《员工培训管理体系》PPT课件

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1、 如何参与专业培训F 培 训 是 机 会 ,培 训 是 工 作 , 培 训 是 责 任 .F 开 放 的 心 态 ,主 动 的 态 度 ,积 极 发 言 ,全 心 投 入F 跟 上 思 路 , 用 心 感 悟 ,不 鼓 励 记 太 多 笔 记F 随 时 欢 迎 提 问 题 .F 定 时 休 息 , 不 要 随 便 进 出 走 动 .F 排 除 干 扰 , 关 闭 你 的 通 讯 工 具 . 第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准 培训目的与作用一 、 长 期 目 的 ： 满 足 企 业 战 略 发 展 的 需 要二 、 短 期 目 的 ： 满 足 企 业 年 度 计 划 的 需 要三 、 职

2、 位 目 的 ： 满 足 职 位 技 能 标 准 的 需 要四 、 个 人 目 的 ： 满 足 员 工 职 业 生 涯 发 展 的 需 要 衡量培训效果的几个标准一 、 培 训 结 束 的 感 受二 、 个 人 良 好 工 作 习 惯 的 养 成三 、 良 好 组 织 工 作 习 惯 的 养 成四 、 企 业 核 心 能 力 养 成五 、 经 济 效 益 提 高 第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势 一 、 培 训 战 略二 、 培 训 资 源 建 设 与 管 理三 、 日 常 营 运 管 理四 、 基 础 行 政 工 作 n 战 略 管 理 企 业 家 培 养 ； 中 高 层 管 理 队

3、 伍 培 养 ； 组 织 变 革 推 动 ； 企 业 文 化 推 动 ； 核 心 能 力 培 养 ； 培 训 政 策 制 定 等 n 资 源 建 设 与 管 理 技 能 体 系 建 立 与 管 理 ； 课 程 体 系 建 立 与 管 理 ； 讲 师 培 养 与 管 理 ； 培 训 信 息 体 系 建 设 与 管 理 ； 培 训 经 费 管 理 等 n日 常 营 运 管 理 （ 与 部 门 经 理 合 作 推 动 ） 需 求 调 查 ； 计 划 制 定 ； 培 训 实 施 ； 培 训 评 估 ； 培 训 管 理 制 度 的 监 督 与 执 行 等 基 础 行 政 工 作n 会 务 组 织n 文

4、档 管 理 、n 日 常 行 政 工 作 等 战 略 资 源 管 理 日 常 营 运 管 理 基 础 行 政 工 作 战 略资 源 管 理日 常 营 运 管 理基 础 行政 工 作发 展 第三部分：企业培训管理现状与问题分析 1、 时 间 管 理 的 案 例 分 析2、 新 经 理 培 训 案 例 分 析 企业培训管理现状一 、 重 培 训 课 堂 效 果 ， 忽 视 训 后 应 用 和 绩 效 改 善二 、 重 课 程 选 择 ， 忽 视 课 程 体 系 建 设三 、 重 专 业 技 能 ， 忽 视 通 用 技 能 培 训四 、 重 员 工 个 体 技 能 提 高 ， 忽 视 企 业 组 织

5、 能 力 提 升五 、 重 短 期 目 标 ， 忽 视 长 期 目 标六 、 重 视 投 入 ， 忽 视 产 出七 、 培 训 工 作 层 次 低 ， 深 入 推 进 困 难 G 培 训 观 念 落 后 ， 培 训 意 识 缺 乏G 培 训 责 任 不 清 ， 培 训 组 织 建 设 滞 后G 缺 乏 有 效 的 培 训 资 源G 缺 乏 有 效 的 培 训 工 作 流 程 、 工 作 标 准 及 相 应 的 管 理 制 度G培 训 管 理 干 部 专 业 能 力 缺 乏培训管理问题分析 企业生命周期F 创 业 阶 段 整 合 阶 段 规 范 阶 段 精 细 阶 段F 重 点 目 标 生 存

6、成 长 稳 定 完 善F 规 范 程 度 不 规 范 初 步 规 范 规 范 化 规 范 化F 组 织 形 式 直 线 制 职 能 制 职 能 制 或 事 业 部 制 职 能 制 加 矩 阵 结 构F 集 权 程 度 个 人 集 权 上 层 集 权 有 控 制 的 分 权 有 控 制 的 分 权 F 领 导 风 格 家 长 式 权 威 指 令 分 权 参 与F 奖 励 方 式 凭 主 观 印 象 主 观 印 象 正 规 考 核 和 奖 励 制 度 系 统 考 核 和 团 队F 加 制 度 奖 励 了 解 学 习 引 入 课 程 资 源 建 设 精 细 发 展 第一阶段：了解学习阶段企 业 管

7、理 - 创 业 期 或 整 和 初 期 - 管 理 不 规 范 - 以 生 存 为 重 点 培 训 特 点 - 业 务 和 销 售 培 训 为 重 点 - 内 部 培 训 为 主- 负 责 人 以 兼 职 为 主存 在 问 题- 凭 领 导 感 觉 做 决 定 - 无 明 确 的 经 费 预 算 - 效 果 无 法 评 估了 解 学 习 期 第二阶段：引入课程阶段企 业 管 理 - 整 和 期 或 规 范 初 期 - 初 步 开 始 规 范 管 理- 规 模 快 速 扩 张 培 训 特 点 - 管 理 和 全 员 培 训 为 重 点 - 外 部 培 训 为 主- 有 专 职 培 训 负 责 人

8、存 在 问 题- 以 补 课 和 应 急 为 主 - 培 训 评 估 难 以 推 行- 专 业 水 平 较 低了 解 学 习 期 第三阶段：资源建设阶段企 业 管 理 - 整 和 后 期 或 规 范 期 - 管 理 基 本 实 现 规 范 化 - 持 续 稳 定 成 长 为 重 点 培 训 特 点 - 培 训 体 系 建 立 为 重 点 - 内 部 为 主 、 外 部 为 辅- 管 理 机 构 完 整- 计 划 性 强存 在 问 题- 重 点 不 明 确 - 没 有 有 效 推 动 组 织 变 革- 其 他 干 部 缺 乏 有 效 配 合了 解 学 习 期 第四阶段：精细发展阶段企 业 管 理

9、 - 规 范 后 期 和 精 细 期- 管 理 体 系 完 善 - 提 高 核 心 竞 争 力 培 训 特 点 - 培 训 体 系 完 善 - 整 体 协 调 ， 效 果 明 显- 专 业 化 分 工存 在 问 题- 增 加 创 造 性 - 人 员 综 合 能 力 需 提 高了 解 学 习 期 体 系 建 设 ： 明 确 培 训 负 责 人 、 加 强 培 训 计 划 性培 训 重 点 ： 市 场 、 销 售 、 专 业 知 识发 展 方 向 ： 管 理 人 员 基 础 管 理 能 力 培 养 组 织 变 革 思 想 的 引 入 培 训 管 理 干 部 专 业 能 力 培 养 体 系 建 设

10、： 培 训 机 构 建 设 、 课 程 目 录 体 系 建 设培 训 重 点 ： 管 理 、 全 员 （ 入 司 、 上 岗 ）发 展 方 向 ： 培 训 协 调 员 队 伍 建 立 推 进 管 理 变 革 培 训 的 应 用 和 评 估 体 系 建 设 ： 技 能 管 理 体 系 建 设 、 课 程 内 容 体 系 建 设 、讲 师 队 伍 培 养 、培 训 重 点 ： 中 高 层 管 理 者 、 推 进 管 理 改 善 、 内 部 讲 师发 展 方 向 ： 开 展 与 战 略 配 合 的 项 目 ， 开 展 渠 道 和 客 户培 训 ， 建 立 以 项 目 管 理 为 核 心 的 培 训

11、管 理 方 式 体 系 建 设 ： 综 合 、 全 面 、 专 业 、 均 衡 发 展培 训 重 点 ： 为 业 务 发 展 、 技 能 发 展 提 供 支 持发 展 方 向 ： 网 络 教 育 、 课 程 创 新 、 供 应 商 培 训 第四部分：培训组织体系建设与培训责任划分 总 经 理 主 管 副 总人 事 总 监 培 训 经 理讲 师 各 级 管 理 者各 部 门 培 训 负 责 人 或 协 调 员员 工 一 、 培 训 管 理 委 员 会 总 经 理 、 主 管 副 总 、 人 事 总 监 等 二 、 培 训 部 培 训 经 理 、 项 目 经 理 、 讲 师 、 助 理 或 秘 书

12、 三 、 培 训 协 调 委 员 会 培 训 经 理 、 各 部 门 培 训 负 责 人 或 协 调 员 培 训 管 理 委 员 会 ： 制 定 或 批 准 人 力 资 源 开 发 战 略 制 定 或 批 准 培 训 政 策 审 定 、 批 准 培 训 计 划 和 培 训 预 算 制 定 或 批 准 重 点 项 目 培 训 部 ： 拟 订 培 训 战 略 ， 执 行 培 训 战 略 拟 订 培 训 制 度 、 工 作 流 程 培 训 资 源 建 设 与 管 理 日 常 培 训 营 运 管 理 基 础 行 政 工 作 培 训 协 调 委 员 会 ： 培 训 需 求 调 查 培 训 计 划 制 定

13、 培 训 实 施 推 动 培 训 的 报 名 、 评 估 、 考 核 、 归 档 等 各 级 管 理 者 ： 员 工 技 能 管 理 培 训 需 求 调 查 实 施 在 岗 培 训 培 训 评 估 与 培 训 应 用 推 动 员 工 ： 提 供 个 人 培 训 需 求 按 要 求 参 加 培 训 在 工 作 中 不 断 应 用 ， 养 成 良 好 工 作 习 惯 做 辅 导 员 ， 实 施 在 岗 培 训 讲 师 ： 课 程 调 研 与 课 程 开 发 进 行 培 训 培 训 辅 导 与 跟 踪 学 习 研 究 培 训 是 一 项 全 员 的 工 作 ， 高 层 提 供 政 策、 方 向 和

14、支 持 ， 培 训 部 提 供 资 源 、 方 法 、 制 度 ，各 级 管 理 者 推 动 ， 讲 师 有 效 组 织 培 训 ， 员 工 积 极参 与 ， 这 样 才 能 真 正 有 效 推 动 培 训 工 作 ， 提 高 培训 有 效 性 。 第五部分：培训战略与培训政策 一 、 企 业 文 化 中 的 位 置二 、 核 心 价 值 观三 、 培 训 政 策四 、 决 策 者 的 实 际 重 视 程 度 与 推 动 程 度五 、 中 高 层 管 理 者 的 实 际 重 视 程 度 与 配 合 程 度 一 、 未 经 培 训 ， 不 许 上 岗 ；二 、 未 经 轮 岗 培 训 ， 不 得

15、 提 拔 ； 三 、 老 员 工 和 经 理 ， 必 须 参 加 新 开 发 的 基 础 培 训 程四 、 每 人 每 年 参 加 培 训 不 少 于 四 十 小 时 ；五 、 培 训 是 责 任 ， 培 训 是 工 作 ；六 、 每 一 个 管 理 者 （ 或 员 工 ） 都 必 须 成 为 培 训 师 一 、 企 业 家 培 养二 、 组 织 变 革三 、 核 心 能 力 培 养四 、 中 高 层 管 理 干 部 培 养五 、 企 业 文 化 推 动六 、 其 他 战 略 项 目 1. 根 据 上 述 内 容 ， 请 草 拟 本 公 司 的 培 训 战略 与 培 训 项 目2. 小 组 分

16、 析 与 研 讨 第 一 层 次 ： 补 课 第 二 层 次 ： 推 进 第 三 层 次 ： 超 前 第六部分：培训资源建设与管理 资源建设与管理内容培 训 管 理 体 系核 心 能 力 体 系 建 设课 程 体 系 建 设讲 师 队 伍 建 立 与 管 理培 训 经 费 管 理 技能管理：培训管理的基础 一 、 技 能 标 准二 、 技 能 类 别三 、 技 能 标 准 层 次 设 计四 、 技 能 管 理 过 程 技 能 ： 掌 握 和 运 用 岗 位 所 需 的 知 识 理 论 、 操 作 方 法、 行 为 态 度 的 综 合 能 力 。 技 能 层 次 ： 了 解 、 掌 握 、 应

17、用 技 能 的 水 平 和 程 度技 能 层 次 分 类 ： 知 识 信 息 技 能 、 基 础 应 用 技 能 、 高级 应 用 技 能 、 专 家 指 导 技 能 技能标准 技能标准范例 技 能 类 别 技 能项 目 技 能 层 次名 称 1 2 3 4 语 言 能 理 解 他 人的 讲 话 内 容和 要 求 能 正 确 简练 表 达 内容 和 意 图 能 宣 讲 业务 课 题 能 主 持会 议 和演 讲一般技能 交 流 与沟 通 文 字 能 看 懂 书 面公 文 和 资 料 能 填 写 与业 务 相 关的 表 格 能 书 写 与业 务 相 关的 公 文 能 书 写专 题 分析 报 告与

18、论 文 技 能 类 别 ： 一 般 技 能 ： 适 合 于 全 体 员 工 通 用 技 能 管 理 技 能 ： 适 合 于 管 理 层 管 理 技 能 专 业 技 能 ： 适 合 于 业 务 人 员 专 业 技 能技 能 项 目 ： 每 一 类 技 能 包 括 的 技 能 项 目技能类别 一般技能内容公 司 概 况 产 品 知 识 质 量 意 识 客 户 意 识 交 流 与 沟 通 计 算 机 应 用 外 语 安 全 商 务 礼 仪 团 队 合 作 工 作 计 划 时 间 管 理 管理技能内容公 司 与 市 场 计 划 /预 算 /控 制项 目 管 理 团 体 管 理属 员 管 理 统 计 领

19、 导 方 法 技 能 管 理工 作 表 现 管 理 工 作 现 场 管 理安 全 管 理 标 准 化 知 识工 作 改 进 管 理 合 同 评 审 专业技能内容经 营 销 售 人 力 资 源产 品 开 发 财 务 会 计证 券 融 资 信 息 管 理行 政 管 理 生 产 制 造 等 技能标准层次设计 技 能 类 别 技 能 层 次名 称 1 2 3 4一般 技能 客 户意 识 树 立 用户 至 上的 服 务意 识 了 解 客 户 需求 ， 按 程 序和 标 准 工 作 主 动 为 客 户排 忧 解 难 满 足 用 户 潜 在的 希 望 和 需求 ， 并 转 化 为工 作 标 准专业技 能 组

20、 织教 学 了 解 教学 工 作组 织 的程 序 和要 求 能 组 织 单 科教 材 选 编 、推 荐 讲 师 、开 展 教 学 活动 能 审 核 单 科教 材 ， 确 认任 课 讲 师 资格 ， 指 导 教学 活 动 能 设 计 总 课程 ， 实 施 教 学评 估 技能标准层次设计 技 能 类 别 技 能 层 次名 称 1 2 3 4 管理技能 素 质 素养 具 有 一 定 管理 知 识 ， 严以 律 己 、 秉公 办 事 ， 具有 为 企 业 服务 的 奉 献 精神 具 有 一 定 的演 绎 推 理 和归 纳 的 逻 辑思 维 能 力 ，以 及 对 全 局的 系 统 思 考分 析 能 力

21、善 于 调 查 研究 ， 具 有 六十 分 钟 的 演讲 能 力 和 起草 5000 字以 上 总 结 报告 能 力 具 有 开 拓创 新 精 神综 合 处 理企 业 各 类问 题 制 定 满 足 企 业 目 前 或 将 来 需 要 的 技 能 标 准明 确 职 位 员 工 的 技 能 现 状是 否 存 在 技 能 差 异设 法 及 时 弥 补 差 异技能管理过程 核 心 能 力 ： 要 求 每 位 员 工 都 具 备 ， 符 合 公 司 经 营 战略 及 相 应 对 整 个 组 织 能 力 的 要 求 ， 并 能 加 强公 司 核 心 价 值 观 的 能 力 ， 同 时 可 以 通 过 行

22、为表 现 出 来 、 可 以 观 察 到 和 可 以 衡 量 的 。 核心能力体系设计 核 心 能 力 项 目 举 例 ： 团 队 协 作 管 理 能 力 沟 通 技 巧 客 户 服 务 领 导 艺 术 创 新 精 神 学 习 技 巧 注 重 成 效核心能力体系设计 核 心 能 力 项 目 等 级 行 为 设 计 练 习 ： 培 训 与 教 育 核心能力体系设计 课程体系设计职 群 培 训 ： 入 司 、 一 般 员 工 、 骨 干 员 工 、 基 层 主 管 、 中 层管 理 者 、 经 营 者 培 训职 种 培 训 ： 生 产 、 营 销 、 服 务 、 研 发 、 人 力 资 源 、 财

23、 务 、信 息 、 质 量 等其 它 培 训 ： 渠 道 培 训 、 供 应 商 培 训 等 重点课程项目：新员工入司培训一 、 内 容 ： 1、 了 解 公 司 （ 公 司 成 长 史 、 发 展 方 向 、 企 业 文 化 与 核 心 价 值 观 、 参 观 工 厂 、 产 品 与 业 务 介 绍 等 ） 2、 了 解 组 织 规 则 （ 员 工 手 则 ） 3、 基 本 工 作 能 力 培 养 （ 礼 仪 、 人 际 关 系 、 有 效 处 理 业 务 、 安 全、 质 量 、 OA等 ） 4、 核 心 能 力 培 养 （ 团 队 合 作 、 TQC、 创 新 能 力 等 ） 5、 工

24、作 态 度 培 养 （ 自 我 潜 能 开 发 、 吃 苦 耐 劳 、 推 销 练 习 、 优 秀 员工 座 谈 、 升 司 旗 、 6、 做 一 个 优 秀 员 工 与 职 业 生 涯 规 划 二 、 培 训 方 式 与 讲 师 选 择 重点课程项目：新经理基础管理技能培训一 、 内 容 ： 1、 公 司 对 管 理 者 的 要 求 、 管 理 者 角 色 定 位 2、 管 理 规 划 技 能 ： 组 织 原 则 、 职 能 设 计 与 分 解 、 工 作 分 工 与 职 位 描 述 、 工 作 流 程 与 工 作 标 准 3、 管 理 营 运 技 能 ： 目 标 制 定 与 分 解 、 工

25、 作 计 划 与 时 间 分 配 、 考 核 标准 设 定 、 工 作 检 查 与 反 馈 、 绩 效 考 核 与 绩 效 面 谈 4、 沟 通 技 能 ： 沟 通 方 式 与 渠 道 、 公 文 应 用 、 有 效 会 议 、 人 际 沟 通 5、 团 队 建 设 与 管 理 技 能 ： 团 队 建 设 、 领 导 方 式 、 领 导 艺 术 、 授 权 、激 励 6、 教 练 员 ： 员 工 招 聘 技 巧 、 员 工 培 训 、 员 工 辅 导 等 二 、 培 训 方 式 与 讲 师 选 择 管理者角色 1 组 织 原 则 与组 织 设 计 部 门 职 能 规划 与 确 认 部 门 职

26、位 设置 规 划 与 确 认 员 工 工 作 分工 与 岗 位 描 述2 管 理 流 程 与工 作 标 准 部 门 工 作 流程 设 计 与 确 认 工 作 标 准 确认 工 作 表 单 设计 与 确 认 1 管 理 营 运 基 本 流程2 目 标 制 定 制 定 目 标 技 巧 部 门 工 作 目 标 设定 管 理 者 工 作 目 标设 定 员 工 工 作 目 标 设定3 考 核 标 准 设 定4 目 标 计 划 书 制 定 与 时 间 管 理5 工 作 检 查 与 控 制6 绩 效 考 核 与 考 核面 谈 1 沟 通 的内 容 与目 的2 常 用 沟通 渠 道与 沟 通 方 式3 公 文

27、 写作 与 应用4 有 效 会议 5 有 效 沟通6 卓 越 演讲 技 能 1 团 队 建设2 领 导 方式 选 择 与领 导 风 格3 人 际 关 系 分 析 与人 际 关 系建 设4 有 效 授权5 员 工 激 励 1 优 秀 员 工招 聘 面 视技 巧2 职 业 生 涯与 员 工 培训 3 问 题 员 工辅 导4 部 门 经 理承 担 的 其它 人 事 责任 规 划 者 管 理 者 沟 通 者 团 队 领 袖 教 练 员管 理 者 角 色 定 位 与 职 业 经 理 塑 造 重点课程项目：渠道培训一 、 代 理 商 培 训 ： 1、 管 理 层 培 训 ： 企 业 经 营 、 企 业 管

28、 理 发 展 、 销 售 管 理 等 2、 营 销 培 训 ： 区 域 市 场 开 发 、 主 动 销 售 、 专 业 销 售 技 巧 、 大 客 户 销 售 、 商 务 演 讲 与 竞 标 、 店 面 销 售 技 巧 等 3、 专 业 技 术 培 训 ： 技 术 培 训 、 方 案 设 计 、 工 程 师 认 证 培 训二 、 专 卖 店 培 训三 、 实 习 培 训 课程开发一 、 开 发 内 容 ： 课 程 大 纲 、 讲 师 手 册 、 练 习 手 册 、 学 员 手 册 、 演 示 文 件 五 个 部 分 （ 见 案 例 ）二 、 开 发 顺 序 ： 课 程 大 纲 、 讲 师 手

29、册 、 练 习 手 册 、 学 员 手 册 、 演 示 文 件三 、 开 发 方 式 ： 外 协 为 主 、 联 合 开 发 课 程 目 的 ： 运 用 良 好 的 沟 通 技 巧 ， 在 企 业 的 运 作 中 能 达 成 良 好 的 人 际 关 系 ,明 确 信 息 的 传 递 渠 道 ， 提 高 人 员 士 气 和 员 工 工 作 效 率 ， 并 建 立 客 户 关 系 。适 合 对 象 ： 基 层 主 管课 程 纲 要 ： 明 确 个 人 的 工 作 职 责 及 完 成 方 法有 效 沟 通 的 特 点 及 定 义有 效 沟 通 达 成 的 收 益有 效 沟 通 的 特 征 ， 行 为

30、 与 个 性 的 语 言 运 用 差 别积 极 聆 听 技 巧打 破 沟 通 障 碍 的 技 巧保 持 标 准 与 反 馈当 你 的 雇 员 有 偏 差 时 ， 如 何 面 对 他 （ 她 ）课程设置分析 人 员 来 源 ：素 质 标 准 ：负 责 课 程 ：管 理 方 法 ：内部讲师队伍建设 培训经费管理培 训 经 费 提 取 方 法 ：1、 工 资 总 额 的 一 定 比 例2、 利 润 总 额 的 一 定 比 例3、 营 业 额 的 一 定 比 例4、 人 均 不 少 于 多 少 经 费5、 每 人 每 年 不 少 于 多 少 课 时6、 根 据 年 度 培 训 计 划7、 根 据 项

31、目 提 取 培训经费管理培 训 经 费 使 用 方 式 ：1、 各 种 培 训 的 比 例2、 培 训 中 心 与 各 大 部 门 的 比 例3、 培 训 经 费 使 用 的 管 理 方 式 一 、 培 训 中 心 ： 独 立 培 训 教 室 、 内 部 培 训 中 心 、 外 部 授 权 培 训 中 心 ；二 、 培 训 设 备 ：三 、 人 员 配 备 ： 培训设施建设与管理 培训信息体系建设一 、 员 工 技 能 与 学 习 档 案二 、 技 能 体 系 、 课 程 体 系 、 讲 师 队 伍 档 案 等三 、 网 上 培 训 项 目 等四 、 要 与 人 力 资 源 信 息 管 理 系

32、 统 结 合 第七部分：日常营运管理 日常营运管理内容 培 训 需 求 分 析培 训 计 划 制 订培 训 评 估培 训 工 作 流 程 分 析 培训需求调查与分析一 、 为 什 么 做 需 求 调 查 ：二 、 调 查 什 么 ：三 、 向 谁 调 查 ：四 、 怎 样 调 查 ： 培训计划制定一 、 抓 住 重 点 ， 获 取 承 诺 ：二 、 开 发 资 源 ， 填 补 缺 口 ：三 、 制 定 年 度 计 划 ：四 、 使 常 规 培 训 项 目 增 加 ， 临 时 性 项 目 尽 量 减 少 。 培训实施一 、 培 训 讲 师 的 资 格 认 定 ：二 、 培 训 课 程 质 量 评

33、 估 ：三 、 学 员 培 训 程 序 的 标 准 化 ：四 、 有 效 利 用 内 外 部 资 源 ： 培训评估一 、 评 估 的 意 义 ： 确 认 培 训 效 果 和 培 训 投 入 的 投 资 收 益二 、 评 估 种 类 ： 责 任 评 估 与 绩 效 评 估三 、 评 估 层 次 与 方 法 ：四 、 评 估 的 原 则 ： 培训工作流程化与标准化一 、 专 项 流 程 与 支 持 流 程二 、 流 程 、 标 准 与 表 单三 、 常 用 培 训 管 理 流 程 ： 培 训 管 理 主 流 程 、 需 求 调 查 、 课 程 开 发 、 讲 师 选 拔 与 培 养 、 各 专 项 培 训 项 目 组 织 流 程 培 训 体 系 方 法 体 系 制 度 体 系内 容 体 系