经营部工作细则（四篇）.doc

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1、经营部工作细则1.1经营部主管公司的经营管理工作，受总经理领导并对其负责。1.2负责工程项目的招揽与洽谈工作。与综合部一起及时掌握工程市场动态，相互传递项目信息。1.3负责工程项目的招投标工作，_公司相关部门进行资料的准备、标书的制定及参加开标会议，对标后事宜予以跟踪、协调落实，对项目中标承担责任。1.4参与合同的评审与合同的签约；对所签合同，负责定期检查合同的履行情况，及时落实或督促办理施工过程的索赔、变更、签证手续，所有监理、业主签字盖章的资料均要留存备案并交经营部存档。1.5加强与工程部协作，负责施工结算，包括进度工程款、竣工结算，并对有关工程款、预结算资料副保管责任。1.6负责公司所有

2、合同的登记、编号、统计、备案工作；参与公司合同纠纷的处理。1.7贯彻、传达与执行省、市造价管理部门对建设工程造价下达的相关文件精神。负责做好工程造价业务技术工作的帮助与指导，负责预决算人员上岗培训计划及落实，提高预决算业务技术水平。1.8定期进行各类工程经济指标、造价指数的测算与分析，协助配合有关部门价格指数的测定工作，负责各项目成本控制指标的测算，对施工过程中的人材机消耗实时监管，逐月汇总上报。1.9督促指导各分公司(项目部)、项目部做好工程竣工结算编制、审核工作，协助跟踪重点工程结算的全过程管理。1.10负责做好投标报名工作，办理中标项目的相关手续，并及时反馈市场信息。1.11负责收集与顾

3、客满意有关的信息(记录)，并进行相关的分析与评价，提出改进策略。1.12定期不定期深入施工现场，了解施工进度、施工程序，为工程预决算积累资料。1.13严格执行公司有关保密制度；未经公司允许，不能参与公司以外的招投标工作。1.14负责跟踪施工合同履行情况，结合经营部进度工程款或项目预决算实际执行情况，汇总并拟订述职报告，定期向总经理汇报项目施工执行情况。1.15完成上级交办的其他任务。2经营部工作操作指导书2.1招投标预算工作程序熟悉招标文件熟悉设计图纸、工程地质勘察报告、踏勘现场三通一平及周围环境等情况熟悉设计图纸、工程地质勘察报告、踏勘现场三通一平及周围环境等情况澄清疑问正确计算工程量(招标

4、单位提供工程量清单除外)熟悉施工_设计，技术、_措施费与技术标施工方案对应配合设备材料部等了解人工、材料、机械市场价格行情套用招标文件规定的定额安全、文明、环保、临建的收费要符合招标文件和有关文件规定计算工程预算总造价填写预算编制说明与有关部门协商研究核价技巧，确定最终预算报价认真复核、检查、装订、签章。2.2工程结算工作程序熟悉竣工图纸、工程施工合同、招投标资料熟悉竣工结算资料，包括图纸会审、设计变更、现场签证、分包合同、甲方认定价格等熟悉施工资料，包括开竣工报告、施工_设计、施工日记等到现场核对竣工图准确计算结算工程量和套用相关定额配合公司相关部门了解工程实际成本认真复核、检查、装订配合建

5、设单位及审价单位做好工程结算审计，确定工程决算价。2.3签订合同工作程序合同谈判草拟合同文本参与人员会签公司总经理审批董事长或授权人签字办公室盖章正本原件交档案室存档副本或复印件交相关部门备案。经营部工作细则（二）一、_年的工作已经接近尾声，一年来面对复杂的外部环境，在公司领导的指导下，在部门员工的共同努力下，我们以企业效益为核心，形成互帮互学，共同进步的企业发展软环境，全年取得了一定的工作业绩，具体如下：1、主要工作的完成情况截止到_月底，全年已累计完成_项工程项目的投标报名、资格预审、商务标的编制任务。_年度中标工程为项(其中_项目有项)。其中市政工程项、建筑工程项、园林绿化工程项、给排水

6、工程。_年度中标工程中标价合计总额为元(其中自有中标工程中标价合计总额为元；_项目工程中标价合计总额为元)。陪标费_元。查找工程项目招标信息、牵头_工程项目的报名、编制投标文件资格预审、商务标、经济标及合同的审批、签订是投标部全年工作的主项。在竞争日益激烈的大环境下，适者生存、锐意进取，是企业得以持续发展的源动力，特别是既定工程项目的招投标，要求资格预审、商务标、经济标不能出现一点差错。在编制资格预审、商务标、经济标的过程中，我部门成员认真阅读招标文件，逐字逐条领会招标文件的要求，仔细编制、反复审核投标文件和投标书，将失误和偏差杜绝于未然。2、今年招标方式的变化趋势和难点为了实现工程招投标活动

7、的公开、公平、公正和透明，今年市招办和区招办均采取了一些招投标创新机制和电子投标等措施，一方面提高招投标的透明度和公信力，另一方面进一步加大了既有项目的投标难度和投标风险。(1)投标项目建造师到场答辩已成常态化。开标时，投标的建造师必须在开标时随身携带本人有效_明和注册建造师证书到达开标现场陈述、答辩，这极大限制了各个投标单位在市交易中心和区交易中心投标时的随意性，只有鼓励公司自有员工，积极考取各级注册建造师，才能有效缓解投标高峰期时的投标需求。(2)采用资格后审的电子投标方式。这种方式网上报名截止时间即是工程项目的开标时间，所以究竟有多少家单位参与竞标，究竟是哪几家单位，事先均一无所知。专家

8、评标时，先对参与竞标的各个单位进行资格_，除了企业需具备1-_项类似工程项目的施工业绩之外，参与投标的建造师需提供至少一项本人名义主持的类似工程项目的施工业绩，同时需提供相关证明原件(中标通知书、施工合同、五方竣工验收证明)，投标难度和风险成倍加大。同时，对项目部的资料管理和及早_竣工交验、及时将工程竣工交验资料归档提出了更高的要求。(3)标书制作摒弃纸质版标书，全面推行电子标书。电子标书投标，将编制完成的商务标、技术标、经济标依次导入制作电子标书的专业软件，由投标专用锁和企业ca锁、企业法定代表人ca锁电子盖章和加密后，生成电子文件，刻录成光碟后用于投标。标书制作软件升级后，只能用企业ca锁

9、加密，唱标的同时必须用企业ca锁现场解密，才能顺利开标。而且一家单位只能申领一把企业ca锁和企业法定代表人ca锁，这在投标高峰期和投标冲突时，带来的投标难度可想而知。(4)投标保证金采用指定账户缴纳配合电子投标，投标保证金的缴纳采用投标单位在招办备案的基本户中汇入指定的第三方银行账户，这对公司的资金储备提出了更高的要求的同时，成倍加大了投标部和财务部的业务工作量。后期市招办电子评标系统完善后，将采用电子标书网络上传，同时追踪网络上传的ip地址，最终结果是彻底打破原有的投标模式和程序，使得公司现有的投标装备、相关科室的人员配备和投标流程要发生相应的转变后才能适应电子化投标的要求。(5)各专项资质

10、的专业化趋势明显做为投标文件商务标中，项目管理人员的配备是必要的一项。目前城市园林绿化、水利水电、公路工程都将实行质检员、安全员、施工员、造价员上岗证和公司三类人员的安全考核合格证的区别化，各自形成与专项资质相配套的项目管理人员岗位证制度，互不通用。且此类证书通常_年一个继续教育周期，如此大量的证书管理和相应的继续教育的续期、同时又要涉及建筑行业、园林绿化行业、水利水电行业、公路交通行业等协会部门的跟进，指派专人专项管理已刻不容缓。3、投标保证金的回笼为缓解公司资金的紧张状态，投标工作结束后，回笼投标保证金就成为投标部的工作重点。截至到_月底，投标保证金回收工作已全部完成。二、_年工作思路及目

11、标(一)工作思路：认真贯彻落实公司_年度工作会议精神，围绕竣工结算、项目索赔、合同谈判、投标报价等重点工作，强化项目经营管理，强化经营人员队伍建设，努力降低经营风险，减亏增盈、降本增效，为圆满完成公司全年经营指标不懈努力。(二)极力配合市场开发，搞好投标报价。为实现经营目标，我们要做好以下工作：1、要严格执行公司对市场开发的全面指导和统一协调，树立全局一盘棋的思想，坚决服从项目协调和业务分配，提高中标项目的合同含金量，实现质的飞跃；2、要加强单位工程造价资料的积累分析，加大标书编制的指导和把关力度，以措施方案取胜、以核心技术取胜、以合理报价取胜，持续提升标书编制和投标报价水平。3、完善内部定额

12、，调整经营政策。深入项目，积极收集现场第一手资料，加强上下沟通，不断补充修订企业内部定额调整办法，尤其针对市政工程，绿化工程，要深入研究，加强对各项投入情况的统计与收集工作，为公司投标工作积累资料。4、问题及建议(1)、创新经营分析方式目前经营活动分析，项目部主要是针对实际费用与对外中标费用进行盈亏分析，内部核算单位主要是针对实际费用与内部指导价格进行盈亏分析。但图纸预算费用与实际费用的赢亏分析缺失，在目前这种大环境下，有些费用是确定亏损的，有些费用是通过精细管理可以扭亏为盈的。对于确定亏损的费用来说减少亏损也是一种值得学习的经验，对于本该多盈利却少盈利的也应引以为鉴。建议在以后的经营活动分析

13、中增加此方面的内容。(2)、改革现有的经营核算模式就目前内部核算办法来说，由于现时外部市场价格巨幅波动，公司对外投标中标价格与市场背道而驰。改革部分经营制度，如长期亏损项目，是否不适于现有核算和承包方式。是否应改革，改变其现有管理模式。(3)、与协作队伍保持一种良好互信的合作关系协作队伍是我们干好工程的合作伙伴。对我公司的实力、声誉影响不可小觑。内部招标中对于信誉好、质量高的协作队伍应优先考虑。_的工作会更加困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断进步的根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长

14、远的发展才是我们一直想要的结果。相信在_我们会做的更好。经营管理部经营部工作细则（三）公司经营部年度工作总结_年，在集团公司的正确领导和有关部室的大力支持配合下，经营部按照集团公司的总体工作思路，以确保各子公司完成年度经营指标为主线，在生产经营、安全、设备管理、合同管理、证券事务及工商事务等方面工作中，认真履行部门职责，较好的完成了全年各项工作任务。现将_年工作总结如下：一、生产经营管理工作1、认真分析考核各项经营指标。为全面掌握经营数据，跟踪各单位的指标完成情况，增强经营考核的科学合理性，经营部结合各子公司上报的经营周报和月报，对各子公司工作量及经营指标完成情况进行核实、统计、分析和考核。在

15、对原有的生产经营月报细化调整的基础上，着重分析未完成经营指标单位的原因，查找经营中存在的问题，提出初步的解决方案。根据上半年的经营指标完成情况并结合所服务市场形势，适时对部分子公司的经营指标进行了相应调整，确保了各公司生产经营的稳定有序进行。_月份，依据审计结果完成了对各子公司的半年经营考核，为完成全年任务奠定了坚实的基础。_月份，根据_年指标完成情况及经营形势，对_年的经营指标进行了详细测算，为明年各子公司生产运行工作制定了明确的目标。2、编制上报结算日报，督促办理结算手续。通过对涉油服务企业进行调研，为提高结算速度，加快资金回笼，每天汇总上报涉油服务企业工程结算情况，协助处理结算过程中存在

16、的困难，督促相_司加快办理结算手续，从_月_日截止目前，已结算资金_元。3、_生产运行例会，共同商讨经营对策。为全面了解各子公司的生产情况，协助解决经营中存在的问题，在集团公司分管领导的主持下，按期_召开月度及季度生产运行例会，针对各公司经营指标的完成情况，分析总结经营和管理中存在的不足，查找原因，商讨对策，确保了下一步工作的顺利推进。4、协助子公司进行资质准入证书办理工作。为拓展各子公司生存发展空间，增强企业的市场竞争力，经营部协助督促各子公司进行各项资质取证及市场准入工作。目前，集团公司共取得的资质_项，包括：危险化学品经营许可证、成品油零售经营批准证书、胜利油田钻井队伍准入证、胜利油田井

17、下作业队伍准入证等；正在办理_项，包括：工程公司海上安全生产许可证、建设公司压力管道_资质等；计划办理_项，包括：工程公司胜利油田承包商安全施工资格证书等。二、安全生产管理工作1、完成了集团公司安全生产许可证换证工作。当前，油田加大了对改制企业的监管力度，为增强企业竞争实力，积极扩大油田市场占有率，3-_月，经营部完成了安全生产许可证到期换证所需材料的搜集、汇总，接受了油田有关专家的资料_和现场勘查，按要求进行了安全评估，对暴露出的问题及时进行了整改，顺利完成了安全生产许可证延期换证工作。2、加大现场监管力度，强化隐患治理。从各子公司施工服务方向和站场分布来看，具有点多、面广、行业多、战线长的

18、特点。_年度集团公司认真贯彻落实_市、中石化集团公司、胜利石油管理局下发的各类文件精神，以道路交通、危险化学品、工矿企业生产、公共场所及车间消防、建筑施工等为重点，强化安全监管，建立了以各子公司自查自改为主，经营部不定期检查通报为辅的安全检查模式，对各子公司的安全基础资料、劳保防护、设备、用电、消防、车辆等方面进行全面细致的检查，并做到了有检查、有记录、有整改，提高各子公司对安全生产重要性的认识，促进了公司安全形势的持续稳定发展。在现场管理方面，我们坚持深入各子公司生产一线，对各子公司安全生产活动进行督导、检查，同时在_市、管理局、鲁明公司进行的各项安全检查活动中予以积极配合。此外，钻井、工程

19、公司等涉油企业通过与鲁明公司签订安全施工协议书，让鲁明公司参与到对我方队伍施工过程的监管，通过双方共同努力，有效提升了我方施工队伍的安全作战能力，在油田_的安全大检查以及承包商安全评审过程中，得到了上级主管部门的肯定和好评。1-_月份，经营部共_、参与各类安全检查_次，查出安全隐患_处，下发隐患整改通报_份，各子公司已整改或已制定整改计划_项。3、安全教育常抓不懈，不断提高员工安全意识。为提高大家对安全生产重要性的认识，达到提高自我保护的能力，一直以来，经营部加大力度，通过多种方式开展安全教育工作：(1)积极营造安全氛围。_年，在管理局_的我要安全主题活动中，经营部积极响应油田号召，引导各单位

20、广泛参与，开展了以安全法律法规、安全生产技术知识、井控技能等为主要内容的学习教育活动，运用培训讲座、通讯简报、知识竞赛、技能比武等多种方式予以具体落实实施。在我要安全活动后期总结学习阶段，_各单位认真学习了胜利油田安全生产禁令细化解释等活动成果；下发了我要安全演讲比赛光盘，要求各单位_基层员工学习。(2)通过案例教学，以案释法。_月_日，_集团公司召开了_集团公司_年以来的井喷事故(事件)通报视频会议，对近年来胜利油田发生的_起井喷事故做了深刻的原因剖析。会议结束后，经营部立即对会议精神进行了传达落实，并将有关会议材料下发到各个基层队、站，让大家真正理解了条条规程血染成，不可再用血验证的含义，

21、有效提高了员工安全生产的自觉性。针对发生的安全事故，集团公司多次_召开安全专题会议，对事故原因进行总结剖析，并要求各子公司高度重视，深刻吸取事故经验教训，建立健全隐患排查整改工作长效机制，确保公司安全形势的和谐与稳定。(3)继续加强安全培训取证工作。为适应当前复杂的安全形势和提高队伍的整体素质，根据安全生产法等法规、制度的相关要求，我们继续加强集团公司各个岗位的安全培训力度。_年全年，共_人次参加了包括井控、hse管理、防h2s伤害、司钻、电工、锅炉、压力容器等在内的_个项目的安全取证、复审培训，人员取证率逾_%；其中，_各子公司安全生产负责人及安全管理人员共计_人次参加了安全生产资格证书取证

22、及复审培训。4、设备运行动态管理，抓好设备管理基础工作。目前，各子公司设备配套时间尚短，设备新度较高，设备运行状况良好。在设备管理过程中，我们要求严格做好设备运转记录以及设备维修保养记录，通过合理生产_、机械调配，提高机械设备的利用率和完好率。加强设备现场维修、保养工作，延长设备使用寿命，减少设备外出大修次数。同时，持续开展设备操作人员的岗位技能培训，不断提高设备操作的规范化、标准化，避免由于人的误操作造成设备的损坏。对重点、关键设备，严格做好检验检测工作，杜绝设备带病、带伤运行。5、严格车辆管理，保障交通安全。目前，公司现有车辆(不计私家车)共计_余辆，具有资产不统一、车辆类型繁多、服务区域

23、广等特点，管理难度相对较大，安全责任相对较重。为保证车辆的正常、安全运行，经营部通过不定期检查的方式，对集团公司车辆运行情况进行了阶段性掌握，督促各单位做好车辆检修、保养、防腐、除锈工作，杜绝车辆设备跑、冒、滴、漏的现象。三、合同管理工作1、建章立制。为加强和规范集团公司合同管理工作，依法维护集团公司的合法权益，通过征集意见，并与各部门进行充分讨论，_月份，正式下发了集团公司合同管理规定。2、规范合同审批流程。在对东营地区各子公司合同管理执行情况调研的基础上，在集团公司分管领导的主持下，召开了合同管理工作会议。通过这次会议及之后_个月的运行，集团公司合同管理执行力度得到了强化，合同管理迈上了新

24、的台阶。3、强化支出性合同签订的监督管理。在广泛征求各公司意见的基础上，起草并下发了各类支出性合同范本，进一步规范了合同条款，避免了可能出现的各类纠纷，减少了公司的经营风险。_年共计签订各类合同_份，涉及标的额约_元。四、证券事务工作_年集团公司召开股东大会及临时股东大会_次、董事会_次、监事会_次。通过了更换公司股权代表、更换公司董事、_调整企业承担员工家属及子女相关费用及员工补助补偿金相关事宜等_项议案。根据决议内容的要求，我们及时对相关股权代表及董事更换进行了工商变更。为进一步规范员工的退休管理，向公司_位董事发放_员工退休管理规定征询意见函。首页12尾页五、工商事务工作1、工商变更：为

25、给企业营造造良好的经营环境，在集团公司的领导下积极协调相关职能部门，在最短的时间内为相关单位篇三：_年经营部年度工作总结_年经营部年度工作总结_年，经营部在公司领导的正确指引下，紧紧围绕公司制定工作思路，充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持以经济效益为中心，以安全生产为基础，以市场为导向，以改革促发展，以发展促效益，以效益促产业的指导思想，团结一心，艰苦创业，顺利完成了各项工作任务，取得了物质和精神文明的双丰收。现将经营部一年来运行的情况作如下汇报：一、_年工作总结(一)、_年度经营情况1一_月份经营部实际完成工程收入约_万元。预计全年经营部完成工程收入_万元，主要工作如下：(1

26、)业扩高压工程完成c_户，预计金额为46_._元；(2)业扩低压工程完成c户，预计金额为7c_元；(3)自主维修工程，预计金额为7c_元；(4)营销一户一表改造工程，预计金额为。元。(二)、_年度经营部工作情况1、加强政治学习，提高思想素质，在搞好本职工作的同时，利用业余时间集中贯彻、学习各级领导的指示精神，严格按照“讲政治、讲学习、讲正气”的指示，努力提高员工的政治思想觉悟和道德情操，在思想和行动上始终与公司_保持一致，营造和谐的工作氛围和环境。2、加强制度建设，实行规范化、科学化管理；按照公司的要求，搞好经营部建章建制工作，参与三、_年的工作重点1、积极走出去，努力开拓市场和新客户，完成公

27、司下达的经营指标，促使公司效益最大化；2、提高工作效率，按时完成工程施工预算，加强与相关科室的配合，以优质于民的理念，加快完成客户需求；3、积极配合公司推行内部承包核算相关工作，完善成本控制相关办法；4、加强班组管理，督促科室各项业务的顺利开展，随时了解科内各工作人员的思想状态、工作状态，积极沟通协调，对存在的不协调因素及时调整，争取使科室各项工作再上一个新台阶。篇四：分公司经营工作总结_分公司_年经营工作总结在集团的正确领导下，在分公司各位员工的共同努力下，_分公司团结拼搏、克难攻坚，在进一步强化规范经营、提高服务质量、拓展经营渠道的基础上，实现了新一年工作的开门红，保持了良好的发展势头。一

28、、_年经营工作总结1、经营工作取得新的成绩_年_分公司预计将完成经营收入_万元，超额完成年度计划。今年的收入增长是在_服务和备件服务结费下调的情况下完成，按去年同期标准其增长幅度会更高。根据测算，今年税前利润将会有所下降，但却比去年同期利润有大幅增长。具体有四个方面的费用已被一一消化：一是在物价和人工费用、社会保险费用不断上调；二是新的服务产品开发费用的投入；三是经营场所搬迁、整修非正常费用增加_多万元；四是房屋租赁费用和物业管理费、水费、电费逐年大幅度上调增加费用_多万元。_年和上年同期同计算口径相比经营收入和经营利润全部实现较大幅度增长，和当期的预算或计划相比实现了超完成计划任务。2、强化

29、管理，规范经营取得新的进展从规范管理向经营管理的广度和深度发展，是确保经济效益的不断增长的必经之路。_年_分公司进一步建立完善各种规章制度。首先公司根据目前相关的法律法规、集团的相关要求、自身的实际情况，制度了新的_分公司日常管理办法、薪酬管理办法、员工福利管理方案等，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，做到公司管理有法可依、违章可究，保障各项工作有序进行。二是下达全年经营计划，收入和利润指标分解至各项目负责人，每月将各项目财务收支汇总并显示完成进度，_月末，根据计划的执行情况做出调整计划，致使计划可行，顺利完成全年度计划。三是财务报销制度完成了三次修改，每次针对执行中存在的问题修正并公布至

30、个项目部。四是制定了pos机的管理办法，确保收入和资金的安全与完整。五是每年坚持_月份对固定资产和低值易耗品进行就地盘点，确保资产的安全与完整。六是坚持了对各网点财经纪律和经营收入的检查，堵漏保收。七是做好债权债务清理，每月核对，年末询证，无死账坏账。确保资金运用的安全、畅通、有效。对照内控制度不断找出不足或制定今后整改的措施，不断完善管理，确保了经济效益不断提高。3、服务渠道得到取得新的拓展_年底，根据集团公司_决定，_分公司开展了_服务工作。_年的各项服务工作起步较晚，到_年因为人力成本的增加、房租水电等成本的增加，导致_服务工作一度出现下滑，影响了员工的积极性。随着分公司领导层的重视，分

31、公司召开了专题经营分析会议，对_上门和送修服务工作进行了调整，扭转了_服务全线下滑的局面，站稳了_服务的脚跟。目前，_分公司的老产品_服务带头领先做好表率成为第一梯队，_年开发_备件服务进入成熟发展，成为第二梯队，后续_上门和送修进入开发阶段，成为第三梯队。产品的层次分明，主攻方向明确，服务产品的结构趋于合理，保障了分公司经营的持续发展。同时，面对各部门服务量的下降，保内结费的持续降低，增值业务的拓展显得尤为重要。分公司各服务部门利用多品牌的服务优势，大力提倡合作精神，大家团结协作，互相配合，互相支持，充分资源共享，促进了增值业务的大力开展。分公司内部则定期_增值服务培训，提升员工的销售能力，

32、并交流增值产品销售心得，各个部门的增值销售能力都得到不断提升，对保内的结费的不足给予了良好的及必要的补充。另外，分公司制定了相应的激励措施，促进了员工的积极性，使增值业务进入了一个良性的发展状态。4、服务质量取得新的提升改进效果进行认真评估，确保工作的有效性。对于工作计划做到有布臵，有检测，可实施，有落实。同时根据对原有的考核制度及运营方式进行不断优化，切实保障部门工作的有序化运转，确保服务质量的稳定性。二是各服务站点的服务质量得到了持续稳定提升。在集团的正确领导及相关部门的大力支持下，分公司的_服务站和_服务站以及_库房一直处于稳定运营发展之中。_服务站一直保持原有的良好发展趋势，作为服务公

33、司的优秀服务站，一直坚持规范化管理，不断调整改进工作思路，保证监控常规化，确保业务的持续稳定的发展，在_每个季度的评比中，均能取得较好的成绩，并连续两个季度进入top10服务站，也被评为优秀大客户服务站。_送修及上门服务站作为公司新开展的业务部门，自成立以来，持续的积极地拓展客户资源，努力提升服务量，同时不断的规范流程及优化管理制度，各项业务指标持续稳定提升。在不断缩减人员的情况下，仍然保持了服务的稳定运作。一年来，在大家的团结合作、不断努力，并对每位客户做到认真负责、诚信服务的前提下，服务站的各项指标均能达到并超越规定的kpi要求，在_年上半年，_送修站被_荣评为全国五星服务中心。_库房业务

34、今年以来都保持了原有的良好运营势头，库存备件量不断增加，在加大了开源节流的情况下，仍然保证了每个月的运营指标均能名列前茅，持续获得质量考核的满分。5、团队建设取得新的发展员工队伍建设是公司业务规划和经营策略的重要保障。_年公司新成立了_上门服务站，新增四十多名员工。公司希望将企业的发展与员工的个人职业规划，形成共同的发展，共同成长的“伙伴关系”，在这一年里不断摸索人员队伍的建设。一是重视“关键员工”的管理与参与。由于公司各部门分布散，难于集中管理，所以关键员工对于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目标，方案、规划时，提供尽可能多的机会让关键员工参与决策，取得他们的认同和理解，化企业的战略为

35、个人发展目标。从而激发关键员工自发的，长久的奉献精神。二是充分发挥人才的作用，让员工在公司拥有长期自我展现的舞台。公司实现各部门人才资源共享，努力做到将人才放到最合适的位臵上去，释放个人才能，创造个人价值，努力降低员工的流失率，避免优秀员工的离职。并增强员工的成本意识，服务意识，实现员工与公司的共同发展。三是重视员工的素质开发，创造良好的学习氛围。一年来，公司各部门认真开展各项业务知识的学习，定期参加集团和厂商的各项考核，取得了较好的成绩。四是强化员工的培训学习。面对严峻的市场竞争环境，公司各部门都在稳定原业务拓展新兴业务的同时不断学习，努力提升自身能力。一方面，对总部及公司下达的相关文件和厂

36、商提供的技术培训资料，服务站每周定期_培训学习，让每位工作人员都能及时的了解并且掌握相关学习内容，并适时检验学习的质量。另一方面，我们努力提升站端人员的多元化服务能力，针对性的进行培训及学习，篇五：经营部年终个人总结年终总结转眼忙碌而又充实_年已经接近尾声，而我也在万基这个大家庭工作了半年。这半年来在领导的关心和支持下我的工作和学习都得到长足的进步，在同事们的帮扶下业务能力也得到了提高。一、入职感想今年_月份我有来到了万基这个大家庭，在这里我见到了和蔼可敬的领导、努力热情的同事。后来又加了红河谷拓展训练，在这次训练中我更深深的被我们这个_中所表现出来的团结坚强、努力拼搏、积极进取的气息所感染。

37、这一切使我迅速融入并爱上了这个_。二、主要工作回顾进入公司后，我首先在技安科工作。在这期间_和张科长对我的帮助很大，并使我感受到了我们公司对于工程质量、安全的重视。为了加强工程管理，我们采取科员派驻现场进行定点监管、副科长分区包片经行巡检、公司不定期巡检这三重手段对工程进行严密监控，防止事故发生，提升工地形象。在技安科期间我主要和桂凯歌负责了莲韵雅苑工程。当时正值_月，骄阳似火我们冒着酷暑高温坚持对各个项目进行每周两次以上的检查，不厌其烦的与各个项目负责人进行沟通，催促其加强安全防护提升工地形象，后来使莲韵雅苑工程得以顺利通过“许昌市季度标准化考核”。随后的_月份我公司开展了竞聘上岗的活动，我

38、怀着忐忑的心情参加了竞聘，并有幸的得到了公司领导的信任，通过了此次竞聘，以副科长的职位进入了经营部。进入经营部后，通过和韩总的接触，我在他身上深深的感受到了对工作高度负责的态度和积极进取气魄，以及条理清晰、具有明确时间和目标的计划管理。后来更是在公司_的学习大会上明白了_与个人荣辱与共的关系，企业兴则个人兴，企业衰落则个人的事业也无从谈起。因此我决定向韩总学习，以高度的责任心、积极进取的态度投入工作，为公司的发展而奋斗。三、经营部工作回顾1、本地市场信息搜集进入经营部后，我首先负责开始了本地市场的信息搜集工作。在_豪的大力配合下，我们冒着炎炎烈日穿梭在许昌市的大街小巷，进行着市场信息搜集工作。

39、我们主要通过许昌市国土资源局及城乡规划局等政府网站，获取土地交易及工程规划信息。然后，通过实地考察确定项目的进展状况。最后我们建立了，潜在工程追踪台账，并根据项目现状况进行跟踪，争取做到早发现、早联系、早介入，为后期的洽谈工作赢得先机。2、清欠工作进入_月份我开始接手清欠工作，清欠工作是关系到我公司根本利益的工作，其直接影响到我公司收入。在接手清欠工作后，从最初的摸排基本情况，到后来的电话催缴，再到后来的下发风险告知书及律师函，我们做了大量工作。截止目前为止清回欠款进_万元，经统计核实已交完管理费的有近_万元。虽然成绩不大但我们为之付出了努力。3、分工公司管理工作_月下旬，我们在_又开设了分公

40、司，我开始负责_分公司的业务。_分公司由于刚刚成立，人员配备不齐业务水平不高，加之_建筑市场竞争激烈，签订合同额不大。_月初由于我公司在_的工程开始，赵雨轩调往_，商丘分公司无人管理，我开始接手商丘分公司。由于商丘分公司已经营多年，人员齐备业务水平较高、管理成熟，仅半个月已签订合同_亿元。4、科室管理_月份，在韩总的指导下开始制定绩效工资考核方案。本着多劳多得，工作成果与工资挂钩的原则。我们通过对科室职责的细化明确了每个人的基本任务，制定出了考核内容并设立相应的奖励作为激励措施。绩效工资方案制定出来后经过全科室的讨论后开始实施。三、总结过去发现不足经过近半年的工作，在工作中发现了一些不足，简述

41、如下：1、与人沟通的能力欠佳。2、本地市场开拓力度不大。3、清欠任务急需新的方式、方法。四、解决出现问题的方案及计划1、对于个人沟通能力欠佳，我决心在新的一年里以韩总为榜样努力学习，提高自身素质。2、清欠任务已经进入后期攻坚阶段，大部分已经交齐或者正在缴纳，剩余极个别赖账户对清欠工作极不配合甚至恶意拖欠。对此我们计划积极采取上门催讨的方式，以增加清欠力度。在上门催讨同时，了解对方的财产情况，保留催讨证据，以便为进一步采取法律措施奠定基础。3、本地市场在搜集信息的同时要加强与建设单位的联系，建立新的关系网，从而打开现有的局面。五、励志明天_年已经过去，新的一年即将开始。经营部工作细则（四）本人_

42、，于_年_月_日入职_有限公司，是经营部的一名投标专员，在_公司的近一年时间里，在领导和同事的关心和支持下，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力，积累了经验，令我终身受益。基本上完成了一个学生到企业职工的转变，现在已完全融入了科建这个大家庭，同时对公司的_结构、工作流程等各个方面也有了一些初步了解。首先，作为公司经营部的一名工作人员，我对自己近一年的工作内容做出了以下简要总结：1、配合领导完成_钢结构项目、_项目、_项目、_项目的投标工作，并与领导配合完成投标项目考察人员的接待及考察资料准备等工作。2、配合协助_公司的陪标资料整理及陪标费用收取工作。3、_公司的资质升级及增

43、项工作。在即将过去的一年里，先后完成了房屋建筑施工总承包三升二、市政工程总承包三级增项、装饰装修工程专业承包增项的工作。4、按时参加_市建委安排的资质动态核查工作。5、完成了_公司人员职称证书、岗位证书、特种作业、_劳务特种作业岗位证的证件交接工作，建立公司人员证件管理数据库，全面负责公司人员证件的转入、借出、归还等工作，并及时做好证件的登记管理工作。6、按期完成_市建筑企业每月月报的报送工作。7、完成领导安排的其他工作任务。其次，我在近一年的工作中也存在一些问题及不足。因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西相对较慢；投标工作中偶尔会出现错误，还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度

44、，对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。_年我部紧密围绕项目部大干中心任务，认真落实部门职责及目标，坚持团结拼搏、求真务实、开拓创新。以前辈们的先进管理经验为基础，不断探索发展新路线，努力创建具有高铁特色的经营管理模式，为分局开拓铁路市场打下夯实的基础。在过去的一年中紧跟公司建设发展的步伐，积极响应分局发展目标，扎扎实实的开展项目经营工作，以分局利益发展为前提，项目发展为主导，积极响应公司及分局分包管理办法，主抓成本控制，细化合同管理，协调队伍稳定等工作，为项目部发展奠定夯实基础，今年工作总结如下：一、项目部各项指标及完成情况_年项目完成产值_万元，累计完成产值_万元，_年对上办理结

45、算_万元，累计对上办理结算_万元。_年对下办理结算_万元，_年上缴公司及分局管理费_万元，贡献率指标为完成00000，费用上缴率指标完成00000。其中_年分包成本_万元，自营成本_万元，项目部管理成本_万元，实现毛利_万元，毛利率：00000。二、项目概况及完成的主要经营工作项目概况。_专线_czq-_标段，正线全长_km，桩号为dk152+500-dgk184+300，施工地点在_内。中标施工单位为_8，中标金额为_亿元，合同总工期为_个月。我公司作为切块分包单位承担合同额_%左右的施工内容，主要包括两座桥梁及两座隧道线下土建工程施工，切包合同价款_亿元，施工工期_个月(_年_月_日-_年

46、_月_日)。_年经营部日常主要完成。对上结算按季度办理_次，对下结算按月办理_次，完成_次建造合同的调整，完成_次经济活动分析报告，变更立项_项，累计变更立项_项，完善了综合管理系统及经营子系统的信息录入工作，按时按质完成了项目领导安排的其他日常工作。_年经营部其他完成：1.完成了_亏损报告的处理及_施工成本的测算工作。2.完成了_甲供材料供应单价的测算工作。3.针对_施工亏损情况并以报告形式上报分局，得分局批复后按分局批复文件处理_亏损报告并签订补充协议。4.完成了_桩基亏损报告的处理及桥梁桩基施工成本测算工作。5.完成了节段预制拼装梁的成本测算工作。6.完成了_a变更的概预算工作及与设计、

47、业主协调a变更工作。三、经营管理中存在的问题及措施项目经营管理中存在的问题：_项目部经营人员匮乏，全面的施工成本掌控较少，项目管理人员经营意识淡薄，施工成本记录资料欠缺，造成对架子队现场施工成本的难以掌控，对后期竣工结算工作影响较大。_项目部_的经营培训学习时间较少，经营人员能力提升缓慢且全面性较差，造成遇大事将会捉襟见肘。项目经营管理对存在问题的措施：1.加强项目经营人员的培养工作，将培养经营人才建设放在首要任务。2.加强项目管理人员经营意识，增加全体职工使命感。端正工作态度，实事求是，统一思想，将项目发展放在工作首位。四、_年经营工作重心_年将是_由大干阶段进入尾期工程的阶段，项目部_特_8将在_年的中旬完工，经营部也将面临又一大考验，能否渡过此次考验将决定项目部的成败与否。因此_年的工作重心为：1._8_的施工成本测算工作及与竣工结算工作。2.解决分包商上报的亏损补偿报告及索赔报告。3.根据实际情况调整建造合同。第28页共28页