统支持多种方法签到。支持不签到直接叫号模式，支持自助机签到模式，同时对于签到提供第三方接，医院可以按实际情况将签到过程分到医院的多种交互设备上，如自助挂号、自助取号机、自助取报告机上，大大减少医院布置自助签到机的数量。 3. 护士站支持多项功能，如设置叫号模式自动、人工、混合三种分诊叫号模式。同时也可以作为签到机使用，护士站刷卡或刷医保卡完成签到过程。还具有调科、优先、插后、转移、指定医生、指定诊室等常规设备功能。还有绿色通道、暂停患者等相关功能。 4. 系统支持全院医生调诊区处理，系统对于专家门诊可以灵活完整院的自动调诊区分处理，无需人工处理，就完成专家门诊全院调诊区处理。普通门诊可以在同一诊区内灵活换诊室等功能，系统以前少的维护量达到目前医院调诊区、换诊室等功能。 5. 系统内置TTS语音引擎，具有自动语音合成播放，实现语音叫号实现播放，可以灵活配置多音字、语气、语调等相关功能。也支持合成语音与录制语音相结合播放过程，语音可以配置中文、英文等相关其它语种；语音系统中支持广播相关信息，播报内容支持文本、字符等相关内容。 6. 系统显示模式可以有一级分诊显示模式、二级分诊显示模式、多级分诊显示模式。 7. 呼叫模式可以多种情况同时，一诊室对应多科室、一诊室对应多屏，多诊室对应一屏等功能。呼叫过程支持，按挂号顺序呼叫、按预约时间呼叫、按医院指定规则叫号或者多种叫号规则共存叫号形式。呼叫过程支持叫一等一，叫一等多，直接呼叫等呼叫功能。 8. 支持患者可以按照自己情况在自助签到机上或其它接入门诊医疗导诊系统的设备完成暂停、离开等相关操作，防止叫号过号。 9. 过号处理：支持多种过号处理方式，可以按照情况进行过号理，如插后几位、延后多少时间等相关处理方式。 10. 系统操作简单，无任保电脑操作经验的医生、护士也无需培训，就可以熟练操作本系统； 11. 拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量，患者就诊量等多种相关信息； 十、 “排队分诊” Smart智慧门诊医疗导诊系通过接口从HIS、LIS、PACS相关系统中取得相关信息按照医院的情况一般可以分普通门诊、专家门诊（VIP门诊、名医）、医技科室二次分诊三种分类模式。 1. 普通门诊：普通门诊按照挂号单顺序进行有序导入到排队数据库中，分诊系统按照普通门诊挂号时相关情况进行处理，急诊、平诊、老人等相情况进行分别处理，按照医院设定规定进行优先叫、提前叫号、按时间叫号进行处理；普通门诊可以根据患者要求进行指定医生、指定诊室等相关选择处理。护士可以对复诊患者按照叫号规则进行召唤回处理。对过号人员进行插入处理。同时也支持护士人工调整排队顺序。 对急、危、重人员可以进行优先或绿色通道处理。 2. 专家门诊：专家门诊按照一医生一队列的原则，按照每一个医生单独组成一个队列，同时可以加入老人，照顾等优先，提前叫号，按时间叫号的原则产生队列情况。 十一、 护士分诊台软件模块 智慧分诊系统的护士分诊台软件安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。护士可以按照实际情况进行一些处理，护士台软件有以下功能： 1. 队列监控： 可用于查询备队列的情况，包括等待人数，已诊人数，正在就诊人员，医生 看诊情况，过号情况，以便护士按排叫号情况，分配各诊室间的互通情况。 2. 复诊处理： 患者做完医技检查或其它项目后，患者跟护士说明复诊情况，护士可以按照， 情况刷卡将患者拉等待队列，同时护士也可以指定复诊规则，优先或插后到 几位后。 3. 病人点医生： 在就医过程中，有很多患者可能存在在要指定医生看诊，护士可以选择本科 室出诊的医生。指定因为患者指定医生才可以呼叫到此患者。 4. 过号处理： 医生呼叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。分 诊护士可以对其进行优先、延后和删除等操作。 5. 广播功能： 通过分诊台软件，护士可手工录入或导入文本信息，并指定诊区信息屏进行 语音播放。 分诊台软件界面图如下： 十二、 虚拟叫号器 虚拟叫号器登录使用医院内部医生工号。 虚拟呼叫器有多种呼叫功能，有顺呼、选呼、复呼、回呼、指定呼叫、查询、 存储功能、未到、暂停等功能 顺呼：用于顺呼下一患者，顺呼完成了等候区、诊室屏同时显示叫号信息， 并语音提示患者到指定诊室就诊。 选呼：主要用于特殊情况医生选呼指定患者，医生可以输入患者挂号序号进 行选呼。同时显示系统显示屏语音提示。 复呼：用于医生重复呼叫当前患者。 指定呼叫：医生可以在未呼或已呼列表中选中患者进行呼叫。 回呼：医生在已呼列表中回呼指定患者。 查询：医生可以查询已诊患者，未诊患者，未到患者。 存储功能：医生可以将特定的患者先暂时保存，以便过一会查询此患者的叫 号情况。 未到：医生呼叫后，患者未来就诊，医生可以点未到，此时护士可以按照未 到情况对患者进行处理，提醒患者或查询未到人数等相关信息。 暂停功能：主要医生要离开诊室，医生可以点暂停，诊室屏按照医生操作显 示暂停就诊等相关字样，以提示患者医生暂时离开诊室。 虚拟叫号器界面图如下： 展开界面 软件虚拟叫号器还可以与HIS系统合并，定制到HIS的医生工作站界面之中。 十三、 硬件呼叫器 根据医院实际情况可以选择配置硬件呼叫器，硬件呼叫器分两种，一种有线硬件呼叫器，此呼叫器要进行布线，有线方式与分诊系统进行交互。 另一种是无线硬件呼叫器，采用无线通讯技术免去布线麻烦，硬件呼叫器多用于检验科等相关科室 十四、 多媒体显示、语音及就诊导诊功能 智慧多功能终端支持多种分辨显示相关信息，此系统可以将高清画面输出于显示终端或电视机上，用户可以根据医院情况设计显示模板，显示模板形式多样，分屏显示内容。 Smart智慧门诊分诊导诊系统使用TTS语音引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。同时支持多音字、语速、语调等人工智能功能。 语音支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。 诊室显示屏同示也嵌入了TTS语音引擎，同时配置了高性能喇叭，可以独立诊室进行语音叫号，同时也可以支持广播语音软接入。 十五、 叫号显示样式 以下为我司已实施的部分项目的显示效果样式图片，每一医院我司将会提供专业的设计显示效果样式已达到医院最佳叫号效果。 所以显示样式通过XML实现动态加载显示。信息多样化。 十六、 一级分诊列表屏 十七、 一级分诊叫号屏 十八、 二级分诊门口屏 ②　 显示模式（一） ③　 显示模式（二） ④　 显示模式（三） 十九、 药房取药系统 门诊分诊导诊系统中的药房取药系统包括发药模块，取号模块与显示模块。结合医院情况目前主要有三种配发药过程 1. HIS系统中带配发药过程的医院，只要配显示模块就可以完成药房取药排队的功能，当HIS系统中完成配药确认后，显示系统实时读取HIS内部信息，并在LED屏或液晶电视机上等待取药的人员姓名，同时语音提示取药人员到药房取药。 2. HIS系统中无配发药过程的医院，可以用自助取号机报到形式，患者在自助取号机上刷身份证、就诊卡或医保卡完成取号过程。取后号排队系统按照设置的窗口情况自动分配到指定窗口，窗口药剂师可以根据情况按序进行配药，配药房完成后药剂师点配药完成的患者，然后LED屏或液晶电视机显示等待取药患 者姓名并语音提示取药。 3. 医院配有自动发药机的情况，我司的药房取药系统可以与自动发药机系统进行无缝对接，当患者刷就诊卡或医保卡后，药房取药排队系统向自动发药机后台系统发送信息，后台系统返回指定窗口编号及处方号，打印出排队序号，自动发药房完成配药后，系统提示患者到指定窗口取号，刷排队条码发药机送出患者药品完成发药过程。 二十、 药房排队叫号模块结构图 系统整体由后台服务程序、自助签到机和发药窗口软件三部分组成。 二十一、 药房取药拓扑图 二十二、 详细功能说明 1. 后台服务程序：主要解决发药取药等相关过程的处理，将已签到等待取药的患者数据传送到配药窗口，窗口按照实际情况将配药情况显示于LED屏或液晶电视机，将自助签到机、发药窗口、显示终端三个终立的系统通过后台服务程序对接起来，同时将HIS系统中的处方信息进行同步处理。 2. 药房签到机：设备配有身份证、医保卡、就诊卡、触摸屏等多种输入方式，患者可以通过任意一种方式完成签到过程，医院可以根据实际情况是否配打印机，打印排队序号与门诊号条码信息。 3. 发药窗口：发药窗口可以配LED显示屏或液晶电视机，当接收到排队系统送过的等待配药的信息时，药剂师按序进行配药，配药完成后确定，显示系统提示患者前来取号，发药窗口确认发药房完。 二十三、 药房取药业务流程图 二十四、 药房排队叫号模块扩展功能 药房排队叫号模块具有实际的可扩展性，可与药房摆药系统进行无缝连接，实现与摆药系统同步摆药发药信息，并通过药房窗口屏幕进行实时展示。摆药系统与在浙江省肿瘤医院出院带约中已实际应用。相信随着各大医院信息化水平的提高，这种配合药房摆药系统的全自动信息交互与展示方案，定会被业内广泛采用。 如HIS系统在取药设计上不够灵活，可全部采用我方设计的药房排队叫号模块。 同时还对自动发药机系统进行了对接，目前与德国ROWA自动化系统公司的医院自动存储发药系统现了对接。实现了患者自助机上签到取号后自动触发自动药房系统完成自助配药并完成一系统列叫号过程（此方案已在长兴县人民医院、宁波市第六医院成功实施） 二十五、 药房窗口大屏叫号显示界面（一屏对应一窗口） 二十六、 一屏对应多窗口 二十七、 医技排队分诊预药模块 医技排队分诊预约模块主要用于B超、放射、检验、心脑电图、内镜中心等相关功能科室，本系统与LIS、HIS、PACS相结合，可能分别布署在各个功能科室护士台，同样可以以预约中心模式进行预约。 以下介绍两种模式 一、预约中心模式 二、各功能科室分别预约模式 三、自助预约模式 1. 预约中心模式 为现代化医院建设所应该有的两个中心（一个预约中心、一个出入院储备中心）为原则的前提下Smart智慧门诊排队系统特研发的预约中心，将医院的分散的功能科室护士台汇总到一个预约中心解决排队预约过程，让患者跑一个地方解决了所以检查功能科室的排队预约过程，同时建立一个预约中心后，可以减少医院护士的人员数量，例如六个功能科室原按每个功能科室配两个护士的要求，要配十二名护士，建立预约中心后，每个功能科室配一个护士，预约中心配两到三名护士完成了原先要十二人才能完成的工作，使医院人员减少，效率更高，患者就医更方便。 2. 无预约中心模式 将取号预约模块都安装于医院各功能科室的护士站，护士台配置号票打印机。患者可以到各功能科室进行预约排队序号。 3. 自助预约模式 可以使用触模一体机或自助取号机放置于医院的任何位置，患者可以通过刷就诊卡或医保卡等相关输入信息，选择相关检查项目就成取号及预约功能。患者只要按照显示屏提示就可以完成各项操作，详细流程参照医技科室自助取号流程。自助取机可以灵活操作取消与更改预约时间一系列的操作过程。 二十八、 系统拓扑图 二十九、 候诊区 1. LED网络液晶一体机 候诊区一般我方推荐55寸液晶电视机可以将丰富的信息显示于候诊显示屏上，以下为医院功能科室显示样式之一 三十、 检查室 （一） 液晶一体机 在检查室门口放置19寸高清液晶一体机，显示检查室名称、当前正在检查患者及等待检查患者信息。同时也可以按照医院实际情况分屏显示部分检查注意事项等相关内容。 三十一、 医技科室分诊预约流程图 三十二、 自助预约流程说明 患者自助预约取号过程如下： 1. 患诊选择预约科室如B超、放射、心电图等。 2. 刷医保卡或就诊卡，系统通过医保卡或就诊卡信息与HIS进行交互，取得患的是否有此检查项目相关记录。 3. 进行缴费验证过程，确认已缴费，进入下步操作，如未缴费提到缴费窗口缴费。 4. 显示指定科室已缴费的项目，患者确认取号，按照检查内容分诊预约取号系统显示可取号时间及余号数量。 5. 患者选择预约日期，确认相关信息，确认取号。 6. 打印预约单，完成预约过程。 7. 医院如配的短信平台或微信平台可以将预约成功信息通过短信或微信告知患者。 三十三、 系统功能： 1. 接口的灵活性多样化，HIS、LIS、PACS接口可以通过多种方式与医院系统进行对接，可以通过视图方式、Webservice方式，实时取得患者挂号及相关排队信息，优化各类交互过程，将对医院系统影响降到最小； 2. 结合目前医院挂号信息多来源的情况，门诊医疗导诊系统支持多种方法签到。支持不签到直接叫号模式，支持自助机签到模式，同时对于签到提供第三方接，医院可以按实际情况将签到过程分到医院的多种交互设备上，如自助挂号、自助取号机、自助取报告机上，大大减少医院布置自助签到机的数量； 3. 护士站支持多项功能，如设置叫号模式自动、人工、混合三种分诊叫号模式。同时也可以作为签到机使用，护士站刷卡或刷医保卡完成签到过程。还具有调科、优先、插后、转移、指定医生、指定诊室等常规设备功能。还有绿色通道、暂停患者等相关功能； 4. 系统支持全院医生调诊区处理，系统对于专家门诊可以灵活完整院的自动调诊区分处理，无需人工处理，就完成专家门诊全院调诊区处理。普通门诊可以在同一诊区内灵活换诊室等功能，系统以前少的维护量达到目前医院调诊区、换诊室等功能； 5. 系统内置TTS语音引擎，具有自动语音合成播放，实现语音叫号实现播放，可以灵活配置多音字、语气、语调等相关功能。也支持合成语音与录制语音相结合播放过程，语音可以配置中文、英文等相关其它语种；语音系统中支持广播相关信息，播报内容支持文本、字符等相关内容； 6. 系统显示模式可以有一级分诊显示模式、二级分诊显示模式、多级分诊显示模式； 7. 呼叫模式可以多种情况同时，一诊室对应多科室、一诊室对应多屏，多诊室对应一屏等功能。呼叫过程支持，按挂号顺序呼叫、按预约时间呼叫、按医院指定规则叫号或者多种叫号规则共存叫号形式。呼叫过程支持叫一等一，叫一等多，直接呼叫等呼叫功能； 8. 支持患者可以按照自己情况在自助签到机上或其它接入门诊医疗导诊系统的设备完成暂停、离开等相关操作，防止叫号过号； 9. 过号处理：支持多种过号处理方式，可以按照情况进行过号理，如插后几位、延后多少时间等相关处理方式。 10. 系统操作简单，无任保电脑操作经验的医生、护士也无需培训，就可以熟练操作本系统； 11. 拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量，患者就诊量等多种相关信息； 12. 支持自助签到功能，所以预约患者检查当前必须到签到机进行签到，以防止过号或空号的情况； 13. 预约平台还支持微信、医院APP远程预约接口的接入，实现患者在家就可以完成检查项目的排队号的预约操作。 三十四、 检验科排队叫号模块 “智慧”的检验科排队叫号模块，是通过与HIS或LIS系统进行无缝对接，获取患者的基本信息，在患者进行报到后，自动进入抽血排队队列。抽血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音响应并显示患者信息。 就诊流程图如下所示： 病人到抽血处刷卡取号 病人到收费处交费 医生开出抽血电子申请单 判断是否已交费 病人以得排队号,等待叫号 已交费 未交费，提示还未交费 医生叫号 医生抽血 完成 医生叫号，按顺呼按钮，呼叫一个病人抽血，叫另一病人在此窗口等待抽血。 呼叫的当前病人进行抽血，就点顺呼，如此病人未抽血，就点击“未抽”按钮，将此病人移到未抽血队列，并显示到已叫未抽血显示屏上 三十五、 系统拓扑图 三十六、 采血排队叫号实现方式 1. 一般等候区配一台自助取号机，患者只要在自助取号机上刷卡系统通过与HIS或LIS系统的交互，确认患者是否有采血项目，有此项目分配排队序号，序号生成可以按照医院情况进行分别定制处理，如老人优先等。 2. 采用LED显示屏安装在各个窗口上方，用于显示当前叫号信息，也可在各个窗口悬挂液晶电视设备，显示当前窗口的叫号信息。采血窗口我们可以按照医院情况配虚拟呼叫器或硬件呼叫器。呼叫器都有顺呼、复呼、选呼等功能。详细功能参照门诊叫号呼叫器功能说明。 三十七、 统计报表与分析模块 典型的统计报表 1. 就诊人数状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 2. 所有就诊队列状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时间、诊治比率、等待比率等）； 3. 就诊人数状况统计日报表（可统计指定门诊大厅的就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 4. 所有就诊队列状况统计日报表（可统计指定日门诊大厅的就诊队列、总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时间、诊治比率、等待比率等）； 5. 医生诊断状况统计报表（可统计指定医生某日到某日就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 6. 就诊队列状况统计日报表（可统计指定日所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 7. 就诊队列状况统计周报表（可统计指定周所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 8. 就诊队列状况统计月报表（可统计指定月所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。 三十八、 多媒体信息发布系统 多媒体信息发布系统是利用显示屏将企业宣传、实时通知全方位展现出来的一种高清多媒体显示技术。系统是将音视频、电视画面、图片、动画、文本、文档、网页、流媒体、数据库数据等组合成一段段精彩的节目，并通过网络将制作好的节目实时的推送到分布在各地的媒体显示终端，从而将精彩的画面、实时的信息资讯在各种指定场所全方位的完美展现在所需的群众眼前。 多媒体信息发布系统由：服务器控制端、网络平台、终端网络播放器、显示设备四部分组成。 1. 服务器控制端： 节目制作、节目管理、节目发布、终端管理、系统管理等；网络平台： 终端访问服务器的网络的通道， 系统支持多个网络平台，主要支持：局域网、广域网、DDN专网、无线WI-FI、3G、ADSL等网络； 2. 网络多媒体播放器： 播放服务器端发送的，视频、图片、文字、网页，office文档，PDF文档、FLASH、天气等多种素材； 3. 显示设备: 包括液晶显示器/电视（LCD）、等离子电视（PDP）、微显示电视（DLP）、 全彩LED大屏幕、CRT电视、投影仪、多屏幕拼接电视墙等； 三十九、 系统拓扑结构图 四十、 信息发布系统技术特点 1. 智慧信息发布系统可以实现完美的节目编辑器和独特的日程，频道，制作方式，多种分辨率的同比例放大和缩小，为使用者提供全局化的布局方式； 2. 提供基于底图和模版的两种节目制作方式，为用户使用提供更多选择； 3. windows、linux、android、led等多种类型终端的集中管理，同时提供各类不同终端厂商开发的LED屏对接接口，实现各种终端资源的整合； 4. 多元素叠加，为多媒体节目提供多元素的叠加效果； 5. 所见即所得的拖动与坐标精确定位的双重制作方式； 6. 系统采用用户名身份和密码认证，用户可分配具体操作权限，素材和节目表需要审核通过方可进行播放，能够实现部门、权限的独立划分； 7. 系统可以对网络播放机或者网络一体机可进行集中统一管理，设置每台播放器的属性和配置参数，支持终端的 分组管理：在软件界面直接监控终端设备的状态，并可以对播放内容进行实时监控，实现对终端的重启、远程开关机、音量调节等便捷操作； 8. 系统含有节目管理模块，可以对播放内容实现可视化编辑修改，支持在界面上实现节目内容的重新组合，并且以所见即所得的方式进行编辑和预览； 9. 支持不同比利显示终端，有系列编辑制作模版可自动套用； 10. 支持一个屏幕可划分多个区域显示，区域大小可以任意拖拉设定，画面内容任意组合，即一个屏幕可同时显示音视频、文字、图像、天气等任意组合信息； 11. 系统预留数据接口，可以实时的导入外部数据并灵活展现。网络实时数据如天气，实时新闻，医院排班、专家信息等，电视直播转播，实时流媒体，采集卡，视频监控信号等数据的接入显示； 12. 系统支持液晶、等离子电视机、CRT显示器、LED显示屏、投影机、DLP拼接墙、液晶拼接墙、视频监视器； 13. 自由设置字幕信息的字体、字号、颜色、滚动速度、透明度等信息，支持播放节目的背景音乐的编辑； 14. 可编辑每个节目的播放顺序、时间、次数，同时还能拥有多种播出方式，包括循环播放、立即播放、定时播放、永久播放，支持单个播放节目的播放时长和单次播放时的播放次数。 15. 系统支持视频、音频、字幕、图片、实时字幕、实时图片、数字时钟、银行基金、利率、天气预报等多种类型的素材； 16. 支持多种视音频编码标准和图文格式。如：DVI、MPEG1/2/3/4、WMV、WMA、REAL、FLASH、JPEG、BMP、GIF、WOLD、EXCEL、PDF、PPT等； 17. 系统支持日志查询功能，查询播出单应用记录、播放器播出记录、用户登录操作记录等信息； 18. 系统包含权限管理模块，允许为每个用户分配不同功能模块管理权限，允许为不同用户分配不同的播放器，不同的节目播放权限等； 19. 支持第三方软件运用和程序对接，兼容性强； 20. 支持各种显示终端高清晰显示，自动适应显示终端最佳分辨率； 21. 支持网络远程控制管理、系统自检自启动，远程自动升级； 22. 持本地或远程音视频播放，实现网络实时或定时下载节目； 23. 支持紧急节目和紧急字幕播放、并支持通过U盘等第三方存储设备进行节目紧急更换； 24. 支持指定显示区域播放节目，用于控制LED全彩屏拼接屏的同步显示。 四十一、 信息数据接口设计 医疗信息化多媒体发布系统可以与医院的多个系统进行数据通信，可以将医院其它系统中的数据实时发布于显示终端上，显示内容区域可以任意指定。 主要应用有： 1) 医院内部实时信息公告； 2) 实时各科室排队叫号信息； 3) 医生实时挂号信息、排班信息； 4) 医院常用收费项目公示； 5) 医院药品价格公示； 6) 医院介绍、科室介绍、医生介绍等相关信息。 电视信号源接入功能 1) 信息发布可以通过服务端进行视频接入，电视信号接入等； 2) 可直接控制有线电视的播放，可在后台设定某时间段的选台播放，还可将电视内容实现窗口化播放； 3) 可以接入医院自建电台信号输入； 4) 医院可将DVD信号输入、同时也支持医院监控等相关设备的信号输入。 四十二、 数据接入与接口标准化协议说明 1. “智慧”分诊导引系统需要获得挂号表单，就需要与医院HIS系统之间建立的接口通信。 2. 目前国内HIS厂商较多，技术方案各异，但挂号表基本相同。所以获取挂号表基本可以保证。 3. “智慧”分诊导引系统也可以根据实际项目具体需求，对医院HIS系统厂商开放我方数据库，允许合作方对数据库直接操作。 4. 技术实现上，系统遵循标准HL7接口，支持视图方式、Webservice方式、DLL调用方式实现与HIS的数据交换。 四十三、 质量保证及售后服务 1. 质量保证 1) 我方保证本工程全部设备和材料是全新的合格产品,均附有产品合格证。 2) 我方保证严格按照有关施工规范进行施工、安装、调试，并遵照合同的要 求保证系统功能要求和质量要求。 2. 售后服务 1) 对各种型号的设备提供足够的备件，并保证是原厂生产的产品。 2) 提供有限年度的免费售后服务，保修期后酌情收费，实行终身维修。 3) 免费为客户培训系统操作、维护技术人员； 4) 长期提供耗材如热敏打印纸等。